创元一方体检信息系统
系统介绍
创元一方 2014.11
1
关于创元一方
创元一方成立于2012年1月 位于北京市海淀区中关村产业园 核心成员主要来自国内几大知名体检机构 在体检行业工作年限6-10年 获北京双软认证（软件公司、软件产品） 获海淀区高新技术企业认定
2
• 整个信息管理系统分为九大部分
– 销售管理系统 – 预约系统 – 体检系统 – LIS（实验室信息系统） – PACS（医学影像存档与通信系统） – ECG（电子心电图） – 团体汇总生成系统 – 网上预约和网上报告查询系统 – 数据传输系统
3
• 整个信息系统分为9个子系统 129个功能模块， 涵盖 销售、预约、体检、检验、客服、团 汇、财务结算
• 支持超过27个厂家的70余种设备
4
总经理
销售部
预约中心
体检中心
检验中心
财务部
销 售 小 组
销 售 小 组
预 约 员
预 约 员
前 台
采 血 室
临 床 科 室
录 入 室
汇 总 终 检
客 服
检 验 医 生
检 验 医 生
出 纳
会 计
业 务 员
业 务 员
业 务 员
业 务 员
业 务 员
前 台 护 士
收 银 员
采 血 护 士
录 入 人 员
汇 总 医 生
终 检 医 生
客 服 医 生
内 科
外 科
。 。 。 。 各 科 室 医 生
超 声 科 室 超 声 医 生
内 科 医 生
外 科 医 生
CRM系统
预约系统
业务系统
LIS系统
财务系统
涉及部门 销售部门 预约中心
客服中心 检验中 心
体检分院
6
客户沟通
提供方案
确定合同
预约体检
团体汇总
涉及环节概览
结果汇总 检验分析
分院登记
体检报告
科室体检
7
体检业务管理系统 体检系统
销 售 系 统
预约系统
网上预约
电话预约
医生 科室 工作 站
客 服 系 统
网上 报告
PACS
ECG
数据传输系统
8
LIS
9
• 销售管理系统是客户关系管理的重要环节，管理 着 – 所有客户的档案信息 – 历年客户体检的记录信息 – 所有的签单信息 – 所有客户实时发生的体检数据，体检费用 – 为公司管理客户信息，掌控体检进展情况提供 了强大的系统支持
10
• 客户档案管理 • 签单计划管理 • 订单管理 • 财务管理 • 统计分析
11
销售系统功能结构
客户档案管理
客户 信息
联系 人信 息
跟踪 进度 管理
日志 管理
分组 管理
项目 管理
人员 管理
审核 流程
其他 服务
回款 管理
发票 管理
12
• 客户档案管理
– 通过客户档案的不断收集和整理，业务管理系 统逐步建立起一套完整准确的客户资料库
– 对客户的准确把握建立在对客户的准确了解的 基础上
– 通过对客户历年的体检信息的分析，能够更好 的为客户服务
– 通过归纳分析客户的体检行为，能够更准确的 定位目标客户群体
13
14
2011年
新客户以及流失客户的回
归……
2010年 老客户平稳发展 … …
2009年 新增客户数量逐渐增多… … 2008年 新增客户数量减少 … …
2007年 客户资料库初步建立
15
客户流失情况统计
• 客户流失率是客户满意度的一个最强有力的表现， 客户流失率的高低也是评判企业服务水平的关键 要素 • 业务管理系统通过对客户体检情况分类（入职、 员工等），体检周期分类（一年、二年），统计 出客户流失率
16
客户流失率
12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 2007 2008
客户流失率
2007
2008
2009
2010
2009
2010
17
客户销售进度管理
• 通过节点方式控制进度 对整个销售工作的流程进行量化，通过节点实行阶 段控制，从而达到对整个流程进行控制的目的 • 通过日志方式了解进展内容 系统采用记录工作日志的方式，对业务人员的活动 情况进行跟踪记录，更好的实现管理监控
18
订单完成
10个阶段
制作订单 确定方案 制作方案 了解意向 开始跟踪
开票并回款
已开发票
开始体检
逐级把控
19
• 订单管理（合同管理）
– 单位信息（客户基本信息，联系人信息） – 分组信息（性别，年龄段，婚否，交费方式， 报告送达方式） – 项目信息（体检项目） – 人员信息 – 发票回款信息（应收款，账期） – 团体报告信息
20
• 订单管理特点
1. 智能提醒：提高效率，减少错误发生 2. 三级审核：分工明确，严格审批，灵活多变 3. 实时反映：已检、未检、加项情况，实时传递 4. 自动核算：体检费用系统自动计算 5. 业绩计算：系统实时统计业绩情况
21
内勤流转
医务审核
销售一级
销售二级
销售三级
财务审核
22
日报
• • • • • 签单计划报备日报（预计体检） 新签订单日报（开始体检） 体检人数日报（体检中） 销售回款日报（体检后期） 发票申请日报（体检后期）
23
统计分析
• • • • • 签单明细统计 到检情况统计 账期统计 业绩任务统计 客户消费总额统计
24
销售管理-账期统计
11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
