社交礼仪答案部分
作业一
1、称呼
是指人们在日常交往中所采用的称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，并体现着双方关系发展所达到的程度。
2、介绍
指从中沟通使双方发生关系
3、握手
在交际应酬之中，相识者之间与不相识者之间往往都需要在适当的时刻向交往对象行礼，两人右手相握，以示自己的尊重、友好、关心、敬意。
4、名片
又称卡片，是标示姓名及其所属组织，公司单位和联系方法的纸片，是新朋友相互认识，自我介绍的最快有效的方法
5、交谈
通常是指两个或两个以上的人所进行的对话。
二简答题
1简述名片的几种基本用途
1、自我介绍
2、结交朋友
3、维持联系
4、业务介绍
5、通知变更
6、拜会他人
7、简短留言
8、用作短信
2简述握手的次序
第一，年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。
第二，长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。
第三，老师与学生握手，应由老师首先伸出手来。
第四，女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。
第五，已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。
第六，社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。 第七，上级与下级握手，应由上级首先伸出手来。
3简述称呼的禁忌
不要称呼外号
在任何情况下，当面以绰号称呼他人，都是不尊重对方的表现。不要随便给别人起外号，特别是侮辱性的外号，更不能用道听途说来的外号去称呼对方。
避免庸俗称呼
在正式场合采用低级庸俗的称呼，是既失礼又失自己身份的。有些称呼在正式场合不适合使用，如“兄弟”、“哥们儿”等一类的称呼，虽然听起来亲切，但显得档次不高，不要在公开场合称呼。
避免不恰当的称呼
有些称呼，具有一定的地域性，比如山东人喜欢称呼“伙计”，但南方人听来“伙计”肯定是“打工仔”。中国人把配偶经常称为“爱人”，在外国人的意识里，“爱人”有“第三者”的意思。 避免错误称呼
常见的错误称呼无非就是误读或是误会。误读就是念错姓名。为了避免这种情况的发生，对于不认识的字，事先要有所准备；如果是临时遇到，就要谦虚请教。
作业二
1、“通话三分钟法则”主要含义是：在打电话时，发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。
2、、“五C 法则”在写信时，写信人应注意尽可能的使书信礼貌、完整、清楚、正确、简洁。因以上这五个单词在英文里均以字母“C ’开头，故又称“五C 法则”。
3、花语：是指按照人们的一般看法，某一种鲜花依其品种、色彩、数目、搭配的不同，而表示什么意图或具有何种含义。
二简答题
1怎么样维护自己的电话形象？
要正确地利用电话，不只是要熟练地掌握使用电话的技巧，更重要的是要自觉维护自己的“电话形象”。
所谓“电话形象”，是电话礼仪的主旨之所在。人们在使用电话时的种种表现，会使通话的对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场之人留下完整的、深刻的印象。一般认为，一个人的“电话形象”，主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等几个方面所构成的。它被视为个人形象的重要部分之一。据此，大体上可对通话之人的文明礼貌的修养和为人处世的风格有所了解。社交礼仪要求：在使用电话时，务必要自身维护电话形象。要做到这一条，就必须在打电话、接电话以及使用移动电话时，自觉自愿地知礼、守礼、待人以礼。
2上网时应注意哪些礼仪？
1、e-mail 礼仪。电子邮件除了要遵循跟书信一样的格式规范之外，还应该注意，电子邮件的名称应简洁明确，并署上真实姓名，而非那些五花八门的网名；每天检查新邮件并及时回复。只要你拥有了朋友都知晓的电子邮箱，就有责任经常打开；不要发送带有淫秽、暴力等非法内容，害人害己。
2、聊天礼仪。
顾及他人情感。对方也是有血有肉的人，应该像当面交谈一样诚恳、亲切、慎重，应与日常生活中的表现一致，不说假、大、空话。
尊重他人隐私，不触犯他人禁忌。
善于克制自己的情绪。当你不愿评论或发表自己的见解时，请用个微笑。
善于体现自己的教养。幽默要慎用，可以使用表情符号代替一些不便表达容易引起不快的内容。
不要浪费他人的时间。
