客户服务部的任务主要是开拓客户并保持联络，与公司内其他各部门保持密切的联系。客户部是直接与客户发生接触的专职部门，负责接洽客户，协调客户与公司间的关系。公司接触到一位客户时，首先由客户部作初步接洽，向客户提取有关必须的资料，如实际尺寸, 出方案, 预算. 效果等。客户部在对这些资料加以整理后，会同其他有关部门，研究这些资料，制定出初步的计划方案和工作日程，分由各部门执行。在实际进行过程中，客户部还负责与客户的联络工作和信息反馈，通报有关工作步骤和工作时间进展情况。同时，还代客户负责对公司设计、制作和实施过程进行监督。
一、客户服务部职责：
1． 对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。
2． 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。
3． 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。
4． 合理分配本区域各岗位人员的工作。
5． 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。
6． 跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。
7． 指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。
8． 负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。
9． 监督卖场各部门员工的顾客服务情况。
10．完成上级交办的其它任务。
二、下设部门
A. 部经理
全面负责客户部的行政和业务管理工作，负责客户服务管理。对上，直接向总经理或副总经理负责，汇报工作；对下，检查业务主管或营业主管的工作；并负责与比较重要的客户保持接触和联系或洽谈、引见。负责选聘、任用等.
B. 业务主管或经营主管
全面负责所在经营组或业务组的业务工作和日常行政工作。对上，向部主任负责，汇报工作；对下，检查客户主任工作。还负责与较高层次和地位的客户企业决策人员、市场销售主管或市场经理保持接触，负责新业务的开发、调查，并发展原有业务。
C. 主管助理
1．对主管负责，协助主管处理各项工作。
2．主管不在时行使主管权力。
D. 客户经理
1. 负责部分文件的拟写，负责向上级主管或客户介绍客户初稿. E. 业务员
业务员主要负责与客户的业务联络。在出席客户会议时，负责会议记录，并提交会议记要。一般没有决策权，是在其他人员的指导下开展工作。要求对公司基本流程等很熟悉。
1、负责组织实施影城业务的推广和销售活动，树立和提高影城的声誉。
2、了解和掌握市场信息，进行市场分析；了解掌握同行的业务状况，收集业务情报，向经理提供报告，便于经济决策，使影城销售建立在可靠的基础上。
3、对顾客及有业务来往的相关单位进行礼节性拜访或电话问候，联络增进彼此见的感情。
4、凡年、节日与大的纪念性的活动，要向有业务联系的单位和个人，顾客
发贺电、贺信或贺年卡，有的可以邀请参加影城组织的庆祝或纪念活动。
5、向客人介绍影城情况，了解他们的需要，尽可能给予满足，安抚处理有意见的顾客，想办法得回流失的顾客。
6、对来店学习考察和饿参观的客人要热情友好，向他们介绍情况要认真细致，给客人以良好的印象。
7、掌握和了解影城各部门工作流程，熟悉自身业务。
8、随时搜集影城内外公众的意见，对影城在公众中的形象做出品价。了解竞争对手的公共关系活动。
9、 了解和掌握顾客生日和周年日，发贺电或贺卡。
F. 总台领班
1． 对主管负责，分管总台的日常工作。
2． 督导和检查总台员工的各项服务工作。
3． 完成主管交办的其它工作。
F. 总台
1． 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。
2． 负责接待和处理顾客的退换货服务。
3． 负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。
4． 接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。
5． 回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。
6． 负责为顾客提供开发票的服务。
7． 负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。
8． 负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。
9． 负责总服务台的清洁卫生工作。
客户服务部的任务主要是开拓客户并保持联络，与公司内其他各部门保持密切的联系。客户部是直接与客户发生接触的专职部门，负责接洽客户，协调客户与公司间的关系。公司接触到一位客户时，首先由客户部作初步接洽，向客户提取有关必须的资料，如实际尺寸, 出方案, 预算. 效果等。客户部在对这些资料加以整理后，会同其他有关部门，研究这些资料，制定出初步的计划方案和工作日程，分由各部门执行。在实际进行过程中，客户部还负责与客户的联络工作和信息反馈，通报有关工作步骤和工作时间进展情况。同时，还代客户负责对公司设计、制作和实施过程进行监督。
一、客户服务部职责：
1． 对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。
2． 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。
3． 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。
4． 合理分配本区域各岗位人员的工作。
5． 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。
6． 跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。
7． 指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。
8． 负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。
9． 监督卖场各部门员工的顾客服务情况。
10．完成上级交办的其它任务。
二、下设部门
A. 部经理
全面负责客户部的行政和业务管理工作，负责客户服务管理。对上，直接向总经理或副总经理负责，汇报工作；对下，检查业务主管或营业主管的工作；并负责与比较重要的客户保持接触和联系或洽谈、引见。负责选聘、任用等.
B. 业务主管或经营主管
全面负责所在经营组或业务组的业务工作和日常行政工作。对上，向部主任负责，汇报工作；对下，检查客户主任工作。还负责与较高层次和地位的客户企业决策人员、市场销售主管或市场经理保持接触，负责新业务的开发、调查，并发展原有业务。
C. 主管助理
1．对主管负责，协助主管处理各项工作。
2．主管不在时行使主管权力。
D. 客户经理
1. 负责部分文件的拟写，负责向上级主管或客户介绍客户初稿. E. 业务员
业务员主要负责与客户的业务联络。在出席客户会议时，负责会议记录，并提交会议记要。一般没有决策权，是在其他人员的指导下开展工作。要求对公司基本流程等很熟悉。
1、负责组织实施影城业务的推广和销售活动，树立和提高影城的声誉。
2、了解和掌握市场信息，进行市场分析；了解掌握同行的业务状况，收集业务情报，向经理提供报告，便于经济决策，使影城销售建立在可靠的基础上。
3、对顾客及有业务来往的相关单位进行礼节性拜访或电话问候，联络增进彼此见的感情。
4、凡年、节日与大的纪念性的活动，要向有业务联系的单位和个人，顾客
发贺电、贺信或贺年卡，有的可以邀请参加影城组织的庆祝或纪念活动。
5、向客人介绍影城情况，了解他们的需要，尽可能给予满足，安抚处理有意见的顾客，想办法得回流失的顾客。
6、对来店学习考察和饿参观的客人要热情友好，向他们介绍情况要认真细致，给客人以良好的印象。
7、掌握和了解影城各部门工作流程，熟悉自身业务。
8、随时搜集影城内外公众的意见，对影城在公众中的形象做出品价。了解竞争对手的公共关系活动。
9、 了解和掌握顾客生日和周年日，发贺电或贺卡。
F. 总台领班
1． 对主管负责，分管总台的日常工作。
2． 督导和检查总台员工的各项服务工作。
3． 完成主管交办的其它工作。
F. 总台
1． 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。
2． 负责接待和处理顾客的退换货服务。
3． 负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。
4． 接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。
5． 回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。
6． 负责为顾客提供开发票的服务。
7． 负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。
8． 负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。
9． 负责总服务台的清洁卫生工作。