职教版人教版职高《邮差弗雷德》教案
教学要求：
一、学习“弗雷德精神”，领会“四条原则”的内涵，培养爱岗敬业的职业品格。
二、学习以细节表现人物敬业精神的写作方法。
三、培养学生从平凡故事中挖掘、提炼道理的能力。
四、积累文中具有励志作用的句子。
课文分析指导
课文写的是一个典型的励志故事，故事的主人公叫弗雷德，从事着一份再平凡不过的工作—邮递员。按常理来说，这种工作简单而枯燥，无非是从邮局整理好邮件，装上车子，仅此而已。然而，弗雷德却满怀热情和真诚，将这种简单的工作做到了极致，学习本课，有利于激发
一、理清课文的写作思路
第一部分(1——28段）
第一层(1
相貌普通，但却充满真诚和热情。先是他的自我介绍让“我”既“心中一暖”。弗雷德初次来访并非送邮件，而是把自己介绍给新搬来的居民，让其了解自己，并对其表示欢迎，而且还希望了解新居民的情况。他不同于其他邮差的行为让作者惊讶，他的真诚和热情让作者“心中一暖”。在进一步的对话中，当弗雷德得知作者因工作需要经常出差时，他便要求作者给他一份日程表，以便作者不在家时代为保管邮件，这超乎寻常的热情“简直太让人吃惊了”。然后弗雷德又提出一连串的建议：有信先放进邮箱；信箱满后放在别人看不见的房门和屏栅门之间；那里再放不下，自己就代为保管。面对弗雷德的热情和他“完美无缺”的建议，作者“没有理由不同意”，但是他仍心存疑惑，他猜测，弗雷德的特别表现可能是小区提供的特别服务吧。二人的初次见面，就在作者既惊讶，又感动，还有些不解的复杂情绪中结束了。
接着作者写了自己的邮件因邮差弗雷德而失而复得的一件事。在作者出差期间，美国联合递送分公司误投了他的包裹，弗雷德发现后，为作者“捡起来”，“送到”“住处藏好”，“留了张纸条，解释事情的来龙去脉”，“用擦鞋垫把它遮住”。作者在此用了一连串的动词来描写弗雷德细致、耐心、周到的行为，他贴心的、人性化的服务让人感动。更让人感动的是，他的这一行为已经完全超出了他作为邮递员本身的职分。
第二层（17-25段），写作者宣讲弗雷德的事迹和弗雷德在美国社会产生的巨大影响。
弗雷德的行为震动了作者，作为一位职业演说家，作者开始到处宣传弗雷德的事迹。于是，弗雷德的故事在美国家喻户晓，各行各业的人都从他那里得到激励和启示。作者在此列举了五个事例，来说明弗雷德的巨大影响。第一个事例是，弗雷德榜样的鼓励，不计较承认和回报，坚持不懈做自己认为正确的事；一位经理认识到自己的职业理想就是“做弗雷德”，很多家公司创设了“弗雷德奖”是，有人转寄给弗雷德一盒家制的糕饼以对他表示谢意；诞礼物，以感谢他对自己提供的杰出服务。在第五个事例中，还通过写弗雷德把自己未经邮
第三层（26段）
第四层（27——28段）二个原则的提出奠定了基础。
第二部分（29段一文末）
第一层（29-30段）
第二层（31——33段）
第三层（周到的服务。因此作者从中得到启示：良好的人际关系是
第四层（——38段），具体阐述第三条原则。作者认为，弗雷德没有什么资源，他之所以能实现从平凡到杰出的跨越，就在于他具有想象力和创造性，而这能在不增加支出的情况下，为顾客创造更大的价值。
第五层（39-41段），具体阐述第四条原则。一个普普通通的邮差，却能赋予枯燥的工作以如此大的新意。这启示作者，我们每个人都应该不断调整自己的工作态度，振作精神，让自己充满活力地工作和生活。
二、深入理解四条原则的内涵
原则一，每个人都能有所作为。
作者在阐述这一原则时，引用了马丁·路德·金的一段话，强调工作没有高低贵贱之分，而热情、激情对于做好一份工作具有重要的作用。它启迪我们，也许因为种种原因，我们不能选择自己所喜爱的工作，但我们可以选择自己对待这份工作的态度，只要怀着热情乃至激情去做，带着虔诚和责任心去做，即使再平凡的工作，也会取得不平凡的成就。可见，工作的平凡与伟大，并不取决于工作本身，而是取决于工作的人，取决于工作的人的态度。可以设想，把信放人邮箱这样简单的工作，弗雷德都能做得如此出色，他还有什么工作不能做好呢？有人认为，工作能给人以尊严，其实，人也能给工作以尊严。没有不重要的工作，只有看不起自己工作的人。可能正是基于这一点，《福布斯》杂志的创始人B. C ·福布斯说：“做一个一流的卡车司机，比做一个不人流的经理，更为光荣，更有满足感。一个人的表现，而工作表现，最终会决定一个人在生活中的成就。
原则二，成功的基石是关系。
