题型模板整理
进门，轻声礼貌。有人引路说谢谢。保持微笑，在座位旁鞠躬说“各位考官你们好”，被允许坐下后说“谢谢”，轻声坐下。倾听，点头，端坐，手交叠放着。写提纲时双手放在坐上。
营造这样一种感觉：在考场上，我是一个赞美家，而考官则是被赞美的对象。我在倾尽全力赞美考官，同时也要赞美自己，告诉自己这不是什么非常难熬的阶段，这个过程是一个自由表达的过程。
让考官听得懂、听得开心、听得满意：
所谓听得懂，就是不要引用太过深奥的句子或例子，也不要讲太过专业的东西，要考虑考官听得感觉。
所谓听得开心，就是语言表述以及观点总结都要站在考官的角度，从他们的身份出发去理解，让考官赞同自己的观点，不要咄咄逼人，更不要因为题目要你阐述不好的现象，就拼命抨击现实。本着好的多说，坏的少说，好的是大众趋势，坏的是个别现象。即使是坏的，也要给政府找个“借口”，让考官有个台阶下。
所谓让考官听得满意，就是满足考官“选贤任能”的愿望，把自己的特点和形象直接的在回答中体现出来，不要让考官费心去提炼你的语言，在你的回答完毕后，整体形象凸现在考官面前，会让考官很有成就感。
亮点：流畅（慢下来） 洪亮 深刻 逻辑清晰 自信
回答问题要穿鞋戴帽，用首先其次第一第二表明逻辑。
15min-20min的答题
模板：
一、综合分析题
社会现象、政策理解、哲理
What 、why、 how
1) 可评论的现象
目前存在一些**方式，有人说这是政府**（消极的），你怎么看？如：罚款、学生劝退、征收某某费用、食品安全、教育、贫富差距、老人摔倒讹诈等社会道德、PM2.5污染、
答：针对目前存在的**情况，我认为应该全面的看待。亮观点
一方面，通过对**的严惩，能够起到一定程度的威慑作用，正如（花园城市闻名的新加坡正是通过高额罚款来一直不文明不守法的行为，取得了一定的实效，政府在这方面的整治决心是值得肯定的。
另一方面，罚款是在违法行为发生后的制裁手段，先违规再罚款事实上和先污染再治理一样，并不能从根本上解决问题。从这个角度上看，收费罚款思维也凸显了一些地方政府管理者只看表面，不找问题症结的思维。（原因）第一，该违规行为长期存在，罚款只能起到震慑作用，待风头过后，罚款执行力度降低，违规行为还是会死
灰复燃，长久看难以制止群体违规；第二，许多地方企业违规排污，影响居民生活，地方政府予以罚款以示惩戒，但对违规企业违规所得来讲只是九牛一毛，并不影响他们的污染行为。
（如何完善）要想从根本上改变这些违规违法行为，还需从多方面入手：第一，通过宣传教育，让群众、企业从根本上意识到日常不文明行为的长远危害，在意识源头打下预防针；第二，建立健全相关法规，明令禁止违法违规行为，法律约束；第三，对个别罚款后屡教不改的对象进行行政处罚；第四，建立群众监督举报平台。让政府管理手段多样灵活，多措并举实现管理目的，只有这样才能取得长远效果，赢得人民群众口碑。
（总结）所以，这个做法我们不能只看到好的，也不能只看到消极的，要全面看
待，肯定治理决心，再在执行过程中日渐完善，已达到期待的长远治理效果。
2) 不好的现象
一些公务员不好的做法，发表看法。如：阻扰上访者，托关系潜规则、贪污腐
败现象
答：帽子：这个现象在现实生活中的确存在，而且产生了很大的影响。这种做法
不仅不为百姓谋福利，还阻碍了人民群众行使正常的权利。对此有以下看法。
首先，否定这个现象的正确性，可以强调是个别现象，也可以说这个现象广泛存
在。其次：这个现象的产生有其背后的根源，可以阐述根源，并且深刻反思。出现这个现象的原因有：第一，身为公务员，为人民服务的意识不强。公务员顾名思义，应该以为人民服务为使命，在任何时候都应该把人民利益放在首位，急人民所急，想人民所想。人们遇到问题首先考虑的不是找干部商量和求助，而是上访首先体现了平时工作的不到位，一是不得民心，二是解决问题的能力不足。而干部对于群众的做法也体现了缺乏党性修养和为人民服务的觉悟。第二，制度的不健全不完善，手续繁杂，公共资源供给不及时。。。
