病房应急预案
一、突然发生猝死应急预案及程序
【应急预案】
(一) 值班人员应严格遵守医院及科室各项规章制度，坚守岗位，定时巡视患者，尤其对新患者、重患者应按要求巡视，及早发现病情变化，尽快采取抢救措施。
(二) 急救物品做到“四固定”，班班清点，同时检查急救物品性能，完好率达到100% ，急用时可随时投入使用。
(三) 医护人员应熟练掌握心肺复苏流程，常用急救仪器性能、使用方法及注意事项。仪器及时充电，防止电池耗竭。
(四) 发现患者在病房内猝死，应迅速做出准确判断，第一发现者不要离开患者，应立即进行心脏按压、人工呼吸等急救措施，同时请旁边的患者或家属帮助呼叫其他医务人员。
(五) 增援人员到达后，立即根据患者情况，依据本科室的心肺复苏抢救程序配合医生采取各项抢救措施。
(六) 抢救中应注意心、肺、脑复苏，开放静脉通路， 必要时开放两条静脉通路。
(七) 发现患者在走廊、厕所等病房以外的环境发生猝死, 迅速做出正确判断后，立即就地抢救，行胸外心脏按压、人工呼吸等急救措施，同时请旁边的患者或家属帮助呼叫其他医务人员。
(八) 其他医务人员到达后, 按心肺复苏抢救流程迅速采取心肺复苏，及时将患者搬至病床上，搬运过程中不可间断抢救。
(九) 在抢救中，应注意随时清理环境，合理安排呼吸机、除颤仪、急救车等各种仪器的摆放位臵，腾出空间，利于抢救。
(十) 参加抢救的各位人员应注意互相密切配合，有条不紊，
严格查对，及时做好各项记录，并认真做好与家属的沟通、安慰等心理护理工作。
(十一) 按《医疗事故处理条例》规定，在抢救结束后 6h内，据实、准确地记录抢救过程。
(十二) 抢救无效死亡，协助家属将尸体运走，向医务处或总值班汇报抢救过程结果；在抢救过程中，要注意对同室患者进行安慰。
【程序】
防范措施到位 → 猝死后立即抢救 → 通知医生 → 继续抢救 → 告知家属 → 记录抢救过程
二、药物引起过敏性休克的应急预案及程序
【过敏反应应急预案】
(一) 护理人员给患者应用药物前应询问患者是否有该药物过敏史，按要求做过敏试验，凡有过敏史者禁忌做该药物的过敏试验。
(二) 正确实施药物过敏试验，过敏试验药液的配制、皮内注入剂量及试验结果判断都应按要求正确操作，过敏试验阳性者禁用。
(三) 该药试验结果阳性患者或对该药有过敏史者，禁用此药。同时在该患者医嘱单、病历夹上注明过敏药物名称，在床头牌有过敏试验阳性标志，并告知患者及其家属。
(四) 经药物过敏试验后凡接受该药治疗的患者，停用此药3天以上，应重做过敏试验，方可再次用药。
(五) 抗生素类药物应现用现配，特别是青霉素水溶液在室温
下极易分解产生过敏物质，引起过敏反应，还可使药物效价降低，影响治疗效果。
(六) 严格执行查对制度，做药物过敏试验前要警惕过敏反应的发生，治疗盘内备肾上腺素1支。
(七) 药物过敏试验阴性，第一次注射后观察20～30min ，注意观察巡视患者有无过敏反应，以防发生迟发过敏反应。
【过敏性休克应急预案】
(一) 患者一旦发生过敏性休克，立即停止使用引起过敏的药物，就地抢救，并迅速报告医生。
(二) 立即平卧，遵医嘱皮下注射肾上腺素1mg ，小儿酌减。如症状不缓解，每隔30min 再皮下注射或静脉注射0.5ml ，直至脱离危险期，注意保暖。
(三) 改善缺氧症状，给予氧气吸入，呼吸抑制时应遵医嘱给予人工呼吸，喉头水肿影响呼吸时，应立即准备气管插管，必要时配合施行气管切开。
(四) 迅速建立静脉通路，补充血容量，必要时建立两条静脉通路。遵医嘱应用晶体液、升压药维持血压，应用氨茶碱解除支气管痉挛，给予呼吸兴奋剂，此外还可给予抗组织胺及皮质激素类药物。
(五) 发生心脏骤停，立即进行胸外按压、人工呼吸等心肺复苏的抢救措施。
(六) 观察与记录，密切观察患者的意识、体温、脉搏、呼吸、
血压、尿量及其他临床变化，患者未脱离危险前不宜搬动。
(七) 按《医疗事故处理条例》规定6 h内及时、准确地记录抢救过程。
【程序】
(一) 过敏反应防护程序：
询问过敏史 → 做过敏试验 → 阳性患者禁用此药 → 该药标记、告知家属 → 阴性患者接受该药治疗 → 现用现配 → 严格执行查对制度 → 首次注射后观20～30 min
(二) 过敏性休克急救程序:
立即停用此药 → 平卧 → 皮下注射肾上腺素 → 改善缺氧症状→ 补充血容量 → 解除支气管痊孪 → 发生心脏骤停行心肺复苏 → 密切观察病情变化 → 告知家属 → 记录抢救过程
三、住院患者出现输液、输血反应的应急预案及程序
(一) 发生输血反应时的应急预案及程序
【应急预案】
1. 立即停止输血，更换输液管，改换生理盐水。
2. 报告医生并遵医嘱给药。
3. 若为一般过敏反应，情况好转者可继续观察并做好记录。
4. 必要时通知检验科，上报医务科、护理部。
5. 怀疑溶血等严重反应时，保留血袋并抽取患者血样一起送检验科。
6. 患者家属有异议时，立即按有关程序对输血器具进行封存。
【程序】
立即停止输血 → 更换输液管 → 改换生理盐水 → 报告医生 → 遵医嘱给药 → 严密观察并做好记录 → 必要时通知检验科→ 上报医务科、护理部→ 怀疑严重反应时 → 保留血袋 → 抽取患者血样 → 送检验科
(二) 发生输液反应时的应急预案及程序
【应急预案】
1. 立即停止输液或者保留静脉通路，改换其他液体和输液器。
2. 报告医生并遵医嘱给药。
3. 情况严重者就地抢救，必要时行心肺复苏。
4. 记录患者生命体征、一般情况和抢救过程。
5. 及时报告医院感染科、药剂科、护理部。
6. 保留输液器和药液，同时取相同批号的液体、输液器和注射器分别送检。
7. 患者家属有异议时，立即按有关程序对输液器具进行封存。
【程序】
立即停止输液 → 更换液体和输液器 → 报告医生 → 遵医嘱给药 → 就地抢救 → 观察生命体征 → 记录抢救过
程 → 及时上报 → 保留输液器和药液 → 送检
四、患者住院期间出现摔伤的应急预案及程序
【应急预案】
(一) 检查病房设施，不断改进完善，杜绝不安全隐患。
(二) 当患者突然摔倒时，护士立即到患者身边，检查患者撞伤情况：通知医生判断患者的神志、受伤部位，伤情程度，全身状况等，并初步判断摔伤原因或病因。
(三) 对疑有骨折或肌肉、韧带损伤的患者，根据摔伤的部位和伤情采取相应的搬运患者方法，将患者抬至病床；请医生对患者进行检查，必要时遵医嘱行X 光片检查及其它治疗。
(四) 对于摔伤头部，出现意识障碍等危及生命的情况时，应立即将患者轻抬至病床，严密观察病情变化，注意瞳孔、神志、呼吸、血压等生命体征的变化情况，通知医生，迅速采取相应的急救措施。
(五) 受伤程度较轻者，可搀扶或用轮椅将患者送回病床，嘱其卧床休息，安慰患者，并测量血压、脉搏，根据病情做进一步的检查和治疗。
(六) 对于皮肤出现瘀斑者进行局部冷敷；皮肤擦伤渗血者用腆伏或0.1%新洁尔灭清洗伤口后，以无菌敷料包扎；出血较多或有伤口者先用无菌敷料压迫止血，再由医生酌情进行伤口清创缝合。创面较大，伤口较深者遵医嘱注射破伤风针。
(七) 加强巡视，及时观察采取措施后的效果，直到病情稳定。
(八) 准确、及时书写护理记录，认真交班。
(九) 向患者了解当时摔倒的情景，帮助患者分析摔倒的原因，向患者做宣教指导，提高患者的自我防范意识，尽可能
避免再次摔伤。
【程序】
患者突然摔倒 → 立即通知医生 → 检查患者摔伤情况| → 将患者抬至病床 → 进行必要检查 → 严密观察病情变化 → 对症处理 → 加强巡视 → 观察效果 → 写护理记录 → 认真交班 → 做健康教育
五、住院患者发生坠床的应急预案及程序
【应急预案】
(一) 对于有意识不清并躁动不安的患者，应加床档，并有家属陪伴。
(二) 对于极度躁动的患者，可应用约束带实施保护性约束，但要注意动作轻柔，经常检查局部皮肤，避免对患者造成损伤。
(三) 在床上活动的患者，嘱其活动时要小心，做力所能及的事情，如有需要可以让护士帮助。
(四) 对于有可能发生病情变化的患者，要认真做好，健康教育，告诉患者不做体位突然变化的动作，以免引起血压快速变化，造成一过性脑供血不足，引起晕厥等症状，易于发生危险。
