学习与交流
办公室主任文员专业素质和岗位能力
培训班学员学习心得体会汇编
川煤集团芙蓉公司办公室
二〇一二年六月
编者按：为进一步提高办公室系统人员的专业素质和管理水平，2012年5月11日至17日，公司组织7名办公室系统人员参加了中国国家人事人才网会同中协人才技术中心培训部举办的“办公室主任文员专业素质和岗位能力”培训班学习。学习归来后，7名学员结合平时工作实际，从公文处理和写作要则、办公室能力养成、秘书工作方法等方面提出了一些有参考价值的观点和看法。现将7名学员心得体会文章选登，供办公室系统同仁交流、借鉴。
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加倍努力 苦练内功
不断提高自身业务素质和能力
——参加办公室文秘专业素质和岗位能力培训心得体会
机关办公室 杨 培
2012年5月11～17日，我有幸参加了国家人才培训网举办的文秘专业素质和岗位能力培训班的学习，作为一名从事文秘工作的非科班新人，我非常感谢和珍惜公司给予这次学习的机会。整个培训期间，中国国家人事人才培训网教授黄松鹤和人保部国家人事科学研究院副院长李克实把理论知识与自身工作经历结合，辅以大量典型事例开展了涵盖秘书工作方法和艺术、办公室能力养成、公文处理和写作要则等内容的专题讲座，让我收获颇多，也更加深刻的意识到了自身在文字工作上的差距，这对我今后做好文秘工作具有极其重要的作用。结合平时工作实际，现将本次学习的收获和体会与从事文字工作的同仁分享、交流。
一、勤于学习积累资料是做好文秘工作的前提条件
学习永无止境，不断学习是解决文字工作“短板”的有效方法，积累丰富资料是提高文字工作效率和质量的前提。黄松鹤老师在脱稿的情况下，为大家奉献了一堂实用、精彩、风趣的讲课，折服了参加培训的学员，这与他勤于学习，积累丰富知识是密不可分的。因此，我们要对知识有一种紧迫感和饥饿感，保持一种旺盛的好奇心和求知欲，要勤于和善于学习。
（一）向书本、报刊、范文学。特别要加强对《国家行政机关公文处理办法》的学习，掌握每一种公文的适用范围和对象，
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一种一种地练习和掌握，重点区别好通知与通报、请示与报告、请示与函的适用范围，如在需要县及县级以下政府、外单位解决的一般事项用函，当某项工作县政府或县级相关部门属于主管部门或对公司生产经营有重大决定性影响的要用请示；要多读经济、法律、哲学等方面的书籍，着力扩展煤炭生产和销售、企业管理、金融证劵等与企业发展联系紧密的知识；要多看上级机关特别是国家层面印发的公文，从上级机关的文公中学习大政方针，熟悉公文写作规范，提高思维层次，本单位制定的文件，相同的文种，就可以模仿上级公文的结构。
（二）向领导、同事学。要从领导的大会报告、会议发言、工作部署、修改的文件中吸取他们清晰的思路，领会他们准确的论点，体味他们个性化的语言，获取撰写材料尤其是领导报告、领导讲话的第一手资料，不断开阔自己撰写材料的思维空间；要多到部门“串门”，了解部门工作重点和进展，与部门相关人员建立信息共享机制，努力获取业务部门有价值的信息，避免在起草公文时开“黄腔”，犯原则性错误。
（三）善于收集资料。“巧妇难为无米之炊”，对于文秘工作者来说必须要有自己的写作素材仓库。首先，要建立上级精神素材库。了解上级最近工作部署,明确上级精神，做到贯彻上级精神全面不变形,体现上级政策规定具体不走样；其次，要建立本级情况素材库。掌握领导关注的热点、难点及思考的重大问题等，通过公司网站，深入基层等方式，掌握各单位的工作动态,尤其要将工作中的亮点收集、积累起来，为撰写汇报材料和总结做好准备；再次，要建立重要论述素材库。多看党报、大报，建- 4 -
议多看《人民日报》和《四川日报》评论员文章，从中可以积累很多与写作有关的理论知识、精辟表述、最新观点，对于一些与企业安全生产经营有关的资料要常读、常看,对一些重要文件、讲话的关键段落要能够背诵,作为形成文稿观点和综合分析的依据,或直接引证所用。
（四）掌握政府发展规划和政策。企业的做强、做大、做优等很大程度上需要政府的支持，对政府的规划、目标、战略我们必须要了解把握，比如：在“十二五”期间，国家工作主题是科学发展，工作重点是调整和优化产业结构，工作主线是加快经济发展方式转变，对煤炭产业大的政策是兼并重组，“上大关小”，建大基地、大集团，大力发展煤层气产业等；宜宾将着力打造西部综合能源基地，大力实施“产业宜宾”和“工业强市”战略，加快建设长江上游川滇黔结合部经济强市；珙县发展定位为“人民幸福的经济强县”，将奋力建设经济强县、现代新城、幸福珙县。因此，在向政府打报告、请示以及去函的公文中，我们就要将各级政府的规划与企业的请求有机结合，体现出请求的事项对于政府实现规划目标具有重要意义乃至不可缺少，切忌在公文中体现只为了企业自身利益，这样才能为取得政府的帮助支持提供可能。
二、严谨细致高质高效是做好文秘工作的基本要求
公文一旦印发就代表着执行，我们要努力做到差错不在我这里发生，时间不在我这里耽搁，出手的东西代表自己的最高水平。
（一）按程序和规定办文，认真再认真，仔细再仔细。从李克实老师讲述一个部委领导用铅笔签发文件后，他送领导两盒签
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字笔的例子告诉我们：一方面工作要有艺术性，另方面要求我们在办文过程中一定要严谨，按要求处理公文。作为文秘人员的我们，在处理每份公文中要看其逻辑是否严密、部门负责人是否初核、行文是否有必要、会签意见是否广泛等，特别是容易出错的地方和自己出过错的地方，要用一个小的笔记本及时记录，避免下次重复犯错，尤其是使用拼音和五笔打字很容易产生错字，需要引起我们的高度重视。
（二）把握时间与质量的关系。在实际工作中我们有时会出现“上午交任务、中午甚至更短的时间要稿子”的情况，这就要求我们必须注意把握好时间与质量的关系。当时间比较充足时，要以公文写作质量为主，在质量上多下功夫，多作修改，做到“该出手时才出手”。当时间比较仓促时，要以文章的完整性为主，采取赶写“急就篇”的方法，以最快的速度写出一份提纲挈领式的草稿，在领导审定的过程中充实材料、修改语句。当时间特别紧急时，要把重点放在大小标题的设臵和材料的完整性上，着重写好提纲，再往里面装材料，可采取压缩内容结构、巧设过渡方式紧急收尾等措施，尽量做到在规定的时限内拿出一份完整的文字材料。要分析工作的价值，分轻重缓急，上级和单位领导布臵的工作要重点做、优先做。
（三）掌握大型材料的写作方法。对于工作计划要按照阐述形势、基础、背景→提出目标任务→提出工作举措→落实时间安排的顺序起草，提出的目标要适中，量力而行，不能过低或过高，要扬长避短，充分研究本单位的有利因素，着重分析人财物状况，根植在以往成功的经验上，确保能够圆满完成目标任务；对于总- 6 -
结汇报要将符合上级要求、上级布臵的工作、具有代表性的工作亮点写进去，布臵工作要有创新，提出创新的举措，大小标题要词汇新颖，正所谓“题好一半文、眉清目传神、看人先看脸、看文先看题”，要让上级看了每个小标题后甚至可以不再看下面的具体内容，就已经知道了工作开展情况和亮点；撰写讲话稿时，要与领导多沟通，先了解领导意图，起草代表班子的讲话稿和向上级汇报工作时要与所有班子沟通，在每位班子成员修改的基础上综合升华，再送主要领导审定。
三、准确理解领导意图是做好文秘工作的关键所在
领导关于工作的具体主张、总体部署、基本要求和大致思路统称为意图，各级机关履行职能、贯彻落实各项工作归根到底就是执行领导的意图。起草公文要完整准确地体现领导意图，必须注意以下三个方面：
（一）坚持原则与完整准确地把握领导意图相结合。国家和上级的大政方针、政策是带有根本性的问题，是下级行动的指南，文秘工作人员对全局性的政策、规定要非常清楚，在给领导提建议、办事情乃至自己处理日常工作时，都要时时处处遵循这些原则。同时，要多参加领导会发表意见的活动，注意学习领会领导的有关指示精神，熟悉有关工作部署和要求。善于站在上级、领导和全局的角度观察问题、分析问题、思考问题，当领导的意图与国家政策相冲突时，才能及时为领导提出建设性意见。
（二）创造性地体现领导意图。由于领导意图的表达有直接表达、抽象原则表达、模糊概括表达、暗示表达以及反意思表达等方式，加之领导在考虑成熟某个问题前，其意见想法有时还不
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连贯、不集中、不清晰，因此，起草公文时要善于把握领导意图的精神实质，进行必要的提炼、概括、完善、创新，特别是在撰写会议纪要时，体现研究决定了的意见要详细写，没有确定的事项简略写或省略，要重点突出“一把手”的意见。
（三）善于拾遗补缺。拾遗补缺是指在起草公文和整理领导讲话时，要完整准确地归纳整理领导意图。尤其是整理领导的临时讲话，有的没有明确的标题，有的只是要点，这类讲话往往有的是“半截子话”。这就需要我们提炼升华出标题，调整结构，补充内容，修正语句，用书面语，做到既不偏离领导讲话的主旨，又“高于”领导讲话的“水平”。
四、吃苦耐劳积极主动是做好文秘工作的重要保障
文秘工作特别是企业文秘工作是非常辛苦的，可能没有节假日，可能不分上下班，过着“5+2、白加黑”的生活，自己能够自由支配的时间不多，大脑常处于紧张的备战状态，常年累月辛勤工作，兢兢业业，勤勤恳恳，从事幕后工作，甘当无名英雄，有的甚至吃了一辈子青春饭，这是相当难能可贵的。但是，作为文秘工作者，仅仅做到这一点还不够，还要经得起各种批评、委屈和挫折，胸怀要宽，度量要大，酸甜苦辣都要能装，真正做到干一行爱一行。从事文秘工作的我们，在得与失、苦与乐、公与私的各种落差面前，要有强烈的事业心，孜孜不倦勤学习、兢兢业业干工作、勤勤恳恳搞服务、任劳任怨做奉献。在工作中，要牢固树立“不怕事情多，就怕没事做”的工作理念，主动关注企业生产经营情况、关注重点工作进展情况，主动找事情做，利用办公室行政信息较为广泛的优势，把本单位一些好的做法、好的经- 8 -
验，深挖开掘、出精品，在做好对内宣传的同时，积极向上级报纸、网站等媒体投稿，让自己更加充实，避免被边缘化。
通过本次培训，我深刻意识到了自身的差距，需要自己学习掌握的知识还很多。在今后的工作中，我将以这次培训为契机，加强以下几个方面的工作：一是切实加强学习。积极向领导、同事、基层学，从书本中学，从工作实践中学，不断提高工作能力。二是勤奋踏实工作。在平时的工作中寻找方法、了解情况、掌握更多的知识和技能，多积累各种信息和材料，不断完善信息储备，在以后的公文写作过程中做到信手拈来。三是深入基层一线。进一步了解公司主要产品的生产、销售流程，了解基层生产经营状况，了解重点工程进展等情况，撰写好调研报告，为领导决策真正发挥好参谋和助手的作用。四是着力开拓创新。在文字材料中，打破以往框框本本，多学多思，活学活用，不断提高自身业务素质和能力。
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勤勉尽责 认真履职
——参加办公室主任文员专业素质培训有感
公用分公司 李 旭
5月中旬，我有幸参加了中国国家人事人才培训网组织的办公室主任文员专业素质和岗位能力培训班，可谓感触颇多、受益匪浅。回顾老师所讲内容，结合本单位办公室实际工作，主要有以下一些感想：
一、大局意识至上
在实际工作中，办公室主任对上处于服从地位，不可不知进退之节而越位。但工作性质、角色安排又决定了我们必须胸怀大局，从整体上去谋划服务工作。有人认为办公室主任只要听命于领导就可以了，其实这正是办公室主任之大忌。没有大局观，犹如夜行没有明灯、行船没有航标。就不可能准确理解、全面落实领导的重大决策，就不可能在步调上与领导保持一致，就不可能积极能动地解决问题，服务的水平和质量就肯定上不去。大局观从哪里来？从强烈的事业心和责任心来，从勤于学习和思考中来，也可以从失败的教训和成功的经验中摸索出来。这一点我有深刻的体会，在这次棚户区改造工程水泥厂小区搬迁工作的调研中，由于自己没有找准定位，没有准确掌握领导的意图，没有站在全局的角度去考虑问题，所以就没有准确完善地为领导提供信息，结果自然受到领导批评。这件事自己感触很深，但恰恰印证了办公室主任大局意识的重要性。通过这次学习，结合老师讲的生动例子，再结合实际工作的点点滴滴，大局意识印象就深刻多- 10 -
了。使自己认识到有了大局观，在工作安排上就不再是就事论事，而是从全局上面对局部工作，就能够从应有的高度去审视问题，思考问题，解决问题。
二、不在其位 要谋其政
《论语》有言“不在其位，不谋其政”，而办公室工作却是“不在其位，要谋其政”。辅佐决策亦是办公室的重要工作，最能体现秘书价值。办公室主任虽然不在领导的位臵上，却必须要从领导的角度去思考问题，帮助领导解决问题，否则就做不好办公室工作。
但要做好辅佐决策也非易事，首先学会做“有心人”。对领导决策所需情况和有关政策了然于胸是办公室发挥参谋作用的基础。作为办公室主任，不仅要熟知各方面情况和问题，而且要通过多种渠道洞悉其在新形势下发生的细微变化，掌握最新的情况和信息。必须着力培养自己具备三种能力：其一是深入调研，丰富自己基层一线情况和知识。其二是深入分析，去伪存真，学会对获得的情况进行精加工。其三是要在掌握本质的基础上，依据事物的发展规律，能预测事物的发展方向。
其次，要学会做“有办法的人”。作为办公室主任，在心中有数的基础上，还要善于把握好分析、梳理和推断三个环节，要理清哪些是问题产生的原因，哪些是原因的结果，哪些是制约和影响问题的主要因素，哪些是次要因素，制定决策先应干什么，随后再干什么，这都需要我们做到心中有数，把以上这些问题综合起来，依据科学的逻辑推理，找出解决问题的正确思路，从而找到解决问题的办法。
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再次，要讲究语言的艺术。办公室主任不仅要心能谋之，而且要口能言之。把自己对领导决策的参谋思路准确无误地表达出来，这需要平时培养自己语言的能力。其实，这种语言能力的培养也是对自己文字能力的培养，二者是相辅相成的。我们在参谋意见的时候要做到言简意赅、一语中的、言之有物。切忌零碎、片面、不做准备、没有层次的表述，这会弄得领导搞不明白你想说什么。
