这个暑假我做了兼职导游，我觉得人总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己比别
人更优秀，能做一个让别人认可的人真的很不容易。 这个暑假的兼职导游可以说是让我学到和看到了别人的光环和光环背后的幸苦，我深深
地知道做导游这个工作要起早贪黑，有时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着游客游
山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平
啊？没有稳定的收入，没有保障，那一天出了任何事都找不到人给你赔偿，这个兼职导游谈
何容易啊？
说说我的带团经历吧。说实话，没什么值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧!我觉
得自己是个导游工作者，我可以去自己没有去过的地方，可以免费的进入各个景区，自己真
的高兴的不得了，经过一个多月的带团，我觉得自己知道的太少了。 我知道自己必须充实自己，多学习，才能够为自己的未来打下基础。六月二十七第一次
带团，接到游客时真的很紧张，但是在和游客互动时就慢慢地缓解了那种紧张的氛围，也锻
炼了我的胆量，第一次带团没出什么问题，自己感觉还很好。接着第二，三，四等等都很好，
但是意外发生了，在七月二十八号被人给投诉了，就在结束的时候，我问司机知道回去的路
怎么走，他说知道，结果他还是不知道，他给我打电话时说了很多不好听的话，然后我与他
争吵起来了，当时我也是太冲动了，所以被人家给投诉了，说实话这件事应该是能避免的。
可是、、、、、唉
xx年年暑假期间，在校团委的号召下，为提高自己各方面的能力，加深自己对社会的了
解，我参加了暑假兼职导游培训社会实践活动（xx年年8月1日——xx年年8月15日）。 为期15天的实践中，导游中心经理逐日开始对我讲授导游事务、导游法律法规、中国旅
游地理、导游事故处理等基本的导游技能以掌握必要的旅游常识；同时，我还掌握了著名景
区景点的导游资料。培训结束后，经理还组织我跟随旅行团亲自体验导游的工作。 导游工作不仅是一门技术，同样也是一门艺术。身为导游应具备以下基本的职业素质：
1.服务第一的原则
导游工作是一项服务工作。要想获得旅游者真诚的赞美，就必须努力探求服务心理，树
立服务第一的意识，把为旅游者服务看成是自己光荣和重要的职责，这是导游员服务工作的
基本要求，也是衡量导游员服务态度和服务质量的重要尺度和标准。
2.待人诚恳，善于沟通 顾客是旅游企业的衣食父母，要使企业在日益竞争激烈的旅游市场上立于不败之地导游
员就必须诚恳待客，向游客提供真诚的服务。然而，与游客深入地交流与沟通则可建立导游
者与旅游者的良好关系，创造友好气氛。
3.有热情、有信心
其实，不管在哪个行业，热情和信心都是不可或缺的。热情让我们对工作充满激情，愿
意为共同的目标奋斗；耐心又让我们细致的对待工作，力求做好每个细节，精益求精。激情
与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。 同时，在实践中，我也发现了旅游业一些方面的问题，对这些问题的思考和合理解决，
对促进我国导游队伍建设，大有稗益。
一、导游员工作方式的不合理化 目前，在导游工作中，背书的硬举措仍然普遍存在，即要求导游员背诵指定篇目导游词，
并在年底进行抽查。这些方法和措施，虽然能暂时有效地提高导游员的业务水平，很大程度
上杜绝乱导乱讲现象发生，但并不能从根本上解决问题，也不是长久之计。
二、导游员回佣收入的普遍化 旅游业是一个资源依托性很强的产业（旅游资源理所当然地也包括气候资源），由于受旅
游资源本身限制，旅游业不可避免地存在淡旺季之分，这些客观现象的存在，使得相当一部
分导游员工资福利处在较低水平。因此，在工资福利难以保障的情况下，导游员为了得到和
实现其带团中的期望利益，努力争取回佣，已成为一个公开事实。
三、社会舆论导向较为单极化 由于人们对旅行社和导游员的工作性质和功能认识不清，从而引发了对旅行社和导游员
的一些误解，游客认为外出旅游，通过旅行社安排和导游员带领进行参观游览，其中就有很
大一部分本可节省的费用被旅行社和导游员所赚取了。其实，事实恰恰相反。旅行社和导游
为游客提供服务，理所当然要收取费用，但是这种费用并不是以牺牲游客利益为代价所取得
的，而是一次性集中购买旅游相关要素，然后批发给游客，在批零差价中来实现利润。正是
因为缺乏这种认识，使社会舆论对旅行社和导游员呈现出了一边倒的倾向，这种社会舆论单
