一、单项选择题（共 5 道试题，共 10 分。）
1. （ B ）是人的最基本的姿态，同时也是其他一切姿势的基础。 A. 手姿
B. 立姿
C. 表情
D. 坐姿
满分：2 分
2. 社交礼仪规定，在交谈中应遵守（ D ）原则
A. 积极交流
B. 热情大方
C. 坦诚相待
D. 双向共感
满分：2 分
3. 在一般情况下，同行之间的关系可以具体分为（ A ）
A. 伙伴关系与对手关系
B. 伙伴关系与同事关系
C. 对手关系与同事关系
D. 上级与下级之间的关系
满分：2 分
4. 通联礼仪的基本原则是（ A ）
A. 保持联络
B. 乐于助人
C. 以诚待人
D. 互相走动
满分：2 分
5. 电话礼仪里，通话的长度有所谓的（ A ）原则。 A. 三分钟 B. 五分钟 C. 两分钟 D. 七分钟 满分：2 分 二、多项选择题（共 5 道试题，共 20 分。）
1. 在交谈中，“听”的一方在交谈中若能够表现得神态专注，就是对“说”的一方的最大尊重。
要做到这一点，通常应重视（ ACD ）方面。
A. 表情认真
B. 点头微笑
C. 动作配合
D. 语言合作
满分：4 分
2. 依照自我介绍时表述的内容的不同，下面属于自我介绍的具体形式的是（ ABCD ） A. 应酬式
B. 工作式
C. 交流式
D. 问答式
满分：4 分
3. 通联礼仪的主要内容有（ ABCD ） A. 电话礼仪
B. 送花礼仪
C. 网络礼仪
D. 书信礼仪
满分：4 分
4. 在电话礼仪里，一般情况下，每次通话的具体长度基本要求是（AB ） A. 以短为佳
B. 宁短勿长
C. 宁长勿短
D. 以长为佳
满分：4 分
5. 根据介绍者，即何人作介绍的不同，介绍可以分为（ ABC ） A. 自我介绍 B. 他人介绍 C. 集体介绍 D. 单一介绍 满分：4 分 三、判断题（共 10 道试题，共 30 分。）
1. 在宾馆之内的走廊、电梯、楼梯等处，除打招呼之外，还可与人交谈。 A
A. 错误
B. 正确
满分：3 分
2. 书写赠言时，在正常情况下，最好不要选用铅笔、蜡笔或圆珠笔。 B
A. 错误
B. 正确
满分：3 分
3. 原则上来说社交场合、休闲场合属于非正式场合，其总的要求是：随意、自便。 A A. 错误
B. 正确
满分：3 分
4. 乘坐飞机时，飞机上禁用移动电话，但是可以使用手提电脑 A A. 错误
B. 正确
满分：3 分
5. 接听电话时，因特殊原因，致使铃响过久才接电话的话，必须在通话之初向发话人表示歉意B A. 错误
B. 正确
满分：3 分
6. 社交礼仪要求：在使用电话时，要注意维护电话形象。B A. 错误
B. 正确
满分：3 分
7. 在比较正式的场合，握手时，伸手的次序应当在遵守“女士优先”原则的前提下，具体情况具
体对待。B A. 错误
B. 正确
满分：3 分
8. 接受他人赠品，应当尽可能当着对方的面，将礼品包装当场拆封，这种做法，在国际社会里是
非常普遍的。B A. 错误
B. 正确
满分：3 分
9. 以人来区分送花的形式，通常可将其区分为本人亲送、亲友转送、雇人代送三种。 B
A. 错误
B. 正确
满分：3 分
10. 从广义上讲，宾馆属于私人居所，因为每间客房仅供其住宿者个人所专用。A A. 错误 B. 正确 满分：3 分 四、简答题（共 1 道试题，共 10 分。）
1. 做客为什么要讲究有约在先 提示：答题框内不能输入超过2000个字符。如果超过2000字符，请使用附件上传功能。 答：有约在先，是做客礼仪当中最为重要的一条。它是指在拜访他人时应当提前有所约定。不提倡随意进行顺访，尤其是对待一般关系的交往对象，不宜充当不邀而至，打乱对方计划的不速之客。所以做客需要有约在先，这样做既体现了个人教养，更是对主人的尊重。对此，绝对不可省略。 满分：10 分 五、论述题（共 2 道试题，共 30 分。）
