客户服务部的任务主要是开拓客户并保持联络

客户服务部的任务主要是开拓客户并保持联络,与公司内其他各部门保持密切的联系。客户部是直接与客户发生接触的专职部门,负责接洽客户,协调客户与公司间的关系。公司接触到一位客户时,首先由客户部作初步接洽,向客户提取有关必须的资料,如实际尺寸, 出方案, 预算. 效果等。客户部在对这些资料加以整理后,会同其他有关部门,研究这些资料,制定出初步的计划方案和工作日程,分由各部门执行。在实际进行过程中,客户部还负责与客户的联络工作和信息反馈,通报有关工作步骤和工作时间进展情况。同时,还代客户负责对公司设计、制作和实施过程进行监督。

一、客户服务部职责:

1. 对营运经理负责,分管售后服务部的全面工作。

2. 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

3. 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。

4. 合理分配本区域各岗位人员的工作。

5. 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。

6. 跟踪售后信息反馈,负责抱怨顾客的回访工作。

7. 指导总台人员处理顾客退换货,开具发票、寄存等工作。

8. 负责顾客电话预约定货,团体购物的接待。

9. 监督卖场各部门员工的顾客服务情况。

10.完成上级交办的其它任务。

二、下设部门

A. 部经理

全面负责客户部的行政和业务管理工作,负责客户服务管理。对上,直接向总经理或副总经理负责,汇报工作;对下,检查业务主管或营业主管的工作;并负责与比较重要的客户保持接触和联系或洽谈、引见。负责选聘、任用等.

B. 业务主管或经营主管

全面负责所在经营组或业务组的业务工作和日常行政工作。对上,向部主任负责,汇报工作;对下,检查客户主任工作。还负责与较高层次和地位的客户企业决策人员、市场销售主管或市场经理保持接触,负责新业务的开发、调查,并发展原有业务。

C. 主管助理

1.对主管负责,协助主管处理各项工作。

2.主管不在时行使主管权力。

D. 客户经理

1. 负责部分文件的拟写,负责向上级主管或客户介绍客户初稿. E. 业务员

业务员主要负责与客户的业务联络。在出席客户会议时,负责会议记录,并提交会议记要。一般没有决策权,是在其他人员的指导下开展工作。要求对公司基本流程等很熟悉。

1、负责组织实施影城业务的推广和销售活动,树立和提高影城的声誉。

2、了解和掌握市场信息,进行市场分析;了解掌握同行的业务状况,收集业务情报,向经理提供报告,便于经济决策,使影城销售建立在可靠的基础上。

3、对顾客及有业务来往的相关单位进行礼节性拜访或电话问候,联络增进彼此见的感情。

4、凡年、节日与大的纪念性的活动,要向有业务联系的单位和个人,顾客

发贺电、贺信或贺年卡,有的可以邀请参加影城组织的庆祝或纪念活动。

5、向客人介绍影城情况,了解他们的需要,尽可能给予满足,安抚处理有意见的顾客,想办法得回流失的顾客。

6、对来店学习考察和饿参观的客人要热情友好,向他们介绍情况要认真细致,给客人以良好的印象。

7、掌握和了解影城各部门工作流程,熟悉自身业务。

8、随时搜集影城内外公众的意见,对影城在公众中的形象做出品价。了解竞争对手的公共关系活动。

9、 了解和掌握顾客生日和周年日,发贺电或贺卡。

F. 总台领班

1. 对主管负责,分管总台的日常工作。

2. 督导和检查总台员工的各项服务工作。

3. 完成主管交办的其它工作。

F. 总台

1. 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准,为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。

