红外报警系统 技术方案
北京安创明圣科技发展有限公司 2009 年
红外报警系统技术方案--北京安创明圣科技发展有限公司
目
录
一、前言 2 二、设计依据与规范 2 三、设计范围及系统功能 3 四、系统设计主要技术指标 3 五、系统设计说明 4 六、主要设备 4
1．报警主机（c&k238） 4 2．红外对射报警探测器（艾礼富 ABE-50） 5 3．红外对射报警探测器（艾礼富 ABE-150） 6
七、中控室设计 8 八、管线敷设 8 九、施工组织计划 8
1．施工组织机构 8 2．现场成员职责 9 3．主要施工方法 10 4．质量目标及其控制措施 12 5．工期要求及进度控制措施 13 6．安全生产及保密措施 13
十、售后服务承诺 14
1．售后服务承诺 14 2．售后服务流程及工作要点 15 3．保修服务方案 16
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一、前言
北京安创明圣科技发展有限公司坐落于北京市经济开发区内，本次工程为厂区一期工程的室外周界报 警系统。为了防止有人利用休息时间进入厂区进行盗窃行为，需要对厂区周界做报警防范。保安人员在发 生情况时可以准确、迅速的赶到现场。 本工程为北京安创明圣科技发展有限公司周界报警工程，在厂区周界安装红外对射报警探测器 8 台， 依据不同的长度选择不同型号的报警探测器，即满足实际需求又节省了投资。针对安防工程的具体情况， 设计中主要考虑如下几点： 先进性 该系统应体现当代电子技术发展水平，并根据现代电子技术发展趋势，确保系统各种功能齐全，在近 几年中技术继续处于领先地位，3-5 年之内不显落后并随着科技的发展能不断改进完善。 可靠性 由于该系统主要用于安全防范领域，所以确保系统本身具有很高的工作安全可靠性，能够保证长时间 无故障工作，单个器件突发故障不会影响整个系统正常工作，且系统应具备良好防范功能。 经济实用性 当今应用于安全防范领域的设备器材品种繁多，性能、价格差别很大。在首先确保系统先进、可靠性 的基础上，我们还应该本着为用户负责的原则，使系统具有较高的性能价格比。同时各种功能都应具有其 经济实用性，减少浪费投资。 本方案综合考虑各种因素，采用高科技电子、计算机处理技术及现代化通讯技术，选用发达国家高性 能优秀器材，和国内先进设备，使系统达到安全可靠、技术先进、功能齐全、性价比高、操作维护简便。
二、设计依据与规范
应甲方的要求，根据国家的有关法规，拟定了北京安创明圣科技发展有限公司报警系统工程的设计方 案。 甲方的布点要求 安全防范工程技术规范（GB50348-2004） 建筑电气设计规范（JGJ/T16—92） 安全防范工程程序与要求（GA/T 75—94） 安全防范系统验收规则（GA308-2001） 入侵报警系统技术要求 GA368-2001 防盗报警中心控制台 GA/T16677-1996 防盗报警控制器通用技术条件 GB 12663-2001
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三、设计范围及系统功能
依据北京安创明圣科技发展有限公司的实际情况、业主需要及使用功能可分区域进行报警防范。主要 考虑在厂区周界安装三光束红外对射报警探测器，探测范围 75 到 150 米，工程共计红外对射报警探测器 8 台。 系统运行中，前端探测器检测到报警信号时，通过报警线缆将信号传输回报警主机，报警主机驱动警 号发出报警声音，提醒保安人员采取相应措施。
系统原理图如下
红外对射 R 报警探测器 X 1#
T X
×1 报警 主机
红外对射 R 报警探测器 X 8#
T X
四、系统设计主要技术指标
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 系统最大配置容量 系统设计容量 系统设计防区数 系统目前接入的各类报警信息数量 系统入侵探测率 系统漏报率 系统误报警 报警响应时间 项目 6 防区 8路 4 防区 8点 100% 0 日平均为探测器输入总数的 0.5%次 ≤2 秒 系统性能指标
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五、系统设计说明
防盗功能：当犯罪嫌疑人企图在非工作时间进入，实施盗窃时，探测器产生报警信号，监控管理中心 收到报警信号产生报警，提醒值班人员有紧急情况发生，报警控制器显示报警防区，并显示报警信息， 保安人员迅速赶到出事地点处理报警事件。 可靠性：系统所选用的设备均有法定检测机构的检测报告，平均无故障时间高，且系统集中供电，在 中心设备配后备电池，保证系统在断电状态下，正常工作 8 小时。 入侵报警响应时间小于 2 秒。 报警无漏报，每年探测器误报次数少于 4 次。
六、主要设备
1．报警主机（c&k236） ．报警主机（ ）
技术指标 主机类型 输入电源 监控电路类型 备用电池 警铃输出 辅助电源 数字通讯器 重量 尺寸 236TL 238C 2316TL
16.5VAC,25VA，由 UL 认证的 2 级变压器以 50-60Hz 频率供电 N.O./N.C.;EOL 12V,6.5A 密封酸性电池 9.5-16VDC/ 1A 400mA,稳压 9.5-14VDC/1.5A 500mA,稳压 N.O./N.C.;EOL;警铃监控
3 个 18 位电话号码：2 个用于事件/状态报告，1 个用于遥控编程（RPS） ；可选脉冲或双音频拨 号 2.1kg 26.7(H)x26.2(W)x7.4(D)cm 2.3kg 26.7(H)x26.2(W)x 7.4 (D) cm 3.2Kg 31.2(H)×26.7(W)×7.4(D)cm
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2．红外对射报警探测器（艾礼富 ABE-75） ．红外对射报警探测器（ ）
性能特点 抗强光达 50，000LUX，内置自动调节强光过滤系统，避免受强光或汽车灯光的影响 独特的光学设计：光电射束可穿透多层玻璃特殊的抗环境（如雨雪）等能力 全密封防雨（雾） 、防尘（虫）等的一体化结构设计使其能在恶劣的环境中正常工作 当遇到浓雾或天气恶劣时探测器会自动增强灵敏度（AGC 电路） 采用双元非球面二次聚焦光学透镜实现以及总线控制技术 自动环境识别电路（EDC） ，可以避免墙壁等反光干扰 模块化的设计便于探测器的添加及层叠 水平/垂直光学角度调整方便，易于校准 具有高水准的抗 RFI/EMI 能力 独特的数字滤波电路设计 感光余裕度达 99% 内置光学瞄准镜 防雷击电路设计 C 型继电器输出 射束遮断周期可调使其更加灵活适应性更强 专业抗干扰光学外罩 大功率红外发接收对管，低功耗数字变频处理技术
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技术指标
型
号
ABE-50 室外 60m；室内 180m 3 束 3 光束同时遮断检知式 55mA DC13.8V-24V AC11V-18V -25°C ～ +55°C 长波段双光束红外 LED