第三：要消除这个现象，第一，上级政府应不定期开展调查，了解、记录、汇总，
让领导了解民情民意，对于不作为的公务员按规定寄予处分，督促改正工作作风；二是在公务员选拔上除了工作能力，还应该加强对工作作风和个人品德的考察；三是全社会动员，建立完善监督体制，举报，等等。四，扩大公共资源供给，简化办理手续，减少流程，提高效率。
鞋子：对于这个现象，我们党和政府已经颁布了一系列政策和措施，相信可以消除这个现象。
3) 好的现象
帽子：对于这个现象，我有以下几点看法。首先：肯定这个现象是好的，
并且发散描述现象怎么个好，产生的原因。
其次：这个现象对于我们今后的工作和生活有什么启示和意义
第三：我们应当深刻挖掘这个现象背后的含义，作为政府机关工作人员应
该怎么样
鞋子：总而言之，我们要发扬这个好的。
好题：
1、各地政府纷纷开通官网、微薄，如何看这种网络监管政府的形式？
2、老人摔倒扶不扶的讨论，怎么看
3、雾霾问题、生态破坏，GDP破坏环境等
4、禽流感
5、双十一交易量350亿，看法
6、李某某、官二代
7、《人民日报》在去年征集了人们最反感的官话，高度重视 亲自过问 现场指
挥 及时 确保等等上榜首，看法
8、师德问题，教师虐待学生猥亵学生事情时有发生
二、人际交往问题
1、 和领导关系
领导批评你，但错误是另一个同事造成的/领导对你有看法/新任领导业务不熟悉导致工作被上级批评/领导心情不好，怎么做？
帽子：假如发生了题目中描述的情况，我会本着从大局出发的原则，采取以下作法：
首先，尊重领导，服从领导安排，理解领导的做法，摆正自己的心态。主动承认错误，车工但责任，找自己原因，表示歉意。出现这种情况的原因可能有以下几点：一是初来乍到，二是缺乏沟通，没有理解透彻领导的意图，三是心态没有调整好，内心还存在飘飘然的想法等。 其次，我会这样解决：第一，如果有不同意见，委婉与领导沟通。第二，本着大事讲原则，小事讲风格，从整体利益出发。或者自我反思总结。第三，向老同志和有经验的同志主动学习；第四，主动向领导汇报进程，听取领导的意见建议，完善修正处理。
鞋子：总而言之，在这个问题的处理上，我会在尊重领导的前提下，委婉表述自己的意见，使工作顺利开展，人际交往氛围和谐。
2、 和同事关系
同事向领导报告了你的失误/不配合工作/因为领导分配工作导致同事情绪不好/同事家里有事影响工作等
帽子：由于每个人的观点、立场、经验阅历、看待和分析问题的方式不同，发生争执是一种正常现象，我会从大局出发，在保质保量完成工作的前提下，理智的处理好这件事情。 出现这种情况的原因：一是我平时做人做事不到位，无意中伤害到人家；二是沟通工作方式不好；第三同事新任，我本应主动指导；
首先：要取得他人的尊重和理解，就要先尊重和理解他人，换位思考。
其次：我会尝试与同事进行沟通，就事论事地分析分歧产生的原因，
第三：一定要以工作为重，尽可能协调与同事之间的关系，分享各自的经验，一如既往的向同事学习，幽默或委婉的方式进行解决，营造一个和谐的工作氛围。
鞋子：总而言之，在这个问题的处理上，我会本着大事讲原则，小事讲风格，不斤斤计较，站在同事的角度去思考，共同努力，营造良好和谐的工作氛围，互帮互助一起在各自的岗位上实现价值。
3、 与下属
下属不配合工作/工作失误/同事间性格不合/原先平级，后来成了同事的领导
首先，作为负责人，出现这种情况首先要反思自己，承担责任。