极化使游客降低了对旅行社和导游员的信任度，极不利于整个旅游业发展。 通过这次社会实践，我明白大学生社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触
社会，了解社会，投身社会的良好形式；是促使大学生投身改革开放，向工农群众学习，培
养锻炼才干的好渠道；是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过参加
社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识。半个月的社会实践，
一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了
我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增
长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习的大课
堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为
坚实的基础。希望以后还有这样的机会，让我从实践中得到锻炼。篇三：暑假兼职导游社会
实践活动实习报告 实践目的：将英语专业学习与实践锻炼紧密结合，在兼职导游的过程中接受教育，在奉
献社会的实践中增长才干。 结合本次活动主题：传递了爱心，传播了文明。炎炎夏日，酷暑灭不了我对暑假实践的
热情。暑假期间，在校团委的号召下，为提高自己各方面的能力，加深自己对社会的了解，
于是我参加了本地太湖县的暑假兼职导游的社会实践活动，想通过社会实践让自己更进一步
了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干；想通过社会实践，找出自己的不足，不断
地去完善自己。本次志愿服务活动，初步得到了民众的认可。（2011年8月01日——2011
年8月21日）。
下面是我的工作环境和具体的工作状态和体会： 规模 占地约500亩，其中：用于生态造景的山地320亩；四大艺术馆及生产基地60亩
（五千年公司已征45.5亩）；文化皖街55亩；千人艺术表演馆20亩。
2、定位 国家aaaa级旅游景区
3、理念 保护、传承、发展中国民间文化艺术
4、功能 生产、展演、研讨、贸易、休闲
5、风格 古典徽派建筑与园林风格相结合
6、内容 (1)天人合一景区；(2)皖江文化长廊；(3)千人表演艺术馆；
(4)天上人间景区；(5)五千年文化长廊；(6)文化安庆景区；(7)盘龙山景区；(8)劳动创
造历史景区；(9)四大艺术馆；(10)磨崖石刻等十大景点； 导游服务质量标准·旅行社管理条例·发生事故时怎么办 ·旅游住宿须知·文物景点“禁
止拍照”等。
更重要的是我们的交际能力得到很大的提高，处理好各方面的关系，我感到对自己感触
最深的是：
刚进入一个陌生的环境，身边都是陌生的身影。导游中心经理苏闽给我们安排了平时学
习和休息的工作室，开始确实很不习惯，可是想到自己是英语专业的学生必须学会沟通和交
流，我便微笑着和他们打招呼。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑
的问好。那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西 容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对朋友的关怀，也让他人
感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和同事们打成一片，我想，应该是我的真诚，
换取了同事的信任。他们把我当朋友，也愿意把工作教给我。 沟通是一种重要的技巧和能力，时时都要巧妙运用。认识一个人，首先要记住对方的名
字。了解一个人，则需要深入的交流。而这些，都要自己主动去做。 其实，不管在哪个行业，热情和信心都是不可或缺的。热情让我们对工作充满激情，愿
意为共同的目标奋斗；耐心又让我们细致的对待工作，力求做好每个细节，精益求精。激情
与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才一能做到最好。 为期21天的实践中，第一个星期导游培训工作，导游中心经理逐日开始对我讲授导游事
务、导游法律法规、导游事故处理等基本的导游技能以掌握必要的旅游常识；同时，我还掌
