重庆大学学报（社会科学版）２００３年第９卷第５期
沦员工满意度研究现状及其设想
何波
（重庆大学贸易与行政学院，重庆４０００４４）
摘要：总结国内外关于员工满意度的研究现状，对员工满意度的研究意义、研究方法、主要内容和进一步研究的建议度设想等观点进行综合和评价。
关键词：员工满意度；方法；内容
中图分类号：ｃ９＆文献标识码：Ａ文章编号：１０噼５８３１（２００３）０５一Ｏｌ揖∞
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一、员工满意度研究的意义监控企业绩效的成效，可以及时预知企业人员的流动员工满意度的研究受到普遍重视，不同专家学者意向，如果改进及时，措施得法，就能够预防一些“人从不同的角度指出了员工满意度的重要意义，归纳起才流失”的情况发生（黄翠霞，邢以群，２００２）。
来主要有以下几个方面。（二）提高员工满意度是企业发展的重要目标
（一）员工满意度可以诊断企业人力资源管理现企业发展的最终目标主要是提高人们的物质生状。是企业发展的基石活和精神生活水平，因而在企业发展过程中，强调人
企业是由若干员工构成的，员工满意度直接决定本精神、实现人本管理，以增强员工满意度十分必要。他们的工作积极性水平，从而影响企业的人力资源基对于经理来说，员工保持高绩效水平和确保员工满意本状况。定期的员工满意度调查就象为企业进行定感同样重要（杰弗里・布鲁尔Ｇｅ胡畸脯。）。对员工满意期体检一样，它使公司管理层能够倾听到员工的心度的调查和评价有利于企业制定科学的人力资源政声，是公司检查目标的实现情况，了解员工需求，发现策，从而提高企业竞争力。
管理问题的有效方法。现代企业已经从“以利益为中心”的激励机制扩
知识经济的发展使得人力资本在经济发展中的展到了形成“以人为本、高满意度”的双重管理目的。地位日益提高，员工已成为了企业的中心（刘光文。于立工作满意度评价的作用主要反映在四个方面：帮助企冬，２０吃）。“只有员工满意，才能使他们服务的客户满业进行组织诊断、影响企业的未来绩效、保障员工的意”。在企业竞争日益激烈的情况下，吸引和激励员心理健康和提高员工的工作质量。重视并科学有效工，让他们保持高昂的士气是提高企业竞争力的重要地监测员工的工作满意度，已经成为现代企业管理的手段（张庆华，彭正龙，２００２）。重要内容和手段。
员工满意度调查结果对企业运营管理问题的产可见，员工满意度测量已经成为组织早期警戒的生可以起到有效的预防作用。员工满意度调查可以指针。为企业人力资源管理决策提供了重要的依据。
收稿日期：２００３—０５一凹作者简介：何波（１９７８一），女，四川绵阳人。重庆大学贸易与行政学院硬士研究生，主要从事人力资源与组织结构设计研究。
万方数据
二、员工满意度研究的方法
（一）国外关于员工满意度方法的研究情况
其一，员工满意度测量已经成为许多跨国大企业
管理诊断的评价标准，目前国际上为企业普遍接受和
采纳的“员工满意度调查”的调查方法主要有两种：（１）
单一整体评估法（ｓｉ埘ｅ西ｏｂａｌ洲ｎｇ）。这种方法只要
求被调查者回答对工作的总体感受，如“就各方面而
言，我满意自己从事的工作”。许多研究表明，这种方
法比较简单明了，因为满意度的内涵太广，单一整体
评估法成了一种包容性更广的测量办法。不过，这种
方法因只有总体得分，虽然可以知道企业的相对满意
度水平。但无法对企业存在的具体问题进行诊断，不
利于管理者改进工作。（２）工作要素总和评分法（ｓ一一
ｍｎｏｎｓｃ一）。这种方法将员工满意度划分为多个维
度进行调查，通常是通过员工对薪酬、晋升、管理、工
作本身和公司群体的满意度等级评定，得出企业员工
满意度的结果。其一般程序是：首先，需要确定工作