3、不要上传不良信息，切忌在网上散布病毒或猜测别人电脑密码，肆意公开他人口令或隐私。
总之，网络只不过是不同于电话，不同于见面的另一种交流方式而已，方式不同，礼仪一样遵守。在日常中做一个有文明有教养的人，网络中更应如此。越是没有规则限制的地方越是能体现一个人的素质。
或者（不确定）
（一）公司分明
公款公用；因公上网
（二）控制时间
择时上网；适度上网
（三）确保安全
严守秘密；防范“黑客”
3、怎样确定赠言的内容？
第一，品位高雅。内容要别致脱俗，催人向上。
第二，思想健康。一则好的赠言，应当充满真情实感。
第三，言之有物。好的赠言，通常是有感而发，真实自然，言之有物。
4怎样选择社交场合的礼品？
第一，适应性。送他人的礼品，首先要符合对方的某种实际需要，或是有助于对方的工作、学习、生活，或是可以满足对方的兴趣、爱好。
第二，纪念性。赠送礼品要有纪念意义。
第三，独创性。赠送礼品力争新、奇、特。
第四，时尚性。送人的礼品一定要注意符合时尚，不可过时或落伍。
作业三
1自我介绍
是指在必要的社交场合，由自己担任介绍的主角，将自己介绍给其他人，以达到使对方认识自己的目的。
2便餐
即非正式的，形式简单，可以不排席位，不作正式讲话，菜肴道数无需很多，较随便、亲切，宜用于日常友好交往。
3黑咖啡
黑咖啡是不加任何修饰的咖啡，咖啡集合了咖啡香甘醇酸苦五味的特点，它原始而又粗犷，深邃而又耐人寻味。 4赛会:是为举办体育竞赛活动而进行的一种专门性的聚会。
5社交式名片：特指主要适用于社交场合，用作自我介绍与保持联络之用的个人名片。
二简答题
1在社交活动中，与人交谈时应注意避免哪些失礼于人的情况？
（一）选择宜选的主题
既定的主题；高雅的主题；轻松的主题；时尚的主题；擅长的主题
（二）忌淡的主题
个人隐私；捉弄对主；非议旁人；倾向性错误；令人反感
（三）交淡的方式
（1）．双向共感
双向；共感
（2）．神态专注
表情认真；动作配合；语言合作；
（3）．措辞委婉
（4）．礼让对方
不始终独白；不导致冷场；不随意插嘴；不与人抬杠；不否定他人
（5）．适可而止
2在人际交往中使用称呼时有哪些类型的禁忌需要规避？
答：错误性的称呼；过时性称呼；不能行的称呼；不恰当的行业称呼；庸俗低级的称呼
3在社交交谈中，有哪些具体的主题应当忌谈？
答：个人隐私；捉弄对方；非议旁人；倾向错误；令人反感
作业四
1上茶时一般有哪些具体原则需要遵循？
以茶待客时，一般应事先将茶沏好，倒入茶杯，然后放在茶盘之内端入客厅。如果来宾较多时，务必要多备上几杯茶，以防届时“僧多粥少”，显得主人照顾不周。
在上茶时，应借此机会，向客人表达自己的谦恭与敬意。
从客人左后侧为之上茶，意在不妨碍其工作或交谈的思绪。
为客人敬茶时，尽量不要用一只手上茶，尤其是不要单用左手上茶。
双手奉茶时，切勿将手指搭在茶杯杯口上，或将其浸入茶水。
2西餐就餐时，如何使用刀叉？在使用刀叉时要注意哪些问题？
用刀时，应将刀柄的尾端置于手掌之中，以拇指抵住刀柄的一侧，食指按在刀柄上，但需注意食指决不能触及刀背，其余三指则顺势弯曲，握住刀柄。叉如果不是与刀并用，叉齿应该向上。持叉应尽可能持住叉柄的末端，叉柄倚在中指上，中间则以无名指和小指为支撑，叉可以单独用于叉餐或取食，也可以用于取食某些头道菜和馅饼，还可以用取食那种无需切割的主菜。右手持刀，左手持叉，先用叉子把食物按住，然后用刀切成小块，再用叉送入嘴内。刀叉并用时，持叉姿势与持刀相似，但叉齿应该向下。通常刀叉并用是在取食主菜的时候，
但若无需要刀切割时，则可用叉切割。
3在比较正式的场合，乘坐轿车时一定要注意分清座次的尊卑，请问轿车上座次的尊卑，在礼仪上来讲，主要取决于哪些具体因素？
轿车上座次的尊卑. 从礼仪上讲. 主要取决于下述4个因素。
轿车的驾驶者一般可分为两种人:
一是主人，即轿车的拥有者; 二是专职司机. 国内目前所见的轿车多为双排座与多排座，当驾驶者不同时，车上座次尊卑不同。
具体如下所述：
由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下。以右为尊.
1. 在双排五人座轿车上，座位由尊到卑应当依次是:副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座
2. 在双排六人座轿车上，座位由尊到卑应当依次是:前排右座，前排中座，后排右座，后排左座，后排中座.
3. 在三排七人座轿车(中排为折叠座) 上. 座位由尊到卑应当依次是:副驾驶座，后排右座. 后排左座，后排中座，中排右座. 中排左座。
4. 在三排九人座轿车上，座位由珠到卑应依次是:前排右座. 前排中座，中排右座. 中排中座. 中排左座. 后排右座，后排中座. 后排左座.