2. 负责接待和处理顾客的退换货服务。

3. 负责电话的接听和记录,特别是顾客的建议要及时反馈。

4. 接待顾客的当面和电话投诉,负责按公司的程序处理好顾客投诉,让顾客感到满意。

5. 回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。

6. 负责为顾客提供开发票的服务。

7. 负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。

8. 负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

9. 负责总服务台的清洁卫生工作。

客户服务部的任务主要是开拓客户并保持联络,与公司内其他各部门保持密切的联系。客户部是直接与客户发生接触的专职部门,负责接洽客户,协调客户与公司间的关系。公司接触到一位客户时,首先由客户部作初步接洽,向客户提取有关必须的资料,如实际尺寸, 出方案, 预算. 效果等。客户部在对这些资料加以整理后,会同其他有关部门,研究这些资料,制定出初步的计划方案和工作日程,分由各部门执行。在实际进行过程中,客户部还负责与客户的联络工作和信息反馈,通报有关工作步骤和工作时间进展情况。同时,还代客户负责对公司设计、制作和实施过程进行监督。

一、客户服务部职责:

1. 对营运经理负责,分管售后服务部的全面工作。

2. 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

3. 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。

4. 合理分配本区域各岗位人员的工作。

5. 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。

6. 跟踪售后信息反馈,负责抱怨顾客的回访工作。

7. 指导总台人员处理顾客退换货,开具发票、寄存等工作。

8. 负责顾客电话预约定货,团体购物的接待。

9. 监督卖场各部门员工的顾客服务情况。

10.完成上级交办的其它任务。

二、下设部门

A. 部经理

全面负责客户部的行政和业务管理工作,负责客户服务管理。对上,直接向总经理或副总经理负责,汇报工作;对下,检查业务主管或营业主管的工作;并负责与比较重要的客户保持接触和联系或洽谈、引见。负责选聘、任用等.

B. 业务主管或经营主管

全面负责所在经营组或业务组的业务工作和日常行政工作。对上,向部主任负责,汇报工作;对下,检查客户主任工作。还负责与较高层次和地位的客户企业决策人员、市场销售主管或市场经理保持接触,负责新业务的开发、调查,并发展原有业务。

C. 主管助理

1.对主管负责,协助主管处理各项工作。

2.主管不在时行使主管权力。

D. 客户经理

1. 负责部分文件的拟写,负责向上级主管或客户介绍客户初稿. E. 业务员

业务员主要负责与客户的业务联络。在出席客户会议时,负责会议记录,并提交会议记要。一般没有决策权,是在其他人员的指导下开展工作。要求对公司基本流程等很熟悉。

1、负责组织实施影城业务的推广和销售活动,树立和提高影城的声誉。

2、了解和掌握市场信息,进行市场分析;了解掌握同行的业务状况,收集业务情报,向经理提供报告,便于经济决策,使影城销售建立在可靠的基础上。

3、对顾客及有业务来往的相关单位进行礼节性拜访或电话问候,联络增进彼此见的感情。

4、凡年、节日与大的纪念性的活动,要向有业务联系的单位和个人,顾客

发贺电、贺信或贺年卡,有的可以邀请参加影城组织的庆祝或纪念活动。

5、向客人介绍影城情况,了解他们的需要,尽可能给予满足,安抚处理有意见的顾客,想办法得回流失的顾客。

6、对来店学习考察和饿参观的客人要热情友好,向他们介绍情况要认真细致,给客人以良好的印象。

7、掌握和了解影城各部门工作流程,熟悉自身业务。

8、随时搜集影城内外公众的意见,对影城在公众中的形象做出品价。了解竞争对手的公共关系活动。

9、 了解和掌握顾客生日和周年日,发贺电或贺卡。

F. 总台领班

1. 对主管负责,分管总台的日常工作。

2. 督导和检查总台员工的各项服务工作。

3. 完成主管交办的其它工作。

F. 总台

1. 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准,为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。

2. 负责接待和处理顾客的退换货服务。

3. 负责电话的接听和记录,特别是顾客的建议要及时反馈。

4. 接待顾客的当面和电话投诉,负责按公司的程序处理好顾客投诉,让顾客感到满意。

5. 回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。

6. 负责为顾客提供开发票的服务。

7. 负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。

8. 负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

9. 负责总服务台的清洁卫生工作。


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