中的关键维度，然后编制调查问题，再根据标准量表
来评价这些维度。调查表既对各具体要素进行深入
调查，同时又通过统计方法计算出整体的满意度状
况。相比而言，它比单一整体评估法操作起来复杂一
些。但能获得更精确的评价和诊断结果，有利于企业
管理者根据存在的问题，制定相应的对策，提高员工
的满意度。
其二，员工满意度的测试工具。当前研究员工满
意度一般采用量表法，较为权威的量表主要是１９５７年
明尼苏达大学工业关系中心的研究者编制的明尼苏
达满意度量表懈Ｑ（№∞ｅ咖ｓ日ｔｉ幽ｃｄｏｎＱｕｅｓｃｉ０１１一
Ｉ】ａｉｒｅ）。Ｍ弓Ｑ量表分为长式量表（２１个分量表）和短式
量表（３个分量表）。短式ｈ￡弓。包括内在满意度、外在
满意度和一般满意度三个分量表。其主要维度是：能
力使用，成就，活动，提升，权威，公司政策和实施，报
酬，同事，创造性，独立性，道德价值，赏识，责任，稳定
性，社会服务，社会地位，监督一人际关系，监督一技
术，变化性和工作条件。长式ＭＳｏ包括１００个题目，
可测量工作人员对２０个工作方面的满意度及一般满
意度。
（二）国内关于员工满意度方法的研究情况
在国内，员工满意度通常通过员工满意度调查表
进行，并辅之以进一步的访谈。其测量一般是在定性
分析的基础上结合定量分析。各类专家学者根据各
地实际情况设计出了各种测量评估模型。
江苏大学的王文慧和梅强２００２年在《企业员工满
意度的评估模型与对策研究》中，借助管理心理学的
万方数据有关理论，采用二级模糊综合评价的方法构建了一套员工满意度的综合评估模型，并通过该评估模型对一家高科技企业进行了实际调查和评估分析。但其实证研究样本个数太小，其研究的信度和效度大受影响。西北工业大学的杨乃定２００２年在他的《员工满意度模型及其管理》一文中提出衡量员工满意度的数学模型，并对此模型进行了阐释，但该模型较复杂和抽象，对企业对员工满意度调查的实际操作造成一定困难。卢嘉等２０００年在关于《如何调查员工满意度》中分别提出了测定员工满意度的模型、原则、方法，以及与顾客满意度的关系。并对如何编制员工满意度表的四个步骤（了解企业现状；确定员工满意度调查的维度和题目；对满意度表进行施测；对结果进行描述）进行了详细介绍，但未进行相应的定量的实地调查。近年来我国员工满意度研究得到了重视，如吴宗怡、徐联仓对于Ｍｓｏ量表的修订和使用，冯伯麟认为教师工作满意度构成包括五个维度：自我实现、工作强度、工资收入、领导关系和同事关系，香港城市大学梁觉对于合资企业员工的满意感研究和杨化冬、时勘对于教师生活质量的研究等等。不过，至今尚未研制出用于诊断我国企业员工工作满意度的调查工具。三、员工满意度研究的主要内容员工满意度是员工积极性状态的晴雨表，是一个综合性的指标，它不仅受员工个体因素和相关工作因素的影响，还受所在单位的总体经营状态和发展前景的影响。因此，关于员工满意度的具体指标成为该研究的重要内容。早期的一些行为科学家如赫兹伯格（Ｆ．Ｈ—ｋｒｇ）在对人的满意度因素研究基础上提出了有名的双因素（激励因素、保健因素）理论，对组织行为学的发展起到了重要作用。但是，该研究也因为研究对象和研究方法的局限而受到许多质疑。其后，洛克（【Ｄｃｋｅｒ）指出员工满意度构成因素包括工作本身、报酬等十个因素；阿莫德（Ａｚｎｏｌｄ）和菲德曼（ＦｅｌｄＨｍ）提出其构成因素包括上司、经济报酬等六个因素。这些研究为员工满意度维度的科学划分有着十分重要的影响。北京大学的陈畅２００２年在《认识员工满意度》一文，山东大学管理学院的谢永珍、赵京玲２００１年在《企业员工满意度指标体系的建立与评价模型》的文章中，都提出了员工满意度的评价指标体系包括以下５方面１６个因素：对工作本身的满意度（工作合适度，责任匹配度，工作挑战性，工作胜任度）；对工作回报的满意度（工作认可度，事业成就感，新酬公平感，晋升机会）；对工作背景的满意度（工作空间质量，工作时
