绝密 ★ 考试结束前
全国2013年1月高等教育自学考试
公共关系学试题
课程代码：00182
选择题部分
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1．侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是
A.雷克斯·哈罗 B.弗兰克·杰夫金斯 C.詹姆斯·格鲁尼格 D.罗伯特·希斯
2．公共关系对公关人员能力的最基本要求是
A.良好的组织能力 B.健全的思维和谋划能力 C.敏锐的观察能力 D.能写会说
3．《草拟及其实施方案》提出的时间是
A.1985年 B.1986年 C.1987年
4．组织最重要的基本目标公众是
A.内部公众 B.社区公众 C.顾客公众
5．决定公众性质的是公众的
A.群体性 B.共同点的性质 C.多样性
6．公关人员最基本的职业心理要求是
A.自信 B.热情 C.开放 D.理智
7．认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧的学者是
A.伯尼斯 B.巴纳姆 C.森特 D.霍夫兰
8．肯定与否定、亲近与疏远体现了态度的
A.社会性
C.两极性 B.稳定性 D.协调性 D.变化性 D.媒介公众 D.1989年
9．“媒介是人体的延伸”这一观点的提出者是
A.巴勒克拉夫
C.拉斯韦尔 B.麦克卢汉 D.伯尼斯
10．希腊史诗《伊利亚特》、《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式为
A.口语媒介 B.手抄媒介
C.印刷媒介
11.公共关系策划的生命力在于其
A.时机性
C.创造性
12．头脑风暴法的提出者是
A.奥斯本
C.泰罗
13．广告策划的基础是
A.市场调查
C.广告创意
14．广告活动的行为主体是
A.媒体
C.广告代理商
15．横向展览会又称为
A.混合商品展览会
C.单一商品展览会
16．橱窗陈列展览和流动车展属于
A.大型的综合展览会
C.小型展览会
17.组织的“吉祥物”属于ⅥS中的
A.标志
C.组织象征图案 D.电子媒介 B.程序性 D.灵活性 B.西蒙 D.弗洛姆 B.广告定位 D.广告媒介选择 B.点子公司 D.广告主 B.室内展览会 D.露天展览会 B.中型展览会 D.袖珍展览 B.组织造型 D.标注字
18．组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是
A.理念识别系统
C.视觉识别系统
19．从决策的角度定义危机的学者是
A.赫尔曼
C.巴顿 B.罗森塔尔 D.佩尔森 B.行为识别系统 D.听觉识别系统
20．“危机经常成为组织的一个转折点”，这一观点的提出者是
A.威廉·班尼特
C.托马斯·伯克兰 B.迈克尔·里杰斯特 D.斯蒂文·芬克
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
21．公共关系观念包括
A.形象观念
C.传播观念
E．协调观念
22．部门隶属型公关部门一般隶属于
A.销售部门
C.联络接待部门
E．广告或宣传部门
23．下列公众属于临时公众的有
A.社区居民
C.飞机误点滞留机场的旅客
E．老主顾
24．下列公众属于组织内部公众的有
A.管理人员 B.技术人员 C.生产人员
25．形成知觉偏见的原因主要有
A.首因效应 B.晕轮效应 C.近因效应
26．影响知觉选择性的主观因素包括
A.动机 B.兴趣 C.性格 D.气质 E．经验知识
27．传播的内容分析主要包括
A.传播的分类 B.传播的符号 C.传播的宣传方法 D.传播对象的心理 E．传播对象的劝服 D.蝴蝶效应 E．刻板效应 D.销售人员 E．社区居民 B.足球场闹事的球迷 D.“广交会”的来宾 B.公关委员会 D.总经理办公室 B.公众观念 D.服务观念
28．根据公共关系工作的业务类型，可将公共关系活动划分为
A.交际型公共关系 B.宣传型公共关系 C.服务型公共关系
29．整合营销传播的方法包括
A.同一外观法 B.主题线法 C.供应面策划法 D.特设会议法 E．基于消费者法
30．依据赞助对象，赞助活动可分为
A.赞助企业 B.赞助新闻出版和文化艺术事业 C.赞助教育和科研事业D.赞助福利事业和受灾地区E．赞助壮举
三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）
31．简述舆论的作用。
32．简述人们追随流行的心理原因。
33．简述弗兰克·杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案“六步工作法”的具体内容。
34．简述广告策划中产品定位的客观依据。
35．展览会采用的传播媒介有哪些？
D.进攻型公共关系 E．征询型公共关系
36．简述危机预警机制的内容。
四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
37．试述传播媒介的选择原则。
38．试述组织形象的构成。
五、案例分析（10分）
39． 某时装店专营各类高档时装。一天，小王参加社区劳动后从该店门前经过，欲进店为自己女友选购生日礼物。但门口保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，甚至有顾客指责店员，认为他歧视顾客，下次不准备再来这家店了。
问题：(1)请用顾客公众的有关理论分析该店员的行为。
(2)组织应如何处理好与顾客之间的关系？
