发邮件的礼仪汇总
关于主题
主题要提纲挈领，添加邮件主题是电子邮件和信笺的主要不同之处，在主题栏里用短短的几个字概括出整个邮件的内容，便于收件人权衡邮件的轻重缓急，分别处理。
1、 一定不要空白标题，这是最失礼的。
2、 标题要简短，不宜冗长，不要让目录用……才能显示完你的标题
3、 对外邮件，最好写上来自**公司的邮件，以便对方一目了然又便于留存，时间可以不用注明，因为一般的邮箱会自动生成。
4、 标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如“王先生收”，也不要用胡乱无实际内容的主题，例如：“嘿！”或者“收着！”
5、 一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理。
6、 可适当用使用大写字母或特殊字符（如“*！”或【 】“等来突出标题，引起收件人的注意，但应适度，特别是不要随便就用”紧急“之类的字眼。
7、 回复对方邮件时，应当根据回复内容需要更改标题，不要RE RE一大串。
8、 最重要的一点，主题千万不可出现错别字和不通顺之处，切莫只顾检查正文却在发出前忘记检查主题。主题是给别人的第一印象，一定要慎之又慎。
关于称呼与问候
1、 恰当地称呼收件者，拿捏尺度
邮件的开头要称呼收件人。这即显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面对他的，要求其给出必要的回应；在多个收件人的情况下，可以称呼大家、ALL。
如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“X经理“，如果不清楚职务，则应按通常的”X先生“、”X女士“称呼，但要把性别先搞清楚。
不熟悉的人不宜直接称呼英文名，对级别高于自己的人，也不宜称呼英文名。称呼全名也是不礼貌的，不要逮谁都用个Dear XXX,显得很熟络。
关于格式，称呼是第一行顶格写。
2、 Email开头结尾最好要有问候语
最简单的开头写一个HI，中文的写个“你好“或者”您好“，开头问候语是称呼换行空两格写。 结尾常见的写个Best Regards,中文的写个“祝您顺利“之类的也就可以了。若是尊长应使用”此致敬礼“，注意，在非常正式的场合应完全使用信件标准格式，”祝“和”此致“为紧接上一行结尾或换行开头空两格，而”顺利“和”敬礼“为再换行顶格写。
俗话说得好，“礼多人不怪“，礼貌一些，总是好的，即便邮件中有些地方不妥，对方也能平静的看待。
正文
1、 Email正文要简明扼要，行文通顺
若对方不认识你，第一件应当说明的就是自己的身份，姓名或你代表的企业名是必须通报的，以示对对方的尊重。点名身份应当简洁扼要，最好是和本邮件以及对方有关。主要功能是为了收件人能够顺利地理解邮件来意。不可没头没脑就是正事，别人不知道你是谁还得拉到最后看。但也不可过多，
有些联系方式之类与正文无关的信息应在签名档中表明。
Email正文应简明扼要的说清楚事情；如果具体内容确实很多，正文应只作摘要介绍，然后单独写个文件作为附件进行详细描述。
正文行文应通顺，多用简单词汇和短句，准确清晰的表达，不要出现让人晦涩难懂的语句，最好不要让人家拉滚动条才能看完你的邮件，千万不要学唐僧。
2、 注意Email的论述语气
根据收件人与自己的熟络程度、等级关系；邮件是对内还是对外性质不同，选择恰当的语气进行论述，以免引起对方不适。
尊重对方，请、谢谢之类的语句要经常出现。
电子邮件可轻易地转给他人，因此对别人的意见的评论必须谨慎而客观。“邮件门“就是深刻的教训！
3、 Email正文多用1234之类的列表，以清晰明确。
如果事情复杂，最好1、2、3、4的列几个段落进行清晰明确的说明。保持你的每个段落简短不冗长，没人有时间仔细看你没分段的长篇大论。
4、 一次邮件交待完整信息
最好在一次邮件中把相关信息全部说清楚，说准确。来要过两分钟这后再发一封什么“补充“或者”更正“之类的邮件，这会让人很反感。
5、 尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查
这是对别人的尊重，也是自己态度的体现。如果是英文Email，最好把拼写检查功能打开，如果是中文Email,注意拼音输入法带给你的弱智同音别字。
