一、建立有城东特色的优质恒丰服务
金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。为此，我们恒丰银行城东支行自成立初始便提出开创优质高效的服务这一口号，建立独有的恒丰城东特色服务，我们知道银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务环境、服务态度、服务效率、服务特色等方面入手，紧抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高我行服务的整体水平，成为我行的特色。
不断改善环境，以良好的硬件设施吸引顾客
走进我们恒丰银行城东支行，第一感觉就是宽敞和整洁。在近百平方米的大厅内，见不到一点脏乱的痕迹。网点入口处，张贴着许多服务标志，各项业务一目了然。报栏放在休息区一侧，不同类报纸整整齐齐夹在报夹上，窗明几净的落地窗下，是我们精心提供的一方小几，几张座椅，柔和温暖的阳光中，客户可以读书看报，静静的度过等待的时光；考虑到客户的舒适程度，等待区内，我们整齐的放臵着两排真皮单人沙发，一边的饮水机为等候办理业务的客户提供免费开水。
到我支行办理业务，存取款在有围挡的现金区，对公业务有开放式办公区，VIP客户有专门的VIP室，柜台外有点钞机供客户复点，废弃的凭条可用提供的免费碎纸机绞碎，柜台处的语音提示和大屏幕用来通知正在旁边休息区里等待的客户到窗口办理业务，大厅里不时传来的赞叹声证明了我们的努力没有白费。
学习先进优质服务典型，树立属于我们自己的城东精神，努力提升整体优质服务水平。
服务是一种态度。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现我们整体水平的高低。因此，我支行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些我们都编制成硬性的制度，作为考核的标准，严格执行。平常我支行加强员工思想意识的教育与培养，学习优秀的银行员工工作事迹，培养员工爱岗敬业的精
神，使每位员工懂得，我的行为代表着城东的形象，没有客户就没有银行业务的发展，努力使员工建立起服务为本的道德观、价值观，无私奉献、互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，由此树立起“城东是我家”的思想意识和身为恒丰城东员工的自豪感。
提升服务效率，节省客户时间
人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，职责明确，分步协作，责任到人。对日常的业务和文明服务工作进行总体规划，并联系我支行实际情况，进行细化和充实，确保日常井然有序的工作秩序。
平常加强对员工业务素质的教育培训，提高员工的业务水平，以员工良好的职业素养创造出优质服务的高水平，为此我支行自费组织了很多培训，如：举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并在全支行范围内推广；加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务；以柜面服务为突破口，开展形式多样的以优质文明服务为内容的活动，如比学赶帮超劳动竞赛等；开展金融法律法规、各项规章制度的培训，增强员工法制观念，使每位员工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险；组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之短；组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范等等。果然功夫不负有心人，在支行的努力下，我们广大员工的职业素养都取得质的飞跃。
提高人性化服，关注特殊客户群
我支行靠近御道街，后宰门，此区域以老年人居住居多，当遇到老人单独来银行取款时，我们的大堂经理都会主动从旁协助，填单，解释业务等，斟茶倒水，事无巨细，耐心细致的对待每一位客户；办理业务时，我们的柜员都会主动的适当加大音量，并且多重两遍，防止客户听不清楚，遇到重要事项，都会秉着“同理心”的原则细心的多询问和提醒客户，直至确认无误；客户满意离开时，我们的保安员都会适当搀扶护送，确保安全。
二、积极走出去，将客户迎进来
我支行积极组织员工走上街头。我们挂上鲜艳的横幅，竖起显眼的易拉宝，摆上详细的宣传资料，充分发挥我支行员工以80后年轻人居多的特色，用配乐诗朗诵、有奖知识竞猜、金融业务咨询等丰富多彩形式，宣传反假币、金融安全知识、个人理财、个人贷款、借记卡、电子银行等金融知识宣传，吸引了众多市民驻足了解，让市民了解了银行业务的基本特性和主要风险等，自主正确地作出消费选择；并针对市场上有关银行业的热点问题和公众认识误区，有针对性地向市民普及金融知识。起到了积极良好的正面作用，宣传了恒丰品牌，树立了有口皆碑的恒丰形象。