握了著名景区景点的导游资料。培训结束后，经理还组织我跟随旅行团亲自体验导游的工作。 导游中心经理苏闽告诉我们说，导游工作不仅是一门技术，同样也是一门艺术。身为导
游应具备以下基本的职业素质：导游工作是一项服务工作。要想获得旅游者真诚的赞美，就
必须努力探求服务心理，树立服务第一的意识，把为旅游者服务看成是自己光荣和重要的职
责，这是导游员服务工作的基本要求，也是衡量导游员服务态度和服务质量的重要尺度和标
准。 时间过得很快，转眼一个星期，当我抱着巨大的热情把学校得来的知识作为试金石，来
投入到工作中时，却发现处处事与愿违。一些小小的生活细节，一些平平常常的琐碎小事，
都可以把我整得“鼻青眼肿”。我发现，实践中的事实都不是学校中可以学到的。有些事情尽
管老师们讲到过，但是要做到活学活用，却非一日之功。顾客是旅游企业的衣食父母，要使
企业在日益竞争激烈的旅游市场上立于不败之地导游员就必须诚恳待客，向游客提供真诚的
服务。然而，与游客深入地交流与沟通则可建立导游者与旅游者的良好关系，创造友好气氛。 此外，我想很多人和我一样，刚进实习单位的时候，都做过的杂活。或许同事们认为你
是小字辈，要从小事做起，但有些时候，是因为他们心中没底，不知道你能做什么。当你可
以选择的时候，把主动权握在自己手中。做杂活是工作的必需，却无法让我学到什么。我决
定改变自己的命运。有些东西不能选择，有些东西却可以选择。份内的工作当然要认真完成，
但勇敢的“主动请缨”却能为你赢得更多的机会。只要勤问、勤学、勤做，就会有意想不到
的收获。
客户进行分类。分成“重点客户”、“普通客户”、“潜在客户”。针对他们的不同特点，和
我与他们的不同的关系进行促销如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条
理性的好习惯。“做什么事情都要有条理，”这是苏经理给我的忠告。其它的工作也一样，讲
究条理能让你事半功倍。养成讲究条理的好习惯，能让我们在工作中受益匪浅。 后来，通过不断地探索和体会，使我慢慢地领会到，要想成为一名合格的导游员，必须
首先成为一名生活服务员。因为它们是旅行生活的三根支柱，而这些在学校中是涉及不到太
多的知识点的，学校中的知识主要是在“游”的方面。于是，通过细致地观察，不断摸索和
实践，更要不断地学习。学习交通知识、学习星级宾馆、学习各地菜肴的特色和口味，这样，
就可以向游客进行解说，回答游客提出的相关问题。 通过这次暑假兼职导游的社会实践活动，我明白大学生社会实践是引导我们学生走出校
门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式；是促使大学生投身改革开放，
向工农群众学习，培养锻炼才干的好渠道；是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的
有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识。
大半个月的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生
受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会
实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材篇四：暑假兼职导游培
训实践活动实习报告 暑假兼职导游培训实践活动实习报告 2012年暑假期间在校团报报告的号召下为提高自己各方面的能力，加深自己对社会大了
解；我参加了数据啊兼职导游培训活动，2012年12月——2013年1月为期俩星期的实践中
导游中心经理逐日开始对我讲授导游事物、导游法律法规、中国旅游地理、导游事故处理等
基本的导游技能以掌握必要的旅游常识，同时我还掌握了著名的景区景点的导游资料.培训结
束后经理还组织我跟随旅行团亲自体验导游工作。 首先我们乘坐客车直接抵达北京，首先我们到天安门参观，然后到故宫游览，接着到鸟
巢、国家大剧院参观，晚上在旅馆住了一夜，第二天到欢乐谷玩了一天，下午坐车返回。 导游工作不仅是一门技术还是一门艺术。身为导游应具备以下基本职业素质：1 服务第
一的原则；导游工作是一项服务工作，要想获得旅游者真诚的赞美就必须努力探求服务心理，
树立服务第一的意识把旅游者服务看成是自己的光荣和重要的职责，这是导游服务工作的基
本要求，也是衡量导游员服务态度和服务质量的重要尺度和标准。2 待人诚恳善于与顾客沟