这里的关系是指良好的人际关系，再深究一层，其实强调的是沟通、交往的重要性。只有善于与顾客进行感情的交流，在沟通、为其提供人性化的贴心服务，才能获得顾客的认可。仅仅是单纯的工作关系，还应该是真诚的朋友关系，工作才是一种享受。邮差弗第一次与“我”见面，“我”，满足“我”的需要上；对别人表示出兴趣，希望进一步了解他，对方就会很
“用想象力代替金钱，用创造性代替资本”“金钱是解决问题的最差方案！任何人，只要有但真正有意义的挑战是，在竞争中能够以智取胜，而不他热情更高，想得更周到，付出的更多。同时，这种付出是持续不断的，作者说，“接下来的十年中，我一直受惠于弗雷德的杰出服务”。安德鲁·卡内基说：“有两种人在一生中会无所成就，一种人从来不按吩咐做事，另一种人，则只做别人要自己做的事。”也就是说，要想成功，既要守规则，又不能唯规则，要有所创新，有所变化，弗雷德无疑是这方面的成功代表。
原则四，定期调整自我，振作自己。
一个人长期从事一种工作，往往会产生职业倦怠感，具体表现为对工作失去兴趣和热情，紧张焦虑，沮丧乏力，意志消沉，无精打采，一走进办公室就感觉身心俱疲，产生本能的厌倦。
作者在此就列举了职业倦怠的种种表现，并提出解决这一问题的最好办法：调整工作态度，让自己振奋起来，相信自己可以做得更好。生命中最令人激动的事实之一，就是每天早晨醒来，我们都能够重新选择，重塑自我，做一个全新的人，做你要做的人，只要你愿意改变，希望进步，你都可以重新开始，而不管昨天发生了什么。态度决定一切，同为邮差，其他人可能觉得工作枯燥乏味，而弗雷德却总是充满热情和活力，这是一种积极的工作态度，正是这种态度，使平凡的服务变得杰出。
阅读全文，对将来可能从事服务行业的学生来说启发是深刻的。一身工作服，一个帆布口袋，走街串巷，发送邮件，这就是一个邮递员的所有资源和工作，然而弗雷德的工作却超越了这些。他在传递邮件的同时，还传递了对职业真诚的敬重，传递了对工作满腔的热忱，传递了富有想象力的体贴与周到，传递了服务者与顾客之间人情和人性的温暖。些从事服务行业的人员应该具有的最基本的品质。
三、概括课文的写作特点
1. 善于用细节来表现弗雷德的敬业精神。
本文写的是一个励志故事，课文先写邮差弗雷职业品格及其给他人带来的巨大影响，整体结构是，一见到关心塞满邮箱会招来窃贼，把塞尽职尽责，对于工作中的每一个细
2.
那他就不会感召或影响如此多的人们，因为工作平凡，相貌平凡，但是，他却做出了一份不平凡的这样的榜样是可以企及的，所以他能激励我们。从弗雷我们可以领悟很多深刻的道理。除了作者提出的四点之外，还有诸如以下方面：要把工作当成一种需要和享受，而不是被迫地去做自己不愿意做的事；要把平常的事情做得超常的好；提供额外的服务，会有意象不到的收获；小事情可以带来大改变，所以“勿以善小而不为”；只要努力，每个人都拥有无限的潜能；要善于选择积极的态度，态度就是能力，等等。这些道理可以成为指导我们工作和生活的至理名言。
3. 语言具有哲理性和感召力。
作者马克·桑布恩在国际上以“杰出的激励演说大师”著称，所以他的文字极富哲理性和鼓动性，“每个人都能有所作为”，“没有任何工作是卑微的、不足道的，只要做这项工作的人
是杰出的、不同凡响的”，“你的目标应该比竞争对手想得更多，而不是花钱更多”，“我相信，不论你从事什么工作，在何种行业，也不论你住在何处，每天早晨醒来，你都是一个全新的人。你可以按照自己的选择，来塑造自己的工作和生活”，这些语句，像警钟一样，具有激励人心的力量，让人精神为之一振，从而变得积极起来。
重点难点分析
本课的学习重点有两个，一是学习弗雷德的工作态度和方式，理解作者提出的四条原则；二是学习作者用细节表现人物精神的写法。
对于将要从事服务行业的学生来说，他的工作态度和方式可以概括为：积极主动地与顾客联系，了解顾客信息，性的贴心服务；发挥自己的想象力，想顾客所未想，为顾客提供超值服务；良好的人际关系，提高服务质量。从弗雷德身上，作者学到四条原则。工作态度、树立自信的角度进行理解；第二条原则重点领会与人沟通、人际关系在成功中的巨大作用；第三条原则有三个关键词，即“持续地”“创造价值”“不必花费一分钱”向上的工作和学习态度。理解这四条原则，应联系实际，实意义。对于文中的细节描写，然后分析每一个细节表现了弗雷德怎样的精神品质。