其次，出现这种状况的原因可能有以下原因：第一，在任务分配上存在问题；第二，提供资源条件少；第三，要求不够明确等
要解决好这个问题，我认为要从以下几点开展好工作，首先，做好下属的开导沟通工作，了解原因，共商对策，激发和保持他们的积极性；第二，多听取意见，第三，精诚合作，
4、 与群众
空巢老人/群众抱怨
帽子：作为一名公务员，面对群众的问题，要急群众所急，想群众所想，及时有效地处理问题，耐心尽力地帮助他们面对。
首先，表示歉意，安抚情绪。
其次，详询问题主要方面，详细记录，并研究对策；
第三，提出整改方案，向有关方面提出共同解决的方法，并反馈至群众。制定时间流程表，将问题解决好处理好，让群众放心。接受群众监督，对问题进行彻底整改。
第四，要吸取经验教训，在日后工作中注意类似问题的发生，做好预防和提醒，经常性地和群众进行沟通，
5、 与亲友
亲戚托你照顾自己的孩子/朋友闹矛盾
帽子：出现这样的情况，坚持公事公办的原则，同时做好沟通，不偏袒
首先，聆听，表示理解
其次，态度温和，解释，针对性地提出建议
第三，要给自己敲警钟，作为公务人员，必须端正自己的思想，不能以权谋私
三、应变能力问题
1、 公共危机类
食物中毒、火灾、自然灾害、面对质疑
帽子：保持冷静，及时作出反应，第一时间汇报
首先，先救人，稳住局面；
其次，迅速了解情况，起因，对不便致歉；对家属心情表示理解，表示正在调查，定会给出答复；
三是联系主办方、相关部门，采取补救措施，如调派接手人员，对现场进行看护等；
四是向领导请示，加快调查进度；加大宣传，正向引导；调查结果出来后，追查相关责任人责任，完善机制；开展普查，宣传，预防在先。
鞋子：我相信，我可以有条不紊地处理好，争取得到群众的理解，并做好总结，及时像领导汇报。在今后的工作当中，我会多加思考，做好相似突发事件的预案，切实维护人民群众的利益，做群众贴心的公仆。
2、 一般突发事件
先致歉，思虑不周，方式欠妥；
了解情况，事出有因；
宣传，解释**的重要性，引导，希望对方理解；
向领导汇报，提出现场解决方案
畅所欲言征求意见，并反思自己的工作做法
（一）突发事件，你是负责人
帽子：我作为这个团队的负责人，出现了这样的情况，我会从大局出发，认真解决好：
首先：保持冷静
其次：在自己职权范围内就采取紧急措施，不在自己职权范围内就上报领导，尽快解决问题
第三：总结反思，吸取教训
鞋子：总之，我会认真处理好这个事情，并从中吸取经验教训，使以后的工作开展得更顺利。
（二）尴尬事件，你是主角
帽子：如果我遇到这样的情况，的确会感到非常尴尬，但是我会从大局出发妥善处理好：
首先：对这种情况的发生表示谅解，其产生一定有原因
其次：尝试与对方沟通，争取化解尴尬
第三：自我反思或者表态不因为这个事情而影响心情、影响工作
鞋子：总而言之，我会以平和的心态对待这个事情，本着和谐相处的原则小事化无
（三）两难抉择，你要决定
帽子：遇到这种情况，我的确感到很为难，但是，我会整体利益出发，采取以下做法
首先：分析原则性问题还是非原则性问题，或者分析轻重缓急
其次：做出选择后，对另一方做好解释工作，避免矛盾的产生
第三：分析产生这个两难抉择的原因，避免今后工作生活上发生类似的事情，或总结经验。
鞋子：总而言之，我会尽量妥协两方的利益，把握原则性问题去处理这个事情。
（四）工作中的棘手事
帽子：我们在平常的工作中经常会遇到新情况新问题，如果发生了题目中假设的情形，我会采取以下措施：
首先：正确分析事情的性质，轻重缓急
其次：在自己的能力范围内尽可能解决，如果不能，可求助同事或上报领导 第三：从这个事情中吸取经验，拓展自己的业务能力和知识范围
鞋子：总而言之吧
四、计划组织问题
自我介绍