通；顾客是旅游企业的衣食父母要使企业在日益竞争激烈的旅游市场上立于不败之地，导游
员就必须诚恳待客向游客提供真诚的服务。然而与游客深入地交流与沟通则可建立导游者与
旅游者的良好关系创造友好氛围。3 有热情、有信心、其实不管在哪行哪业热情和信心都是
不可或缺的。热情让我们对工作充满激情，愿 意为共同的目标奋斗，耐心又让我们细致到精益求精。激情与耐心互补促进，才能碰撞
出最美丽的火花工作才能做到最好。同时在实践中我发现了旅游业一些方面的问题，对这些
问题的思考和合理解决对促进我国导游队伍建设大有裨益。一 导游员的工作方式的不合理
化：目前在导游工作中背书的硬举措仍然普遍存在。这些方法和措施虽然能暂时有效的提高
导游员的业务水平，很大程度上杜绝乱导乱讲现象的发生但并不能从根本上解决问题，也不
是长久之计。二 导游员回佣收入的普遍化：旅游业是一个资源依托型很强的产业。旅游资
源理所应当的包括气候资源，由于受了你有资源本身限制旅游业不可避免的存在淡旺季之分。
因此一些导游员工资福利处在较低水平。因此导游员为了得到更高利益努力争取回佣已成为
一个公开事实。三 社会舆论导向较为单极化；由于人们对旅行社和导游员的工作性质和功
能认识不清从而认为很大一部分本可节省的费用被旅行社和导游员所赚取了。其实并不是这
样，这些费用并不是以牺牲游客利益为代价所取得的而是一次性集中购买旅游相关要素然后
批发给游客，再批零差价中来实现利润。 通过这次实践活动我明白大学生社会实践是引导我们学生走出校门走向社会接触社会了
解社会投身社会的良好方式,是促进大学生投身改革开放向工农群众学习培养锻炼的好渠道.
是提升思想、修身养性、树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动有助于我
们在校大学生更新观念、与知识。半个月的社会实践一晃而过却让我从中学到很多东西。这
些东西将让我终身受用。社会实践加深了我 与社会各阶层人得感情。也拉近了我与社会的距离。也让我在社会实践中开拓了视野增
长了才干，进一步明确了我们青年学生成才之路与肩负的历史使命。 社会才是学习的大课堂，在那片广阔的天地里我们的价值得到了体现，为将来更加教练
的竞争打下了更为坚实的基础。以后我会更加积极的参加这类活动。
这个暑假我做了兼职导游，我觉得人总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己比别
人更优秀，能做一个让别人认可的人真的很不容易。 这个暑假的兼职导游可以说是让我学到和看到了别人的光环和光环背后的幸苦，我深深
地知道做导游这个工作要起早贪黑，有时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着游客游
山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平
啊？没有稳定的收入，没有保障，那一天出了任何事都找不到人给你赔偿，这个兼职导游谈
何容易啊？
说说我的带团经历吧。说实话，没什么值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧!我觉
得自己是个导游工作者，我可以去自己没有去过的地方，可以免费的进入各个景区，自己真
的高兴的不得了，经过一个多月的带团，我觉得自己知道的太少了。 我知道自己必须充实自己，多学习，才能够为自己的未来打下基础。六月二十七第一次
带团，接到游客时真的很紧张，但是在和游客互动时就慢慢地缓解了那种紧张的氛围，也锻
炼了我的胆量，第一次带团没出什么问题，自己感觉还很好。接着第二，三，四等等都很好，
但是意外发生了，在七月二十八号被人给投诉了，就在结束的时候，我问司机知道回去的路
怎么走，他说知道，结果他还是不知道，他给我打电话时说了很多不好听的话，然后我与他
争吵起来了，当时我也是太冲动了，所以被人家给投诉了，说实话这件事应该是能避免的。
可是、、、、、唉
xx年年暑假期间，在校团委的号召下，为提高自己各方面的能力，加深自己对社会的了
解，我参加了暑假兼职导游培训社会实践活动（xx年年8月1日——xx年年8月15日）。 为期15天的实践中，导游中心经理逐日开始对我讲授导游事务、导游法律法规、中国旅
游地理、导游事故处理等基本的导游技能以掌握必要的旅游常识；同时，我还掌握了著名景
区景点的导游资料。培训结束后，经理还组织我跟随旅行团亲自体验导游的工作。 导游工作不仅是一门技术，同样也是一门艺术。身为导游应具备以下基本的职业素质：
1.服务第一的原则