最后，辅佐决策要把握好“三性”。一是全局性。领导工作具有宏观性，这一特点决定了在参政设谋时也应做到全局在胸，政策在胸，主要矛盾在胸，才能使决策预案更全面，更好地服务领导。二是前瞻性。要善于洞察各种变化，善于把握发展态势，做到知之在先，思之在先，超前谋划，未雨绸缪，才能让领导决策更有准备，更有针对性。三是实效性。一定要充分了解上级的精神，摸准上策，吃透下情，在上策与下情之间寻找最佳结合点，在理论与实践之间钻研一致性，才能使决策更合乎实际，提供参谋预案。
此外，还应做到“三合”。一是要合时。参政设谋合其时，则一语千金；背其时，则一文不值。二是要合味。要契合领导的工作风格，吸引领导的兴趣，使得到关注、引起重视。这就需要我们注重在平时摸透领导在阶段时间内工作重心，找准领导所关注的事情焦点，换位思考，全身投入，注重创新，设身处地地替领导谋划，才有可能跟上领导的工作思路，参到领导的心坎上。三是要合拍。一般来讲，领导站得高、看得广、想得深，了解的上级精神、下边情况也比我们多。要平衡与领导之间的思维差，- 12 -
找准与领导之间的共振点，必须多开展调查研究，多找机会与领导交流情况、探讨问题，了解领导在想什么、干什么，才能准确体察、系统领会领导意图，做到与领导“同心合拍”，“同频共振”。如此，才能真正起到辅佐决策的作用 。
三、服务是永恒的主题
办公室就是服务部，行办主任就是服务员，办公室的本职工作就是服务，即：为领导服务、为基层服务、为部门服务。
基于服务本质，办公室主任首先要有责任意识：办公室的工作没有小事，如果一个环节出现失误，都会牵一发而动全身，影响全局工作。办公室主任必须保持高度负责的精神、一丝不苟的态度、严谨细致的作风，认真对待和切实抓好每一项工作。力求实现“零距离服务”和“零差错服务”。
二是要真诚服务。要坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。虽然现在这类人已经很少了，但某些地方还有这样的人存在，他们不是来服务的，而是来享受服务的，对于办公室还存在这类现象的人员一定要加强教育。要做到对外要真诚热情、礼貌待人，让人感到春天般的温暖；对内则要相互关心、相互爱护、相互帮助、相互理解、相互尊重。
三是办事必讲求效率。要有求真务实、雷厉风行的工作作风，做到不敷衍、不拖拉、不推诿、不扯皮。同时应推行首问责任制和限时结办制，立说立行、急事急办、特事特办、保质保量完成任务。
四是敢于督办推动工作落实。督办工作是确保领导决策落到实处的重要环节，也是领导交给办公室的一支“令箭”。对于督
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办工作，首先我们要善于抓住重点，对集团公司的重大方针政策和上级领导交办的批示件，对事关维稳、民生、大局的重大决策，对事关集团公司形象、涉及群众利益等大事、要事，必须重点督查，狠抓落实。一定要站在大局的高度来看问题，比如棚户区改造工程就是一个民生工程。公用公司在棚户区改造工程的各项工作中，就必须要站在全局的高度，把督办工作进行到底，将其作为重点中的重点来完成。其次我们要创新工作方法，破解督查工作中的各种疑难杂症。要敢查，敢于动真格，敢于碰硬、拔“钉子”，对重点问题、群众反映的热点、难点问题，扭住不放，一查到底。如此，在初期虽有得罪人之嫌，但对增强执行力益处多多。
四、内外兼修强化综合素质
要做好办公室工作，当好办公室主任，关键在于自身的综合素质。我们必须要提高敏锐发现问题、辩证思考问题、综合协调问题、科学解决问题的能力。
首先，我们要勤奋学习，做到熟知邓小平理论和“三个代表”重要思想等理论知识，掌握科学发展观的思想内涵和精神实质；熟练掌握办公室各类专业知识，成为一个“行家里手”；此外还要广泛了解法律、经济、科学等基础知识，使自己成为一个知识面宽广的人。
其次，要体现“内秀”，做到爱岗敬业、任劳任怨、尽心奉献。对他人要有大海一般的胸怀，做到容人胜己，不嫉贤妒能，甘为他人做嫁衣；同时也要做到不为名利所缚、不为欲望所惑，时刻保持平常心，守得住清贫、耐得住寂寞。
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再次，要展现“智慧”，办公室工作实际是一个综合体系，离不开各方面的支持与配合，所以办公室主任必须要关心办公室人员疾苦，敢于揽过、乐于举贤、学会包容；办公室工作处于上下左右的夹缝中，来自上下的批评埋怨多，实为众口难调。所以有人戏说“办公室不是人干的，干好了就不是人”，虽为戏说却也道出个中甘苦。所以办公室主任必须要有“俯首甘为孺子牛”的服务意识，要有不计名利、任劳任怨、脚踏实地、无私奉献的作风。
总之，通过这次培训学习，聆听了前辈们的经验之谈，坚信办公室是一个炼石成钢的大熔炉。除了业务技能得到提升外，最大的收获还是来自思想意识的提升：一是心态发生变化。对自己的角色有了更深层次的认识，有了全新的定位。原来总感觉办公室工作很繁杂、很累、很苦，总是为人做嫁衣。现在明白，虽然办公室工作涉及项目多，内容复杂，但非常有助于个人能力及层次的提升；二是明确努力方向。在下一步工作中，自己将着重加强大局意识、角色定位、服务理念、辅佐决策几个方面的培养。努力适应集团公司新形势和新任务的要求，在内提高综合素质，在外树立形象，出色地履行职责和完成任务。
在今后的工作中，我要戒骄戒躁、不急功近利、不追求虚名，以人格魅力感染人、以良好的作风凝聚人、以模范的行为带动人，努力工作，为办公室建设作出自己的努力。
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参加办公室系统培训班心得体会
矿山急救医院 彭心权
我非常荣幸的被选送参加了由中国人事人才培训网和中协人才技术交流咨询中心培训部在成都举办的“办公室主任文员专业素质和岗位能力”培训班。通过这次培训，我对新时期怎么当好一名办公室主任，做好一个单位办公室的工作有了一定的认识和领悟。现将我这次学习的几点心得体会总结如下：
一、办公室主任的角色定位
单位行政办公室是内部设立的一个综合性核心部门，是处理本单位内部综合性事务、制定单位内部的有关规章制度、对外处理公共关系的职能部门，它起到上情下达，下情上报，左右协调的作用。然而作为办公室人员应该是一堵墙还是一道桥呢？是一个值得我们深思的问题，单位办公室是领导的手，制定的方针政策，规章制度通过办公室传达、执行，并负责监督，检查。同时也是领导的眼睛和耳朵，搜集员工思想动态，工作情况等的窗口和平台。有人说办公室主任是一道桥，联系领导和基层员工；也有的说是一堵墙，是基层员工和上层领导之间的防火墙。这两种说法都是相对片面的，要做好一名办公室主任应该扮演的角色应该是像我们心脏的瓣膜一样。根据具体情况，把握原则选择开放和关闭。办公室主任是糖葫芦上连下接，但同时又像夹心饼一样承受着来自上下的压力。因此要很好的胜任办公室主任的工作必须明确自己的工作职责，有较高的政治素养，丰富的知识和勇于- 16 -
奉献的精神。
二、明确办公室主任的职能
办公室处于承上启下的地位，是联结领导和基层的桥梁，协调各部门的纽带，保持单位工作正常运转的中枢，责任重大。其主要职能大体有四项，即参谋职能、承办职能、管理职能和协调职能。
（一）参谋职能
办公室主任的参谋职能大多围绕领导制定目标计划或决策而进行的。主要表现在：第一，在制定目标计划及决策前，在全面搜集了解基层情况、确定工作方向和重点、范围上发挥参谋作用。第二，在决策实施过程中，在帮助领导及时了解工作进展情况、强化控制上发挥参谋作用。第三，在决策实施过程结束后，全面客观的了解实施的效果，写好总结报告。在帮助领导正确总结经验、进行新的重大决策上发挥参谋作用。
（二）承办职能
办公室主任的承办职能大致来自三个方面。一是来自上级部门的，主要是指上级部门交付的事项，如工作调研、信息反馈、工作总结等，需要认真对待，按期完成。二是来自本单位领导的。办公室主任要带领工作人员不折不扣地去落实。三是来自单位内各科室的。总之，办公室主任对所负责的事项要高度负责，一丝不苟，一办到底，落到实处。
（三）管理职能
管理职能主要是针对办公室内部而言，拿我们基层来说，集中体现在以下两个方面。一是文书管理。尽管医院内文件并不是
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太多，但围绕着公文处理进行的撰稿、校对、印制、收发登记、归档等环节是必不可少的。办公室主任负责对文书工作统一领导，统一组织安排，负责督促、检查，把好质量关。二是事务管理。办公室作为部门的事务性办事机构，办公室主任作为这个机构的负责人，应该说是事无巨细，都要认真操办。如会议安排、领导用车、对外接待、办公用品管理等以及为部门内职工提供生活服务的有关事项。
（四）协调职能
办公室主任履行协调职能，主要是抓好纵向协调、横向协调。所谓纵向协调，即指上下级之间关系协调，上令下行，下情上晓，上下紧密配合、步调一致。所谓横向协调，指与相关职能部门的协调工作。
三、提高政治素养，把握工作原则
首先办公室主任要讲政治，讲正气，以身作则，才能提高工作的原则性，保证各项工作沿着正确的线路健康发展。而良好的工作、思想作风是建设良好的形象和威信应具备的素质。一方面坚持政治原则要硬。办公室主任必须对党忠诚，善于从政治上观察、分析和处理问题，在大是大非面前要头脑清醒、旗臶鲜明、立场坚定，不随波逐流、人云亦云。另一方面思想觉悟要高。由于工作性质的关系，办公室主任比别的干部享有更多的知情权，有更多的机会获得一些内部信息和资料，而这些往往是单位的工作重点、群众关注的热点和讨论的焦点。这就要求办公室主任时刻牢记自己的身份，思想觉悟要高，要努力做到参政不议政、涉- 18 -
密不泄密。同时要准确把握工作的原则，掌握办公室的工作原则。首先要严格按照领导的意图开展工作。要做到不缺位、不错位、不越位。在坚持国家法律法规原则下贯彻执行领导的各项意图；其次是认真贯彻的原则。对于上级的决策和指示，要坚决地执行，不能推诿、拖拉；再次是准确高效的原则：工作中要做到行文要准、办事要稳、情况要实。不漏事、不误事、不坏事，要有强烈的责任心，使工作更加精细化、科学化。
四、努力提高各项工作能力
（一）提高公文处理和写作能力
1．公文处理的原则包括：主观负责的原则；限制缩减的原则，减少文山会海，严格控制规格和数量；阅办分处的原则；监督管理的原则，拟文与核稿，签发与用印分开，起到相互制约的作用，减少失误；程序不变的原则、涉及国家法律法规，人事任免的重要问题不可简化程序；安全保密的原则；效率成本的原则、做到精炼、准确、规范、快速、节约。
2．公文写作能力的培养。要写好公文首先要准备与公文写作的相关工具书，认真的学习和掌握写作的基本原则和技巧；先学会看各种公文，写公文时要由简单到复杂；多了解单位的实际情况，包括过去的一些重大事件及单位的发展过程等；多学习各方面的基础知识，如哲学、管理学、经济学、人文、历史、地理等。
（二）提高统筹规划的能力
办公室工作千头万绪，既要办文办会办事，又要协调运转服
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务，容易产生忙乱现象。因此作为办公室主任，就应该把工作的计划性放在首要位臵上，做到遇事不推、不拖、不漏，形成忙而不乱的工作局面。
（三）提高沉着冷静的能力
在日常工作中，办公室主任要注意转变作风，要把下面的情况全面、准确、实事求是地向上反映，保证不掺水分，不搞虚假，为领导提供真实可靠的第一手材料，以利于领导做出正确的决策。
（四）提高工作效率
办公室是单位的核心部门，办公室主任工作效率的高低对于办公室工作的成效起着重要的作用。办公室主任必须增强时间观念，保持快节奏运转的工作态势，强化雷厉风行的效率意识，真正把办公室的工作提高到一个新的水平。
（五）提高工作艺术
要善于鉴别人、识别人。要掌握本部门人员各自的性格特点、能力水平等，这样才能在人员使用和职责分工方面做到扬长避短，尽量使每个人发挥各自的专长。
（六）具备较强的组织协调能力
协调沟通是办公室主任要做的一项非常重要的工作，只有充分发挥协调作用，才能在频繁的交往中，架起融洽关系的桥梁。协调沟通是有技巧和讲艺术的，在做协调沟通工作时，要有大局观念，多进行换位思考，掌握方法、把握尺度。
五、提高服务意识
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搞好服务是办公室的宗旨，是办公室一切工作的出发点和落脚点。办公室的日常工作，处理上情下达、下情上传、信件来文、来访接待、内外联系等，无不体现着“服务”二字。要做好办公室主任，首先从理念上不断强化服务意识，自觉实现“四个转变”，即从偏重于简单传文办事转变为既办文办事又出谋献策；从单纯地收发传递信息转变为既收发传递信息又综合处理信息；从单凭老经验办事转变为实行科学化管理；从被动服务转变为主动服务，以适应新形势的要求。自觉以实际行动把为上级领导、同级机关和基层群众服务有机结合起来。既要正确执行方针政策，又要转变作风，把办公室建成联系群众的桥梁和纽带。同时，在开展工作的过程中要有宽阔的心胸和甘于奉献的精神，在被误解和埋怨时，保持宽松平和的心态；并能协调好各职能部门和人员的关系，互相沟通信息，互通情报，充分发挥大家的主观能动作用，更好地为各项工作实施服好务。
我是一名刚刚从临床一线工作调到办公室的新兵，对办公室相关工作还非常的陌生，尤其我是学习医学专业的，专业性质比较强，并且在多年的工作中形成了相对固定的询证思维模式，要胜任办公室主任工作，还需要相当长的时间来学习和适应。非常庆幸公司领导和单位给予我这次难得的学习机会，通过这次的学习，使我对办公室主任的角色定位，工作职责及基本能力要求有了比较全面的了解和认识。但同时我也清楚的认识到敷浅的知识层面的理解是不能解决好实际工作问题的，我还需要不懈的努力，在今后的工作实践中不断的成长进步。