在邮件发送之前，务必自己仔细阅读一遍，检查行文是否通顺，拼写是否有错误。
6、 合理提示重要信息
不要动不动就用大写字母、粗体斜体、颜色字体、加大字号等手段对一些信息进行提示。合理的提示是必要的，但过多的提示则会让人抓不住重点，影响阅读。
7、 合理利用图片、表格等形式来辅助阐述
对于很多带有技术介绍或讨论性质的邮件，单纯以文字形式很难描述清楚。如果配合图表加以阐述，收件人一定会表扬你的体贴。
8、 不要动不动使用：）之类的笑脸字符，在商务信函里面这样显得比较轻佻
Business Email不是你的情书，所以：）之类的最好慎用。只用在某些你确实需要强调出一定的轻松气氛的场合。
附件
1、 如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件。
2、 附件文件应按有意义的名字命名，最好能够概括附件的内容，方便收件人下载后管理
3、 正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附件时
4、 附件数目不宜超过4个，数目较多时，应该打包压缩成一个文件
5、 如果附近是特殊格式文件，因在正文中说明打开方式，以免影响使用
6、 如果附件过大（不宜超过2MB），应分割成几个小文件分别发送。
语言的选择和汉字编码
1、 只在必要的时候才使用英文邮件
英文邮件只是交流的工具，而不是用来炫耀和锻炼英文水平的。如果收件人中有外籍人士，应该使用英文邮件交流；如果收件人是其他国家和地区的华人，也应采用英文交流，由于存在中文编码的问题，你的中文邮件在其他地区可能显示成为乱码天书。
2、 尊重对方的习惯，不主动发起英文邮件
如果对方与你的邮件往来是采用中文，请不要自作聪明的发送英文邮件给他；如果对方英文邮件给你，也不要老土的用中文回复。
3、 对于一些信息量丰富或重要的邮件，建议使用中文。你很难保证你的英文表达水平或收件人中某人的
英文理解水平存在问题，而影响邮件所涉及问题的解决。
4、 选择便于阅读的字号和字体
中文用宋体或新宋体，英文就用verdana或Arial字型，字号用五号或10号字即可。这是经研究证明最适合在线阅读的字号和字体。
不要用稀奇古怪的字体或斜体，最好不用背景信纸，特别对公务邮件。
不要为突出内容而将字号设置过大，拉滚动条是很麻烦的事情；也不要过小，费神又伤眼睛。 结尾签名
每封邮件在结尾都应有签名，这样对方可以清楚的知道发件人的信息。虽然你的朋友可能从发件人中认出你，但不要为你的朋友设计这样的工作。
1、 签名信息不宜过多
电子邮件消息末尾加上签名档是必要的。签名档可包括姓名、职务、公司、电话、传真、地址等信息，但信息不宜行数过多，一般不超过4行，你只需将一些信息放在上面，对方如果需要更详细的信息，自然会与你联系。
引用一个短语作为你的签名的一部分是可行的，比如你的座右铭，或公司的宣传口号。但是要分清收件人对象与场合，切记一定要得体。
2、 不要只用一个签名档
对内、对私、对熟悉的客户等群体的邮件往来，签名档应该进行简化。过于正式的签名档会
让与对方显得疏远。你可以在邮件中设置多个签名档，灵活调用。
3、 签名档文字应选择与正文文字匹配，简体、繁体或英文，以免成出现乱码。字号一般应选择比正
文字体小一些。
回复技巧
1、 及时回复Email
收到他人的重要电子邮件后，即刻回复对方一下，往往还是必不可少的，这是对他人的尊重，理想的回复时间是2小时内，特别是对一些紧急重要的邮件。
对每一份邮件都立即处理是很占用时间的，对于一些优先级低的邮件可集中在一特定时间处理，但一般不要超过24小时。
如果事情复杂，你无法及时确切回复，那至少应该及时的回复说“收到了，我们正在处理，一旦有结果会及时回复，云云“。不要让对方苦苦等待，记住：及时作出响应，哪怕只是确认一下收到了。
如果你正在出差或休假，应该设定自动回复功能，提示发件人，以免影响工作。
2、 进行针对性回复
当回件答复问题的时候，最好把相关的问题抄到回件中，然后附上答案，不要用简单的，那样太生硬了，应该进行必要的阐述，让对方一次性理解，避免再反复交流，浪费资源。
3、 回复不得少于10个字
对方给你发来一大段邮件，你确只回复“是的“、”对“、”谢谢“、”已知道“等字眼，这是非常不礼貌的。怎么着也要凑够10个字，显示出你的尊重。
4、 不要就同一问题多次反复讨论，不要盖高楼
