电子商务运营专才认证考试试题
（标准答案）
[多选题 - 2分]：图片拍好之后，发现有色差，通过哪些手段做调整
A.曲线 （正确） B.对比度 （正确） C.色阶 （正确） D.钢笔工具
[多选题 - 2分]：对于重复购买率高的商品如何优化
A.做秒杀促销活动 （正确） B.赠送试用装积累客户信息 （正确） C.根据客户购买频次适时提醒其购物（正确） D.建立完善的客户管理体系 （正确）
[多选题 - 2分]：店铺为什么要做买家分析
A.可以更好了解买家特点 （正确） B.挖掘买家需求 （正确） C.提高广告投放精准度 （正确） D.帮助买家解决难题
[多选题 - 2分]：网店推广活动的效果一般可以体现在哪些方面？
A.整个店铺的流量 （正确） B.在活动周期内给网店带来的客户数 （正确） C.实际成交额 （正确） D.获得了很多用户反馈的信息 （正确）
[多选题 - 2分]：参加直通车活动应该掌握的基本要求包括哪些？
A.产品图片要求 （正确） B.产品推广的标题描述要求 （正确） C.店铺的要求,店铺信用评价和销售记录 （正确） D.公司实力和知名度需要达到一定的水平
[多选题 - 2分]：在淘宝平台当中,哪些是属于站内流量？
A.钻石展位 （正确） B.直通车 （正确） C.百度SEO D.淘宝活动推广 （正确）
[多选题 - 2分]：以下关于宝贝详情页面的内容和作用正确的有
A.宝贝详情页包括官方区域、固定的模块、可自定义编辑的模块 （正确） B.宝贝详情页可以分为三部分：页面头部、页面及宝贝详情内容、页面尾部（正确） C.买家可以在客服中心版块中和卖家进行有效的沟通。（正确） D.自定义模块的位置虽然不可以自由调整,但是可以自由的放置卖家想要放置的信息。
[多选题 - 2分]：以下关于淘宝店铺【靓裙坊】一款雪纺材质的长裙,这个宝贝的标题设置,正确的是
A.2012新款粉色女式雪纺长裙（正确） B.正品新款女式多色雪纺长裙包邮（正确） C.靓裙坊2012新款韩版显瘦女式雪纺长裙（正确） D.100%真丝材质长裙仅售28元包邮冲双钻多色
[多选题 - 2分]：小新是一家女装店的售后客服,一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时要注意的原则有。
A.要快速 （正确） B.要热情 （正确） C.要有诚意（正确） D.要跟售前客服确认（正确）
[多选题 - 2分]：商品的规格区分方法有?
A.大小 （正确） B.重量 （正确） C.容量 （正确） D.长度 （正确）
[单选题 - 2分]：对于不规则形状的产品,利用Photoshop抠图时,可用的工具是：
A.多边形套索 B.磁性套索（正确） C.魔术棒
[单选题 - 2分]：要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到？
A.查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝 B.查找客户的访问轨迹 C.对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次 D.以上答案皆正确 （正确）
[单选题 - 2分]：要使照片具有最大的吸引力,重点要：
A.怎么好看怎么拍 B.站在客户的角度思考拍摄（正确） C.多拍一些照片给客户看
[单选题 - 2分]：使用道具拍摄产品是,需要注意的是：
A.道具规格不能超过产品 B.重点仍突出产品 （正确） C.道具在数量上要和产品一对一匹配
[单选题 - 2分]：色差是指相同的物体在不同（）下呈现的图像不一样
A.位置 B.背景 C.光源（正确）
[单选题 - 2分]：打开量子恒道的流量概况默认状态下会展现最近多长时间内的流量波形图？
A.3天 B.7天 C.15天 D.30天 （正确）
[单选题 - 2分]：店铺各页面被查看的次数就是：
A.访客数 B.成交转化率 C.浏览回头客 D.浏览量 （正确）
[单选题 - 2分]：如果店铺平均访问深度较低,可以考虑如下那种方式进行优化？
A.页面描述优化 B.优化直通车关键词 C.关联推荐 （正确） D.优化宝贝标题
[单选题 - 2分]：提高买家客单价及购买频次的方法错误的是：
