附件二：浪莎集团 2013 年营销中心考核方案之 KPI 考评表
2013 年营销中心
姓名： 考核时间范围： 考核项目 考核指标 销售完成率 年 月 日----考核标准 （评分部门填写） 本月任务 万元 年 月 满分 15 分 日 实际完成数值 （评分部门） 实际销售额
部门业务员 KPI 考评表
填表日期： 得分： 完成比率 （人资） 得分 （人资） 评分部门 财务 备注 完成比率=实际完成销售额÷销售任务×100% 增长率=（本月销售额-上月销售额）÷上月销售额的绝 对值×100% 完成比率=实际完成回款额÷计划回款额×100% 年 月 日
万元
销售增长率
上月销售额
万元
10 分
本月销售额
万元
财务
回款完成率 档案管理/合 同完好度 不良客户率 团队协作 业绩及工 作表现 （77 分） 电话沟通 参加培训、会 议、活动 出勤率 日常行为规范 客户满意度 服从安排 销售制度执行
实际回款金额/计划回款金额 档案内容是否完整， 有无及时存档 当月未发生业务客户数量 个人利益服从集体利益 按公司销售制度执行 大客 1 次/天，中小客 1 次/3 天 培训 次、开会 活动 次 次
10 分 5分 5分 5分 5分 5分 4分 5分 3分 2分 3分
本月回款额
万元
财务 档案管理员
人 违规 违规 违规 缺席 请假 违规 投诉 违规 次 次 次 次 天 次 次 次
财务 部门主管 部门主管 部门主管 部门主管 纪检委 纪检委 部门主管 部门主管 公司或本部门组织的各种培训、会议、活动。每缺席一 次扣 2 分。除出差外，无论何种原因。 休假时间 2 天内得满分，超四天此项不得分 公司所有现行制度，违法一次该项不得分 出现一次客户投诉，该项不得分 听从领导合理安排，恶意违背此项不得分 因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，扣 5 分。 每违规一次，扣 1 分
当月上班时间超出 1 天 公司各项规章制度 顾客投诉次数 对领导工作按排的态度
附件二：浪莎集团 2013 年营销中心考核方案之 KPI 考评表
考核项目
考核 项目 1 分：总结流于形式，没有价值 周总 结
考核标准 （评分部门填写）
满分
实际完成数值 （评分部门）
完成比率（人 资）
得分 （人资）
评分 部门
备注
2 分：思路基本清晰，有自己的思考在里面 4 分：能对市场清晰了解，对客户充分认识，对自己的工作充分掌握 5 分：工作成果超乎想象，积极对待各项工作。并对未来工作有完善的计划。并至少有一 条有效的市场信息 0 分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真 4分
部门 主管
工作态度 （7 分） 责任 感
部门 3分 主管
1 分：自觉地完成工作任务，但工作中有失误； 2 分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负
责 3 分：除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作 0 分：只了解公司产品基本知识
部门 4分 主管
专业 知识
1 分：熟悉本行业及本公司的产品 2 分：熟练的掌握本岗位所具备的专业知识，但对其他相关知识了解不多 4 分：掌握熟练的业务知识及其他相关知识
分析 判断 工作能力 （16 分） 沟通 能力 能力
0 分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断 1 分：一般，能对问题进行简单的分析和判断 2 分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中 4 分：强，能迅速的对客观环境做出较为正 0 分：不能清晰的表达自己的思想和想法 1 分：有一定的说服能力 2 分：能有效地化解矛盾 4 分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行 4分 4分
部门 主管
部门 主管
灵活 应变 能力
0 分：缺少变通能力，反应不灵活 1 分：对个别问题能处理，有一定的应变能力。 2 分：较强，工作中遇到的突发事件基本上都可以处理，但有时也有失误 4 分：很灵活，应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的措施 4分
部门 主管
浪莎集团营销中心
附件二：浪莎集团 2013 年营销中心考核方案之 KPI 考评表
2013 年营销中心
姓名： 考核时间范围： 考核项目 考核指标 销售完成率 年 月 日----考核标准 （评分部门填写） 本月任务 万元 年 月 满分 15 分 日 实际完成数值 （评分部门） 实际销售额
部门业务员 KPI 考评表
填表日期： 得分： 完成比率 （人资） 得分 （人资） 评分部门 财务 备注 完成比率=实际完成销售额÷销售任务×100% 增长率=（本月销售额-上月销售额）÷上月销售额的绝 对值×100% 完成比率=实际完成回款额÷计划回款额×100% 年 月 日
万元
销售增长率
上月销售额
万元
10 分
本月销售额
万元
财务
回款完成率 档案管理/合 同完好度 不良客户率 团队协作 业绩及工 作表现 （77 分） 电话沟通 参加培训、会 议、活动 出勤率 日常行为规范 客户满意度 服从安排 销售制度执行
实际回款金额/计划回款金额 档案内容是否完整， 有无及时存档 当月未发生业务客户数量 个人利益服从集体利益 按公司销售制度执行 大客 1 次/天，中小客 1 次/3 天 培训 次、开会 活动 次 次
10 分 5分 5分 5分 5分 5分 4分 5分 3分 2分 3分
本月回款额
万元
财务 档案管理员
人 违规 违规 违规 缺席 请假 违规 投诉 违规 次 次 次 次 天 次 次 次
财务 部门主管 部门主管 部门主管 部门主管 纪检委 纪检委 部门主管 部门主管 公司或本部门组织的各种培训、会议、活动。每缺席一 次扣 2 分。除出差外，无论何种原因。 休假时间 2 天内得满分，超四天此项不得分 公司所有现行制度，违法一次该项不得分 出现一次客户投诉，该项不得分 听从领导合理安排，恶意违背此项不得分 因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，扣 5 分。 每违规一次，扣 1 分
当月上班时间超出 1 天 公司各项规章制度 顾客投诉次数 对领导工作按排的态度
附件二：浪莎集团 2013 年营销中心考核方案之 KPI 考评表
考核项目
考核 项目 1 分：总结流于形式，没有价值 周总 结
考核标准 （评分部门填写）
满分
实际完成数值 （评分部门）
完成比率（人 资）
得分 （人资）
评分 部门
备注
2 分：思路基本清晰，有自己的思考在里面 4 分：能对市场清晰了解，对客户充分认识，对自己的工作充分掌握 5 分：工作成果超乎想象，积极对待各项工作。并对未来工作有完善的计划。并至少有一 条有效的市场信息 0 分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真 4分
部门 主管
工作态度 （7 分） 责任 感
部门 3分 主管
1 分：自觉地完成工作任务，但工作中有失误； 2 分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负
责 3 分：除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作 0 分：只了解公司产品基本知识
部门 4分 主管
专业 知识
1 分：熟悉本行业及本公司的产品 2 分：熟练的掌握本岗位所具备的专业知识，但对其他相关知识了解不多 4 分：掌握熟练的业务知识及其他相关知识
分析 判断 工作能力 （16 分） 沟通 能力 能力
0 分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断 1 分：一般，能对问题进行简单的分析和判断 2 分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中 4 分：强，能迅速的对客观环境做出较为正 0 分：不能清晰的表达自己的思想和想法 1 分：有一定的说服能力 2 分：能有效地化解矛盾 4 分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行 4分 4分
部门 主管
部门 主管
灵活 应变 能力
0 分：缺少变通能力，反应不灵活 1 分：对个别问题能处理，有一定的应变能力。 2 分：较强，工作中遇到的突发事件基本上都可以处理，但有时也有失误 4 分：很灵活，应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的措施 4分
部门 主管
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