第8章 旅行社行业的发展趋势
8.1国内外旅行社行业的发展趋势
8.1.1发达国家旅行社产业的现状及发展趋势
1） 发达国家旅行社产业的现状
（1） 跨国兼并活动愈演愈烈
进入20世纪90年代以来，发达国家的旅行社行业加速了向国外扩张的进程，采取企业兼并、并购等投资战略来扩大企业的规模和直接进入客源国市场，减少甚至消除旅行目的地旅行社与客源地旅游者之间的中间环节，加强目的地旅行社与旅游者/潜在旅游者之间的沟通和了解，降低旅游者的旅行成本、旅行社经营成本和旅行社产品的直观价格，以利于吸引更多的客源。
（2） 建立纵向一体化集团
发达国家的旅行社通过收购、合并、合资等方式建立纵向一体化旅游企业集团。例如，卡尔逊--韦根利特休闲旅游集团拥有5家大型旅行社在美国、加拿大和欧洲各国经营旅行批发和代理业务，同时还收购了摄政国际旅馆公司、国际乡村旅舍与套房公司、雷迪逊旅馆公司等饭店集团和星期五餐馆联号及雷迪逊七海游船公司，从而建立起一个后向整合的纵向一体化旅游企业集团。其他的一些旅行社也程度不同地采用收购、兼并、联营、合资等方式建立起了纵向一体化旅游企业集团。（见表8-1）
表8-1 发达国家旅行社行业跨国兼并情况一览表
资料来源：中国旅行社发展现状与发展对策研究课题组《中国旅行社发展现状与发展对策研究》，旅游教育出版社，2002年。
（3） 旅行社产业巨头出现
20世纪90年代以来，国际旅行社行业开始发生质的变化，从过去分散型行业向垄断型行业过渡，涌现出一批实力雄厚、市场占有率高、经营业务广泛的全球化旅行社巨头。在这些旅行社行业巨头中，有些是旅行社自身发展而成的，如日本的JTB 旅行社，更多的则是其他行业的企业通过兼并、收购股份、合资联营等方式建立的，如美国的运通旅行集团、德国的TUI 集团等。旅行社产业巨头的出现，导致了世界旅行社产业的重新组合，形成了旅行社集团跨国经营、控股经营和管理的新格局。
2） 发达国家旅行社行业的发展趋势
（1） 跨国经营将成为旅行社行业发展的重要趋势
旅行社，尤其是商务旅行代理商的全球化发展趋势是引发当前发达国家旅行社行业所发生的各种重要变化的催化剂。向商务旅游者提供24小时全天候的服务已经成为经营商务旅游产品的旅行社必须具备的基本条件之一。为了满足视时间为生命的商务旅行者在任何时间和任何地点都能够及时得到旅行社服务的需求，商务旅行社在商务旅游者可能达到的世界上任何地点随时准备为他们提供及时的服务。为了确保这一点，不少的旅行社纷纷在旅游客源地直接建立销售网络和在旅游目的地直接经营地面接待服务业务。于是，它们采取收购、兼并、合资、联营、战略联盟等方式在不同的国家和地区直接经营旅行社业务，而不再象过去那样，采取间接销售渠道战略，从客源地旅行社那里获得旅游客源，再将他们交给旅游目的地的旅行社接待。由此可见，国界将不再是旅行社经营的天然边界，跨国经营将成为发达国家旅行社行业发展的重要趋势。
（2） 旅行社行业将朝着集中化方向发展
自从问世以来，旅行社行业一直是一个典型的分散型行业，旅行社的数量很多，但是缺少能够对市场发挥重要影响的大型旅行社。然而，进入20世纪90年代以来，这种局面开始改变。一批跨国界经营的大型旅行社集团出现在欧洲、美国、日本等发达国家，成为旅行社行业举足轻重的大型、超大型企业集团，导致旅行射行业出现集中化的趋势，使旅行社行业由分散型行业转向集中型行业，甚至可能会在经过一段时间的兼并组合之后，成为寡头垄断型行业。
（3） 信息技术与互联网将给旅行社的经营方式带来一场深刻的革命
近年来，蓬勃发展的信息技术和互联网已经显示了强大的生命力和经营上的巨大优势，从而引起了旅行社行业的极大重视。旅行社将会扬弃传统的经营方式，转而大量采用信息技术，通过互联网进行产品推介、网上咨询，提供旅游服务预订、旅游线路编排等服务，以便将销售触角伸到每一个潜在旅游者的家庭。这将是旅行社经营方式的一场深刻革命。可以预见，在未来的数年或十几年中，大型旅行社将会在互联网设施与营销方面加大投资，并通过在线销售，迅速扩大市场，击败更多的中小旅行社，巩固和扩大自己的市场份额，最终建立起全球性的旅行社企业集团。
8.1.2中国旅行社行业的现状与发展趋势
1） 中国旅行社行业的现状
（1） 产业规模
中国的旅行社行业在经历了20多年的发展后，其产业规模不断扩大。到2002年年底，全国共有旅行社11 615家，其中国际旅行社1 358家，国内旅行社10 257家；全国旅行社资产412.25亿元，负债227.64亿元，所有者权益184.61亿元；旅行社的直接从业人员为22.91万人。其中，导游人员8.69万人、领队人员1.48万人、会计人员2.28万人、经理人员4.95万人。由此可见，中国的旅行社行业已经发展成为一个具有一定规模的新兴产业。
（2） 经营规模和效益