弗雷德的故事是平凡的，这样的人和事在生活中也不在少数，便任其溜走了，但作者却是一个生活的有心人，从极小的生活细提炼为耐人寻味、富有启发性和指导性的人生哲理，这提示我们，要做生活的有心人，要善于捕捉平凡生活中的不平凡，对于这一点，教师可结合思考与练习第二题对学生进行训练。
教学建议
了解结构特点，分析弗雷德这一人物。教师可以与学生用了哪些人物描写的方法，其中的细节通过分析人物形象，学习写作方法，并为理解作者提出的四然后领会作者从弗雷德身上学到的四条原则，能联系专业谈感受；结合思考与练习第二题，让学生交流在弗雷德身上还能学到哪些道理，丰富“弗雷德精神”的内涵；最后找出文中具有励志作用的句子，反复诵读积累，指导自己的学习、生活乃至未来的工作。
教师还可以以“四条原则”为切入点，将课文的前后两个部分贯通起来进行教学设计。即先学习、理解作者从弗雷德身上学到的四条原则，然后从前文弗雷德的故事中找出体现这四条原则的具体内容，如原则一“每个人都能有所作为”重点强调的是什么？在弗雷德身上是如何具体体现的？原则二“成功的基石是关系”内涵是什么，弗雷德是怎样与顾客建立良好人际关系的？原则三“持续地为他人创造价值而不必花费一分钱”是什么意思？弗雷德是怎样做到的？原则四“调整自我，振作自我”，从弗雷德的哪些做法可以得到这一启示？这样既
理解了四条原则，又分析了课文内容，并把二者很好地结合起来。
在学习课文时，教师要注意引导学生联系自身实际。如在学习课文前，可以让学生谈谈自己对邮差这种工作的认识和了解，并让学生交流：如果你是一名邮差，你会如何对待自己的工作？然后进人本课的学习，在对比中加深对课文的理解。学习完课文之后，教师还可以让学生结合自己所学专业，谈谈如何把弗雷德精神体现在自己未来的工作中，作者提出的四条原则对于自己有哪些启发意义。
思考与练匀参考答案
卡片的句子要由学生自己选择，教师应指导学生做资料卡片的方法。
二、设计此题，意在让学生仔细阅读课文，多个角度进行思考。示例：
启示：让迫切的需要引导你。
弗雷德身上我们可以看到，他工作尽心、出色，并且当作一种需要和享受，而不是被迫地去完成自己不愿意做的工作。因此，他的人生就人带来幸福的愿望等。我们就离杰出不远了。
的弗雷德精神，题目要求学生做一份职业策划书，要体现工作的创新性。然后引导学生在工作创新方面进
四、
一、作者简介
马克·桑布恩在国际上以“杰出的激励演说大师”著称。他每年在领导艺术、团队建设、客户服务以及把握变革等方面开展90——100个激励项目。他是桑布恩联合公司的总裁，公司相当于一间致力于在商务和生活中培养领导人才的创意实验室。
马克的客户包括：埃克森美孚、宝马、别克、纽约人寿、麦当劳、百事可乐、柯达、IBM, 联邦快递、EDS 、惠普公司等。
《展示（Presentations) 》杂志把他评为全球“五位金麦克风大师”之一。马克拥有C. *)..r.（专业演讲家认证）头衔，是著名演讲家协会有史以来最年轻的会员之一，还是演说家圆桌会议（一个由20位世界顶尖演讲人才构成的门槛极高的组织）的成员之一，同时他还是一家利用互联网传播知识的公司MentorU. com的最年轻的元老级教授。
马克是九本畅销书的作者或合著者，包括：《团队建设：让团队工作行之有效》《桑布恩的成功之道》《最佳客户服务实践》《为商旅人士的沉思》。他录制及参与了20个电视培训节目以及许多的广播培训节目。
二、对本书及作者的赞誉
马克．桑布恩是一位杰出的演说家，一个了不起的故事大王。结晶。读完这本书只需片刻工夫，却定然能使读者终生受益。有的同事一道分享，这样才能最充分地从中获益。
Nido R. Qubein《成功阶梯》的作者）与需求相比，善良的供应短缺。日常行为，每个人都能触动他人的生活，这不但有益于你的空白，并享受其中的乐趣！
Jim Cathart（《关系销售学》
《邮差弗雷德—从平凡到杰出》读完它，你将不由自主地学会助人为乐，只想做一个更好的人。
Jimmy Calano（CEO)
是一个活生生的证明：好人和好事确实能改变世界，造就神奇！还会给你和你的团队力量，让每一天都不同凡响，成为经典。，蟾宫折桂必然是本书。不要让它留在书架上，把它赠送
（博士世界著名经济学家）
《邮差弗雷德—从平凡到杰出》赞美的是提供杰出服务的普通人。它告诉我们，如何改变自己的行为，激发正面、积极的思想，在我们周围创造一个更为光明的世界。