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努力学习不断提高 与时俱进开拓进取 ——参加办公室主任文员培训班学习心得体会
芙蓉电力公司 唐洁
为了提升办公室主任、文员的专业素质和管理能力水平，中国国家人事人才培训网会同中协人才技术交流咨询中心培训部于2012年5月11至17日在成都举办了“办公室主任文员专业素质和岗位能力”培训班。
我有幸参加了这次培训。几天的学习培训生活，虽然很短暂，却使我掌握了许多办公室工作和文秘写作方面的知识，老师们的每一堂课都用真实案例引向工作实际，讲解重点内容，从工作中容易出现的问题和漏洞着手，强调了很多细节的重要性和必要性。特别是中国国家人事人才培训网教授黄松鹤给我们的授课，使我受益匪浅。他结合自己的工作经验给我们讲解办公室工作的特点、规律、原则和方法、办公室管理能力的养成、秘书工作的方法和艺术、办公室接待礼仪知识，以及当前面临新形势、新任务时的办公室工作概念，从古至今详细地阐述了办公室工作的多元性，使我对办公室工作有了一个全新的认识，更加热爱自己的工作。人保部中国人事科学研究院副院长李克实就公文文种辨析与公文写作要则、公文行文规则、收文及发文办理流程和公文管理等几大方面，给我们做了详细总结和讲解。通过这次培训，我觉得收获很大，体会颇丰，现将这次培训心得体会总结如下： - 22 -
一、对办公室工作有了新的定位和认识
此次的培训，除了讲述公文的写作及处理等实用性范例与技巧外，还专门学习了有关办公室接待礼仪方面的知识。接待工作是机关办公室工作中一项重要的任务，是一项严肃、细致而非常具体的工作。这就要求我们从事办公室工作的同志不仅要诚恳、热情、耐心、细致地搞好接待工作，更要注重自身的修养，要充分体现优雅得体的内涵。俗话说得好：腹有诗书气自华，内在修养的提炼是提高职业礼仪接待最根本的源泉。
这让我深刻认识到，作为办公室的工作人员不是只做好文字性、资料性工作就可以了，还应该注重外部形象的塑造，在接待工作中注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出我们办公室人员的工作态度和精神风貌。
作为基层办公室工作人员，我对此项工作的认识还远远不够。良好的形象，除了要有符合身份、场合的仪容、着装外，更加应该注重自身讲话礼仪、行为礼仪的展示。这些都是我在今后的工作中，需要加强学习、培养的。
二、对公文写作有了进一步的掌握和提高
培训后，我更加深刻体会和理解到公文其特有的权威性、严肃性和指导性，它是能够及时有效地传达上级各项精神和指令，能够树立一种上下级之间相互交流的平台。是传达领导决策、保证政令畅通、确保机关工作的正常运转有着不可代替的作用，它有严格的处理规则和行文要求。
在平时的工作中，因为没有认识到公文的重要性，所以对公
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文拟定不是很规范而且存在很多误区，通过培训，掌握了公文写作技巧,明白了拟写一篇好的公文要做到以下几点：
（一）确定公文的发文文种
在日常拟定公文时，我很难判断通报、通知、决定、决议、请示等一些词的真正含义，或者说怎么正确的使用，在这次培训课程中老师将几种文种的使用意图，适用语境，适用范围作了详细的解释并让我从很多实例中获得更加深刻的了解，我相信在以后的拟稿过程中，不会再出现以前文种不分的现象。
（二）练好文字功底，把好文字关
通过培训，我深刻认识到文秘工作无小事，有时一个标点、一个字、一句话的错误都有可能导致整个文稿词不达意、模糊不清，甚至严重影响企业形象，所以文秘工作者不仅要有较强的政治敏锐性、扎实的文字功底，更要养成多动脑、多动手、多动笔的好习惯。所以在以后的工作中，我将时刻严格按照公文写作中语言简洁、准确等要求撰写好每一篇公文。
（三）规范公文格式
在拟定公文文稿时，我们必须严格按照要求办理，规范行文格式。通过这次培训，我发现了自己在平时拟定文稿时在公文格式上出现的诸多问题，听了老师的讲解，让我对其有了更进一步的了解，今后拟定文稿时必须要做到合法、求实、合体、简明、严谨、准确、规范、完整、清晰。
三、通过培训明确了今后工作的努力方向
通过此次培训，让我清醒地认识到，公文的写作绝不能当作- 24 -
一件简单的事情。由于我们基层单位日常接触的公文类别比较少，需要书写的公文也不是很多，使得自己在思想上比较松懈，对于写好的上行请示、报告，下行通知等公文，基本不再进行二次审核，对于一些表述不清晰的词句，也做不到认真推敲、揣摩。这无论是对工作的完成，还是对自身能力的提高都是不利的，是需要在工作中不断改善的。在今后的工作中我将从以下三个方面去努力:
（一）加强学习，不断提高工作能力
树立终身学习的理念，把学习当作一种责任，做到“工作学习化，学习工作化”。在今后的工作中，我要加强对党的方针政策理论学习，坚定政治立场和政治方向，提高政策理论水平和政治素养，不断加快知识更新，增强学习的系统性、时效性和针对性，主动向领导学、向身边的同事学，不断提高自身的工作能力。同时还要大力加强学习语言艺术，在实际工作中注重文字锤炼，加强文学素养，不断提高对语言文字的驾驭能力。
（二）精于勤奋，切实提高工作水平
“业精于勤而荒于嬉。”在以后的工作中，我要以更加勤奋的态度、更加敬业的精神投入到工作中去，要做到：多看，即在平时的工作中寻找方法，了解情况，掌握更多的知识技能，从而更快更好地适应不断变化的办公室工作新形势新要求；多做，即要积累各种信息和材料，不断完善信息储备，在以后的公文写作过程中，才能信手拈来，唯我所用；多想，即要多收集第一手资料，积累大量素材，不断加工提练，为写出高质量的材料作好铺
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垫；多听，即善于倾听领导和同事的意见和建议，在不断的意见交换中提高自己的公文写作技巧和水平。
（三）注重创新，努力适应新形势下的办公室工作
办公室工作在新时期不断变化的时代背景下向前发展。对我而言，就得在实际工作中勇于创新。首先做好工作的创新，文字工作虽然在形式上较为固定，但在内容上是可以创新的。在工作中，特别是文字材料中，要从立意、谋篇布局、语法逻辑、谴词造句、材料选用等方面进行细心揣摩推敲，力求新意，表达准确。其次做好工作方法的创新。通过多学习、多借鉴、多交流等方法，学他人之长，补己人之短，创新工作方式方法，力求把办公室工作做得更好。最后要做好实干的创新。从实践中总结经验，在总结中完善工作，在完善中不断提高自身工作能力。
总之，感谢单位领导和上级领导给我这次培训学习机会，我一定在今后的工作中继续努力，将我的工作能力提高到一个新的水平。
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练好基本功 培养创新能力
快速成长为优秀的办公室业务骨干
——办公室主任文员专业素质和岗位能力培训心得
物资分公司 赖福叶
为了进一步提高办公室工作质量，增强办公室文员的业务素质，在芙蓉公司的组织安排下，我作为刚踏入办公室工作的新人参加了由中国国家人事人才培训网同中协人才技术交流咨询中心培训部举办的“办公室主任文员专业素质和岗位能力”培训班。通过学习，结合自身工作实际，我认为快速成长为一名优秀的办公室文员，不仅需要练好业务基本功、培养工作创新能力，还需要做到以下几个方面：
一、了解办公室工作性质
作为煤矿企业地面经营单位，办公室是公司日常运作承上启下的部门，从来都不是单独起作用的。它的存在与组织内其他部门密不可分，对于公司的和谐稳定发展有着极其重要的作用，主要具有从属性、补充性和管理性三个基本特征。这三个基本特征，主要表现为与领导、同级部门和一般职工群众的关系，三种主要关系又使办公室工作具有复杂性。这就要求办公室工作人员紧紧抓住三个基本特征，充分发挥主观能动性。
（一）正确领会领导意图
办公室作为公司综合性的部门，虽然是一个子系统，但却是
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组织的首要关节点，是执行领导意图的直接部门。领导既是指上级组织，也是指本单位的主要负责人。办公室工作人员要正确领会领导意图，与领导保持一致步伐，才能达到齐心协力、上行下效的目的。对于上级组织，我们要贯彻整体发展思路，执行安排部署和具体要求。对于单位领导，我们要在工作中细心观察和总结，准确把握领导的工作个性，将领导的意图转化为实际工作效果。但这并不是说就盲目的亦步亦趋，一味地按领导意图办事。领会领导意图要与保持原则相结合，要在坚持法律法规、规章制度的前提下执行领导意图。
（二）合理协调其他部门的关系
在我们公司，办公室是组织内其他部门活动的必要补充，是各业务部门间沟通协调的润滑剂。所以，办公室工作人员要善于平衡各部门间的关系，要有全局观念，要抛开个人得失站在高层次权衡企业的整体利益，推动各部门的职能发挥到最佳状态。除此之外，还要注重学习市场经济、法律法规、科学发展观等基础知识。只有丰富了多方面的理论知识，才能做到真正的以理服人，调动一切可以调动的因素为企业发展贡献力量。
（三）妥善处理与职工群众的关系
在基层单位，办公室的重要职能之一就是管理职能，它是实施内部管理的唯一机构，主要是通过建立一系列的程序制度进行内部规范，例如制定内部工资分配细则、上班考勤制度等。办公室实施管理的一些具体工作就涉及一线员工的切身利益，所以在建立程序制度的过程中，办公室人员要服务基层，要善于解决员- 28 -
工的问题，关心员工的工作、生活、心理和发展。还要了解基层员工的合理需求，善于为员工搭建成长平台，学会宽容员工的个性问题，不断提高职工群众对公司的归属感。
二、扎牢公文处理基本功
公文处理能力是对办公室文员的基本要求，是一个人素质的综合反映。我虽然是中文专业毕业，但对公文处理却是一个全新的实践。过去，我对公文处理是一知半解，以为只是依葫芦画瓢的简单工作，并没有进行深入的学习和研究。这次培训，主讲老师从实际操作中总结了大量的经验，并结合正反案例进行分析，带给我们最实用的公文处理经验，让我走出了思想误区，使我对公文处理有了全新的认识。我认为提高公文处理能力，不仅可以磨练人的意志，对于提高办公室文员的综合素质也有着十分重要的作用，可以从以下几个方面入手：
（一）掌握公文基本知识
在平时工作中，我个人认为主要注意区分请示和报告、通知和通报的区别。主要抓住请示是请求上级机关批复，而报告不需要回复；一般为事前请示，事中或事后报告；请示是单一事项，报告是综合事项。通知是要求下级执行的，而通报不要求执行，只是告知。公文写作不同于文学创作，它讲究实事求是、精炼准确，要根据不同的工作问题选择相应的种类，并严格按照对应的格式写作，不需要浮华的词藻，更不能参杂主观感情。公文应该是企业管理的手段，并不是工作成绩，所以要避免文山会海和应付造文，坚持可发可不发则不发的原则，提高公文的实用性和规
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范性。
（二）把握公文写作的基本要点
公文是在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。我认为在公文写作过程中要着重把握以下几个要点：
1.确定拟文的依据和角度
公文的拟定要有可靠性和针对性，所以在拟定过程中要明确公文的依据和角度。拟文的依据主要有任务依据、职能依据、法律依据、引证依据和效用依据。在这些依据的基础之上，需要考虑拟文的角度，明确“我”是谁、对谁说、说什么、怎么说。总之，就是要站在组织的角度给自己一个清晰的定位，要根据不同的定位注意用词和语气，注意收集一些常用的专业术语，要在专业的基础上做到通俗易懂，避免生僻词句。
2.理顺拟文逻辑思路
一般公文形式，都离不开是什么、为什么、怎么办的逻辑。顺着这样的逻辑拟文，可以使公文具有条理性和全面性，达到解决问题的作用。在写作过程中要做到取舍适宜、简而不缺、备而不繁、直述不曲、力求简短、先虚后实、先宏观后微观。因为公文要具有可操作性，所以还要遵循上不离题、下不露底的规则，就是说公文内容不能离开当下的中心问题，但是也不必事无巨细。例如草拟工作安排意见，首先要清楚具体的工作和开展此项工作的意义，然后就是具体的如何开展工作，但具体工作就不必细化到每个员工如何执行。
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3.注重实际调研，关注细节
草拟公文，要注重理论联系实际，要多了解本单位的实际情况，通过多种途径收集常用数据、事实材料，学会经常性的思考本单位需要解决的问题和长期或短期的工作困难。收集材料和调查研究，是一个酝酿的过程，是为了掌握问题的各个方面，经过分析思考后产生认识的飞跃。在形成初稿后，还要进行反复仔细的修改，避免出现词不达意、以词害意、表述错误、以政代法、表述过满、表述不当、陈渣遗孽、乱用成语、语病、浮夸、歧义等错误。我个人认为避免细节错误，除了仔细认真外，在条件允许的情况下可以采取多人、多时间段校对的方法。
4.提高公文写作创新意识
公文写作虽然是一个相对枯燥的创作过程，但我们也要在尊重事实、简洁准确、解决问题的基础上，提高公文创作的新意。这就要我们在日常工作中做到：一是先学看公文，再学写公文，见多才能识广；二是要多写多练，熟能生巧；三是要多学习相关联的政策法规，熟记一些常用政策，做到信手拈来；四是多学习基础理论，重点学好哲学、经济学、历史学和管理学等，丰富自身内涵，提高综合素质。
（三）抓好公文处理基础工作
在公文处理过程中，我们要以认真负责的态度来对待也许是日复一日的重复工作，把每一个简单的工作都做好就是不简单。特别在实行无纸化办公以后，很多自动生成的地方，就可能是我们忽视的细节，而细节也许就是问题的关键。所以，对于发文字
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号、密级、主送抄送、附件、格式等基础内容，不能一眼带过、马虎了事，要避免因小失大。在校对、套红、用印过程中，更不能因为是重复性的工作，就麻痹大意，要抱着处理新问题的态度认真对待。