① 经营规模。A. 入境旅游。2002年度，全国国际旅行社招徕的入境旅游者分别达到934.22万人次和3 946.88万人天；接待入境旅游者为1 761.51万人次和4 318.98万人天；B. 国内旅游。2002年度，国内旅游组团人数分别为3 830.32万人次和14 801.28万人天；接待国内旅游者达到7 969.04万人次和12 321.96万人天；C. 出境旅游。2002年度，全国国际旅行社组织的出境游旅游者为372.16万人次和2 069.92万人天；组织边境游旅游者为87.79万人次和247.47万人天。
② 经营效益。A. 入境旅游。2002年，全国国际旅行社的入境旅游业务收入为171.13亿元，占全国旅行社旅游业务收入总量的25.23%；利润为6.34亿元，占旅行社业务利润总量的55.08%；收入利润率为3.70%；B. 国内旅游。2002年，全国旅行社的国内旅游业务收入为402.99亿元，占全国旅行社旅游业务收入总量的59.42%；国内旅游利润为2.55亿元，占旅行社旅游业务利润总量的22.15%；收入利润率为0.63%；C. 出境旅游。2002年，全国国际旅行社的出境旅游业务收入104.13亿元，占全国旅行社旅游业务收入总量的15.35%；出境旅游利润2.62亿元，占旅行社旅游业务利润总量的22.77%；收入利润率2.52%。
（3） 分布状况
① 地理区域分布。全国50%以上的旅行社集中在我国沿海经济发达地区及中心城市，旅行社数量排在前十位的省（自治区、直辖市）是：山东、江苏、浙江、辽宁、广东、上海、河南、河北、北京、四川。
② 经营状况分布。经对各省（直辖市、自治区）旅行社经营的旅游收入、旅游利润、实缴税金、外汇结汇、入境外联人天、入境接待人天、国内组织人天、国内接待人天等八项指标进行综合排名，前十名地区为广东、北京、上海、江苏、浙江、重庆、云南、四川、湖北、福建。
（4） 旅行社类别结构
① 国际旅行社。国际旅行社的数量占全国旅行社总量的11.69%，人员占全国总量的38.89%，资产、全年促销费均超过总量的66%以上；旅游业务利润占总量的92.15%，其余各项指标占全国旅行社的64%左右。
② 中外合资国际旅行社。2002年，全国共有10家中外合资的国际旅行社，占国际旅行社总数的0.74%，旅游业务收入占国际旅行社总量的1.30%；外联人天占2.21%，接待人天占2.14%；实缴税金占0.4%；外汇结汇占4.21%；但是，中外合资国际旅行社的旅游利润为负。
③ 国内旅行社。国内旅行社的数量占全国旅行社总量的88.31%，是国际旅行社的7.6倍，从业
人员占全国的61.11%，国内旅游组接指标保持在占全国66%以上的水平，旅游业务利润占全国旅行社旅游业务利润总量的7.85%。
（5） 旅行社所有制结构
① 整体结构。在全国旅行社中，国有企业占36.48%，股份制企业约为42.01%。
② 国际旅行社。在国际旅行社中，国有企业占53.35%，股份制企业占41.86%，其他类型企业占
4.79%。
③ 国内旅行社。在国内旅行社中，国有企业占34.26%，股份制企业约为47.55%，其他类型企业约占18.19%。
（6） 旅行社产业的集中度
① 国际旅行社。2000年，百强国际社占国际旅行社总数的7.36%，在所考核的六项指标中，百强国际社外汇结汇占总数的77%以上，旅游业务利润占64%以上，其余指标则分别占50%以上。 ② 国内旅行社。2002年，百强国内旅行社占国内旅行社总数的0.98%,在所考核的五项指标中，旅游利润占145.51%，其余指标均占15%左右。
（7） 旅行社集团化与中外合资
① 集团化。目前，中国的旅行社行业内已经形成了中国国际旅行社、中国旅行社、中国青年旅行社、中国康辉旅行社、中国招商旅行社和中国铁路旅行社的六大旅行社集团。这些旅行社集团各具特色，形成了以核心企业为中心的紧密型或半紧密型网络。这些集团选择了不同的集团化发展道路，分别形成了各自的集团化模式。
② 中外合资。1998年，中国国际旅行社总社、云南旅游集团股份有限公司和瑞士力天集团有限公司合资在云南滇池国家旅游度假区设立" 云南力天旅游有限责任公司" ，标志着境外投资者开始进入中国的旅行社行业。进入21世纪后，境外的一些著名旅行社企业也通过与中国的大型旅行社集团建立合资旅行社或战略联盟的形式进入中国的旅行社市场。2002年5月16日，全球著名的专业性差旅管理集团美国罗森柏斯公司（Rosenbluth ）和中国康辉旅行社有限责任公司正式" 联姻" ，在北京成立罗森康辉国际旅行社，正式进军高端商务旅行管理市场。同年11月14日，中国旅行社总社和欧洲旅游巨头德国TUI 股份公司签署了合作意向书，标志着两个旅游大国的首家合资旅行社不久将成立。世界上最大的旅行社集团--美国运通旅行社（American Express ）也与中国境内最大的旅行社集团--中国国际旅行社总社合资建立了国旅运通旅行社有限公司（CITS American Express Travel Service Ltd.），为全球大型机构和企业提供24小时国际、国内航空客运代理，商务旅行等服务。
2） 中国旅行社行业存在的问题
（1） 经营方面