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进门，轻声礼貌。有人引路说谢谢。保持微笑，在座位旁鞠躬说“各位考官你们好”，被允许坐下后说“谢谢”，轻声坐下。倾听，点头，端坐，手交叠放着。写提纲时双手放在坐上。
营造这样一种感觉：在考场上，我是一个赞美家，而考官则是被赞美的对象。我在倾尽全力赞美考官，同时也要赞美自己，告诉自己这不是什么非常难熬的阶段，这个过程是一个自由表达的过程。
让考官听得懂、听得开心、听得满意：
所谓听得懂，就是不要引用太过深奥的句子或例子，也不要讲太过专业的东西，要考虑考官听得感觉。
所谓听得开心，就是语言表述以及观点总结都要站在考官的角度，从他们的身份出发去理解，让考官赞同自己的观点，不要咄咄逼人，更不要因为题目要你阐述不好的现象，就拼命抨击现实。本着好的多说，坏的少说，好的是大众趋势，坏的是个别现象。即使是坏的，也要给政府找个“借口”，让考官有个台阶下。
所谓让考官听得满意，就是满足考官“选贤任能”的愿望，把自己的特点和形象直接的在回答中体现出来，不要让考官费心去提炼你的语言，在你的回答完毕后，整体形象凸现在考官面前，会让考官很有成就感。
亮点：流畅（慢下来） 洪亮 深刻 逻辑清晰 自信
回答问题要穿鞋戴帽，用首先其次第一第二表明逻辑。
15min-20min的答题
模板：
一、综合分析题
社会现象、政策理解、哲理
What 、why、 how
1) 可评论的现象
目前存在一些**方式，有人说这是政府**（消极的），你怎么看？如：罚款、学生劝退、征收某某费用、食品安全、教育、贫富差距、老人摔倒讹诈等社会道德、PM2.5污染、
答：针对目前存在的**情况，我认为应该全面的看待。亮观点
一方面，通过对**的严惩，能够起到一定程度的威慑作用，正如（花园城市闻名的新加坡正是通过高额罚款来一直不文明不守法的行为，取得了一定的实效，政府在这方面的整治决心是值得肯定的。
另一方面，罚款是在违法行为发生后的制裁手段，先违规再罚款事实上和先污染再治理一样，并不能从根本上解决问题。从这个角度上看，收费罚款思维也凸显了一些地方政府管理者只看表面，不找问题症结的思维。（原因）第一，该违规行为长期存在，罚款只能起到震慑作用，待风头过后，罚款执行力度降低，违规行为还是会死
灰复燃，长久看难以制止群体违规；第二，许多地方企业违规排污，影响居民生活，地方政府予以罚款以示惩戒，但对违规企业违规所得来讲只是九牛一毛，并不影响他们的污染行为。
（如何完善）要想从根本上改变这些违规违法行为，还需从多方面入手：第一，通过宣传教育，让群众、企业从根本上意识到日常不文明行为的长远危害，在意识源头打下预防针；第二，建立健全相关法规，明令禁止违法违规行为，法律约束；第三，对个别罚款后屡教不改的对象进行行政处罚；第四，建立群众监督举报平台。让政府管理手段多样灵活，多措并举实现管理目的，只有这样才能取得长远效果，赢得人民群众口碑。
（总结）所以，这个做法我们不能只看到好的，也不能只看到消极的，要全面看
待，肯定治理决心，再在执行过程中日渐完善，已达到期待的长远治理效果。
2) 不好的现象
一些公务员不好的做法，发表看法。如：阻扰上访者，托关系潜规则、贪污腐
败现象
答：帽子：这个现象在现实生活中的确存在，而且产生了很大的影响。这种做法
不仅不为百姓谋福利，还阻碍了人民群众行使正常的权利。对此有以下看法。
首先，否定这个现象的正确性，可以强调是个别现象，也可以说这个现象广泛存