：：！！！！茎婆笙篓鍪鲨笙！！竺！！！尘些鋈些鳖当！！！一间制度，工作配备齐全度，福利待遇满意度）；对工作方面研究和实际调查。
人际关系的满意度（合作和谐度，信息开放度）；对企（＝）注意员工满意度研究方法的科学性业整体的满意度（企业了解度，组织参与度），这种划满意度是指员工对工作的一般态度，是含有较强分涵盖了员工满意度的各个方面。主观性的概念，不同个体的认识会受到个体经验和自
冉斌编著的《员工满意度测量手册》提到了员工身利益等因素影响。所以，必须从多角度、采取多途满意度测量的基础知识。设计一份合理的、切合实际径多方法进行研究。
的问卷是保证员工满意度调查取得成功的关键。该黄翠霞和邢以群２００２年在《员工满意度的测量与书编制了测试问卷和恩波公司员工满意度实际调查分析方法》中对员工满意度调查的进一步设想中提情况，具有一定参考价值。该书中所提出的员工满意到，如果能够研制和完善企业员工满意度分析评价的度的内容维度也基本上包含了上述５方面１６个因素。计算机辅助评价体系，企业就能更好的独立完成多层
华中科大的袁声莉２００２年在《员工满意度实证研次的满意度评价工作。对于满意度的研究不能只停究》中采取单一整体评估法，对２２家企业进行了文卷留在本企业内部，还要与本企业同行业的竞争企业比调查和个别访谈，对与员工满意度相关的个人因素、较，还应研究某一个因素导致的员工满意度变化情工作因素、企业因素进行了分类研究，研究结果侧重况。今后，辅助评价系统从提供问卷、调查方法学习、于哪些因素对员工满意度有影响。研究认为，年龄、结果统计处理、反馈分析、解决方案的提供到追踪评企龄是与员工满意度关系最密切的个体因素，工作岗价，都应有完善的技术支持。
位、工作压力程度、员工知识、技术与工作的匹配程（三）把员工满意度研究与提高满意度相结合度、员工对工作学习机会、自主性、挑战、领导作风与元论采取多么科学的测量方法，如果不提出切实同事关系、社会意义等的认知是与员工满意度密切相的解决措施，其研究价值将大打折扣。现在的企业家关的工作因素，企业发展前景则是影响员工满意度的越来越认识到人作为资源的重要性，开始把人力资源重要企业因素。该文章将理论与实证研究相结合，具作为一种资本，因此，提高员工满意度将成为人力资有较好的研究信度和效度。源投资的着眼点和人力资源保值升值的重要手段（陈
北京大学的陈曦和谢晓非２００３年在《关注员工的畅，２００２）。
满意感》中分析了国内外学者对员工满意感的近期研（四）充分注意员工满意度的相对稳定性与可变究情况，将工作满意感与组织承诺、组织公民行为等化性特点
更加人本的因素联系在一起，并且提出生活满意感同人之所以产生满意的感觉，往往是因为实现了某样对工作绩效存在干预效应。该文章突破了以前人个目标，或是需求得到了满足。满意度有正向和负向们研究员工满意度总是将焦点放在满意度的传统影之分，满意和不满意代表截然相愿的两个方向。满意响因索如公平的报酬、支持性的工作环境、融洽的同度还有强度和程度的区别。如果员工所处环境、待事关系等方面，具有一定的理论创新性和时效性。遇、需求～直处于不变状态，员工的满意度将相对处
从以上研究看，几乎所有专家都认为员工满意度于稳定状态，如果该满意度一直为负，很难想象一个可以划分为不同的维度，但是在具体的维度和指标上长期不满意的员工能够实现高绩效的工作。如果企还存在一定的争议。业管理层能够及时意识到问题并提出有效的解决方
四、进一步完善员工满意度调查的建议和设想案，则员工满意度又是极易变化的。
（一）高度重视企业员工满意度的研究