Lovi Wiechart（阳光阿尔卑斯酒店总店培训部主任）
《邮差弗雷德—从平凡到杰出》直截了当地说出了普遍的真理，提醒我们，每个人都能有所作为。不论是在做人方面还是在事业上，如果你已经准备好更上一层楼，就请打开这本非凡的书吧。
Mary LoVerde （《我的生活失控了》的作者）
非常感谢本书作者带给我们邮差弗雷德这样一个精彩的人物。我计划在以后的授课中使用您的素材，让我的学生们也能认识这位有激情、有趣味、热心肠的人。在他们忘记了所学的其他一切后，必然还会记得您所提供的教育，这将让学生终生受益。
Jimmie Earle（美国著名学者、佐治亚南方学院管理系主任）
三、电梯工布鲁斯（约翰·西里尔）
一位每天乘火车上下班的朋友告诉我，在纽约曼哈顿第181街的中转站，从这里送到12层楼下的地铁站，开电梯的工人布鲁斯值得一写，下变得让人向往和怀念。”他补充说。
于是在一个星期二的下午，我决定亲自前去看个究竟。被拥挤的人流推动着缓缓向电梯站移“这不是一个让人心旷神怡的工作场所。”我想。
我眨了眨眼，简直不相信自己的眼睛。
映人眼帘的，白人的、亚洲人的等等，
再就是花瓶里的鲜花，从CD 机里放出的音乐—舒缓的、柔和的曲调回荡在空气中。“晦，布鲁斯，周末过得好吗？”“你那个孙子怎么样了？”
门关上了，我瞥了一眼箱子，发贴在箱子上的一张纸条上写着：“请帮助我们资助穷人。”旁边的一“布鲁斯每个月都为穷人募集上千磅的食品，我们都愿意帮助他。”
电梯向楼下驶去，整个行程不到一分钟，但是这点时间也足够让布鲁斯祝愿他的乘客度过值得骄傲的一天。门开了，人们鱼贯而出，奔向地铁站。这个电梯给我留下了深刻的印象，我决定采访布鲁斯。
“那些墙上的照片都是谁？”当电梯再次上满乘客向上驶去的时候，我问布鲁斯。“我的乘客。”他为他们拍下快照，每月定期换上新的。他指着另一部分照片说，“那是我的家人，我的儿子、孙子。”
我邀请布鲁斯在工间休息时到街上的咖啡店坐一会儿，他同意了。等待他的时候，我注意到
来这里乘电梯的人不仅和布鲁斯很熟，而且他们之间还互相打着招呼。在和布鲁斯一起到两个街区外的咖啡店的路上，我注意到有14个行人和他打过招呼。
布鲁斯告诉我，他家住在皇后区，每天要乘一个半小时的车到曼哈顿来上班。
布鲁斯从1 982年开始在大都会交通公司工作，当时他是一位清洁工人。“我很喜欢那个工作，当一天结束后，我可以看见由于我的劳动，为大家创造出了一个和先前完全不同的环境。”但是，1985年的一次中风，使他不得不离开心爱的工作。“我病好之后，公司把我调来开电梯，这样，我可以不必举重物了。”
“问题是那时我自己感到厌倦，这样上上下下，被固定在日常生活轨道里。看看，更不用说微笑了。”布鲁斯说，这份工作在我的手上有所不同。”
一天下午，他讲了一个笑话，一位女士微笑了。只是需要激发罢了。布鲁斯想。
“画的什么？”一位乘客问道。
“一些盘子而已。”
“还真好看。”
他又从家里带来鲜花和植物。后来，是他的CD “那是路易斯·艾姆斯通唱的，不是吗？””“来一点都克·爱林顿唱的歌怎么样？”
倒使他自己也发生了变化。他又开始热爱起自
当他来上班时，发现电梯间被打扫一空。墙上没有了照片；角落里没有了募捐箱。另一位电梯工告诉布鲁斯，公司总裁正在地铁站的站台上做关于改进服务质量的讲演。“工头不想让老板看见你电梯间里的那些东西。他们说那样做不规范。”
布鲁斯带着一颗沉重的心开始了工作。乘客们从地铁站出来，一进人他的电梯间便七嘴八舌地议论开了。“发生什么事了？”“那些东西呢？”
布鲁斯把总裁来这里的事给大伙说了，人们点点头，他们也都看见站台上有一大帮记者正围着一个人，听说他就是该公司的大老板。
电梯到了街上一层时，大多数人留了下来，其中一个代表大家说：“布鲁斯，把我们再送下去吧。”
30秒钟以后，人们从电梯里出来，径直走到了公司总裁的身边。他们告诉总裁，乘坐布鲁斯的电梯是他们来往路上最愉快的一站，他们不想这里有任何改变。
那天，在布鲁斯快下班的时候，每一张照片、每一盆植物、每一样东西都原封不动地回到了电梯间。布鲁斯的电梯间又再次成了他和他的乘客的乐园。
布鲁斯喝干了杯中的啤酒，瞥了一眼手表，“我得回去工作了。”我们一起向电梯站走去。
“有些人说：‘感谢上帝，终于到了星期五。’因为他们迫切地盼着周末。边说，“我吗？我说：‘感谢您，上帝，终于到了星期一。
（选自《青年博览》2007年第18期，陈明译）