如果收发双方就同一问题的交流回复超过3次，这只能说明交流不畅，说不清楚。此时应采用电话沟通等其他方式进行交流后再做判断。电子邮件有时并不是最好的交流方式。
对于较复杂的问题，多个收件人频繁回复，发表看法，把邮件越RE越高，这将导致邮件过于冗
长笨拙而不可阅读。此时应即时对之前讨论的结果进行小结，删减瘦身，突出有用信息。
5、 要区分Reply和Reply All(区分单独回复和回复全体)
如果只需要单独一个人知道的事，单独回复给他一个人就行了
如果你对发件人提出的要求作出结论响应，应该Replay all，让大家都知道；不要让对方帮你完成这件事情。
如果你对发件人提出的问题不清楚，或有不同的意见，应该与发件人单独沟通，不要当着所有人的面，不停的RE来RE去，与发件人讨论。你们讨论好了再告诉大家。不要向上司频繁发送没有确定结果的邮件。
点击“回复全部“前，要三思而行！
6、 主动控制邮件的来往
为避免无谓的回复，浪费资源，可在文中指定部分收件人给出回复，或在文末添上以下语句：“全部办妥“、”无需行动“、”仅供参考，无需回复“。
正确使用发送、抄送、密送
要区分TO和CC还有BCC（区分收件人、抄送人、秘送人）
1、 To的人是要受理这封邮件所涉及的主要问题的，理应对邮件予以回复响应。
2、 而CC的人则只是需要知道这回事，CC的人没有义务对邮件予以响应，当然如果CC的人有建议，当
然可以回Email。
3、 而BCC是秘送，即收信人是不知道你发给了BCC的人了的。这个可能用在非常规场合。
4、 TO、CC中的各收件人的排列应遵循一定的规则，比如按部门排列；按职位等级从高到低或从低到高
都可以。适当的规则有助于提升你的形象。
5、 只给需要信息的人发送邮件，不要占用他人的资源
6、 转发邮件要突出信息
在你转发消息之前，首先确保所有收件人需要此消息。除此之外，转发敏感或者机密信息要小心谨慎，不要把内部消息转发给外部人员或者未经授权的接收人。
如果有需要，还应对转发邮件的内容进行修改和整理，以突出信息。不要将RE了几十层的邮件发给他人，让人摸不着头脑。
不发送垃圾邮件或者附加特殊链接。
发邮件的礼仪汇总
关于主题
主题要提纲挈领，添加邮件主题是电子邮件和信笺的主要不同之处，在主题栏里用短短的几个字概括出整个邮件的内容，便于收件人权衡邮件的轻重缓急，分别处理。
1、 一定不要空白标题，这是最失礼的。
2、 标题要简短，不宜冗长，不要让目录用……才能显示完你的标题
3、 对外邮件，最好写上来自**公司的邮件，以便对方一目了然又便于留存，时间可以不用注明，因为一般的邮箱会自动生成。
4、 标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如“王先生收”，也不要用胡乱无实际内容的主题，例如：“嘿！”或者“收着！”
5、 一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理。
6、 可适当用使用大写字母或特殊字符（如“*！”或【 】“等来突出标题，引起收件人的注意，但应适度，特别是不要随便就用”紧急“之类的字眼。
7、 回复对方邮件时，应当根据回复内容需要更改标题，不要RE RE一大串。
8、 最重要的一点，主题千万不可出现错别字和不通顺之处，切莫只顾检查正文却在发出前忘记检查主题。主题是给别人的第一印象，一定要慎之又慎。
关于称呼与问候
1、 恰当地称呼收件者，拿捏尺度
邮件的开头要称呼收件人。这即显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面对他的，要求其给出必要的回应；在多个收件人的情况下，可以称呼大家、ALL。
如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“X经理“，如果不清楚职务，则应按通常的”X先生“、”X女士“称呼，但要把性别先搞清楚。
不熟悉的人不宜直接称呼英文名，对级别高于自己的人，也不宜称呼英文名。称呼全名也是不礼貌的，不要逮谁都用个Dear XXX,显得很熟络。
关于格式，称呼是第一行顶格写。
2、 Email开头结尾最好要有问候语
