淘宝店铺（前期）运营方案
1. 人员的安排与组织
2. 工作内容
(一）淘宝店长（策划）
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员 （前期两名）
工作职责：
1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息；
2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等；
3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易；
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉；
6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺。
(三)网店美工（前期一名）
主要工作内容 （熟练PS 合成、调色 及 抠图）
1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；
2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
(四)网店编辑（一名）
1、负责网店产品上架和下架的相关工作；
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写；
3、负责促销活动文案的构思和撰写；
4、负责网店产品标题的编辑和修改等；
（五）网店推广人员（一名）
主要工作内容：
1.搜集淘宝上的活动信息，为店长提供符合店铺情况的活动信息参考；
2.负责活动信息的报名，及时与店长沟通活动报名情况；
3.负责公司淘宝交易平台推广工作；
4.对数据进行分析和挖掘，向店长汇报推广效果；
5.负责对店铺与商品标题的关键字优化、橱窗推荐、淘宝直通车、淘宝客管理等推广工作。
(六)物流发货人员（前期两名）
主要工作内容：
1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存；
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。
3、登记商品出库记录。
4、定期对库房进行盘点，做到能拍即有货。
3. 促销策略
需要一定费用的促销：
1. 淘宝直通车：淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞
价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。可以提高商品的曝光率，只要商品被搜索到并在首页显示才能提高商品的成功率。
2. 超级卖霸：将卖家产品集中在一起，以专题\活动的形式进行集中展示，
并整合淘宝优质广告资源进行强力推广，帮助所有卖家更大范围\更强力度\更有效地集中推广商品以及店铺。
3. 钻石展位：钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。
精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。
4. 淘宝客推广：专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商
品，成交后卖家才支付佣金报酬。利用他人的力量宣传自己商品，扩大销售量，成本相对较低。
5. 淘代码推广：一种全新的线下媒体推广方式，帮助您将自己的商品推广
到报刊杂志、电视、DM等媒体上。
6. 阿里妈妈推广：广告市场（www.alimama.com）提供给淘宝的卖家更多
的推广机会，覆盖互联网各类购物人群，合理掌控推广成本； 自由挑选投放站点，针对网站定向投放，锁定固定目标群体。
7. 聚划算：参加聚划算，提高商品的销售和店铺的人气。
8. 满就送：满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮；提升店铺
销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。
9. 搭配套餐：将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以
让买家一次性购买更多的商品。
10. 限时打折：系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找
打折商品。供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。
免费的促销手段：
1. 拍卖：通过拍卖聚集人气，提高商品的曝光率。
2. 软文推广：淘宝社区、淘宝江湖发帖回帖。
3. 淘宝帮派：加入促销帮派，争取免费帮派推广资源。
4. 淘宝抵价卷：买家购买商品时，可以使用等值的抵价卷购买。
5. 收藏功能：在买家购买商品时提醒买家收藏店铺，增加店铺人气。
6. 友情链接：与一些销售量好以及人气高的店铺交换链接。
7. 会员制度：建立会员折扣制度，把买家设置为会员，以后来买东西给优惠。
8. 搜索引擎推广：登录各大搜索引擎，此计难度也不大，只需要找到各大搜索引擎的入口，填一下店名和地址
9. 淘宝官方活动：在店铺“我是卖家--活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。
10. 淘宝钱庄：钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。
11. 访问老顾客：想让买家变成回头客，经常联系拜访是必须的，每到节日，或者买家生日之类的特殊日子， 一定要记得给买过我们东西的买家们发个信息， 祝福他们节日快乐哦。 让他们感受到我们的真心，我们的关怀和温暖，这样他们也会把我们记在心里，在到需要买东西的时候，就会自然的想起我们店铺了。
12. 赞助社区活动：提供奖品经常在社区各个板块都看到有征集奖品的主题贴， 凡是符合要求提供奖品的卖家，将会获得相应论坛首页醒目位置的广告位，到时候该板块的掌门护法会把你的店铺，产品链接放在最 醒目的位置， 为店铺做推广。
13. 群发信息 利用旺旺，QQ，MSN 等聊天工具给别人发广告。等等
4. 工作流程
二 运营规划
（一）店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。
(二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格。
3、设置淘宝客，聚划算，直通车等活动，以此引进流量。
(三)售后问题
委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。
（四）配送及仓库管理
1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及
时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
