質量管理八大原則
質量管理原則是領導和運作一個組織的應具備的基本規則和理念,旨在強調客戶和組織的利益各方需要,以客戶為中心,從長遠發展的策略上,持續改進管理體系的表現,從而不斷提高組織質量保證能力.
原則一:以客戶為中心
所有組織都有賴於客戶,因而組織必須了解客戶現有及將來的需要,滿足客戶要求,並努力超過客戶的期望.
為貫徹這一原則,組織應采取以下措施:
●了解客戶及其產品/服務,交貨期,價格,可依賴的所有需要和期望
●確保在客戶要求與組織股東,員工,供應商,地方政府及社會需求及其望達到有機平衡 ●將這些要求轉達到整個組織
●測量客戶滿意率,並采取相應措施
●加強與客戶的交流,建立長期戰略伙伴關系
組織貫徹這一原則的益處:
●從公司的政策和策略上講,使客戶組織有關各方的需要和期望有效的傳達到有關組織,並得到理解
●從建立組織的目標來講,保證目標與客戶要求和期望相一致
●從組織的運作管理來講,改進組織保證能力,從而滿足要求
●從人力資源管理上講,確保員工有必要的知識和技能,滿足客戶要求
原則二:領導
組織的領導者應建立明確本組織的目的和方向,並將兩者有機地結合起來,領導者應創造一種內部環境,使員工積极參與各項管理活動,從而達到組織的目標.
為貫徹這一原則,組織應采取以下措施:
●領導者應思路清晰,並以身作則
●了解外部環境的變化,並作出相應的反映
●考慮到組織利益各方的需求,包括股東,員工,供應商,當地社會
●對組織的未來有明確的了解
●建立並明確各層人員的責任
●提供員工所必需的資源以及在執行責任時的工作自由度
●了解鼓勵員工的奉獻精神提供公開的誠實的交流
●教育,培訓及指導員工為
●組織各級管理人員制定目標
●貫徹公司策略以達到這些目標
組織貫徹這一原則的益處:
●從公司的政策和策略上講,本原則要求組織的領導對組織的未來有名確的認識並傳達至各級員工
●從建立組織的目標來講,將組織的未來轉化成為近期的,可達到的,可評估的明確目標 ●從運作管理上講,授權並使各級員工參與組織的管理活動以實現組織目標
●從人力資源管理上講,組織建立了一支經授權的,具有工作的主動性和熱情並具備必要信息的員工隊伍
原則三:員工參與
各級員工是組織的基礎,只有員工參與才能使組織發揮其最大的能力,使組織收益 為貫徹這一原則,組織應采取以下措施:
●接受分配的職責,解決問題
●主動尋求改進的機會
●主動尋求提高其能力,知識和經驗的機會
●毫無顧慮地分離知識和經驗
●集中精力為客戶創造價值
●有創造性的建立組織進一步的發展目標
●為組織在客戶,政府及社會面前創造更好的形象
●在工作中得到自我滿足
●對工作有熱情,為自已能夠成為組織的一員而感動自豪
組織貫徹這一原則的益處:
●從組織的方針和策略上講,員工有效地為組織的方針,目標的改進作出貢獻 ●從目標的建立上講,各級員工從各自的角度理解並分擔組織的總目標
●從運作管理上講,員工參與相應的決策以及過程的改進
●從人力資源管理上講,員工從其工作中得到滿足,將其個人的成長和發展和組織的利益結合起來
原則四:過程方法
將有關的資源和活動當作一個過程來管理,更加有效地幫助組織達到預期的結果. 為貫徹這一原則,組織應采取以下措施:
●規定為達到預期的目標所必要的過程
●明確並測量過程的輸入和輸出
●結合組織各部門的職能,明確過程之間的接口關系
●評估過程的風險,順序及對客戶,供應商和組織有關利益各方的影響
●建立管理過程的明確職責,權利和可靠性
●明確各個過程的內部及外部客戶,供應商和有關利益方
●在過程的高計和策劃中,考慮到過程的各個步驟,活動,流程,控制方式,培訓的需要,設備,操作方法,信息,材料和其他資源,以達到期望的結果.