账期表
应收款
十个月 九个月 八个月 七个月 六个月 五个月 四个月 三个月 二个月 一个月
北京创元一方科技有限公司
www.jiankang800.net
25
销售管理-客户消费统计图
3500 3000
2500
消费统计
体检金额
2000 1500
1000 500
0
北京创元一方科技有限公司
www.jiankang800.net
26
27
• 预约信息实时传递 • 预约上限动态调整 • 特殊项目自动提醒 • 电话预约、网上预约相辅相成 • 预约信息、分院地址、注意事项短信告知 • 履约率自动计算
28
250
特殊项目
预约量
200
150
100
75
80
95
100
105
115
3 月1 号
3月2号
3月3号
3月4号
3 月5 号
3 月6 号
分院
预约情况
29
预约管理-履约率
11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 3月1号 3月2号
履约率
预约人数
实到人数
3月3号
3月4号
3月5号
北京创元一方科技有限公司
www.jiankang800.net
30
31
体检系统-简介
• 体检系统是对整个体检流程进行管理和控 制的系统 • 体检系统是整个业务体系中非常重要的一 环，所有分院的医护人员都要使用到体检 系统 • 体检系统的效率关系到所有医生的工作效 率，而医生的工作质量关系到所有客户的 切身感受
32
前台 收银 收银 采血 检查科室
录入 录入
接待客人、体检登记、拍照摄像、导检册回收 V
各种方式的收费、打印条码、打印小票 … …
血液采集、试管分类、条码粘贴，检后资料收集 …… V 具体检查，一般情况、内科、外科、彩超、心电等几十个科室… … V
客人资料录入，后期报告打印… … V
汇总
终检 客服
个人体检结果汇总诊断 V ……
个人体检结果审核V ……
项目推荐、报告领取、报告讲解 …… V
33
前台 收银 收银 采血 检查科室
录入 录入
接待客人、体检登记、拍照摄像、导检册回收
各种方式的收费、打印条码、打印小票 … …
血液采集、试管分类、条码粘贴，检后资料收集 …… V 具体检查，一般情况、内科、外科、彩超、心电等几十个科室… … V
客人资料录入，后期报告打印… … V
汇总
终检 客服
个人体检结果汇总诊断 V ……
个人体检结果审核V ……
项目推荐、报告领取、报告讲解 …… V
34
客服
收银
前台
采血
科室
录入
汇总
终检
选项
收费
登记
采血
检查
回收
收集
检查
录入
汇总
终检
领取
报告
35
• 前台：拍照 • 收银：多种收费方式 • 检查科室：
– 历史结果查看 – PACS,ECG系统有机结合
• 客服：
– 网上查询体检报告 – 短信通知领取报告
36
• 分院体检情况实时监控 • 医生工作量统计 • 医生推项统计 • 耗材使用统计 • 体检报告管理 • 投诉管理 • 重大阳性管理
37
38
• LIS系统是检验科和检验中心的核心系统， 负责实现对检验设备的控制和数据传输 • 通过对仪器的控制
– 提高工作效率 – 减少错误几率
• 对市场上主流的检验仪器和设备，都可以 进行插件式接入
39
• 仪器的分类：血常规、尿常规、便常规、 生化检验、免疫检验、肿瘤筛查、慢病筛 查 • 仪器的厂家：Phlips、Hitachi、GE、 Siemens、Toshiba、BW、Olympus、 Roche、KX、Bayer、Mindray等
• 目前在使用的仪器型号超过70种
40
41
42
• PACS是一个涉及放射医学、影像医学、数 字图像技术(采集和处理)、计算机与通讯、 C/S体系结构的多媒体数据库管理系统 • 主要涉及影像检查的诊疗科室：
超声，透 视
• 通过对仪器的控制，经过采集、存储、管 理、诊断、信息处理，实现远程诊疗、电 子化保存、历史查询
43
PACS-五个环节
44
45
46
• 电子心电图是为了解决传统心电图设备的 缺点而产生的
– 1、数据无法采集到系统 – 2、结果无法复制 – 3、不利于保存 – 4、在体检报告中影响整体美观
47
• 电子心电图克服了传统心电图仪的缺点
– 1、数据直接采集到系统 – 2、心电图报告灵活美观 – 3、可以长久储存 – 4、可以通过网络查询，异地查询
48
49
50
• 网上报告查询是客户服务中不可缺少的一 项内容 • 1、体检报告多种渠道发布 • 2、体检结果快速传递 • 3、短信通知，确保信息保密 • 4、客户可以自由下载和打印
51
52
• 手工->系统自动 • 速度提升： 一天/份->一小时/份 • 手工提取疾病准确率 低95%
53
54
体检系统紧贴国家法律法规，体检行业标准， 结合本公司健康体检多年从业经验，可以有效帮 助体检机构规范工作流程、提高工作效率、降低 错误发生、规避纠纷风险。使体检机构能为顾客 提供更高质量的服务。
职业病体检系统可以单独使用，可以与健 康体检系统合并使用。 辅助体检中心完成职业健康监护工作。