A.建立多种组合搭配套餐,吸引更多购买 B.优化硬广营销文案 （正确） C.制定合理的商品定价 D.建立完善的客户管理营销体系
[单选题 - 2分]：卖家通过买家信用分析,发现店铺的购物人群以新手买家为主,此时应如何优化店铺？
A.做好购物引导及售后保障工作（正确） B.加强关联营销 C.注重情感营销
D.降低商品价格
[单选题 - 2分]：淘宝客和直接车最大的区别是？
A.都是淘宝平台的一种推广模式 B.前者是按成交计费,后者按点击付费 （正确） C.能让卖家更好的获取流量取得订单 D.能针对性的定向推送到指定的目标用户
[单选题 - 2分]：直通车商品标题字数是多少个以内？
A.15个 B.10个 C.20个 （正确） D.25个
[单选题 - 2分]：店内的宝贝数量要满足几件以上才可以上直通车？
A.10件 （正确） B.15件 C.20件 D.30件
[单选题 - 2分]：淘宝直通车是哪种计费方式？
A.按展示付费（CPM） B.按点击付费（CPC） （正确） C.按成交额付费（CPS） D.淘宝小二说了算
[单选题 - 2分]：某企业上了聚划算,请问从聚划算过来的流量属于活动流量吗？
A.是 （正确） B.不
[单选题 - 2分]：下列哪种情况不违反淘宝规则？
A.没有报名淘金币,放置淘金币的标识 B.强调“全网最低价格” C.标题中出现“特价包邮” （正确） D.未经授权使用明星的照片
[单选题 - 2分]：小飞开了一个女装店铺,由于经常有客户需要补邮费的差价,他发布了一个“邮费补差价,补几元拍几个”的产品,根据淘宝网规则,他应该将这个产品发到哪个类目下？
A.服装箱包--女装/女士精品 B.生活服务--本地化生活服务 C.生活服务--网络服务
D.其他--其他 （正确）
[单选题 - 2分]：以下不可能导致宝贝上架失败原因的是
A.宝贝图片存在盗链 B.宝贝属性没填 C.宝贝品牌没填 D.与其他宝贝上架时间重复 （正确）
[单选题 - 2分]：以下不属于现有的旺铺版本的是
A.旗舰版 B.升级版 （正确） C.扶植版 D.标准版
[单选题 - 2分]：给产品定价时我们常用到的一个方式是尾数定价,下列哪个不属于尾数定价？
A.9.9 B.19.99 C.158 D.733 （正确）
[单选题 - 2分]：淘宝开店一般违规处罚扣12分,店铺会被屏蔽,限制发布12天。严重违规达多少分会被永久封店？
A.24分 B.36分 C.48分 （正确） D.60分
[单选题 - 2分]：小新是一家女装店的售后客服,他们店铺收到了一个客人的差评。这个时候他做的不对的地方是？
A.要真正认识自己的不足 B.有则改之无则加勉 C.即刻跟客户解释不是他们的错 （正确） D.取得谅解,改善评价
[单选题 - 2分]：跟客户在线谈判的中心内容是？
A.付款方式 B.包装方式 C.议价 （正确） D.发货期
[单选题 - 2分]：服装中的均码一般是？
A.S码 B.M码 （正确） C.L码 D.XL码
[单选题 - 2分]：哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行
A.电话回访 B.短信营销 C.EDM营销 （正确） D.SNS营销
[判断题 - 1分]：图片大小处理,可以把大图片处理为小图片,也可以把小图片处理为大图片,效果都是一样的
A.正确 B.错误 （正确）
[判断题 - 1分]：利用多边形套索工具,是将规则的产品抠出来,去掉背景,所以会利用到区域反选。
A.正确 （正确） B.错误
[判断题 - 1分]：一般来讲一个优质的宝贝标题包含促销词、属性名词和热搜关键词。
A.正确 （正确） B.错误
[判断题 - 1分]：量子恒道的基础服务和销售分析模块是完全免费开放的。
A.正确 （正确） B.错误
[判断题 - 1分]：百度百科是需要花钱的
A.正确 B.错误 （正确）
[判断题 - 1分]：关联营销的主要目的是为了提升客单价
A.正确 （正确） B.错误
[判断题 - 1分]：企业通过微博开展宣传推广都是为了带来更多的销售
A.正确 （正确） B.错误
[判断题 - 1分]：通过论坛推广可以直接发店铺的产品信息
A.正确 B.错误 （正确）
[判断题 - 1分]：蘑菇街和美丽说都是属于购物类社会化媒体平台
A.正确 （正确） B.错误