(五) 教会患者一旦出现不适症状，最好先不要活动，应用信号灯告诉医护人员，给予必要的处理措施。
(六) 一旦患者不慎坠床时，护士应立即到患者身边，通知医
生检查患者坠床时的着力点，迅速查看全身状况和局部受伤情况，初步判断有无危及生命的症状、骨折或肌肉、韧带损伤等情况。
(七) 配合医生对患者进行检查，根据伤情采取必要的急救措施。
(八) 加强巡视至病情稳定。巡视中严密观察病情变化，发现病情变化，及时向医生汇报。
(九) 及时、准确记录病情变化，认真做好交接班。
【程序】
做好安全防范 → 发生坠床时 → 护士立即赶到 → 通知医生 → 查看受伤情况 → 判断病情 → 采取急救措施 → 加强巡视 →严密观察病情变化 → 准确记录 → 做好交接班
六、医护人员发生针刺伤时的应急预案及程序
【应急预案】
(一) 医护人员在进行医疗操作时应特别注意防止被污染的锐器划伤刺破。如不慎被乙肝、丙肝、HIV 污染的尖锐物体划伤刺破时，应立即挤出伤口血液，然后用碘酒和酒精消毒，必要时去外科进行伤口处理，并进行血源性传播疾病的检查和随访。
(二) 被乙肝、丙肝阳性患者血液、体液污染的锐器刺伤后，应在24 h内抽血查乙肝、丙肝抗体，必要时同时抽患者血
对比。同时注射乙肝免疫高价球蛋白，按1个月、3个月、6个月接种乙肝疫苗。
(三) 被HIV 阳性患者血液、体液污染的锐器刺伤后，应在24 h 内抽血查HIV 抗体, 必要时同时抽患者血对比，按1个月3个月、6个月复查，同时口服贺' 普丁(拉米呋定) 每日1片，并通知医务处、院内感染科进行登记、上报、追访等。
【程序】
立即挤出伤口血液 → 反复冲洗 → 消毒 → 伤口处理 → 抽血化验检查 → 注射乙肝免疫高价球蛋白 → 并通知医务处、院内感染科进行登记、上报、追访
七、紧急封存患者病历及反应标本的应急预案及程序
(一) 封存患者病历前的应急预案及程序
【应急预案】
1. 当出现纠纷和医疗争议，患者及家属要求封存病历时，病房要保管好病历，以免丢失。
2. 及时准确将患者病情变化、治疗、护理情况进行记录。
3. 备齐所有有关患者的病历资料。
4. 迅速与科领导、医务处(晚间及节假日与院总值班) 联系。
【程序】
患者及家属要求封存病历 → 保管好病历 → 及时准确记录 →备齐病历资料 → 迅速与医务处或总值班联系 ( 二) 关于封存患者病历的应急预案及程序
【应急预案】
1. 发生医疗事故争议时，患者本人及其代理人，提出封存病历申请。
2. 科室向医务处(夜间向总值班) 报告。
3. 医务处或总值班与患者或近亲属共同在场的情况下封存患者的主观部分的复印件。
4. 主观病历为：死亡病历讨论记录、疑难病历讨论记录、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录等。
5. 封存的病历由医务处保管，晚间及节假日由院总值班保管，次日或节假日后移交医务处。
6. 如为抢救患者，病历应在抢救结束后6 h内据实补齐。
【程序】
提出申请 → 向医务处或总值班报告 → 双方共同在场时现场封存复印件 → 医务处保管 → 抢救病历6 h内补齐
(三) 关于封存反应标本的应急预案及程序
【应急预案】
1. 患者在医院期间进行输液、输血、注射、药物等治疗时，发生不良后果，要当场将标本保存，注明使用日期、时间、药物名称、给药途径。
2. 疑似由于输液、输血、注射、药物等引起的不良后果时，科室应向医务处(夜间向总值班) 报告。同时由护士长报告护理部。
3. 科室医务人员、患者本人或其代理人, 需共同在场的情况下，对现场实物进行封存。
4. 封存标本需在封口处加盖科室图章，同时注明封存日期和时间。
5. 封存标本由医务处保管，晚间及节假日由院总值班保管，, 次日或节假日后移交医务处。
6. 需要进行检验的标本，应当到由医患双方共同指定的、依法具有检验资格的检验机构进行检验。
7. 双方无法共同指定检验机构时，由上一级卫生行政部门指定。
8. 对封存标本进行启封时，应由双方当事人共同在场。
9. 疑似输血引起不良后果，科室要对血液立即进行封存保留，并向医务处汇报，同时通知医院血库，由院方与提供该血液的采供血机构联系。
【程序】
发生不良后果 → 当场将标本保存 → 向分管部门报告 → 双方共同在场时现场封存实物 → 加盖科室图章 → 注明封存日期和时间 → 医务处保管 → 标本需进行检验时 → 双方共同指定的、依法具有检验资格的检验机构进行检验 → 或由上一级卫生行政部门指定
封存标本启封时双方当事人共同在场 → 疑似输血反应 → 封存保留血液 → 与供血机构联系
八、处理医疗投诉及纠纷的应急预案及程序
【应急预案】
(一) 医疗投诉发生后，科室应立即向主管部门报告，隐匿不
报者，将承担可能引起的一切后果。
(二) 由医疗问题所致的纠纷，科室应先调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，投诉处理到此终止。
(三) 主管部门接到科室报告或家属投诉后，应立即向当事科室了解情况，与科主任护士长共同协商解决办法，如果患者能够接受，投诉处理到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面的材料；然后，找有关责任人调查了解问题的详情，提出解决问题的方案，并向分管副院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。
(四) 对主管部门已接待，但仍无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。当事科室在一周内备齐所需病案摘要、原始病案、有关资料及科室意见。
(五) 当事科室指定专人出席医疗事故鉴定会。
(六) 患者及家属向法院起诉后，当事科室指定专人和律师代表医院出庭，必要时职能部门陪同。
(七) 医疗主管部门根据医疗纠纷的性质对科室和个人提出行政处理意见，并提请院办工会决定。
【程序】
向主管部门报告 → 科室调查处理 → 主管部门 → 当事科室了解情况 → 协商解决 → 患者不能接受 → 向分管副院长汇报 → 仍无法解决时 → 医疗鉴定 → 出席医疗事故鉴定会 → 医疗主管部门提出处理意见 → 院办工会决定
九、住院患者发生过敏性休克时的应急预案及程序
【应急预案】
(一) 发生过敏性休克后，根据具体情况进行抢救处理：立即停药，使患者平卧，给予高流量氧气吸入，为4l/m in，保持呼吸道通畅，并请旁边的患者或家属帮助呼叫其他医务人员。
(二) 迅速建立静脉通道，遵医嘱给副肾素1mg 皮下注射、非那根50 mg肌内注射、地塞米松10mg 静脉注射或用氢化可的松200 mg加5%或10%葡萄糖液500 ml静脉滴注，并监测患者脉搏、血压。当患者出现脉搏细弱，大汗淋漓，口唇发钳，血压下降时，遵医嘱给予升压，如多巴胺、间羟胺等，应严格控制滴速。
(三) 迅速准备好各种抢救用品及药品(如气管切开包、喉镜、开口器、吸引器、呼吸兴奋剂、血管活性药物等) 。当呼吸受抑制时，应立即进行口对口呼吸，并肌肉注射尼可刹米或洛贝林等呼吸兴奋剂。喉头水肿影响呼吸时, 应立即准备气管插管或配合行气管切开术。
(四) 患者出现心跳骤停时，立即行胸外心脏挤压，直至患者出现自主呼吸和心跳。
(五) 护理人员应严密观察患者体温、脉搏、呼吸、血压、尿量及其他临床变化，及时发现并报告医生，配合医生积极处理。
(六) 患者病情好转，生命体征逐渐平稳后，护理人员应给患者：
1 .整理床单，安慰患者和家属，给患者提供心理护理服务。
2. 向患者及家属告知今后避免使用同类及相似药物，病历上注明对某药过敏。
3. 按《医疗事故处理条例》规定，在抢救结束后6 h内，据实、准确地记录抢救过程。
(七) 待患者病情完全平稳后, 向患者详细讲解发生过敏的原因, 制定有效的预防措施，尽可能地防止以后再发生类似的问题和情况。
【程序】
