汽车修理厂管理制度大全
1( 根据公司组织规程制订本规则，本规则适用于公司一切业务行
政事务的办理。
2( 本规则只界定业务行政事务的总体要求，具体要求按照《岗位
说明书》及《例行工作表》执行。
3( 本公司秉承公司管理模式，追求精益求精的最佳品质服务，在
提高顾客满意度基础上提高公司经济和社会效益。
4( 管理层包括总经理及各部门经理，需明确分工，制定制度职责，
突出计划、组织、控制和创新职能，形成以总经理为核心的指挥控
制中心。
5( 管理层要经常演习业务，注重调查研究，掌握经营管理信息和
员工思想动态，确保决策的科学性，计划安排的合理性，监督控制
的有效性。
6( 各部门经理(厂长)不仅要保持纵向政令畅通，而且要保持横
向协作沟通高效。
7( 公司所有员工对个人所担负的工作都要有计划性，常规工作有
记录。推广运用PDCA 循环，不断提高工作质量和效率。
8( 各管理层分别建立归口层层汇报检查总结制度，包括定期和不
定期汇报以及书面和口头汇报形式。
9( 下级汇报工作，凡属事务性工作，除情况欠明、条件有较大变
化外，不得事事呈请上级核示。
10(下级向上级汇报工作，遇有重大重要问题待决，需有自己的看法
和建议，撰写成文字方案。
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11(公司所有员工力求对自己所从事的工作了然于胸，不得对上级及
相关人员的提问一问三不知或知之甚少。否则，公司给予必要的处
罚。
12(公司所有员工因故不能履行职责时，需觅妥代理人，呈请直接上
级核准代理，代理期间代理人有义务履行被代理人职责。
13(上级对下级安排工作，必须明确具体，并有完成期限要求，及时
检查工作进度。下级对上级安排的工作，要有计划，有措施，及时
反馈执行情况。
14(上级对下级安排工作，要注重沟通，清楚下级的职责范围、工作
强度、工作能力;下级对上级的合理安排，不得借故推诿扯皮。
15(确保业务流程畅通、精简、高效，牵涉到跨部门衔接协作的，要
注意理顺关系，不得有脱钩现象。
16(各部门要建立规范的工作标准和服务标准，力求服务工作标准化、
程序化。
17(公司注重服务的细节管理，主管级以上管理人员，应大事清楚，
小事不糊涂，不得事事依靠下级，借以推诿责任。
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18(公司注重效率管理，公司所有员工都应以饱满热情完成工作，不
得积压公务。
19(公司鼓励创新，广泛征询员工合理化建议，分别视不同情况给予
奖励。
20(公司注重公司形象，员工言谈举止要求彬彬有礼，着装穿戴要求
整洁，业务行文要求规范。
21(公司注重保护商业机密，业务及其他交往，任何人都不得泄漏公司
机密。
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1、各部门主管应于每月的月末、周末制定本部门上月、上周工作小结，
下月、下周工作计划草案，计划及总结应以KPI 指标及分析为主。
2、各部门的工作计划草案经总经理办公会协调平衡后，下达正式的目
标管理月计划书及每周任务书，由总经理及责任人签名确认。
3、部门主管应制订出目标进程控制表格或看板，对目标达成率及工作
进度进行考核，经常检查本部门工作计划/任务的完成进度，存在的问
题和困难，并及时向总经理汇报。
4、每个计划期末，各部门主管应总结本期计划/任务的完成情况以及
工作中需改善的地方、遇到的困难及解决办法等，并在总经理办公会
上汇报，确定本期计划/任务的完成率。
5、计划期内未完成的工作需说明未完成的原因，并重新确定完成的具
体日期，需其他部门配合的，由总经理办公会协调。
6、各期的工作计划/任务及其完成情况评定结果将存放各部门主管的
个人档案中，作为业绩考核的内容，并与当月工资挂钩。
7、一般员工的工作计划/任务由各部门主管安排，工作计划/任务的完
成情况在部门例会上确认，经部门主管及总经理评定后放入员工个人
档案，作为对员工个人考核的依据。部门主管应对员工业绩实行看板
式管理，并公布结果。
8、所有试用的员工还应于每周周末对上周的工作进行总结并填制《×