职教版人教版职高《邮差弗雷德》教案
教学要求：
一、学习“弗雷德精神”，领会“四条原则”的内涵，培养爱岗敬业的职业品格。
二、学习以细节表现人物敬业精神的写作方法。
三、培养学生从平凡故事中挖掘、提炼道理的能力。
四、积累文中具有励志作用的句子。
课文分析指导
课文写的是一个典型的励志故事，故事的主人公叫弗雷德，从事着一份再平凡不过的工作—邮递员。按常理来说，这种工作简单而枯燥，无非是从邮局整理好邮件，装上车子，仅此而已。然而，弗雷德却满怀热情和真诚，将这种简单的工作做到了极致，学习本课，有利于激发
一、理清课文的写作思路
第一部分(1——28段）
第一层(1
相貌普通，但却充满真诚和热情。先是他的自我介绍让“我”既“心中一暖”。弗雷德初次来访并非送邮件，而是把自己介绍给新搬来的居民，让其了解自己，并对其表示欢迎，而且还希望了解新居民的情况。他不同于其他邮差的行为让作者惊讶，他的真诚和热情让作者“心中一暖”。在进一步的对话中，当弗雷德得知作者因工作需要经常出差时，他便要求作者给他一份日程表，以便作者不在家时代为保管邮件，这超乎寻常的热情“简直太让人吃惊了”。然后弗雷德又提出一连串的建议：有信先放进邮箱；信箱满后放在别人看不见的房门和屏栅门之间；那里再放不下，自己就代为保管。面对弗雷德的热情和他“完美无缺”的建议，作者“没有理由不同意”，但是他仍心存疑惑，他猜测，弗雷德的特别表现可能是小区提供的特别服务吧。二人的初次见面，就在作者既惊讶，又感动，还有些不解的复杂情绪中结束了。
接着作者写了自己的邮件因邮差弗雷德而失而复得的一件事。在作者出差期间，美国联合递送分公司误投了他的包裹，弗雷德发现后，为作者“捡起来”，“送到”“住处藏好”，“留了张纸条，解释事情的来龙去脉”，“用擦鞋垫把它遮住”。作者在此用了一连串的动词来描写弗雷德细致、耐心、周到的行为，他贴心的、人性化的服务让人感动。更让人感动的是，他的这一行为已经完全超出了他作为邮递员本身的职分。
第二层（17-25段），写作者宣讲弗雷德的事迹和弗雷德在美国社会产生的巨大影响。
弗雷德的行为震动了作者，作为一位职业演说家，作者开始到处宣传弗雷德的事迹。于是，弗雷德的故事在美国家喻户晓，各行各业的人都从他那里得到激励和启示。作者在此列举了五个事例，来说明弗雷德的巨大影响。第一个事例是，弗雷德榜样的鼓励，不计较承认和回报，坚持不懈做自己认为正确的事；一位经理认识到自己的职业理想就是“做弗雷德”，很多家公司创设了“弗雷德奖”是，有人转寄给弗雷德一盒家制的糕饼以对他表示谢意；诞礼物，以感谢他对自己提供的杰出服务。在第五个事例中，还通过写弗雷德把自己未经邮
第三层（26段）
第四层（27——28段）二个原则的提出奠定了基础。
第二部分（29段一文末）
第一层（29-30段）
第二层（31——33段）
第三层（周到的服务。因此作者从中得到启示：良好的人际关系是
第四层（——38段），具体阐述第三条原则。作者认为，弗雷德没有什么资源，他之所以能实现从平凡到杰出的跨越，就在于他具有想象力和创造性，而这能在不增加支出的情况下，为顾客创造更大的价值。
第五层（39-41段），具体阐述第四条原则。一个普普通通的邮差，却能赋予枯燥的工作以如此大的新意。这启示作者，我们每个人都应该不断调整自己的工作态度，振作精神，让自己充满活力地工作和生活。
二、深入理解四条原则的内涵
原则一，每个人都能有所作为。
作者在阐述这一原则时，引用了马丁·路德·金的一段话，强调工作没有高低贵贱之分，而热情、激情对于做好一份工作具有重要的作用。它启迪我们，也许因为种种原因，我们不能选择自己所喜爱的工作，但我们可以选择自己对待这份工作的态度，只要怀着热情乃至激情去做，带着虔诚和责任心去做，即使再平凡的工作，也会取得不平凡的成就。可见，工作的平凡与伟大，并不取决于工作本身，而是取决于工作的人，取决于工作的人的态度。可以设想，把信放人邮箱这样简单的工作，弗雷德都能做得如此出色，他还有什么工作不能做好呢？有人认为，工作能给人以尊严，其实，人也能给工作以尊严。没有不重要的工作，只有看不起自己工作的人。可能正是基于这一点，《福布斯》杂志的创始人B. C ·福布斯说：“做一个一流的卡车司机，比做一个不人流的经理，更为光荣，更有满足感。一个人的表现，而工作表现，最终会决定一个人在生活中的成就。
原则二，成功的基石是关系。
