——77%以上的受访企业开设企业微博，内容营销和多媒体传播服务需求最大
——87%的受访者每天使用社交媒体，微博和移动应用在企业人群使用增长迅速
——企业在新媒体传播领域的投入不断增加 ，68%的中国企业对社交媒体在“获取新客户/提高产品销售”方面的作用表示认同
——在过去和未来的12个月内，企业对新媒体专职人员的投入需求同比增长一倍
前言
进入2011年，新媒体的发展愈发呈现出超乎寻常的速度和渗透力，企业对于新媒体的应用变得也更加多样化，为了深入揭示中国企业对于新媒体的认识和应用状况，美通社于今年7月-10月间组织了此次2011中国企业新媒体应用调查活动，通过网站、EDM 、微博、社交网站、IM 工具定向邀请等多种方式，面向企业和机构的高管、市场/公关/投资者传播负责人展开调查，累计回收1251份有效调查问卷。
EDM
问卷说明
为了较为全面地掌握企业应用新媒体的现状，特别是不同行业、不同规模企业对于新媒体传播的认识和应用状况，本次的调查问卷主要分为三部分：
1. 模和市场预算，这将对我们了解不同企业的新媒体传
播需求，发现细分的市场机会提供帮助。
企业的背景信息，包括企业的类型、行业属性、人员规
基础数据说明
2. 定的目标人群以企业高管、市场/公关/投资者关系负
受访者个人使用新媒体的基本情况，本次调查主要锁责人为主，这些面向个人的调查可以从一个层面反应企业传播核心人群对新媒体及其应用的认知程度。
1. 网站、
IM工具进行的定向调查。即所有参加调查对象默
此次调查仅限于在线调查模式，通过 EDM、微博、社交认均为使用以上在线模式的受访者，所以数据可能忽略了在企业中不常使用网络的对象。
3. 用新媒体特别是新媒体的现状、策略、发展和资金投
示企业对新媒体在传播乃至商务领域应用的认识，探索新的市场机会。
企业的新媒体使用情况，共包括14个问题，从企业使
2. 管、市场公关从业人员，其它部分的回收数据均视为
此次调查仅针对企业中的特定人群：企业主、企业高无效，所以结论无法覆盖所有企业有效人员情况。
入计划以及对专业服务的需求等多方面入手，力图深入揭
3. 性参考。
此次调查为给定行业调查，行业范围划分仅提供相近
1
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重要发现
1.
87%的受访者表示每天都会使用社交媒体，但不同性质和行业属性的企业，对社交媒体的使用频率也有较明显差异，非传统行业、中小企业对社交媒体接受和使用程度相对最高。
将近87%的受访者表示每天都会使用社交媒体（*包括微博和社交网站），这充分印证了社交媒体在商务人士特别是企业市场、公关专业人士当中的流行程度。值得注意的是，来自外资（含合资）企业、能源/化工/环境等行业、500人以上规模企业的受访人士中，“不是每天都使用社交媒体”的人数比重较大，这显然与企业的管理机制、行业属性有很大关系。但是也从另一方面反映出中小企业特别是非传统行业中小企业的相关职能部门对于社交媒体的接受和使用程度更高，更活跃。
12. 6%
来自旅游/航空、教育/人力资源行业的受访者几乎都表示每天会使用社会化媒体。
“你可以这样理解社交媒体，那就是创造一个全新的公共场所供人们往来和交流。”
——微软 (Microsoft) 新媒体 分析师 Danah Boyd
2.
电子邮件、搜索引擎和即时通讯仍然是企业最为频繁使用的互联网工具，微博和移动应用的使用在企业人群使用增长迅速，使用频率数倍于博客、社区、RSS订阅等“传统”新媒体应用。
在对时下热门的互联网和新媒体应用的使用频率方面，电子邮件、搜索引擎和即时通讯仍然占据榜首，在上述三种应用中，频繁使用和较多使用加在一起，分别为94%、93%和91%。值得注意的是微博和移动应用的崛起，在上述两项应用中，频繁使用和较多使用的受访者加在一起，分别为72%和61%。
2
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被调查者“在工作中对以下互联网及新媒体应用频率”分析
在我们划分的三档市场预算规模企业中（低于100万、100万-1000万及1000万以上），频繁和较多使用微博的人群占比分别为70%、 74%、86%，市场预算越多的企业对于微博的使用率和认同度越高，充分印证其潜在的商业机会。而同样的交叉分析之于社交网站则全部低于30%。
所比之和
3.