努力提高企业管理层对工作满意度重视程度．把参考文献：
满意度与企业的人本管理思想、人力资源管理、企业（１］冉斌员工满毒度洲量手册［Ｍ］．深圳：海天出版杜。２００。．内聚力、人才竞争相结合。工作满意度在国外也已经【２］橱乃定，员工满意度模型厦其管理【Ｊ］．中国管理科学，２。００。（１）：６１
—６５
成为企业常规性的工作。但是，目前国内企业由于宣［３］王文慧，梅强企业员工满意度的评估模型与对幕研究［Ｊ］科技进传力度不够，许多企业管理者还没有接触过类似工作步与对策．２啦。（１１）：１３ｌ一１３３
满意度的调查，不了解它的应用价值。所以，人力资【４］埠置，凌文辁．员工的组织承诺噩其思考［Ｊ］．人力资源开发，２０。３，源部门需要花费很大的精力去说服高层领导进行这（１）：１７一１９．
万方数据
论员工满意度研究现状及其设想
作者：
作者单位：
刊名：
英文刊名：
年，卷(期)：
被引用次数：何波重庆大学,贸易与行政学院,重庆,400044重庆大学学报(社会科学版)JOURNAL OF CHONGQING UNIVERSITY(SOCIAL SCIENCES EDITION)2003,9(5)40次
参考文献(4条)
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本文读者也读过(10条)
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37.赵燕 西藏公务员工作满意度影响因素研究[学位论文]硕士 2006
38.潘蓉海 体育用品连锁店柜员工工作满意度与工作绩效关系研究[学位论文]硕士 2006
39.王晓燕 基于替代的领导有效性研究[学位论文]硕士 2006
40.张贞 信息对我国顾客满意过程的影响及其实证研究[学位论文]硕士 2005
本文链接：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_cqdxxb-shkx200305037.aspx
重庆大学学报（社会科学版）２００３年第９卷第５期
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关键词：员工满意度；方法；内容
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（脚旷触蒯删ｉ胁㈣，蚓增№嘶，蛳晰ｇ砌搿，吼洳）耽Ｂｏ
砒ｔｌｌｅ鞠雠ｄ腿Ｉ刊ｅ懈岫州㈣ｂａｓｅｄ加岫础０ｆ岫瞄础，ａＩｌｄ西憎ｍ咖础ｉＩｌｇＡｂ缸砸：１ｌ＿ｅＩｅａ陀ｍ８坷ｍ靶村ｄｌ鹧ａｂ０Ｉ】ｔｔｂｅ‘００ｂ鲥ｓｆ枷０Ｉｌ”ｉｌｌａｌｉＩ诅ａＩＩｄａｂＩｏ日ｄＴｌｌｉｓ枷ｃｋ８ｕ咖ｍ舐猫ＩＩ－Ｄ６【ｏｆＨ‰ｔＩｌｅ岫籼，ｔｈｅｔｈｅｒｅｓｅ眦ｈｅｓ，ａｎｄＨ删，岫｛缸岫ａｎｄｓｕｇ萨Ⅱ０ｎｏｆｄ七‘００ｂｓ蚯幽商帆．”
Ｋ坷啪ｒｄｓ：ｊｏｂ明ｄｄ枷０ＩＩ；矾吐｝１０ｄ；ｆ缸甜
一、员工满意度研究的意义监控企业绩效的成效，可以及时预知企业人员的流动员工满意度的研究受到普遍重视，不同专家学者意向，如果改进及时，措施得法，就能够预防一些“人从不同的角度指出了员工满意度的重要意义，归纳起才流失”的情况发生（黄翠霞，邢以群，２００２）。
来主要有以下几个方面。（二）提高员工满意度是企业发展的重要目标
（一）员工满意度可以诊断企业人力资源管理现企业发展的最终目标主要是提高人们的物质生状。是企业发展的基石活和精神生活水平，因而在企业发展过程中，强调人