ABE-75 室外 75m；室内 240m
ABE-100 室外 100m；室内 300m
警戒距离 光束数 探测方式 消耗电流 电源电压 环境温度 光 源
65mA
65mA
报警输出 感应速度
1C 继电器接点输出，接点容量 DC30V/0.5A MAX 50～700msec 可变
3．红外对射报警探测器（艾礼富 ABE-150） ．红外对射报警探测器（ ）
性能特点 抗强光达 50，000LUX，内置自动调节强光过滤系统，避免受强光或汽车灯光的影响 全密封防雨（雾） 、防尘（虫）等的一体化结构设计使其能在恶劣的环境中正常工作
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当遇到浓雾或天气恶劣时探测器会自动增强灵敏度（AGC 电路） 采用同轴非球面精密光学聚焦镜以及总线控制技术 真正做到了四光束的性能、两光束的价格，性价比最高 内置光学瞄准镜及特有的转换电路设计，便于调试 射束遮断周期可调使其更加灵活适应性更强 接收信号强度多级 LED 指示灯（校准更精密） 水平/垂直光学角度调整方便，易于校准 模块化的设计便于探测器的添加及层叠 步进式精密微调，使校准更精确 具有高水准的抗 RFI/EMI 能力 独特的数字滤波电路设计 四段频率可选，杜绝串扰 感光余裕度达 99% 防雷击电路设计 C 型继电器输出 专业抗干扰光学外罩 大功率红外发接收对管，低功耗数字变频处理技术
技术指标 型 号 ABE-150 室外 150m 3 束 3 光束同时遮断检知式 90mA DC13.8V-24V AC11V-18V -25°C ～ +55°C 长波段三光束红外 LED 1C 继电器接点输出，接点容量 DC30V/0.5A MAX 50～700msec 可变 90mA 100mA ABE-180 室外 180m ABE-200 室外 200m
警戒距离 光束数 探测方式 消耗电流 电源电压 环境温度 光 源 报警输出 感应速度
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七、中控室设计
中心控制室是整个安防系统的中心，同时本身的安全防范更应该是非常重视的。在中控室应能方便简 洁地完成对整个系统的监视，管理，控制等任务。一旦有任何情况发生，中控室应能尽快作出反应并启动 相应设备，通知有关人员和部门做到及时处理。因而，中控室的设计应针对本系统的特点做到操作简单快 捷，方便灵活；监测一目了然；报警响应迅速，及时处理；考虑自身安全，确保系统稳定可靠。
本工程中心已建成，设在消防控制室。 工程中心已建成，设在消防控制室。
八、管线敷设
1、传输系统 、 报警信号传输采用四芯电缆 RVV4*1，为了保证报警信号传输的质量，采用一根电缆贯串始终，以减少 由于接头造成的信号衰减或接触不良出现的故障，线缆传输的长度要与线径的规格型号相适应。电缆符合 有关国家规范和规定。同时电缆在屏蔽、变曲及防潮等方面具有良好性能。 电源采用 220V 交流供电，24V 稳压电源位置在中心。
2、线缆敷设 、 电缆的敷设符合有关的电气施工规范或规程。 管线的敷设以暗埋为主。 室内传输线路的敷设 电缆与电力线平行或交叉敷设时，其间距不得小于 0.3 米； 电缆与通讯线平行或交叉敷设时，其间距不得小于 0.1 米； 当线路附近有强磁场时，电缆在金属管内穿过，并埋地下。
九、施工组织计划
1．施工组织机构 ． 1）公司简介（略） 2）本工程根据国家项目法的要求，成立项目经理部，项目经理受总经理托，全面管理现场工作。施工 队伍由公司提供备选队，由项目经理考核择优选用。 3）组织机构图：
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施工组织机构 总负责
技 术 主 管
设 计 负 责
施 工 负 责
监 理 质 检
培 训 服 务
资 料 负 责
财 务 负 责
采 购 负 责
施工项目部 项目经理
工程师
施工员
质量员
安全员
施工工长
班组 1
班组 2
班组 3
班组 4
2．现场成员职责 ． 项目经理 公司派驻现场的全权代表,直接负责整个项目的全过程管理。在工作上受公司工程负责人的直接领导,但 根据“工程项目”的要求，项目经理须由公司法人代表（或法人代表的委托代理人）以书面形式授权，授 权书应提交合同甲方备存。项目经理主要职责有：代表公司协调与甲方、总包、监理及其它设备供应厂家 的关系，协调与各相关施工单位的关系；组织相关人员编制施工组织设计；组织与管理施工队伍；布置施
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工进度计划、材料供应计划；布置施工机械、仪器设备计划；管理工程变更、洽商；代表公司向有关方面 提交工程报告；合理安排工程项目的人、财、物等各处生产要素；主持项目部的会议；定期向公司工程负 责人汇报工作；主持事故调查工作。 现场工程师 在项目经理的直接领导下，具体负责项目的技术工作；参加施工组织的编制工作，对工程图纸进行技 术解释、说明；协助设计部门进行图纸会审或设计交底，并提出自己的意见；向现场施工班组进行技术交 底；对施工中出现的技术问题提出处理措施；负责施工中的技术记录、技术档案编写与整理工作；代表项 目经理向监理、总包与甲方编写并递交各种技术报验资料；编制竣工图纸；协助项目经理做好成本管理与 竣工验收工作；协助项目经理处理现场事故。 施工员 在项目经理的直接指导下，编制施工与材料计划；负责并监督材料计划与施工进度计划的实施；协助 项目经理作好人力、物力的安排工作；代表项目经理向材料部门递交材料计划并催促其落实情况；制定现 场施工纪律，与安全员一起编制文明施工制度，并监督工长对这些制度的执行情况；认真填写施工日志和 施工记录，按时汇报施工进度情况及施工现场情况；协助项目经理处理现场事故；负责组织工地相关人员 进行规范学习。 质量检查员 负责整个项目的质量监督工作。对工程各阶段的质量进行检查、监督，确保整个工程的质量；对隐蔽 工程进行检查记录，并随工程进度做好各项质量工作报告及各项评议文件；保证工程质量达优良标准，顺 利验收。 安全员 负责整个项目的安全与文明施工。对现场人员进行安全教育，落实安全、文明施工和事故防范措施； 检查现场人员、设备的安全和场容整洁问题；做好安全、文明施工检查记录并在现场解决安全、文明施工 问题；协助项目经理处理事故工作。 施工工长 负责落实上级领导分配的各项任务；具体管理施工队伍，对工程的质量、安全与进度负直接责任；时 刻掌握现场情况，根据环境条件，灵活安排当天的作业任务；组织开好班前安全会并作好记录；协助现场 工程师完成竣工图；协助现场施工员进行日常施工管理。
3．主要施工方法 ． 施工工艺流程： 施工工艺流程： 施工准备-→进场-→现场勘察测量-→钢管敷设-→电缆敷设-→线路测试-→接线箱安装-→现场设备安装→监控室设备安装-→系统接地装置安装-→设备接线-→调试准备-→系统调试-→系统试运行-→系统验收→技术培训。 （具体作法及要求，在队伍进场前应进行详细的技术交底。 ）