×公司试用人员周总结报告书》。
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1、公司各部门使用的报表、单据应制定统一的格式并编号，编号规则:
××公司XX 部XXX 号，如有修改，应填写《文件修改申请单》，经
总经理批准后方可修改。
2、各类报表、单据的传递应及时有序并作好记录。
3、有权知晓报表内容的人员应按公司保密规定保守公司的商业秘密，
未经授权不得向外发散。
4、各责任部门应按规定的报送对象，报送时限及时准确的报送各类报
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表。逾期报送或不报送，给公司造成不良影响的，将予以行政处罚。
1、正式文件使用公司标准文档格式，即有标识、公司名称、地址、邮
编、电话、传真的信笺纸格式，并注明公司(部门)名称、签发人、
发放部门、日期等。一般技术材料、培训材料、表格等可简化，保
留公司商标即可。
2、第一行文件编号:字体宋体、右对齐、字号五号字。
3、文件编号:
(1)向上级管理部门的报告文件或对外发函:××公司(办)字
第[2005]XXX 号。
(2) 经理签发的管理文档:××公司(通)字第[2005]XXX 号。
(3) 销售部管理文件:××公司(销)字第[2005]XXX 号。
(4) 服务部管理文件:××公司(服)字第[2005]XXX 号。
(5) 财务部管理文件:××公司(财)字第[2005]XXX 号。
文件编号由总经理秘书统一进行编号。一般事务性联络可使用《工
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作联络单》，不必统一编号。
4、文件标题:字体黑体、居中、加粗，字号小二号。
5、正文:字体宋体、字号小四号、行距1.5 倍。
6、签发:公司通用管理文件及对外公文或函件由总经理签发;各部门
管理文件交总经理审核后由部门经理(主管)签发。
7、发放:正式文件发放到各部门或班组需有文件发放记录。
8、保存:公司所有文件(报送总公司文件、接收总公司文件及其它外
部发出及接收的文件)副本由总经理秘书统一保存。
9、传真:对外发传真，统一使用公司标准文档格式，传真前附上附页，
说明传真目的、主题等。
10、借阅:因工作需要借阅文档，由借阅人申请，经文档管理部门负
责人批准后办理借阅手续，借阅和归还要进行登记。
1( 顾客档案是公司主要的资源，由各业务部门负责收集与管理。
2( 各业务部门应及时将该部门的顾客档案进行分类、整理、编制档
案目录。
3、任何员工不得向外部泄露顾客档案所记载的涉及顾客个人隐私的有
关资料。
1. 会议举行后，会议记录人员应及时整理会议纪要。
2. 整理好的会议纪要经领导批准后分发给有关部门和个人。
3、会议材料须统一格式、编号、归档管理。
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1. 技术部门应及时将本部门的技术资料进行整理、归档，建立技术
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资料档案。
2. 借用技术资料需办理审批及登记手续。
1. 建立员工人事档案，每位员工的人事档案包括:求职表、员工调
动呈批表、身份证明复印件、社会保险卡复印件、入职登记表、劳
动合同、培训协议、照片等。
2. 人事档案由管理部行政办统一管理。
3. 建立员工业绩考核档案。员工业绩档案包括:试用人员任务书、
周计划总结、干部每月每周任务书、述职报告、奖罚记录等。
4. 员工业绩考核档案由总经理秘书统一管理。
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1( 会议管理的目的
规范公司的会议管理，提高会议工作效率与效果。
2( 一般原则
2(1 严守时间:按照会议通知时间准时开会，按会议通知时间准时结
束会议。
2(2 缺席迟到的事前联络。
2(3 参会人员签到。
2(4 会议通知明确性:明确开会月、日、星期、开始时间、结束时间、