三、努力具备和提高开拓创新能力
开展办公室工作是一个学习的过程，更是一个成长的过程。我们要充分发挥自身优势，抓住矛盾的特殊性，开动脑筋创新工作思路和工作方法，提高工作效率，出色地完成各项任务。通过培训学习，我认为需要做到：第一，在日常工作中要遵循上级组织和本单位的发展思路，把握企业发展主题，要把精神实质贯穿到工作的各个方面，引领办公室各项工作。第二，以科学发展观为指导，及时把握企业各个阶段的发展机遇，清楚各个阶段的重点工作，围绕中心将日常工作做出亮点。第三，要勤于思考和探索，在工作过程中多问一个为什么，寻求工作的差异化，在差异中寻求创新和突破。第四，要抱着学习不止的态度，将学习贯穿到日常生活和兴趣爱好中，多看报纸新闻、了解时事，善于在学习借鉴的基础上创新。第五，要注重在以人为本的基础上，提高处理两难问题和突发问题的能力，要从典型事例中练就随机应变和运筹帷幄的本领。总之，提高办公室工作能力，并不是一件一蹴而就的事情，它需要我们扎牢基本功、开创工作新局面。这样才有利于我们快速成长为优秀的办公室文员，才能为组织发展提供不竭的动力和源泉。
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办公室文秘工作体会
——文秘人员素质提高培训班心得体会
珙泉煤业公司 谢大军
“机关工作无小事，一字一句总关情”。作为办公室文字工作人员，确保各类文稿的撰写起草能够按时、认真、高质量完成、传达或上报，不仅关系到部门的工作效率和质量，也关系到单位的形象。在短短半年的秘书工作中，我深刻认识到：“文秘工作无小事”，做好每一件大事都是小事，做错每一件小事都是大事，有时一个标点、一个字、一句话的错误就有可能导致整个文稿满盘皆输，直至严重损坏部门乃至企业形象，所以文秘工作者不仅要有较强的政治敏锐性、扎实的文字功底，更要有要有耐心、细心和恒心。然而，作为一个新手，在日常的文字工作中，也曾因为自己缺乏系统的公文写作知识学习而导致在行文规范、格式和文种选取等方面的错误时有发生，也曾因为缺乏经验而在文稿起草、应急决策、领导沟通等方面不知所措……内心时常充满着困惑和茫然。这次短短几天的学习和培训，使我对公文处理原则、程序和行为准则，公文写作技巧与方法，信息的收集与写作，文秘人员的礼仪以及新时期文秘工作的发展趋势等有了更为系统而全面的了解和把握，也增添了我对做好今后工作的信心和勇气。下面就我参加公文写作培训谈几点个人心得体会。
一是应用写作时的“忘我”心态
所谓公文就是办理公务文书，是公务文书的简称，它是党政机关、社会团体、企事业单位在行使管理职权、处理日常工作时，
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按规定格式制作的书面材料，一般文体的写作往往都是站在自我的角度表达自己，或者抒发自己的感想心结，或者阐述自己的观点，也往往是以作者自己的视野理解、所思、所感去说明。听了几位专家的讲解，使我加深和提高了对文秘工作中公文写作的理解和认识，首先公文写作要讲究政策性、实用性、可靠性、定向性、时间性、规范性，是要站在某一群体、某一组织的位臵上，他所传达的是被代表的单位发出的信息。所以在写作时不要总想着自己，而要多考虑文中所代表的事件的立场，因为表达的是“忘我”，而非“自我”。
二是公文写作的“真实”文风
我们很多人包括我自己，都喜欢文辞华美、有韵味的作品，因为这些作品往往能给我们带来极大的艺术享受和精神愉悦感，但应用写作不太追求华美、韵味，他的文风相对来说就要朴实一些，它和人们的工作和生活结合得非常紧密，它是一种公用文体，是为了实际工作、实际生活而使用，是行使职权处理日常工作的一种工具。因此，写公文时一定要避免那种不合适的文风。
三是公文写作的“单义性”
公文写作时一定要注意表述上的准确性，避免词不达意。许多文学作品寓意深刻、内涵丰富，不同的读者在阅读的过程中，根据自己的心理感受和理解去诠释其中的意义，这样同样的一部作品，可能有不同甚至是大相径庭的理解。公文写作一定要避免这种“多义性”，意义一定要明确，避免产生歧义，给不同的阅者有这样那样的解释，否则，会造成工作中的极大混乱，比如制定的规章制度，在用词上用了一些模棱两可的词汇，给人理解上产生歧义，就会在执行规章制度的过程中造成麻烦。再比如一些待签订的合同，一定要逐字逐句地检查有无漏洞，反复斟酌，有- 34 -
无逻辑错误和未考虑到的情况，否则一个很小的纰漏，会带来极大的损失，在这方面的教训是很惨痛的。
四是要彻底走出公文写作的“思想”误区
过去我对公文的认识是一知半解的，总是认为随便写写应付过去就行了，根本不想去深究它的写作特点、写作方法和写作要领等，所以，迄今为止，也没有写出自己认为满意的公文。这次培训使我对公文有了重新的认识，公文这种“爬格子”的工作虽然辛苦、也很枯燥，但是随着自身信息水平逐步提高，看到自己写出的公文严谨公正，那种成就感应该是无与伦比的。公文不是闭门造车，要写出合格的公文范本，必须走出去，请进来。所谓走出去，即多参加一些实践活动，从中发现信息，捕捉信息；所谓请进来就是多向上级及其他有关部门学习，学习他们在公文写作中好经验、好做法，努力提高公文质量。
通过这次学习并结合半年的文秘工作，我对公文写作有了进一步的认识。公文作为实用型文章，是为解决某个具体问题或处理某项具体工作而撰写的应用文，其内容同现实工作和生活密切相关，是现实工作和生活内容的反映，大都有着固定的体式，带有一定的程式化的特点。但我认为公文写作应该是“死板”而不乏“灵活”的。一是主旨单一、集中、明确。主旨是文章的中心意思，是作者的意图、主张或看法在文章中的体现。单一、集中、明确是公文主旨的特点，同时，也可以说是对公文主旨的要求。二是材料多样、真实、有力。材料是构成公文内容，形成、支撑并表达主旨的各种事实与理论。善于从材料出发，注意让材料说话，才能言之有据，言之有物，写出内容充实、丰富，有较强的说服力的公文。真实是实用型文章的生命，而材料的真实又是使公文具有真实性的首要条件。有力首先是说材料要能为主旨所统
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率，而不是游离于主旨之外，或同主旨相悖；其次要求所用材料为主旨的表达所必需，而不是可有可无。三是结构合理、严谨、固定。就其本质而言，公文作为实用型文章应该是一种逻辑构成，而逻辑构成则要讲求严谨性，而不能流于松散无序。固定是实用型文章结构的一个重要的特点。在文秘人员长期的写作实践中，各类实用型文章大都形成了统一的构成格式。程式化是文艺创造所应力避的一种倾向，但却是应用写作所不能背离的规律。结构固定，格式规范，是各类实用型文章非常重要的一个特征。四是语言准确、简明、庄重。语言是思想的外衣、信息的载体、交际的工具，离开语言，写作就无法进行。首先，专业术语和行业用语的大量使用，会增强应用文语言的准确性，或者说是应用文语言具有准确性的体现。任何文章的语言，都应当具有简明性。而在以高效、快速地传递信息为任务，所谓的语言简明，就是能用尽可能少的语言材料，把尽可能多的信息明明白白地传递给阅者。用于工作的应用文即公文都应当带有一种庄重的风格，而语言的庄重正是形成文章的庄重风格的最为重要的因素之一。总之，主旨单一、集中、明确，材料多样、真实、有力，结构合理、严谨、固定，语言准确、简明、庄重，是应用文所应具备的基本特征，也是从事文秘工作的人员进行公文写作时必须把握的基本要求。
秘书工作是辛苦的，它需要有“苦中寻乐”的心态，更要在点灯熬夜中接受锤炼，在吃苦受累中提升素质，在心灵炼狱与思想炙烤中练就本领。“没有任何借口”是美国西点军校的“校训”和“校风”，办公室作为一个部门的窗口和纽带，其中的文字工作人员更要树立想尽一切办法完成任务，不寻找任何借口的理念。“文”海无涯，只要我们以勤为“舟”，以“悟”为橹，砥- 36 -
砺不懈，必将会攀登到理想的境界，那里的风景将无限美丽！
以提高能力为基础 以创新工作为重点
——办公室文秘专业素质和岗位能力培训心得体会
嘉业公司 卞义刚
5月11日，我有幸参加了中国国家人事人才培训网会同中协人才技术交流咨询中心培训部举办的“办公室系统人员专业素质和岗位能力”培训班。我带着向同事们学习的态度，带着目的，带着问题，参加了本次培训。参加完培训，我感觉受益匪浅，顿时觉得找到了努力的方向。通过学习，我对办公室工作有了一个更高层次的认识。现将心得体会总结如下。
一、深刻认识了勤学苦练的重要意义
乍一见主讲黄松鹤教授，给人感觉其貌不扬，极为普通。可他开讲没多久，便以滔滔不绝、挥洒自如的无教案讲课折服了在场的所有学员。条理清晰，举例鲜明，口若悬河，极富感染力，让人不得不感叹其深厚的学识。如果不是他多年的积累，是不能领悟和总结出来的。其实，无论干什么，都是需要勤学苦练。黄教授在介绍提高公文写作的方法时，总结了一句：要想提高公文写作水平，无非就是多写多练。对于我们来说，不仅要多写多练，还要掌握方式方法。如何提高公文写作呢，一要先学会看公文。找国务院，机关部委的公文看。国家机关部委的公文代表了最高水平及标准，具有现实指导意义和理论指导功能。因此要多看多学，看他们的谋篇布局，遣词造句。二要多学政策、法规。掌握最新动态，避免违反政策的现象发生。三要多了解本单位的实际情况，收集常用的数字和常用术语，形成固定材料，随用随取。
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四要多学习理论基础，特别是决定认识社会认识人的几门学科：哲学、宏观经济学、近现代史、管理学等。四要从下行文学起，写好通知和会议纪要。公文写作是我们的主要工作，按照教授所讲去努力，公文写作时就不会感到吃力，就会在工作中游刃有余、得心应手了。
二、牢固树立了创新工作意识
当今时代，是深入发展、日新月异的时代，是一个以变革、调整、创新为显著特征的时代。创新能力已经成为综合国力和国际竞争力的核心因素。我们也要努力掌握和运用一切科学的新思想、新知识、新经验，顺应时代发展实现知识的不断更新。只有这样，才能观察敏锐，掌握主动，切实提高工作质量。
一要公文力求“三新”，力求观点新、材料新、角度新。因此，就要明确上级精神，了解工作动态，掌握公司工作总体目标以及重点目标和各种难点问题等；还要多看国家媒体对当前有关形势的报道，特别是头版头条，以及国家领导人在各种会议上作的报告。从中积累与公文写作有关的精辟表述、最新观点等。
二要执行上级指示要创新。公文一定意义上是上级领导指示精神的体现。我们除了要准确领会以外，还要在提高执行力上下功夫。除了要积极参加各种会议，尽可能的了解领导的意图，提炼性的表现在公文创作中。还要多听、多问，收集领导观点，不仅了解领导直接表达的意思还要总结出领导模糊表达不清晰和不完整的信息。因此，公文写作时不仅需要中规中矩，还要善于创新，要源于现实，高于现实。
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三要寻求工作差异化，避免陈旧、落后格式。要想公文写作水平达到一定高度，除了一般的语法、逻辑要准确之外，还要掌握一些要点，寻求差异化，提高公文处理“内功”。首先要切忌长而空，提倡写短文。树立“生动活泼、新鲜有力”的文风，尤其是上行文，少说空话、套话，把公文写短些、写实些、写精些。注意用词、语气。比如在对珙县政府尽快修建进场公路的公文函中，我们公司既要表达客气，又要说明迟迟不修建公路的利害关系，才能让其尽快给予办理。其次要注意紧扣主题，材料与观点要统一，处理好材料与观点的关系，达到两者的统一。再则要在实事求是、结合本单位实际情况上下功夫。最后，内容要充实，提倡写短文。
四要布臵今后工作有创新，用创新词语在大小标题上。总结是回顾过去，总结经验的文种。在写总结的时候不仅要发现问题，要把领导要求的工作写进去，还要做到详略得当，点面结合。既要概括经验，找到事物的规律上升为理论，又要充分写成绩，用数字来说话。特别是布臵今后工作的时候要有创新，把创新词语体现在大小标题上。领导在看了大小标题后才有可能继续看下去。因此，在今后的公文写作中，要注意大小标题的应用，写好写精。
三、初步领悟了办公技巧
李克实老师在讲课中提到电视剧《潜伏》中的事例，余则成能在险恶的环境中不仅能生存，还能不断刺探到敌人的重要情报，其实从另一面来看，这不是一部谍战剧，而是一部办公室情境剧。当然他不是鼓励我们勾心斗角，而是教会我们学会尊重人，
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理解人，促进工作的开展。办公室工作其实是对外展示的窗口，是对外联系和沟通的主要渠道，代表着企业的整体形象。除了基本的工作礼仪外，也还要讲究工作的方式方法。他讲的另一个事例很好说明了工作艺术性的重要：周恩来总理在参加一次记者会的时候，有一名外国记者不怀好意的问到：“中国还有妓女吗？”。作为一种丑恶的社会现象，中国在解放后基本杜绝妓女，而台湾尚且存在。周总理深知那名记者的用意，明显就是借机宣传台湾不是中国领土。于是周总理先说到：“有！”接着，他的一句话彻底打破了那名记者的如意算盘，“在中国台湾。”由此我们看到工作不仅要讲原则，有时也要讲艺术性，如果总理坚持说中国没有，其实也没错，但那肯定就中了别人的圈套。延伸到为人处事中，我们遇事不能急躁，不一定都是“山穷水尽”，只要有心，有时也会“柳暗花明”的。
四、进一步增进了同事友谊
这次培训有各二级单位的办公室领导，有经验丰富的同事，通过一个星期的学习、生活，通过与他们的言谈，分享了他们的先进工作经验，拉近了彼此的距离，从不熟悉到认识，增进了同事之间的友谊，也对我今后的工作肯定是大有裨益的。不仅如此，通过本次培训，我深刻意识到了自身的差距，自己要学习的东西还有很多。在今后的工作中，我要切实加强学习，在素质能力方面，打造敏锐的观察能力、良好的沟通能力、处理疑难问题的能力和娴熟的写作能力。在力求不断创新的同时，总结经验，从而使自己的工作上升到一个新的水平。
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学习与交流