55
• 中华人民共和国职业病防治法（2012修订版） • 职业健康检查管理办法（2012版）原《职业健 康监护管理办法》 • 职业健康监护技术规范GBZ188-2014（2014刚 刚颁布执行） • 放射工作人员职业健康管理办法 • 职业病分类和目录（2013版）原《职业病目录 》 • 职业病诊断与鉴定管理办法 --新版正在制定，我们会及时跟进
56
• 本系统涵盖全部流程 环节，实现真正信息 化管理。
客户建档&档案管理
• 委托书，一式两份 • 体检合同，体检项目根据GBZ188规范
汇总结论
• 根据危害因素限制疑似职业病、职
业禁忌证、复查类型
• 健康结论与职业病结论分开
轻松统计上报
• 导出团队汇总报告
• 对接管理部门上报格式
导名单
• 打印导检单 • 预约体检
兼容健康体检
• 体检流程可以合并
• 数据管理能够分开 • 支持外出体检
个人信息及工作史
• 症状问询及既往史
• 体格检查及辅助诊断
57
• 委托协议制作
58
• 体检合同签订 1，制式合同文件，规范 专业。 2，危害因素/体检项目自 动关联，必检项目选检项目 清晰。
59
• 导名单：方便管理，省却手工繁琐工作。 • 选项：根据最新GBZ188标准自动分配项目，分 为必选和可选，另外还可手工添加其他健康体检 项目。
60
• 激活体检，支持拍照、身份证、以及指纹 对照身份。
61
• 科室
检查：a)彩超、心电图、拍片等仪器图片与 系统相连。b)身高、血压自动诊断、体重指数计 算、电测听根据年龄性别自动修正。c)重点提示 （根据GBZ188规范）、辅助诊断，默认正常， 帮助医生快速准确完成检查。
62
终检： a）自动生成建议。 b）健康建议与职业病建议可分开。 c）目前未见异常、复查、疑似职业病、职业禁 忌证、其他疾病或异常，五种结论可选。 • d）打印体检结果和告知书。 • e）可以控制终检医生资质。 • • • •
63
• 统计&团队汇总 a）系统可以帮助体检中心完成安监、卫计等主管 部门的数据上报工作。 b）系统可以轻松完成总检量、检出数等统计并根 据年龄、性别、工种、单位、部门进行筛选。 c）对受检单位做出团队数据分析，生成报告，三 人签名，才能签发。
64
• 健康体检&外出体检 a）支持健康体检与职业病体检并行。 b）支持外出体检，职业病监护工作经常需 要到工厂现场开展，本系统方便携带。
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创元一方体检信息系统
系统介绍
创元一方 2014.11
1
关于创元一方
创元一方成立于2012年1月 位于北京市海淀区中关村产业园 核心成员主要来自国内几大知名体检机构 在体检行业工作年限6-10年 获北京双软认证（软件公司、软件产品） 获海淀区高新技术企业认定
2
• 整个信息管理系统分为九大部分
– 销售管理系统 – 预约系统 – 体检系统 – LIS（实验室信息系统） – PACS（医学影像存档与通信系统） – ECG（电子心电图） – 团体汇总生成系统 – 网上预约和网上报告查询系统 – 数据传输系统
3
• 整个信息系统分为9个子系统 129个功能模块， 涵盖 销售、预约、体检、检验、客服、团 汇、财务结算
• 支持超过27个厂家的70余种设备
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总经理
销售部
预约中心
体检中心
检验中心
财务部
销 售 小 组
销 售 小 组
预 约 员
预 约 员
前 台
采 血 室
临 床 科 室
录 入 室
汇 总 终 检
客 服
检 验 医 生
检 验 医 生
出 纳
会 计
业 务 员
业 务 员
业 务 员
业 务 员
业 务 员
前 台 护 士
收 银 员
采 血 护 士
录 入 人 员
汇 总 医 生
终 检 医 生
客 服 医 生
内 科
外 科
。 。 。 。 各 科 室 医 生
超 声 科 室 超 声 医 生
内 科 医 生
外 科 医 生
CRM系统
预约系统
业务系统
LIS系统
财务系统
涉及部门 销售部门 预约中心
客服中心 检验中 心
体检分院
6
客户沟通
提供方案
确定合同
预约体检
团体汇总
涉及环节概览
结果汇总 检验分析
分院登记
体检报告
科室体检
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体检业务管理系统 体检系统
销 售 系 统
预约系统
网上预约
电话预约
医生 科室 工作 站
客 服 系 统
网上 报告
PACS
ECG
数据传输系统
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LIS
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• 销售管理系统是客户关系管理的重要环节，管理 着 – 所有客户的档案信息 – 历年客户体检的记录信息 – 所有的签单信息 – 所有客户实时发生的体检数据，体检费用 – 为公司管理客户信息，掌控体检进展情况提供 了强大的系统支持