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管线施工方法 钢管内穿电缆 (1) 按设计要求，确定待敷设钢管的路径、走向、管径及人孔位置，在电缆拐弯处应作上标志， 电缆接头处应采取防尘防潮措施。电缆的弯曲半径应大于电缆直径的 15 倍。电源线与信号 线、控制线分开敷设。 (2) 敷设管道电缆，应符合下列要求：先清扫管道，后穿线；穿放电缆时，宜涂抹黄油或滑石粉； 管口与电缆间应衬垫铅皮，铅皮应包在管口上；管内电缆应保持平直，并应采取防潮、防腐 蚀、防鼠等措施；管道电缆在引出地面时，均应采用钢管保护，钢管伸出地面不小于 2.5 米， 埋入地下宜为 0.3~0.5 米。 电缆敷设的注意事项 (1) 电缆长度应逐盘核对，并根据设计图上各段线路的长度来选配电缆。尽量避免电缆的接续； 当电缆接续时，应采用专用的接插件。 (2) 钢管里外均防腐，外刷 2 层沥青漆，钢管连接采 (3) 用套管焊接，焊接饱满、严密无漏缝；若采用镀锌钢管，在镀锌损坏处，均须作防腐处理。 系统调试 系统调试是一项很复杂又非常重要的环节，是保证系统运行良好、充分发挥设计功能的基础性工作， 因此对系统调试必须认真对待，仔细分析，直至达到最佳效果并满足设计要求为止。 安装质量复查： （1）调试前应先检查线路，对错接、断路、短路、接地、虚焊等进行有效处理。 （2）现场部件与监控室设备应按规范与设计要求安装完毕，安装位置、高度、角度等均应正确。 （3）各种接地保护装置均施工完毕，监控室电源到位，供电电压正常。 硬件、软件调试： （1）电源检测。接通控制台总电源开关，检测交流电源电压，检查稳压电源电压表读数；合上分电 源开关，检测各输出端电压，直流输出极性等，确认无误后，给每一回路通电。 （2）调试工作应分区进行，由小到大，报警系统通电后，应按《防盗报警控制器通用技术条件》的 有关要求及系统设计功能检查系统工作状况。主要检查内容有： 报警系统的报警功能，包括紧急报警、故障报警等功能； 自检功能； 对探测器进行编号、检查报警部位显示功能； 报警控制器的布防与撤防功能； 报警记录功能； 电源自动转换功能。
调节探测器灵敏度，使系统处于最佳工作状态。将整个报警系统连续通电 24 小时，观察并记录其工作 状态，如有故障或是误报警，应认真分析原因，做出有效处理。
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（3）进行现场试验和设置，是否达到系统要求的功能，如有故障，应认真调整。 系统试运行 系统调试完成后，向甲方提供调试报告，开始进入试运行状态，试运行时间为 1 个月，如其中出现问 题，可当时解决，试运行是系统进入正式交付使用前的最后测试，便于发现和解决遗留问题和隐形故障， 试运行期满后，如无问题，即可交付甲方验收和使用。
4．质量目标及其控制措施 ． 质量目标 工程一次验收合格率 100%，工程合同覆约率 100%。 本工程项目安装完成、竣工交付甲方使用时，质量达到合同范围内全部工程的使用功能，且符合 设计方案、设计图纸和设计变更要求。 所有设备安装调试符合有关规范要求。 系统能达到设计方案所要求的功能，并能顺利通过验收。 质量控制措施 遵循“质量第一”与“用户至上”的原则，严格按设计图纸﹑规范施工，执行国家现行的“工程 质量检验评定标准” 。 奖优罚劣，质量一票否决权，按专业制定施工方案或施工技术措施。 严格质量检查监控﹑坚持自检﹑互检﹑交叉检，项目经理部组织专业检查和定期质量检查。 建立质量管理点，对需重点控制的关键部位或薄弱环节，在项目质量计划中列出，按照“过程质 量控制程序”管理，使工序始终处于有效的受控中。 认真执行质量监督站的各项规定，资料做到与工程同步，并真实﹑准确、字迹清楚﹑内容完整﹑ 签字齐全。 材料采购：工程所需的管材、管件、线材，线盒等均由项目工程师提出清单，由材料员采购，订 货前材料员必须前往供货单位先验货后定货。每种货物都必须有相关的产品合格证，杜绝不合格的产 品流入施工现场。 所有设备，器件必须有出厂标牌和合格证，没有标牌的应退换。 安装完成后，首先进行检测、调试，并做好调试记录，作为竣工资料保存。 系统调试好后，要成立自检小组，按安防规范进行全面验收一至二次，以确保建设单位和有关部 门验收一次合格通过。自检时应填写检测记录，各方面签字盖章后存档。自检后填写系统竣工表和竣 工报告，向甲方申请正式验收。 质量通病防治措施 安装施工中要重视对安装质量通病的预防工作，施工技术负责人，工长应向施工人员讲清安装质量通 病在施工中的具体表现，产生的原因和具体防治措施，在施工中实行“三检制” ，对多次发生的安装质量通 病，要进行分析，查找原因，制定纠正措施和预防措施，施工质检人员要对纠正和预防措施实施情况进行
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监督﹑检查﹑保证纠正和预防措施的有效执行。
5．工期要求及进度控制措施 ． 不含试运行时间 。 运行时间） 工程连续工期为 10 天（不含试运行时间） 进度控制措施： 进度控制措施： 确定好项目领导班子，明确分工，了解工程进度，熟悉现场情况，做好后勤安排。 做好设备材料定货、进料、管理工作首先对根据设计要求选定的设备进行订货，计算好工期，确保不 会因设备不到位而影响工期；组织好材料供应，对工程中需要预先购置的辅助材料先行购买，联系物美价 廉的供应商确保材料提前到位，做好物资管理工作，对现场物料派专人进行管理、登记，记录好耗材的用 量和库存量，便于及时采购补充。 组织好施工队伍:安防工程项目是属高科技先进水平的系统， 因此施工队伍组织的好坏是决定工程质量、 工程进度的根本保证。我公司具有自己专业的施工队伍，并组织公司技术骨干担任工程的施工工作，从人 的素质和管理上确保质量和施工安全。 加强施工现场管理 施工现场指派专门的项目负责人和管理人员，做好工程进度安排，工程进度表格化，每天填写施工日 志和施工详表，加强内外调度能力和协调能力，每天早安排、晚总结，让每个工组和个人都明确当天的工 作量，不窝工、不浪费工时，按照计划任务认真完成，保证整个施工工期。 技术管理到位 由于现场与图纸难免会有出入，因此技术人员必须经常在现场及时处理有关技术问题，包括与甲方进 行技术洽商工作，使工程进度不会因技术问题而影响进度或返工。
6．安全生产及保密措施 ． 安全生产保证措施： 安全生产保证措施： 进入施工现场，必须遵守现场的安全消防制度，佩戴安全帽，统一着装。 每日施工前，施工负责人要根据当天的施工特点做口头安全和消防交底，并填写“班前安全讲话 记录”施工中要精神集中，不嬉戏打闹，每项工作均应遵守相关的安全操作规程，酒后不能作业，违 反者应予停工。 施工现场内要注意各种危险讯号及标志。 工程保密措施 设计方案和施工图纸属保密文件，工程施工后所有文件档案交甲方； 严格遵守建设方的各种保密要求，保密工作由公司法定代表人负总责，项目经理直接管理； 选择政治思想可靠、品行端正的工作人员，所有工作人员必须证件齐全、有效，交甲方备档； 所有进入现场施工人员必须具备甲方签署的出入证和配戴公司的工作证及介绍信。 施工现场统一管理，穿工作服，配工作证，定时上下班，统一作业，不擅自脱岗和滞留。
