2014年度 编制：产品召回演练档案
品名： 西兰琉璃香语 分类： 香氛座 日期：
2014年5月
审核：
一、案情描述
2014年5月5日，立白客户工程师（技术部刘建华代）到我司随机抽检香氛座（西兰琉璃香语）产品时发现批次号为20151225ST01的产品voc 超标，不符合客户要求和国家法例要求。
经查核，本抽 检样品为库存样品，本批次号20151225ST01共有433箱，产品总数10392pcs ，已经全部发货到客户指定销售商（台湾花仙子）手上。该批次产品如果政府机构抽到，或引起消费者不适，将严重影响公司和客户的声誉。
为了避免市场投诉和免遭遇品质危机，经公司管理层会议讨论决定，决定将该问题批次产品实施召回，以降低公司的损失和挽救公司的声誉。
根据公司的CTR-BRC-03《产品召回控制程序》应立即开始展开召回工作。
二、计划拟定
编制： 日期：
审核： 日期：
批准： 日期：
三、成立召回行动小组
总经理迅速召开紧急会议并确立职责分配：
1. 2.
召回组长组织相关人员进行审核评估，并制定召回步骤和期限。 生产部：立即西兰琉璃香语的生产线进行冻结，等待品质部的抽样检测结果决定是否需返工或复产。 3.
品质部：立即对西兰琉璃香语的库存所有批次进行抽样检测，待检测结果决定是否需返工或复产。 4.
商务部同客户采取电话、邮件的方法联系具体召回事宜。确定召回所需时间，并办理具体退运手续。 5.
计划部：对本批的剩余产品进行封存、标识、隔离，正在发运的西兰琉璃香语货物全部暂停。 6. 7.
综合部：关注客户、销售商和市场动态，随时做好危机公关准备。 体系工程师：依据体系流程指导和监督各部门的召回行动，收集和记录本次召回行动的所有关键信息。
四、召回步骤和期限
说明：
确认回收范围：见《召回计划》，如果后续品质部加抽测的结果异常，必要时扩大召回的范围和数量。
编制回收公告：根据《召回计划》和后续品质部加抽测的结果编制，内容见《客户召回告知书》。
发布回收信息：商务部第一时间与客户取得联系后，通过邮件或传真和方式传递正式公函到客户方，并及时知会客户进行确认和协助，必要时对客户透露足够的信息和安抚客户的情绪。
产品回收行动：商务部与客户达成良好协商后，将产品作退运处理，并通知计划部和生产部做好准备随时接收市场召回的产品。
回收产品处理：计划部将召回的产品隔离存放在仓库，并与生产部核实召回产品的信息，如召回产品的型号、款名、批次、箱数、数量。生产部安排对召回产品进行返工处理，无法返工的产品依照程序进行报废。
确认回收完成：品质部对计划部和生产部提交的数据进行核实，并对退回的产品进行抽检确认。
编制回收报告：见《召回小组》职责。
五、客户召回告知书
产品回收通知（函）
尊敬的 台湾花仙子 客户： 您好！
我司2014年4月22日发货到贵方的“立白西兰琉璃香语香氛座”存在质量隐患，为保持双方良好合作关系和维护两方的商誉，我司决定自费紧急召回批次号为20151225ST01、包装数433箱、产品总数10392pcs 的“立白西兰琉璃香语香氛座。
希望贵方接此函后，予以协助。 如产品已销往市场，请协助我司回收。 商祺
中山赛特奥日用科技有限公司
2014年5月6日
六、紧急联系一览表
七、召回产品回收记录
记录人： 审核人： 日期：
八、召回产品处理记录
记录人： 日期：
九、产品召回模拟演练总结报告
2014年5月5日我公司对已销售的立白牌西兰琉璃香语香氛座，进行了一次召回模拟演练，演练过程如下： 1、召回的实施过程
1）安全小组组长：制定召回步骤和期限。参考《召回步骤和期限》。 2）生产经理：立即停止西兰琉璃香语的生产，并由安全小组对BRC 管理体系进行全面确认。
3）商务部同客户采取电话，传真方法发布《产品回收通知函》联系具体召回事宜。确定召回至公司所需时间为大约7个工作天（2014年5月7日～5月17日），并办理退运手续。
4）计划部：对本批的剩余产品进行封存、标识、隔离。
5）生产部：将此批次剩余原料以及以此原料加工的产品半成品全部暂停生产、包装；并由食品安全小组进行隔离、评估。 2、召回过程的实施情况
1）2014年5月6日已由销售部传真发书面通知函，要求客户予以配合召回工作。 2）2014年5月17日，客户完成退运手续， 将不合格产品召回入库隔离。 3、召回产品的处置：
1）此批产品按计划于5月13日和15日（2天）运回公司； 2）计划部安排准备好空库位准备召回产品的存放。 3）产品退运回厂后的处理：将该批产品全部报废。
在整个召回过程中各部门积极配合，在较短的时间内很好的完成了召回工作，此次召回演练过程按预定的计划进行，没有发生异常问题，经过此次对已销售的产品进行召回演练，说明我公司的产品召回程序有效可行。
附上各部门对本次事件的反馈和心得体会。
报告人： 日期：
中山赛特奥日用科技有限公司 2014年5月23日
2014年度 编制：产品召回演练档案
品名： 西兰琉璃香语 分类： 香氛座 日期：
2014年5月
审核：
一、案情描述
2014年5月5日，立白客户工程师（技术部刘建华代）到我司随机抽检香氛座（西兰琉璃香语）产品时发现批次号为20151225ST01的产品voc 超标，不符合客户要求和国家法例要求。
经查核，本抽 检样品为库存样品，本批次号20151225ST01共有433箱，产品总数10392pcs ，已经全部发货到客户指定销售商（台湾花仙子）手上。该批次产品如果政府机构抽到，或引起消费者不适，将严重影响公司和客户的声誉。
为了避免市场投诉和免遭遇品质危机，经公司管理层会议讨论决定，决定将该问题批次产品实施召回，以降低公司的损失和挽救公司的声誉。
根据公司的CTR-BRC-03《产品召回控制程序》应立即开始展开召回工作。
二、计划拟定
编制： 日期：
审核： 日期：
批准： 日期：
三、成立召回行动小组
总经理迅速召开紧急会议并确立职责分配：
1. 2.