[判断题 - 1分]：衡量卖家通过网络投放广告的终极效果指标是带来的UV。
A.正确 B.错误 （正确）
[判断题 - 1分]：对于一家业务一般的中小卖家,付费广告是唯一能提升和改变的手段
A.正确 B.错误（正确）
[判断题 - 1分]：一个卖家,自己工厂生产的产品,由于知道淘宝流量很大,人气很旺,他们在淘宝上发布的产品,注明“5件起批”,这样是可以的,客户很明确他们的最小起订量。
A.正确 B.错误 （正确）
[判断题 - 1分]：商品在接近下架的时候是流量最低的时候,所以这时候需要抓紧时间上架新的产品
A.正确 B.错误 （正确）
[判断题 - 1分]：标准版旺铺只能使用手工装修,不能在装修市场购买模版
A.正确 B.错误 （正确）
[判断题 - 1分]：为了避免分散买家的注意力,宝贝详情页中,最好不要显示关联销售的产品
A.正确 B.错误 （正确）
[判断题 - 1分]：在标题的优化中要迎合用户体验,按照客户的心理可以适当的夸大产品的功能,这样才能吸引客户,起到标题的作用
A.正确 B.错误 （正确）
[判断题 - 1分]：淘宝店铺的评价解释是属于公开信息展示,关系店铺信誉。因此,不要跟客户针锋相对,公开谩骂。
A.正确 （正确） B.错误
[判断题 - 1分]：在我们接待客户时,第一句话的回复非常重要,回复的不合适会降低我们的
服务品质,影响成交率。
A.正确 （正确） B.错误
[判断题 - 1分]：电话回访是最好的客户营销方式,但比较适合VIP客户,而且要注意控制次数。
A.正确 （正确） B.错误
[判断题 - 1分]：电子商务是指通过包括互联网在内的计算机网络来实现商品、服务、信息的购买、销售与交换的商务活动。
A.正确 （正确） B.错误
[情景题 - 5分]：淘宝卖家“小北”主要经营的是潮流女装，产品都是在国内生产，风格为“小清新”风格，开店已经半年了，每天的流量不错，但是询问卖家和下单的客户却寥寥无几，生意冷淡。而且经常会有投诉。他向一些朋友求助，作为他的朋友，以下几个方面，请给出合适的建议。
(1).【判断题】小北为了凸显“小清新”女装的风格，店铺的装修颜色以浅色系如白色、淡绿色为主
A.正确 （正确） B.错误
(2).【多选题】网店首页布局，哪些方面存在问题？
A.店招为不停闪烁的flash图片，十分抢眼 （正确） B.首屏放置一张大幅的模特服装展示照片，照片延伸至第二屏（正确） C.为了显得产品丰富，设置了很多类目，但有些类目没有对应产品（正确） D.轮播为三张图片，一张为店铺介绍，一张为主打产品模特展示，一张为促销活动
(3).【单选题】其中一个产品——“雪纺连衣裙”的宝贝详情页的小北对它的排版顺序，如下：
（1）产品大版面风格图片展示，产品价格告知 （2）销售记录，售后保障 （3）宝贝详细信息，如服装尺寸等 （4）本款连衣裙多种风格搭配请你根据客户的浏览习惯和心理，帮助“小北”排列出最优的顺序：
A.（1）（2）（4）（3） B.（2）（3）（4）（1） C.（1）（4）（3）（2） （正确） D.（3）（4）（2）（1）
(4).【单选题】小北将这个雪纺连衣裙的产品标题设置为“韩国代购清新风显瘦雪纺连衣裙包邮”，下面哪一个词语不应该出现在产品标题中
A.清新风 B.包邮 C.显瘦 D.韩国代购 （正确）
(5).【判断题】为了吸引客户，小北在网上找了一张目前最火的一名小清新风格的女明星的照片在店内展示，这种做法正确吗
A.正确 B.错误 （正确）
[情景题 - 5分]：公司马上要参加淘宝一年一度的双十一大促销活动，公司是卖小家电产品的，为此专门成立了项目，分别由采购部、资源管理部、营销部、客服部和物流部抽调了精兵来支持这个项目，李亮受命承接了这个重要的任务，带领来自各部门的同事一起以活动前、中、后三个阶段实施开展。
(1).【多选题】针对此次双十一活动，李亮作为项目负责人在产品上应该做哪些准备工作
A.先了解市场需求，关注市场上目前畅销的小家电有哪些，结合公司自身的实际情况，主推最具优势的小家电产品； （正确）
B.和淘宝KA工作人员沟通，更好的配合及评估需要产品种类和数量 （正确） C.安排采购部根据评估情况备货并提前打包入库（正确） D.直接把库存中的小家电做为双十一产品
(2).【多选题】围绕着双十一促销活动，有实力强大的同行一起参与，如何让自已的产品脱颖而出,有效的方法有?