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严格保管好图纸、资料，图纸资料的借用、复印必须征得主管人员的批准，并登记备案；施工图 纸每天收工清场前认真清点无误后上交主管人； 系统调试人员要认真保管好软件资料，必要时应设置密码保护。 成品保护措施： 成品保护措施： 要严格按图，按工艺标准施工，施工中要严密配合相关工种进度，不应颠倒工序，不得随意损坏 结构和装饰。 穿线接线﹑焊接施工中，要注意不得污染或损坏原有建筑。 仪器、设备的搬运﹑贮藏﹑安装均应轻拿轻放，妥善保管，精心施工，以免造成损坏或丢失。
十、售后服务承诺
售后服务承诺 “365 天 24 小时全天候”售后服务体系； 遵循 ISO9001 服务质量管理规范； 无与伦比的地利之便，无论节假日，实行报修电话随时响应，报修后 4 小时到达现场，一般故障 1 小时内排除； 专人、专车、专线服务； 先处理问题，后区分原因； 定期巡检； 设备投入运行后，每季度回访业主一次； 系统竣工验收合格后，系统保修期 1 年； 质保期满后，本公司仍保证提供及时的、不低于上述水平的维修服务； 在本市为业主设立可供 3 年连续使用的备品备件库； 本公司指定专门客户服务经理，且该客户服务经理具有 5 年以上管理和售后服务经验，接受过北 京市技防办培训并且取得相关证书。 服务售后服务的员工，全部接受过北京市技防办、北京市建委、公安部专家的专业培训，并持有 考试合格证书； 服务售后服务的员工，全部接受过本公司内部技术培训、施工安全教育培训和厂商培训，考试合 格； 服务售后服务的员工全部具有从事安全防范工程 3 年以上专业售后服务经验，在本公司服务期全 部在 2 年以上，参加过至少 1 个 500 万元以上重大项目的技术和售后服务； 服务售后服务的员工，全部无犯罪记录。
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售后服务流程及工作要点
服务项目和内容
序号
项目 定期巡检
内容 系统正常运行情况下，本公司每月主动上门对系统进行巡检和维护。 包括系统的维护、隐患故障的排除和主要设备的保养。 全年 365 天 24 小时接受报修通知。随时响应。 4 小时内到达现场。 可在当时当地排除的一般故障，维修时间不超过 1 小时，对于常用易 损器材，采用替换式服务，维修工程师携带备品、备件到达现场。 当重大设备出现当时当地不可排除的故障时，一般争取在 2 小时内恢 复使用。 在本市为业主设立可供 3 年连续使用的备品备件库。备品备件库实行 科学管理，随时响应服务保障的要求。 每次维修维护之后，维护人员在现场填写维修维护报告并当时交由雇 主代表签字确认。 工程竣工验收前，按照本公司的培训程序对业主员工代表进行系统操 作和维修培训课程，包括提交系统操作简易说明书等；培训时间为不 低于 2 个工作日，也可根据业主要求延长时间。工程交付后，随时接 受并解答业主员工提出的有关系统操作、维修等方面的问题。 365 天 24 小时全天候售后服务热线电话：010-82023502 或客户服务部 经理手机：[1**********]。
1
2
接到业主通知 到达现场时间
3
一般故障维修时间
4
重大设备故障 维修时间
5
专备品备件库
6
提交维修维护报告 时间计划
7
业主员工培训 时间计划
8
维护人员之联络 方式
9
维护人员从事同类 工作时间
凡本公司工程维护人员均须具备安防工程经验 3 年以上，在公司工作 2 年以上并取得北京市技防办、北京市建委、公司核定的技术职称。
10
其
它
1、本公司售后服务有标准流程、专用车辆、专业维修工程师。 2、售后服务监理工程师采用定期或不定期方式进行售后服务检查。
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保修服务方案 保修服务承诺 1) 2) 系统竣工验收后，我公司与甲方签订质量保证承诺书，保证系统运行的可靠性安全性。 系统竣工验收合格后，系统保修期 1 年，全面按照 ISO9001 服务质量规范实行国际水准的全天候服
务。 3) 保修期内，由非人为因素产生的系统工程、设备质量问题，我公司负责免费包修，不收取任何费
用。 4) 5) 我公司负责系统的终身维护并签订维护协议或合同，费用双方协商。 保修期满后，我公司负责系统的升级、改造、联网等后续服务，以优惠的价格为业主服务，并保
证与保修期同等的服务质量。 免费维修保养 1) 在保修期内，本承包单位免费提供所需的工作人员和材料。作一般的定期维修保养，在保修期内
均提供 24 小时维修服务。 2) 为达到本合约的要求，维修保养工作包括但不限于以下的项目： 为保持系统的正常运作，如有需要时须对设备的组件进行维修或更换工作，包括：提供材料、 一般性消耗件、润滑油、清洁剂、过滤器及劳务等。 提供维修保养记录，并把记录书放置于适当地点，以便业主工作人员随时查阅有关设备的维 修误差、组件更换次数、检查及维修日期等纪录。 3) 维修及检查 按照以下要求提供定期维修及检查： 对所有系统设备进行例行检查，以保证系统运作正常。 清理所主要设备。 调试所有设备。 替换所有不正常的弱电设备。
每月的维修检查 清理及润滑有关的设备配件。 清理所有主要设备。 检查所有的仪器是否正常。 与上相同。
半年维修检查 检查有关设备。 更换及维修设备的不正常的配件。 与上相同。
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年终维修检查 4) 检查及调校所有系统/设备以保证系统能按照制造标准运行。 检查及调校所有用于系统平衡的阀门。 与上相同。
在收到紧急事故召唤时，客户服务部门须按正常工作时间 1 小时之内到场进行抢修工作。
十一、 十一、合理化建议
点位设计建议 本次工程设计的点位为 8 个点位，分四个防区（详见点位布置平面图） 。在办公楼东侧区域设计有两对 红外对射探测器 0，对办公楼东侧形成整体防护。如果采用沿办公楼安装红外探测器的办法，有以下几点缺 点： 1）土质松软且荒草较多，因土质问题容易引起对射探测器发射端无法对准接受端的问题。而荒草可能 引起探测器误报警。 2）如沿办公楼安装探测器将增加工程成本（需增加红外探测器 4 对，同时报警主机需换为 CK238 型） 。 3）对办公楼东侧区域进行整体防护便于日后系统扩容。在世华创新公司二期工程中可将东侧红外对射 探测器整体移动至新位置，避免了重复投资。
系统联动建议 北京安创明圣科技发展有限公司原有对周界防护的监控系统，本次工程的周界报警系统如能配合原有 的视频监控系统将使北京世华创新公司的安防系统更为完善。 通过视频监控与入侵报警系统的联动功能，可以在发生报警信号时将对应的摄像机图像已全屏幕的方 式显示在监视器上，便于控制室值班人员了解现场情况。
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红外报警系统 技术方案
