客户管理制度
一、接待客户制度：
各销售人员都必须严格按照秘书处的“客排轮表”制度依次有序接待客户，服从销售部的调控。
1、自上：
即接收到公共信息（包括报纸、广告、墙体广告等开发商所做的宣传信息）的客户按秘书处大排轮依次接待。
2、带客：
销售人员将客户带到现场，该置业顾问接待。
3、带单：
①客户仅收到传单且带单来现场，登记业务员的名字，多张单的按比例分业绩，不同业务员各一份。 秘书安排排轮；
②收到单未带，且不记得业务员名字的，一律进行大排轮。
4、约客：
公司秘书台设约客本，各分部约客必须在约客本上登记。
① 销售人员在约客本已登记，且客户已承认与该主任有电话联系，该主任接待。
② 第一次上门客户，进现场直接找某主任，该主任接待。
③客户初次上门时，约客主任不在，知道销售人员则由秘书安排其他主任接待，客户资源归约客主任。客户不知道找谁的按自上排轮，业绩归见客主任。
5、老客户：
该分部主任一直追踪该客户，客户上门，原主任接待。如果客户上门没有找该主任，该主任认出，客户确认与之有联系的该主任接待，客户不认的按排排轮。
6、待查：
即收到来源不明或无法落实的信息（包括收到单子没带、有主任电话联系，但不记得是哪个主任、以前有人介绍不记得等）的客户按秘书处大排轮依次接待。
7、朋友介绍：
朋友介绍来看房子 ，但说不出找谁的客户按秘书处大排轮依次接待。
8、带单约客交叉：
带单约客，以约客为先，约重的排轮在前的接待。约客与排轮接待时间冲突的，可调换排轮，随后补排轮一次。
9、下过订的、付了首付的、退房、秘书不登记。
10、公共咨询电话按秘书处大排轮进行分配。
二、下订制度：
1、客户一经下订，该客户在接到其他部宣传单上门咨询或电话咨询，都与其他部门无关，归下订顾问继续跟踪。
2、客户下定需交定金20000元。如果当天定金不够最低不得少于10000元，但该客户必须在三天内（不含下定当天）补足首付，否则第五天早8点此房可对外销售。客户可重新选其他房源或办理退款手续（3个工作日内）各主任应对客户讲清各种定（订）房的要求，因定（订）房问题与客户发生的矛盾，所有责任由该主任承担。
3、退订需客户本人持身份证原件才能办理。
三、“客带客”制度：
1、“客带客” 是特指新客户是由老客户亲自带上门或新客户上门找某老客户的
置业顾问，则此客户由原主任接待。
2、新客户仅仅是“听”过某个老客户讲起楼盘或客户谈起认识某个老客户，不
能算为“客带客”。
四、房源管理制度：
只对客户销售开封房源。所有房源在交定金前，必须填写成交确认单并交与销控员，待房源确认后收取定金。
五、关于客户交叉单分配的制度：
甲曾接待并已下定金客户第二次来售楼部，甲不在或正在谈客户，由经理安排非排轮人员乙接待，成交后，乙不参与业绩分配，由甲负责后期服务。
甲曾接待的客户未下定，客户第二次来售楼部，甲不在或正在谈客户，安排乙见，则成交后，甲1/3，乙2/3，由乙负责后期服务。
甲约的客户或甲的老客户带客户来，甲接待，成交，业绩归甲；甲不在或在忙，按排轮乙接待，成交后，甲1/2，乙2/3，由乙负责后期服务。
致电客户先轮到甲，再次致电轮到乙，如客户来过售楼部甲接待过，则乙要通知甲及秘书，给乙补致电排轮，乙未通知的不予补致电排轮。
六、其它：
1、如果发生纠纷，由销售经理进行核实仲裁；
2、当事人不服，由公司领导仲裁，公司领导为最后裁决人，所做决定当事人必须无条件服从；
