客户满意度调查。此次调查内容为了解客户对神舟电脑的满意程度。我们分别从有型性、可靠性、安全性析、响应性和移情性进行了分析。通过五维度分析我们可以得出以下结论：神舟电脑用户对神舟电脑的质量基本上认同、满意的。一、所有电脑系列中，战神是用户购买最多的系列；用户多是3年或以上换一次电脑且大部分钟爱黑色外形14.1寸和15.4寸的电脑。二、神舟用户偏向于购买2000-3999价格区间的电脑，且对4小时待机时间表示挺满意；68%的客户认为神舟销售员的专业知识一般，但神舟维修人员技能和经验方面客户还是感到满意的。三、在售后方面，客户对于接入人工服务满意度方面64%客户认为接入时间一般，其余认为接入时间过长；24%的客户不能进行后续的跟踪， 64%的维修人员能够主动告知客户电脑相关知识。
为了持续提升客户的终身价值以及神舟电脑的更好发展，我们提出了以下的建议：一、建议大力生产黑色外形14.1以及15.4寸重约2190克左右，待机时长4小时电池保修2年左右，价格在2000-3999元的电脑。二、对神舟电脑销售相关人员进行系统售前售后的培训，如售前的服务态度意识，专业知识；售后的主动跟进工作，解决、维修电脑相关问题工作。
三、增加员工以及客服人员提高响应性方面的服务，无论是售前还是售后以确保第一时间为客户排忧解难。
小组心得。通过这几次的作业我们深深的体会、明白了做任何事情都需要认真对待。而且分工与合作很重要。有分工有合作效率就会得到大大的提高。尽管做的作业不完美，但我们还是学到了很多，明白了很多，得到了锻炼。尽管有缺陷不完美，但是我们会一点一点的改进，努力做到最好。
客户满意度调查。此次调查内容为了解客户对神舟电脑的满意程度。我们分别从有型性、可靠性、安全性析、响应性和移情性进行了分析。通过五维度分析我们可以得出以下结论：神舟电脑用户对神舟电脑的质量基本上认同、满意的。一、所有电脑系列中，战神是用户购买最多的系列；用户多是3年或以上换一次电脑且大部分钟爱黑色外形14.1寸和15.4寸的电脑。二、神舟用户偏向于购买2000-3999价格区间的电脑，且对4小时待机时间表示挺满意；68%的客户认为神舟销售员的专业知识一般，但神舟维修人员技能和经验方面客户还是感到满意的。三、在售后方面，客户对于接入人工服务满意度方面64%客户认为接入时间一般，其余认为接入时间过长；24%的客户不能进行后续的跟踪， 64%的维修人员能够主动告知客户电脑相关知识。
为了持续提升客户的终身价值以及神舟电脑的更好发展，我们提出了以下的建议：一、建议大力生产黑色外形14.1以及15.4寸重约2190克左右，待机时长4小时电池保修2年左右，价格在2000-3999元的电脑。二、对神舟电脑销售相关人员进行系统售前售后的培训，如售前的服务态度意识，专业知识；售后的主动跟进工作，解决、维修电脑相关问题工作。
三、增加员工以及客服人员提高响应性方面的服务，无论是售前还是售后以确保第一时间为客户排忧解难。
小组心得。通过这几次的作业我们深深的体会、明白了做任何事情都需要认真对待。而且分工与合作很重要。有分工有合作效率就会得到大大的提高。尽管做的作业不完美，但我们还是学到了很多，明白了很多，得到了锻炼。尽管有缺陷不完美，但是我们会一点一点的改进，努力做到最好。
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