场所、出席人、会议议题及准备事项。
2(5 效率性:把握时间与议题。
3( 公司会议的种类
会议类别 会议时间 与会人员 会议内容
公司每周例会 每周一下午14:00 总经理及各级主管 各部门上周工作完成情
况及下周工作安排
各部门业务例会 每周一次按部门定时
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间
各部门负责人(分部门) 本部门上周工作完成情
况及下周工作安排
各部门的早/晚会 上午9:00/ 18:00 各部门负责人(分科室) 一天工作安排/总结
临时性专题会议 不定时 指定人员 针对相关主题进行讨论
合理化建议发表会 每月一次 管理部牵头指定与会人员 按照业务需要
其他工作协调会 不定时 相关部门指定人员 部门间及部门内部需协
调事宜
兴趣小组/课题攻
关小组发表会
每周一次 管理部各兴趣小组人员及
课题小组人员
各项球类运动、文娱活动
及兴趣、课题内容
全体员工大会 每年一次或重大节日 总经理、各级主管及全体员
工
总结、动员，提升员工积
极性
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4( 会议举行的流程
会议筹备?会议通知?会议举行?会议决议跟进落实?会议决议
执行汇报。
5( 管理规定
5(1 各部门应提前做好计划，并将会议安排上报管理部门。
5(2 管理部门根据各部门上报情况及公司总体需求制定各自会议安排。
5(3 会议日程变更通知:当会议时间、地点发生变化时，管理部门迅
速发出变更公告，或个别通知有关人员。
6( 会议内容执行
6. 1 会议结束后，由会议记录人员及时整理会议纪要。
6(2 整理好的会议纪要经领导批准后分发给相关部门及与会人员。
6( 3 对于会议布置的内容或有关决议，有关部门应积极完成。并在
下次会议中汇报结果。
6(4 会议材料须统一格式、编号、归档管理。
附:《会议纪要模板》
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1( 根据公司组织规程制订本规则，本规则适用于公司一切业务行
政事务的办理。
2( 本规则只界定业务行政事务的总体要求，具体要求按照《岗位
说明书》及《例行工作表》执行。
3( 本公司秉承公司管理模式，追求精益求精的最佳品质服务，在
提高顾客满意度基础上提高公司经济和社会效益。
4( 管理层包括总经理及各部门经理，需明确分工，制定制度职责，
突出计划、组织、控制和创新职能，形成以总经理为核心的指挥控
制中心。
5( 管理层要经常演习业务，注重调查研究，掌握经营管理信息和
员工思想动态，确保决策的科学性，计划安排的合理性，监督控制
的有效性。
6( 各部门经理(厂长)不仅要保持纵向政令畅通，而且要保持横
向协作沟通高效。
7( 公司所有员工对个人所担负的工作都要有计划性，常规工作有
记录。推广运用PDCA 循环，不断提高工作质量和效率。
8( 各管理层分别建立归口层层汇报检查总结制度，包括定期和不
定期汇报以及书面和口头汇报形式。
9( 下级汇报工作，凡属事务性工作，除情况欠明、条件有较大变
化外，不得事事呈请上级核示。
10(下级向上级汇报工作，遇有重大重要问题待决，需有自己的看法
和建议，撰写成文字方案。
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11(公司所有员工力求对自己所从事的工作了然于胸，不得对上级及
相关人员的提问一问三不知或知之甚少。否则，公司给予必要的处
罚。
12(公司所有员工因故不能履行职责时，需觅妥代理人，呈请直接上
级核准代理，代理期间代理人有义务履行被代理人职责。
13(上级对下级安排工作，必须明确具体，并有完成期限要求，及时
检查工作进度。下级对上级安排的工作，要有计划，有措施，及时
反馈执行情况。
14(上级对下级安排工作，要注重沟通，清楚下级的职责范围、工作
强度、工作能力;下级对上级的合理安排，不得借故推诿扯皮。
15(确保业务流程畅通、精简、高效，牵涉到跨部门衔接协作的，要
注意理顺关系，不得有脱钩现象。
16(各部门要建立规范的工作标准和服务标准，力求服务工作标准化、