企业是由若干员工构成的，员工满意度直接决定本精神、实现人本管理，以增强员工满意度十分必要。他们的工作积极性水平，从而影响企业的人力资源基对于经理来说，员工保持高绩效水平和确保员工满意本状况。定期的员工满意度调查就象为企业进行定感同样重要（杰弗里・布鲁尔Ｇｅ胡畸脯。）。对员工满意期体检一样，它使公司管理层能够倾听到员工的心度的调查和评价有利于企业制定科学的人力资源政声，是公司检查目标的实现情况，了解员工需求，发现策，从而提高企业竞争力。
管理问题的有效方法。现代企业已经从“以利益为中心”的激励机制扩
知识经济的发展使得人力资本在经济发展中的展到了形成“以人为本、高满意度”的双重管理目的。地位日益提高，员工已成为了企业的中心（刘光文。于立工作满意度评价的作用主要反映在四个方面：帮助企冬，２０吃）。“只有员工满意，才能使他们服务的客户满业进行组织诊断、影响企业的未来绩效、保障员工的意”。在企业竞争日益激烈的情况下，吸引和激励员心理健康和提高员工的工作质量。重视并科学有效工，让他们保持高昂的士气是提高企业竞争力的重要地监测员工的工作满意度，已经成为现代企业管理的手段（张庆华，彭正龙，２００２）。重要内容和手段。
员工满意度调查结果对企业运营管理问题的产可见，员工满意度测量已经成为组织早期警戒的生可以起到有效的预防作用。员工满意度调查可以指针。为企业人力资源管理决策提供了重要的依据。
收稿日期：２００３—０５一凹作者简介：何波（１９７８一），女，四川绵阳人。重庆大学贸易与行政学院硬士研究生，主要从事人力资源与组织结构设计研究。
万方数据
二、员工满意度研究的方法
（一）国外关于员工满意度方法的研究情况
其一，员工满意度测量已经成为许多跨国大企业
管理诊断的评价标准，目前国际上为企业普遍接受和
采纳的“员工满意度调查”的调查方法主要有两种：（１）
单一整体评估法（ｓｉ埘ｅ西ｏｂａｌ洲ｎｇ）。这种方法只要
求被调查者回答对工作的总体感受，如“就各方面而
言，我满意自己从事的工作”。许多研究表明，这种方
法比较简单明了，因为满意度的内涵太广，单一整体
评估法成了一种包容性更广的测量办法。不过，这种
方法因只有总体得分，虽然可以知道企业的相对满意
度水平。但无法对企业存在的具体问题进行诊断，不
利于管理者改进工作。（２）工作要素总和评分法（ｓ一一
ｍｎｏｎｓｃ一）。这种方法将员工满意度划分为多个维
度进行调查，通常是通过员工对薪酬、晋升、管理、工
作本身和公司群体的满意度等级评定，得出企业员工
满意度的结果。其一般程序是：首先，需要确定工作
中的关键维度，然后编制调查问题，再根据标准量表
来评价这些维度。调查表既对各具体要素进行深入
调查，同时又通过统计方法计算出整体的满意度状
况。相比而言，它比单一整体评估法操作起来复杂一
些。但能获得更精确的评价和诊断结果，有利于企业
管理者根据存在的问题，制定相应的对策，提高员工
的满意度。
其二，员工满意度的测试工具。当前研究员工满
意度一般采用量表法，较为权威的量表主要是１９５７年
明尼苏达大学工业关系中心的研究者编制的明尼苏
达满意度量表懈Ｑ（№∞ｅ咖ｓ日ｔｉ幽ｃｄｏｎＱｕｅｓｃｉ０１１一
Ｉ】ａｉｒｅ）。Ｍ弓Ｑ量表分为长式量表（２１个分量表）和短式
量表（３个分量表）。短式ｈ￡弓。包括内在满意度、外在
满意度和一般满意度三个分量表。其主要维度是：能
力使用，成就，活动，提升，权威，公司政策和实施，报
酬，同事，创造性，独立性，道德价值，赏识，责任，稳定
性，社会服务，社会地位，监督一人际关系，监督一技
术，变化性和工作条件。长式ＭＳｏ包括１００个题目，
可测量工作人员对２０个工作方面的满意度及一般满
意度。
（二）国内关于员工满意度方法的研究情况
在国内，员工满意度通常通过员工满意度调查表
进行，并辅之以进一步的访谈。其测量一般是在定性
分析的基础上结合定量分析。各类专家学者根据各