組織貫徹這一原則的益處:
●從組織的方針和策略上講,在整個組織中必要的過程,將有助於預期工作的結果,更好的使用資源,縮短過程的周期,降低成本
●從目標的建立上講,對過程能力的了解,將有助於建立明確的,可達到的目標
●從運作管理上講,在所以運作中采用過程方法,將降低成本,預防錯誤,控制差錯,縮短周期,提高對其結果的預見性
●從人力資源管理上講,為人力資源建立更加經濟的過程,如雇備,教育和教訓,從而使過程與組織的需要相結合,建立一支高素質隊伍
原則五:管理的系統方法
在一個既定的目標下,明確,理解和管理一個包含相互作用過程的體系,使組織不斷改進其效率和效益
為貫徹這一原則,組織應采取以下措施:
●明確並規範所有與既定目標有關的過程,建立一套管理系統
●建立系統的結構,以最有效的方式達到目標
●了解系統過程的相互關系及個人特征
●通過測量和評估,不斷改進體
●在行動之前,明確必要的資源
組織貫徹這一原則的益處:
●從組織的方針和策略上講,建立詳細的計劃,與職能和過程的輸入相聯系
●從目標的建立上講,各個過程的目標與組織總體目標相聯系和對應
●從運作管理上講,對各個過程的有獎性有更廣泛的認識,從而進一步了解問題的原因,及時采取改進措施
●從人力資源管理上講,為達到共同的目標提供明確的職能和責任,從而減少部門之間的障礙,改進協作關系
原則六:持續改進
持續改進應是組織的永久目標
為貫徹這一原則,組織應采取以下措施:
●將持續改進組織的產品,服務過程和體系,作為每一部門的目標
●提供改進與效益掛銫的理戀,使組織從每次改進中受益
●根據明確的驗收標準,定期評估,發現潛在的改進機會,追求卓越
●不斷地改進各個過程的有效性和效率
●提倡以預防為主
●教育和培訓組織的每一位員工,學會使用持續改進的方法和工具,例如:
計劃—實施—檢查—改進循環
問題的解決
過程的重新策劃
過程的創新
●建立一套指導和跟蹤改進方法和目標
●對改進的認可
組織貫徹這一原則的益處:
●從組織的方針和策略上講,將持續改進與組織的策略和業務策劃相結合,從而建立和達到更具竟爭力的業務計劃
●從目標的建立上講,建立更加實際的改進目標,提供必要的資源,來達到目標
●從運作管理上講,為組織所有員工提供工具,機會,並鼓勵員工對組織的產品,過程和體系進行改進
原則七:事實決策方法
對數據和信息的分析是有效的決策基礎
貫徹這一原則,組織應采取以下措施:
●測量並收集與目標有關的數據和信息
●確保數據和信息足夠的準確,可靠並可獲得
●使用有效的方法,分析數據和信息
●了解適當的統計及使用的價值
●將邏輯分析的結果與經驗相結合,據此決策並采取措施
組織貫徹這一原則的益處:
●從組織的方針和策略上講,在數據和信息的基礎上,制定策略,使其更加實際,更具操作性 ●從目標的建立上講,使用以關信息和技術,建立更中實際的目標
●從運作管理上講,信息和數據了解過程的體系表現的基礎,並進一步指導,改進,預防問題的發生
●從人力資源管理上講,通過對員工調查,意見反饋,分組討,論收集必要的信息,加以分息,從而形成人力資源的方針.
原則八:與供應商的互利互惠的關系
一個組織與其它供應商既相互獨立又互作用,互惠互利的關系將增強雙方創造價值的能力 為貫徹這一原則,組織應采取以下措施:
●明確和選擇供應商
●建立與供應商的關系,在短期的利益和長遠的考慮中達到平衡
●建立明確的和公開的交流渠道的方法
●提倡雙方共同開發和改進產品的進程
●對客戶的要求,雙方有明確一致的了解
●信息和長遠計劃的共享
●認可供應商的改進和業績
組織貫徹這一原則的益處:
●從公司的政策和策略上講,通過與供應商建立長期戰略伙伴關系,使組織備具竟爭優勢 ●從建立組織的上講,通過供應商早期的參與,建立更加實際的目標
●從運作管理上講,建立和開發與供應商的伙伴關系,確保供應商提供可靠的,及時的,符合要求的產品和服務
●從人力資源管理上講,通過對供應商的培訓及共同改進的努力,進一步開發和加強供應商的能力
質量管理八大原則
質量管理原則是領導和運作一個組織的應具備的基本規則和理念,旨在強調客戶和組織的利益各方需要,以客戶為中心,從長遠發展的策略上,持續改進管理體系的表現,從而不斷提高組織質量保證能力.