77%以上的受访企业已开设官方微博，其中半数获得认证，六成左右的企业官方微博粉丝低于1万，
但抽样调查显示企业微博运营水平整体不高；70%的企业在新媒体平台仍侧重于信息发布分享，企业在新媒体平台所获取的受众规模大小与其市场投入的多少成正比。
“微博对企业来讲不仅仅是营销，更是企业对外的全面接口之一，微博上真实的声音，可以帮助企业迅速触摸到消费者心理、对产品的感受，以及最新的需求，获取市场动态乃至公关危机的先兆，销售不是最重要的，重要的是服务和沟通。我们有2个专职的管理员来管理有3万多粉丝的官方微博，目前官方网站有超过40%的流量来自于微博，另外来自百度和谷歌、豆瓣、开心网等渠道的流量占30%。”
——快书包创始人、CEO 徐智明
77%以上受访企业开设了企业微博，其中82%的受访企业主要的微博平台选择新浪微博，新浪微博的企业认同度高，在本次调查中也成为一个不争的事实。在三档不同市场预算规模的企业群中，开通官方微博的比例都在75%左右。
3
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开通 77. 2%
按照受访企业所在行业划分，在所有调查行业的企业中，都有超过半数开通了官方微博，但是其官方
微博的粉丝数都不多，其中旅游/航空业、计算机/网络/通信/电子商务和广告/会展/传媒/公关行业的分别有约33%、23%和22%的企业其官方微博粉丝数大于等于5万，不管行业如何，多数受访企业（60%）的粉丝数仍然等于或低于1万，另一方面，以市场预算计，市场预算低于100万的企业中超过70%的企业其官方微博粉丝数等于或低于1万，而随着市场预算的增加，在100万预算规模以上企业中，这一比例降到了约50%，由此可见，企业在社交媒体所获取的受众规模的大小，与企业在新媒体传播领域所投入的市场预算多少成正比关系。
未开通 22. 8%
在过去12个月内，企业在社交媒体平台发布的内容主要以企业自身动态、产品服务及行业信息发布、转发/评论为主（超过70%），仅有21.6%的受访企业更侧重于开展市场活动，在抽样调查的100家企业官方微博中，微博内容在最近1个月超过20的转发数和评论数均低于5%，粉丝活跃度仍相对较低，可见企业微博的整体运营与策划水平还有待提高。
我们按照企业所属行业，对开设官方微博的企业所占比重进行了排序，结果排名前三的分别为旅游/航空（约91%）、计算机/网络/通信/电子商务（约87%）、医疗/健康（约86%）。在不同市场预算规模的受访企业中，开设官方微博的比重基本都为75%、市场预算相对少的中小品牌企业，粉丝数量也相对较少，而其行业分布又以计算机/网络/通信/电子商务、零售/快消、广告/会展/传媒/公关、贸易/进出口、房地产、医疗/健康等 B2C 及偏 B2C 的行业为主，因此可判断其对于通过提升微博运营水平以增加粉丝数量有一定需求。
4
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4.
相较于微博，SNS社交网站在中国企业乃至商务人士群体中的流行程度远远低于大众市场，普遍低于30%，仅有2成的企业表示在开心网、人人网等社交网站拥有品牌主页。
已开设 24. 4%
以企业类型、所属行业、市场预算水平计算，不管是企业在 SNS 社交网站开通官方页面的比例，还是受访者“较多使用”社交网站的比例，其平均值都低于30%。其中旅游/航空、零售/快消、医疗/健康、教育/人力资源等 B 2C 及偏 B2C 行业的企业在社交网站开设品牌主页的比例较高，市场预算在100万以上的企业比100万以下的企业开设比例要高。
按照受访企业所属行业和市场预算水平进行交叉分析，旅游/航空、零售/快消和教育/人力资源中80%以上企业年市场预算超过100万。结合上面所讲的该行业企业对社交网站的认可和使用情况，这些行业的企业在SNS社交网站传播方面的需求相对更加旺盛。
尚未开设 75. 6%
5.
企业在新媒体传播领域的投入不断增加，且偏 B2C 的行业、市场预算充足的大企业对于新媒体传播的投入意愿更大。
人员规模在500人以内、500-2000人以及2000人以上的企业在新媒体方面加大投入的分别为63%、67%和66%；市场预算在100万以内、100-1000万和1000万以上的企业在新媒体方面将加大投入的分别为56%、70%和72%。说明从整体上讲不同规模企业对于新媒体传播都较为认可，并且愿意投入。对市场预算的交叉分析显示，100万以下、100-1000万和1000万以上企业在新媒体传播投入方面增加20%以上的分别为17%、29%和31%，可见预算充足的大企业对于新媒体的投入力度也会更大。
旅游/航空、计算机/网络/通信/电子商务、金融/投资/证券、零
售/快消、广告/会展/传媒/公关、医疗/健康、教育/人力资源等 B2C 及偏 B2C行业的企业，在新媒体传播方面加大投入的均占该行业所有受访企业的70%以上，是各种新媒体传播服务商的优质客户群。
“巴宝莉目前营销费用的60%用于各类的数字营销渠道，我们想与消费者建立终生的关系，我们在全球建立巴宝莉社区，邀请任何人成为我们品牌的一部分，去年8700万中国人口网上购物，高科技、数字技术、社交媒体“是全世界通用的语言”，如果我们不讲这种语言并用它来联结消费者，我认为许多品牌将无法生存下去。” ——巴宝莉全球 CEO 安吉拉·阿伦德 (Angela Ahrendts)
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6.