程序化。
17(公司注重服务的细节管理，主管级以上管理人员，应大事清楚，
小事不糊涂，不得事事依靠下级，借以推诿责任。
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18(公司注重效率管理，公司所有员工都应以饱满热情完成工作，不
得积压公务。
19(公司鼓励创新，广泛征询员工合理化建议，分别视不同情况给予
奖励。
20(公司注重公司形象，员工言谈举止要求彬彬有礼，着装穿戴要求
整洁，业务行文要求规范。
21(公司注重保护商业机密，业务及其他交往，任何人都不得泄漏公司
机密。
汽修家园:http://www.che123.net
汽车修理厂管理制度大全
1、各部门主管应于每月的月末、周末制定本部门上月、上周工作小结，
下月、下周工作计划草案，计划及总结应以KPI 指标及分析为主。
2、各部门的工作计划草案经总经理办公会协调平衡后，下达正式的目
标管理月计划书及每周任务书，由总经理及责任人签名确认。
3、部门主管应制订出目标进程控制表格或看板，对目标达成率及工作
进度进行考核，经常检查本部门工作计划/任务的完成进度，存在的问
题和困难，并及时向总经理汇报。
4、每个计划期末，各部门主管应总结本期计划/任务的完成情况以及
工作中需改善的地方、遇到的困难及解决办法等，并在总经理办公会
上汇报，确定本期计划/任务的完成率。
5、计划期内未完成的工作需说明未完成的原因，并重新确定完成的具
体日期，需其他部门配合的，由总经理办公会协调。
6、各期的工作计划/任务及其完成情况评定结果将存放各部门主管的
个人档案中，作为业绩考核的内容，并与当月工资挂钩。
7、一般员工的工作计划/任务由各部门主管安排，工作计划/任务的完
成情况在部门例会上确认，经部门主管及总经理评定后放入员工个人
档案，作为对员工个人考核的依据。部门主管应对员工业绩实行看板
式管理，并公布结果。
8、所有试用的员工还应于每周周末对上周的工作进行总结并填制《×
×公司试用人员周总结报告书》。
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1、公司各部门使用的报表、单据应制定统一的格式并编号，编号规则:
××公司XX 部XXX 号，如有修改，应填写《文件修改申请单》，经
总经理批准后方可修改。
2、各类报表、单据的传递应及时有序并作好记录。
3、有权知晓报表内容的人员应按公司保密规定保守公司的商业秘密，
未经授权不得向外发散。
4、各责任部门应按规定的报送对象，报送时限及时准确的报送各类报
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表。逾期报送或不报送，给公司造成不良影响的，将予以行政处罚。
1、正式文件使用公司标准文档格式，即有标识、公司名称、地址、邮
编、电话、传真的信笺纸格式，并注明公司(部门)名称、签发人、
发放部门、日期等。一般技术材料、培训材料、表格等可简化，保
留公司商标即可。
2、第一行文件编号:字体宋体、右对齐、字号五号字。
3、文件编号:
(1)向上级管理部门的报告文件或对外发函:××公司(办)字
第[2005]XXX 号。
(2) 经理签发的管理文档:××公司(通)字第[2005]XXX 号。
(3) 销售部管理文件:××公司(销)字第[2005]XXX 号。
(4) 服务部管理文件:××公司(服)字第[2005]XXX 号。
(5) 财务部管理文件:××公司(财)字第[2005]XXX 号。
文件编号由总经理秘书统一进行编号。一般事务性联络可使用《工
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作联络单》，不必统一编号。
4、文件标题:字体黑体、居中、加粗，字号小二号。
5、正文:字体宋体、字号小四号、行距1.5 倍。
6、签发:公司通用管理文件及对外公文或函件由总经理签发;各部门
管理文件交总经理审核后由部门经理(主管)签发。
7、发放:正式文件发放到各部门或班组需有文件发放记录。
8、保存:公司所有文件(报送总公司文件、接收总公司文件及其它外