办公室主任文员专业素质和岗位能力
培训班学员学习心得体会汇编
川煤集团芙蓉公司办公室
二〇一二年六月
编者按：为进一步提高办公室系统人员的专业素质和管理水平，2012年5月11日至17日，公司组织7名办公室系统人员参加了中国国家人事人才网会同中协人才技术中心培训部举办的“办公室主任文员专业素质和岗位能力”培训班学习。学习归来后，7名学员结合平时工作实际，从公文处理和写作要则、办公室能力养成、秘书工作方法等方面提出了一些有参考价值的观点和看法。现将7名学员心得体会文章选登，供办公室系统同仁交流、借鉴。
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加倍努力 苦练内功
不断提高自身业务素质和能力
——参加办公室文秘专业素质和岗位能力培训心得体会
机关办公室 杨 培
2012年5月11～17日，我有幸参加了国家人才培训网举办的文秘专业素质和岗位能力培训班的学习，作为一名从事文秘工作的非科班新人，我非常感谢和珍惜公司给予这次学习的机会。整个培训期间，中国国家人事人才培训网教授黄松鹤和人保部国家人事科学研究院副院长李克实把理论知识与自身工作经历结合，辅以大量典型事例开展了涵盖秘书工作方法和艺术、办公室能力养成、公文处理和写作要则等内容的专题讲座，让我收获颇多，也更加深刻的意识到了自身在文字工作上的差距，这对我今后做好文秘工作具有极其重要的作用。结合平时工作实际，现将本次学习的收获和体会与从事文字工作的同仁分享、交流。
一、勤于学习积累资料是做好文秘工作的前提条件
学习永无止境，不断学习是解决文字工作“短板”的有效方法，积累丰富资料是提高文字工作效率和质量的前提。黄松鹤老师在脱稿的情况下，为大家奉献了一堂实用、精彩、风趣的讲课，折服了参加培训的学员，这与他勤于学习，积累丰富知识是密不可分的。因此，我们要对知识有一种紧迫感和饥饿感，保持一种旺盛的好奇心和求知欲，要勤于和善于学习。
（一）向书本、报刊、范文学。特别要加强对《国家行政机关公文处理办法》的学习，掌握每一种公文的适用范围和对象，
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一种一种地练习和掌握，重点区别好通知与通报、请示与报告、请示与函的适用范围，如在需要县及县级以下政府、外单位解决的一般事项用函，当某项工作县政府或县级相关部门属于主管部门或对公司生产经营有重大决定性影响的要用请示；要多读经济、法律、哲学等方面的书籍，着力扩展煤炭生产和销售、企业管理、金融证劵等与企业发展联系紧密的知识；要多看上级机关特别是国家层面印发的公文，从上级机关的文公中学习大政方针，熟悉公文写作规范，提高思维层次，本单位制定的文件，相同的文种，就可以模仿上级公文的结构。
（二）向领导、同事学。要从领导的大会报告、会议发言、工作部署、修改的文件中吸取他们清晰的思路，领会他们准确的论点，体味他们个性化的语言，获取撰写材料尤其是领导报告、领导讲话的第一手资料，不断开阔自己撰写材料的思维空间；要多到部门“串门”，了解部门工作重点和进展，与部门相关人员建立信息共享机制，努力获取业务部门有价值的信息，避免在起草公文时开“黄腔”，犯原则性错误。
（三）善于收集资料。“巧妇难为无米之炊”，对于文秘工作者来说必须要有自己的写作素材仓库。首先，要建立上级精神素材库。了解上级最近工作部署,明确上级精神，做到贯彻上级精神全面不变形,体现上级政策规定具体不走样；其次，要建立本级情况素材库。掌握领导关注的热点、难点及思考的重大问题等，通过公司网站，深入基层等方式，掌握各单位的工作动态,尤其要将工作中的亮点收集、积累起来，为撰写汇报材料和总结做好准备；再次，要建立重要论述素材库。多看党报、大报，建- 4 -
议多看《人民日报》和《四川日报》评论员文章，从中可以积累很多与写作有关的理论知识、精辟表述、最新观点，对于一些与企业安全生产经营有关的资料要常读、常看,对一些重要文件、讲话的关键段落要能够背诵,作为形成文稿观点和综合分析的依据,或直接引证所用。
（四）掌握政府发展规划和政策。企业的做强、做大、做优等很大程度上需要政府的支持，对政府的规划、目标、战略我们必须要了解把握，比如：在“十二五”期间，国家工作主题是科学发展，工作重点是调整和优化产业结构，工作主线是加快经济发展方式转变，对煤炭产业大的政策是兼并重组，“上大关小”，建大基地、大集团，大力发展煤层气产业等；宜宾将着力打造西部综合能源基地，大力实施“产业宜宾”和“工业强市”战略，加快建设长江上游川滇黔结合部经济强市；珙县发展定位为“人民幸福的经济强县”，将奋力建设经济强县、现代新城、幸福珙县。因此，在向政府打报告、请示以及去函的公文中，我们就要将各级政府的规划与企业的请求有机结合，体现出请求的事项对于政府实现规划目标具有重要意义乃至不可缺少，切忌在公文中体现只为了企业自身利益，这样才能为取得政府的帮助支持提供可能。
二、严谨细致高质高效是做好文秘工作的基本要求
公文一旦印发就代表着执行，我们要努力做到差错不在我这里发生，时间不在我这里耽搁，出手的东西代表自己的最高水平。
（一）按程序和规定办文，认真再认真，仔细再仔细。从李克实老师讲述一个部委领导用铅笔签发文件后，他送领导两盒签
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字笔的例子告诉我们：一方面工作要有艺术性，另方面要求我们在办文过程中一定要严谨，按要求处理公文。作为文秘人员的我们，在处理每份公文中要看其逻辑是否严密、部门负责人是否初核、行文是否有必要、会签意见是否广泛等，特别是容易出错的地方和自己出过错的地方，要用一个小的笔记本及时记录，避免下次重复犯错，尤其是使用拼音和五笔打字很容易产生错字，需要引起我们的高度重视。
（二）把握时间与质量的关系。在实际工作中我们有时会出现“上午交任务、中午甚至更短的时间要稿子”的情况，这就要求我们必须注意把握好时间与质量的关系。当时间比较充足时，要以公文写作质量为主，在质量上多下功夫，多作修改，做到“该出手时才出手”。当时间比较仓促时，要以文章的完整性为主，采取赶写“急就篇”的方法，以最快的速度写出一份提纲挈领式的草稿，在领导审定的过程中充实材料、修改语句。当时间特别紧急时，要把重点放在大小标题的设臵和材料的完整性上，着重写好提纲，再往里面装材料，可采取压缩内容结构、巧设过渡方式紧急收尾等措施，尽量做到在规定的时限内拿出一份完整的文字材料。要分析工作的价值，分轻重缓急，上级和单位领导布臵的工作要重点做、优先做。
（三）掌握大型材料的写作方法。对于工作计划要按照阐述形势、基础、背景→提出目标任务→提出工作举措→落实时间安排的顺序起草，提出的目标要适中，量力而行，不能过低或过高，要扬长避短，充分研究本单位的有利因素，着重分析人财物状况，根植在以往成功的经验上，确保能够圆满完成目标任务；对于总- 6 -
结汇报要将符合上级要求、上级布臵的工作、具有代表性的工作亮点写进去，布臵工作要有创新，提出创新的举措，大小标题要词汇新颖，正所谓“题好一半文、眉清目传神、看人先看脸、看文先看题”，要让上级看了每个小标题后甚至可以不再看下面的具体内容，就已经知道了工作开展情况和亮点；撰写讲话稿时，要与领导多沟通，先了解领导意图，起草代表班子的讲话稿和向上级汇报工作时要与所有班子沟通，在每位班子成员修改的基础上综合升华，再送主要领导审定。
三、准确理解领导意图是做好文秘工作的关键所在
领导关于工作的具体主张、总体部署、基本要求和大致思路统称为意图，各级机关履行职能、贯彻落实各项工作归根到底就是执行领导的意图。起草公文要完整准确地体现领导意图，必须注意以下三个方面：
（一）坚持原则与完整准确地把握领导意图相结合。国家和上级的大政方针、政策是带有根本性的问题，是下级行动的指南，文秘工作人员对全局性的政策、规定要非常清楚，在给领导提建议、办事情乃至自己处理日常工作时，都要时时处处遵循这些原则。同时，要多参加领导会发表意见的活动，注意学习领会领导的有关指示精神，熟悉有关工作部署和要求。善于站在上级、领导和全局的角度观察问题、分析问题、思考问题，当领导的意图与国家政策相冲突时，才能及时为领导提出建设性意见。
（二）创造性地体现领导意图。由于领导意图的表达有直接表达、抽象原则表达、模糊概括表达、暗示表达以及反意思表达等方式，加之领导在考虑成熟某个问题前，其意见想法有时还不
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连贯、不集中、不清晰，因此，起草公文时要善于把握领导意图的精神实质，进行必要的提炼、概括、完善、创新，特别是在撰写会议纪要时，体现研究决定了的意见要详细写，没有确定的事项简略写或省略，要重点突出“一把手”的意见。
（三）善于拾遗补缺。拾遗补缺是指在起草公文和整理领导讲话时，要完整准确地归纳整理领导意图。尤其是整理领导的临时讲话，有的没有明确的标题，有的只是要点，这类讲话往往有的是“半截子话”。这就需要我们提炼升华出标题，调整结构，补充内容，修正语句，用书面语，做到既不偏离领导讲话的主旨，又“高于”领导讲话的“水平”。
四、吃苦耐劳积极主动是做好文秘工作的重要保障
文秘工作特别是企业文秘工作是非常辛苦的，可能没有节假日，可能不分上下班，过着“5+2、白加黑”的生活，自己能够自由支配的时间不多，大脑常处于紧张的备战状态，常年累月辛勤工作，兢兢业业，勤勤恳恳，从事幕后工作，甘当无名英雄，有的甚至吃了一辈子青春饭，这是相当难能可贵的。但是，作为文秘工作者，仅仅做到这一点还不够，还要经得起各种批评、委屈和挫折，胸怀要宽，度量要大，酸甜苦辣都要能装，真正做到干一行爱一行。从事文秘工作的我们，在得与失、苦与乐、公与私的各种落差面前，要有强烈的事业心，孜孜不倦勤学习、兢兢业业干工作、勤勤恳恳搞服务、任劳任怨做奉献。在工作中，要牢固树立“不怕事情多，就怕没事做”的工作理念，主动关注企业生产经营情况、关注重点工作进展情况，主动找事情做，利用办公室行政信息较为广泛的优势，把本单位一些好的做法、好的经- 8 -
验，深挖开掘、出精品，在做好对内宣传的同时，积极向上级报纸、网站等媒体投稿，让自己更加充实，避免被边缘化。
通过本次培训，我深刻意识到了自身的差距，需要自己学习掌握的知识还很多。在今后的工作中，我将以这次培训为契机，加强以下几个方面的工作：一是切实加强学习。积极向领导、同事、基层学，从书本中学，从工作实践中学，不断提高工作能力。二是勤奋踏实工作。在平时的工作中寻找方法、了解情况、掌握更多的知识和技能，多积累各种信息和材料，不断完善信息储备，在以后的公文写作过程中做到信手拈来。三是深入基层一线。进一步了解公司主要产品的生产、销售流程，了解基层生产经营状况，了解重点工程进展等情况，撰写好调研报告，为领导决策真正发挥好参谋和助手的作用。四是着力开拓创新。在文字材料中，打破以往框框本本，多学多思，活学活用，不断提高自身业务素质和能力。
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勤勉尽责 认真履职
——参加办公室主任文员专业素质培训有感
公用分公司 李 旭
5月中旬，我有幸参加了中国国家人事人才培训网组织的办公室主任文员专业素质和岗位能力培训班，可谓感触颇多、受益匪浅。回顾老师所讲内容，结合本单位办公室实际工作，主要有以下一些感想：
一、大局意识至上
在实际工作中，办公室主任对上处于服从地位，不可不知进退之节而越位。但工作性质、角色安排又决定了我们必须胸怀大局，从整体上去谋划服务工作。有人认为办公室主任只要听命于领导就可以了，其实这正是办公室主任之大忌。没有大局观，犹如夜行没有明灯、行船没有航标。就不可能准确理解、全面落实领导的重大决策，就不可能在步调上与领导保持一致，就不可能积极能动地解决问题，服务的水平和质量就肯定上不去。大局观从哪里来？从强烈的事业心和责任心来，从勤于学习和思考中来，也可以从失败的教训和成功的经验中摸索出来。这一点我有深刻的体会，在这次棚户区改造工程水泥厂小区搬迁工作的调研中，由于自己没有找准定位，没有准确掌握领导的意图，没有站在全局的角度去考虑问题，所以就没有准确完善地为领导提供信息，结果自然受到领导批评。这件事自己感触很深，但恰恰印证了办公室主任大局意识的重要性。通过这次学习，结合老师讲的生动例子，再结合实际工作的点点滴滴，大局意识印象就深刻多- 10 -
了。使自己认识到有了大局观，在工作安排上就不再是就事论事，而是从全局上面对局部工作，就能够从应有的高度去审视问题，思考问题，解决问题。
二、不在其位 要谋其政
《论语》有言“不在其位，不谋其政”，而办公室工作却是“不在其位，要谋其政”。辅佐决策亦是办公室的重要工作，最能体现秘书价值。办公室主任虽然不在领导的位臵上，却必须要从领导的角度去思考问题，帮助领导解决问题，否则就做不好办公室工作。
但要做好辅佐决策也非易事，首先学会做“有心人”。对领导决策所需情况和有关政策了然于胸是办公室发挥参谋作用的基础。作为办公室主任，不仅要熟知各方面情况和问题，而且要通过多种渠道洞悉其在新形势下发生的细微变化，掌握最新的情况和信息。必须着力培养自己具备三种能力：其一是深入调研，丰富自己基层一线情况和知识。其二是深入分析，去伪存真，学会对获得的情况进行精加工。其三是要在掌握本质的基础上，依据事物的发展规律，能预测事物的发展方向。
其次，要学会做“有办法的人”。作为办公室主任，在心中有数的基础上，还要善于把握好分析、梳理和推断三个环节，要理清哪些是问题产生的原因，哪些是原因的结果，哪些是制约和影响问题的主要因素，哪些是次要因素，制定决策先应干什么，随后再干什么，这都需要我们做到心中有数，把以上这些问题综合起来，依据科学的逻辑推理，找出解决问题的正确思路，从而找到解决问题的办法。
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再次，要讲究语言的艺术。办公室主任不仅要心能谋之，而且要口能言之。把自己对领导决策的参谋思路准确无误地表达出来，这需要平时培养自己语言的能力。其实，这种语言能力的培养也是对自己文字能力的培养，二者是相辅相成的。我们在参谋意见的时候要做到言简意赅、一语中的、言之有物。切忌零碎、片面、不做准备、没有层次的表述，这会弄得领导搞不明白你想说什么。
