四川省第二中医医院
护理人文关怀活动实施方案
随着现代医学模式的转变，人文关怀也成医院在市场竞争中一个不可或缺的软实力。作为生命的守护神——白衣天使，在护理工作中对患者进行人文关怀，是护理职业所赋予我们的神圣职责。护理部为了加强优质护理服务内涵质量建设，不断提高患者满意度，打造患者心动服务，特制定此实施方案。
一、实施目标：
1.培养护理人员的爱心、同情心。
2.为患者提供贴心、动心服务。
3.提高患者的满意度。
4.提升护理团队的创新力和执行力，推动医院整体战略目标的实现 。
二、人文关怀的原则
积极主动，创造满意；
用心用情，融入点滴；
承诺必行，忌走形式。
三、护理人文关怀活动领导组织机构
组长:蒋建春
副组长：勾宗惠
职责：对“护理人文关怀”活动实施负全责。
成员：各科护士长及各品管圈圈长
职责：负责组织安排的其他各项工作。
四、关怀对象
所有我院住院患者。
五、具体实施方法
1.实施项目
1.1患者的出入院护理人文关怀
1.2患者的临终关怀
1.3争创护士站；评选星级护士
1.4建立手术及危重患者许愿墙
1.5实行患者出院24小时电话回访
1.6落实护理人员首问负责制的执行（全院护士面对病人询问，不能回答“不知道，这事不归我管”）
1.7开展护理相关问题品管圈
2.措施：
2.1员工培训：
培训内容：
1. 护理部组织护理人文关怀专题讲座。
2. 科室护士长组织本科全体护士学习患者出入院制度。
3. 护理部组织全体护士学习患者临终关怀的相关法律法规及人文伦理学相关知识
4. 品管圈圈长及辅导员组织相关专题知识培训及问题讨论。
2.2员工座谈
护理部不定期组织部分一线护士进行关于“护理人文关怀”实施的座谈会，收集意见、信息等资料，以不断改进工作。
2.3 患者或家属座谈会
护理部不定期组织部分一线护士进行关于“护理人文关怀”实施过程的座谈会，收集意见、信息等资料，以不断改进工作。
2.4关怀措施：
1.在认真落实患者出入院制度的基础上，在患者出院时，责任护士或护士长主动送患者至电梯门口或协助其上车。
2.住院患者死亡后，根据当时的具体情况，举行生命告别仪式，全体在场护理人员为患者默哀1分钟。
3.护理部督导护理人员认真落实优质护理各相关措施，践行“微笑服务；温馨服务”，用一言一行温暖病人的心。
六、启动时间：从2014.08.15开始
进度推进：从2014.10.20开始，长期实行。
七、活动寄语
冰心老人说过：“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得香花弥漫，使穿枝拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不是悲凉”，让我们用爱心守护生命，用行动创造奇迹。
护理部
2014年10月21日
四川省第二中医医院
护理人文关怀活动实施方案
随着现代医学模式的转变，人文关怀也成医院在市场竞争中一个不可或缺的软实力。作为生命的守护神——白衣天使，在护理工作中对患者进行人文关怀，是护理职业所赋予我们的神圣职责。护理部为了加强优质护理服务内涵质量建设，不断提高患者满意度，打造患者心动服务，特制定此实施方案。
一、实施目标：
1.培养护理人员的爱心、同情心。
2.为患者提供贴心、动心服务。
3.提高患者的满意度。
4.提升护理团队的创新力和执行力，推动医院整体战略目标的实现 。
二、人文关怀的原则
积极主动，创造满意；
用心用情，融入点滴；
承诺必行，忌走形式。
三、护理人文关怀活动领导组织机构
组长:蒋建春
副组长：勾宗惠
职责：对“护理人文关怀”活动实施负全责。
成员：各科护士长及各品管圈圈长
职责：负责组织安排的其他各项工作。
四、关怀对象
所有我院住院患者。
五、具体实施方法
1.实施项目
1.1患者的出入院护理人文关怀
1.2患者的临终关怀
1.3争创护士站；评选星级护士
1.4建立手术及危重患者许愿墙
1.5实行患者出院24小时电话回访
1.6落实护理人员首问负责制的执行（全院护士面对病人询问，不能回答“不知道，这事不归我管”）
1.7开展护理相关问题品管圈
2.措施：
2.1员工培训：
培训内容：
1. 护理部组织护理人文关怀专题讲座。
2. 科室护士长组织本科全体护士学习患者出入院制度。
3. 护理部组织全体护士学习患者临终关怀的相关法律法规及人文伦理学相关知识
4. 品管圈圈长及辅导员组织相关专题知识培训及问题讨论。
2.2员工座谈
护理部不定期组织部分一线护士进行关于“护理人文关怀”实施的座谈会，收集意见、信息等资料，以不断改进工作。
2.3 患者或家属座谈会
护理部不定期组织部分一线护士进行关于“护理人文关怀”实施过程的座谈会，收集意见、信息等资料，以不断改进工作。
2.4关怀措施：
1.在认真落实患者出入院制度的基础上，在患者出院时，责任护士或护士长主动送患者至电梯门口或协助其上车。
2.住院患者死亡后，根据当时的具体情况，举行生命告别仪式，全体在场护理人员为患者默哀1分钟。
3.护理部督导护理人员认真落实优质护理各相关措施，践行“微笑服务；温馨服务”，用一言一行温暖病人的心。
六、启动时间：从2014.08.15开始
进度推进：从2014.10.20开始，长期实行。
七、活动寄语
冰心老人说过：“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得香花弥漫，使穿枝拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不是悲凉”，让我们用爱心守护生命，用行动创造奇迹。
护理部
2014年10月21日