最简单的开头写一个HI，中文的写个“你好“或者”您好“，开头问候语是称呼换行空两格写。 结尾常见的写个Best Regards,中文的写个“祝您顺利“之类的也就可以了。若是尊长应使用”此致敬礼“，注意，在非常正式的场合应完全使用信件标准格式，”祝“和”此致“为紧接上一行结尾或换行开头空两格，而”顺利“和”敬礼“为再换行顶格写。
俗话说得好，“礼多人不怪“，礼貌一些，总是好的，即便邮件中有些地方不妥，对方也能平静的看待。
正文
1、 Email正文要简明扼要，行文通顺
若对方不认识你，第一件应当说明的就是自己的身份，姓名或你代表的企业名是必须通报的，以示对对方的尊重。点名身份应当简洁扼要，最好是和本邮件以及对方有关。主要功能是为了收件人能够顺利地理解邮件来意。不可没头没脑就是正事，别人不知道你是谁还得拉到最后看。但也不可过多，
有些联系方式之类与正文无关的信息应在签名档中表明。
Email正文应简明扼要的说清楚事情；如果具体内容确实很多，正文应只作摘要介绍，然后单独写个文件作为附件进行详细描述。
正文行文应通顺，多用简单词汇和短句，准确清晰的表达，不要出现让人晦涩难懂的语句，最好不要让人家拉滚动条才能看完你的邮件，千万不要学唐僧。
2、 注意Email的论述语气
根据收件人与自己的熟络程度、等级关系；邮件是对内还是对外性质不同，选择恰当的语气进行论述，以免引起对方不适。
尊重对方，请、谢谢之类的语句要经常出现。
电子邮件可轻易地转给他人，因此对别人的意见的评论必须谨慎而客观。“邮件门“就是深刻的教训！
3、 Email正文多用1234之类的列表，以清晰明确。
如果事情复杂，最好1、2、3、4的列几个段落进行清晰明确的说明。保持你的每个段落简短不冗长，没人有时间仔细看你没分段的长篇大论。
4、 一次邮件交待完整信息
最好在一次邮件中把相关信息全部说清楚，说准确。来要过两分钟这后再发一封什么“补充“或者”更正“之类的邮件，这会让人很反感。
5、 尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查
这是对别人的尊重，也是自己态度的体现。如果是英文Email，最好把拼写检查功能打开，如果是中文Email,注意拼音输入法带给你的弱智同音别字。
在邮件发送之前，务必自己仔细阅读一遍，检查行文是否通顺，拼写是否有错误。
6、 合理提示重要信息
不要动不动就用大写字母、粗体斜体、颜色字体、加大字号等手段对一些信息进行提示。合理的提示是必要的，但过多的提示则会让人抓不住重点，影响阅读。
7、 合理利用图片、表格等形式来辅助阐述
对于很多带有技术介绍或讨论性质的邮件，单纯以文字形式很难描述清楚。如果配合图表加以阐述，收件人一定会表扬你的体贴。
8、 不要动不动使用：）之类的笑脸字符，在商务信函里面这样显得比较轻佻
Business Email不是你的情书，所以：）之类的最好慎用。只用在某些你确实需要强调出一定的轻松气氛的场合。
附件
1、 如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件。
2、 附件文件应按有意义的名字命名，最好能够概括附件的内容，方便收件人下载后管理
3、 正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附件时
4、 附件数目不宜超过4个，数目较多时，应该打包压缩成一个文件
5、 如果附近是特殊格式文件，因在正文中说明打开方式，以免影响使用
6、 如果附件过大（不宜超过2MB），应分割成几个小文件分别发送。
语言的选择和汉字编码
1、 只在必要的时候才使用英文邮件
英文邮件只是交流的工具，而不是用来炫耀和锻炼英文水平的。如果收件人中有外籍人士，应该使用英文邮件交流；如果收件人是其他国家和地区的华人，也应采用英文交流，由于存在中文编码的问题，你的中文邮件在其他地区可能显示成为乱码天书。
2、 尊重对方的习惯，不主动发起英文邮件
如果对方与你的邮件往来是采用中文，请不要自作聪明的发送英文邮件给他；如果对方英文邮件给你，也不要老土的用中文回复。
3、 对于一些信息量丰富或重要的邮件，建议使用中文。你很难保证你的英文表达水平或收件人中某人的
英文理解水平存在问题，而影响邮件所涉及问题的解决。
4、 选择便于阅读的字号和字体
中文用宋体或新宋体，英文就用verdana或Arial字型，字号用五号或10号字即可。这是经研究证明最适合在线阅读的字号和字体。