立即抢救 → 通知医生 → 继续抢救 → 保持呼吸道通畅 → 观察生命体征 → 告知家属 → 记录抢救过程
十、肺心病合并呼吸衰竭患者的应急预案及程序
【应急预案】
(一) 立即通知医生的同时，迅速给予患者持续低流量氧气吸入并建立静脉通路。
(二) 清除呼吸道分泌物，缓解支气管痊孪。遵医嘱应用支气管解痉剂，必要时给予糖皮质激素。
(三) 心电监护。观察患者缺氧情况，并配合医生做血气分析。
(四) 遵医嘱应用抗生素，以控制感染。
(五) 准备好各种抢救用品及药品，吸引器、气管插管用物、呼吸兴奋剂等。
(六) 护理人员应严密观察：
1 .患者的神志、生命体征、尿量和皮肤色泽等，尤其是患者的呼吸频率，节律及深浅度。
2. 各类药物的作用及副作用，尤其是呼吸兴奋剂。
3. 氧疗效果，如有二氧化碳潴留加重现象，立即报告医生采
取措施。
4. 患者排痰情况，及时吸出痰液，以免阻塞呼吸道。
5. 患者有无肺性脑病先兆。
(七) 患者病情好转，神志清楚，生命体征逐渐平稳，护理人员应做到：
1 .整理床单，更换脏床单及衣物。
2. 安慰患者和家属，给患者提供心理护理服务。
3. 指导患者合理饮食。
(八) 待患者病情完全平稳后，向患者详细了解此次发病的诱因，制定有效保健措施，避免或减少急性发作。
【程序】
吸氧 → 通知医生 → 建立静脉通路 → 除呼吸道分泌物 → 心电监护 → 观察病情 → 告知家属 →保健指导
十一、肺癌大咯血的应急预案及程序
【应急预案】
(一) 使患者倒臵或头低脚高位，轻叩其背部，用开口器取出义齿，把舌脱出，及时用手或吸引器去除口腔、咽喉血块，并请旁边人员帮助呼叫其他医务人员。
(二) 给患者持续低、中流量吸氧。
(三) 迅速建立静脉通道，使用强有效的止血药物，同时准备呼吸兴奋剂。
(四) 及时补充血容量、纠正休克，并做好输血准备，准备气管插管等器械。
(五) 绝对卧床休息，加强心电，血压，呼吸，心率多功能监护，如有异常及时报告医生采取措施。
(六) 患者病情好转，生命体征逐渐平稳后，护理人员应给患者做好：
1. 清洁口腔，床单元整洁，室内保持安静，空气新鲜。
2. 让患者保持安静，卧床休息，避免搬动，防止情绪激动，可给予适当的镇静药。
3. 抢救结束后，６h 内据实、准确的记录护理过程。
4. 大咯血患者止血后，鼓励患者咳嗽，将残留血块咳出。
【程序】
立即抢救 → 通知医生 → 用氧、静脉输液 → 继续抢救 → 观察生命体征 → 记录抢救过程
十二、自发性气胸的应急预案及程序
【应急预案】
(一) 发生气胸时立即给予氧气吸入，通知其他医护人员。
(二) 用12～16号无菌针头于锁骨中线第二肋穿入胸膜腔，简易放气。首次放气不要过多、过快，一般不超过800 ml。
(三) 建立静脉通道，准备胸腔闭式引流装臵。
(四) 遵医嘱，给予镇咳剂和镇痛剂。
(五) 观察病人呼吸困难改善情况、血压的变化。
(六) 病情好转，生命体征逐渐平稳，指导病人：
1 .卧床休息，保持室内清新。
2. 注意用氧安全，指导病人勿擅自调节氧流量。
3. 咳嗽剧烈时可遵医嘱给予适量镇咳剂。
4. 保持胸腔引流管的通畅，指导病人下床活动时引流管勿高于穿刺点，引流管勿脱出等注意事项。
5. 做好病人心理护理，告知气体一般2～4周内可吸收。
【程序】
立即吸氧 → 排气抢救 → 吸氧、静脉用药 → 继续抢救 → 病情观察 → 健康指导
十三、惊厥患者的应急抢救预案及程序
【应急预案】
(一) 值班护士应按要求巡视病房，注意观察患者的病情变化(特别是高烧患者) ，及时采取抢救措施。
(二) 发现有惊厥迹象或正在惊厥的患者时，应立即将患者平卧、头偏向一侧，解开衣领扣带，同时请身边其他患者或家属帮助呼叫医务人员，及时通知医生。
(三) 将缠有纱布的压舌板放入上下臼齿之间，以防舌咬伤并便于擦试及抽吸口腔及气管内分泌物。
(四) 给予吸氧、备好吸痰器及急救药品等，配合医生实施抢救措施。因抽风而憋气时可剌激人中、合谷、 百会、内关穴等。
(五) 保持呼吸道通畅，及时吸出呕吐物及分泌物, 以防发生窒息。
(六) 保持静脉通道通畅，以便迅速给药，抽风不止, ，可给予安定每次0.2～0.3 mg/kg，一次最大量不超过10mg 静脉缓注或肌注(注射后1～3 min发挥作用) ，必要时 20 min重复一次； 10%水合氯醛每次50～ 60mg/kg加等量生理盐水灌肠或鼻饲、咽饲。
(七) 注意安全，防止坠床及碰伤；保持安静，减少一切不必要的操作及刺激。
(八) 伴有高热者，应采取药物降温及物理降温。
(九) 参加抢救的各方人员应注意互相密切配合，有条不紊，严格查对，及时做好各项记录，并认真做好与家属的沟通、安慰等心理护理工作。
(十) 按《医疗事故处理条例》规定，在抢救结束后6h ，据实准确地记录抢救过程。
【程序】
立即抢救 → 通知医生 → 继续抢救 → 保持呼吸道通畅 → 观察生命体征采取相应措施 → 告知家属 → 记录抢救过程
十四、患者发生化疗药物外渗时应急预案及程序
【应急预案】
1、立即停止化疗药物的注入，可保留针头接注射器，回抽漏于皮下的药物，然后拔除针头。2、发生化疗药物外渗后要及时通知主管医生及护士长。
3、用0.4%普鲁卡因（2%普鲁卡因1ml+生理盐水ml 配制）局部封闭，既可以稀释外渗的药液和组织药液的扩散，又可以起到止痛的作用。封闭液的量可根据需要配臵。
4、外渗24小时内可用冰袋局部冷敷，冷敷期间应加强观察，防止冻伤。冷敷可使血管收缩，减少药液向周围组织扩散。
5、避免患处局部受压，外涂还普林，外渗局部肿胀严重的可用50%硫酸镁湿敷并与海普林交换使用。
6、加强交班，密切观察局部变化。
【程序】
发现化疗药物外渗，立即停止输入，回抽漏于皮下的化疗药物→通知主管医生及护士→局部封闭治疗→局部冷敷→根据情况进行进一步治疗→做好交接班，密切观察局部变化。
十五、紫外线灯意外伤害的应急预案及程序
【应急预案】
1、病室内的紫外线灯开关要有明显警示的标记。
2、对住院病员及家属要做好宣教工作，对新入院病员及新更换的陪人要重点宣教。
3、护理人员要加强责任心，及时巡视病房（特别是夜间），严格交接班。
4、对病员造成伤害后，立即关灯，开窗通风或更换病房，用母乳或眼药水滴眼，对病员及家属做好解释工作。
5、立即通知主任及护士长，科室内对相关人员及时做出处理并上报护理部。
【程序】
发现情况→关灯开窗或更换病房→用母乳或眼药水滴眼→安抚病员→通知主任及护士长→做出处理并上报护理部 十六、病房发现确诊或疑似SARS 患者时应急预案及程序
1. 立即按要求启动相关应急预案
2. 立即报告护理部并在医院的统一协调下开展所有工作
3. 在SARS 领导小组的领导下，对患者进行救治、消毒隔离、防护等工作
4. 密切观察患者病情变化，严格监控医务人员的防护情况，及时向医院领导及有关科室、部门通报疫情
5. 备好足够的防护及消毒用品，确保医务人员的安全
6. 患者转出后，病房应严格按有关规定进行终末消毒处理 程序：
病房一旦发现疑似或确诊SARS 患者，立即启动应急预案→ 立即上报有关部门→在医务科的统一协调下开展所有的工作→进行救治、消毒隔离、防护等工作→密切观察患者病情变化及时向有关领导及部门汇报→严密监控医务人员的防护情况→备好足够的防护与消毒用品，确保医务人员的安全→患者转移后，病房应严格按有关规定进行终末消毒处理 十七、患者发生躁动时应急预案及程序
1、当发现患者突然发生躁动，立即说服并制动约束患者，防止发生意外，并通知医生。
2、检测生命体征，遵医嘱给予镇静药物，约束制动
3、通知家属，向家属交待病情
4. 做好记录，必要时开放静脉通道，备好抢救仪器和物品。 程序：
1. 发现患者出现躁动时→通知医生
2、发现患者出现躁动时→守护患者身边，防止误伤→准备约束患者物品，必要时制动患者→遵医嘱使用镇静药→协助医生通知家属并交待病情→做好记录，准备抢救药品及物品 十八、患者有自杀倾向时应急预案及程序
应急预案：
1. 发现患者有自杀念头时，应立即向上级汇报
2. 通知主管医师