导游工作是一项服务工作。要想获得旅游者真诚的赞美，就必须努力探求服务心理，树
立服务第一的意识，把为旅游者服务看成是自己光荣和重要的职责，这是导游员服务工作的
基本要求，也是衡量导游员服务态度和服务质量的重要尺度和标准。
2.待人诚恳，善于沟通 顾客是旅游企业的衣食父母，要使企业在日益竞争激烈的旅游市场上立于不败之地导游
员就必须诚恳待客，向游客提供真诚的服务。然而，与游客深入地交流与沟通则可建立导游
者与旅游者的良好关系，创造友好气氛。
3.有热情、有信心
其实，不管在哪个行业，热情和信心都是不可或缺的。热情让我们对工作充满激情，愿
意为共同的目标奋斗；耐心又让我们细致的对待工作，力求做好每个细节，精益求精。激情
与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。 同时，在实践中，我也发现了旅游业一些方面的问题，对这些问题的思考和合理解决，
对促进我国导游队伍建设，大有稗益。
一、导游员工作方式的不合理化 目前，在导游工作中，背书的硬举措仍然普遍存在，即要求导游员背诵指定篇目导游词，
并在年底进行抽查。这些方法和措施，虽然能暂时有效地提高导游员的业务水平，很大程度
上杜绝乱导乱讲现象发生，但并不能从根本上解决问题，也不是长久之计。
二、导游员回佣收入的普遍化 旅游业是一个资源依托性很强的产业（旅游资源理所当然地也包括气候资源），由于受旅
游资源本身限制，旅游业不可避免地存在淡旺季之分，这些客观现象的存在，使得相当一部
分导游员工资福利处在较低水平。因此，在工资福利难以保障的情况下，导游员为了得到和
实现其带团中的期望利益，努力争取回佣，已成为一个公开事实。
三、社会舆论导向较为单极化 由于人们对旅行社和导游员的工作性质和功能认识不清，从而引发了对旅行社和导游员
的一些误解，游客认为外出旅游，通过旅行社安排和导游员带领进行参观游览，其中就有很
大一部分本可节省的费用被旅行社和导游员所赚取了。其实，事实恰恰相反。旅行社和导游
为游客提供服务，理所当然要收取费用，但是这种费用并不是以牺牲游客利益为代价所取得
的，而是一次性集中购买旅游相关要素，然后批发给游客，在批零差价中来实现利润。正是
因为缺乏这种认识，使社会舆论对旅行社和导游员呈现出了一边倒的倾向，这种社会舆论单
极化使游客降低了对旅行社和导游员的信任度，极不利于整个旅游业发展。 通过这次社会实践，我明白大学生社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触
社会，了解社会，投身社会的良好形式；是促使大学生投身改革开放，向工农群众学习，培
养锻炼才干的好渠道；是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过参加
社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识。半个月的社会实践，
一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了
我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增
长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习的大课
堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为
坚实的基础。希望以后还有这样的机会，让我从实践中得到锻炼。篇三：暑假兼职导游社会
实践活动实习报告 实践目的：将英语专业学习与实践锻炼紧密结合，在兼职导游的过程中接受教育，在奉
献社会的实践中增长才干。 结合本次活动主题：传递了爱心，传播了文明。炎炎夏日，酷暑灭不了我对暑假实践的
热情。暑假期间，在校团委的号召下，为提高自己各方面的能力，加深自己对社会的了解，
于是我参加了本地太湖县的暑假兼职导游的社会实践活动，想通过社会实践让自己更进一步
了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干；想通过社会实践，找出自己的不足，不断
地去完善自己。本次志愿服务活动，初步得到了民众的认可。（2011年8月01日——2011
年8月21日）。
下面是我的工作环境和具体的工作状态和体会： 规模 占地约500亩，其中：用于生态造景的山地320亩；四大艺术馆及生产基地60亩
（五千年公司已征45.5亩）；文化皖街55亩；千人艺术表演馆20亩。