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• 客户档案管理 • 签单计划管理 • 订单管理 • 财务管理 • 统计分析
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销售系统功能结构
客户档案管理
客户 信息
联系 人信 息
跟踪 进度 管理
日志 管理
分组 管理
项目 管理
人员 管理
审核 流程
其他 服务
回款 管理
发票 管理
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• 客户档案管理
– 通过客户档案的不断收集和整理，业务管理系 统逐步建立起一套完整准确的客户资料库
– 对客户的准确把握建立在对客户的准确了解的 基础上
– 通过对客户历年的体检信息的分析，能够更好 的为客户服务
– 通过归纳分析客户的体检行为，能够更准确的 定位目标客户群体
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2011年
新客户以及流失客户的回
归……
2010年 老客户平稳发展 … …
2009年 新增客户数量逐渐增多… … 2008年 新增客户数量减少 … …
2007年 客户资料库初步建立
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客户流失情况统计
• 客户流失率是客户满意度的一个最强有力的表现， 客户流失率的高低也是评判企业服务水平的关键 要素 • 业务管理系统通过对客户体检情况分类（入职、 员工等），体检周期分类（一年、二年），统计 出客户流失率
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客户流失率
12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 2007 2008
客户流失率
2007
2008
2009
2010
2009
2010
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客户销售进度管理
• 通过节点方式控制进度 对整个销售工作的流程进行量化，通过节点实行阶 段控制，从而达到对整个流程进行控制的目的 • 通过日志方式了解进展内容 系统采用记录工作日志的方式，对业务人员的活动 情况进行跟踪记录，更好的实现管理监控
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订单完成
10个阶段
制作订单 确定方案 制作方案 了解意向 开始跟踪
开票并回款
已开发票
开始体检
逐级把控
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• 订单管理（合同管理）
– 单位信息（客户基本信息，联系人信息） – 分组信息（性别，年龄段，婚否，交费方式， 报告送达方式） – 项目信息（体检项目） – 人员信息 – 发票回款信息（应收款，账期） – 团体报告信息
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• 订单管理特点
1. 智能提醒：提高效率，减少错误发生 2. 三级审核：分工明确，严格审批，灵活多变 3. 实时反映：已检、未检、加项情况，实时传递 4. 自动核算：体检费用系统自动计算 5. 业绩计算：系统实时统计业绩情况
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内勤流转
医务审核
销售一级
销售二级
销售三级
财务审核
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日报
• • • • • 签单计划报备日报（预计体检） 新签订单日报（开始体检） 体检人数日报（体检中） 销售回款日报（体检后期） 发票申请日报（体检后期）
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统计分析
• • • • • 签单明细统计 到检情况统计 账期统计 业绩任务统计 客户消费总额统计
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销售管理-账期统计
11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
账期表
应收款
十个月 九个月 八个月 七个月 六个月 五个月 四个月 三个月 二个月 一个月
北京创元一方科技有限公司
www.jiankang800.net
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销售管理-客户消费统计图