3. 做好必要的防范措施，包括收回锐利的物品，锁好门窗、防止意外
4. 通知患者家属，要求24小时陪护，家属如果需要离开患者时，应通知值班的医护人员
5. 详细交接班，同时多关心患者，准确掌握患者的心理状态。 程序：
发现患者有自杀倾向时→ 向上级领导汇报，通知值班医师→ 通知家属，要求24小时陪护→ 做好必要的防范措施→ 每班重点交接班，掌握心理状态
十九、患者突然发生病情变化时应急预案及程序 应急预案：
1. 立即通知值班医师
2. 立即准备好抢救物品及药品
3. 积极配合医生进行抢救
4. 必要时通知患者家属，如医生抢救工作紧张可通知总值
班，有总值班负责通知患者家属。
5. 某些重大抢救或重要人物抢救，应该按照规定通知医务科或院总值班。
程序：
1. 病情变化 → 通知值班医生 → 通知患者家属
2. 病情变化→ 做好抢救准备→ 配合抢救工作→ 医务科或总值班
3. 病情变化 → 重大抢救或重要人物抢救→ 医务科或总值班 二十、患者自杀后应急预案及程序
应急预案
1. 发现患者自杀，应立即通知医生，携带必要的抢救物品及药品与医生一同奔赴现场。
2. 判断患者是否有抢救的可能，如果有应立即开始抢救工作。
3. 如果抢救无效，应保护现场（病房内及病房外现场）
4. 通知医务科或院内总值班，服从领导安排
5. 协助主管医生通知家属
6. 配合院领导及有关部门的调查工作
7. 做好各种纪录
8. 保证病室常规工作的进行及其他患者的治疗工作 程序：
1. 发现自杀→ 与医生尽快赶赴进行抢救→ 医务科或总值班→ 通知家属
2. 发现自杀→ 与医生尽快赶赴进行抢救→保护现场→ 配合院领导及有关部门的调查工作 → 做好各种纪录 → 同时要保证病室规工作的进行及其他患者的治疗工作
二十一、急性喉阻塞的应急预案及程序
【应急预案】
(一) 明确诊断后，立即使患者半坐卧位，持续吸氧，如出现呼吸性碱中毒时，要间歇性小量给氧。密切观察患者面色、呼吸、神志情况，并请旁边的人员帮助呼叫医生。
(二) 建立静脉通道，立即给予雾化吸入，尽早使用糖皮质激素，减轻局部水肿。
(三) 患者出现烦躁不安，情绪不稳。应立即遵医嘱使用镇静剂，但禁用吗啡，立即使用抗生素，以控制感染。
(四) 明确病因，根据不同病因，做不同处理，如因异物引起，立即行手术取出异物，护理人员应准备好抢救物品及用品，如气管切开包、吸引器等。
(五) 患者在手术期间，病房护士应准备好负压吸引用品、吸氧装臵、心电监护设施。准备病房单元，迎接手术患者。
(六) 手术后，返回病房，安臵于准备好的病床上，给予持续吸氧，监护患者生命体征，及时吸出呼吸道内分泌物，并根据医嘱给予抗生素药物治疗。
(七) 如患者行气管切开，床旁桌上备好抢救设备 (气管切开包、无影灯、吸引器等) 。
(八) 护理人员应严密观察患者生命体征、神志，特别注意气管切开后的呼吸情况，如有呼吸困难，立即拔除内套管后吸痰，观察患者血氧饱和度及呼吸困难程度有无改善，四肢、
口唇有无青紫。
(九) 固定好外套管，并确定牢固，在管口覆盖无菌生理盐水浸湿的纱布，保持内管通畅，及时吸痰，如痰液粘稠，阻塞呼吸道不易吸出，可给予雾化吸入或气管内持续滴药。
(十) 患者病情平稳，神志清楚，生命体征稳定后，护理人员还应：
1 .严密观察有无出血、感染、皮下气肿、纵隔气肿、气管食管瘘等并发症的发生。
2. 安慰患者和家属，给患者提供心理护理服务，并教会患者与护士及家人交流的各种方式。
3. 根据《医疗事故处理条例》规定, 在抢救结束后6 h内，据实准确地记录抢救过程。
(十一) 待病情完全平稳后，向患者详细了解具体原因，制定有效的预防措施，并交待注意事项，常规做好气管切开术后的护理。
【程序】
立即抢救 → 通知医生 → 继续抢救 → 手术 → 观察生命体征 → 及时清理呼吸道分泌物 → 气管切开护理 → 记录救治过程
二十二、遭遇暴徒的应急预案及程序
[应急预案]
一、做好病房安全工作管理，夜间病房门上锁。
二、遭遇暴徒后，沉着冷静，采取果断措施保护患者及公物，
尽量减少不必要的损失。
三、注意观察暴徒的特征。
四、设法通知保卫处，夜间通知总值班，由总值班视情况拨打110。
五、暴徒逃走，注意走向，为破案提供线索。
三二十三、患者外出或外出不归时的应急预案及程序
【应急预案】
(一) 患者入院时详细交代住院须知，告知患者住院期间不允许私自外出，以免贻误治疗、突发病情变化等严重后果。
(二) 加强巡视，力所能及地帮助患者解决困难，尽量减少其外出机会。如必须外出，在病情允许的情况下, 经主管医生批准，患者及家属在护理单上签字方可离开, 并在规定时间内返回病房。
(三) 一旦发现患者私自外出，要立即报告护士长， 通知主管医生。
(四) 通过患者所留下的通讯方式，与家属取得联系, 共同寻找。
(五) 必要时通知总值班。
(六) 患者确属外出不归，需两人共同清理患者物品，贵重物品由两人清点后共同保管。
【程序】
交代住院须知 → 告知患者住院期间不允许私自外出 → 加强巡视 → 减少患者外出机会 → 发现患者外出 → 报
告护士长 → 通知主管医生 → 与家属取得联系 → 必要时通知总值班 → 外出不归 → 贵重物品由两人清点后共同保管
二十四、停电和突然停电的应急预案及程序
【应急预案】
(一) 通知停电后, 立即做好停电准备，备好应急灯、手电、蜡烛等；如有抢救患者使用动力电器时，需找替代的方法。
(二) 突然停电后，立即使用抢救患者机器运转的动力方法，维持抢救工作，开启应急灯或点燃蜡烛照明灯。
(三) 与电工班联系，查询停电原因，尽早排除故障，或开启应急发电系统。
(四) 加强巡视病房，安抚患者，同时注意防火、防盗。
【程序】
接到停电通知 → 备好应急灯 → 准备动力电器的应急方案
突然停电后 → 采取措施保证抢救仪器的运转 → 开启应急灯 → 与电工班联系 → 查询停电原因 → 加强巡视病房 → 安抚患者→ 防火、防盗
二十五、失窃的应急预案及程序
【应急预案】
(一) 维持好病房秩序，对可疑人员进行询问。
(二) 加强巡视，做好安全工作，随手带门，经常检查门窗。
(三) 介绍住院须知时向患者介绍安全知识，保管好贵重物品及现金。
(四) 一旦发生失窃，做好现场保护工作。
(五) 通知保卫科，协助做好侦破工作。
【程序】
对可疑人员进行询问 → 做好安全工作 → 向患者介绍安全知识 → 保管好贵重物品及现金 → 发生失窃 → 做好现场保护工作 → 知保卫科→ 协助做好侦破工作 二十六、消防紧急疏散患者应急预案及程序
【应急预案】
(一) 做好病房安全管理工作，经常检查仓库、电源及线路，发现隐患及时通知有关科室，消除隐患。
(二) 住院患者不允许私用电器。
(三) 当病区发生火灾时，所有工作人员应遵循“高层先撤、患者先撤、重患者和老人先撤、医务人员最后撤”的原则，“避开火源，就近疏散，统一组织，有条不紊”，紧急疏散患者。
(四) 当班护士和主管医生要立即组织好患者，不得在楼道内拥挤、围观，并立即通知保卫科或总值班，紧急报警。
(五) 集中现有的灭火器材和人员积极扑救，尽量消灭或控制火势扩大。
(六) 所有人员立即用湿毛巾、湿口罩或湿纱布罩住口鼻，防止窒息。
(七) 在保证人员安全撤离的条件下，应尽快撤出易燃易爆物品，积极抢救贵重物品、设备和科技资料。
(八) 发现某一房间发生火灾, 室内有易燃易爆物品，要立即搬出，如已不可能搬出，要以最快速度疏散临近人员。
(九) 如室内无人, 也无易燃易爆物品，不要急于开门, 以免火势扩大、蔓延；要迅速集中现有的灭火器材，做好充分准备，打开房门，积极灭火。
(十) 关闭邻近房间的门窗，断开燃火部位的电闸(由消防中心或电工室人员操作) 。
(十一) 发现火情无法扑救，要立即拨打“119”报警， 并告知准确方位。
【程序】
做好病房安全管理 → 消除隐患 → 紧急疏散患者 → 立即通知保卫科或总值班 → 极积极扑救 → 尽快撤出易燃易爆物品 → 积极抢救贵重物品、设备和科技资料 → 火情无法扑救立即拨打“119” → 告知准确方位
