仓库和客服注意事项

一、仓库 1、库存：全部产品库存盘准，做盘点单录入系统。 2、货号：所有产品重新做货号，标题上也加上，这样比较容易记住，配货也不容易配错

3、库位：全部产品编库位，做进系统，面单也设置显示上

4、缺货：当天电话联系备注清楚发货时间，系统里面驳回到审核里面，不能出库

5、页面库存：不进货的产品按照系统库存同步设置数量，其它能及时进货的产品如果缺货颜色选项上写上到货时间或者预售。

6、进货退货单：进货要退掉要按照款式颜色数量做进货退货单（次品和好的要分清），换货也做进货换货单

7、采购单：仓库需要进货的每天开采购单

8、进货单：所有到货的产品都做进货单

9、外借：所以别人错的产品都开销售单，各家开各家户头备注（借货人），再配货，先不出库，还回来再按照款式颜色数量修改或者取消销售单。

10、所以产品不容易记住的颜色放一条写上颜色，不缺货先不配掉。

11、仓库所有产品按照库位放整齐，每天清扫，每星期拖地。

二、客服 1、每星期负责催单、联系退款、售后的同事上午要联系一次，下午记得也要联系一次。

2、各种跟需要仓库回复的，他们没有及时回复的如果着急就去仓库说下叫先处理下，不要让顾客等得不耐烦。

3、有不懂的都可以问下大家有什么解决方案，互相讨论下，再打电话，如果顾客生气了可以换个同事聊或者打电话处理。

4、退件：所有退件客服做表格登记清楚收货时间、款式、颜色、数量，当天发到仓库做销售退货单，换货的做换货单。

5、早晚班之间交接工作一定要处理好，交接人第二天也要根踪下。

6、我联系过改评价的请大家及时转给我，我不在可以跟他说下已经留言给我会联系他。，售后联系过的转给售后，售后不在如果我在也可能转给我。我也不在先跟顾客说已经给售后留言了，上线会联系顾客。

7、每星期负责卫生的同事记得要擦桌子和拖地。

8、自己事情做好有空余时间的主动到仓库打包，早班的主动去夜市摆摊，下雨天气看下有关于客服方面的培训、相关知识，提升自己的客服接单技能。

9、做得不好的、大家一定要互相提出来，互相批评指正，不指出来永远不知道改正，不会进步，对以后的人生是没有帮助的。

10、团结：能到一起工作是一种缘分，互相之前请一定要多体谅多理解，团结一致把客服工作做好，这里是每天工作生活的地方，要像一个大家庭一样像兄弟姐妹一样的互相团结友爱，不要产生矛盾。