A.选一款产品，主打低价折扣策略，抢占新用户 （正确） B.整个活动主页面场景化，如:厨房配合人物，打造家庭温馨的感觉引起客户共鸣（正确） C.主打家庭温情牌，送给在厨房忙碌的妈妈，在感情上获得买家的亲睐。（正确） D.时时展示最新销售记录，以限时限量抢购形式造成用户心理上的行动急迫感（正确）
(3).【判断题】除了销售主打产品以外，公司还希望通过双十一带动整个店铺的销量和其他产品的销售额，李亮可以在整个活动页面中，突出主打产品，再根据明确的类别推荐其他产品.
A.正确 （正确） B.错误
(4).【多选题】在双十一来临之前，针对客服的同事，李亮作为项目负责人，他应该做些什么？
A.针对活动当期所有产品及活动规则的培训 （正确） B.提前完成对客服同事的排班调度安排（正确） C.督促客服人员完成前期筹备工作，旺旺咨询设置，常见问题考虑并准备好相应问题答案（正确）
D.给每个人制定明确的销售目标（正确）
(5).【单选题】活动当天，客服工作的描述哪项是不正确的？
A.只卖东西就行,其他都不用管 （正确） B.需要接待咨询并卖货 C.需要及时收集用户提出来的问题 D.需要及时把客户的反馈给营销同事进行优化调整
如答案有误请联系QQ：2057078583
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电子商务运营专才认证考试试题
（标准答案）
[多选题 - 2分]：图片拍好之后，发现有色差，通过哪些手段做调整
A.曲线 （正确） B.对比度 （正确） C.色阶 （正确） D.钢笔工具
[多选题 - 2分]：对于重复购买率高的商品如何优化
A.做秒杀促销活动 （正确） B.赠送试用装积累客户信息 （正确） C.根据客户购买频次适时提醒其购物（正确） D.建立完善的客户管理体系 （正确）
[多选题 - 2分]：店铺为什么要做买家分析
A.可以更好了解买家特点 （正确） B.挖掘买家需求 （正确） C.提高广告投放精准度 （正确） D.帮助买家解决难题
[多选题 - 2分]：网店推广活动的效果一般可以体现在哪些方面？
A.整个店铺的流量 （正确） B.在活动周期内给网店带来的客户数 （正确） C.实际成交额 （正确） D.获得了很多用户反馈的信息 （正确）
[多选题 - 2分]：参加直通车活动应该掌握的基本要求包括哪些？
A.产品图片要求 （正确） B.产品推广的标题描述要求 （正确） C.店铺的要求,店铺信用评价和销售记录 （正确） D.公司实力和知名度需要达到一定的水平
[多选题 - 2分]：在淘宝平台当中,哪些是属于站内流量？
A.钻石展位 （正确） B.直通车 （正确） C.百度SEO D.淘宝活动推广 （正确）
[多选题 - 2分]：以下关于宝贝详情页面的内容和作用正确的有
A.宝贝详情页包括官方区域、固定的模块、可自定义编辑的模块 （正确） B.宝贝详情页可以分为三部分：页面头部、页面及宝贝详情内容、页面尾部（正确） C.买家可以在客服中心版块中和卖家进行有效的沟通。（正确） D.自定义模块的位置虽然不可以自由调整,但是可以自由的放置卖家想要放置的信息。
[多选题 - 2分]：以下关于淘宝店铺【靓裙坊】一款雪纺材质的长裙,这个宝贝的标题设置,正确的是
A.2012新款粉色女式雪纺长裙（正确） B.正品新款女式多色雪纺长裙包邮（正确） C.靓裙坊2012新款韩版显瘦女式雪纺长裙（正确） D.100%真丝材质长裙仅售28元包邮冲双钻多色
[多选题 - 2分]：小新是一家女装店的售后客服,一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时要注意的原则有。
A.要快速 （正确） B.要热情 （正确） C.要有诚意（正确） D.要跟售前客服确认（正确）
[多选题 - 2分]：商品的规格区分方法有?