病房应急预案
一、突然发生猝死应急预案及程序
【应急预案】
(一) 值班人员应严格遵守医院及科室各项规章制度，坚守岗位，定时巡视患者，尤其对新患者、重患者应按要求巡视，及早发现病情变化，尽快采取抢救措施。
(二) 急救物品做到“四固定”，班班清点，同时检查急救物品性能，完好率达到100% ，急用时可随时投入使用。
(三) 医护人员应熟练掌握心肺复苏流程，常用急救仪器性能、使用方法及注意事项。仪器及时充电，防止电池耗竭。
(四) 发现患者在病房内猝死，应迅速做出准确判断，第一发现者不要离开患者，应立即进行心脏按压、人工呼吸等急救措施，同时请旁边的患者或家属帮助呼叫其他医务人员。
(五) 增援人员到达后，立即根据患者情况，依据本科室的心肺复苏抢救程序配合医生采取各项抢救措施。
(六) 抢救中应注意心、肺、脑复苏，开放静脉通路， 必要时开放两条静脉通路。
(七) 发现患者在走廊、厕所等病房以外的环境发生猝死, 迅速做出正确判断后，立即就地抢救，行胸外心脏按压、人工呼吸等急救措施，同时请旁边的患者或家属帮助呼叫其他医务人员。
(八) 其他医务人员到达后, 按心肺复苏抢救流程迅速采取心肺复苏，及时将患者搬至病床上，搬运过程中不可间断抢救。
(九) 在抢救中，应注意随时清理环境，合理安排呼吸机、除颤仪、急救车等各种仪器的摆放位臵，腾出空间，利于抢救。
(十) 参加抢救的各位人员应注意互相密切配合，有条不紊，
严格查对，及时做好各项记录，并认真做好与家属的沟通、安慰等心理护理工作。
(十一) 按《医疗事故处理条例》规定，在抢救结束后 6h内，据实、准确地记录抢救过程。
(十二) 抢救无效死亡，协助家属将尸体运走，向医务处或总值班汇报抢救过程结果；在抢救过程中，要注意对同室患者进行安慰。
【程序】
防范措施到位 → 猝死后立即抢救 → 通知医生 → 继续抢救 → 告知家属 → 记录抢救过程
二、药物引起过敏性休克的应急预案及程序
【过敏反应应急预案】
(一) 护理人员给患者应用药物前应询问患者是否有该药物过敏史，按要求做过敏试验，凡有过敏史者禁忌做该药物的过敏试验。
(二) 正确实施药物过敏试验，过敏试验药液的配制、皮内注入剂量及试验结果判断都应按要求正确操作，过敏试验阳性者禁用。
(三) 该药试验结果阳性患者或对该药有过敏史者，禁用此药。同时在该患者医嘱单、病历夹上注明过敏药物名称，在床头牌有过敏试验阳性标志，并告知患者及其家属。
(四) 经药物过敏试验后凡接受该药治疗的患者，停用此药3天以上，应重做过敏试验，方可再次用药。
(五) 抗生素类药物应现用现配，特别是青霉素水溶液在室温
下极易分解产生过敏物质，引起过敏反应，还可使药物效价降低，影响治疗效果。
(六) 严格执行查对制度，做药物过敏试验前要警惕过敏反应的发生，治疗盘内备肾上腺素1支。
(七) 药物过敏试验阴性，第一次注射后观察20～30min ，注意观察巡视患者有无过敏反应，以防发生迟发过敏反应。
【过敏性休克应急预案】
(一) 患者一旦发生过敏性休克，立即停止使用引起过敏的药物，就地抢救，并迅速报告医生。
(二) 立即平卧，遵医嘱皮下注射肾上腺素1mg ，小儿酌减。如症状不缓解，每隔30min 再皮下注射或静脉注射0.5ml ，直至脱离危险期，注意保暖。
(三) 改善缺氧症状，给予氧气吸入，呼吸抑制时应遵医嘱给予人工呼吸，喉头水肿影响呼吸时，应立即准备气管插管，必要时配合施行气管切开。
(四) 迅速建立静脉通路，补充血容量，必要时建立两条静脉通路。遵医嘱应用晶体液、升压药维持血压，应用氨茶碱解除支气管痉挛，给予呼吸兴奋剂，此外还可给予抗组织胺及皮质激素类药物。
(五) 发生心脏骤停，立即进行胸外按压、人工呼吸等心肺复苏的抢救措施。
(六) 观察与记录，密切观察患者的意识、体温、脉搏、呼吸、
血压、尿量及其他临床变化，患者未脱离危险前不宜搬动。
(七) 按《医疗事故处理条例》规定6 h内及时、准确地记录抢救过程。
【程序】
(一) 过敏反应防护程序：
询问过敏史 → 做过敏试验 → 阳性患者禁用此药 → 该药标记、告知家属 → 阴性患者接受该药治疗 → 现用现配 → 严格执行查对制度 → 首次注射后观20～30 min
(二) 过敏性休克急救程序:
立即停用此药 → 平卧 → 皮下注射肾上腺素 → 改善缺氧症状→ 补充血容量 → 解除支气管痊孪 → 发生心脏骤停行心肺复苏 → 密切观察病情变化 → 告知家属 → 记录抢救过程
三、住院患者出现输液、输血反应的应急预案及程序
(一) 发生输血反应时的应急预案及程序
【应急预案】
1. 立即停止输血，更换输液管，改换生理盐水。
2. 报告医生并遵医嘱给药。
3. 若为一般过敏反应，情况好转者可继续观察并做好记录。
4. 必要时通知检验科，上报医务科、护理部。
5. 怀疑溶血等严重反应时，保留血袋并抽取患者血样一起送检验科。
6. 患者家属有异议时，立即按有关程序对输血器具进行封存。
【程序】
立即停止输血 → 更换输液管 → 改换生理盐水 → 报告医生 → 遵医嘱给药 → 严密观察并做好记录 → 必要时通知检验科→ 上报医务科、护理部→ 怀疑严重反应时 → 保留血袋 → 抽取患者血样 → 送检验科
(二) 发生输液反应时的应急预案及程序
【应急预案】
1. 立即停止输液或者保留静脉通路，改换其他液体和输液器。
2. 报告医生并遵医嘱给药。
3. 情况严重者就地抢救，必要时行心肺复苏。
4. 记录患者生命体征、一般情况和抢救过程。
5. 及时报告医院感染科、药剂科、护理部。
6. 保留输液器和药液，同时取相同批号的液体、输液器和注射器分别送检。
7. 患者家属有异议时，立即按有关程序对输液器具进行封存。
【程序】
立即停止输液 → 更换液体和输液器 → 报告医生 → 遵医嘱给药 → 就地抢救 → 观察生命体征 → 记录抢救过
程 → 及时上报 → 保留输液器和药液 → 送检
四、患者住院期间出现摔伤的应急预案及程序
【应急预案】
(一) 检查病房设施，不断改进完善，杜绝不安全隐患。
(二) 当患者突然摔倒时，护士立即到患者身边，检查患者撞伤情况：通知医生判断患者的神志、受伤部位，伤情程度，全身状况等，并初步判断摔伤原因或病因。
(三) 对疑有骨折或肌肉、韧带损伤的患者，根据摔伤的部位和伤情采取相应的搬运患者方法，将患者抬至病床；请医生对患者进行检查，必要时遵医嘱行X 光片检查及其它治疗。
(四) 对于摔伤头部，出现意识障碍等危及生命的情况时，应立即将患者轻抬至病床，严密观察病情变化，注意瞳孔、神志、呼吸、血压等生命体征的变化情况，通知医生，迅速采取相应的急救措施。
(五) 受伤程度较轻者，可搀扶或用轮椅将患者送回病床，嘱其卧床休息，安慰患者，并测量血压、脉搏，根据病情做进一步的检查和治疗。
(六) 对于皮肤出现瘀斑者进行局部冷敷；皮肤擦伤渗血者用腆伏或0.1%新洁尔灭清洗伤口后，以无菌敷料包扎；出血较多或有伤口者先用无菌敷料压迫止血，再由医生酌情进行伤口清创缝合。创面较大，伤口较深者遵医嘱注射破伤风针。
(七) 加强巡视，及时观察采取措施后的效果，直到病情稳定。
(八) 准确、及时书写护理记录，认真交班。
(九) 向患者了解当时摔倒的情景，帮助患者分析摔倒的原因，向患者做宣教指导，提高患者的自我防范意识，尽可能
避免再次摔伤。
【程序】
患者突然摔倒 → 立即通知医生 → 检查患者摔伤情况| → 将患者抬至病床 → 进行必要检查 → 严密观察病情变化 → 对症处理 → 加强巡视 → 观察效果 → 写护理记录 → 认真交班 → 做健康教育
五、住院患者发生坠床的应急预案及程序
【应急预案】
(一) 对于有意识不清并躁动不安的患者，应加床档，并有家属陪伴。
(二) 对于极度躁动的患者，可应用约束带实施保护性约束，但要注意动作轻柔，经常检查局部皮肤，避免对患者造成损伤。
(三) 在床上活动的患者，嘱其活动时要小心，做力所能及的事情，如有需要可以让护士帮助。
(四) 对于有可能发生病情变化的患者，要认真做好，健康教育，告诉患者不做体位突然变化的动作，以免引起血压快速变化，造成一过性脑供血不足，引起晕厥等症状，易于发生危险。