召回组长组织相关人员进行审核评估，并制定召回步骤和期限。 生产部：立即西兰琉璃香语的生产线进行冻结，等待品质部的抽样检测结果决定是否需返工或复产。 3.
品质部：立即对西兰琉璃香语的库存所有批次进行抽样检测，待检测结果决定是否需返工或复产。 4.
商务部同客户采取电话、邮件的方法联系具体召回事宜。确定召回所需时间，并办理具体退运手续。 5.
计划部：对本批的剩余产品进行封存、标识、隔离，正在发运的西兰琉璃香语货物全部暂停。 6. 7.
综合部：关注客户、销售商和市场动态，随时做好危机公关准备。 体系工程师：依据体系流程指导和监督各部门的召回行动，收集和记录本次召回行动的所有关键信息。
四、召回步骤和期限
说明：
确认回收范围：见《召回计划》，如果后续品质部加抽测的结果异常，必要时扩大召回的范围和数量。
编制回收公告：根据《召回计划》和后续品质部加抽测的结果编制，内容见《客户召回告知书》。
发布回收信息：商务部第一时间与客户取得联系后，通过邮件或传真和方式传递正式公函到客户方，并及时知会客户进行确认和协助，必要时对客户透露足够的信息和安抚客户的情绪。
产品回收行动：商务部与客户达成良好协商后，将产品作退运处理，并通知计划部和生产部做好准备随时接收市场召回的产品。
回收产品处理：计划部将召回的产品隔离存放在仓库，并与生产部核实召回产品的信息，如召回产品的型号、款名、批次、箱数、数量。生产部安排对召回产品进行返工处理，无法返工的产品依照程序进行报废。
确认回收完成：品质部对计划部和生产部提交的数据进行核实，并对退回的产品进行抽检确认。
编制回收报告：见《召回小组》职责。
五、客户召回告知书
产品回收通知（函）
尊敬的 台湾花仙子 客户： 您好！
我司2014年4月22日发货到贵方的“立白西兰琉璃香语香氛座”存在质量隐患，为保持双方良好合作关系和维护两方的商誉，我司决定自费紧急召回批次号为20151225ST01、包装数433箱、产品总数10392pcs 的“立白西兰琉璃香语香氛座。
希望贵方接此函后，予以协助。 如产品已销往市场，请协助我司回收。 商祺
中山赛特奥日用科技有限公司
2014年5月6日
六、紧急联系一览表
七、召回产品回收记录
记录人： 审核人： 日期：
八、召回产品处理记录
记录人： 日期：
九、产品召回模拟演练总结报告
2014年5月5日我公司对已销售的立白牌西兰琉璃香语香氛座，进行了一次召回模拟演练，演练过程如下： 1、召回的实施过程
1）安全小组组长：制定召回步骤和期限。参考《召回步骤和期限》。 2）生产经理：立即停止西兰琉璃香语的生产，并由安全小组对BRC 管理体系进行全面确认。
3）商务部同客户采取电话，传真方法发布《产品回收通知函》联系具体召回事宜。确定召回至公司所需时间为大约7个工作天（2014年5月7日～5月17日），并办理退运手续。
4）计划部：对本批的剩余产品进行封存、标识、隔离。
5）生产部：将此批次剩余原料以及以此原料加工的产品半成品全部暂停生产、包装；并由食品安全小组进行隔离、评估。 2、召回过程的实施情况
1）2014年5月6日已由销售部传真发书面通知函，要求客户予以配合召回工作。 2）2014年5月17日，客户完成退运手续， 将不合格产品召回入库隔离。 3、召回产品的处置：
1）此批产品按计划于5月13日和15日（2天）运回公司； 2）计划部安排准备好空库位准备召回产品的存放。 3）产品退运回厂后的处理：将该批产品全部报废。
在整个召回过程中各部门积极配合，在较短的时间内很好的完成了召回工作，此次召回演练过程按预定的计划进行，没有发生异常问题，经过此次对已销售的产品进行召回演练，说明我公司的产品召回程序有效可行。
附上各部门对本次事件的反馈和心得体会。
报告人： 日期：
中山赛特奥日用科技有限公司 2014年5月23日