在。其次：这个现象的产生有其背后的根源，可以阐述根源，并且深刻反思。出现这个现象的原因有：第一，身为公务员，为人民服务的意识不强。公务员顾名思义，应该以为人民服务为使命，在任何时候都应该把人民利益放在首位，急人民所急，想人民所想。人们遇到问题首先考虑的不是找干部商量和求助，而是上访首先体现了平时工作的不到位，一是不得民心，二是解决问题的能力不足。而干部对于群众的做法也体现了缺乏党性修养和为人民服务的觉悟。第二，制度的不健全不完善，手续繁杂，公共资源供给不及时。。。
第三：要消除这个现象，第一，上级政府应不定期开展调查，了解、记录、汇总，
让领导了解民情民意，对于不作为的公务员按规定寄予处分，督促改正工作作风；二是在公务员选拔上除了工作能力，还应该加强对工作作风和个人品德的考察；三是全社会动员，建立完善监督体制，举报，等等。四，扩大公共资源供给，简化办理手续，减少流程，提高效率。
鞋子：对于这个现象，我们党和政府已经颁布了一系列政策和措施，相信可以消除这个现象。
3) 好的现象
帽子：对于这个现象，我有以下几点看法。首先：肯定这个现象是好的，
并且发散描述现象怎么个好，产生的原因。
其次：这个现象对于我们今后的工作和生活有什么启示和意义
第三：我们应当深刻挖掘这个现象背后的含义，作为政府机关工作人员应
该怎么样
鞋子：总而言之，我们要发扬这个好的。
好题：
1、各地政府纷纷开通官网、微薄，如何看这种网络监管政府的形式？
2、老人摔倒扶不扶的讨论，怎么看
3、雾霾问题、生态破坏，GDP破坏环境等
4、禽流感
5、双十一交易量350亿，看法
6、李某某、官二代
7、《人民日报》在去年征集了人们最反感的官话，高度重视 亲自过问 现场指
挥 及时 确保等等上榜首，看法
8、师德问题，教师虐待学生猥亵学生事情时有发生
二、人际交往问题
1、 和领导关系
领导批评你，但错误是另一个同事造成的/领导对你有看法/新任领导业务不熟悉导致工作被上级批评/领导心情不好，怎么做？
帽子：假如发生了题目中描述的情况，我会本着从大局出发的原则，采取以下作法：
首先，尊重领导，服从领导安排，理解领导的做法，摆正自己的心态。主动承认错误，车工但责任，找自己原因，表示歉意。出现这种情况的原因可能有以下几点：一是初来乍到，二是缺乏沟通，没有理解透彻领导的意图，三是心态没有调整好，内心还存在飘飘然的想法等。 其次，我会这样解决：第一，如果有不同意见，委婉与领导沟通。第二，本着大事讲原则，小事讲风格，从整体利益出发。或者自我反思总结。第三，向老同志和有经验的同志主动学习；第四，主动向领导汇报进程，听取领导的意见建议，完善修正处理。
鞋子：总而言之，在这个问题的处理上，我会在尊重领导的前提下，委婉表述自己的意见，使工作顺利开展，人际交往氛围和谐。
2、 和同事关系
同事向领导报告了你的失误/不配合工作/因为领导分配工作导致同事情绪不好/同事家里有事影响工作等
帽子：由于每个人的观点、立场、经验阅历、看待和分析问题的方式不同，发生争执是一种正常现象，我会从大局出发，在保质保量完成工作的前提下，理智的处理好这件事情。 出现这种情况的原因：一是我平时做人做事不到位，无意中伤害到人家；二是沟通工作方式不好；第三同事新任，我本应主动指导；
首先：要取得他人的尊重和理解，就要先尊重和理解他人，换位思考。
其次：我会尝试与同事进行沟通，就事论事地分析分歧产生的原因，
第三：一定要以工作为重，尽可能协调与同事之间的关系，分享各自的经验，一如既往的向同事学习，幽默或委婉的方式进行解决，营造一个和谐的工作氛围。
鞋子：总而言之，在这个问题的处理上，我会本着大事讲原则，小事讲风格，不斤斤计较，站在同事的角度去思考，共同努力，营造良好和谐的工作氛围，互帮互助一起在各自的岗位上实现价值。
3、 与下属
下属不配合工作/工作失误/同事间性格不合/原先平级，后来成了同事的领导
首先，作为负责人，出现这种情况首先要反思自己，承担责任。