① 恶性价格竞争。恶性价格竞争是困扰中国的旅行社行业的严重问题，并导致了当前中国的旅行社产品市场的混乱局面。一些旅行社以低价格为诱饵，吸引旅游者和打击竞争对手。其竞争对手则以更低的价格为手段进行报复，从而造成旅游市场上的旅行社产品价格越来越低，各家旅行社竞相削价，进行无序竞争的恶性循环。由于产品价格过低，迫使旅行社为了生存而采取偷工减料的方式，暗中降低产品质量，损害旅游者的利益。
② 超范围经营。根据《旅行社管理条例》的规定，国际旅行社能够经营入境旅游业务和国内旅游业务，一部分国际旅行社还可以经营出境旅游业务。相比之下，国内旅行社的经营范围局限于中国公民的国内旅游。由于国际旅行社和国内旅行社的比例失调，后者是前者的7.6倍，而其市场又受到较严格的限制，从而造成国内旅行社业务量明显不足。一些国内旅行社为谋求生存，违反国家规定超范围经营，直接在海外招揽客源。个别国际旅行社贪图蝇头小利，私自为国内旅行社代办签证，赚取不义之财，对国内旅行社的超范围经营起到了推波助澜的作用，最终致使许多国内旅行社也开始从事外联和国际旅游接待业务。
③ 旅行社产品雷同。旅行社产品的重复雷同是我国旅行社业长期存在的突出问题。旅行社产品
由于缺乏诸如商标权、专利权这样的进入限制，又无太多技术障碍可供保留和垄断，使得一些有开发能力的旅行社一旦开发出某种能够迎合市场需求的新产品，众多中小旅行社便一哄而上，竞相模仿或参与经营，这在很大程度上削弱了有实力的旅行社向深度开发产品的积极性。
（2） 体制方面
① 现代企业制度建设有待加强。从总体上看，中国的大部分旅行社仍为传统的独资企业和翻牌公司，还有一部分是名为国有、集体或公司制企业，实际则是个体或私人合伙企业。更有甚者，个别地方的旅行社至今仍?quot; 事业单位，企业管理" ，旅行社的管理者是拥有行政级别的官员。这些企业多数内部机制落后，经营管理手段单一，产权关系及责、权、利划分不明确，管理制度不科学、不健全或不落实。
② 大型企业集团发展缓慢。面对近年来中国旅游市场持续扩大和旅游收入增长较快的形势，多数大型旅行社的业务发展缓慢，处于各种困境中，无法发挥平抑旅游市场过度竞争、引导和稳定市场的作用。另外，在内部管理方面，一些大型旅行社实行部门承包或变相部门承包，强化部门权益，从而变成一些业务相对独立的小旅行社的集合体，难以形成规模优势。
③ 中小企业定位不明确。目前，我国中小旅行社的接待数量和利润水平均差强人意。在接待数量方面，近年来许多中小旅行社处于发展无望而只能勉强支撑的境地。有限的接待量和低利润率现象的并存充分说明了当前中小旅行社经营的艰难局面。据近两年国家旅游局的年检资料显示，全国百分之九十以上的国际旅行社的业务经营量仅占到总量的20%～50%；百分之九十八的国内旅行社的业务经营量则刚刚超过总量的10%。这种情况表明，绝大多数旅行社的规模、实力和业绩均十分有限。
④ 内部约束机制弱化。由于企业机制和企业家素质等因素，目前，旅行社企业与饭店等其他旅游企业相比，其内部监督约束机制不强，相应的检查、评比、奖励、处罚、教育等工作越来越弱，导致员工综合素质状况不良，从总经理到部门主管和一般业务人员，行为短期化现象比较常见。企业缺乏长远发展战略和目标，对品牌、质量、信誉、形象的重视程度普遍不高。
⑤ 网络化、集团化程度比较低。目前，中国尚未形成具有真正意义上的旅行社网络或集团，大部分旅行社没有形成或加入网络，仍在各自为战，业务操作仍处于临时、简单协作阶段，业务伙伴关系不稳定；已经建立的旅行社联合体和集团，要么规模还比较小，要么是联系不紧密、不稳定，集团内部机制比较落后，行政色彩较浓，真正以资产的纽带紧密联系的全国性、区域性旅行社网络和集团还很少见。
3） 中国旅行社行业的发展趋势
（1） 集团化趋势
中国的旅行社行业将出现集团化的趋势，一批具有一定规模并且覆盖一定区域的旅行社集团将出现在中国的大地上，成为中国旅行社行业的一道亮丽风景线。目前中国的旅行社行业的格局亦将为之一变。这种集团化的趋势既适应中国旅行社行业的发展需要，也符合国际上旅行社行业的发展进程。中国的旅行社行业集团化，既有利于旅行社发挥其在采购、预订、营销、资金、人才等方面的优势，实现规模经营和获得规模经济效益，也可以引导和稳定市场，克服旅行社市场因过度分散和紊乱造成的问题。
（2） 专业化趋势
随着中国旅游市场的不断发展和旅行社行业的逐渐成熟，将会出现专业化的发展趋势。旅行社行业的专业化，是指旅行社为了最大限度地满足特定细分市场旅游者的需求，适当调整其经营方向，针对某些细分市场，对某些产品进行深度开发，形成特色产品或特色服务。专业化经营将主要出现在中国的中型旅行社，为了避开在经营标准化产品方面的比较劣势，集成本优势与产品专业化优势于一身，中型旅行社应该实现专业化开发和专业化经营，使产品更加多样化，从而增强其产品的总体吸引力。
（3） 品牌化趋势