北京安创明圣科技发展有限公司 2009 年
红外报警系统技术方案--北京安创明圣科技发展有限公司
目
录
一、前言 2 二、设计依据与规范 2 三、设计范围及系统功能 3 四、系统设计主要技术指标 3 五、系统设计说明 4 六、主要设备 4
1．报警主机（c&k238） 4 2．红外对射报警探测器（艾礼富 ABE-50） 5 3．红外对射报警探测器（艾礼富 ABE-150） 6
七、中控室设计 8 八、管线敷设 8 九、施工组织计划 8
1．施工组织机构 8 2．现场成员职责 9 3．主要施工方法 10 4．质量目标及其控制措施 12 5．工期要求及进度控制措施 13 6．安全生产及保密措施 13
十、售后服务承诺 14
1．售后服务承诺 14 2．售后服务流程及工作要点 15 3．保修服务方案 16
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一、前言
北京安创明圣科技发展有限公司坐落于北京市经济开发区内，本次工程为厂区一期工程的室外周界报 警系统。为了防止有人利用休息时间进入厂区进行盗窃行为，需要对厂区周界做报警防范。保安人员在发 生情况时可以准确、迅速的赶到现场。 本工程为北京安创明圣科技发展有限公司周界报警工程，在厂区周界安装红外对射报警探测器 8 台， 依据不同的长度选择不同型号的报警探测器，即满足实际需求又节省了投资。针对安防工程的具体情况， 设计中主要考虑如下几点： 先进性 该系统应体现当代电子技术发展水平，并根据现代电子技术发展趋势，确保系统各种功能齐全，在近 几年中技术继续处于领先地位，3-5 年之内不显落后并随着科技的发展能不断改进完善。 可靠性 由于该系统主要用于安全防范领域，所以确保系统本身具有很高的工作安全可靠性，能够保证长时间 无故障工作，单个器件突发故障不会影响整个系统正常工作，且系统应具备良好防范功能。 经济实用性 当今应用于安全防范领域的设备器材品种繁多，性能、价格差别很大。在首先确保系统先进、可靠性 的基础上，我们还应该本着为用户负责的原则，使系统具有较高的性能价格比。同时各种功能都应具有其 经济实用性，减少浪费投资。 本方案综合考虑各种因素，采用高科技电子、计算机处理技术及现代化通讯技术，选用发达国家高性 能优秀器材，和国内先进设备，使系统达到安全可靠、技术先进、功能齐全、性价比高、操作维护简便。
二、设计依据与规范
应甲方的要求，根据国家的有关法规，拟定了北京安创明圣科技发展有限公司报警系统工程的设计方 案。 甲方的布点要求 安全防范工程技术规范（GB50348-2004） 建筑电气设计规范（JGJ/T16—92） 安全防范工程程序与要求（GA/T 75—94） 安全防范系统验收规则（GA308-2001） 入侵报警系统技术要求 GA368-2001 防盗报警中心控制台 GA/T16677-1996 防盗报警控制器通用技术条件 GB 12663-2001
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三、设计范围及系统功能
依据北京安创明圣科技发展有限公司的实际情况、业主需要及使用功能可分区域进行报警防范。主要 考虑在厂区周界安装三光束红外对射报警探测器，探测范围 75 到 150 米，工程共计红外对射报警探测器 8 台。 系统运行中，前端探测器检测到报警信号时，通过报警线缆将信号传输回报警主机，报警主机驱动警 号发出报警声音，提醒保安人员采取相应措施。
系统原理图如下
红外对射 R 报警探测器 X 1#
T X
×1 报警 主机
红外对射 R 报警探测器 X 8#
T X
四、系统设计主要技术指标
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 系统最大配置容量 系统设计容量 系统设计防区数 系统目前接入的各类报警信息数量 系统入侵探测率 系统漏报率 系统误报警 报警响应时间 项目 6 防区 8路 4 防区 8点 100% 0 日平均为探测器输入总数的 0.5%次 ≤2 秒 系统性能指标
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五、系统设计说明
防盗功能：当犯罪嫌疑人企图在非工作时间进入，实施盗窃时，探测器产生报警信号，监控管理中心 收到报警信号产生报警，提醒值班人员有紧急情况发生，报警控制器显示报警防区，并显示报警信息， 保安人员迅速赶到出事地点处理报警事件。 可靠性：系统所选用的设备均有法定检测机构的检测报告，平均无故障时间高，且系统集中供电，在 中心设备配后备电池，保证系统在断电状态下，正常工作 8 小时。 入侵报警响应时间小于 2 秒。 报警无漏报，每年探测器误报次数少于 4 次。
六、主要设备
1．报警主机（c&k236） ．报警主机（ ）
技术指标 主机类型 输入电源 监控电路类型 备用电池 警铃输出 辅助电源 数字通讯器 重量 尺寸 236TL 238C 2316TL
16.5VAC,25VA，由 UL 认证的 2 级变压器以 50-60Hz 频率供电 N.O./N.C.;EOL 12V,6.5A 密封酸性电池 9.5-16VDC/ 1A 400mA,稳压 9.5-14VDC/1.5A 500mA,稳压 N.O./N.C.;EOL;警铃监控
3 个 18 位电话号码：2 个用于事件/状态报告，1 个用于遥控编程（RPS） ；可选脉冲或双音频拨 号 2.1kg 26.7(H)x26.2(W)x7.4(D)cm 2.3kg 26.7(H)x26.2(W)x 7.4 (D) cm 3.2Kg 31.2(H)×26.7(W)×7.4(D)cm
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2．红外对射报警探测器（艾礼富 ABE-75） ．红外对射报警探测器（ ）
性能特点 抗强光达 50，000LUX，内置自动调节强光过滤系统，避免受强光或汽车灯光的影响 独特的光学设计：光电射束可穿透多层玻璃特殊的抗环境（如雨雪）等能力 全密封防雨（雾） 、防尘（虫）等的一体化结构设计使其能在恶劣的环境中正常工作 当遇到浓雾或天气恶劣时探测器会自动增强灵敏度（AGC 电路） 采用双元非球面二次聚焦光学透镜实现以及总线控制技术 自动环境识别电路（EDC） ，可以避免墙壁等反光干扰 模块化的设计便于探测器的添加及层叠 水平/垂直光学角度调整方便，易于校准 具有高水准的抗 RFI/EMI 能力 独特的数字滤波电路设计 感光余裕度达 99% 内置光学瞄准镜 防雷击电路设计 C 型继电器输出 射束遮断周期可调使其更加灵活适应性更强 专业抗干扰光学外罩 大功率红外发接收对管，低功耗数字变频处理技术
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技术指标
型
号
ABE-50 室外 60m；室内 180m 3 束 3 光束同时遮断检知式 55mA DC13.8V-24V AC11V-18V -25°C ～ +55°C 长波段双光束红外 LED