原則一:以客戶為中心
所有組織都有賴於客戶,因而組織必須了解客戶現有及將來的需要,滿足客戶要求,並努力超過客戶的期望.
為貫徹這一原則,組織應采取以下措施:
●了解客戶及其產品/服務,交貨期,價格,可依賴的所有需要和期望
●確保在客戶要求與組織股東,員工,供應商,地方政府及社會需求及其望達到有機平衡 ●將這些要求轉達到整個組織
●測量客戶滿意率,並采取相應措施
●加強與客戶的交流,建立長期戰略伙伴關系
組織貫徹這一原則的益處:
●從公司的政策和策略上講,使客戶組織有關各方的需要和期望有效的傳達到有關組織,並得到理解
●從建立組織的目標來講,保證目標與客戶要求和期望相一致
●從組織的運作管理來講,改進組織保證能力,從而滿足要求
●從人力資源管理上講,確保員工有必要的知識和技能,滿足客戶要求
原則二:領導
組織的領導者應建立明確本組織的目的和方向,並將兩者有機地結合起來,領導者應創造一種內部環境,使員工積极參與各項管理活動,從而達到組織的目標.
為貫徹這一原則,組織應采取以下措施:
●領導者應思路清晰,並以身作則
●了解外部環境的變化,並作出相應的反映
●考慮到組織利益各方的需求,包括股東,員工,供應商,當地社會
●對組織的未來有明確的了解
●建立並明確各層人員的責任
●提供員工所必需的資源以及在執行責任時的工作自由度
●了解鼓勵員工的奉獻精神提供公開的誠實的交流
●教育,培訓及指導員工為
●組織各級管理人員制定目標
●貫徹公司策略以達到這些目標
組織貫徹這一原則的益處:
●從公司的政策和策略上講,本原則要求組織的領導對組織的未來有名確的認識並傳達至各級員工
●從建立組織的目標來講,將組織的未來轉化成為近期的,可達到的,可評估的明確目標 ●從運作管理上講,授權並使各級員工參與組織的管理活動以實現組織目標
●從人力資源管理上講,組織建立了一支經授權的,具有工作的主動性和熱情並具備必要信息的員工隊伍
原則三:員工參與
各級員工是組織的基礎,只有員工參與才能使組織發揮其最大的能力,使組織收益 為貫徹這一原則,組織應采取以下措施:
●接受分配的職責,解決問題
●主動尋求改進的機會
●主動尋求提高其能力,知識和經驗的機會
●毫無顧慮地分離知識和經驗
●集中精力為客戶創造價值
●有創造性的建立組織進一步的發展目標
●為組織在客戶,政府及社會面前創造更好的形象
●在工作中得到自我滿足
●對工作有熱情,為自已能夠成為組織的一員而感動自豪
組織貫徹這一原則的益處:
●從組織的方針和策略上講,員工有效地為組織的方針,目標的改進作出貢獻 ●從目標的建立上講,各級員工從各自的角度理解並分擔組織的總目標
●從運作管理上講,員工參與相應的決策以及過程的改進
●從人力資源管理上講,員工從其工作中得到滿足,將其個人的成長和發展和組織的利益結合起來
原則四:過程方法
將有關的資源和活動當作一個過程來管理,更加有效地幫助組織達到預期的結果. 為貫徹這一原則,組織應采取以下措施:
●規定為達到預期的目標所必要的過程
●明確並測量過程的輸入和輸出
●結合組織各部門的職能,明確過程之間的接口關系
●評估過程的風險,順序及對客戶,供應商和組織有關利益各方的影響
●建立管理過程的明確職責,權利和可靠性
●明確各個過程的內部及外部客戶,供應商和有關利益方
●在過程的高計和策劃中,考慮到過程的各個步驟,活動,流程,控制方式,培訓的需要,設備,操作方法,信息,材料和其他資源,以達到期望的結果.