3500 3000
2500
消费统计
体检金额
2000 1500
1000 500
0
北京创元一方科技有限公司
www.jiankang800.net
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• 预约信息实时传递 • 预约上限动态调整 • 特殊项目自动提醒 • 电话预约、网上预约相辅相成 • 预约信息、分院地址、注意事项短信告知 • 履约率自动计算
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250
特殊项目
预约量
200
150
100
75
80
95
100
105
115
3 月1 号
3月2号
3月3号
3月4号
3 月5 号
3 月6 号
分院
预约情况
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预约管理-履约率
11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 3月1号 3月2号
履约率
预约人数
实到人数
3月3号
3月4号
3月5号
北京创元一方科技有限公司
www.jiankang800.net
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体检系统-简介
• 体检系统是对整个体检流程进行管理和控 制的系统 • 体检系统是整个业务体系中非常重要的一 环，所有分院的医护人员都要使用到体检 系统 • 体检系统的效率关系到所有医生的工作效 率，而医生的工作质量关系到所有客户的 切身感受
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前台 收银 收银 采血 检查科室
录入 录入
接待客人、体检登记、拍照摄像、导检册回收 V
各种方式的收费、打印条码、打印小票 … …
血液采集、试管分类、条码粘贴，检后资料收集 …… V 具体检查，一般情况、内科、外科、彩超、心电等几十个科室… … V
客人资料录入，后期报告打印… … V
汇总
终检 客服
个人体检结果汇总诊断 V ……
个人体检结果审核V ……
项目推荐、报告领取、报告讲解 …… V
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前台 收银 收银 采血 检查科室
录入 录入
接待客人、体检登记、拍照摄像、导检册回收
各种方式的收费、打印条码、打印小票 … …
血液采集、试管分类、条码粘贴，检后资料收集 …… V 具体检查，一般情况、内科、外科、彩超、心电等几十个科室… … V
客人资料录入，后期报告打印… … V
汇总
终检 客服
个人体检结果汇总诊断 V ……
个人体检结果审核V ……
项目推荐、报告领取、报告讲解 …… V
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客服
收银
前台
采血
科室
录入
汇总
终检
选项
收费
登记
采血
检查
回收
收集
检查
录入
汇总
终检
领取
报告
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• 前台：拍照 • 收银：多种收费方式 • 检查科室：
– 历史结果查看 – PACS,ECG系统有机结合
• 客服：
– 网上查询体检报告 – 短信通知领取报告
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• 分院体检情况实时监控 • 医生工作量统计 • 医生推项统计 • 耗材使用统计 • 体检报告管理 • 投诉管理 • 重大阳性管理
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• LIS系统是检验科和检验中心的核心系统， 负责实现对检验设备的控制和数据传输 • 通过对仪器的控制
– 提高工作效率 – 减少错误几率
• 对市场上主流的检验仪器和设备，都可以 进行插件式接入
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• 仪器的分类：血常规、尿常规、便常规、 生化检验、免疫检验、肿瘤筛查、慢病筛 查 • 仪器的厂家：Phlips、Hitachi、GE、 Siemens、Toshiba、BW、Olympus、 Roche、KX、Bayer、Mindray等
• 目前在使用的仪器型号超过70种
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• PACS是一个涉及放射医学、影像医学、数 字图像技术(采集和处理)、计算机与通讯、 C/S体系结构的多媒体数据库管理系统 • 主要涉及影像检查的诊疗科室：
超声，透 视
• 通过对仪器的控制，经过采集、存储、管 理、诊断、信息处理，实现远程诊疗、电 子化保存、历史查询
