管理锦囊
浅谈如何提高企业内部质量培训效果
范燕玲
广西中烟工业有限责任公司 545006
【摘要】企业内部培训有质量、安全、技能等多种培训，其中质量相关的培训是企业内部培训一项重要内容，是提高产品质量控制水平，实现优质生产的基础之一。本文介绍了质量培训工作在企业质量管理中的作用，并分析了企业内部质量培训实施效果中通常出现的问题，提出做好质量培训的对策方法。
【关键词】企业;员工;质量;培训
3.1.2通过对不同层级的质量培训，即分别对于新员工、操作员工、
设备维修人员、工艺质量人员的四层级人员开展具有针对性的的培训。
一级培训对象为新员工，主要由班组长负责产品工艺流程、工艺规范、产品标准、质量标准等内容培训。二级培训对象为操作员工，主要由班组长和质量管理人员负责质量管理体系、产品标准、质量标准、岗位质量要求等内容培训。三级培训对象为设备维修人员，主要由质量管理人员负责产品质量要求、产品工艺要求等内容培训。四级培训对象为质量管理人员，主要由设备、质量管理人员负责QC工具、六西格玛管理、精益生产、设备原理等内容培训。
3.2改进培训，采取多种形式的培训方法提高培训效果3.2.1一线操作员工培训方式对于一线操作员工，为缓解工学矛盾，建议采用“滴注式”培训法和师徙结队形式。把培训融入工作中，从小处入手、从点滴开始，形成有工作就有培训的局面，这样把培训安排在八小时之内更好组织。最终，我们要达到的目的是培训时间与制造业务不仅不冲突，反而能和谐共处。没有实践的培训不会成为有效培训，因为培训的一个重要过程就是它的反馈。培训是传授、实践、反馈、再传授、再实践的循环过程。
3.2.2质量管理人员培训方式
对于班组及其他质量管理人员，可采取集中授课、网络学习、建立“互助1+1”学习机制，即以“一名导师+一名学习者”的帮学形式，成立活动小组，并采取“理论学习+项目实践”交替进行的方式，促进项目成员对QC、精益六西格玛等工具的学习与应用，同时形成以助促学、以学促助，互助互促良好氛围。
3.3提高内部培训师的授课水平3.3.1提高内部质量培训师综合素质
内部质量培训师必须具备相关领域丰富的专业知识和技能、开放的沟通心态、较强的表达能力、良好的职业道德和职业素养、对培训工作的热情。这些必备的素质有的可以通过培训、系统学习和实践获得，有的则需要很长时间的培养才能形成，在培训结束之后，学员技能的提升需要企业提供足够的实践机会，企业的培训管理者应对内部讲师的实践给予跟进和辅导，并及时提供反馈和进一步的帮助。
3.3.2建立考核奖励机制，促进内部质量培训师自我提升企业内部培训师以兼职培训为主，为调动其的积极性和主动性，企业应当制定以奖励为主的培训激励措施，激励考核的方式可以主要从以下几方面考虑（1）学员评定的奖励，即课后通过学员满意度情况制定奖励标准并予以奖励。（2）课时奖励，即根据培训时间多少予以奖励。（3）课程开发奖励，即对课程开发制定相应标准并予以奖励。（4）培训奖励，给予培训师更多的培训机会，培训后将所学内容传授给别人，实现角色的转变同时也是自我的提升。将以上激励并与加薪、调动、晋升等结合起来，有效激发培训师工作积极性。
DOI:10.13751/j.cnki.kjyqy.2014.16.046
企业培训一般分为外部培训和内部培训，外部培训主要由外部师
资提供的培训，内部培训主要由企业内部师资通过各种方式、手段使员工在知识、技能、态度等诸方面有所改进，达到预期标准的过程。由于存在不同的培训对象和不同的培训内容，企业不仅采用外部培训，同时也开展大量的内部培训，以求取得更好的培训成效。企业内部则包含质量、安全、技能等多种培训，而质量培训则是专门针对工艺质量开展的内部培训。为了提高内部质量培训效果，从明确培训内容、改变培训方式，和加强培训师资队伍等方面，确保培训具有针对性和有效性，达到培训的最终目的。
1.企业内部质量培训的作用