2、定位 国家aaaa级旅游景区
3、理念 保护、传承、发展中国民间文化艺术
4、功能 生产、展演、研讨、贸易、休闲
5、风格 古典徽派建筑与园林风格相结合
6、内容 (1)天人合一景区；(2)皖江文化长廊；(3)千人表演艺术馆；
(4)天上人间景区；(5)五千年文化长廊；(6)文化安庆景区；(7)盘龙山景区；(8)劳动创
造历史景区；(9)四大艺术馆；(10)磨崖石刻等十大景点； 导游服务质量标准·旅行社管理条例·发生事故时怎么办 ·旅游住宿须知·文物景点“禁
止拍照”等。
更重要的是我们的交际能力得到很大的提高，处理好各方面的关系，我感到对自己感触
最深的是：
刚进入一个陌生的环境，身边都是陌生的身影。导游中心经理苏闽给我们安排了平时学
习和休息的工作室，开始确实很不习惯，可是想到自己是英语专业的学生必须学会沟通和交
流，我便微笑着和他们打招呼。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑
的问好。那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西 容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对朋友的关怀，也让他人
感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和同事们打成一片，我想，应该是我的真诚，
换取了同事的信任。他们把我当朋友，也愿意把工作教给我。 沟通是一种重要的技巧和能力，时时都要巧妙运用。认识一个人，首先要记住对方的名
字。了解一个人，则需要深入的交流。而这些，都要自己主动去做。 其实，不管在哪个行业，热情和信心都是不可或缺的。热情让我们对工作充满激情，愿
意为共同的目标奋斗；耐心又让我们细致的对待工作，力求做好每个细节，精益求精。激情
与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才一能做到最好。 为期21天的实践中，第一个星期导游培训工作，导游中心经理逐日开始对我讲授导游事
务、导游法律法规、导游事故处理等基本的导游技能以掌握必要的旅游常识；同时，我还掌
握了著名景区景点的导游资料。培训结束后，经理还组织我跟随旅行团亲自体验导游的工作。 导游中心经理苏闽告诉我们说，导游工作不仅是一门技术，同样也是一门艺术。身为导
游应具备以下基本的职业素质：导游工作是一项服务工作。要想获得旅游者真诚的赞美，就
必须努力探求服务心理，树立服务第一的意识，把为旅游者服务看成是自己光荣和重要的职
责，这是导游员服务工作的基本要求，也是衡量导游员服务态度和服务质量的重要尺度和标
准。 时间过得很快，转眼一个星期，当我抱着巨大的热情把学校得来的知识作为试金石，来
投入到工作中时，却发现处处事与愿违。一些小小的生活细节，一些平平常常的琐碎小事，
都可以把我整得“鼻青眼肿”。我发现，实践中的事实都不是学校中可以学到的。有些事情尽
管老师们讲到过，但是要做到活学活用，却非一日之功。顾客是旅游企业的衣食父母，要使
企业在日益竞争激烈的旅游市场上立于不败之地导游员就必须诚恳待客，向游客提供真诚的
服务。然而，与游客深入地交流与沟通则可建立导游者与旅游者的良好关系，创造友好气氛。 此外，我想很多人和我一样，刚进实习单位的时候，都做过的杂活。或许同事们认为你
是小字辈，要从小事做起，但有些时候，是因为他们心中没底，不知道你能做什么。当你可
以选择的时候，把主动权握在自己手中。做杂活是工作的必需，却无法让我学到什么。我决
定改变自己的命运。有些东西不能选择，有些东西却可以选择。份内的工作当然要认真完成，
但勇敢的“主动请缨”却能为你赢得更多的机会。只要勤问、勤学、勤做，就会有意想不到
的收获。
客户进行分类。分成“重点客户”、“普通客户”、“潜在客户”。针对他们的不同特点，和
我与他们的不同的关系进行促销如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条
理性的好习惯。“做什么事情都要有条理，”这是苏经理给我的忠告。其它的工作也一样，讲
究条理能让你事半功倍。养成讲究条理的好习惯，能让我们在工作中受益匪浅。 后来，通过不断地探索和体会，使我慢慢地领会到，要想成为一名合格的导游员，必须
首先成为一名生活服务员。因为它们是旅行生活的三根支柱，而这些在学校中是涉及不到太
多的知识点的，学校中的知识主要是在“游”的方面。于是，通过细致地观察，不断摸索和