社交礼仪答案部分
作业一
1、称呼
是指人们在日常交往中所采用的称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，并体现着双方关系发展所达到的程度。
2、介绍
指从中沟通使双方发生关系
3、握手
在交际应酬之中，相识者之间与不相识者之间往往都需要在适当的时刻向交往对象行礼，两人右手相握，以示自己的尊重、友好、关心、敬意。
4、名片
又称卡片，是标示姓名及其所属组织，公司单位和联系方法的纸片，是新朋友相互认识，自我介绍的最快有效的方法
5、交谈
通常是指两个或两个以上的人所进行的对话。
二简答题
1简述名片的几种基本用途
1、自我介绍
2、结交朋友
3、维持联系
4、业务介绍
5、通知变更
6、拜会他人
7、简短留言
8、用作短信
2简述握手的次序
第一，年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。
第二，长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。
第三，老师与学生握手，应由老师首先伸出手来。
第四，女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。
第五，已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。
第六，社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。 第七，上级与下级握手，应由上级首先伸出手来。
3简述称呼的禁忌
不要称呼外号
在任何情况下，当面以绰号称呼他人，都是不尊重对方的表现。不要随便给别人起外号，特别是侮辱性的外号，更不能用道听途说来的外号去称呼对方。
避免庸俗称呼
在正式场合采用低级庸俗的称呼，是既失礼又失自己身份的。有些称呼在正式场合不适合使用，如“兄弟”、“哥们儿”等一类的称呼，虽然听起来亲切，但显得档次不高，不要在公开场合称呼。
避免不恰当的称呼
有些称呼，具有一定的地域性，比如山东人喜欢称呼“伙计”，但南方人听来“伙计”肯定是“打工仔”。中国人把配偶经常称为“爱人”，在外国人的意识里，“爱人”有“第三者”的意思。 避免错误称呼
常见的错误称呼无非就是误读或是误会。误读就是念错姓名。为了避免这种情况的发生，对于不认识的字，事先要有所准备；如果是临时遇到，就要谦虚请教。
作业二
1、“通话三分钟法则”主要含义是：在打电话时，发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。
2、、“五C 法则”在写信时，写信人应注意尽可能的使书信礼貌、完整、清楚、正确、简洁。因以上这五个单词在英文里均以字母“C ’开头，故又称“五C 法则”。
3、花语：是指按照人们的一般看法，某一种鲜花依其品种、色彩、数目、搭配的不同，而表示什么意图或具有何种含义。
二简答题
1怎么样维护自己的电话形象？
要正确地利用电话，不只是要熟练地掌握使用电话的技巧，更重要的是要自觉维护自己的“电话形象”。
所谓“电话形象”，是电话礼仪的主旨之所在。人们在使用电话时的种种表现，会使通话的对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场之人留下完整的、深刻的印象。一般认为，一个人的“电话形象”，主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等几个方面所构成的。它被视为个人形象的重要部分之一。据此，大体上可对通话之人的文明礼貌的修养和为人处世的风格有所了解。社交礼仪要求：在使用电话时，务必要自身维护电话形象。要做到这一条，就必须在打电话、接电话以及使用移动电话时，自觉自愿地知礼、守礼、待人以礼。
2上网时应注意哪些礼仪？
1、e-mail 礼仪。电子邮件除了要遵循跟书信一样的格式规范之外，还应该注意，电子邮件的名称应简洁明确，并署上真实姓名，而非那些五花八门的网名；每天检查新邮件并及时回复。只要你拥有了朋友都知晓的电子邮箱，就有责任经常打开；不要发送带有淫秽、暴力等非法内容，害人害己。
2、聊天礼仪。
顾及他人情感。对方也是有血有肉的人，应该像当面交谈一样诚恳、亲切、慎重，应与日常生活中的表现一致，不说假、大、空话。
尊重他人隐私，不触犯他人禁忌。
善于克制自己的情绪。当你不愿评论或发表自己的见解时，请用个微笑。
善于体现自己的教养。幽默要慎用，可以使用表情符号代替一些不便表达容易引起不快的内容。
不要浪费他人的时间。