ABE-75 室外 75m；室内 240m
ABE-100 室外 100m；室内 300m
警戒距离 光束数 探测方式 消耗电流 电源电压 环境温度 光 源
65mA
65mA
报警输出 感应速度
1C 继电器接点输出，接点容量 DC30V/0.5A MAX 50～700msec 可变
3．红外对射报警探测器（艾礼富 ABE-150） ．红外对射报警探测器（ ）
性能特点 抗强光达 50，000LUX，内置自动调节强光过滤系统，避免受强光或汽车灯光的影响 全密封防雨（雾） 、防尘（虫）等的一体化结构设计使其能在恶劣的环境中正常工作
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当遇到浓雾或天气恶劣时探测器会自动增强灵敏度（AGC 电路） 采用同轴非球面精密光学聚焦镜以及总线控制技术 真正做到了四光束的性能、两光束的价格，性价比最高 内置光学瞄准镜及特有的转换电路设计，便于调试 射束遮断周期可调使其更加灵活适应性更强 接收信号强度多级 LED 指示灯（校准更精密） 水平/垂直光学角度调整方便，易于校准 模块化的设计便于探测器的添加及层叠 步进式精密微调，使校准更精确 具有高水准的抗 RFI/EMI 能力 独特的数字滤波电路设计 四段频率可选，杜绝串扰 感光余裕度达 99% 防雷击电路设计 C 型继电器输出 专业抗干扰光学外罩 大功率红外发接收对管，低功耗数字变频处理技术
技术指标 型 号 ABE-150 室外 150m 3 束 3 光束同时遮断检知式 90mA DC13.8V-24V AC11V-18V -25°C ～ +55°C 长波段三光束红外 LED 1C 继电器接点输出，接点容量 DC30V/0.5A MAX 50～700msec 可变 90mA 100mA ABE-180 室外 180m ABE-200 室外 200m
警戒距离 光束数 探测方式 消耗电流 电源电压 环境温度 光 源 报警输出 感应速度
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七、中控室设计
中心控制室是整个安防系统的中心，同时本身的安全防范更应该是非常重视的。在中控室应能方便简 洁地完成对整个系统的监视，管理，控制等任务。一旦有任何情况发生，中控室应能尽快作出反应并启动 相应设备，通知有关人员和部门做到及时处理。因而，中控室的设计应针对本系统的特点做到操作简单快 捷，方便灵活；监测一目了然；报警响应迅速，及时处理；考虑自身安全，确保系统稳定可靠。
本工程中心已建成，设在消防控制室。 工程中心已建成，设在消防控制室。
八、管线敷设
1、传输系统 、 报警信号传输采用四芯电缆 RVV4*1，为了保证报警信号传输的质量，采用一根电缆贯串始终，以减少 由于接头造成的信号衰减或接触不良出现的故障，线缆传输的长度要与线径的规格型号相适应。电缆符合 有关国家规范和规定。同时电缆在屏蔽、变曲及防潮等方面具有良好性能。 电源采用 220V 交流供电，24V 稳压电源位置在中心。
2、线缆敷设 、 电缆的敷设符合有关的电气施工规范或规程。 管线的敷设以暗埋为主。 室内传输线路的敷设 电缆与电力线平行或交叉敷设时，其间距不得小于 0.3 米； 电缆与通讯线平行或交叉敷设时，其间距不得小于 0.1 米； 当线路附近有强磁场时，电缆在金属管内穿过，并埋地下。
九、施工组织计划
1．施工组织机构 ． 1）公司简介（略） 2）本工程根据国家项目法的要求，成立项目经理部，项目经理受总经理托，全面管理现场工作。施工 队伍由公司提供备选队，由项目经理考核择优选用。 3）组织机构图：
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施工组织机构 总负责
技 术 主 管
设 计 负 责
施 工 负 责
监 理 质 检
培 训 服 务
资 料 负 责
财 务 负 责
采 购 负 责
施工项目部 项目经理
工程师
施工员
质量员
安全员
施工工长
班组 1
班组 2
班组 3
班组 4
2．现场成员职责 ． 项目经理 公司派驻现场的全权代表,直接负责整个项目的全过程管理。在工作上受公司工程负责人的直接领导,但 根据“工程项目”的要求，项目经理须由公司法人代表（或法人代表的委托代理人）以书面形式授权，授 权书应提交合同甲方备存。项目经理主要职责有：代表公司协调与甲方、总包、监理及其它设备供应厂家 的关系，协调与各相关施工单位的关系；组织相关人员编制施工组织设计；组织与管理施工队伍；布置施
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工进度计划、材料供应计划；布置施工机械、仪器设备计划；管理工程变更、洽商；代表公司向有关方面 提交工程报告；合理安排工程项目的人、财、物等各处生产要素；主持项目部的会议；定期向公司工程负 责人汇报工作；主持事故调查工作。 现场工程师 在项目经理的直接领导下，具体负责项目的技术工作；参加施工组织的编制工作，对工程图纸进行技 术解释、说明；协助设计部门进行图纸会审或设计交底，并提出自己的意见；向现场施工班组进行技术交 底；对施工中出现的技术问题提出处理措施；负责施工中的技术记录、技术档案编写与整理工作；代表项 目经理向监理、总包与甲方编写并递交各种技术报验资料；编制竣工图纸；协助项目经理做好成本管理与 竣工验收工作；协助项目经理处理现场事故。 施工员 在项目经理的直接指导下，编制施工与材料计划；负责并监督材料计划与施工进度计划的实施；协助 项目经理作好人力、物力的安排工作；代表项目经理向材料部门递交材料计划并催促其落实情况；制定现 场施工纪律，与安全员一起编制文明施工制度，并监督工长对这些制度的执行情况；认真填写施工日志和 施工记录，按时汇报施工进度情况及施工现场情况；协助项目经理处理现场事故；负责组织工地相关人员 进行规范学习。 质量检查员 负责整个项目的质量监督工作。对工程各阶段的质量进行检查、监督，确保整个工程的质量；对隐蔽 工程进行检查记录，并随工程进度做好各项质量工作报告及各项评议文件；保证工程质量达优良标准，顺 利验收。 安全员 负责整个项目的安全与文明施工。对现场人员进行安全教育，落实安全、文明施工和事故防范措施； 检查现场人员、设备的安全和场容整洁问题；做好安全、文明施工检查记录并在现场解决安全、文明施工 问题；协助项目经理处理事故工作。 施工工长 负责落实上级领导分配的各项任务；具体管理施工队伍，对工程的质量、安全与进度负直接责任；时 刻掌握现场情况，根据环境条件，灵活安排当天的作业任务；组织开好班前安全会并作好记录；协助现场 工程师完成竣工图；协助现场施工员进行日常施工管理。
3．主要施工方法 ． 施工工艺流程： 施工工艺流程： 施工准备-→进场-→现场勘察测量-→钢管敷设-→电缆敷设-→线路测试-→接线箱安装-→现场设备安装→监控室设备安装-→系统接地装置安装-→设备接线-→调试准备-→系统调试-→系统试运行-→系统验收→技术培训。 （具体作法及要求，在队伍进场前应进行详细的技术交底。 ）