淘宝店铺（前期）运营方案
1. 人员的安排与组织
2. 工作内容
(一）淘宝店长（策划）
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员 （前期两名）
工作职责：
1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息；
2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等；
3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易；
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉；
6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺。
(三)网店美工（前期一名）
主要工作内容 （熟练PS 合成、调色 及 抠图）
1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；
2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
(四)网店编辑（一名）
1、负责网店产品上架和下架的相关工作；
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写；
3、负责促销活动文案的构思和撰写；
4、负责网店产品标题的编辑和修改等；
（五）网店推广人员（一名）
主要工作内容：
1.搜集淘宝上的活动信息，为店长提供符合店铺情况的活动信息参考；
2.负责活动信息的报名，及时与店长沟通活动报名情况；
3.负责公司淘宝交易平台推广工作；
4.对数据进行分析和挖掘，向店长汇报推广效果；
5.负责对店铺与商品标题的关键字优化、橱窗推荐、淘宝直通车、淘宝客管理等推广工作。
(六)物流发货人员（前期两名）
主要工作内容：
1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存；
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。
3、登记商品出库记录。
4、定期对库房进行盘点，做到能拍即有货。
3. 促销策略
需要一定费用的促销：
1. 淘宝直通车：淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞
价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。可以提高商品的曝光率，只要商品被搜索到并在首页显示才能提高商品的成功率。
2. 超级卖霸：将卖家产品集中在一起，以专题\活动的形式进行集中展示，
并整合淘宝优质广告资源进行强力推广，帮助所有卖家更大范围\更强力度\更有效地集中推广商品以及店铺。
3. 钻石展位：钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。
精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。
4. 淘宝客推广：专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商
品，成交后卖家才支付佣金报酬。利用他人的力量宣传自己商品，扩大销售量，成本相对较低。
5. 淘代码推广：一种全新的线下媒体推广方式，帮助您将自己的商品推广
到报刊杂志、电视、DM等媒体上。
6. 阿里妈妈推广：广告市场（www.alimama.com）提供给淘宝的卖家更多
的推广机会，覆盖互联网各类购物人群，合理掌控推广成本； 自由挑选投放站点，针对网站定向投放，锁定固定目标群体。
7. 聚划算：参加聚划算，提高商品的销售和店铺的人气。
8. 满就送：满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮；提升店铺
销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。
9. 搭配套餐：将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以
让买家一次性购买更多的商品。
10. 限时打折：系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找
打折商品。供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。
免费的促销手段：
1. 拍卖：通过拍卖聚集人气，提高商品的曝光率。
2. 软文推广：淘宝社区、淘宝江湖发帖回帖。
3. 淘宝帮派：加入促销帮派，争取免费帮派推广资源。
4. 淘宝抵价卷：买家购买商品时，可以使用等值的抵价卷购买。
5. 收藏功能：在买家购买商品时提醒买家收藏店铺，增加店铺人气。
6. 友情链接：与一些销售量好以及人气高的店铺交换链接。
7. 会员制度：建立会员折扣制度，把买家设置为会员，以后来买东西给优惠。
8. 搜索引擎推广：登录各大搜索引擎，此计难度也不大，只需要找到各大搜索引擎的入口，填一下店名和地址
9. 淘宝官方活动：在店铺“我是卖家--活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。
10. 淘宝钱庄：钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。
11. 访问老顾客：想让买家变成回头客，经常联系拜访是必须的，每到节日，或者买家生日之类的特殊日子， 一定要记得给买过我们东西的买家们发个信息， 祝福他们节日快乐哦。 让他们感受到我们的真心，我们的关怀和温暖，这样他们也会把我们记在心里，在到需要买东西的时候，就会自然的想起我们店铺了。
12. 赞助社区活动：提供奖品经常在社区各个板块都看到有征集奖品的主题贴， 凡是符合要求提供奖品的卖家，将会获得相应论坛首页醒目位置的广告位，到时候该板块的掌门护法会把你的店铺，产品链接放在最 醒目的位置， 为店铺做推广。
13. 群发信息 利用旺旺，QQ，MSN 等聊天工具给别人发广告。等等
4. 工作流程
二 运营规划
（一）店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。
(二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格。
3、设置淘宝客，聚划算，直通车等活动，以此引进流量。
(三)售后问题
委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。
（四）配送及仓库管理
1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及
时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。