組織貫徹這一原則的益處:
●從組織的方針和策略上講,在整個組織中必要的過程,將有助於預期工作的結果,更好的使用資源,縮短過程的周期,降低成本
●從目標的建立上講,對過程能力的了解,將有助於建立明確的,可達到的目標
●從運作管理上講,在所以運作中采用過程方法,將降低成本,預防錯誤,控制差錯,縮短周期,提高對其結果的預見性
●從人力資源管理上講,為人力資源建立更加經濟的過程,如雇備,教育和教訓,從而使過程與組織的需要相結合,建立一支高素質隊伍
原則五:管理的系統方法
在一個既定的目標下,明確,理解和管理一個包含相互作用過程的體系,使組織不斷改進其效率和效益
為貫徹這一原則,組織應采取以下措施:
●明確並規範所有與既定目標有關的過程,建立一套管理系統
●建立系統的結構,以最有效的方式達到目標
●了解系統過程的相互關系及個人特征
●通過測量和評估,不斷改進體
●在行動之前,明確必要的資源
組織貫徹這一原則的益處:
●從組織的方針和策略上講,建立詳細的計劃,與職能和過程的輸入相聯系
●從目標的建立上講,各個過程的目標與組織總體目標相聯系和對應
●從運作管理上講,對各個過程的有獎性有更廣泛的認識,從而進一步了解問題的原因,及時采取改進措施
●從人力資源管理上講,為達到共同的目標提供明確的職能和責任,從而減少部門之間的障礙,改進協作關系
原則六:持續改進
持續改進應是組織的永久目標
為貫徹這一原則,組織應采取以下措施:
●將持續改進組織的產品,服務過程和體系,作為每一部門的目標
●提供改進與效益掛銫的理戀,使組織從每次改進中受益
●根據明確的驗收標準,定期評估,發現潛在的改進機會,追求卓越
●不斷地改進各個過程的有效性和效率
●提倡以預防為主
●教育和培訓組織的每一位員工,學會使用持續改進的方法和工具,例如:
計劃—實施—檢查—改進循環
問題的解決
過程的重新策劃
過程的創新
●建立一套指導和跟蹤改進方法和目標
●對改進的認可
組織貫徹這一原則的益處:
●從組織的方針和策略上講,將持續改進與組織的策略和業務策劃相結合,從而建立和達到更具竟爭力的業務計劃
●從目標的建立上講,建立更加實際的改進目標,提供必要的資源,來達到目標
●從運作管理上講,為組織所有員工提供工具,機會,並鼓勵員工對組織的產品,過程和體系進行改進
原則七:事實決策方法
對數據和信息的分析是有效的決策基礎
貫徹這一原則,組織應采取以下措施:
●測量並收集與目標有關的數據和信息
●確保數據和信息足夠的準確,可靠並可獲得
●使用有效的方法,分析數據和信息
●了解適當的統計及使用的價值
●將邏輯分析的結果與經驗相結合,據此決策並采取措施
組織貫徹這一原則的益處:
●從組織的方針和策略上講,在數據和信息的基礎上,制定策略,使其更加實際,更具操作性 ●從目標的建立上講,使用以關信息和技術,建立更中實際的目標
●從運作管理上講,信息和數據了解過程的體系表現的基礎,並進一步指導,改進,預防問題的發生
●從人力資源管理上講,通過對員工調查,意見反饋,分組討,論收集必要的信息,加以分息,從而形成人力資源的方針.
原則八:與供應商的互利互惠的關系
一個組織與其它供應商既相互獨立又互作用,互惠互利的關系將增強雙方創造價值的能力 為貫徹這一原則,組織應采取以下措施:
●明確和選擇供應商
●建立與供應商的關系,在短期的利益和長遠的考慮中達到平衡
●建立明確的和公開的交流渠道的方法
●提倡雙方共同開發和改進產品的進程
●對客戶的要求,雙方有明確一致的了解
●信息和長遠計劃的共享
●認可供應商的改進和業績
組織貫徹這一原則的益處:
●從公司的政策和策略上講,通過與供應商建立長期戰略伙伴關系,使組織備具竟爭優勢 ●從建立組織的上講,通過供應商早期的參與,建立更加實際的目標
●從運作管理上講,建立和開發與供應商的伙伴關系,確保供應商提供可靠的,及時的,符合要求的產品和服務
●從人力資源管理上講,通過對供應商的培訓及共同改進的努力,進一步開發和加強供應商的能力