近80%的企业使用社交媒体的目的还主要停留在提升品牌知名度、获得媒体关注度等公关传播层面，但同时企业也对通过社交媒体与客户和消费者之间建立起的互动和营销作用表示高度认同，印证了新媒体环境下公关与营销进一步融合的大趋势。
从工作的角度上来讲，“企业使用 社交媒体的目的”对比分析
增加媒体关注度
与新媒体流行初期，企业主要通过新媒体提升曝光的情况相似，此次调查的受访企业对于使用社交媒体的目的，仍然较多的集中在提高企业品牌/产品/服务知名度、增加媒体关注度等公关传播层面，对上述两项较多认同和完全认同的企业所占比重均超过75%。同时，企业对于社交媒体的互动沟通功能的理解更加深入，国内外大量通过社交媒体促动企业销售和运营的案例，让企业认识到了社交媒体更深层度的营销功能，68%的企业，特别是偏 B2C 的企业“较多”或“完全认同”社交媒体在“获取新客
提高企业品牌/产品/
服务知名度
进行危机处理
户/提高产品销售”方面的作用；对于社交媒体在 “增加与目标客户/投资者之间的互动和联系”的作用方面，持较多认同和完全认同的企业所占比重则达到了81%。
在过去12个月中，有三成的企业表示社交媒体平台为自己企业网站所带来的流量“明显上升”，
获取新客户，提高产品销售
增加与目标客户/投资者
之间的互动和联系
超过半数的企业表示社交媒体平台为企业带来的新客户数量、及产品销售额的影响“有提升但并不明显”，不到2成左右的企业表示“有明显提
0 10% 20% 30% 40% 50% 60%
升”，在“媒体报道数量”方面，有18%的企业表示有“明显提升”。
暂无/愿意尝试 完全认同 较多认同 轻微认同 不认同
旅游/航空、零售/快消和医疗/健康行业的企业最为认同社交媒体在“获取新客户，提高产品销售”方面的作用；市场预算
水平为100万以内、100-1000万和1000万以上企业对于“获取新客户，提高产品销售”较多认同的比例分别为68%、80%和72%，整体相差不多，但可以看到偏 B2C 的企业、预算充足的大企业对于社交媒体的营销作用更为看重。
“我们在搜寻潜在客户，客户其实也在主动找我们，这是一个双向的交互。”
—— IBM 大中华区市场和企划传播部 副总裁 Jon Robison
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7.
企业对于新媒体传播和营销服务的需求全面增长，表现在人员、资金投入和对第三方服务需求等多个层面，偏重营销层面的新媒体传播服务仍然受到企业的青睐， B2C 及偏 B2C 等行业需求表现更为明显。
对比企业在过去12个月和未来12月在新媒体传播方面的第三方服务需求，同比增长近5成；其中对于第三方服务按照需求排序依次为：1、活动策划及话题营销
2、社交媒体内容发布/维护
3、搜索引擎优化4、多媒体视频创意传播5，社交媒体舆情监测6、社交媒体广告投放7、网络危机处理
——偏重内容营销层面的新媒体传播服务仍然受到企业的青睐。
“一些预算在8000万以下的企业开始利用新媒体的优势进行组合传播。如神州租车，数千万媒体预算，仅仅半年时间，就从群雄争霸的租车行业脱颖而出，其销量已经是排名第二到第十的其他公司的总和，创造了租车行业的一个奇迹。随着企业对媒体的效果和投资回报率的越来越重视，新媒体正成为越来越多企业的必然选择。”
——《销售与市场》杂志2011年7月
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对于各类第三方专业服务，企业需求占比超过90%的行业分别为：yy新媒体内容发布/维护：计算机/网络/通信/电子商务、金融/投资/证券
yy多媒体视频创意传播：旅游/航空、汽车/物流/交通、金融/投资/证券、零售/快消、贸易/进出口、教育/人力资源yy新媒体舆情监测：旅游/航空、汽车/物流/交通、能源/化工/环境、金融/投资/证券、零售/快消、教育/人力资源
yy活动策划及话题营销：旅游/航空、汽车/物流/交通、计算机/网络/通信/电子商务、金融/投资/证券、贸易/进出口、教育/人力资源yy新媒体广告投放：旅游/航空、能源/化工/环境、金融/投资/证券、教育/人力资源yy搜索引擎优化：旅游/航空、汽车/物流/交通、能源/化工/环境、金融/投资/证券yy网络危机处理：医疗/健康
8.