中国旅行社行业的竞争已开始从价格竞争逐步转向质量竞争和品牌竞争。随着旅游者的旅游消费需求水平的提高，旅行社所奉行的低价格战略已经不再向过去那样奏效了，必须采用新的竞争战略，以应对我国加入世界贸易组织后，特别是国际名牌旅行社进入中国旅游市场后所带来的严峻挑战。所以，名牌旅行社瓜分市场必将成为我国旅游市场走势的一个必然趋势。中国的旅行社必须大力发展名牌战略，否则将会在日趋激烈的市场竞争中落败。目前，中国旅行社业的一些有识之士已经开始注重建立中国的旅行社品牌，努力争取得到旅游者的认同，产生对其服务的亲近感和信任感，以便在市场上立于不败之地。
（4） 网络化趋势
旅行社的网络化趋势是由旅游需求的特点所决定的。随着社会经济的发展和人们所受教育水平的提高，旅游需求必将日益普及，导致旅游需求可能在任何一个地方产生。为了便于消费者的需求和购买，旅行社营业的场所必须广泛设立于消费者便于购买的所有地方，即所谓的网络化布局。中国的旅行社行业实行网络化，不仅是完全必要的，而且是十分可行的。信息技术的普及和互联网的发展，为旅行社的网络化经营奠定了坚实的技术基础。旅行社通过内部改造或增设经营网点，则为旅行社的网络化经营提供了组织基础。因此，旅行社的网络化，必将成为中国旅行社行业的一个发展趋势。
授课章节 第8章 旅行社行业的发展趋势 8.2；8.3。
教学目的 通过本次课程教学，使学生了解信息技术在中国旅行社行业的应用现状，认识中国旅行社行业集团化建设的意义，了解中国旅行社行业的虚拟经营趋势，熟悉旅行社跨国经营的形式。 重点与难点 教学重点 中国旅行社行业应用信息技术的现状分析；中国旅行社行业的集团化建设；中国旅行社行业的虚拟经营趋势；中国旅行社行业的跨国经营。
教学难点 虚拟经营的特点；旅行社跨国经营的形式。
教学方法 启发式教学法、案例分析法
教学手段 多媒体教学
教学过程
及辅助案例 教学内容 辅助案例
8.2信息技术在中国旅行社行业的应用 天津市中国旅行社的集团化发展进程
8.3中国旅行社行业的集团化发展趋势
教学过程设计 1. 分析中国旅行社行业应用信息技术的现状。
2. 介绍中国旅行社行业信息化建设的对策。
3. 讨论中国旅行社行业的集团化建设情况。
4. 研究中国旅行社行业的虚拟经营趋势。
5. 结合案例研讨中国旅行社行业的跨国经营问题
课堂小结 1. 中国旅行社行业已经开始较为普遍地采用信息技术和互联网进行企业的运作，并在经营、管理和同业合作方面取得了一定的成绩。
2. 中国旅行社行业在信息化方面仍存在着普及程度低、联网系统欠发达、电子商务起步晚等不足。
3. 中国旅行社行业在信息化建设方面应采取完善基础设施、加强经营管理、加强网络建设、建设独立域名等对策。
4. 中国旅行社行业进行集团化建设，有利于提高其经济效益，增强其竞争能力，加速其国际化进程。
5. 旅行社集团化形式主要有紧密联合型、半紧密联合型、松散联合型等类型。
6. 旅行社集团化建设策略包括（1）政府主导，择优扶持；（2）构建产权纽带，发展市场经营
网络；（3）实行纵向一体化；（4）构建新型经营体系。
7. 虚拟经营事之旅行社在有限的人力、物力和财力资源情况下，为了取得竞争中的最大优势，紧保留企业中的关键功能，而降其它的功能虚拟化，通过各种方式借助外力进行整合谋求发展。旅行社可以采取人员虚拟化、功能虚拟化、企业虚拟化等策略。
8. 旅行社跨国经营的形式包括初级形式、过渡形式、中级形式和高级形式。其中，初级形式分为被动接待型和主动营销型；过渡形式是指旅行社在客源国设立代表处或办事处；中级形式是指目的地国的旅行社与客源国的旅行社合作；高级形式包括直接投资型和综合经营型。 思考题及作业题 重要概念
信息化 联网系统 电子商务 独立域名 集团化 虚拟经营 人员虚拟化 功能虚拟化 企业虚拟化 运作弹性化 跨国经营
复习思考题
1． 中国旅行社行业在信息化方面取得了哪些成绩？
2． 中国旅行社行业在信息化方面面临哪些问题？
3． 中国旅行社行业在信息化建设方面应采取哪些对策？
4． 中国旅行社行业进行集团化建设具有哪些意义？
5． 旅行社集团化有哪些类型？
6． 旅行社进行集团化建设的策略有哪些？
7． 旅行社进行虚拟化经营的主要策略有哪些？
8． 旅行社虚拟经营有哪些特点？
9． 旅行社跨国经营有什么意义？
10． 中国旅行社行业开展跨国经营有哪些有利条件？
11． 旅行社跨国经营的主要形式有哪些？
备 注 本次课程参考书目：
梁智编著. 《旅行社经营管理简明教程》，第一版，上海财经大学出版社，2007
中国旅行社发展现状与发展对策研究课题组. 《中国旅行社发展现状与发展对策研究》第一版，旅游教育出版社，2002
A.V.Seaton,Tourism:The State of the Art,New York,John Wiley&Sons Inc.,1994
第8章 旅行社行业的发展趋势
8.2信息技术在中国旅行社行业的应用
8.2.1中国旅行社行业应用信息技术的现状分析
1） 中国旅行社行业信息化所取得的成绩
（1） 经营方面