1.1在的通过质量培训，增强员工质量意识，提高企业各级员工做好质量工作的责任感和自觉性，掌握产品质量控制的标准规范知识，促进企业质量管理水平和质量控制水平提高。1.2质量培训实现员工理解本岗位工作在质量管理体系中的作用和意义，其工作结果对过程、产品的影响，以及采用何种方法才能为实现本岗位直接相关的质量目标做出积极贡献。1.3培训能够对员工进行专业技术的更的和补充，学习新方法，掌握新技术，加强基础技术训练，熟悉产品特性和工艺，不断提高操作不平。1.4培养企业的后备力量，保持企业竞争力。当前，企业竞争就是人才的竞争，而培训是企业发展不或忽视的“人本投资”，是提高企业“造血功能”的要本途径。
2.企业内部质量培训存在问题
2.1培训针对性不强，培训内容枯燥，效率不高企业在培训过程中，简单地把灌输知识、提高技能作为培训的全部或大部分，不能正确地分析员工需求，因此造成培训的针对性不强。针对性不强主要体现在以下两方面，一是培训对象定位不准，出现受培者不负责相关工作，反之，负责相关工作未获得相应培训，培训所学知识不能有效应用到工作当中；另一方面是培训内容针对性不强，对不同人员无系统培训规划。因此由于培训的针对性不强影响了培训的效果。
2.2培训方式不灵活,培训效果差通常质量培训的形式比较单一，不够灵活，基本为统一集中授课形式，培训师台上讲，员工台下听，培训互动少，培训过程枯燥无味，无法调动课堂气氛，引起员工的学习兴趣，造成培训效果不理想。
2.3内部培训师授课水平不高
企业通常要求班组长负责基础质量培训，或者某些员工具有专业经验或特长，就让他去兼职做培训。为了提高他们的培训水平，企业会不定期安排内部培训师参加TTT培训师培训，以提高他们的业务水平。但由于内部培训师实践锻炼机会不多、培训实施的具体教学方法掌握不系统，运用不灵活等原因，造成了内部培训师授课水平不高。
3.提高内部质量培训效果的建议
为了解决上述内部质量培训过程中存在的问题，提高培训效果，建议重点抓好以下三方面工作：
3.1开展培训需求调查，使培训具有针对性，让员工培训意识由被动转为主动
3.1.1系统开展质量培训工作，通过问卷调查方式或访谈方式，在固定时间内，例如季度或半年做一次培训需求调查，内容包括员工的需求和部门的需求。培训需求调查是计划培训前一项很重要的工作，只有紧密围绕员工需求，才能使员工充分感受到培训对自我提升的意义。
45
管理锦囊
浅谈如何提高企业内部质量培训效果
范燕玲
广西中烟工业有限责任公司 545006
【摘要】企业内部培训有质量、安全、技能等多种培训，其中质量相关的培训是企业内部培训一项重要内容，是提高产品质量控制水平，实现优质生产的基础之一。本文介绍了质量培训工作在企业质量管理中的作用，并分析了企业内部质量培训实施效果中通常出现的问题，提出做好质量培训的对策方法。
【关键词】企业;员工;质量;培训
3.1.2通过对不同层级的质量培训，即分别对于新员工、操作员工、
设备维修人员、工艺质量人员的四层级人员开展具有针对性的的培训。
一级培训对象为新员工，主要由班组长负责产品工艺流程、工艺规范、产品标准、质量标准等内容培训。二级培训对象为操作员工，主要由班组长和质量管理人员负责质量管理体系、产品标准、质量标准、岗位质量要求等内容培训。三级培训对象为设备维修人员，主要由质量管理人员负责产品质量要求、产品工艺要求等内容培训。四级培训对象为质量管理人员，主要由设备、质量管理人员负责QC工具、六西格玛管理、精益生产、设备原理等内容培训。
3.2改进培训，采取多种形式的培训方法提高培训效果3.2.1一线操作员工培训方式对于一线操作员工，为缓解工学矛盾，建议采用“滴注式”培训法和师徙结队形式。把培训融入工作中，从小处入手、从点滴开始，形成有工作就有培训的局面，这样把培训安排在八小时之内更好组织。最终，我们要达到的目的是培训时间与制造业务不仅不冲突，反而能和谐共处。没有实践的培训不会成为有效培训，因为培训的一个重要过程就是它的反馈。培训是传授、实践、反馈、再传授、再实践的循环过程。
3.2.2质量管理人员培训方式
对于班组及其他质量管理人员，可采取集中授课、网络学习、建立“互助1+1”学习机制，即以“一名导师+一名学习者”的帮学形式，成立活动小组，并采取“理论学习+项目实践”交替进行的方式，促进项目成员对QC、精益六西格玛等工具的学习与应用，同时形成以助促学、以学促助，互助互促良好氛围。
3.3提高内部培训师的授课水平3.3.1提高内部质量培训师综合素质