(五) 教会患者一旦出现不适症状，最好先不要活动，应用信号灯告诉医护人员，给予必要的处理措施。
(六) 一旦患者不慎坠床时，护士应立即到患者身边，通知医
生检查患者坠床时的着力点，迅速查看全身状况和局部受伤情况，初步判断有无危及生命的症状、骨折或肌肉、韧带损伤等情况。
(七) 配合医生对患者进行检查，根据伤情采取必要的急救措施。
(八) 加强巡视至病情稳定。巡视中严密观察病情变化，发现病情变化，及时向医生汇报。
(九) 及时、准确记录病情变化，认真做好交接班。
【程序】
做好安全防范 → 发生坠床时 → 护士立即赶到 → 通知医生 → 查看受伤情况 → 判断病情 → 采取急救措施 → 加强巡视 →严密观察病情变化 → 准确记录 → 做好交接班
六、医护人员发生针刺伤时的应急预案及程序
【应急预案】
(一) 医护人员在进行医疗操作时应特别注意防止被污染的锐器划伤刺破。如不慎被乙肝、丙肝、HIV 污染的尖锐物体划伤刺破时，应立即挤出伤口血液，然后用碘酒和酒精消毒，必要时去外科进行伤口处理，并进行血源性传播疾病的检查和随访。
(二) 被乙肝、丙肝阳性患者血液、体液污染的锐器刺伤后，应在24 h内抽血查乙肝、丙肝抗体，必要时同时抽患者血
对比。同时注射乙肝免疫高价球蛋白，按1个月、3个月、6个月接种乙肝疫苗。
(三) 被HIV 阳性患者血液、体液污染的锐器刺伤后，应在24 h 内抽血查HIV 抗体, 必要时同时抽患者血对比，按1个月3个月、6个月复查，同时口服贺' 普丁(拉米呋定) 每日1片，并通知医务处、院内感染科进行登记、上报、追访等。
【程序】
立即挤出伤口血液 → 反复冲洗 → 消毒 → 伤口处理 → 抽血化验检查 → 注射乙肝免疫高价球蛋白 → 并通知医务处、院内感染科进行登记、上报、追访
七、紧急封存患者病历及反应标本的应急预案及程序
(一) 封存患者病历前的应急预案及程序
【应急预案】
1. 当出现纠纷和医疗争议，患者及家属要求封存病历时，病房要保管好病历，以免丢失。
2. 及时准确将患者病情变化、治疗、护理情况进行记录。
3. 备齐所有有关患者的病历资料。
4. 迅速与科领导、医务处(晚间及节假日与院总值班) 联系。
【程序】
患者及家属要求封存病历 → 保管好病历 → 及时准确记录 →备齐病历资料 → 迅速与医务处或总值班联系 ( 二) 关于封存患者病历的应急预案及程序
【应急预案】
1. 发生医疗事故争议时，患者本人及其代理人，提出封存病历申请。
2. 科室向医务处(夜间向总值班) 报告。
3. 医务处或总值班与患者或近亲属共同在场的情况下封存患者的主观部分的复印件。
4. 主观病历为：死亡病历讨论记录、疑难病历讨论记录、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录等。
5. 封存的病历由医务处保管，晚间及节假日由院总值班保管，次日或节假日后移交医务处。
6. 如为抢救患者，病历应在抢救结束后6 h内据实补齐。
【程序】
提出申请 → 向医务处或总值班报告 → 双方共同在场时现场封存复印件 → 医务处保管 → 抢救病历6 h内补齐
(三) 关于封存反应标本的应急预案及程序
【应急预案】
1. 患者在医院期间进行输液、输血、注射、药物等治疗时，发生不良后果，要当场将标本保存，注明使用日期、时间、药物名称、给药途径。
2. 疑似由于输液、输血、注射、药物等引起的不良后果时，科室应向医务处(夜间向总值班) 报告。同时由护士长报告护理部。
3. 科室医务人员、患者本人或其代理人, 需共同在场的情况下，对现场实物进行封存。
4. 封存标本需在封口处加盖科室图章，同时注明封存日期和时间。
5. 封存标本由医务处保管，晚间及节假日由院总值班保管，, 次日或节假日后移交医务处。
6. 需要进行检验的标本，应当到由医患双方共同指定的、依法具有检验资格的检验机构进行检验。
7. 双方无法共同指定检验机构时，由上一级卫生行政部门指定。
8. 对封存标本进行启封时，应由双方当事人共同在场。
9. 疑似输血引起不良后果，科室要对血液立即进行封存保留，并向医务处汇报，同时通知医院血库，由院方与提供该血液的采供血机构联系。
【程序】
发生不良后果 → 当场将标本保存 → 向分管部门报告 → 双方共同在场时现场封存实物 → 加盖科室图章 → 注明封存日期和时间 → 医务处保管 → 标本需进行检验时 → 双方共同指定的、依法具有检验资格的检验机构进行检验 → 或由上一级卫生行政部门指定
封存标本启封时双方当事人共同在场 → 疑似输血反应 → 封存保留血液 → 与供血机构联系
八、处理医疗投诉及纠纷的应急预案及程序
【应急预案】
(一) 医疗投诉发生后，科室应立即向主管部门报告，隐匿不
报者，将承担可能引起的一切后果。
(二) 由医疗问题所致的纠纷，科室应先调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，投诉处理到此终止。
(三) 主管部门接到科室报告或家属投诉后，应立即向当事科室了解情况，与科主任护士长共同协商解决办法，如果患者能够接受，投诉处理到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面的材料；然后，找有关责任人调查了解问题的详情，提出解决问题的方案，并向分管副院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。
(四) 对主管部门已接待，但仍无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。当事科室在一周内备齐所需病案摘要、原始病案、有关资料及科室意见。
(五) 当事科室指定专人出席医疗事故鉴定会。
(六) 患者及家属向法院起诉后，当事科室指定专人和律师代表医院出庭，必要时职能部门陪同。
(七) 医疗主管部门根据医疗纠纷的性质对科室和个人提出行政处理意见，并提请院办工会决定。
【程序】
向主管部门报告 → 科室调查处理 → 主管部门 → 当事科室了解情况 → 协商解决 → 患者不能接受 → 向分管副院长汇报 → 仍无法解决时 → 医疗鉴定 → 出席医疗事故鉴定会 → 医疗主管部门提出处理意见 → 院办工会决定
九、住院患者发生过敏性休克时的应急预案及程序
【应急预案】
(一) 发生过敏性休克后，根据具体情况进行抢救处理：立即停药，使患者平卧，给予高流量氧气吸入，为4l/m in，保持呼吸道通畅，并请旁边的患者或家属帮助呼叫其他医务人员。
(二) 迅速建立静脉通道，遵医嘱给副肾素1mg 皮下注射、非那根50 mg肌内注射、地塞米松10mg 静脉注射或用氢化可的松200 mg加5%或10%葡萄糖液500 ml静脉滴注，并监测患者脉搏、血压。当患者出现脉搏细弱，大汗淋漓，口唇发钳，血压下降时，遵医嘱给予升压，如多巴胺、间羟胺等，应严格控制滴速。
(三) 迅速准备好各种抢救用品及药品(如气管切开包、喉镜、开口器、吸引器、呼吸兴奋剂、血管活性药物等) 。当呼吸受抑制时，应立即进行口对口呼吸，并肌肉注射尼可刹米或洛贝林等呼吸兴奋剂。喉头水肿影响呼吸时, 应立即准备气管插管或配合行气管切开术。
(四) 患者出现心跳骤停时，立即行胸外心脏挤压，直至患者出现自主呼吸和心跳。
(五) 护理人员应严密观察患者体温、脉搏、呼吸、血压、尿量及其他临床变化，及时发现并报告医生，配合医生积极处理。
(六) 患者病情好转，生命体征逐渐平稳后，护理人员应给患者：
1 .整理床单，安慰患者和家属，给患者提供心理护理服务。
2. 向患者及家属告知今后避免使用同类及相似药物，病历上注明对某药过敏。
3. 按《医疗事故处理条例》规定，在抢救结束后6 h内，据实、准确地记录抢救过程。
(七) 待患者病情完全平稳后, 向患者详细讲解发生过敏的原因, 制定有效的预防措施，尽可能地防止以后再发生类似的问题和情况。
【程序】