不要用稀奇古怪的字体或斜体，最好不用背景信纸，特别对公务邮件。
不要为突出内容而将字号设置过大，拉滚动条是很麻烦的事情；也不要过小，费神又伤眼睛。 结尾签名
每封邮件在结尾都应有签名，这样对方可以清楚的知道发件人的信息。虽然你的朋友可能从发件人中认出你，但不要为你的朋友设计这样的工作。
1、 签名信息不宜过多
电子邮件消息末尾加上签名档是必要的。签名档可包括姓名、职务、公司、电话、传真、地址等信息，但信息不宜行数过多，一般不超过4行，你只需将一些信息放在上面，对方如果需要更详细的信息，自然会与你联系。
引用一个短语作为你的签名的一部分是可行的，比如你的座右铭，或公司的宣传口号。但是要分清收件人对象与场合，切记一定要得体。
2、 不要只用一个签名档
对内、对私、对熟悉的客户等群体的邮件往来，签名档应该进行简化。过于正式的签名档会
让与对方显得疏远。你可以在邮件中设置多个签名档，灵活调用。
3、 签名档文字应选择与正文文字匹配，简体、繁体或英文，以免成出现乱码。字号一般应选择比正
文字体小一些。
回复技巧
1、 及时回复Email
收到他人的重要电子邮件后，即刻回复对方一下，往往还是必不可少的，这是对他人的尊重，理想的回复时间是2小时内，特别是对一些紧急重要的邮件。
对每一份邮件都立即处理是很占用时间的，对于一些优先级低的邮件可集中在一特定时间处理，但一般不要超过24小时。
如果事情复杂，你无法及时确切回复，那至少应该及时的回复说“收到了，我们正在处理，一旦有结果会及时回复，云云“。不要让对方苦苦等待，记住：及时作出响应，哪怕只是确认一下收到了。
如果你正在出差或休假，应该设定自动回复功能，提示发件人，以免影响工作。
2、 进行针对性回复
当回件答复问题的时候，最好把相关的问题抄到回件中，然后附上答案，不要用简单的，那样太生硬了，应该进行必要的阐述，让对方一次性理解，避免再反复交流，浪费资源。
3、 回复不得少于10个字
对方给你发来一大段邮件，你确只回复“是的“、”对“、”谢谢“、”已知道“等字眼，这是非常不礼貌的。怎么着也要凑够10个字，显示出你的尊重。
4、 不要就同一问题多次反复讨论，不要盖高楼
如果收发双方就同一问题的交流回复超过3次，这只能说明交流不畅，说不清楚。此时应采用电话沟通等其他方式进行交流后再做判断。电子邮件有时并不是最好的交流方式。
对于较复杂的问题，多个收件人频繁回复，发表看法，把邮件越RE越高，这将导致邮件过于冗
长笨拙而不可阅读。此时应即时对之前讨论的结果进行小结，删减瘦身，突出有用信息。
5、 要区分Reply和Reply All(区分单独回复和回复全体)
如果只需要单独一个人知道的事，单独回复给他一个人就行了
如果你对发件人提出的要求作出结论响应，应该Replay all，让大家都知道；不要让对方帮你完成这件事情。
如果你对发件人提出的问题不清楚，或有不同的意见，应该与发件人单独沟通，不要当着所有人的面，不停的RE来RE去，与发件人讨论。你们讨论好了再告诉大家。不要向上司频繁发送没有确定结果的邮件。
点击“回复全部“前，要三思而行！
6、 主动控制邮件的来往
为避免无谓的回复，浪费资源，可在文中指定部分收件人给出回复，或在文末添上以下语句：“全部办妥“、”无需行动“、”仅供参考，无需回复“。
正确使用发送、抄送、密送
要区分TO和CC还有BCC（区分收件人、抄送人、秘送人）
1、 To的人是要受理这封邮件所涉及的主要问题的，理应对邮件予以回复响应。
2、 而CC的人则只是需要知道这回事，CC的人没有义务对邮件予以响应，当然如果CC的人有建议，当
然可以回Email。
3、 而BCC是秘送，即收信人是不知道你发给了BCC的人了的。这个可能用在非常规场合。
4、 TO、CC中的各收件人的排列应遵循一定的规则，比如按部门排列；按职位等级从高到低或从低到高
都可以。适当的规则有助于提升你的形象。
5、 只给需要信息的人发送邮件，不要占用他人的资源
6、 转发邮件要突出信息
在你转发消息之前，首先确保所有收件人需要此消息。除此之外，转发敏感或者机密信息要小心谨慎，不要把内部消息转发给外部人员或者未经授权的接收人。
如果有需要，还应对转发邮件的内容进行修改和整理，以突出信息。不要将RE了几十层的邮件发给他人，让人摸不着头脑。
不发送垃圾邮件或者附加特殊链接。