A.大小 （正确） B.重量 （正确） C.容量 （正确） D.长度 （正确）
[单选题 - 2分]：对于不规则形状的产品,利用Photoshop抠图时,可用的工具是：
A.多边形套索 B.磁性套索（正确） C.魔术棒
[单选题 - 2分]：要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到？
A.查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝 B.查找客户的访问轨迹 C.对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次 D.以上答案皆正确 （正确）
[单选题 - 2分]：要使照片具有最大的吸引力,重点要：
A.怎么好看怎么拍 B.站在客户的角度思考拍摄（正确） C.多拍一些照片给客户看
[单选题 - 2分]：使用道具拍摄产品是,需要注意的是：
A.道具规格不能超过产品 B.重点仍突出产品 （正确） C.道具在数量上要和产品一对一匹配
[单选题 - 2分]：色差是指相同的物体在不同（）下呈现的图像不一样
A.位置 B.背景 C.光源（正确）
[单选题 - 2分]：打开量子恒道的流量概况默认状态下会展现最近多长时间内的流量波形图？
A.3天 B.7天 C.15天 D.30天 （正确）
[单选题 - 2分]：店铺各页面被查看的次数就是：
A.访客数 B.成交转化率 C.浏览回头客 D.浏览量 （正确）
[单选题 - 2分]：如果店铺平均访问深度较低,可以考虑如下那种方式进行优化？
A.页面描述优化 B.优化直通车关键词 C.关联推荐 （正确） D.优化宝贝标题
[单选题 - 2分]：提高买家客单价及购买频次的方法错误的是：
A.建立多种组合搭配套餐,吸引更多购买 B.优化硬广营销文案 （正确） C.制定合理的商品定价 D.建立完善的客户管理营销体系
[单选题 - 2分]：卖家通过买家信用分析,发现店铺的购物人群以新手买家为主,此时应如何优化店铺？
A.做好购物引导及售后保障工作（正确） B.加强关联营销 C.注重情感营销
D.降低商品价格
[单选题 - 2分]：淘宝客和直接车最大的区别是？
A.都是淘宝平台的一种推广模式 B.前者是按成交计费,后者按点击付费 （正确） C.能让卖家更好的获取流量取得订单 D.能针对性的定向推送到指定的目标用户
[单选题 - 2分]：直通车商品标题字数是多少个以内？
A.15个 B.10个 C.20个 （正确） D.25个
[单选题 - 2分]：店内的宝贝数量要满足几件以上才可以上直通车？
A.10件 （正确） B.15件 C.20件 D.30件
[单选题 - 2分]：淘宝直通车是哪种计费方式？
A.按展示付费（CPM） B.按点击付费（CPC） （正确） C.按成交额付费（CPS） D.淘宝小二说了算
[单选题 - 2分]：某企业上了聚划算,请问从聚划算过来的流量属于活动流量吗？
A.是 （正确） B.不
[单选题 - 2分]：下列哪种情况不违反淘宝规则？
A.没有报名淘金币,放置淘金币的标识 B.强调“全网最低价格” C.标题中出现“特价包邮” （正确） D.未经授权使用明星的照片
[单选题 - 2分]：小飞开了一个女装店铺,由于经常有客户需要补邮费的差价,他发布了一个“邮费补差价,补几元拍几个”的产品,根据淘宝网规则,他应该将这个产品发到哪个类目下？
A.服装箱包--女装/女士精品 B.生活服务--本地化生活服务 C.生活服务--网络服务
D.其他--其他 （正确）
[单选题 - 2分]：以下不可能导致宝贝上架失败原因的是
A.宝贝图片存在盗链 B.宝贝属性没填 C.宝贝品牌没填 D.与其他宝贝上架时间重复 （正确）
[单选题 - 2分]：以下不属于现有的旺铺版本的是
A.旗舰版 B.升级版 （正确） C.扶植版 D.标准版
[单选题 - 2分]：给产品定价时我们常用到的一个方式是尾数定价,下列哪个不属于尾数定价？