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PACS-五个环节
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• 电子心电图是为了解决传统心电图设备的 缺点而产生的
– 1、数据无法采集到系统 – 2、结果无法复制 – 3、不利于保存 – 4、在体检报告中影响整体美观
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• 电子心电图克服了传统心电图仪的缺点
– 1、数据直接采集到系统 – 2、心电图报告灵活美观 – 3、可以长久储存 – 4、可以通过网络查询，异地查询
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• 网上报告查询是客户服务中不可缺少的一 项内容 • 1、体检报告多种渠道发布 • 2、体检结果快速传递 • 3、短信通知，确保信息保密 • 4、客户可以自由下载和打印
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• 手工->系统自动 • 速度提升： 一天/份->一小时/份 • 手工提取疾病准确率 低95%
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体检系统紧贴国家法律法规，体检行业标准， 结合本公司健康体检多年从业经验，可以有效帮 助体检机构规范工作流程、提高工作效率、降低 错误发生、规避纠纷风险。使体检机构能为顾客 提供更高质量的服务。
职业病体检系统可以单独使用，可以与健 康体检系统合并使用。 辅助体检中心完成职业健康监护工作。
55
• 中华人民共和国职业病防治法（2012修订版） • 职业健康检查管理办法（2012版）原《职业健 康监护管理办法》 • 职业健康监护技术规范GBZ188-2014（2014刚 刚颁布执行） • 放射工作人员职业健康管理办法 • 职业病分类和目录（2013版）原《职业病目录 》 • 职业病诊断与鉴定管理办法 --新版正在制定，我们会及时跟进
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• 本系统涵盖全部流程 环节，实现真正信息 化管理。
客户建档&档案管理
• 委托书，一式两份 • 体检合同，体检项目根据GBZ188规范
汇总结论
• 根据危害因素限制疑似职业病、职
业禁忌证、复查类型
• 健康结论与职业病结论分开
轻松统计上报
• 导出团队汇总报告
• 对接管理部门上报格式
导名单
• 打印导检单 • 预约体检
兼容健康体检
• 体检流程可以合并
• 数据管理能够分开 • 支持外出体检
个人信息及工作史
• 症状问询及既往史
• 体格检查及辅助诊断
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• 委托协议制作
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• 体检合同签订 1，制式合同文件，规范 专业。 2，危害因素/体检项目自 动关联，必检项目选检项目 清晰。
59
• 导名单：方便管理，省却手工繁琐工作。 • 选项：根据最新GBZ188标准自动分配项目，分 为必选和可选，另外还可手工添加其他健康体检 项目。
60
• 激活体检，支持拍照、身份证、以及指纹 对照身份。
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• 科室
检查：a)彩超、心电图、拍片等仪器图片与 系统相连。b)身高、血压自动诊断、体重指数计 算、电测听根据年龄性别自动修正。c)重点提示 （根据GBZ188规范）、辅助诊断，默认正常， 帮助医生快速准确完成检查。
62
终检： a）自动生成建议。 b）健康建议与职业病建议可分开。 c）目前未见异常、复查、疑似职业病、职业禁 忌证、其他疾病或异常，五种结论可选。 • d）打印体检结果和告知书。 • e）可以控制终检医生资质。 • • • •
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• 统计&团队汇总 a）系统可以帮助体检中心完成安监、卫计等主管 部门的数据上报工作。 b）系统可以轻松完成总检量、检出数等统计并根 据年龄、性别、工种、单位、部门进行筛选。 c）对受检单位做出团队数据分析，生成报告，三 人签名，才能签发。
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• 健康体检&外出体检 a）支持健康体检与职业病体检并行。 b）支持外出体检，职业病监护工作经常需 要到工厂现场开展，本系统方便携带。
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