最后，辅佐决策要把握好“三性”。一是全局性。领导工作具有宏观性，这一特点决定了在参政设谋时也应做到全局在胸，政策在胸，主要矛盾在胸，才能使决策预案更全面，更好地服务领导。二是前瞻性。要善于洞察各种变化，善于把握发展态势，做到知之在先，思之在先，超前谋划，未雨绸缪，才能让领导决策更有准备，更有针对性。三是实效性。一定要充分了解上级的精神，摸准上策，吃透下情，在上策与下情之间寻找最佳结合点，在理论与实践之间钻研一致性，才能使决策更合乎实际，提供参谋预案。
此外，还应做到“三合”。一是要合时。参政设谋合其时，则一语千金；背其时，则一文不值。二是要合味。要契合领导的工作风格，吸引领导的兴趣，使得到关注、引起重视。这就需要我们注重在平时摸透领导在阶段时间内工作重心，找准领导所关注的事情焦点，换位思考，全身投入，注重创新，设身处地地替领导谋划，才有可能跟上领导的工作思路，参到领导的心坎上。三是要合拍。一般来讲，领导站得高、看得广、想得深，了解的上级精神、下边情况也比我们多。要平衡与领导之间的思维差，- 12 -
找准与领导之间的共振点，必须多开展调查研究，多找机会与领导交流情况、探讨问题，了解领导在想什么、干什么，才能准确体察、系统领会领导意图，做到与领导“同心合拍”，“同频共振”。如此，才能真正起到辅佐决策的作用 。
三、服务是永恒的主题
办公室就是服务部，行办主任就是服务员，办公室的本职工作就是服务，即：为领导服务、为基层服务、为部门服务。
基于服务本质，办公室主任首先要有责任意识：办公室的工作没有小事，如果一个环节出现失误，都会牵一发而动全身，影响全局工作。办公室主任必须保持高度负责的精神、一丝不苟的态度、严谨细致的作风，认真对待和切实抓好每一项工作。力求实现“零距离服务”和“零差错服务”。
二是要真诚服务。要坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。虽然现在这类人已经很少了，但某些地方还有这样的人存在，他们不是来服务的，而是来享受服务的，对于办公室还存在这类现象的人员一定要加强教育。要做到对外要真诚热情、礼貌待人，让人感到春天般的温暖；对内则要相互关心、相互爱护、相互帮助、相互理解、相互尊重。
三是办事必讲求效率。要有求真务实、雷厉风行的工作作风，做到不敷衍、不拖拉、不推诿、不扯皮。同时应推行首问责任制和限时结办制，立说立行、急事急办、特事特办、保质保量完成任务。
四是敢于督办推动工作落实。督办工作是确保领导决策落到实处的重要环节，也是领导交给办公室的一支“令箭”。对于督
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办工作，首先我们要善于抓住重点，对集团公司的重大方针政策和上级领导交办的批示件，对事关维稳、民生、大局的重大决策，对事关集团公司形象、涉及群众利益等大事、要事，必须重点督查，狠抓落实。一定要站在大局的高度来看问题，比如棚户区改造工程就是一个民生工程。公用公司在棚户区改造工程的各项工作中，就必须要站在全局的高度，把督办工作进行到底，将其作为重点中的重点来完成。其次我们要创新工作方法，破解督查工作中的各种疑难杂症。要敢查，敢于动真格，敢于碰硬、拔“钉子”，对重点问题、群众反映的热点、难点问题，扭住不放，一查到底。如此，在初期虽有得罪人之嫌，但对增强执行力益处多多。
四、内外兼修强化综合素质
要做好办公室工作，当好办公室主任，关键在于自身的综合素质。我们必须要提高敏锐发现问题、辩证思考问题、综合协调问题、科学解决问题的能力。
首先，我们要勤奋学习，做到熟知邓小平理论和“三个代表”重要思想等理论知识，掌握科学发展观的思想内涵和精神实质；熟练掌握办公室各类专业知识，成为一个“行家里手”；此外还要广泛了解法律、经济、科学等基础知识，使自己成为一个知识面宽广的人。
其次，要体现“内秀”，做到爱岗敬业、任劳任怨、尽心奉献。对他人要有大海一般的胸怀，做到容人胜己，不嫉贤妒能，甘为他人做嫁衣；同时也要做到不为名利所缚、不为欲望所惑，时刻保持平常心，守得住清贫、耐得住寂寞。
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再次，要展现“智慧”，办公室工作实际是一个综合体系，离不开各方面的支持与配合，所以办公室主任必须要关心办公室人员疾苦，敢于揽过、乐于举贤、学会包容；办公室工作处于上下左右的夹缝中，来自上下的批评埋怨多，实为众口难调。所以有人戏说“办公室不是人干的，干好了就不是人”，虽为戏说却也道出个中甘苦。所以办公室主任必须要有“俯首甘为孺子牛”的服务意识，要有不计名利、任劳任怨、脚踏实地、无私奉献的作风。
总之，通过这次培训学习，聆听了前辈们的经验之谈，坚信办公室是一个炼石成钢的大熔炉。除了业务技能得到提升外，最大的收获还是来自思想意识的提升：一是心态发生变化。对自己的角色有了更深层次的认识，有了全新的定位。原来总感觉办公室工作很繁杂、很累、很苦，总是为人做嫁衣。现在明白，虽然办公室工作涉及项目多，内容复杂，但非常有助于个人能力及层次的提升；二是明确努力方向。在下一步工作中，自己将着重加强大局意识、角色定位、服务理念、辅佐决策几个方面的培养。努力适应集团公司新形势和新任务的要求，在内提高综合素质，在外树立形象，出色地履行职责和完成任务。
在今后的工作中，我要戒骄戒躁、不急功近利、不追求虚名，以人格魅力感染人、以良好的作风凝聚人、以模范的行为带动人，努力工作，为办公室建设作出自己的努力。
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参加办公室系统培训班心得体会
矿山急救医院 彭心权
我非常荣幸的被选送参加了由中国人事人才培训网和中协人才技术交流咨询中心培训部在成都举办的“办公室主任文员专业素质和岗位能力”培训班。通过这次培训，我对新时期怎么当好一名办公室主任，做好一个单位办公室的工作有了一定的认识和领悟。现将我这次学习的几点心得体会总结如下：
一、办公室主任的角色定位
单位行政办公室是内部设立的一个综合性核心部门，是处理本单位内部综合性事务、制定单位内部的有关规章制度、对外处理公共关系的职能部门，它起到上情下达，下情上报，左右协调的作用。然而作为办公室人员应该是一堵墙还是一道桥呢？是一个值得我们深思的问题，单位办公室是领导的手，制定的方针政策，规章制度通过办公室传达、执行，并负责监督，检查。同时也是领导的眼睛和耳朵，搜集员工思想动态，工作情况等的窗口和平台。有人说办公室主任是一道桥，联系领导和基层员工；也有的说是一堵墙，是基层员工和上层领导之间的防火墙。这两种说法都是相对片面的，要做好一名办公室主任应该扮演的角色应该是像我们心脏的瓣膜一样。根据具体情况，把握原则选择开放和关闭。办公室主任是糖葫芦上连下接，但同时又像夹心饼一样承受着来自上下的压力。因此要很好的胜任办公室主任的工作必须明确自己的工作职责，有较高的政治素养，丰富的知识和勇于- 16 -
奉献的精神。
二、明确办公室主任的职能
办公室处于承上启下的地位，是联结领导和基层的桥梁，协调各部门的纽带，保持单位工作正常运转的中枢，责任重大。其主要职能大体有四项，即参谋职能、承办职能、管理职能和协调职能。
（一）参谋职能
办公室主任的参谋职能大多围绕领导制定目标计划或决策而进行的。主要表现在：第一，在制定目标计划及决策前，在全面搜集了解基层情况、确定工作方向和重点、范围上发挥参谋作用。第二，在决策实施过程中，在帮助领导及时了解工作进展情况、强化控制上发挥参谋作用。第三，在决策实施过程结束后，全面客观的了解实施的效果，写好总结报告。在帮助领导正确总结经验、进行新的重大决策上发挥参谋作用。
（二）承办职能
办公室主任的承办职能大致来自三个方面。一是来自上级部门的，主要是指上级部门交付的事项，如工作调研、信息反馈、工作总结等，需要认真对待，按期完成。二是来自本单位领导的。办公室主任要带领工作人员不折不扣地去落实。三是来自单位内各科室的。总之，办公室主任对所负责的事项要高度负责，一丝不苟，一办到底，落到实处。
（三）管理职能
管理职能主要是针对办公室内部而言，拿我们基层来说，集中体现在以下两个方面。一是文书管理。尽管医院内文件并不是
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太多，但围绕着公文处理进行的撰稿、校对、印制、收发登记、归档等环节是必不可少的。办公室主任负责对文书工作统一领导，统一组织安排，负责督促、检查，把好质量关。二是事务管理。办公室作为部门的事务性办事机构，办公室主任作为这个机构的负责人，应该说是事无巨细，都要认真操办。如会议安排、领导用车、对外接待、办公用品管理等以及为部门内职工提供生活服务的有关事项。
（四）协调职能
办公室主任履行协调职能，主要是抓好纵向协调、横向协调。所谓纵向协调，即指上下级之间关系协调，上令下行，下情上晓，上下紧密配合、步调一致。所谓横向协调，指与相关职能部门的协调工作。
三、提高政治素养，把握工作原则
首先办公室主任要讲政治，讲正气，以身作则，才能提高工作的原则性，保证各项工作沿着正确的线路健康发展。而良好的工作、思想作风是建设良好的形象和威信应具备的素质。一方面坚持政治原则要硬。办公室主任必须对党忠诚，善于从政治上观察、分析和处理问题，在大是大非面前要头脑清醒、旗臶鲜明、立场坚定，不随波逐流、人云亦云。另一方面思想觉悟要高。由于工作性质的关系，办公室主任比别的干部享有更多的知情权，有更多的机会获得一些内部信息和资料，而这些往往是单位的工作重点、群众关注的热点和讨论的焦点。这就要求办公室主任时刻牢记自己的身份，思想觉悟要高，要努力做到参政不议政、涉- 18 -
密不泄密。同时要准确把握工作的原则，掌握办公室的工作原则。首先要严格按照领导的意图开展工作。要做到不缺位、不错位、不越位。在坚持国家法律法规原则下贯彻执行领导的各项意图；其次是认真贯彻的原则。对于上级的决策和指示，要坚决地执行，不能推诿、拖拉；再次是准确高效的原则：工作中要做到行文要准、办事要稳、情况要实。不漏事、不误事、不坏事，要有强烈的责任心，使工作更加精细化、科学化。
四、努力提高各项工作能力
（一）提高公文处理和写作能力
1．公文处理的原则包括：主观负责的原则；限制缩减的原则，减少文山会海，严格控制规格和数量；阅办分处的原则；监督管理的原则，拟文与核稿，签发与用印分开，起到相互制约的作用，减少失误；程序不变的原则、涉及国家法律法规，人事任免的重要问题不可简化程序；安全保密的原则；效率成本的原则、做到精炼、准确、规范、快速、节约。
2．公文写作能力的培养。要写好公文首先要准备与公文写作的相关工具书，认真的学习和掌握写作的基本原则和技巧；先学会看各种公文，写公文时要由简单到复杂；多了解单位的实际情况，包括过去的一些重大事件及单位的发展过程等；多学习各方面的基础知识，如哲学、管理学、经济学、人文、历史、地理等。
（二）提高统筹规划的能力
办公室工作千头万绪，既要办文办会办事，又要协调运转服
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务，容易产生忙乱现象。因此作为办公室主任，就应该把工作的计划性放在首要位臵上，做到遇事不推、不拖、不漏，形成忙而不乱的工作局面。
（三）提高沉着冷静的能力
在日常工作中，办公室主任要注意转变作风，要把下面的情况全面、准确、实事求是地向上反映，保证不掺水分，不搞虚假，为领导提供真实可靠的第一手材料，以利于领导做出正确的决策。
（四）提高工作效率
办公室是单位的核心部门，办公室主任工作效率的高低对于办公室工作的成效起着重要的作用。办公室主任必须增强时间观念，保持快节奏运转的工作态势，强化雷厉风行的效率意识，真正把办公室的工作提高到一个新的水平。
（五）提高工作艺术
要善于鉴别人、识别人。要掌握本部门人员各自的性格特点、能力水平等，这样才能在人员使用和职责分工方面做到扬长避短，尽量使每个人发挥各自的专长。
（六）具备较强的组织协调能力
协调沟通是办公室主任要做的一项非常重要的工作，只有充分发挥协调作用，才能在频繁的交往中，架起融洽关系的桥梁。协调沟通是有技巧和讲艺术的，在做协调沟通工作时，要有大局观念，多进行换位思考，掌握方法、把握尺度。
五、提高服务意识
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搞好服务是办公室的宗旨，是办公室一切工作的出发点和落脚点。办公室的日常工作，处理上情下达、下情上传、信件来文、来访接待、内外联系等，无不体现着“服务”二字。要做好办公室主任，首先从理念上不断强化服务意识，自觉实现“四个转变”，即从偏重于简单传文办事转变为既办文办事又出谋献策；从单纯地收发传递信息转变为既收发传递信息又综合处理信息；从单凭老经验办事转变为实行科学化管理；从被动服务转变为主动服务，以适应新形势的要求。自觉以实际行动把为上级领导、同级机关和基层群众服务有机结合起来。既要正确执行方针政策，又要转变作风，把办公室建成联系群众的桥梁和纽带。同时，在开展工作的过程中要有宽阔的心胸和甘于奉献的精神，在被误解和埋怨时，保持宽松平和的心态；并能协调好各职能部门和人员的关系，互相沟通信息，互通情报，充分发挥大家的主观能动作用，更好地为各项工作实施服好务。
我是一名刚刚从临床一线工作调到办公室的新兵，对办公室相关工作还非常的陌生，尤其我是学习医学专业的，专业性质比较强，并且在多年的工作中形成了相对固定的询证思维模式，要胜任办公室主任工作，还需要相当长的时间来学习和适应。非常庆幸公司领导和单位给予我这次难得的学习机会，通过这次的学习，使我对办公室主任的角色定位，工作职责及基本能力要求有了比较全面的了解和认识。但同时我也清楚的认识到敷浅的知识层面的理解是不能解决好实际工作问题的，我还需要不懈的努力，在今后的工作实践中不断的成长进步。