一、建立有城东特色的优质恒丰服务
金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。为此，我们恒丰银行城东支行自成立初始便提出开创优质高效的服务这一口号，建立独有的恒丰城东特色服务，我们知道银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务环境、服务态度、服务效率、服务特色等方面入手，紧抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高我行服务的整体水平，成为我行的特色。
不断改善环境，以良好的硬件设施吸引顾客
走进我们恒丰银行城东支行，第一感觉就是宽敞和整洁。在近百平方米的大厅内，见不到一点脏乱的痕迹。网点入口处，张贴着许多服务标志，各项业务一目了然。报栏放在休息区一侧，不同类报纸整整齐齐夹在报夹上，窗明几净的落地窗下，是我们精心提供的一方小几，几张座椅，柔和温暖的阳光中，客户可以读书看报，静静的度过等待的时光；考虑到客户的舒适程度，等待区内，我们整齐的放臵着两排真皮单人沙发，一边的饮水机为等候办理业务的客户提供免费开水。
到我支行办理业务，存取款在有围挡的现金区，对公业务有开放式办公区，VIP客户有专门的VIP室，柜台外有点钞机供客户复点，废弃的凭条可用提供的免费碎纸机绞碎，柜台处的语音提示和大屏幕用来通知正在旁边休息区里等待的客户到窗口办理业务，大厅里不时传来的赞叹声证明了我们的努力没有白费。
学习先进优质服务典型，树立属于我们自己的城东精神，努力提升整体优质服务水平。
服务是一种态度。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现我们整体水平的高低。因此，我支行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些我们都编制成硬性的制度，作为考核的标准，严格执行。平常我支行加强员工思想意识的教育与培养，学习优秀的银行员工工作事迹，培养员工爱岗敬业的精
神，使每位员工懂得，我的行为代表着城东的形象，没有客户就没有银行业务的发展，努力使员工建立起服务为本的道德观、价值观，无私奉献、互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，由此树立起“城东是我家”的思想意识和身为恒丰城东员工的自豪感。
提升服务效率，节省客户时间
人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，职责明确，分步协作，责任到人。对日常的业务和文明服务工作进行总体规划，并联系我支行实际情况，进行细化和充实，确保日常井然有序的工作秩序。
平常加强对员工业务素质的教育培训，提高员工的业务水平，以员工良好的职业素养创造出优质服务的高水平，为此我支行自费组织了很多培训，如：举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并在全支行范围内推广；加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务；以柜面服务为突破口，开展形式多样的以优质文明服务为内容的活动，如比学赶帮超劳动竞赛等；开展金融法律法规、各项规章制度的培训，增强员工法制观念，使每位员工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险；组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之短；组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范等等。果然功夫不负有心人，在支行的努力下，我们广大员工的职业素养都取得质的飞跃。
提高人性化服，关注特殊客户群
我支行靠近御道街，后宰门，此区域以老年人居住居多，当遇到老人单独来银行取款时，我们的大堂经理都会主动从旁协助，填单，解释业务等，斟茶倒水，事无巨细，耐心细致的对待每一位客户；办理业务时，我们的柜员都会主动的适当加大音量，并且多重两遍，防止客户听不清楚，遇到重要事项，都会秉着“同理心”的原则细心的多询问和提醒客户，直至确认无误；客户满意离开时，我们的保安员都会适当搀扶护送，确保安全。
二、积极走出去，将客户迎进来
我支行积极组织员工走上街头。我们挂上鲜艳的横幅，竖起显眼的易拉宝，摆上详细的宣传资料，充分发挥我支行员工以80后年轻人居多的特色，用配乐诗朗诵、有奖知识竞猜、金融业务咨询等丰富多彩形式，宣传反假币、金融安全知识、个人理财、个人贷款、借记卡、电子银行等金融知识宣传，吸引了众多市民驻足了解，让市民了解了银行业务的基本特性和主要风险等，自主正确地作出消费选择；并针对市场上有关银行业的热点问题和公众认识误区，有针对性地向市民普及金融知识。起到了积极良好的正面作用，宣传了恒丰品牌，树立了有口皆碑的恒丰形象。