地实际情况设计出了各种测量评估模型。
江苏大学的王文慧和梅强２００２年在《企业员工满
意度的评估模型与对策研究》中，借助管理心理学的
万方数据有关理论，采用二级模糊综合评价的方法构建了一套员工满意度的综合评估模型，并通过该评估模型对一家高科技企业进行了实际调查和评估分析。但其实证研究样本个数太小，其研究的信度和效度大受影响。西北工业大学的杨乃定２００２年在他的《员工满意度模型及其管理》一文中提出衡量员工满意度的数学模型，并对此模型进行了阐释，但该模型较复杂和抽象，对企业对员工满意度调查的实际操作造成一定困难。卢嘉等２０００年在关于《如何调查员工满意度》中分别提出了测定员工满意度的模型、原则、方法，以及与顾客满意度的关系。并对如何编制员工满意度表的四个步骤（了解企业现状；确定员工满意度调查的维度和题目；对满意度表进行施测；对结果进行描述）进行了详细介绍，但未进行相应的定量的实地调查。近年来我国员工满意度研究得到了重视，如吴宗怡、徐联仓对于Ｍｓｏ量表的修订和使用，冯伯麟认为教师工作满意度构成包括五个维度：自我实现、工作强度、工资收入、领导关系和同事关系，香港城市大学梁觉对于合资企业员工的满意感研究和杨化冬、时勘对于教师生活质量的研究等等。不过，至今尚未研制出用于诊断我国企业员工工作满意度的调查工具。三、员工满意度研究的主要内容员工满意度是员工积极性状态的晴雨表，是一个综合性的指标，它不仅受员工个体因素和相关工作因素的影响，还受所在单位的总体经营状态和发展前景的影响。因此，关于员工满意度的具体指标成为该研究的重要内容。早期的一些行为科学家如赫兹伯格（Ｆ．Ｈ—ｋｒｇ）在对人的满意度因素研究基础上提出了有名的双因素（激励因素、保健因素）理论，对组织行为学的发展起到了重要作用。但是，该研究也因为研究对象和研究方法的局限而受到许多质疑。其后，洛克（【Ｄｃｋｅｒ）指出员工满意度构成因素包括工作本身、报酬等十个因素；阿莫德（Ａｚｎｏｌｄ）和菲德曼（ＦｅｌｄＨｍ）提出其构成因素包括上司、经济报酬等六个因素。这些研究为员工满意度维度的科学划分有着十分重要的影响。北京大学的陈畅２００２年在《认识员工满意度》一文，山东大学管理学院的谢永珍、赵京玲２００１年在《企业员工满意度指标体系的建立与评价模型》的文章中，都提出了员工满意度的评价指标体系包括以下５方面１６个因素：对工作本身的满意度（工作合适度，责任匹配度，工作挑战性，工作胜任度）；对工作回报的满意度（工作认可度，事业成就感，新酬公平感，晋升机会）；对工作背景的满意度（工作空间质量，工作时
：：！！！！茎婆笙篓鍪鲨笙！！竺！！！尘些鋈些鳖当！！！一间制度，工作配备齐全度，福利待遇满意度）；对工作方面研究和实际调查。
人际关系的满意度（合作和谐度，信息开放度）；对企（＝）注意员工满意度研究方法的科学性业整体的满意度（企业了解度，组织参与度），这种划满意度是指员工对工作的一般态度，是含有较强分涵盖了员工满意度的各个方面。主观性的概念，不同个体的认识会受到个体经验和自
冉斌编著的《员工满意度测量手册》提到了员工身利益等因素影响。所以，必须从多角度、采取多途满意度测量的基础知识。设计一份合理的、切合实际径多方法进行研究。
的问卷是保证员工满意度调查取得成功的关键。该黄翠霞和邢以群２００２年在《员工满意度的测量与书编制了测试问卷和恩波公司员工满意度实际调查分析方法》中对员工满意度调查的进一步设想中提情况，具有一定参考价值。该书中所提出的员工满意到，如果能够研制和完善企业员工满意度分析评价的度的内容维度也基本上包含了上述５方面１６个因素。计算机辅助评价体系，企业就能更好的独立完成多层