立即抢救 → 通知医生 → 继续抢救 → 保持呼吸道通畅 → 观察生命体征 → 告知家属 → 记录抢救过程
十、肺心病合并呼吸衰竭患者的应急预案及程序
【应急预案】
(一) 立即通知医生的同时，迅速给予患者持续低流量氧气吸入并建立静脉通路。
(二) 清除呼吸道分泌物，缓解支气管痊孪。遵医嘱应用支气管解痉剂，必要时给予糖皮质激素。
(三) 心电监护。观察患者缺氧情况，并配合医生做血气分析。
(四) 遵医嘱应用抗生素，以控制感染。
(五) 准备好各种抢救用品及药品，吸引器、气管插管用物、呼吸兴奋剂等。
(六) 护理人员应严密观察：
1 .患者的神志、生命体征、尿量和皮肤色泽等，尤其是患者的呼吸频率，节律及深浅度。
2. 各类药物的作用及副作用，尤其是呼吸兴奋剂。
3. 氧疗效果，如有二氧化碳潴留加重现象，立即报告医生采
取措施。
4. 患者排痰情况，及时吸出痰液，以免阻塞呼吸道。
5. 患者有无肺性脑病先兆。
(七) 患者病情好转，神志清楚，生命体征逐渐平稳，护理人员应做到：
1 .整理床单，更换脏床单及衣物。
2. 安慰患者和家属，给患者提供心理护理服务。
3. 指导患者合理饮食。
(八) 待患者病情完全平稳后，向患者详细了解此次发病的诱因，制定有效保健措施，避免或减少急性发作。
【程序】
吸氧 → 通知医生 → 建立静脉通路 → 除呼吸道分泌物 → 心电监护 → 观察病情 → 告知家属 →保健指导
十一、肺癌大咯血的应急预案及程序
【应急预案】
(一) 使患者倒臵或头低脚高位，轻叩其背部，用开口器取出义齿，把舌脱出，及时用手或吸引器去除口腔、咽喉血块，并请旁边人员帮助呼叫其他医务人员。
(二) 给患者持续低、中流量吸氧。
(三) 迅速建立静脉通道，使用强有效的止血药物，同时准备呼吸兴奋剂。
(四) 及时补充血容量、纠正休克，并做好输血准备，准备气管插管等器械。
(五) 绝对卧床休息，加强心电，血压，呼吸，心率多功能监护，如有异常及时报告医生采取措施。
(六) 患者病情好转，生命体征逐渐平稳后，护理人员应给患者做好：
1. 清洁口腔，床单元整洁，室内保持安静，空气新鲜。
2. 让患者保持安静，卧床休息，避免搬动，防止情绪激动，可给予适当的镇静药。
3. 抢救结束后，６h 内据实、准确的记录护理过程。
4. 大咯血患者止血后，鼓励患者咳嗽，将残留血块咳出。
【程序】
立即抢救 → 通知医生 → 用氧、静脉输液 → 继续抢救 → 观察生命体征 → 记录抢救过程
十二、自发性气胸的应急预案及程序
【应急预案】
(一) 发生气胸时立即给予氧气吸入，通知其他医护人员。
(二) 用12～16号无菌针头于锁骨中线第二肋穿入胸膜腔，简易放气。首次放气不要过多、过快，一般不超过800 ml。
(三) 建立静脉通道，准备胸腔闭式引流装臵。
(四) 遵医嘱，给予镇咳剂和镇痛剂。
(五) 观察病人呼吸困难改善情况、血压的变化。
(六) 病情好转，生命体征逐渐平稳，指导病人：
1 .卧床休息，保持室内清新。
2. 注意用氧安全，指导病人勿擅自调节氧流量。
3. 咳嗽剧烈时可遵医嘱给予适量镇咳剂。
4. 保持胸腔引流管的通畅，指导病人下床活动时引流管勿高于穿刺点，引流管勿脱出等注意事项。
5. 做好病人心理护理，告知气体一般2～4周内可吸收。
【程序】
立即吸氧 → 排气抢救 → 吸氧、静脉用药 → 继续抢救 → 病情观察 → 健康指导
十三、惊厥患者的应急抢救预案及程序
【应急预案】
(一) 值班护士应按要求巡视病房，注意观察患者的病情变化(特别是高烧患者) ，及时采取抢救措施。
(二) 发现有惊厥迹象或正在惊厥的患者时，应立即将患者平卧、头偏向一侧，解开衣领扣带，同时请身边其他患者或家属帮助呼叫医务人员，及时通知医生。
(三) 将缠有纱布的压舌板放入上下臼齿之间，以防舌咬伤并便于擦试及抽吸口腔及气管内分泌物。
(四) 给予吸氧、备好吸痰器及急救药品等，配合医生实施抢救措施。因抽风而憋气时可剌激人中、合谷、 百会、内关穴等。
(五) 保持呼吸道通畅，及时吸出呕吐物及分泌物, 以防发生窒息。
(六) 保持静脉通道通畅，以便迅速给药，抽风不止, ，可给予安定每次0.2～0.3 mg/kg，一次最大量不超过10mg 静脉缓注或肌注(注射后1～3 min发挥作用) ，必要时 20 min重复一次； 10%水合氯醛每次50～ 60mg/kg加等量生理盐水灌肠或鼻饲、咽饲。
(七) 注意安全，防止坠床及碰伤；保持安静，减少一切不必要的操作及刺激。
(八) 伴有高热者，应采取药物降温及物理降温。
(九) 参加抢救的各方人员应注意互相密切配合，有条不紊，严格查对，及时做好各项记录，并认真做好与家属的沟通、安慰等心理护理工作。
(十) 按《医疗事故处理条例》规定，在抢救结束后6h ，据实准确地记录抢救过程。
【程序】
立即抢救 → 通知医生 → 继续抢救 → 保持呼吸道通畅 → 观察生命体征采取相应措施 → 告知家属 → 记录抢救过程
十四、患者发生化疗药物外渗时应急预案及程序
【应急预案】
1、立即停止化疗药物的注入，可保留针头接注射器，回抽漏于皮下的药物，然后拔除针头。2、发生化疗药物外渗后要及时通知主管医生及护士长。
3、用0.4%普鲁卡因（2%普鲁卡因1ml+生理盐水ml 配制）局部封闭，既可以稀释外渗的药液和组织药液的扩散，又可以起到止痛的作用。封闭液的量可根据需要配臵。
4、外渗24小时内可用冰袋局部冷敷，冷敷期间应加强观察，防止冻伤。冷敷可使血管收缩，减少药液向周围组织扩散。
5、避免患处局部受压，外涂还普林，外渗局部肿胀严重的可用50%硫酸镁湿敷并与海普林交换使用。
6、加强交班，密切观察局部变化。
【程序】
发现化疗药物外渗，立即停止输入，回抽漏于皮下的化疗药物→通知主管医生及护士→局部封闭治疗→局部冷敷→根据情况进行进一步治疗→做好交接班，密切观察局部变化。
十五、紫外线灯意外伤害的应急预案及程序
【应急预案】
1、病室内的紫外线灯开关要有明显警示的标记。
2、对住院病员及家属要做好宣教工作，对新入院病员及新更换的陪人要重点宣教。
3、护理人员要加强责任心，及时巡视病房（特别是夜间），严格交接班。
4、对病员造成伤害后，立即关灯，开窗通风或更换病房，用母乳或眼药水滴眼，对病员及家属做好解释工作。
5、立即通知主任及护士长，科室内对相关人员及时做出处理并上报护理部。
【程序】
发现情况→关灯开窗或更换病房→用母乳或眼药水滴眼→安抚病员→通知主任及护士长→做出处理并上报护理部 十六、病房发现确诊或疑似SARS 患者时应急预案及程序
1. 立即按要求启动相关应急预案
2. 立即报告护理部并在医院的统一协调下开展所有工作
3. 在SARS 领导小组的领导下，对患者进行救治、消毒隔离、防护等工作
4. 密切观察患者病情变化，严格监控医务人员的防护情况，及时向医院领导及有关科室、部门通报疫情
5. 备好足够的防护及消毒用品，确保医务人员的安全
6. 患者转出后，病房应严格按有关规定进行终末消毒处理 程序：
病房一旦发现疑似或确诊SARS 患者，立即启动应急预案→ 立即上报有关部门→在医务科的统一协调下开展所有的工作→进行救治、消毒隔离、防护等工作→密切观察患者病情变化及时向有关领导及部门汇报→严密监控医务人员的防护情况→备好足够的防护与消毒用品，确保医务人员的安全→患者转移后，病房应严格按有关规定进行终末消毒处理 十七、患者发生躁动时应急预案及程序
1、当发现患者突然发生躁动，立即说服并制动约束患者，防止发生意外，并通知医生。
2、检测生命体征，遵医嘱给予镇静药物，约束制动
3、通知家属，向家属交待病情
4. 做好记录，必要时开放静脉通道，备好抢救仪器和物品。 程序：
1. 发现患者出现躁动时→通知医生
2、发现患者出现躁动时→守护患者身边，防止误伤→准备约束患者物品，必要时制动患者→遵医嘱使用镇静药→协助医生通知家属并交待病情→做好记录，准备抢救药品及物品 十八、患者有自杀倾向时应急预案及程序
应急预案：
1. 发现患者有自杀念头时，应立即向上级汇报
2. 通知主管医师