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努力学习不断提高 与时俱进开拓进取 ——参加办公室主任文员培训班学习心得体会
芙蓉电力公司 唐洁
为了提升办公室主任、文员的专业素质和管理能力水平，中国国家人事人才培训网会同中协人才技术交流咨询中心培训部于2012年5月11至17日在成都举办了“办公室主任文员专业素质和岗位能力”培训班。
我有幸参加了这次培训。几天的学习培训生活，虽然很短暂，却使我掌握了许多办公室工作和文秘写作方面的知识，老师们的每一堂课都用真实案例引向工作实际，讲解重点内容，从工作中容易出现的问题和漏洞着手，强调了很多细节的重要性和必要性。特别是中国国家人事人才培训网教授黄松鹤给我们的授课，使我受益匪浅。他结合自己的工作经验给我们讲解办公室工作的特点、规律、原则和方法、办公室管理能力的养成、秘书工作的方法和艺术、办公室接待礼仪知识，以及当前面临新形势、新任务时的办公室工作概念，从古至今详细地阐述了办公室工作的多元性，使我对办公室工作有了一个全新的认识，更加热爱自己的工作。人保部中国人事科学研究院副院长李克实就公文文种辨析与公文写作要则、公文行文规则、收文及发文办理流程和公文管理等几大方面，给我们做了详细总结和讲解。通过这次培训，我觉得收获很大，体会颇丰，现将这次培训心得体会总结如下： - 22 -
一、对办公室工作有了新的定位和认识
此次的培训，除了讲述公文的写作及处理等实用性范例与技巧外，还专门学习了有关办公室接待礼仪方面的知识。接待工作是机关办公室工作中一项重要的任务，是一项严肃、细致而非常具体的工作。这就要求我们从事办公室工作的同志不仅要诚恳、热情、耐心、细致地搞好接待工作，更要注重自身的修养，要充分体现优雅得体的内涵。俗话说得好：腹有诗书气自华，内在修养的提炼是提高职业礼仪接待最根本的源泉。
这让我深刻认识到，作为办公室的工作人员不是只做好文字性、资料性工作就可以了，还应该注重外部形象的塑造，在接待工作中注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出我们办公室人员的工作态度和精神风貌。
作为基层办公室工作人员，我对此项工作的认识还远远不够。良好的形象，除了要有符合身份、场合的仪容、着装外，更加应该注重自身讲话礼仪、行为礼仪的展示。这些都是我在今后的工作中，需要加强学习、培养的。
二、对公文写作有了进一步的掌握和提高
培训后，我更加深刻体会和理解到公文其特有的权威性、严肃性和指导性，它是能够及时有效地传达上级各项精神和指令，能够树立一种上下级之间相互交流的平台。是传达领导决策、保证政令畅通、确保机关工作的正常运转有着不可代替的作用，它有严格的处理规则和行文要求。
在平时的工作中，因为没有认识到公文的重要性，所以对公
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文拟定不是很规范而且存在很多误区，通过培训，掌握了公文写作技巧,明白了拟写一篇好的公文要做到以下几点：
（一）确定公文的发文文种
在日常拟定公文时，我很难判断通报、通知、决定、决议、请示等一些词的真正含义，或者说怎么正确的使用，在这次培训课程中老师将几种文种的使用意图，适用语境，适用范围作了详细的解释并让我从很多实例中获得更加深刻的了解，我相信在以后的拟稿过程中，不会再出现以前文种不分的现象。
（二）练好文字功底，把好文字关
通过培训，我深刻认识到文秘工作无小事，有时一个标点、一个字、一句话的错误都有可能导致整个文稿词不达意、模糊不清，甚至严重影响企业形象，所以文秘工作者不仅要有较强的政治敏锐性、扎实的文字功底，更要养成多动脑、多动手、多动笔的好习惯。所以在以后的工作中，我将时刻严格按照公文写作中语言简洁、准确等要求撰写好每一篇公文。
（三）规范公文格式
在拟定公文文稿时，我们必须严格按照要求办理，规范行文格式。通过这次培训，我发现了自己在平时拟定文稿时在公文格式上出现的诸多问题，听了老师的讲解，让我对其有了更进一步的了解，今后拟定文稿时必须要做到合法、求实、合体、简明、严谨、准确、规范、完整、清晰。
三、通过培训明确了今后工作的努力方向
通过此次培训，让我清醒地认识到，公文的写作绝不能当作- 24 -
一件简单的事情。由于我们基层单位日常接触的公文类别比较少，需要书写的公文也不是很多，使得自己在思想上比较松懈，对于写好的上行请示、报告，下行通知等公文，基本不再进行二次审核，对于一些表述不清晰的词句，也做不到认真推敲、揣摩。这无论是对工作的完成，还是对自身能力的提高都是不利的，是需要在工作中不断改善的。在今后的工作中我将从以下三个方面去努力:
（一）加强学习，不断提高工作能力
树立终身学习的理念，把学习当作一种责任，做到“工作学习化，学习工作化”。在今后的工作中，我要加强对党的方针政策理论学习，坚定政治立场和政治方向，提高政策理论水平和政治素养，不断加快知识更新，增强学习的系统性、时效性和针对性，主动向领导学、向身边的同事学，不断提高自身的工作能力。同时还要大力加强学习语言艺术，在实际工作中注重文字锤炼，加强文学素养，不断提高对语言文字的驾驭能力。
（二）精于勤奋，切实提高工作水平
“业精于勤而荒于嬉。”在以后的工作中，我要以更加勤奋的态度、更加敬业的精神投入到工作中去，要做到：多看，即在平时的工作中寻找方法，了解情况，掌握更多的知识技能，从而更快更好地适应不断变化的办公室工作新形势新要求；多做，即要积累各种信息和材料，不断完善信息储备，在以后的公文写作过程中，才能信手拈来，唯我所用；多想，即要多收集第一手资料，积累大量素材，不断加工提练，为写出高质量的材料作好铺
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垫；多听，即善于倾听领导和同事的意见和建议，在不断的意见交换中提高自己的公文写作技巧和水平。
（三）注重创新，努力适应新形势下的办公室工作
办公室工作在新时期不断变化的时代背景下向前发展。对我而言，就得在实际工作中勇于创新。首先做好工作的创新，文字工作虽然在形式上较为固定，但在内容上是可以创新的。在工作中，特别是文字材料中，要从立意、谋篇布局、语法逻辑、谴词造句、材料选用等方面进行细心揣摩推敲，力求新意，表达准确。其次做好工作方法的创新。通过多学习、多借鉴、多交流等方法，学他人之长，补己人之短，创新工作方式方法，力求把办公室工作做得更好。最后要做好实干的创新。从实践中总结经验，在总结中完善工作，在完善中不断提高自身工作能力。
总之，感谢单位领导和上级领导给我这次培训学习机会，我一定在今后的工作中继续努力，将我的工作能力提高到一个新的水平。
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练好基本功 培养创新能力
快速成长为优秀的办公室业务骨干
——办公室主任文员专业素质和岗位能力培训心得
物资分公司 赖福叶
为了进一步提高办公室工作质量，增强办公室文员的业务素质，在芙蓉公司的组织安排下，我作为刚踏入办公室工作的新人参加了由中国国家人事人才培训网同中协人才技术交流咨询中心培训部举办的“办公室主任文员专业素质和岗位能力”培训班。通过学习，结合自身工作实际，我认为快速成长为一名优秀的办公室文员，不仅需要练好业务基本功、培养工作创新能力，还需要做到以下几个方面：
一、了解办公室工作性质
作为煤矿企业地面经营单位，办公室是公司日常运作承上启下的部门，从来都不是单独起作用的。它的存在与组织内其他部门密不可分，对于公司的和谐稳定发展有着极其重要的作用，主要具有从属性、补充性和管理性三个基本特征。这三个基本特征，主要表现为与领导、同级部门和一般职工群众的关系，三种主要关系又使办公室工作具有复杂性。这就要求办公室工作人员紧紧抓住三个基本特征，充分发挥主观能动性。
（一）正确领会领导意图
办公室作为公司综合性的部门，虽然是一个子系统，但却是
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组织的首要关节点，是执行领导意图的直接部门。领导既是指上级组织，也是指本单位的主要负责人。办公室工作人员要正确领会领导意图，与领导保持一致步伐，才能达到齐心协力、上行下效的目的。对于上级组织，我们要贯彻整体发展思路，执行安排部署和具体要求。对于单位领导，我们要在工作中细心观察和总结，准确把握领导的工作个性，将领导的意图转化为实际工作效果。但这并不是说就盲目的亦步亦趋，一味地按领导意图办事。领会领导意图要与保持原则相结合，要在坚持法律法规、规章制度的前提下执行领导意图。
（二）合理协调其他部门的关系
在我们公司，办公室是组织内其他部门活动的必要补充，是各业务部门间沟通协调的润滑剂。所以，办公室工作人员要善于平衡各部门间的关系，要有全局观念，要抛开个人得失站在高层次权衡企业的整体利益，推动各部门的职能发挥到最佳状态。除此之外，还要注重学习市场经济、法律法规、科学发展观等基础知识。只有丰富了多方面的理论知识，才能做到真正的以理服人，调动一切可以调动的因素为企业发展贡献力量。
（三）妥善处理与职工群众的关系
在基层单位，办公室的重要职能之一就是管理职能，它是实施内部管理的唯一机构，主要是通过建立一系列的程序制度进行内部规范，例如制定内部工资分配细则、上班考勤制度等。办公室实施管理的一些具体工作就涉及一线员工的切身利益，所以在建立程序制度的过程中，办公室人员要服务基层，要善于解决员- 28 -
工的问题，关心员工的工作、生活、心理和发展。还要了解基层员工的合理需求，善于为员工搭建成长平台，学会宽容员工的个性问题，不断提高职工群众对公司的归属感。
二、扎牢公文处理基本功
公文处理能力是对办公室文员的基本要求，是一个人素质的综合反映。我虽然是中文专业毕业，但对公文处理却是一个全新的实践。过去，我对公文处理是一知半解，以为只是依葫芦画瓢的简单工作，并没有进行深入的学习和研究。这次培训，主讲老师从实际操作中总结了大量的经验，并结合正反案例进行分析，带给我们最实用的公文处理经验，让我走出了思想误区，使我对公文处理有了全新的认识。我认为提高公文处理能力，不仅可以磨练人的意志，对于提高办公室文员的综合素质也有着十分重要的作用，可以从以下几个方面入手：
（一）掌握公文基本知识
在平时工作中，我个人认为主要注意区分请示和报告、通知和通报的区别。主要抓住请示是请求上级机关批复，而报告不需要回复；一般为事前请示，事中或事后报告；请示是单一事项，报告是综合事项。通知是要求下级执行的，而通报不要求执行，只是告知。公文写作不同于文学创作，它讲究实事求是、精炼准确，要根据不同的工作问题选择相应的种类，并严格按照对应的格式写作，不需要浮华的词藻，更不能参杂主观感情。公文应该是企业管理的手段，并不是工作成绩，所以要避免文山会海和应付造文，坚持可发可不发则不发的原则，提高公文的实用性和规
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范性。
（二）把握公文写作的基本要点
公文是在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。我认为在公文写作过程中要着重把握以下几个要点：
1.确定拟文的依据和角度
公文的拟定要有可靠性和针对性，所以在拟定过程中要明确公文的依据和角度。拟文的依据主要有任务依据、职能依据、法律依据、引证依据和效用依据。在这些依据的基础之上，需要考虑拟文的角度，明确“我”是谁、对谁说、说什么、怎么说。总之，就是要站在组织的角度给自己一个清晰的定位，要根据不同的定位注意用词和语气，注意收集一些常用的专业术语，要在专业的基础上做到通俗易懂，避免生僻词句。
2.理顺拟文逻辑思路
一般公文形式，都离不开是什么、为什么、怎么办的逻辑。顺着这样的逻辑拟文，可以使公文具有条理性和全面性，达到解决问题的作用。在写作过程中要做到取舍适宜、简而不缺、备而不繁、直述不曲、力求简短、先虚后实、先宏观后微观。因为公文要具有可操作性，所以还要遵循上不离题、下不露底的规则，就是说公文内容不能离开当下的中心问题，但是也不必事无巨细。例如草拟工作安排意见，首先要清楚具体的工作和开展此项工作的意义，然后就是具体的如何开展工作，但具体工作就不必细化到每个员工如何执行。
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3.注重实际调研，关注细节
草拟公文，要注重理论联系实际，要多了解本单位的实际情况，通过多种途径收集常用数据、事实材料，学会经常性的思考本单位需要解决的问题和长期或短期的工作困难。收集材料和调查研究，是一个酝酿的过程，是为了掌握问题的各个方面，经过分析思考后产生认识的飞跃。在形成初稿后，还要进行反复仔细的修改，避免出现词不达意、以词害意、表述错误、以政代法、表述过满、表述不当、陈渣遗孽、乱用成语、语病、浮夸、歧义等错误。我个人认为避免细节错误，除了仔细认真外，在条件允许的情况下可以采取多人、多时间段校对的方法。
4.提高公文写作创新意识
公文写作虽然是一个相对枯燥的创作过程，但我们也要在尊重事实、简洁准确、解决问题的基础上，提高公文创作的新意。这就要我们在日常工作中做到：一是先学看公文，再学写公文，见多才能识广；二是要多写多练，熟能生巧；三是要多学习相关联的政策法规，熟记一些常用政策，做到信手拈来；四是多学习基础理论，重点学好哲学、经济学、历史学和管理学等，丰富自身内涵，提高综合素质。
（三）抓好公文处理基础工作
在公文处理过程中，我们要以认真负责的态度来对待也许是日复一日的重复工作，把每一个简单的工作都做好就是不简单。特别在实行无纸化办公以后，很多自动生成的地方，就可能是我们忽视的细节，而细节也许就是问题的关键。所以，对于发文字
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号、密级、主送抄送、附件、格式等基础内容，不能一眼带过、马虎了事，要避免因小失大。在校对、套红、用印过程中，更不能因为是重复性的工作，就麻痹大意，要抱着处理新问题的态度认真对待。