20世纪80年代初期，中国国际旅行社总社在国内同行业中率先实现了组团业务电脑化和财务结算电算化。20世纪90年代初，全社组建了企业内部局域网，先后组织设计开发出适应本企业旅游业务发展需要的各种电脑应用系统。其他的大型旅行社如中国旅行社总社、中国青年旅行社总社、中国康辉旅行社总社等也较早地运用信息技术进行经营。1997年，中国国际旅行社总社率先采用DDN 专线方式，将全社内部局域网与国际互联网互连，为全社开通了电子邮件和网络传真服务，不仅为全社员工提供了一个高效、经济、安全、方便的通信手段，而且也为全社开展电子商务提供了良好的网络环境。随后，国旅总社网站（CITS.NET ）的开通和" 国旅信息港" 的运行更为发展国旅总社电子商务提供了外部环境。国旅总社积极参与投资组建的华夏旅游网络公司，不仅为国旅总社经营管理现代化、网络化发展提供了重要的技术支持，而且双方在发展中国旅游业电子商务方面结为良好的战略联盟。国旅总社80%的饭店预订和长江游船预订业务实现了网络化。其他大型旅行社或旅行社集团在应用信息技术方面亦不甘落后，纷纷建立起自己的网站或者
网页，进行网上的促销和预订。此外，一些地方性的中型旅行社也在尝试进行网上交易或网上宣传促销。总之，中国的旅行社行业已经开始普遍采用信息技术和互联网进行企业的运作。
（2） 管理方面
① 提高工作效率。旅行社运用管理信息系统（MIS ）进行旅游信息管理、外联销售、陪同管理、对外结算、对内拨款、财务管理、成本分析等管理工作，增强了工作的时效性，提高了旅行社管理的效率。
② 加强客户管理。旅行社利用管理信息系统（MIS ），将客户的信息自动存入计算机中，随时可以检查、调用、修改，减少了在手工信息管理模式中，许多客户的历史信息容易丢失的风险。 ③ 实现决策科学化。旅行社利用管理信息系统（MIS ），能够获得来源广泛，而且及时完整的信息，为决策的科学性提供了便利，有助于决策者把握时机及时决策。
（3） 合作方面
① 1993年7月20日，以国旅为中心，由西安、桂林、广东、浙江、南京、无锡和苏州等国旅集团成员企业及航空公司、铁路、汽车公司、饭店、餐馆和商店等相关企业组成的国内第一个以旅行社为龙头的跨地区、跨行业和经营性电脑预订网络建成。
② 通过与澳大利亚喷气座旅行社（JETSET ）世界电脑预订网络联网运营，我国19个旅游城市的信息和产品可通过该网及其连接的其他世界性预订系统发布到世界25万个零售商的终端机上，直接接受旅华预订。
③ 中国国际旅行社总社还通过与澳大利亚的JETSET 联网运营，加入了全球预订系统（GDS ），在对外招徕和内部管理等方面发挥作用。
④ 为进一步发展网上国际机票预订业务，国旅总社已与伽利略公司结为合作伙伴，该公司将为总社提供面向国际互联网的航空预订系统接口专用软件，在网上直接提供归各大航空预订系统机票的实时查询和预订，大大扩展网上订票服务，这将是国内首家旅行社机票预订系统与航空预订系统的直接互连。
⑤ 上海春秋国际旅行社研发了广域网软件，直接建立电脑终端联网，并且不断降低门槛，吸收全国近100个城市的近400家旅行社入网。以上海地区为例，周边200公里以内，都能做到电话预订后免费送票上门。
2） 中国旅行社行业信息化所面临的问题
（1） 普及程度低
虽然中国的一些旅行社在利用互联网开展散客业务方面取得了明显成效，但是，中国的旅行社总体涉足互联网不深，很少能够实现全球电脑预订。据华东师范大学的2001年的一项调查表明，在上海400余家旅行社中，有自己网站或网页的只有34家。其中有一半网站在调研期间由于服务器无法接上或需要密码等原因而无法访问。可访问的旅行社网页或网站中，只有63.16%有网上联系方式（包括e-mail 或留言板），57.89%有网上预订功能。另据统计，2001年广东的500余家旅行社中，只有21家有独立网站。
（2） 联网系统欠发达
总体而言，中国的旅行社之间的联网系统及其与饭店业、交通运输业等相关部门的联网系统刚刚起步，更缺乏与世界上影响巨大的计算机系统的足够联系。这种情况导致旅行社之间的业务联系及其与相关旅游服务部门的联系仍主要采用传统的方式，既增加了通讯成本，又降低了工作效率，成为制约旅行社业务进一步发展的瓶颈。
（3） 电子商务起步晚
中国的大多数旅行社尚处在信息技术应用的起步阶段，电子商务活动刚刚起步。虽然一些旅行社已经建立起网站或主页，但是，这些主页的主要作用体现在宣传促销方面，网上销售等电子商务活动并未成为旅行社网站或网页的主要功能。
8.2.2中国旅行社行业信息化建设的对策
1） 完善基础建设
随着旅游业的不断壮大和日益复杂化，旅游信息日益丰富和繁杂。为满足旅游信息广泛传播和迅速获取的需要，中国的旅行社行业应加快信息化基础建设的步伐，提高旅行社信息处理的电脑化程度。旅行社必须建立起各种横向和纵向的联系，构成完善的网络，以方便旅游信息的传播与获取。
2） 加强经营管理
旅行社必须充分运用信息化带来的便利，加强企业的经营管理。首先，旅行社应充分运用电脑在文字处理、会计记帐、分发文件及票据资料库存、自动帐务处理、电子邮件、旅游光盘等方面的作用，实现办公、业务的自动化；其次，要与世界著名的电脑预订系统接轨联网；最后，要实施以开发电脑网络为核心的科学管理，实施科学决策。
3） 加强网络建设