这里的关系是指良好的人际关系，再深究一层，其实强调的是沟通、交往的重要性。只有善于与顾客进行感情的交流，在沟通、为其提供人性化的贴心服务，才能获得顾客的认可。仅仅是单纯的工作关系，还应该是真诚的朋友关系，工作才是一种享受。邮差弗第一次与“我”见面，“我”，满足“我”的需要上；对别人表示出兴趣，希望进一步了解他，对方就会很
“用想象力代替金钱，用创造性代替资本”“金钱是解决问题的最差方案！任何人，只要有但真正有意义的挑战是，在竞争中能够以智取胜，而不他热情更高，想得更周到，付出的更多。同时，这种付出是持续不断的，作者说，“接下来的十年中，我一直受惠于弗雷德的杰出服务”。安德鲁·卡内基说：“有两种人在一生中会无所成就，一种人从来不按吩咐做事，另一种人，则只做别人要自己做的事。”也就是说，要想成功，既要守规则，又不能唯规则，要有所创新，有所变化，弗雷德无疑是这方面的成功代表。
原则四，定期调整自我，振作自己。
一个人长期从事一种工作，往往会产生职业倦怠感，具体表现为对工作失去兴趣和热情，紧张焦虑，沮丧乏力，意志消沉，无精打采，一走进办公室就感觉身心俱疲，产生本能的厌倦。
作者在此就列举了职业倦怠的种种表现，并提出解决这一问题的最好办法：调整工作态度，让自己振奋起来，相信自己可以做得更好。生命中最令人激动的事实之一，就是每天早晨醒来，我们都能够重新选择，重塑自我，做一个全新的人，做你要做的人，只要你愿意改变，希望进步，你都可以重新开始，而不管昨天发生了什么。态度决定一切，同为邮差，其他人可能觉得工作枯燥乏味，而弗雷德却总是充满热情和活力，这是一种积极的工作态度，正是这种态度，使平凡的服务变得杰出。
阅读全文，对将来可能从事服务行业的学生来说启发是深刻的。一身工作服，一个帆布口袋，走街串巷，发送邮件，这就是一个邮递员的所有资源和工作，然而弗雷德的工作却超越了这些。他在传递邮件的同时，还传递了对职业真诚的敬重，传递了对工作满腔的热忱，传递了富有想象力的体贴与周到，传递了服务者与顾客之间人情和人性的温暖。些从事服务行业的人员应该具有的最基本的品质。
三、概括课文的写作特点
1. 善于用细节来表现弗雷德的敬业精神。
本文写的是一个励志故事，课文先写邮差弗雷职业品格及其给他人带来的巨大影响，整体结构是，一见到关心塞满邮箱会招来窃贼，把塞尽职尽责，对于工作中的每一个细
2.
那他就不会感召或影响如此多的人们，因为工作平凡，相貌平凡，但是，他却做出了一份不平凡的这样的榜样是可以企及的，所以他能激励我们。从弗雷我们可以领悟很多深刻的道理。除了作者提出的四点之外，还有诸如以下方面：要把工作当成一种需要和享受，而不是被迫地去做自己不愿意做的事；要把平常的事情做得超常的好；提供额外的服务，会有意象不到的收获；小事情可以带来大改变，所以“勿以善小而不为”；只要努力，每个人都拥有无限的潜能；要善于选择积极的态度，态度就是能力，等等。这些道理可以成为指导我们工作和生活的至理名言。
3. 语言具有哲理性和感召力。
作者马克·桑布恩在国际上以“杰出的激励演说大师”著称，所以他的文字极富哲理性和鼓动性，“每个人都能有所作为”，“没有任何工作是卑微的、不足道的，只要做这项工作的人
是杰出的、不同凡响的”，“你的目标应该比竞争对手想得更多，而不是花钱更多”，“我相信，不论你从事什么工作，在何种行业，也不论你住在何处，每天早晨醒来，你都是一个全新的人。你可以按照自己的选择，来塑造自己的工作和生活”，这些语句，像警钟一样，具有激励人心的力量，让人精神为之一振，从而变得积极起来。
重点难点分析
本课的学习重点有两个，一是学习弗雷德的工作态度和方式，理解作者提出的四条原则；二是学习作者用细节表现人物精神的写法。
对于将要从事服务行业的学生来说，他的工作态度和方式可以概括为：积极主动地与顾客联系，了解顾客信息，性的贴心服务；发挥自己的想象力，想顾客所未想，为顾客提供超值服务；良好的人际关系，提高服务质量。从弗雷德身上，作者学到四条原则。工作态度、树立自信的角度进行理解；第二条原则重点领会与人沟通、人际关系在成功中的巨大作用；第三条原则有三个关键词，即“持续地”“创造价值”“不必花费一分钱”向上的工作和学习态度。理解这四条原则，应联系实际，实意义。对于文中的细节描写，然后分析每一个细节表现了弗雷德怎样的精神品质。
