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如何处理不合格品
课程描述：
不合格品是企业质量水平提升和成本控制的绊脚石，只有正确处理不合格品才能让企业质量水平上升到另一个层次，才能有效控制企业的质量成本。处理不合格品是质量管理工作的重要内容。然而在进行质量管理的过程中会遇到各种不合格品，如生产过程出现的不合格、原材料不合格，成品出现的不合格、客户投诉的不合格等。每种不合格品各具特点，处理不好，就会给企业带来重大风险和损失。那么，对于如此之多的不合格品，怎样才能正确处理呢？
本课程将结合实际案例，为您详细阐述处理不合格品的方法与技巧！
解决方案：
他山之石，可以攻玉！
虽然不同企业在处理不合格品时，都会有一些差异，但万变不离其宗。下面我们从工作经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考借鉴！
好的。不合格品的形式多样，常见的有生产过程的不合格品、不合格原材料、不合格成品、客户投诉的不合格品等。
因此，处理不合格品，基本也就是从这四个方面来展开，即：
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1.生产过程不合格品的处理；
2.不合格原材料的处理；
3.不合格成品的处理；
4.客诉不合格品的处理。
在处理生产过程的不合格品时。
首先要对出现的不合格品进行检验，分析不合格的重要程度，再依此确定不合格品的处理方式。对于生产过程的不合格品，常用的处理方式有四种，即让步放行、返工、改做它用和报废。确定处理方式后，接下来要开具《纠正和预防措施处理单》，传达给相关责任部门执行。在责任部门执行过程中，我们要做好追踪工作，看纠正措施的完成情况、是否在指定时间内完成等。
对于不合格原材料的处理，它的处理流程基本与生产过程不合格品的处理流程基本相同。
首先进行不合格检验；
然后确定处理方式。其中，不合格原材料的处理方式主要有让步接收、挑选和退货三种。
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确定不合格原材料处理方式后，接下来要开具《原料质量异常反馈单》，并做好追踪工作。
而面对不合格成品，作为质量部门，在确认成品不合格后，我们然后再着手进行处理。具体处理时，首先要对不合格成品进行检验，分析不合格的严重程度。然后通知生产部停止生产，同时通知成品库管员按“不合格”报告单对不合格成品进行标识、隔离。接下来，依据不合格的严重程度确定处理方式。如果是一般不合格，即通过加工处理可以成为合格品的 ，则可以选择进行返工。本案例属于微生物不合格，可在订单排产较为空闲的时候将此产品返工，反复灭菌至合格。如果返工无法达到合格要求，且采取措施可以改做其他品项，这时可以采取改做它用对策。如果成品既不能返工又无法改做它用，那么只能报废处理了。在确定了处理方式后，接下来要开具《纠正和预防措施处理单》，进行不合格原因描述和处理意见填写，然后传递至生产部门，由生产部门对不合格品进行处理，并填写原因分析及纠正措施项。最后，质量部门要对责任部门的纠正措施执行情况进行追踪。
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最后，关于客户投诉的不合格品的处理，需要我们第一时间到客户处确认不合格原因究竟是客户造成的，还是我们产品本身存在问题。如果是客户问题，我们可帮助客户解决；
如果是我们产品自身问题，则需要确定恰当的处理方式，一般主要考虑返工、降级、和报废三种。在确定处理方式之后，我们还需要与客户沟通，给客户合理解释，安抚客户情绪。
最后，将这几部分的思维导图串在一起，就形成了“处理不合格品”的完整方法流程。
或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明白该如何处理不合格品。
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本课程将结合实际案例，为您详细阐述处理不合格品的方法与技巧！
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虽然不同企业在处理不合格品时，都会有一些差异，但万变不离其宗。下面我们从工作经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考借鉴！
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因此，处理不合格品，基本也就是从这四个方面来展开，即：
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2.不合格原材料的处理；
3.不合格成品的处理；
4.客诉不合格品的处理。
在处理生产过程的不合格品时。
首先要对出现的不合格品进行检验，分析不合格的重要程度，再依此确定不合格品的处理方式。对于生产过程的不合格品，常用的处理方式有四种，即让步放行、返工、改做它用和报废。确定处理方式后，接下来要开具《纠正和预防措施处理单》，传达给相关责任部门执行。在责任部门执行过程中，我们要做好追踪工作，看纠正措施的完成情况、是否在指定时间内完成等。
对于不合格原材料的处理，它的处理流程基本与生产过程不合格品的处理流程基本相同。
首先进行不合格检验；
然后确定处理方式。其中，不合格原材料的处理方式主要有让步接收、挑选和退货三种。
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确定不合格原材料处理方式后，接下来要开具《原料质量异常反馈单》，并做好追踪工作。
而面对不合格成品，作为质量部门，在确认成品不合格后，我们然后再着手进行处理。具体处理时，首先要对不合格成品进行检验，分析不合格的严重程度。然后通知生产部停止生产，同时通知成品库管员按“不合格”报告单对不合格成品进行标识、隔离。接下来，依据不合格的严重程度确定处理方式。如果是一般不合格，即通过加工处理可以成为合格品的 ，则可以选择进行返工。本案例属于微生物不合格，可在订单排产较为空闲的时候将此产品返工，反复灭菌至合格。如果返工无法达到合格要求，且采取措施可以改做其他品项，这时可以采取改做它用对策。如果成品既不能返工又无法改做它用，那么只能报废处理了。在确定了处理方式后，接下来要开具《纠正和预防措施处理单》，进行不合格原因描述和处理意见填写，然后传递至生产部门，由生产部门对不合格品进行处理，并填写原因分析及纠正措施项。最后，质量部门要对责任部门的纠正措施执行情况进行追踪。
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最后，关于客户投诉的不合格品的处理，需要我们第一时间到客户处确认不合格原因究竟是客户造成的，还是我们产品本身存在问题。如果是客户问题，我们可帮助客户解决；
如果是我们产品自身问题，则需要确定恰当的处理方式，一般主要考虑返工、降级、和报废三种。在确定处理方式之后，我们还需要与客户沟通，给客户合理解释，安抚客户情绪。
最后，将这几部分的思维导图串在一起，就形成了“处理不合格品”的完整方法流程。
或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明白该如何处理不合格品。
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