网络化发展是旅行社扩张的秘诀。网络化程度越高，服务功能就越强。科技进步及电脑的普及为旅行社网络化发展创造了良好的条件。中国的旅行社应借鉴发达国家旅行社的成功经验，加强网络建设，积极利用网络拓展业务，增强企业的影响力和市场覆盖面。
4） 建设独立域名
旅行社的域名代表了旅行社在信息社会的生存位置和在互联网上保护自身权益的有效途径。旅行社应重视独立域名的建设，使旅游者或旅游中间商能够随时访问自己。域名还是中小型旅行社抗击大型旅行社的挤压，获得竞争优势的有效工具。它们通过在互联网上发布信息、宣传企业产品、在线预订和其他服务，树立自己的形象，瞄准细分市场为自己准确定位，推出新颖、独特的旅游产品，并赢得理想的经营利润和发展空间。
8.3中国旅行社行业的集团化发展趋势
8.3.1中国旅行社行业的集团化建设与发展
1） 中国旅行社行业集团化建设的意义
（1） 提高旅行社的经济效益
旅行社行业是跨区域的，融多种要素于一体的服务性行业，具有强烈的依附性和脆弱性。旅行社必须建立实力雄厚的企业集团，形成强大的经营管理能力，实现跨区域的集团化和网络化，以抗御旅游市场上的各种风险。旅行社集团在一个纵横交错的网络下，开展经济活动，共享信息，规范服务，以保证旅行社集团服务质量的提高和规模经济效益的实现。
（2） 增强旅行社的竞争能力
随着中国加入世界贸易组织（WTO ）和开放旅行社产品市场，国外旅行商会进入中国，抢占旅行社产品市场份额，成为强劲的竞争对手，对中国旅行社行业的构成严重威胁。中国的旅行社只有建立起实力雄厚的旅行社集团，形成强大的经营能力和全国联网，才能通过大批量经营，降低经营成本，提高竞争能力，保持和扩大在旅行社产品市场上的份额。
（3） 加速旅行社的国际化
集团化发展是旅行社寻求跨国联合、走向国际化的必由之路。没有实力强大、海内外信誉好的大型旅行社集团，旅行社的国际化目标难以实现。因此，中国的旅行社集团应由接待经营型集团向组团经营型集团转化，通过派驻国外子公司或办事处等方式开发所在国客源市场，加速中国旅行社行业的国际化进程。
2） 旅行社集团化的类型
（1） 紧密联合型
紧密联合型集团，是指旅行社通过资产一体化和经营一体化，建立起来的旅行社集团，紧密联合型集团以企业法人控股为主要特征，由一个实力强大和具有投资中心功能的母公司与一定数量的全资子公司、参股经营的子公司及母公司有资产联结关系的公司共同组成。母子公司之间既存?quot; 资产--利益" 关系，又要有内在的生产、经营联系、共同的战略目标和相对一致的产品
目标市场。
（2） 半紧密联合型
半紧密联合型集团，是指旅行社以资产关系为纽带（合资、参股等），建立的旅行社集团。半紧密型集团除了拥有一定数量的核心企业外，还包含了以持股、参股等资本联合方式相联结的关联公司。这些关联企业通过经营关系和部分产权关系为纽带联结与母公司关系，但是，母公司对它们没有处于支配地位的经营管理权。
（3） 松散联合型
松散联合型集团，是指旅行社以协议、协作关系为纽带组成的松散联合体。松散联合型旅行社集团以共享旅游客源市场资源为主要目的，具有一定的竞争优势。但是，松散联合型集团的内部无产权纽带关系，难以形成利益共同体，无法产生相应的集团效益和规模效益，
3） 旅行社集团化建设策略
（1） 政府主导，择优扶持
政府在旅行社集团建设方面可以采取一定的主导和扶持策略，以帮助中国的旅行社集团顺利发展。这些策略包括：①发展资本市场，推动旅行社集团股票优先上市。政府大力发展资本市场，有利于扩大旅行社集团筹措资金的渠道。旅行社集团应灵活运用借壳上市、买壳上市、资产换股等方式加速旅行社股票的上市，使旅行社集团运用市场机制筹集扩张资金，实现低成本扩张的目的；②运用优惠政策，诱导旅行社行业的集中化。政府可借鉴日本、韩国推进企业集团化的做法，不具体针对某个旅行社集团进行政策倾斜，而是对达到一定规模以上的旅行社集团进行政策倾斜，优胜劣汰，从而诱导旅行社走向集中化；③适当进行组织和协调。旅行社在进行兼并和联合的过程中，肯定会遇到许多难题，自行组织有时交易费用太大，需要政府出面加以组织和协调，促进交易的顺利进行。政府在整个协调过程中应做到公平、高效而又有节制。
（2） 构建产权纽带，发展市场网络
旅行社应以产权为纽带，以市场网络为依托，建设旅行社集团。旅行社在构建集团化的过程中，不仅要努力扩大旅行社的市场网络，还应该联合饭店、交通、旅游景区等相关旅游部门的企业，共同出资成立融（投）资功能的控股公司，以加快旅行社的集团化进程。
（3） 实行纵向一体化
旅行社在建设集团化时，应参照国际上旅行社集团的经验，以纵向一体化作为集团业务发展的主要方向。旅行社实行纵向一体化发展，不仅可以优化旅行社资源配置，减少或避免接待环节以外的不可控因素，而且可以使旅行社集团获得规模效益和竞争力。
（4） 构建新型经营体系