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管线施工方法 钢管内穿电缆 (1) 按设计要求，确定待敷设钢管的路径、走向、管径及人孔位置，在电缆拐弯处应作上标志， 电缆接头处应采取防尘防潮措施。电缆的弯曲半径应大于电缆直径的 15 倍。电源线与信号 线、控制线分开敷设。 (2) 敷设管道电缆，应符合下列要求：先清扫管道，后穿线；穿放电缆时，宜涂抹黄油或滑石粉； 管口与电缆间应衬垫铅皮，铅皮应包在管口上；管内电缆应保持平直，并应采取防潮、防腐 蚀、防鼠等措施；管道电缆在引出地面时，均应采用钢管保护，钢管伸出地面不小于 2.5 米， 埋入地下宜为 0.3~0.5 米。 电缆敷设的注意事项 (1) 电缆长度应逐盘核对，并根据设计图上各段线路的长度来选配电缆。尽量避免电缆的接续； 当电缆接续时，应采用专用的接插件。 (2) 钢管里外均防腐，外刷 2 层沥青漆，钢管连接采 (3) 用套管焊接，焊接饱满、严密无漏缝；若采用镀锌钢管，在镀锌损坏处，均须作防腐处理。 系统调试 系统调试是一项很复杂又非常重要的环节，是保证系统运行良好、充分发挥设计功能的基础性工作， 因此对系统调试必须认真对待，仔细分析，直至达到最佳效果并满足设计要求为止。 安装质量复查： （1）调试前应先检查线路，对错接、断路、短路、接地、虚焊等进行有效处理。 （2）现场部件与监控室设备应按规范与设计要求安装完毕，安装位置、高度、角度等均应正确。 （3）各种接地保护装置均施工完毕，监控室电源到位，供电电压正常。 硬件、软件调试： （1）电源检测。接通控制台总电源开关，检测交流电源电压，检查稳压电源电压表读数；合上分电 源开关，检测各输出端电压，直流输出极性等，确认无误后，给每一回路通电。 （2）调试工作应分区进行，由小到大，报警系统通电后，应按《防盗报警控制器通用技术条件》的 有关要求及系统设计功能检查系统工作状况。主要检查内容有： 报警系统的报警功能，包括紧急报警、故障报警等功能； 自检功能； 对探测器进行编号、检查报警部位显示功能； 报警控制器的布防与撤防功能； 报警记录功能； 电源自动转换功能。
调节探测器灵敏度，使系统处于最佳工作状态。将整个报警系统连续通电 24 小时，观察并记录其工作 状态，如有故障或是误报警，应认真分析原因，做出有效处理。
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（3）进行现场试验和设置，是否达到系统要求的功能，如有故障，应认真调整。 系统试运行 系统调试完成后，向甲方提供调试报告，开始进入试运行状态，试运行时间为 1 个月，如其中出现问 题，可当时解决，试运行是系统进入正式交付使用前的最后测试，便于发现和解决遗留问题和隐形故障， 试运行期满后，如无问题，即可交付甲方验收和使用。
4．质量目标及其控制措施 ． 质量目标 工程一次验收合格率 100%，工程合同覆约率 100%。 本工程项目安装完成、竣工交付甲方使用时，质量达到合同范围内全部工程的使用功能，且符合 设计方案、设计图纸和设计变更要求。 所有设备安装调试符合有关规范要求。 系统能达到设计方案所要求的功能，并能顺利通过验收。 质量控制措施 遵循“质量第一”与“用户至上”的原则，严格按设计图纸﹑规范施工，执行国家现行的“工程 质量检验评定标准” 。 奖优罚劣，质量一票否决权，按专业制定施工方案或施工技术措施。 严格质量检查监控﹑坚持自检﹑互检﹑交叉检，项目经理部组织专业检查和定期质量检查。 建立质量管理点，对需重点控制的关键部位或薄弱环节，在项目质量计划中列出，按照“过程质 量控制程序”管理，使工序始终处于有效的受控中。 认真执行质量监督站的各项规定，资料做到与工程同步，并真实﹑准确、字迹清楚﹑内容完整﹑ 签字齐全。 材料采购：工程所需的管材、管件、线材，线盒等均由项目工程师提出清单，由材料员采购，订 货前材料员必须前往供货单位先验货后定货。每种货物都必须有相关的产品合格证，杜绝不合格的产 品流入施工现场。 所有设备，器件必须有出厂标牌和合格证，没有标牌的应退换。 安装完成后，首先进行检测、调试，并做好调试记录，作为竣工资料保存。 系统调试好后，要成立自检小组，按安防规范进行全面验收一至二次，以确保建设单位和有关部 门验收一次合格通过。自检时应填写检测记录，各方面签字盖章后存档。自检后填写系统竣工表和竣 工报告，向甲方申请正式验收。 质量通病防治措施 安装施工中要重视对安装质量通病的预防工作，施工技术负责人，工长应向施工人员讲清安装质量通 病在施工中的具体表现，产生的原因和具体防治措施，在施工中实行“三检制” ，对多次发生的安装质量通 病，要进行分析，查找原因，制定纠正措施和预防措施，施工质检人员要对纠正和预防措施实施情况进行
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监督﹑检查﹑保证纠正和预防措施的有效执行。
5．工期要求及进度控制措施 ． 不含试运行时间 。 运行时间） 工程连续工期为 10 天（不含试运行时间） 进度控制措施： 进度控制措施： 确定好项目领导班子，明确分工，了解工程进度，熟悉现场情况，做好后勤安排。 做好设备材料定货、进料、管理工作首先对根据设计要求选定的设备进行订货，计算好工期，确保不 会因设备不到位而影响工期；组织好材料供应，对工程中需要预先购置的辅助材料先行购买，联系物美价 廉的供应商确保材料提前到位，做好物资管理工作，对现场物料派专人进行管理、登记，记录好耗材的用 量和库存量，便于及时采购补充。 组织好施工队伍:安防工程项目是属高科技先进水平的系统， 因此施工队伍组织的好坏是决定工程质量、 工程进度的根本保证。我公司具有自己专业的施工队伍，并组织公司技术骨干担任工程的施工工作，从人 的素质和管理上确保质量和施工安全。 加强施工现场管理 施工现场指派专门的项目负责人和管理人员，做好工程进度安排，工程进度表格化，每天填写施工日 志和施工详表，加强内外调度能力和协调能力，每天早安排、晚总结，让每个工组和个人都明确当天的工 作量，不窝工、不浪费工时，按照计划任务认真完成，保证整个施工工期。 技术管理到位 由于现场与图纸难免会有出入，因此技术人员必须经常在现场及时处理有关技术问题，包括与甲方进 行技术洽商工作，使工程进度不会因技术问题而影响进度或返工。
6．安全生产及保密措施 ． 安全生产保证措施： 安全生产保证措施： 进入施工现场，必须遵守现场的安全消防制度，佩戴安全帽，统一着装。 每日施工前，施工负责人要根据当天的施工特点做口头安全和消防交底，并填写“班前安全讲话 记录”施工中要精神集中，不嬉戏打闹，每项工作均应遵守相关的安全操作规程，酒后不能作业，违 反者应予停工。 施工现场内要注意各种危险讯号及标志。 工程保密措施 设计方案和施工图纸属保密文件，工程施工后所有文件档案交甲方； 严格遵守建设方的各种保密要求，保密工作由公司法定代表人负总责，项目经理直接管理； 选择政治思想可靠、品行端正的工作人员，所有工作人员必须证件齐全、有效，交甲方备档； 所有进入现场施工人员必须具备甲方签署的出入证和配戴公司的工作证及介绍信。 施工现场统一管理，穿工作服，配工作证，定时上下班，统一作业，不擅自脱岗和滞留。