客户管理制度
一、接待客户制度：
各销售人员都必须严格按照秘书处的“客排轮表”制度依次有序接待客户，服从销售部的调控。
1、自上：
即接收到公共信息（包括报纸、广告、墙体广告等开发商所做的宣传信息）的客户按秘书处大排轮依次接待。
2、带客：
销售人员将客户带到现场，该置业顾问接待。
3、带单：
①客户仅收到传单且带单来现场，登记业务员的名字，多张单的按比例分业绩，不同业务员各一份。 秘书安排排轮；
②收到单未带，且不记得业务员名字的，一律进行大排轮。
4、约客：
公司秘书台设约客本，各分部约客必须在约客本上登记。
① 销售人员在约客本已登记，且客户已承认与该主任有电话联系，该主任接待。
② 第一次上门客户，进现场直接找某主任，该主任接待。
③客户初次上门时，约客主任不在，知道销售人员则由秘书安排其他主任接待，客户资源归约客主任。客户不知道找谁的按自上排轮，业绩归见客主任。
5、老客户：
该分部主任一直追踪该客户，客户上门，原主任接待。如果客户上门没有找该主任，该主任认出，客户确认与之有联系的该主任接待，客户不认的按排排轮。
6、待查：
即收到来源不明或无法落实的信息（包括收到单子没带、有主任电话联系，但不记得是哪个主任、以前有人介绍不记得等）的客户按秘书处大排轮依次接待。
7、朋友介绍：
朋友介绍来看房子 ，但说不出找谁的客户按秘书处大排轮依次接待。
8、带单约客交叉：
带单约客，以约客为先，约重的排轮在前的接待。约客与排轮接待时间冲突的，可调换排轮，随后补排轮一次。
9、下过订的、付了首付的、退房、秘书不登记。
10、公共咨询电话按秘书处大排轮进行分配。
二、下订制度：
1、客户一经下订，该客户在接到其他部宣传单上门咨询或电话咨询，都与其他部门无关，归下订顾问继续跟踪。
2、客户下定需交定金20000元。如果当天定金不够最低不得少于10000元，但该客户必须在三天内（不含下定当天）补足首付，否则第五天早8点此房可对外销售。客户可重新选其他房源或办理退款手续（3个工作日内）各主任应对客户讲清各种定（订）房的要求，因定（订）房问题与客户发生的矛盾，所有责任由该主任承担。
3、退订需客户本人持身份证原件才能办理。
三、“客带客”制度：
1、“客带客” 是特指新客户是由老客户亲自带上门或新客户上门找某老客户的
置业顾问，则此客户由原主任接待。
2、新客户仅仅是“听”过某个老客户讲起楼盘或客户谈起认识某个老客户，不
能算为“客带客”。
四、房源管理制度：
只对客户销售开封房源。所有房源在交定金前，必须填写成交确认单并交与销控员，待房源确认后收取定金。
五、关于客户交叉单分配的制度：
甲曾接待并已下定金客户第二次来售楼部，甲不在或正在谈客户，由经理安排非排轮人员乙接待，成交后，乙不参与业绩分配，由甲负责后期服务。
甲曾接待的客户未下定，客户第二次来售楼部，甲不在或正在谈客户，安排乙见，则成交后，甲1/3，乙2/3，由乙负责后期服务。
甲约的客户或甲的老客户带客户来，甲接待，成交，业绩归甲；甲不在或在忙，按排轮乙接待，成交后，甲1/2，乙2/3，由乙负责后期服务。
致电客户先轮到甲，再次致电轮到乙，如客户来过售楼部甲接待过，则乙要通知甲及秘书，给乙补致电排轮，乙未通知的不予补致电排轮。
六、其它：
1、如果发生纠纷，由销售经理进行核实仲裁；
2、当事人不服，由公司领导仲裁，公司领导为最后裁决人，所做决定当事人必须无条件服从；