弗雷德的故事是平凡的，这样的人和事在生活中也不在少数，便任其溜走了，但作者却是一个生活的有心人，从极小的生活细提炼为耐人寻味、富有启发性和指导性的人生哲理，这提示我们，要做生活的有心人，要善于捕捉平凡生活中的不平凡，对于这一点，教师可结合思考与练习第二题对学生进行训练。
教学建议
了解结构特点，分析弗雷德这一人物。教师可以与学生用了哪些人物描写的方法，其中的细节通过分析人物形象，学习写作方法，并为理解作者提出的四然后领会作者从弗雷德身上学到的四条原则，能联系专业谈感受；结合思考与练习第二题，让学生交流在弗雷德身上还能学到哪些道理，丰富“弗雷德精神”的内涵；最后找出文中具有励志作用的句子，反复诵读积累，指导自己的学习、生活乃至未来的工作。
教师还可以以“四条原则”为切入点，将课文的前后两个部分贯通起来进行教学设计。即先学习、理解作者从弗雷德身上学到的四条原则，然后从前文弗雷德的故事中找出体现这四条原则的具体内容，如原则一“每个人都能有所作为”重点强调的是什么？在弗雷德身上是如何具体体现的？原则二“成功的基石是关系”内涵是什么，弗雷德是怎样与顾客建立良好人际关系的？原则三“持续地为他人创造价值而不必花费一分钱”是什么意思？弗雷德是怎样做到的？原则四“调整自我，振作自我”，从弗雷德的哪些做法可以得到这一启示？这样既
理解了四条原则，又分析了课文内容，并把二者很好地结合起来。
在学习课文时，教师要注意引导学生联系自身实际。如在学习课文前，可以让学生谈谈自己对邮差这种工作的认识和了解，并让学生交流：如果你是一名邮差，你会如何对待自己的工作？然后进人本课的学习，在对比中加深对课文的理解。学习完课文之后，教师还可以让学生结合自己所学专业，谈谈如何把弗雷德精神体现在自己未来的工作中，作者提出的四条原则对于自己有哪些启发意义。
思考与练匀参考答案
卡片的句子要由学生自己选择，教师应指导学生做资料卡片的方法。
二、设计此题，意在让学生仔细阅读课文，多个角度进行思考。示例：
启示：让迫切的需要引导你。
弗雷德身上我们可以看到，他工作尽心、出色，并且当作一种需要和享受，而不是被迫地去完成自己不愿意做的工作。因此，他的人生就人带来幸福的愿望等。我们就离杰出不远了。
的弗雷德精神，题目要求学生做一份职业策划书，要体现工作的创新性。然后引导学生在工作创新方面进
四、
一、作者简介
马克·桑布恩在国际上以“杰出的激励演说大师”著称。他每年在领导艺术、团队建设、客户服务以及把握变革等方面开展90——100个激励项目。他是桑布恩联合公司的总裁，公司相当于一间致力于在商务和生活中培养领导人才的创意实验室。
马克的客户包括：埃克森美孚、宝马、别克、纽约人寿、麦当劳、百事可乐、柯达、IBM, 联邦快递、EDS 、惠普公司等。
《展示（Presentations) 》杂志把他评为全球“五位金麦克风大师”之一。马克拥有C. *)..r.（专业演讲家认证）头衔，是著名演讲家协会有史以来最年轻的会员之一，还是演说家圆桌会议（一个由20位世界顶尖演讲人才构成的门槛极高的组织）的成员之一，同时他还是一家利用互联网传播知识的公司MentorU. com的最年轻的元老级教授。
马克是九本畅销书的作者或合著者，包括：《团队建设：让团队工作行之有效》《桑布恩的成功之道》《最佳客户服务实践》《为商旅人士的沉思》。他录制及参与了20个电视培训节目以及许多的广播培训节目。
二、对本书及作者的赞誉
马克．桑布恩是一位杰出的演说家，一个了不起的故事大王。结晶。读完这本书只需片刻工夫，却定然能使读者终生受益。有的同事一道分享，这样才能最充分地从中获益。
Nido R. Qubein《成功阶梯》的作者）与需求相比，善良的供应短缺。日常行为，每个人都能触动他人的生活，这不但有益于你的空白，并享受其中的乐趣！
Jim Cathart（《关系销售学》
《邮差弗雷德—从平凡到杰出》读完它，你将不由自主地学会助人为乐，只想做一个更好的人。
Jimmy Calano（CEO)
是一个活生生的证明：好人和好事确实能改变世界，造就神奇！还会给你和你的团队力量，让每一天都不同凡响，成为经典。，蟾宫折桂必然是本书。不要让它留在书架上，把它赠送
（博士世界著名经济学家）
《邮差弗雷德—从平凡到杰出》赞美的是提供杰出服务的普通人。它告诉我们，如何改变自己的行为，激发正面、积极的思想，在我们周围创造一个更为光明的世界。