部发出及接收的文件)副本由总经理秘书统一保存。
9、传真:对外发传真，统一使用公司标准文档格式，传真前附上附页，
说明传真目的、主题等。
10、借阅:因工作需要借阅文档，由借阅人申请，经文档管理部门负
责人批准后办理借阅手续，借阅和归还要进行登记。
1( 顾客档案是公司主要的资源，由各业务部门负责收集与管理。
2( 各业务部门应及时将该部门的顾客档案进行分类、整理、编制档
案目录。
3、任何员工不得向外部泄露顾客档案所记载的涉及顾客个人隐私的有
关资料。
1. 会议举行后，会议记录人员应及时整理会议纪要。
2. 整理好的会议纪要经领导批准后分发给有关部门和个人。
3、会议材料须统一格式、编号、归档管理。
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1. 技术部门应及时将本部门的技术资料进行整理、归档，建立技术
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资料档案。
2. 借用技术资料需办理审批及登记手续。
1. 建立员工人事档案，每位员工的人事档案包括:求职表、员工调
动呈批表、身份证明复印件、社会保险卡复印件、入职登记表、劳
动合同、培训协议、照片等。
2. 人事档案由管理部行政办统一管理。
3. 建立员工业绩考核档案。员工业绩档案包括:试用人员任务书、
周计划总结、干部每月每周任务书、述职报告、奖罚记录等。
4. 员工业绩考核档案由总经理秘书统一管理。
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1( 会议管理的目的
规范公司的会议管理，提高会议工作效率与效果。
2( 一般原则
2(1 严守时间:按照会议通知时间准时开会，按会议通知时间准时结
束会议。
2(2 缺席迟到的事前联络。
2(3 参会人员签到。
2(4 会议通知明确性:明确开会月、日、星期、开始时间、结束时间、
场所、出席人、会议议题及准备事项。
2(5 效率性:把握时间与议题。
3( 公司会议的种类
会议类别 会议时间 与会人员 会议内容
公司每周例会 每周一下午14:00 总经理及各级主管 各部门上周工作完成情
况及下周工作安排
各部门业务例会 每周一次按部门定时
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各部门负责人(分部门) 本部门上周工作完成情
况及下周工作安排
各部门的早/晚会 上午9:00/ 18:00 各部门负责人(分科室) 一天工作安排/总结
临时性专题会议 不定时 指定人员 针对相关主题进行讨论
合理化建议发表会 每月一次 管理部牵头指定与会人员 按照业务需要
其他工作协调会 不定时 相关部门指定人员 部门间及部门内部需协
调事宜
兴趣小组/课题攻
关小组发表会
每周一次 管理部各兴趣小组人员及
课题小组人员
各项球类运动、文娱活动
及兴趣、课题内容
全体员工大会 每年一次或重大节日 总经理、各级主管及全体员
工
总结、动员，提升员工积
极性
汽修家园:http://www.che123.net
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4( 会议举行的流程
会议筹备?会议通知?会议举行?会议决议跟进落实?会议决议
执行汇报。
5( 管理规定
5(1 各部门应提前做好计划，并将会议安排上报管理部门。
5(2 管理部门根据各部门上报情况及公司总体需求制定各自会议安排。
5(3 会议日程变更通知:当会议时间、地点发生变化时，管理部门迅
速发出变更公告，或个别通知有关人员。
6( 会议内容执行
6. 1 会议结束后，由会议记录人员及时整理会议纪要。
6(2 整理好的会议纪要经领导批准后分发给相关部门及与会人员。
6( 3 对于会议布置的内容或有关决议，有关部门应积极完成。并在
下次会议中汇报结果。
6(4 会议材料须统一格式、编号、归档管理。
附:《会议纪要模板》
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