三、努力具备和提高开拓创新能力
开展办公室工作是一个学习的过程，更是一个成长的过程。我们要充分发挥自身优势，抓住矛盾的特殊性，开动脑筋创新工作思路和工作方法，提高工作效率，出色地完成各项任务。通过培训学习，我认为需要做到：第一，在日常工作中要遵循上级组织和本单位的发展思路，把握企业发展主题，要把精神实质贯穿到工作的各个方面，引领办公室各项工作。第二，以科学发展观为指导，及时把握企业各个阶段的发展机遇，清楚各个阶段的重点工作，围绕中心将日常工作做出亮点。第三，要勤于思考和探索，在工作过程中多问一个为什么，寻求工作的差异化，在差异中寻求创新和突破。第四，要抱着学习不止的态度，将学习贯穿到日常生活和兴趣爱好中，多看报纸新闻、了解时事，善于在学习借鉴的基础上创新。第五，要注重在以人为本的基础上，提高处理两难问题和突发问题的能力，要从典型事例中练就随机应变和运筹帷幄的本领。总之，提高办公室工作能力，并不是一件一蹴而就的事情，它需要我们扎牢基本功、开创工作新局面。这样才有利于我们快速成长为优秀的办公室文员，才能为组织发展提供不竭的动力和源泉。
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办公室文秘工作体会
——文秘人员素质提高培训班心得体会
珙泉煤业公司 谢大军
“机关工作无小事，一字一句总关情”。作为办公室文字工作人员，确保各类文稿的撰写起草能够按时、认真、高质量完成、传达或上报，不仅关系到部门的工作效率和质量，也关系到单位的形象。在短短半年的秘书工作中，我深刻认识到：“文秘工作无小事”，做好每一件大事都是小事，做错每一件小事都是大事，有时一个标点、一个字、一句话的错误就有可能导致整个文稿满盘皆输，直至严重损坏部门乃至企业形象，所以文秘工作者不仅要有较强的政治敏锐性、扎实的文字功底，更要有要有耐心、细心和恒心。然而，作为一个新手，在日常的文字工作中，也曾因为自己缺乏系统的公文写作知识学习而导致在行文规范、格式和文种选取等方面的错误时有发生，也曾因为缺乏经验而在文稿起草、应急决策、领导沟通等方面不知所措……内心时常充满着困惑和茫然。这次短短几天的学习和培训，使我对公文处理原则、程序和行为准则，公文写作技巧与方法，信息的收集与写作，文秘人员的礼仪以及新时期文秘工作的发展趋势等有了更为系统而全面的了解和把握，也增添了我对做好今后工作的信心和勇气。下面就我参加公文写作培训谈几点个人心得体会。
一是应用写作时的“忘我”心态
所谓公文就是办理公务文书，是公务文书的简称，它是党政机关、社会团体、企事业单位在行使管理职权、处理日常工作时，
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按规定格式制作的书面材料，一般文体的写作往往都是站在自我的角度表达自己，或者抒发自己的感想心结，或者阐述自己的观点，也往往是以作者自己的视野理解、所思、所感去说明。听了几位专家的讲解，使我加深和提高了对文秘工作中公文写作的理解和认识，首先公文写作要讲究政策性、实用性、可靠性、定向性、时间性、规范性，是要站在某一群体、某一组织的位臵上，他所传达的是被代表的单位发出的信息。所以在写作时不要总想着自己，而要多考虑文中所代表的事件的立场，因为表达的是“忘我”，而非“自我”。
二是公文写作的“真实”文风
我们很多人包括我自己，都喜欢文辞华美、有韵味的作品，因为这些作品往往能给我们带来极大的艺术享受和精神愉悦感，但应用写作不太追求华美、韵味，他的文风相对来说就要朴实一些，它和人们的工作和生活结合得非常紧密，它是一种公用文体，是为了实际工作、实际生活而使用，是行使职权处理日常工作的一种工具。因此，写公文时一定要避免那种不合适的文风。
三是公文写作的“单义性”
公文写作时一定要注意表述上的准确性，避免词不达意。许多文学作品寓意深刻、内涵丰富，不同的读者在阅读的过程中，根据自己的心理感受和理解去诠释其中的意义，这样同样的一部作品，可能有不同甚至是大相径庭的理解。公文写作一定要避免这种“多义性”，意义一定要明确，避免产生歧义，给不同的阅者有这样那样的解释，否则，会造成工作中的极大混乱，比如制定的规章制度，在用词上用了一些模棱两可的词汇，给人理解上产生歧义，就会在执行规章制度的过程中造成麻烦。再比如一些待签订的合同，一定要逐字逐句地检查有无漏洞，反复斟酌，有- 34 -
无逻辑错误和未考虑到的情况，否则一个很小的纰漏，会带来极大的损失，在这方面的教训是很惨痛的。
四是要彻底走出公文写作的“思想”误区
过去我对公文的认识是一知半解的，总是认为随便写写应付过去就行了，根本不想去深究它的写作特点、写作方法和写作要领等，所以，迄今为止，也没有写出自己认为满意的公文。这次培训使我对公文有了重新的认识，公文这种“爬格子”的工作虽然辛苦、也很枯燥，但是随着自身信息水平逐步提高，看到自己写出的公文严谨公正，那种成就感应该是无与伦比的。公文不是闭门造车，要写出合格的公文范本，必须走出去，请进来。所谓走出去，即多参加一些实践活动，从中发现信息，捕捉信息；所谓请进来就是多向上级及其他有关部门学习，学习他们在公文写作中好经验、好做法，努力提高公文质量。
通过这次学习并结合半年的文秘工作，我对公文写作有了进一步的认识。公文作为实用型文章，是为解决某个具体问题或处理某项具体工作而撰写的应用文，其内容同现实工作和生活密切相关，是现实工作和生活内容的反映，大都有着固定的体式，带有一定的程式化的特点。但我认为公文写作应该是“死板”而不乏“灵活”的。一是主旨单一、集中、明确。主旨是文章的中心意思，是作者的意图、主张或看法在文章中的体现。单一、集中、明确是公文主旨的特点，同时，也可以说是对公文主旨的要求。二是材料多样、真实、有力。材料是构成公文内容，形成、支撑并表达主旨的各种事实与理论。善于从材料出发，注意让材料说话，才能言之有据，言之有物，写出内容充实、丰富，有较强的说服力的公文。真实是实用型文章的生命，而材料的真实又是使公文具有真实性的首要条件。有力首先是说材料要能为主旨所统
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率，而不是游离于主旨之外，或同主旨相悖；其次要求所用材料为主旨的表达所必需，而不是可有可无。三是结构合理、严谨、固定。就其本质而言，公文作为实用型文章应该是一种逻辑构成，而逻辑构成则要讲求严谨性，而不能流于松散无序。固定是实用型文章结构的一个重要的特点。在文秘人员长期的写作实践中，各类实用型文章大都形成了统一的构成格式。程式化是文艺创造所应力避的一种倾向，但却是应用写作所不能背离的规律。结构固定，格式规范，是各类实用型文章非常重要的一个特征。四是语言准确、简明、庄重。语言是思想的外衣、信息的载体、交际的工具，离开语言，写作就无法进行。首先，专业术语和行业用语的大量使用，会增强应用文语言的准确性，或者说是应用文语言具有准确性的体现。任何文章的语言，都应当具有简明性。而在以高效、快速地传递信息为任务，所谓的语言简明，就是能用尽可能少的语言材料，把尽可能多的信息明明白白地传递给阅者。用于工作的应用文即公文都应当带有一种庄重的风格，而语言的庄重正是形成文章的庄重风格的最为重要的因素之一。总之，主旨单一、集中、明确，材料多样、真实、有力，结构合理、严谨、固定，语言准确、简明、庄重，是应用文所应具备的基本特征，也是从事文秘工作的人员进行公文写作时必须把握的基本要求。
秘书工作是辛苦的，它需要有“苦中寻乐”的心态，更要在点灯熬夜中接受锤炼，在吃苦受累中提升素质，在心灵炼狱与思想炙烤中练就本领。“没有任何借口”是美国西点军校的“校训”和“校风”，办公室作为一个部门的窗口和纽带，其中的文字工作人员更要树立想尽一切办法完成任务，不寻找任何借口的理念。“文”海无涯，只要我们以勤为“舟”，以“悟”为橹，砥- 36 -
砺不懈，必将会攀登到理想的境界，那里的风景将无限美丽！
以提高能力为基础 以创新工作为重点
——办公室文秘专业素质和岗位能力培训心得体会
嘉业公司 卞义刚
5月11日，我有幸参加了中国国家人事人才培训网会同中协人才技术交流咨询中心培训部举办的“办公室系统人员专业素质和岗位能力”培训班。我带着向同事们学习的态度，带着目的，带着问题，参加了本次培训。参加完培训，我感觉受益匪浅，顿时觉得找到了努力的方向。通过学习，我对办公室工作有了一个更高层次的认识。现将心得体会总结如下。
一、深刻认识了勤学苦练的重要意义
乍一见主讲黄松鹤教授，给人感觉其貌不扬，极为普通。可他开讲没多久，便以滔滔不绝、挥洒自如的无教案讲课折服了在场的所有学员。条理清晰，举例鲜明，口若悬河，极富感染力，让人不得不感叹其深厚的学识。如果不是他多年的积累，是不能领悟和总结出来的。其实，无论干什么，都是需要勤学苦练。黄教授在介绍提高公文写作的方法时，总结了一句：要想提高公文写作水平，无非就是多写多练。对于我们来说，不仅要多写多练，还要掌握方式方法。如何提高公文写作呢，一要先学会看公文。找国务院，机关部委的公文看。国家机关部委的公文代表了最高水平及标准，具有现实指导意义和理论指导功能。因此要多看多学，看他们的谋篇布局，遣词造句。二要多学政策、法规。掌握最新动态，避免违反政策的现象发生。三要多了解本单位的实际情况，收集常用的数字和常用术语，形成固定材料，随用随取。
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四要多学习理论基础，特别是决定认识社会认识人的几门学科：哲学、宏观经济学、近现代史、管理学等。四要从下行文学起，写好通知和会议纪要。公文写作是我们的主要工作，按照教授所讲去努力，公文写作时就不会感到吃力，就会在工作中游刃有余、得心应手了。
二、牢固树立了创新工作意识
当今时代，是深入发展、日新月异的时代，是一个以变革、调整、创新为显著特征的时代。创新能力已经成为综合国力和国际竞争力的核心因素。我们也要努力掌握和运用一切科学的新思想、新知识、新经验，顺应时代发展实现知识的不断更新。只有这样，才能观察敏锐，掌握主动，切实提高工作质量。
一要公文力求“三新”，力求观点新、材料新、角度新。因此，就要明确上级精神，了解工作动态，掌握公司工作总体目标以及重点目标和各种难点问题等；还要多看国家媒体对当前有关形势的报道，特别是头版头条，以及国家领导人在各种会议上作的报告。从中积累与公文写作有关的精辟表述、最新观点等。
二要执行上级指示要创新。公文一定意义上是上级领导指示精神的体现。我们除了要准确领会以外，还要在提高执行力上下功夫。除了要积极参加各种会议，尽可能的了解领导的意图，提炼性的表现在公文创作中。还要多听、多问，收集领导观点，不仅了解领导直接表达的意思还要总结出领导模糊表达不清晰和不完整的信息。因此，公文写作时不仅需要中规中矩，还要善于创新，要源于现实，高于现实。
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三要寻求工作差异化，避免陈旧、落后格式。要想公文写作水平达到一定高度，除了一般的语法、逻辑要准确之外，还要掌握一些要点，寻求差异化，提高公文处理“内功”。首先要切忌长而空，提倡写短文。树立“生动活泼、新鲜有力”的文风，尤其是上行文，少说空话、套话，把公文写短些、写实些、写精些。注意用词、语气。比如在对珙县政府尽快修建进场公路的公文函中，我们公司既要表达客气，又要说明迟迟不修建公路的利害关系，才能让其尽快给予办理。其次要注意紧扣主题，材料与观点要统一，处理好材料与观点的关系，达到两者的统一。再则要在实事求是、结合本单位实际情况上下功夫。最后，内容要充实，提倡写短文。
四要布臵今后工作有创新，用创新词语在大小标题上。总结是回顾过去，总结经验的文种。在写总结的时候不仅要发现问题，要把领导要求的工作写进去，还要做到详略得当，点面结合。既要概括经验，找到事物的规律上升为理论，又要充分写成绩，用数字来说话。特别是布臵今后工作的时候要有创新，把创新词语体现在大小标题上。领导在看了大小标题后才有可能继续看下去。因此，在今后的公文写作中，要注意大小标题的应用，写好写精。
三、初步领悟了办公技巧
李克实老师在讲课中提到电视剧《潜伏》中的事例，余则成能在险恶的环境中不仅能生存，还能不断刺探到敌人的重要情报，其实从另一面来看，这不是一部谍战剧，而是一部办公室情境剧。当然他不是鼓励我们勾心斗角，而是教会我们学会尊重人，
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理解人，促进工作的开展。办公室工作其实是对外展示的窗口，是对外联系和沟通的主要渠道，代表着企业的整体形象。除了基本的工作礼仪外，也还要讲究工作的方式方法。他讲的另一个事例很好说明了工作艺术性的重要：周恩来总理在参加一次记者会的时候，有一名外国记者不怀好意的问到：“中国还有妓女吗？”。作为一种丑恶的社会现象，中国在解放后基本杜绝妓女，而台湾尚且存在。周总理深知那名记者的用意，明显就是借机宣传台湾不是中国领土。于是周总理先说到：“有！”接着，他的一句话彻底打破了那名记者的如意算盘，“在中国台湾。”由此我们看到工作不仅要讲原则，有时也要讲艺术性，如果总理坚持说中国没有，其实也没错，但那肯定就中了别人的圈套。延伸到为人处事中，我们遇事不能急躁，不一定都是“山穷水尽”，只要有心，有时也会“柳暗花明”的。
四、进一步增进了同事友谊
这次培训有各二级单位的办公室领导，有经验丰富的同事，通过一个星期的学习、生活，通过与他们的言谈，分享了他们的先进工作经验，拉近了彼此的距离，从不熟悉到认识，增进了同事之间的友谊，也对我今后的工作肯定是大有裨益的。不仅如此，通过本次培训，我深刻意识到了自身的差距，自己要学习的东西还有很多。在今后的工作中，我要切实加强学习，在素质能力方面，打造敏锐的观察能力、良好的沟通能力、处理疑难问题的能力和娴熟的写作能力。在力求不断创新的同时，总结经验，从而使自己的工作上升到一个新的水平。
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