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严格保管好图纸、资料，图纸资料的借用、复印必须征得主管人员的批准，并登记备案；施工图 纸每天收工清场前认真清点无误后上交主管人； 系统调试人员要认真保管好软件资料，必要时应设置密码保护。 成品保护措施： 成品保护措施： 要严格按图，按工艺标准施工，施工中要严密配合相关工种进度，不应颠倒工序，不得随意损坏 结构和装饰。 穿线接线﹑焊接施工中，要注意不得污染或损坏原有建筑。 仪器、设备的搬运﹑贮藏﹑安装均应轻拿轻放，妥善保管，精心施工，以免造成损坏或丢失。
十、售后服务承诺
售后服务承诺 “365 天 24 小时全天候”售后服务体系； 遵循 ISO9001 服务质量管理规范； 无与伦比的地利之便，无论节假日，实行报修电话随时响应，报修后 4 小时到达现场，一般故障 1 小时内排除； 专人、专车、专线服务； 先处理问题，后区分原因； 定期巡检； 设备投入运行后，每季度回访业主一次； 系统竣工验收合格后，系统保修期 1 年； 质保期满后，本公司仍保证提供及时的、不低于上述水平的维修服务； 在本市为业主设立可供 3 年连续使用的备品备件库； 本公司指定专门客户服务经理，且该客户服务经理具有 5 年以上管理和售后服务经验，接受过北 京市技防办培训并且取得相关证书。 服务售后服务的员工，全部接受过北京市技防办、北京市建委、公安部专家的专业培训，并持有 考试合格证书； 服务售后服务的员工，全部接受过本公司内部技术培训、施工安全教育培训和厂商培训，考试合 格； 服务售后服务的员工全部具有从事安全防范工程 3 年以上专业售后服务经验，在本公司服务期全 部在 2 年以上，参加过至少 1 个 500 万元以上重大项目的技术和售后服务； 服务售后服务的员工，全部无犯罪记录。
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售后服务流程及工作要点
服务项目和内容
序号
项目 定期巡检
内容 系统正常运行情况下，本公司每月主动上门对系统进行巡检和维护。 包括系统的维护、隐患故障的排除和主要设备的保养。 全年 365 天 24 小时接受报修通知。随时响应。 4 小时内到达现场。 可在当时当地排除的一般故障，维修时间不超过 1 小时，对于常用易 损器材，采用替换式服务，维修工程师携带备品、备件到达现场。 当重大设备出现当时当地不可排除的故障时，一般争取在 2 小时内恢 复使用。 在本市为业主设立可供 3 年连续使用的备品备件库。备品备件库实行 科学管理，随时响应服务保障的要求。 每次维修维护之后，维护人员在现场填写维修维护报告并当时交由雇 主代表签字确认。 工程竣工验收前，按照本公司的培训程序对业主员工代表进行系统操 作和维修培训课程，包括提交系统操作简易说明书等；培训时间为不 低于 2 个工作日，也可根据业主要求延长时间。工程交付后，随时接 受并解答业主员工提出的有关系统操作、维修等方面的问题。 365 天 24 小时全天候售后服务热线电话：010-82023502 或客户服务部 经理手机：[1**********]。
1
2
接到业主通知 到达现场时间
3
一般故障维修时间
4
重大设备故障 维修时间
5
专备品备件库
6
提交维修维护报告 时间计划
7
业主员工培训 时间计划
8
维护人员之联络 方式
9
维护人员从事同类 工作时间
凡本公司工程维护人员均须具备安防工程经验 3 年以上，在公司工作 2 年以上并取得北京市技防办、北京市建委、公司核定的技术职称。
10
其
它
1、本公司售后服务有标准流程、专用车辆、专业维修工程师。 2、售后服务监理工程师采用定期或不定期方式进行售后服务检查。
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保修服务方案 保修服务承诺 1) 2) 系统竣工验收后，我公司与甲方签订质量保证承诺书，保证系统运行的可靠性安全性。 系统竣工验收合格后，系统保修期 1 年，全面按照 ISO9001 服务质量规范实行国际水准的全天候服
务。 3) 保修期内，由非人为因素产生的系统工程、设备质量问题，我公司负责免费包修，不收取任何费
用。 4) 5) 我公司负责系统的终身维护并签订维护协议或合同，费用双方协商。 保修期满后，我公司负责系统的升级、改造、联网等后续服务，以优惠的价格为业主服务，并保
证与保修期同等的服务质量。 免费维修保养 1) 在保修期内，本承包单位免费提供所需的工作人员和材料。作一般的定期维修保养，在保修期内
均提供 24 小时维修服务。 2) 为达到本合约的要求，维修保养工作包括但不限于以下的项目： 为保持系统的正常运作，如有需要时须对设备的组件进行维修或更换工作，包括：提供材料、 一般性消耗件、润滑油、清洁剂、过滤器及劳务等。 提供维修保养记录，并把记录书放置于适当地点，以便业主工作人员随时查阅有关设备的维 修误差、组件更换次数、检查及维修日期等纪录。 3) 维修及检查 按照以下要求提供定期维修及检查： 对所有系统设备进行例行检查，以保证系统运作正常。 清理所主要设备。 调试所有设备。 替换所有不正常的弱电设备。
每月的维修检查 清理及润滑有关的设备配件。 清理所有主要设备。 检查所有的仪器是否正常。 与上相同。
半年维修检查 检查有关设备。 更换及维修设备的不正常的配件。 与上相同。
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年终维修检查 4) 检查及调校所有系统/设备以保证系统能按照制造标准运行。 检查及调校所有用于系统平衡的阀门。 与上相同。
在收到紧急事故召唤时，客户服务部门须按正常工作时间 1 小时之内到场进行抢修工作。
十一、 十一、合理化建议
点位设计建议 本次工程设计的点位为 8 个点位，分四个防区（详见点位布置平面图） 。在办公楼东侧区域设计有两对 红外对射探测器 0，对办公楼东侧形成整体防护。如果采用沿办公楼安装红外探测器的办法，有以下几点缺 点： 1）土质松软且荒草较多，因土质问题容易引起对射探测器发射端无法对准接受端的问题。而荒草可能 引起探测器误报警。 2）如沿办公楼安装探测器将增加工程成本（需增加红外探测器 4 对，同时报警主机需换为 CK238 型） 。 3）对办公楼东侧区域进行整体防护便于日后系统扩容。在世华创新公司二期工程中可将东侧红外对射 探测器整体移动至新位置，避免了重复投资。
系统联动建议 北京安创明圣科技发展有限公司原有对周界防护的监控系统，本次工程的周界报警系统如能配合原有 的视频监控系统将使北京世华创新公司的安防系统更为完善。 通过视频监控与入侵报警系统的联动功能，可以在发生报警信号时将对应的摄像机图像已全屏幕的方 式显示在监视器上，便于控制室值班人员了解现场情况。
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