作者：马欣波
何为沟通？沟通，就是信息交流，就是思想互动，通过“沟通”这座桥梁，管理者和员工相互了解彼此的想法、立场和观点，进而达到相互理解，相互信任，最终到达和谐经营的理想彼岸。
那么，如何做到有效的沟通，是否有技巧和方法呢？
工作中，沟通的技巧和方法在于工作实践中的经验积累。“熟能生巧”就是这个道理。
首先，要端正思想认识。必须做到以下几点：
一、尊重
我们他渴望得到人尊重，但首先要学会尊重别人，我们的管理对象来自社会各阶层，切不可以貌取人，看到有钱人就卑躬屈膝，看到穷人就横眉冷对。不懂得尊重别人的人，也得不到别人的尊重。
二、热情
保持热情的态度是起码的职业道德。最忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理。未开口已经得罪了人，何来“沟通”而言？
三、诚信
在工作中，说到就要做到，切不可事后不兑现，敷衍了事。
四、礼貌
礼貌是交往的基本准则，更基本要求。礼字当头，礼貌在先。切忌讽刺、挖苦、语言尖刻。
五、不呆板
在工作中坚持原则，按规办事的同时，也要视实际情况，在不违反原则的前提下，尽量地予以变通、灵活。
六、不推诿
该是我们做的，我们就要做到；该是我们负责的，决不推诿。取信于人。
有了正确的思想，还要有适当的工作方法。那么，在工作中“沟通”有哪些方法呢？
一、说服教育法
将管理的有关法律、法规、政策向员工进行宣传、教育和说服，是我们在工作中最常用的方法，但往往也是效果比较差的方法，直观的，死板的说教是无能的表现。
讲法律、讲政策理所当然，但怎么讲，很有讲究。因此，本方法常常要和别的方法结合使用，方能奏效。
二、换位思考法
“爱”与“被爱”是一对矛盾。作为管理者，有时也要换个角度，如果“我是个员工”会怎么想？以他的心态感受一下他的感受。同时也可以请员工也换个角度，如果他是管理者，该如何做？将心比心，相互理解，解决矛盾。
三、入乡随俗法
在工作中讲普通话是基本要求，但是，根据管理的不的不同对象，用同样的方言来对待他们，往往会收到事半功倍的效果。“家乡音，一家亲”，同样的方言在情感上已得到了认同，还有什么不好说，不好商量呢？但切记：如果没有说方言的能力，还是说普通话，否则“鹦鹉学舌”，弄巧成拙，员工以为你在嘲笑、挖苦他。特别是对敏感方言，不要轻易模仿。
四、避实就虚法
有时直截了当，直奔主题，往往会使矛盾激化，双方弄僵。还不如避实就虚，先谈点和主题无关的话题，谈点天气，交通什么的，缓和一下气氛，然后再找机会，切入主题。
五、投其所好法
根据沟通员工的脾气、爱好，可以多聊聊对方感兴趣的话题。如欢喜棋牌，就谈谈牌局对弈；爱好旅游，就谈谈山水；钟爱子女，就多赞扬赞扬他的孩子。
六、以退为进法
有时谈僵了，切不可火上浇油，贪一时之快，把该讲的，不该讲的都发泄出来，这样只能把对方逼入对立境地；不如以退为进，来个缓兵之计，劝一句，消消火，待合适机会，再跟他沟通。
七、委曲求全法
有时会遇上不讲理的员工，这时更需要宽容，大度，切不可以牙还牙、针锋相对，而更应该和颜悦色，轻声细语，即使被骂了也要能够忍耐，小不忍则乱大谋，古人之言不可不听。
除了以上各种方法，还可以利用一些非语言因素，更加强“沟通”效果
一、离开冲突现场交谈
在冲突现场沟通，只能“触景生情”，越谈越气愤。心态无法平静，还可能有旁观好事者，添油加醋，扰乱局面，可能的话，劝其离开冲突现场，到其他场所交谈沟通较为有利。
二、坐下来谈
能坐下谈就不要站着，“请坐”不光是礼貌，也是融洽气氛，便于沟通的一个铺垫。
三、谈话时保持合适距离和位置
根据心理测试，一般人谈话，身体保持1米半的距离为宜，太近会感觉压迫，太远则有生疏之感，且交谈双方所站位置最好呈90度角，面对面有对抗之嫌。
总之，管理者应是一名“杂家”，上至天文地理，下至鸡手蒜皮，远至三皇五帝，近到禽流感洋垃圾，都要知道一点，各种知识都要学习一点。厚积才能薄发，一旦需要时就能即兴发挥，潇洒自如。当然，最重要的是，管理者应该保有对工作的热情和对员工的善意。只有牢固树立“服务”的思想，再掌握以上所言沟通的方法和技巧，才能是表里如一，长袖善舞。