3、不要上传不良信息，切忌在网上散布病毒或猜测别人电脑密码，肆意公开他人口令或隐私。
总之，网络只不过是不同于电话，不同于见面的另一种交流方式而已，方式不同，礼仪一样遵守。在日常中做一个有文明有教养的人，网络中更应如此。越是没有规则限制的地方越是能体现一个人的素质。
或者（不确定）
（一）公司分明
公款公用；因公上网
（二）控制时间
择时上网；适度上网
（三）确保安全
严守秘密；防范“黑客”
3、怎样确定赠言的内容？
第一，品位高雅。内容要别致脱俗，催人向上。
第二，思想健康。一则好的赠言，应当充满真情实感。
第三，言之有物。好的赠言，通常是有感而发，真实自然，言之有物。
4怎样选择社交场合的礼品？
第一，适应性。送他人的礼品，首先要符合对方的某种实际需要，或是有助于对方的工作、学习、生活，或是可以满足对方的兴趣、爱好。
第二，纪念性。赠送礼品要有纪念意义。
第三，独创性。赠送礼品力争新、奇、特。
第四，时尚性。送人的礼品一定要注意符合时尚，不可过时或落伍。
作业三
1自我介绍
是指在必要的社交场合，由自己担任介绍的主角，将自己介绍给其他人，以达到使对方认识自己的目的。
2便餐
即非正式的，形式简单，可以不排席位，不作正式讲话，菜肴道数无需很多，较随便、亲切，宜用于日常友好交往。
3黑咖啡
黑咖啡是不加任何修饰的咖啡，咖啡集合了咖啡香甘醇酸苦五味的特点，它原始而又粗犷，深邃而又耐人寻味。 4赛会:是为举办体育竞赛活动而进行的一种专门性的聚会。
5社交式名片：特指主要适用于社交场合，用作自我介绍与保持联络之用的个人名片。
二简答题
1在社交活动中，与人交谈时应注意避免哪些失礼于人的情况？
（一）选择宜选的主题
既定的主题；高雅的主题；轻松的主题；时尚的主题；擅长的主题
（二）忌淡的主题
个人隐私；捉弄对主；非议旁人；倾向性错误；令人反感
（三）交淡的方式
（1）．双向共感
双向；共感
（2）．神态专注
表情认真；动作配合；语言合作；
（3）．措辞委婉
（4）．礼让对方
不始终独白；不导致冷场；不随意插嘴；不与人抬杠；不否定他人
（5）．适可而止
2在人际交往中使用称呼时有哪些类型的禁忌需要规避？
答：错误性的称呼；过时性称呼；不能行的称呼；不恰当的行业称呼；庸俗低级的称呼
3在社交交谈中，有哪些具体的主题应当忌谈？
答：个人隐私；捉弄对方；非议旁人；倾向错误；令人反感
作业四
1上茶时一般有哪些具体原则需要遵循？
以茶待客时，一般应事先将茶沏好，倒入茶杯，然后放在茶盘之内端入客厅。如果来宾较多时，务必要多备上几杯茶，以防届时“僧多粥少”，显得主人照顾不周。
在上茶时，应借此机会，向客人表达自己的谦恭与敬意。
从客人左后侧为之上茶，意在不妨碍其工作或交谈的思绪。
为客人敬茶时，尽量不要用一只手上茶，尤其是不要单用左手上茶。
双手奉茶时，切勿将手指搭在茶杯杯口上，或将其浸入茶水。
2西餐就餐时，如何使用刀叉？在使用刀叉时要注意哪些问题？
用刀时，应将刀柄的尾端置于手掌之中，以拇指抵住刀柄的一侧，食指按在刀柄上，但需注意食指决不能触及刀背，其余三指则顺势弯曲，握住刀柄。叉如果不是与刀并用，叉齿应该向上。持叉应尽可能持住叉柄的末端，叉柄倚在中指上，中间则以无名指和小指为支撑，叉可以单独用于叉餐或取食，也可以用于取食某些头道菜和馅饼，还可以用取食那种无需切割的主菜。右手持刀，左手持叉，先用叉子把食物按住，然后用刀切成小块，再用叉送入嘴内。刀叉并用时，持叉姿势与持刀相似，但叉齿应该向下。通常刀叉并用是在取食主菜的时候，
但若无需要刀切割时，则可用叉切割。
3在比较正式的场合，乘坐轿车时一定要注意分清座次的尊卑，请问轿车上座次的尊卑，在礼仪上来讲，主要取决于哪些具体因素？
轿车上座次的尊卑. 从礼仪上讲. 主要取决于下述4个因素。
轿车的驾驶者一般可分为两种人:
一是主人，即轿车的拥有者; 二是专职司机. 国内目前所见的轿车多为双排座与多排座，当驾驶者不同时，车上座次尊卑不同。
具体如下所述：
由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下。以右为尊.
1. 在双排五人座轿车上，座位由尊到卑应当依次是:副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座
2. 在双排六人座轿车上，座位由尊到卑应当依次是:前排右座，前排中座，后排右座，后排左座，后排中座.
3. 在三排七人座轿车(中排为折叠座) 上. 座位由尊到卑应当依次是:副驾驶座，后排右座. 后排左座，后排中座，中排右座. 中排左座。
4. 在三排九人座轿车上，座位由珠到卑应依次是:前排右座. 前排中座，中排右座. 中排中座. 中排左座. 后排右座，后排中座. 后排左座.