1. 结合实际，回答如何学习礼仪。
提示：答题框内不能输入超过2000个字符。如果超过2000字符，请使用附件上传功能。
答：一般人来讲，学习礼仪主要有三大途径：一进行理论学习，二向社会实践学习，三向专
人学习。学习礼仪，其主要方法有四：一联系实际，二重复渐进，三自我监督，四多头并进。学习礼仪，最切实可行的方法是抓住重点。礼仪的原则可分两大类，一适用于整个交际活动的原则，二适用于局部交际活动的原则。礼仪表现了一个人的，知识、素养、教育、家庭等等„„正所谓古人言、礼仪天下、以礼相待、等等„都是表现礼仪的重要性，在当今社会交际中 礼仪是非常重要的，它决定了你的成败。
满分：15 分
2. 请结合实例分析礼仪的功能。 提示：答题框内不能输入超过2000个字符。如果超过2000字符，请使用附件上传功能。
答：一、有助于提高人们的自身修养。二、有助于人们美化自身、美化生活三、有助于促
进人们的社会将往，完善人们的人际关系四、有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设
1、沟通的功能 人们在社会交往中，只要双方都能自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，
从而使交往容易成功。
2、协调的功能 在社会交往时介绍他人通常是为彼此不认识的双方相互进行引见，或把一个
人引见给其他人的一种介绍方式。
3、维护的功能 礼仪是社会文明发展程度的反映和标志，同时也对社会的风尚产生广泛、持
久和深刻的影响。讲礼仪得越多，社会便会越和谐稳定。
4、教育的功能 礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，倡导人
们按礼仪规范的要求协调人际关系，维护社会正常生活。讲究礼仪的人同时也起着标榜的作
用，潜移默化地影响周围的人。
满分：15 分
一、单项选择题（共 5 道试题，共 10 分。）
1. （ B ）是人的最基本的姿态，同时也是其他一切姿势的基础。 A. 手姿
B. 立姿
C. 表情
D. 坐姿
满分：2 分
2. 社交礼仪规定，在交谈中应遵守（ D ）原则
A. 积极交流
B. 热情大方
C. 坦诚相待
D. 双向共感
满分：2 分
3. 在一般情况下，同行之间的关系可以具体分为（ A ）
A. 伙伴关系与对手关系
B. 伙伴关系与同事关系
C. 对手关系与同事关系
D. 上级与下级之间的关系
满分：2 分
4. 通联礼仪的基本原则是（ A ）
A. 保持联络
B. 乐于助人
C. 以诚待人
D. 互相走动
满分：2 分
5. 电话礼仪里，通话的长度有所谓的（ A ）原则。 A. 三分钟 B. 五分钟 C. 两分钟 D. 七分钟 满分：2 分 二、多项选择题（共 5 道试题，共 20 分。）
1. 在交谈中，“听”的一方在交谈中若能够表现得神态专注，就是对“说”的一方的最大尊重。
要做到这一点，通常应重视（ ACD ）方面。
A. 表情认真
B. 点头微笑
C. 动作配合
D. 语言合作
满分：4 分
2. 依照自我介绍时表述的内容的不同，下面属于自我介绍的具体形式的是（ ABCD ） A. 应酬式
B. 工作式
C. 交流式
D. 问答式
满分：4 分
3. 通联礼仪的主要内容有（ ABCD ） A. 电话礼仪
B. 送花礼仪
C. 网络礼仪
D. 书信礼仪
满分：4 分
4. 在电话礼仪里，一般情况下，每次通话的具体长度基本要求是（AB ） A. 以短为佳
B. 宁短勿长
C. 宁长勿短
D. 以长为佳
满分：4 分
5. 根据介绍者，即何人作介绍的不同，介绍可以分为（ ABC ） A. 自我介绍 B. 他人介绍 C. 集体介绍 D. 单一介绍 满分：4 分 三、判断题（共 10 道试题，共 30 分。）