实践，更要不断地学习。学习交通知识、学习星级宾馆、学习各地菜肴的特色和口味，这样，
就可以向游客进行解说，回答游客提出的相关问题。 通过这次暑假兼职导游的社会实践活动，我明白大学生社会实践是引导我们学生走出校
门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式；是促使大学生投身改革开放，
向工农群众学习，培养锻炼才干的好渠道；是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的
有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识。
大半个月的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生
受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会
实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材篇四：暑假兼职导游培
训实践活动实习报告 暑假兼职导游培训实践活动实习报告 2012年暑假期间在校团报报告的号召下为提高自己各方面的能力，加深自己对社会大了
解；我参加了数据啊兼职导游培训活动，2012年12月——2013年1月为期俩星期的实践中
导游中心经理逐日开始对我讲授导游事物、导游法律法规、中国旅游地理、导游事故处理等
基本的导游技能以掌握必要的旅游常识，同时我还掌握了著名的景区景点的导游资料.培训结
束后经理还组织我跟随旅行团亲自体验导游工作。 首先我们乘坐客车直接抵达北京，首先我们到天安门参观，然后到故宫游览，接着到鸟
巢、国家大剧院参观，晚上在旅馆住了一夜，第二天到欢乐谷玩了一天，下午坐车返回。 导游工作不仅是一门技术还是一门艺术。身为导游应具备以下基本职业素质：1 服务第
一的原则；导游工作是一项服务工作，要想获得旅游者真诚的赞美就必须努力探求服务心理，
树立服务第一的意识把旅游者服务看成是自己的光荣和重要的职责，这是导游服务工作的基
本要求，也是衡量导游员服务态度和服务质量的重要尺度和标准。2 待人诚恳善于与顾客沟
通；顾客是旅游企业的衣食父母要使企业在日益竞争激烈的旅游市场上立于不败之地，导游
员就必须诚恳待客向游客提供真诚的服务。然而与游客深入地交流与沟通则可建立导游者与
旅游者的良好关系创造友好氛围。3 有热情、有信心、其实不管在哪行哪业热情和信心都是
不可或缺的。热情让我们对工作充满激情，愿 意为共同的目标奋斗，耐心又让我们细致到精益求精。激情与耐心互补促进，才能碰撞
出最美丽的火花工作才能做到最好。同时在实践中我发现了旅游业一些方面的问题，对这些
问题的思考和合理解决对促进我国导游队伍建设大有裨益。一 导游员的工作方式的不合理
化：目前在导游工作中背书的硬举措仍然普遍存在。这些方法和措施虽然能暂时有效的提高
导游员的业务水平，很大程度上杜绝乱导乱讲现象的发生但并不能从根本上解决问题，也不
是长久之计。二 导游员回佣收入的普遍化：旅游业是一个资源依托型很强的产业。旅游资
源理所应当的包括气候资源，由于受了你有资源本身限制旅游业不可避免的存在淡旺季之分。
因此一些导游员工资福利处在较低水平。因此导游员为了得到更高利益努力争取回佣已成为
一个公开事实。三 社会舆论导向较为单极化；由于人们对旅行社和导游员的工作性质和功
能认识不清从而认为很大一部分本可节省的费用被旅行社和导游员所赚取了。其实并不是这
样，这些费用并不是以牺牲游客利益为代价所取得的而是一次性集中购买旅游相关要素然后
批发给游客，再批零差价中来实现利润。 通过这次实践活动我明白大学生社会实践是引导我们学生走出校门走向社会接触社会了
解社会投身社会的良好方式,是促进大学生投身改革开放向工农群众学习培养锻炼的好渠道.
是提升思想、修身养性、树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动有助于我
们在校大学生更新观念、与知识。半个月的社会实践一晃而过却让我从中学到很多东西。这
些东西将让我终身受用。社会实践加深了我 与社会各阶层人得感情。也拉近了我与社会的距离。也让我在社会实践中开拓了视野增
长了才干，进一步明确了我们青年学生成才之路与肩负的历史使命。 社会才是学习的大课堂，在那片广阔的天地里我们的价值得到了体现，为将来更加教练
的竞争打下了更为坚实的基础。以后我会更加积极的参加这类活动。