A.9.9 B.19.99 C.158 D.733 （正确）
[单选题 - 2分]：淘宝开店一般违规处罚扣12分,店铺会被屏蔽,限制发布12天。严重违规达多少分会被永久封店？
A.24分 B.36分 C.48分 （正确） D.60分
[单选题 - 2分]：小新是一家女装店的售后客服,他们店铺收到了一个客人的差评。这个时候他做的不对的地方是？
A.要真正认识自己的不足 B.有则改之无则加勉 C.即刻跟客户解释不是他们的错 （正确） D.取得谅解,改善评价
[单选题 - 2分]：跟客户在线谈判的中心内容是？
A.付款方式 B.包装方式 C.议价 （正确） D.发货期
[单选题 - 2分]：服装中的均码一般是？
A.S码 B.M码 （正确） C.L码 D.XL码
[单选题 - 2分]：哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行
A.电话回访 B.短信营销 C.EDM营销 （正确） D.SNS营销
[判断题 - 1分]：图片大小处理,可以把大图片处理为小图片,也可以把小图片处理为大图片,效果都是一样的
A.正确 B.错误 （正确）
[判断题 - 1分]：利用多边形套索工具,是将规则的产品抠出来,去掉背景,所以会利用到区域反选。
A.正确 （正确） B.错误
[判断题 - 1分]：一般来讲一个优质的宝贝标题包含促销词、属性名词和热搜关键词。
A.正确 （正确） B.错误
[判断题 - 1分]：量子恒道的基础服务和销售分析模块是完全免费开放的。
A.正确 （正确） B.错误
[判断题 - 1分]：百度百科是需要花钱的
A.正确 B.错误 （正确）
[判断题 - 1分]：关联营销的主要目的是为了提升客单价
A.正确 （正确） B.错误
[判断题 - 1分]：企业通过微博开展宣传推广都是为了带来更多的销售
A.正确 （正确） B.错误
[判断题 - 1分]：通过论坛推广可以直接发店铺的产品信息
A.正确 B.错误 （正确）
[判断题 - 1分]：蘑菇街和美丽说都是属于购物类社会化媒体平台
A.正确 （正确） B.错误
[判断题 - 1分]：衡量卖家通过网络投放广告的终极效果指标是带来的UV。
A.正确 B.错误 （正确）
[判断题 - 1分]：对于一家业务一般的中小卖家,付费广告是唯一能提升和改变的手段
A.正确 B.错误（正确）
[判断题 - 1分]：一个卖家,自己工厂生产的产品,由于知道淘宝流量很大,人气很旺,他们在淘宝上发布的产品,注明“5件起批”,这样是可以的,客户很明确他们的最小起订量。
A.正确 B.错误 （正确）
[判断题 - 1分]：商品在接近下架的时候是流量最低的时候,所以这时候需要抓紧时间上架新的产品
A.正确 B.错误 （正确）
[判断题 - 1分]：标准版旺铺只能使用手工装修,不能在装修市场购买模版
A.正确 B.错误 （正确）
[判断题 - 1分]：为了避免分散买家的注意力,宝贝详情页中,最好不要显示关联销售的产品
A.正确 B.错误 （正确）
[判断题 - 1分]：在标题的优化中要迎合用户体验,按照客户的心理可以适当的夸大产品的功能,这样才能吸引客户,起到标题的作用
A.正确 B.错误 （正确）
[判断题 - 1分]：淘宝店铺的评价解释是属于公开信息展示,关系店铺信誉。因此,不要跟客户针锋相对,公开谩骂。
A.正确 （正确） B.错误
[判断题 - 1分]：在我们接待客户时,第一句话的回复非常重要,回复的不合适会降低我们的
服务品质,影响成交率。
A.正确 （正确） B.错误
[判断题 - 1分]：电话回访是最好的客户营销方式,但比较适合VIP客户,而且要注意控制次数。
A.正确 （正确） B.错误
[判断题 - 1分]：电子商务是指通过包括互联网在内的计算机网络来实现商品、服务、信息的购买、销售与交换的商务活动。
A.正确 （正确） B.错误