在过去和未来的12个月内，企业专职新媒体传播及营销人才需求呈非常明显的上升趋势，在未来一
年内，企业内容对新媒体专职人员的投入需求同比增长一倍。
“凡客专门成立新媒体营销部门，无预算限制，团队成员各司其职。我们确实没有办法真正地让消费者或者网民为我们策划，为我们驱动，我们只有尊重网民，贴近消费者，并寻找他们的需求。”
——凡客诚品副总裁吴声
企业在新媒体传播专职人员的投入方面，在过去12个月，超过四成的企业表示目前无专职人员专业从事新媒体传播，31.8%的企业设有1名专职，还有不足两成的企业设有2-5人的小型专职人员团队，仅有不足一成的企业有6-15名或以上专职团队在从事企业新媒体传播工作。在未来的12个月内，企业在新媒体传播方面的人员投入意愿呈较明显的上升趋势，接近八成的企业会至少投入1名专职人员从事企业新媒体传播工作，显著表现为无专职人员的比例，从42.4%下降到了25.2%，投入2-5名专职人员的比例由19.6%上升到35%，投入6-15人或以上团队的比例，也由6.2%上升至了12.2%，需求增长了一倍以上。
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趋势分析和建议
对于企业
结合本次调查报告的结果发现，未来企业新媒体营销的核心竞争是基于内容的竞争，企业首先应当找准品牌自身的新媒体传播定位，制定并不断调整保持有效的新媒体传播策略，根据受众特点创建内容，与受众进行持续的沟通和互动；企业可根据自身情况选择适合的社交媒体平台、专业工具、服务商，以实现内容的多角度精准投放、追踪、监测和效果评估，以提高基于新媒体的内容营销水平。
企业在新媒体传播中，既要依托企业的品牌优势，又要充分发挥核心人群的作用，虽然绝大多数企业受访者每天都在使用社交媒体，但大部分企业的高管、中层管理人员和员工的微博都没有获得认证，其在社交媒体上的企业属性被削弱了。另一方面，明确鼓励员工在使用社交媒体时代表企业身份的企业数量仍然很少（在本次受访企业中明确表示鼓励的不到20%）。根据此前 PRSA（美国公关协会）所做的一项调查，在2, 000多位活跃新媒体用户中，超过75%的受访者希望在新媒体上和一个实体的人，而非一个企业或机构进行频繁的互动。
“人们更愿意阅读、分享那些来自于他们了解和信任的朋友的信息，并借此更多地进行互动。” —— Facebook 发言人 Malorie Lucich
充分发挥多媒体内容在新媒体传播方面的巨大作用。
在本次调查中，有为数不少的企业意识到了多媒体传播的作用（此次受访企业中超过70%对多媒体服务有明确需求，且行业分布广泛）。但是目前企业在利用多媒体内容进行传播方面做得还远远不够，截止到2010年，中国企业在对外发布的新闻稿中配有相关图片的比例还低于10%，配有视频及其它多媒体内容就更是凤毛麟角。而根据今年初 AOL和 Nielson 对海外新媒体用户的调查显示，超过20%的用户会在和他人分享的信息中加入图片或者视频内容的链接。根据美通社的最新统计，2011年60%的欧美企业在对外发布的新闻稿中添加图片、视频等多媒体要素，这些要素可以令企业信息在互联网和新媒体上的关注度平均提升77%，曝光时长延长2倍多。
“视频是企业新的话语权。”
——思科 (Cisco) 首席执行官 John Chambers
对于第三方服务机构
本次调查显示，不同类型、行业属性、人员规模和预算水平的企业，其在新媒体传播方面的需求在共同点外还有不少的差异，这将在未来催生出一批在服务特定行业客户方面具有专业水平的服务机构。与此同时，企业对于新媒体传播的需求是全方位且乐于投入的，但对于新媒体传播带来的品牌体验、互动、营销等以结果为导向的指标也是最为看重。对于第三方机构来讲，提供涵盖策略、内容创建、分发、监测、评估在内的整合的服务解决方案将更受企业青睐。
Ë 调查问卷详情请见：http://feel.prnasia.com/promotion/Report/20110612/diaocha.html
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——77%以上的受访企业开设企业微博，内容营销和多媒体传播服务需求最大
——87%的受访者每天使用社交媒体，微博和移动应用在企业人群使用增长迅速