其次，出现这种状况的原因可能有以下原因：第一，在任务分配上存在问题；第二，提供资源条件少；第三，要求不够明确等
要解决好这个问题，我认为要从以下几点开展好工作，首先，做好下属的开导沟通工作，了解原因，共商对策，激发和保持他们的积极性；第二，多听取意见，第三，精诚合作，
4、 与群众
空巢老人/群众抱怨
帽子：作为一名公务员，面对群众的问题，要急群众所急，想群众所想，及时有效地处理问题，耐心尽力地帮助他们面对。
首先，表示歉意，安抚情绪。
其次，详询问题主要方面，详细记录，并研究对策；
第三，提出整改方案，向有关方面提出共同解决的方法，并反馈至群众。制定时间流程表，将问题解决好处理好，让群众放心。接受群众监督，对问题进行彻底整改。
第四，要吸取经验教训，在日后工作中注意类似问题的发生，做好预防和提醒，经常性地和群众进行沟通，
5、 与亲友
亲戚托你照顾自己的孩子/朋友闹矛盾
帽子：出现这样的情况，坚持公事公办的原则，同时做好沟通，不偏袒
首先，聆听，表示理解
其次，态度温和，解释，针对性地提出建议
第三，要给自己敲警钟，作为公务人员，必须端正自己的思想，不能以权谋私
三、应变能力问题
1、 公共危机类
食物中毒、火灾、自然灾害、面对质疑
帽子：保持冷静，及时作出反应，第一时间汇报
首先，先救人，稳住局面；
其次，迅速了解情况，起因，对不便致歉；对家属心情表示理解，表示正在调查，定会给出答复；
三是联系主办方、相关部门，采取补救措施，如调派接手人员，对现场进行看护等；
四是向领导请示，加快调查进度；加大宣传，正向引导；调查结果出来后，追查相关责任人责任，完善机制；开展普查，宣传，预防在先。
鞋子：我相信，我可以有条不紊地处理好，争取得到群众的理解，并做好总结，及时像领导汇报。在今后的工作当中，我会多加思考，做好相似突发事件的预案，切实维护人民群众的利益，做群众贴心的公仆。
2、 一般突发事件
先致歉，思虑不周，方式欠妥；
了解情况，事出有因；
宣传，解释**的重要性，引导，希望对方理解；
向领导汇报，提出现场解决方案
畅所欲言征求意见，并反思自己的工作做法
（一）突发事件，你是负责人
帽子：我作为这个团队的负责人，出现了这样的情况，我会从大局出发，认真解决好：
首先：保持冷静
其次：在自己职权范围内就采取紧急措施，不在自己职权范围内就上报领导，尽快解决问题
第三：总结反思，吸取教训
鞋子：总之，我会认真处理好这个事情，并从中吸取经验教训，使以后的工作开展得更顺利。
（二）尴尬事件，你是主角
帽子：如果我遇到这样的情况，的确会感到非常尴尬，但是我会从大局出发妥善处理好：
首先：对这种情况的发生表示谅解，其产生一定有原因
其次：尝试与对方沟通，争取化解尴尬
第三：自我反思或者表态不因为这个事情而影响心情、影响工作
鞋子：总而言之，我会以平和的心态对待这个事情，本着和谐相处的原则小事化无
（三）两难抉择，你要决定
帽子：遇到这种情况，我的确感到很为难，但是，我会整体利益出发，采取以下做法
首先：分析原则性问题还是非原则性问题，或者分析轻重缓急
其次：做出选择后，对另一方做好解释工作，避免矛盾的产生
第三：分析产生这个两难抉择的原因，避免今后工作生活上发生类似的事情，或总结经验。
鞋子：总而言之，我会尽量妥协两方的利益，把握原则性问题去处理这个事情。
（四）工作中的棘手事
帽子：我们在平常的工作中经常会遇到新情况新问题，如果发生了题目中假设的情形，我会采取以下措施：
首先：正确分析事情的性质，轻重缓急
其次：在自己的能力范围内尽可能解决，如果不能，可求助同事或上报领导 第三：从这个事情中吸取经验，拓展自己的业务能力和知识范围
鞋子：总而言之吧
四、计划组织问题
自我介绍