内部质量培训师必须具备相关领域丰富的专业知识和技能、开放的沟通心态、较强的表达能力、良好的职业道德和职业素养、对培训工作的热情。这些必备的素质有的可以通过培训、系统学习和实践获得，有的则需要很长时间的培养才能形成，在培训结束之后，学员技能的提升需要企业提供足够的实践机会，企业的培训管理者应对内部讲师的实践给予跟进和辅导，并及时提供反馈和进一步的帮助。
3.3.2建立考核奖励机制，促进内部质量培训师自我提升企业内部培训师以兼职培训为主，为调动其的积极性和主动性，企业应当制定以奖励为主的培训激励措施，激励考核的方式可以主要从以下几方面考虑（1）学员评定的奖励，即课后通过学员满意度情况制定奖励标准并予以奖励。（2）课时奖励，即根据培训时间多少予以奖励。（3）课程开发奖励，即对课程开发制定相应标准并予以奖励。（4）培训奖励，给予培训师更多的培训机会，培训后将所学内容传授给别人，实现角色的转变同时也是自我的提升。将以上激励并与加薪、调动、晋升等结合起来，有效激发培训师工作积极性。
DOI:10.13751/j.cnki.kjyqy.2014.16.046
企业培训一般分为外部培训和内部培训，外部培训主要由外部师
资提供的培训，内部培训主要由企业内部师资通过各种方式、手段使员工在知识、技能、态度等诸方面有所改进，达到预期标准的过程。由于存在不同的培训对象和不同的培训内容，企业不仅采用外部培训，同时也开展大量的内部培训，以求取得更好的培训成效。企业内部则包含质量、安全、技能等多种培训，而质量培训则是专门针对工艺质量开展的内部培训。为了提高内部质量培训效果，从明确培训内容、改变培训方式，和加强培训师资队伍等方面，确保培训具有针对性和有效性，达到培训的最终目的。
1.企业内部质量培训的作用
1.1在的通过质量培训，增强员工质量意识，提高企业各级员工做好质量工作的责任感和自觉性，掌握产品质量控制的标准规范知识，促进企业质量管理水平和质量控制水平提高。1.2质量培训实现员工理解本岗位工作在质量管理体系中的作用和意义，其工作结果对过程、产品的影响，以及采用何种方法才能为实现本岗位直接相关的质量目标做出积极贡献。1.3培训能够对员工进行专业技术的更的和补充，学习新方法，掌握新技术，加强基础技术训练，熟悉产品特性和工艺，不断提高操作不平。1.4培养企业的后备力量，保持企业竞争力。当前，企业竞争就是人才的竞争，而培训是企业发展不或忽视的“人本投资”，是提高企业“造血功能”的要本途径。
2.企业内部质量培训存在问题
2.1培训针对性不强，培训内容枯燥，效率不高企业在培训过程中，简单地把灌输知识、提高技能作为培训的全部或大部分，不能正确地分析员工需求，因此造成培训的针对性不强。针对性不强主要体现在以下两方面，一是培训对象定位不准，出现受培者不负责相关工作，反之，负责相关工作未获得相应培训，培训所学知识不能有效应用到工作当中；另一方面是培训内容针对性不强，对不同人员无系统培训规划。因此由于培训的针对性不强影响了培训的效果。
2.2培训方式不灵活,培训效果差通常质量培训的形式比较单一，不够灵活，基本为统一集中授课形式，培训师台上讲，员工台下听，培训互动少，培训过程枯燥无味，无法调动课堂气氛，引起员工的学习兴趣，造成培训效果不理想。
2.3内部培训师授课水平不高
企业通常要求班组长负责基础质量培训，或者某些员工具有专业经验或特长，就让他去兼职做培训。为了提高他们的培训水平，企业会不定期安排内部培训师参加TTT培训师培训，以提高他们的业务水平。但由于内部培训师实践锻炼机会不多、培训实施的具体教学方法掌握不系统，运用不灵活等原因，造成了内部培训师授课水平不高。
3.提高内部质量培训效果的建议
为了解决上述内部质量培训过程中存在的问题，提高培训效果，建议重点抓好以下三方面工作：
3.1开展培训需求调查，使培训具有针对性，让员工培训意识由被动转为主动
3.1.1系统开展质量培训工作，通过问卷调查方式或访谈方式，在固定时间内，例如季度或半年做一次培训需求调查，内容包括员工的需求和部门的需求。培训需求调查是计划培训前一项很重要的工作，只有紧密围绕员工需求，才能使员工充分感受到培训对自我提升的意义。
45