1. 在宾馆之内的走廊、电梯、楼梯等处，除打招呼之外，还可与人交谈。 A
A. 错误
B. 正确
满分：3 分
2. 书写赠言时，在正常情况下，最好不要选用铅笔、蜡笔或圆珠笔。 B
A. 错误
B. 正确
满分：3 分
3. 原则上来说社交场合、休闲场合属于非正式场合，其总的要求是：随意、自便。 A A. 错误
B. 正确
满分：3 分
4. 乘坐飞机时，飞机上禁用移动电话，但是可以使用手提电脑 A A. 错误
B. 正确
满分：3 分
5. 接听电话时，因特殊原因，致使铃响过久才接电话的话，必须在通话之初向发话人表示歉意B A. 错误
B. 正确
满分：3 分
6. 社交礼仪要求：在使用电话时，要注意维护电话形象。B A. 错误
B. 正确
满分：3 分
7. 在比较正式的场合，握手时，伸手的次序应当在遵守“女士优先”原则的前提下，具体情况具
体对待。B A. 错误
B. 正确
满分：3 分
8. 接受他人赠品，应当尽可能当着对方的面，将礼品包装当场拆封，这种做法，在国际社会里是
非常普遍的。B A. 错误
B. 正确
满分：3 分
9. 以人来区分送花的形式，通常可将其区分为本人亲送、亲友转送、雇人代送三种。 B
A. 错误
B. 正确
满分：3 分
10. 从广义上讲，宾馆属于私人居所，因为每间客房仅供其住宿者个人所专用。A A. 错误 B. 正确 满分：3 分 四、简答题（共 1 道试题，共 10 分。）
1. 做客为什么要讲究有约在先 提示：答题框内不能输入超过2000个字符。如果超过2000字符，请使用附件上传功能。 答：有约在先，是做客礼仪当中最为重要的一条。它是指在拜访他人时应当提前有所约定。不提倡随意进行顺访，尤其是对待一般关系的交往对象，不宜充当不邀而至，打乱对方计划的不速之客。所以做客需要有约在先，这样做既体现了个人教养，更是对主人的尊重。对此，绝对不可省略。 满分：10 分 五、论述题（共 2 道试题，共 30 分。）
1. 结合实际，回答如何学习礼仪。
提示：答题框内不能输入超过2000个字符。如果超过2000字符，请使用附件上传功能。
答：一般人来讲，学习礼仪主要有三大途径：一进行理论学习，二向社会实践学习，三向专
人学习。学习礼仪，其主要方法有四：一联系实际，二重复渐进，三自我监督，四多头并进。学习礼仪，最切实可行的方法是抓住重点。礼仪的原则可分两大类，一适用于整个交际活动的原则，二适用于局部交际活动的原则。礼仪表现了一个人的，知识、素养、教育、家庭等等„„正所谓古人言、礼仪天下、以礼相待、等等„都是表现礼仪的重要性，在当今社会交际中 礼仪是非常重要的，它决定了你的成败。
满分：15 分
2. 请结合实例分析礼仪的功能。 提示：答题框内不能输入超过2000个字符。如果超过2000字符，请使用附件上传功能。
答：一、有助于提高人们的自身修养。二、有助于人们美化自身、美化生活三、有助于促
进人们的社会将往，完善人们的人际关系四、有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设
1、沟通的功能 人们在社会交往中，只要双方都能自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，
从而使交往容易成功。
2、协调的功能 在社会交往时介绍他人通常是为彼此不认识的双方相互进行引见，或把一个
人引见给其他人的一种介绍方式。
3、维护的功能 礼仪是社会文明发展程度的反映和标志，同时也对社会的风尚产生广泛、持
久和深刻的影响。讲礼仪得越多，社会便会越和谐稳定。
4、教育的功能 礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，倡导人
们按礼仪规范的要求协调人际关系，维护社会正常生活。讲究礼仪的人同时也起着标榜的作
用，潜移默化地影响周围的人。
满分：15 分