——企业在新媒体传播领域的投入不断增加 ，68%的中国企业对社交媒体在“获取新客户/提高产品销售”方面的作用表示认同
——在过去和未来的12个月内，企业对新媒体专职人员的投入需求同比增长一倍
前言
进入2011年，新媒体的发展愈发呈现出超乎寻常的速度和渗透力，企业对于新媒体的应用变得也更加多样化，为了深入揭示中国企业对于新媒体的认识和应用状况，美通社于今年7月-10月间组织了此次2011中国企业新媒体应用调查活动，通过网站、EDM 、微博、社交网站、IM 工具定向邀请等多种方式，面向企业和机构的高管、市场/公关/投资者传播负责人展开调查，累计回收1251份有效调查问卷。
EDM
问卷说明
为了较为全面地掌握企业应用新媒体的现状，特别是不同行业、不同规模企业对于新媒体传播的认识和应用状况，本次的调查问卷主要分为三部分：
1. 模和市场预算，这将对我们了解不同企业的新媒体传
播需求，发现细分的市场机会提供帮助。
企业的背景信息，包括企业的类型、行业属性、人员规
基础数据说明
2. 定的目标人群以企业高管、市场/公关/投资者关系负
受访者个人使用新媒体的基本情况，本次调查主要锁责人为主，这些面向个人的调查可以从一个层面反应企业传播核心人群对新媒体及其应用的认知程度。
1. 网站、
IM工具进行的定向调查。即所有参加调查对象默
此次调查仅限于在线调查模式，通过 EDM、微博、社交认均为使用以上在线模式的受访者，所以数据可能忽略了在企业中不常使用网络的对象。
3. 用新媒体特别是新媒体的现状、策略、发展和资金投
示企业对新媒体在传播乃至商务领域应用的认识，探索新的市场机会。
企业的新媒体使用情况，共包括14个问题，从企业使
2. 管、市场公关从业人员，其它部分的回收数据均视为
此次调查仅针对企业中的特定人群：企业主、企业高无效，所以结论无法覆盖所有企业有效人员情况。
入计划以及对专业服务的需求等多方面入手，力图深入揭
3. 性参考。
此次调查为给定行业调查，行业范围划分仅提供相近
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重要发现
1.
87%的受访者表示每天都会使用社交媒体，但不同性质和行业属性的企业，对社交媒体的使用频率也有较明显差异，非传统行业、中小企业对社交媒体接受和使用程度相对最高。
将近87%的受访者表示每天都会使用社交媒体（*包括微博和社交网站），这充分印证了社交媒体在商务人士特别是企业市场、公关专业人士当中的流行程度。值得注意的是，来自外资（含合资）企业、能源/化工/环境等行业、500人以上规模企业的受访人士中，“不是每天都使用社交媒体”的人数比重较大，这显然与企业的管理机制、行业属性有很大关系。但是也从另一方面反映出中小企业特别是非传统行业中小企业的相关职能部门对于社交媒体的接受和使用程度更高，更活跃。
12. 6%
来自旅游/航空、教育/人力资源行业的受访者几乎都表示每天会使用社会化媒体。
“你可以这样理解社交媒体，那就是创造一个全新的公共场所供人们往来和交流。”
——微软 (Microsoft) 新媒体 分析师 Danah Boyd
2.
电子邮件、搜索引擎和即时通讯仍然是企业最为频繁使用的互联网工具，微博和移动应用的使用在企业人群使用增长迅速，使用频率数倍于博客、社区、RSS订阅等“传统”新媒体应用。
在对时下热门的互联网和新媒体应用的使用频率方面，电子邮件、搜索引擎和即时通讯仍然占据榜首，在上述三种应用中，频繁使用和较多使用加在一起，分别为94%、93%和91%。值得注意的是微博和移动应用的崛起，在上述两项应用中，频繁使用和较多使用的受访者加在一起，分别为72%和61%。
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Copyright 2011 PR Newswire LLC. All Rights Reserved.
被调查者“在工作中对以下互联网及新媒体应用频率”分析
在我们划分的三档市场预算规模企业中（低于100万、100万-1000万及1000万以上），频繁和较多使用微博的人群占比分别为70%、 74%、86%，市场预算越多的企业对于微博的使用率和认同度越高，充分印证其潜在的商业机会。而同样的交叉分析之于社交网站则全部低于30%。
所比之和
3.