[情景题 - 5分]：淘宝卖家“小北”主要经营的是潮流女装，产品都是在国内生产，风格为“小清新”风格，开店已经半年了，每天的流量不错，但是询问卖家和下单的客户却寥寥无几，生意冷淡。而且经常会有投诉。他向一些朋友求助，作为他的朋友，以下几个方面，请给出合适的建议。
(1).【判断题】小北为了凸显“小清新”女装的风格，店铺的装修颜色以浅色系如白色、淡绿色为主
A.正确 （正确） B.错误
(2).【多选题】网店首页布局，哪些方面存在问题？
A.店招为不停闪烁的flash图片，十分抢眼 （正确） B.首屏放置一张大幅的模特服装展示照片，照片延伸至第二屏（正确） C.为了显得产品丰富，设置了很多类目，但有些类目没有对应产品（正确） D.轮播为三张图片，一张为店铺介绍，一张为主打产品模特展示，一张为促销活动
(3).【单选题】其中一个产品——“雪纺连衣裙”的宝贝详情页的小北对它的排版顺序，如下：
（1）产品大版面风格图片展示，产品价格告知 （2）销售记录，售后保障 （3）宝贝详细信息，如服装尺寸等 （4）本款连衣裙多种风格搭配请你根据客户的浏览习惯和心理，帮助“小北”排列出最优的顺序：
A.（1）（2）（4）（3） B.（2）（3）（4）（1） C.（1）（4）（3）（2） （正确） D.（3）（4）（2）（1）
(4).【单选题】小北将这个雪纺连衣裙的产品标题设置为“韩国代购清新风显瘦雪纺连衣裙包邮”，下面哪一个词语不应该出现在产品标题中
A.清新风 B.包邮 C.显瘦 D.韩国代购 （正确）
(5).【判断题】为了吸引客户，小北在网上找了一张目前最火的一名小清新风格的女明星的照片在店内展示，这种做法正确吗
A.正确 B.错误 （正确）
[情景题 - 5分]：公司马上要参加淘宝一年一度的双十一大促销活动，公司是卖小家电产品的，为此专门成立了项目，分别由采购部、资源管理部、营销部、客服部和物流部抽调了精兵来支持这个项目，李亮受命承接了这个重要的任务，带领来自各部门的同事一起以活动前、中、后三个阶段实施开展。
(1).【多选题】针对此次双十一活动，李亮作为项目负责人在产品上应该做哪些准备工作
A.先了解市场需求，关注市场上目前畅销的小家电有哪些，结合公司自身的实际情况，主推最具优势的小家电产品； （正确）
B.和淘宝KA工作人员沟通，更好的配合及评估需要产品种类和数量 （正确） C.安排采购部根据评估情况备货并提前打包入库（正确） D.直接把库存中的小家电做为双十一产品
(2).【多选题】围绕着双十一促销活动，有实力强大的同行一起参与，如何让自已的产品脱颖而出,有效的方法有?
A.选一款产品，主打低价折扣策略，抢占新用户 （正确） B.整个活动主页面场景化，如:厨房配合人物，打造家庭温馨的感觉引起客户共鸣（正确） C.主打家庭温情牌，送给在厨房忙碌的妈妈，在感情上获得买家的亲睐。（正确） D.时时展示最新销售记录，以限时限量抢购形式造成用户心理上的行动急迫感（正确）
(3).【判断题】除了销售主打产品以外，公司还希望通过双十一带动整个店铺的销量和其他产品的销售额，李亮可以在整个活动页面中，突出主打产品，再根据明确的类别推荐其他产品.
A.正确 （正确） B.错误
(4).【多选题】在双十一来临之前，针对客服的同事，李亮作为项目负责人，他应该做些什么？
A.针对活动当期所有产品及活动规则的培训 （正确） B.提前完成对客服同事的排班调度安排（正确） C.督促客服人员完成前期筹备工作，旺旺咨询设置，常见问题考虑并准备好相应问题答案（正确）
D.给每个人制定明确的销售目标（正确）
(5).【单选题】活动当天，客服工作的描述哪项是不正确的？
A.只卖东西就行,其他都不用管 （正确） B.需要接待咨询并卖货 C.需要及时收集用户提出来的问题 D.需要及时把客户的反馈给营销同事进行优化调整
如答案有误请联系QQ：2057078583
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