华中科大的袁声莉２００２年在《员工满意度实证研次的满意度评价工作。对于满意度的研究不能只停究》中采取单一整体评估法，对２２家企业进行了文卷留在本企业内部，还要与本企业同行业的竞争企业比调查和个别访谈，对与员工满意度相关的个人因素、较，还应研究某一个因素导致的员工满意度变化情工作因素、企业因素进行了分类研究，研究结果侧重况。今后，辅助评价系统从提供问卷、调查方法学习、于哪些因素对员工满意度有影响。研究认为，年龄、结果统计处理、反馈分析、解决方案的提供到追踪评企龄是与员工满意度关系最密切的个体因素，工作岗价，都应有完善的技术支持。
位、工作压力程度、员工知识、技术与工作的匹配程（三）把员工满意度研究与提高满意度相结合度、员工对工作学习机会、自主性、挑战、领导作风与元论采取多么科学的测量方法，如果不提出切实同事关系、社会意义等的认知是与员工满意度密切相的解决措施，其研究价值将大打折扣。现在的企业家关的工作因素，企业发展前景则是影响员工满意度的越来越认识到人作为资源的重要性，开始把人力资源重要企业因素。该文章将理论与实证研究相结合，具作为一种资本，因此，提高员工满意度将成为人力资有较好的研究信度和效度。源投资的着眼点和人力资源保值升值的重要手段（陈
北京大学的陈曦和谢晓非２００３年在《关注员工的畅，２００２）。
满意感》中分析了国内外学者对员工满意感的近期研（四）充分注意员工满意度的相对稳定性与可变究情况，将工作满意感与组织承诺、组织公民行为等化性特点
更加人本的因素联系在一起，并且提出生活满意感同人之所以产生满意的感觉，往往是因为实现了某样对工作绩效存在干预效应。该文章突破了以前人个目标，或是需求得到了满足。满意度有正向和负向们研究员工满意度总是将焦点放在满意度的传统影之分，满意和不满意代表截然相愿的两个方向。满意响因索如公平的报酬、支持性的工作环境、融洽的同度还有强度和程度的区别。如果员工所处环境、待事关系等方面，具有一定的理论创新性和时效性。遇、需求～直处于不变状态，员工的满意度将相对处
从以上研究看，几乎所有专家都认为员工满意度于稳定状态，如果该满意度一直为负，很难想象一个可以划分为不同的维度，但是在具体的维度和指标上长期不满意的员工能够实现高绩效的工作。如果企还存在一定的争议。业管理层能够及时意识到问题并提出有效的解决方
四、进一步完善员工满意度调查的建议和设想案，则员工满意度又是极易变化的。
（一）高度重视企业员工满意度的研究
努力提高企业管理层对工作满意度重视程度．把参考文献：
满意度与企业的人本管理思想、人力资源管理、企业（１］冉斌员工满毒度洲量手册［Ｍ］．深圳：海天出版杜。２００。．内聚力、人才竞争相结合。工作满意度在国外也已经【２］橱乃定，员工满意度模型厦其管理【Ｊ］．中国管理科学，２。００。（１）：６１
—６５
成为企业常规性的工作。但是，目前国内企业由于宣［３］王文慧，梅强企业员工满意度的评估模型与对幕研究［Ｊ］科技进传力度不够，许多企业管理者还没有接触过类似工作步与对策．２啦。（１１）：１３ｌ一１３３
满意度的调查，不了解它的应用价值。所以，人力资【４］埠置，凌文辁．员工的组织承诺噩其思考［Ｊ］．人力资源开发，２０。３，源部门需要花费很大的精力去说服高层领导进行这（１）：１７一１９．
万方数据
论员工满意度研究现状及其设想
作者：
作者单位：
刊名：
英文刊名：
年，卷(期)：
被引用次数：何波重庆大学,贸易与行政学院,重庆,400044重庆大学学报(社会科学版)JOURNAL OF CHONGQING UNIVERSITY(SOCIAL SCIENCES EDITION)2003,9(5)40次
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