旅行社建设集团化，应立足国内市场，构建新型的经营体系。新型经营体系由三个层次构成。（1）以原有部分大型旅行社为核心，以资产为纽带，通过兼并、联合、相互持股等方式进行资产重组，形成一定数量人、财、物、品牌为一体的紧密型旅行社集团；（2）原有的部分中型旅行社进行特色或专项经营，进行深度产品开发，靠特色产品在市场中与中外集团旅行社竞争立足；（3）原有的小型旅行社通过内部改造，以单体联号等经营方式专门从事代理集团旅行社和特色化、专业化的中型旅行社的产品销售业务。
8.3.2中国旅行社行业的虚拟经营趋势
1） 旅行社虚拟经营的内涵与内容
虚拟经营，是指旅行社在有限的人力、物力和财力资源情况下，为了取得竞争中的最大优势，仅保留企业中的关键功能，而将其它的功能虚拟化，通过各种方式借助外力进行整合弥补求发展。旅行社通过虚拟经营，突破企业有形的界限，弱化具体的组织结构形式，达到全方位借用外力的目的。虚拟经营以较低的费用和较短的时间，实现了超越空间约束的经营资源的功能整合，为企业创造了高效率和高效益的发展途径。这是旅行社为了应对国内外旅游需求的变化及其所带来的严峻挑战，所采取的快速反应、灵活机动的经营方式，是在日益激烈的旅游市场竞争中制胜的法
宝。
2） 虚拟经营的内容
（1） 人员虚拟化
人员虚拟化，是指旅行社一种典型的借脑、借智式的虚拟运作模式。旅行社与其他企业一样，其智力资源决定着企业的竞争优势与竞争力水平。随着国内外旅游市场的迅速发展和旅游者消费需求的不断变化，旅行社无法完全依靠自身力量来赢得竞争优势，必须借助外部人才资源，以弥补自身人力资源的不足。旅行社行业的人员虚拟化形式包括①旅行社与兼职导游员签订长期聘用合同；②聘请旅游院校的教师充当顾问；③建立兼职销售队伍。
（2） 功能虚拟化
功能虚拟化，是旅行社将其局部功能虚拟化的一种运作模式。旅行社在资源有限的条件下，为了自身的生存与发展，并且在市场竞争中取得一定的竞争优势，将企业中关键和优势的功能保留下来，而将其他的非关键性功能，同时也是自己的弱势功能实施虚拟运作，即通过各种能够方式借助于外部的虚拟资源与内部资源进行整合。
旅行社的功能虚拟化主要包括两种形式：①旅游接待虚拟化。是指在旅游接待方面存在劣势的旅行社，将其他单位或企业具有一定优势的旅游接待功能资源整合进企业内部，与企业内部资源相结合，从而聚合出较强的竞争优势。实行接待功能虚拟化的旅行社不再拥有一支长期固定的导游员队伍，而是集中自身的优势资源，开展旅游产品的设计和销售，将所组织的旅游团队转交给拥有优势接待资源的旅行社或者导游公司进行接待；②旅游营销虚拟化。是指将旅行社对原有的营销部门释放产权，使其从依附于企业的一个部门转变为拥有独立法人资格的营销公司。营销虚拟化，既降低了旅行社的经营成本，也可以使营销公司充分利用自己的有利地位，迅速延伸其原有的营销网络，汇集与吸纳大批有实力、有潜力的销售人才，既壮大了营销公司的力量，也壮大了旅行社的整体实力。
（3） 企业虚拟化
企业虚拟化，是指多家旅行社结成战略联盟，共同开发产品和开创市场，实施全方位合作的一种虚拟运作模式。企业虚拟化，是功能虚拟化的拓展。具有不同经营优势的各家旅行社通过组?quot; 虚拟企业" ，将各项优势结合在一起，以充分发挥集体效应。企业虚拟化，通过建立在信息网络基础上的旅行社间合作，使传统的旅行社企业界限模糊化，并且根据不同旅行社所具有的优势，安排其承担相应的经营任务。
3） 虚拟经营的特点
（1） 节约资源
旅行社实行虚拟化经营，是以其核心能力为主体，对外部资源进行的整合。旅行社在实施虚拟经营时，仅保留关键的功能，而将其他的功能虚拟化，既可以借助外部的人力资源，来弥补自身智力资源的不足，又可以把有限的资源集中在附加值的功能上，从而避免出现旅行社的部分功能弱化而影响其快速发展。
（2） 协同竞争
旅行社的虚拟经营，是具有不同经营优势的两个或者两个以上旅行社，以充分发挥集体竞争优势为目标，将各种优势整合在一起的经营方式。在这个虚拟组织中，组织成员之间是一种动态组合的关系，虽然也有竞争，但它们更注重于建立一种双赢的合作关系，相互之间以协同竞争为基础，资源和利益共享，风险共担。
（3） 运作弹性化
虚拟经营作为一种新的高度弹性的企业经营模式，对于提高旅行社的应变能力，促进产品快速扩张，发挥竞争优势，具有重要的作用。旅行社在实施虚拟经营时，注重短期利益而非长久合作。当旅游市场发生变化，或者旅行社的战略目标有所改变，参与虚拟企业的各家旅行社，可以解散原有虚拟组织，组成新的虚拟企业，创造新的竞争优势。
（4） 虚拟经营的方式
（1） 建立核心竞争优势
核心竞争优势是真正的优势，是企业长期立于不败之地的根本。旅行社要实施虚拟策略，必须充分认识和发挥核心能力，有所为而有所不为。因为任何一种形式的虚拟，都要建立在自身的竞争优势基础之上。实施虚拟化策略时，旅行社要立足自身，以本身的核心优势为依托，通过虚拟夺取外界力量、资源的组合，以达到优势互补的目的。企业集中自己的资源，专攻附加值高的产品设计和营销，而生产则委托其他成本较低的企业代为进行。例如，国外一些大的旅游批发商专门从事旅游产品的设计和组合，而接待业务则委托给旅游零售商。
（2） 掌握关键性资源