77%以上的受访企业已开设官方微博，其中半数获得认证，六成左右的企业官方微博粉丝低于1万，
但抽样调查显示企业微博运营水平整体不高；70%的企业在新媒体平台仍侧重于信息发布分享，企业在新媒体平台所获取的受众规模大小与其市场投入的多少成正比。
“微博对企业来讲不仅仅是营销，更是企业对外的全面接口之一，微博上真实的声音，可以帮助企业迅速触摸到消费者心理、对产品的感受，以及最新的需求，获取市场动态乃至公关危机的先兆，销售不是最重要的，重要的是服务和沟通。我们有2个专职的管理员来管理有3万多粉丝的官方微博，目前官方网站有超过40%的流量来自于微博，另外来自百度和谷歌、豆瓣、开心网等渠道的流量占30%。”
——快书包创始人、CEO 徐智明
77%以上受访企业开设了企业微博，其中82%的受访企业主要的微博平台选择新浪微博，新浪微博的企业认同度高，在本次调查中也成为一个不争的事实。在三档不同市场预算规模的企业群中，开通官方微博的比例都在75%左右。
3
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开通 77. 2%
按照受访企业所在行业划分，在所有调查行业的企业中，都有超过半数开通了官方微博，但是其官方
微博的粉丝数都不多，其中旅游/航空业、计算机/网络/通信/电子商务和广告/会展/传媒/公关行业的分别有约33%、23%和22%的企业其官方微博粉丝数大于等于5万，不管行业如何，多数受访企业（60%）的粉丝数仍然等于或低于1万，另一方面，以市场预算计，市场预算低于100万的企业中超过70%的企业其官方微博粉丝数等于或低于1万，而随着市场预算的增加，在100万预算规模以上企业中，这一比例降到了约50%，由此可见，企业在社交媒体所获取的受众规模的大小，与企业在新媒体传播领域所投入的市场预算多少成正比关系。
未开通 22. 8%
在过去12个月内，企业在社交媒体平台发布的内容主要以企业自身动态、产品服务及行业信息发布、转发/评论为主（超过70%），仅有21.6%的受访企业更侧重于开展市场活动，在抽样调查的100家企业官方微博中，微博内容在最近1个月超过20的转发数和评论数均低于5%，粉丝活跃度仍相对较低，可见企业微博的整体运营与策划水平还有待提高。
我们按照企业所属行业，对开设官方微博的企业所占比重进行了排序，结果排名前三的分别为旅游/航空（约91%）、计算机/网络/通信/电子商务（约87%）、医疗/健康（约86%）。在不同市场预算规模的受访企业中，开设官方微博的比重基本都为75%、市场预算相对少的中小品牌企业，粉丝数量也相对较少，而其行业分布又以计算机/网络/通信/电子商务、零售/快消、广告/会展/传媒/公关、贸易/进出口、房地产、医疗/健康等 B2C 及偏 B2C 的行业为主，因此可判断其对于通过提升微博运营水平以增加粉丝数量有一定需求。
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4.
相较于微博，SNS社交网站在中国企业乃至商务人士群体中的流行程度远远低于大众市场，普遍低于30%，仅有2成的企业表示在开心网、人人网等社交网站拥有品牌主页。
已开设 24. 4%
以企业类型、所属行业、市场预算水平计算，不管是企业在 SNS 社交网站开通官方页面的比例，还是受访者“较多使用”社交网站的比例，其平均值都低于30%。其中旅游/航空、零售/快消、医疗/健康、教育/人力资源等 B 2C 及偏 B2C 行业的企业在社交网站开设品牌主页的比例较高，市场预算在100万以上的企业比100万以下的企业开设比例要高。
按照受访企业所属行业和市场预算水平进行交叉分析，旅游/航空、零售/快消和教育/人力资源中80%以上企业年市场预算超过100万。结合上面所讲的该行业企业对社交网站的认可和使用情况，这些行业的企业在SNS社交网站传播方面的需求相对更加旺盛。
尚未开设 75. 6%
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企业在新媒体传播领域的投入不断增加，且偏 B2C 的行业、市场预算充足的大企业对于新媒体传播的投入意愿更大。
人员规模在500人以内、500-2000人以及2000人以上的企业在新媒体方面加大投入的分别为63%、67%和66%；市场预算在100万以内、100-1000万和1000万以上的企业在新媒体方面将加大投入的分别为56%、70%和72%。说明从整体上讲不同规模企业对于新媒体传播都较为认可，并且愿意投入。对市场预算的交叉分析显示，100万以下、100-1000万和1000万以上企业在新媒体传播投入方面增加20%以上的分别为17%、29%和31%，可见预算充足的大企业对于新媒体的投入力度也会更大。
旅游/航空、计算机/网络/通信/电子商务、金融/投资/证券、零
售/快消、广告/会展/传媒/公关、医疗/健康、教育/人力资源等 B2C 及偏 B2C行业的企业，在新媒体传播方面加大投入的均占该行业所有受访企业的70%以上，是各种新媒体传播服务商的优质客户群。
“巴宝莉目前营销费用的60%用于各类的数字营销渠道，我们想与消费者建立终生的关系，我们在全球建立巴宝莉社区，邀请任何人成为我们品牌的一部分，去年8700万中国人口网上购物，高科技、数字技术、社交媒体“是全世界通用的语言”，如果我们不讲这种语言并用它来联结消费者，我认为许多品牌将无法生存下去。” ——巴宝莉全球 CEO 安吉拉·阿伦德 (Angela Ahrendts)
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6.