3. 做好必要的防范措施，包括收回锐利的物品，锁好门窗、防止意外
4. 通知患者家属，要求24小时陪护，家属如果需要离开患者时，应通知值班的医护人员
5. 详细交接班，同时多关心患者，准确掌握患者的心理状态。 程序：
发现患者有自杀倾向时→ 向上级领导汇报，通知值班医师→ 通知家属，要求24小时陪护→ 做好必要的防范措施→ 每班重点交接班，掌握心理状态
十九、患者突然发生病情变化时应急预案及程序 应急预案：
1. 立即通知值班医师
2. 立即准备好抢救物品及药品
3. 积极配合医生进行抢救
4. 必要时通知患者家属，如医生抢救工作紧张可通知总值
班，有总值班负责通知患者家属。
5. 某些重大抢救或重要人物抢救，应该按照规定通知医务科或院总值班。
程序：
1. 病情变化 → 通知值班医生 → 通知患者家属
2. 病情变化→ 做好抢救准备→ 配合抢救工作→ 医务科或总值班
3. 病情变化 → 重大抢救或重要人物抢救→ 医务科或总值班 二十、患者自杀后应急预案及程序
应急预案
1. 发现患者自杀，应立即通知医生，携带必要的抢救物品及药品与医生一同奔赴现场。
2. 判断患者是否有抢救的可能，如果有应立即开始抢救工作。
3. 如果抢救无效，应保护现场（病房内及病房外现场）
4. 通知医务科或院内总值班，服从领导安排
5. 协助主管医生通知家属
6. 配合院领导及有关部门的调查工作
7. 做好各种纪录
8. 保证病室常规工作的进行及其他患者的治疗工作 程序：
1. 发现自杀→ 与医生尽快赶赴进行抢救→ 医务科或总值班→ 通知家属
2. 发现自杀→ 与医生尽快赶赴进行抢救→保护现场→ 配合院领导及有关部门的调查工作 → 做好各种纪录 → 同时要保证病室规工作的进行及其他患者的治疗工作
二十一、急性喉阻塞的应急预案及程序
【应急预案】
(一) 明确诊断后，立即使患者半坐卧位，持续吸氧，如出现呼吸性碱中毒时，要间歇性小量给氧。密切观察患者面色、呼吸、神志情况，并请旁边的人员帮助呼叫医生。
(二) 建立静脉通道，立即给予雾化吸入，尽早使用糖皮质激素，减轻局部水肿。
(三) 患者出现烦躁不安，情绪不稳。应立即遵医嘱使用镇静剂，但禁用吗啡，立即使用抗生素，以控制感染。
(四) 明确病因，根据不同病因，做不同处理，如因异物引起，立即行手术取出异物，护理人员应准备好抢救物品及用品，如气管切开包、吸引器等。
(五) 患者在手术期间，病房护士应准备好负压吸引用品、吸氧装臵、心电监护设施。准备病房单元，迎接手术患者。
(六) 手术后，返回病房，安臵于准备好的病床上，给予持续吸氧，监护患者生命体征，及时吸出呼吸道内分泌物，并根据医嘱给予抗生素药物治疗。
(七) 如患者行气管切开，床旁桌上备好抢救设备 (气管切开包、无影灯、吸引器等) 。
(八) 护理人员应严密观察患者生命体征、神志，特别注意气管切开后的呼吸情况，如有呼吸困难，立即拔除内套管后吸痰，观察患者血氧饱和度及呼吸困难程度有无改善，四肢、
口唇有无青紫。
(九) 固定好外套管，并确定牢固，在管口覆盖无菌生理盐水浸湿的纱布，保持内管通畅，及时吸痰，如痰液粘稠，阻塞呼吸道不易吸出，可给予雾化吸入或气管内持续滴药。
(十) 患者病情平稳，神志清楚，生命体征稳定后，护理人员还应：
1 .严密观察有无出血、感染、皮下气肿、纵隔气肿、气管食管瘘等并发症的发生。
2. 安慰患者和家属，给患者提供心理护理服务，并教会患者与护士及家人交流的各种方式。
3. 根据《医疗事故处理条例》规定, 在抢救结束后6 h内，据实准确地记录抢救过程。
(十一) 待病情完全平稳后，向患者详细了解具体原因，制定有效的预防措施，并交待注意事项，常规做好气管切开术后的护理。
【程序】
立即抢救 → 通知医生 → 继续抢救 → 手术 → 观察生命体征 → 及时清理呼吸道分泌物 → 气管切开护理 → 记录救治过程
二十二、遭遇暴徒的应急预案及程序
[应急预案]
一、做好病房安全工作管理，夜间病房门上锁。
二、遭遇暴徒后，沉着冷静，采取果断措施保护患者及公物，
尽量减少不必要的损失。
三、注意观察暴徒的特征。
四、设法通知保卫处，夜间通知总值班，由总值班视情况拨打110。
五、暴徒逃走，注意走向，为破案提供线索。
三二十三、患者外出或外出不归时的应急预案及程序
【应急预案】
(一) 患者入院时详细交代住院须知，告知患者住院期间不允许私自外出，以免贻误治疗、突发病情变化等严重后果。
(二) 加强巡视，力所能及地帮助患者解决困难，尽量减少其外出机会。如必须外出，在病情允许的情况下, 经主管医生批准，患者及家属在护理单上签字方可离开, 并在规定时间内返回病房。
(三) 一旦发现患者私自外出，要立即报告护士长， 通知主管医生。
(四) 通过患者所留下的通讯方式，与家属取得联系, 共同寻找。
(五) 必要时通知总值班。
(六) 患者确属外出不归，需两人共同清理患者物品，贵重物品由两人清点后共同保管。
【程序】
交代住院须知 → 告知患者住院期间不允许私自外出 → 加强巡视 → 减少患者外出机会 → 发现患者外出 → 报
告护士长 → 通知主管医生 → 与家属取得联系 → 必要时通知总值班 → 外出不归 → 贵重物品由两人清点后共同保管
二十四、停电和突然停电的应急预案及程序
【应急预案】
(一) 通知停电后, 立即做好停电准备，备好应急灯、手电、蜡烛等；如有抢救患者使用动力电器时，需找替代的方法。
(二) 突然停电后，立即使用抢救患者机器运转的动力方法，维持抢救工作，开启应急灯或点燃蜡烛照明灯。
(三) 与电工班联系，查询停电原因，尽早排除故障，或开启应急发电系统。
(四) 加强巡视病房，安抚患者，同时注意防火、防盗。
【程序】
接到停电通知 → 备好应急灯 → 准备动力电器的应急方案
突然停电后 → 采取措施保证抢救仪器的运转 → 开启应急灯 → 与电工班联系 → 查询停电原因 → 加强巡视病房 → 安抚患者→ 防火、防盗
二十五、失窃的应急预案及程序
【应急预案】
(一) 维持好病房秩序，对可疑人员进行询问。
(二) 加强巡视，做好安全工作，随手带门，经常检查门窗。
(三) 介绍住院须知时向患者介绍安全知识，保管好贵重物品及现金。
(四) 一旦发生失窃，做好现场保护工作。
(五) 通知保卫科，协助做好侦破工作。
【程序】
对可疑人员进行询问 → 做好安全工作 → 向患者介绍安全知识 → 保管好贵重物品及现金 → 发生失窃 → 做好现场保护工作 → 知保卫科→ 协助做好侦破工作 二十六、消防紧急疏散患者应急预案及程序
【应急预案】
(一) 做好病房安全管理工作，经常检查仓库、电源及线路，发现隐患及时通知有关科室，消除隐患。
(二) 住院患者不允许私用电器。
(三) 当病区发生火灾时，所有工作人员应遵循“高层先撤、患者先撤、重患者和老人先撤、医务人员最后撤”的原则，“避开火源，就近疏散，统一组织，有条不紊”，紧急疏散患者。
(四) 当班护士和主管医生要立即组织好患者，不得在楼道内拥挤、围观，并立即通知保卫科或总值班，紧急报警。
(五) 集中现有的灭火器材和人员积极扑救，尽量消灭或控制火势扩大。
(六) 所有人员立即用湿毛巾、湿口罩或湿纱布罩住口鼻，防止窒息。
(七) 在保证人员安全撤离的条件下，应尽快撤出易燃易爆物品，积极抢救贵重物品、设备和科技资料。
(八) 发现某一房间发生火灾, 室内有易燃易爆物品，要立即搬出，如已不可能搬出，要以最快速度疏散临近人员。
(九) 如室内无人, 也无易燃易爆物品，不要急于开门, 以免火势扩大、蔓延；要迅速集中现有的灭火器材，做好充分准备，打开房门，积极灭火。
(十) 关闭邻近房间的门窗，断开燃火部位的电闸(由消防中心或电工室人员操作) 。
(十一) 发现火情无法扑救，要立即拨打“119”报警， 并告知准确方位。
【程序】
做好病房安全管理 → 消除隐患 → 紧急疏散患者 → 立即通知保卫科或总值班 → 极积极扑救 → 尽快撤出易燃易爆物品 → 积极抢救贵重物品、设备和科技资料 → 火情无法扑救立即拨打“119” → 告知准确方位