Lovi Wiechart（阳光阿尔卑斯酒店总店培训部主任）
《邮差弗雷德—从平凡到杰出》直截了当地说出了普遍的真理，提醒我们，每个人都能有所作为。不论是在做人方面还是在事业上，如果你已经准备好更上一层楼，就请打开这本非凡的书吧。
Mary LoVerde （《我的生活失控了》的作者）
非常感谢本书作者带给我们邮差弗雷德这样一个精彩的人物。我计划在以后的授课中使用您的素材，让我的学生们也能认识这位有激情、有趣味、热心肠的人。在他们忘记了所学的其他一切后，必然还会记得您所提供的教育，这将让学生终生受益。
Jimmie Earle（美国著名学者、佐治亚南方学院管理系主任）
三、电梯工布鲁斯（约翰·西里尔）
一位每天乘火车上下班的朋友告诉我，在纽约曼哈顿第181街的中转站，从这里送到12层楼下的地铁站，开电梯的工人布鲁斯值得一写，下变得让人向往和怀念。”他补充说。
于是在一个星期二的下午，我决定亲自前去看个究竟。被拥挤的人流推动着缓缓向电梯站移“这不是一个让人心旷神怡的工作场所。”我想。
我眨了眨眼，简直不相信自己的眼睛。
映人眼帘的，白人的、亚洲人的等等，
再就是花瓶里的鲜花，从CD 机里放出的音乐—舒缓的、柔和的曲调回荡在空气中。“晦，布鲁斯，周末过得好吗？”“你那个孙子怎么样了？”
门关上了，我瞥了一眼箱子，发贴在箱子上的一张纸条上写着：“请帮助我们资助穷人。”旁边的一“布鲁斯每个月都为穷人募集上千磅的食品，我们都愿意帮助他。”
电梯向楼下驶去，整个行程不到一分钟，但是这点时间也足够让布鲁斯祝愿他的乘客度过值得骄傲的一天。门开了，人们鱼贯而出，奔向地铁站。这个电梯给我留下了深刻的印象，我决定采访布鲁斯。
“那些墙上的照片都是谁？”当电梯再次上满乘客向上驶去的时候，我问布鲁斯。“我的乘客。”他为他们拍下快照，每月定期换上新的。他指着另一部分照片说，“那是我的家人，我的儿子、孙子。”
我邀请布鲁斯在工间休息时到街上的咖啡店坐一会儿，他同意了。等待他的时候，我注意到
来这里乘电梯的人不仅和布鲁斯很熟，而且他们之间还互相打着招呼。在和布鲁斯一起到两个街区外的咖啡店的路上，我注意到有14个行人和他打过招呼。
布鲁斯告诉我，他家住在皇后区，每天要乘一个半小时的车到曼哈顿来上班。
布鲁斯从1 982年开始在大都会交通公司工作，当时他是一位清洁工人。“我很喜欢那个工作，当一天结束后，我可以看见由于我的劳动，为大家创造出了一个和先前完全不同的环境。”但是，1985年的一次中风，使他不得不离开心爱的工作。“我病好之后，公司把我调来开电梯，这样，我可以不必举重物了。”
“问题是那时我自己感到厌倦，这样上上下下，被固定在日常生活轨道里。看看，更不用说微笑了。”布鲁斯说，这份工作在我的手上有所不同。”
一天下午，他讲了一个笑话，一位女士微笑了。只是需要激发罢了。布鲁斯想。
“画的什么？”一位乘客问道。
“一些盘子而已。”
“还真好看。”
他又从家里带来鲜花和植物。后来，是他的CD “那是路易斯·艾姆斯通唱的，不是吗？””“来一点都克·爱林顿唱的歌怎么样？”
倒使他自己也发生了变化。他又开始热爱起自
当他来上班时，发现电梯间被打扫一空。墙上没有了照片；角落里没有了募捐箱。另一位电梯工告诉布鲁斯，公司总裁正在地铁站的站台上做关于改进服务质量的讲演。“工头不想让老板看见你电梯间里的那些东西。他们说那样做不规范。”
布鲁斯带着一颗沉重的心开始了工作。乘客们从地铁站出来，一进人他的电梯间便七嘴八舌地议论开了。“发生什么事了？”“那些东西呢？”
布鲁斯把总裁来这里的事给大伙说了，人们点点头，他们也都看见站台上有一大帮记者正围着一个人，听说他就是该公司的大老板。
电梯到了街上一层时，大多数人留了下来，其中一个代表大家说：“布鲁斯，把我们再送下去吧。”
30秒钟以后，人们从电梯里出来，径直走到了公司总裁的身边。他们告诉总裁，乘坐布鲁斯的电梯是他们来往路上最愉快的一站，他们不想这里有任何改变。
那天，在布鲁斯快下班的时候，每一张照片、每一盆植物、每一样东西都原封不动地回到了电梯间。布鲁斯的电梯间又再次成了他和他的乘客的乐园。
布鲁斯喝干了杯中的啤酒，瞥了一眼手表，“我得回去工作了。”我们一起向电梯站走去。
“有些人说：‘感谢上帝，终于到了星期五。’因为他们迫切地盼着周末。边说，“我吗？我说：‘感谢您，上帝，终于到了星期一。
（选自《青年博览》2007年第18期，陈明译）