近80%的企业使用社交媒体的目的还主要停留在提升品牌知名度、获得媒体关注度等公关传播层面，但同时企业也对通过社交媒体与客户和消费者之间建立起的互动和营销作用表示高度认同，印证了新媒体环境下公关与营销进一步融合的大趋势。
从工作的角度上来讲，“企业使用 社交媒体的目的”对比分析
增加媒体关注度
与新媒体流行初期，企业主要通过新媒体提升曝光的情况相似，此次调查的受访企业对于使用社交媒体的目的，仍然较多的集中在提高企业品牌/产品/服务知名度、增加媒体关注度等公关传播层面，对上述两项较多认同和完全认同的企业所占比重均超过75%。同时，企业对于社交媒体的互动沟通功能的理解更加深入，国内外大量通过社交媒体促动企业销售和运营的案例，让企业认识到了社交媒体更深层度的营销功能，68%的企业，特别是偏 B2C 的企业“较多”或“完全认同”社交媒体在“获取新客
提高企业品牌/产品/
服务知名度
进行危机处理
户/提高产品销售”方面的作用；对于社交媒体在 “增加与目标客户/投资者之间的互动和联系”的作用方面，持较多认同和完全认同的企业所占比重则达到了81%。
在过去12个月中，有三成的企业表示社交媒体平台为自己企业网站所带来的流量“明显上升”，
获取新客户，提高产品销售
增加与目标客户/投资者
之间的互动和联系
超过半数的企业表示社交媒体平台为企业带来的新客户数量、及产品销售额的影响“有提升但并不明显”，不到2成左右的企业表示“有明显提
0 10% 20% 30% 40% 50% 60%
升”，在“媒体报道数量”方面，有18%的企业表示有“明显提升”。
暂无/愿意尝试 完全认同 较多认同 轻微认同 不认同
旅游/航空、零售/快消和医疗/健康行业的企业最为认同社交媒体在“获取新客户，提高产品销售”方面的作用；市场预算
水平为100万以内、100-1000万和1000万以上企业对于“获取新客户，提高产品销售”较多认同的比例分别为68%、80%和72%，整体相差不多，但可以看到偏 B2C 的企业、预算充足的大企业对于社交媒体的营销作用更为看重。
“我们在搜寻潜在客户，客户其实也在主动找我们，这是一个双向的交互。”
—— IBM 大中华区市场和企划传播部 副总裁 Jon Robison
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7.
企业对于新媒体传播和营销服务的需求全面增长，表现在人员、资金投入和对第三方服务需求等多个层面，偏重营销层面的新媒体传播服务仍然受到企业的青睐， B2C 及偏 B2C 等行业需求表现更为明显。
对比企业在过去12个月和未来12月在新媒体传播方面的第三方服务需求，同比增长近5成；其中对于第三方服务按照需求排序依次为：1、活动策划及话题营销
2、社交媒体内容发布/维护
3、搜索引擎优化4、多媒体视频创意传播5，社交媒体舆情监测6、社交媒体广告投放7、网络危机处理
——偏重内容营销层面的新媒体传播服务仍然受到企业的青睐。
“一些预算在8000万以下的企业开始利用新媒体的优势进行组合传播。如神州租车，数千万媒体预算，仅仅半年时间，就从群雄争霸的租车行业脱颖而出，其销量已经是排名第二到第十的其他公司的总和，创造了租车行业的一个奇迹。随着企业对媒体的效果和投资回报率的越来越重视，新媒体正成为越来越多企业的必然选择。”
——《销售与市场》杂志2011年7月
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对于各类第三方专业服务，企业需求占比超过90%的行业分别为：yy新媒体内容发布/维护：计算机/网络/通信/电子商务、金融/投资/证券
yy多媒体视频创意传播：旅游/航空、汽车/物流/交通、金融/投资/证券、零售/快消、贸易/进出口、教育/人力资源yy新媒体舆情监测：旅游/航空、汽车/物流/交通、能源/化工/环境、金融/投资/证券、零售/快消、教育/人力资源
yy活动策划及话题营销：旅游/航空、汽车/物流/交通、计算机/网络/通信/电子商务、金融/投资/证券、贸易/进出口、教育/人力资源yy新媒体广告投放：旅游/航空、能源/化工/环境、金融/投资/证券、教育/人力资源yy搜索引擎优化：旅游/航空、汽车/物流/交通、能源/化工/环境、金融/投资/证券yy网络危机处理：医疗/健康
8.