作者：马欣波
何为沟通？沟通，就是信息交流，就是思想互动，通过“沟通”这座桥梁，管理者和员工相互了解彼此的想法、立场和观点，进而达到相互理解，相互信任，最终到达和谐经营的理想彼岸。
那么，如何做到有效的沟通，是否有技巧和方法呢？
工作中，沟通的技巧和方法在于工作实践中的经验积累。“熟能生巧”就是这个道理。
首先，要端正思想认识。必须做到以下几点：
一、尊重
我们他渴望得到人尊重，但首先要学会尊重别人，我们的管理对象来自社会各阶层，切不可以貌取人，看到有钱人就卑躬屈膝，看到穷人就横眉冷对。不懂得尊重别人的人，也得不到别人的尊重。
二、热情
保持热情的态度是起码的职业道德。最忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理。未开口已经得罪了人，何来“沟通”而言？
三、诚信
在工作中，说到就要做到，切不可事后不兑现，敷衍了事。
四、礼貌
礼貌是交往的基本准则，更基本要求。礼字当头，礼貌在先。切忌讽刺、挖苦、语言尖刻。
五、不呆板
在工作中坚持原则，按规办事的同时，也要视实际情况，在不违反原则的前提下，尽量地予以变通、灵活。
六、不推诿
该是我们做的，我们就要做到；该是我们负责的，决不推诿。取信于人。
有了正确的思想，还要有适当的工作方法。那么，在工作中“沟通”有哪些方法呢？
一、说服教育法
将管理的有关法律、法规、政策向员工进行宣传、教育和说服，是我们在工作中最常用的方法，但往往也是效果比较差的方法，直观的，死板的说教是无能的表现。
讲法律、讲政策理所当然，但怎么讲，很有讲究。因此，本方法常常要和别的方法结合使用，方能奏效。
二、换位思考法
“爱”与“被爱”是一对矛盾。作为管理者，有时也要换个角度，如果“我是个员工”会怎么想？以他的心态感受一下他的感受。同时也可以请员工也换个角度，如果他是管理者，该如何做？将心比心，相互理解，解决矛盾。
三、入乡随俗法
在工作中讲普通话是基本要求，但是，根据管理的不的不同对象，用同样的方言来对待他们，往往会收到事半功倍的效果。“家乡音，一家亲”，同样的方言在情感上已得到了认同，还有什么不好说，不好商量呢？但切记：如果没有说方言的能力，还是说普通话，否则“鹦鹉学舌”，弄巧成拙，员工以为你在嘲笑、挖苦他。特别是对敏感方言，不要轻易模仿。
四、避实就虚法
有时直截了当，直奔主题，往往会使矛盾激化，双方弄僵。还不如避实就虚，先谈点和主题无关的话题，谈点天气，交通什么的，缓和一下气氛，然后再找机会，切入主题。
五、投其所好法
根据沟通员工的脾气、爱好，可以多聊聊对方感兴趣的话题。如欢喜棋牌，就谈谈牌局对弈；爱好旅游，就谈谈山水；钟爱子女，就多赞扬赞扬他的孩子。
六、以退为进法
有时谈僵了，切不可火上浇油，贪一时之快，把该讲的，不该讲的都发泄出来，这样只能把对方逼入对立境地；不如以退为进，来个缓兵之计，劝一句，消消火，待合适机会，再跟他沟通。
七、委曲求全法
有时会遇上不讲理的员工，这时更需要宽容，大度，切不可以牙还牙、针锋相对，而更应该和颜悦色，轻声细语，即使被骂了也要能够忍耐，小不忍则乱大谋，古人之言不可不听。
除了以上各种方法，还可以利用一些非语言因素，更加强“沟通”效果
一、离开冲突现场交谈
在冲突现场沟通，只能“触景生情”，越谈越气愤。心态无法平静，还可能有旁观好事者，添油加醋，扰乱局面，可能的话，劝其离开冲突现场，到其他场所交谈沟通较为有利。
二、坐下来谈
能坐下谈就不要站着，“请坐”不光是礼貌，也是融洽气氛，便于沟通的一个铺垫。
三、谈话时保持合适距离和位置
根据心理测试，一般人谈话，身体保持1米半的距离为宜，太近会感觉压迫，太远则有生疏之感，且交谈双方所站位置最好呈90度角，面对面有对抗之嫌。
总之，管理者应是一名“杂家”，上至天文地理，下至鸡手蒜皮，远至三皇五帝，近到禽流感洋垃圾，都要知道一点，各种知识都要学习一点。厚积才能薄发，一旦需要时就能即兴发挥，潇洒自如。当然，最重要的是，管理者应该保有对工作的热情和对员工的善意。只有牢固树立“服务”的思想，再掌握以上所言沟通的方法和技巧，才能是表里如一，长袖善舞。