绝密 ★ 考试结束前
全国2013年1月高等教育自学考试
公共关系学试题
课程代码：00182
选择题部分
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1．侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是
A.雷克斯·哈罗 B.弗兰克·杰夫金斯 C.詹姆斯·格鲁尼格 D.罗伯特·希斯
2．公共关系对公关人员能力的最基本要求是
A.良好的组织能力 B.健全的思维和谋划能力 C.敏锐的观察能力 D.能写会说
3．《草拟及其实施方案》提出的时间是
A.1985年 B.1986年 C.1987年
4．组织最重要的基本目标公众是
A.内部公众 B.社区公众 C.顾客公众
5．决定公众性质的是公众的
A.群体性 B.共同点的性质 C.多样性
6．公关人员最基本的职业心理要求是
A.自信 B.热情 C.开放 D.理智
7．认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧的学者是
A.伯尼斯 B.巴纳姆 C.森特 D.霍夫兰
8．肯定与否定、亲近与疏远体现了态度的
A.社会性
C.两极性 B.稳定性 D.协调性 D.变化性 D.媒介公众 D.1989年
9．“媒介是人体的延伸”这一观点的提出者是
A.巴勒克拉夫
C.拉斯韦尔 B.麦克卢汉 D.伯尼斯
10．希腊史诗《伊利亚特》、《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式为
A.口语媒介 B.手抄媒介
C.印刷媒介
11.公共关系策划的生命力在于其
A.时机性
C.创造性
12．头脑风暴法的提出者是
A.奥斯本
C.泰罗
13．广告策划的基础是
A.市场调查
C.广告创意
14．广告活动的行为主体是
A.媒体
C.广告代理商
15．横向展览会又称为
A.混合商品展览会
C.单一商品展览会
16．橱窗陈列展览和流动车展属于
A.大型的综合展览会
C.小型展览会
17.组织的“吉祥物”属于ⅥS中的
A.标志
C.组织象征图案 D.电子媒介 B.程序性 D.灵活性 B.西蒙 D.弗洛姆 B.广告定位 D.广告媒介选择 B.点子公司 D.广告主 B.室内展览会 D.露天展览会 B.中型展览会 D.袖珍展览 B.组织造型 D.标注字
18．组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是
A.理念识别系统
C.视觉识别系统
19．从决策的角度定义危机的学者是
A.赫尔曼
C.巴顿 B.罗森塔尔 D.佩尔森 B.行为识别系统 D.听觉识别系统
20．“危机经常成为组织的一个转折点”，这一观点的提出者是
A.威廉·班尼特
C.托马斯·伯克兰 B.迈克尔·里杰斯特 D.斯蒂文·芬克
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
21．公共关系观念包括
A.形象观念
C.传播观念
E．协调观念
22．部门隶属型公关部门一般隶属于
A.销售部门
C.联络接待部门
E．广告或宣传部门
23．下列公众属于临时公众的有
A.社区居民
C.飞机误点滞留机场的旅客
E．老主顾
24．下列公众属于组织内部公众的有
A.管理人员 B.技术人员 C.生产人员
25．形成知觉偏见的原因主要有
A.首因效应 B.晕轮效应 C.近因效应
26．影响知觉选择性的主观因素包括
A.动机 B.兴趣 C.性格 D.气质 E．经验知识
27．传播的内容分析主要包括
A.传播的分类 B.传播的符号 C.传播的宣传方法 D.传播对象的心理 E．传播对象的劝服 D.蝴蝶效应 E．刻板效应 D.销售人员 E．社区居民 B.足球场闹事的球迷 D.“广交会”的来宾 B.公关委员会 D.总经理办公室 B.公众观念 D.服务观念
28．根据公共关系工作的业务类型，可将公共关系活动划分为
A.交际型公共关系 B.宣传型公共关系 C.服务型公共关系
29．整合营销传播的方法包括
A.同一外观法 B.主题线法 C.供应面策划法 D.特设会议法 E．基于消费者法
30．依据赞助对象，赞助活动可分为
A.赞助企业 B.赞助新闻出版和文化艺术事业 C.赞助教育和科研事业D.赞助福利事业和受灾地区E．赞助壮举
三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）
31．简述舆论的作用。
32．简述人们追随流行的心理原因。
33．简述弗兰克·杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案“六步工作法”的具体内容。
34．简述广告策划中产品定位的客观依据。
35．展览会采用的传播媒介有哪些？
D.进攻型公共关系 E．征询型公共关系
36．简述危机预警机制的内容。
四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
37．试述传播媒介的选择原则。
38．试述组织形象的构成。
五、案例分析（10分）
39． 某时装店专营各类高档时装。一天，小王参加社区劳动后从该店门前经过，欲进店为自己女友选购生日礼物。但门口保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，甚至有顾客指责店员，认为他歧视顾客，下次不准备再来这家店了。
问题：(1)请用顾客公众的有关理论分析该店员的行为。
(2)组织应如何处理好与顾客之间的关系？