在过去和未来的12个月内，企业专职新媒体传播及营销人才需求呈非常明显的上升趋势，在未来一
年内，企业内容对新媒体专职人员的投入需求同比增长一倍。
“凡客专门成立新媒体营销部门，无预算限制，团队成员各司其职。我们确实没有办法真正地让消费者或者网民为我们策划，为我们驱动，我们只有尊重网民，贴近消费者，并寻找他们的需求。”
——凡客诚品副总裁吴声
企业在新媒体传播专职人员的投入方面，在过去12个月，超过四成的企业表示目前无专职人员专业从事新媒体传播，31.8%的企业设有1名专职，还有不足两成的企业设有2-5人的小型专职人员团队，仅有不足一成的企业有6-15名或以上专职团队在从事企业新媒体传播工作。在未来的12个月内，企业在新媒体传播方面的人员投入意愿呈较明显的上升趋势，接近八成的企业会至少投入1名专职人员从事企业新媒体传播工作，显著表现为无专职人员的比例，从42.4%下降到了25.2%，投入2-5名专职人员的比例由19.6%上升到35%，投入6-15人或以上团队的比例，也由6.2%上升至了12.2%，需求增长了一倍以上。
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趋势分析和建议
对于企业
结合本次调查报告的结果发现，未来企业新媒体营销的核心竞争是基于内容的竞争，企业首先应当找准品牌自身的新媒体传播定位，制定并不断调整保持有效的新媒体传播策略，根据受众特点创建内容，与受众进行持续的沟通和互动；企业可根据自身情况选择适合的社交媒体平台、专业工具、服务商，以实现内容的多角度精准投放、追踪、监测和效果评估，以提高基于新媒体的内容营销水平。
企业在新媒体传播中，既要依托企业的品牌优势，又要充分发挥核心人群的作用，虽然绝大多数企业受访者每天都在使用社交媒体，但大部分企业的高管、中层管理人员和员工的微博都没有获得认证，其在社交媒体上的企业属性被削弱了。另一方面，明确鼓励员工在使用社交媒体时代表企业身份的企业数量仍然很少（在本次受访企业中明确表示鼓励的不到20%）。根据此前 PRSA（美国公关协会）所做的一项调查，在2, 000多位活跃新媒体用户中，超过75%的受访者希望在新媒体上和一个实体的人，而非一个企业或机构进行频繁的互动。
“人们更愿意阅读、分享那些来自于他们了解和信任的朋友的信息，并借此更多地进行互动。” —— Facebook 发言人 Malorie Lucich
充分发挥多媒体内容在新媒体传播方面的巨大作用。
在本次调查中，有为数不少的企业意识到了多媒体传播的作用（此次受访企业中超过70%对多媒体服务有明确需求，且行业分布广泛）。但是目前企业在利用多媒体内容进行传播方面做得还远远不够，截止到2010年，中国企业在对外发布的新闻稿中配有相关图片的比例还低于10%，配有视频及其它多媒体内容就更是凤毛麟角。而根据今年初 AOL和 Nielson 对海外新媒体用户的调查显示，超过20%的用户会在和他人分享的信息中加入图片或者视频内容的链接。根据美通社的最新统计，2011年60%的欧美企业在对外发布的新闻稿中添加图片、视频等多媒体要素，这些要素可以令企业信息在互联网和新媒体上的关注度平均提升77%，曝光时长延长2倍多。
“视频是企业新的话语权。”
——思科 (Cisco) 首席执行官 John Chambers
对于第三方服务机构
本次调查显示，不同类型、行业属性、人员规模和预算水平的企业，其在新媒体传播方面的需求在共同点外还有不少的差异，这将在未来催生出一批在服务特定行业客户方面具有专业水平的服务机构。与此同时，企业对于新媒体传播的需求是全方位且乐于投入的，但对于新媒体传播带来的品牌体验、互动、营销等以结果为导向的指标也是最为看重。对于第三方机构来讲，提供涵盖策略、内容创建、分发、监测、评估在内的整合的服务解决方案将更受企业青睐。
Ë 调查问卷详情请见：http://feel.prnasia.com/promotion/Report/20110612/diaocha.html
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