旅行社在实施虚拟策略时，不能全部借助外部力量，必须根据自身的具体情况，控制住关键性的资源，如销售网络、产品设计等，以免受制于人。此外，旅行社必须认真分析内外环境，确实了解自身的优势及外界资源现状。旅行社应以其内部劣势作为虚拟经营的方向，借助外部力量来改善自身较弱的部门的功能，使之与其他企业的优势功能相结合来提高自身的竞争力，从而达到提高本旅行社整体竞争力的目的。
（3） 选择适当虚拟方式
旅行社应选择正确的虚拟方式，要掌握虚拟对象的真实需求，弄清虚拟对象所期望达到的目标，做到知己知彼。旅行社应根据旅游市场的变化和自身的实际需要，采取适当的虚拟策略，选择适合本旅行社及相关虚拟对象的虚拟方式。旅行社通过与虚拟对象的合作，充分发挥各自的优势，以满足顾客的需求，并实现" 多赢" 目标。
（4） 重塑文化基础
旅行社采取虚拟策略，能够借用外力实现自身的经济目标。然而，旅行社在引进外部资源优势时，不可避免地要输入外来文化，因而可能在旅行社内部产生对外来文化的抵触感。因此，旅行社在采取虚拟化经营时，应采取重构企业文化的策略，努力减少多种企业文化的摩擦并使之相互融合，使之成为旅行社实施虚拟策略的保证。
8.3.3中国旅行社行业的跨国经营
1） 旅行社跨国经营的意义
（1） 开辟了旅游业对外开放的新局面
虽然跨国经营仅仅迈出一小步，但对我国旅游业来说意味着迈出了一大步，它改变了我国旅游业以往只有对外开放，而不能主动跨出国门寻求发展的局面，由单项的开放变成了双向的开放和开放的环流，其意义是非常重大的。
（2） 为应对入世发挥了先行者的作用
率先进行跨国经营探索的旅游企业，为旅游行业深入、主动地应对入世，发挥了先行者的带头和示范作用。正是由于有了它们的艰难探索，我国旅游企业才直接了解了国际旅游市场状况，学习了国际市场规则，掌握了跨国经营的经验，避免了不必要的市场风险。
（3） 向做大做强的方向迈出了重要步伐
我国旅游企业进行跨国经营，直接与境外旅游企业在一个大环境里竞争，了解了国际旅游市场的行情，找到了与国际旅游企业的差距，学习了国际市场规则和先进的市场营销经验，在强手如林的市场环境中，全面锻炼了自身的能力，为国内旅游企业向国际化目标发展创造了条件。
2） 中国旅行社行业跨国经营的有利条件
（1） 广阔的市场空间
国际旅游业本身具有国际性，也就是说，它按照国际旅游市场所反映出来的国际旅游者的需求，组织对旅游资源的开发和旅游产品的生产；再通过国际性的销售渠道推向市场，招徕游客，然后对购买了某一旅游产品的饿游客按国际标准进行接待，提供服务。可见，国际旅游业是一个天然的国际市场型产业，旅行社摆脱本国国界的局限，进行国际化经营是当然之举。近年来世界旅游
业蓬勃发展，2000全世界参加国际旅游的人次达6.98亿人次。世界范围国际旅游的持续健康发展，为我国旅行社走向国际开展跨国经营提供了广阔的市场空间。
（2） 有利的市场机遇
随着我国经济的持续发展及人们旅游意识的不断增强，越来越多的中国公民加入到出境旅游的行列中。据统计，从1993年至1998年的6年间，中国出境总人数增长了125.28%，其中因私出境人数增长了117.58%，到1998年由旅行社组织的出境人数已达到181.09万人次。据世界旅游组织预测，到2020年中国将成为全球第四大客源国。中国公民出境旅游的迅猛发展为我国旅行社提供了新的客源市场，使得其可以通过在旅游目的地国设立旅游经营机构来开展旅游接待工作。这不仅可以减少我国出境游的外汇流失，而且拓展了我国旅行社的业务范围，从而为我国旅行社开展国际化经营提供了良好机遇。
（3） 强大的发展动力
我国旅行社一直受到国家的保护，国际竞争力较弱。如今中国已经加入世界贸易组织，海外实力雄厚的大旅行社企业对中国旅游市场已虎视眈眈。这样，一直处于国家保护政策下的我国旅行社将面临严峻的挑战。在全球拥有客源销售网络、资金雄厚、服务和管理优良的大海外旅行社一旦进入我国市场，就将以其强大的实力和经营上的灵活性，成为我国旅行社强有力的竞争对手。一部分实力弱、竞争力差的旅行社便会受到严重冲击。而一些有一定实力的旅行社则会在强大的竞争对手压迫下迅速崛起，从而在更高的起点和更高的层次上参与国际竞争和合作。这是因为，在正常的情况下，较大的外部压迫力总是会促使企业做出更大的努力，更好地发挥自己的主观能动性，从而加速企业的成长。
3） 旅行社跨国经营的形式
（1） 初级形式
① 被动接待型。指旅游目的国的接待旅行社接待来自旅游客源国的旅游者的经营形式。这是一种初级的和被动的跨国经营方式，只有当旅游客源国的旅游者经由该国的旅行社来访或散客及商务旅游者主动前来访问时，旅游目的国的旅行社才能实现跨国经营。旅游目的国的旅行社既无外联权，也不参加某一国际旅游预订网络，更不主动地到境外推销自己的产品，只是坐店经营，或成为境外旅游经营商的境内接待组织。
② 主动营销型。指旅游目的国的旅行社主动地通过除设立代表处或分公司之外的各种营销组合，到旅游客源国境内从事招徕活动，让旅游客源脱的旅游者在未跨出国境以前就可以确定消费其旅游产品，并能对其服务质量有相应的预期。同被动接待型方式相比，主动营销型的跨国经营方式，体现了更多的主动性。旅行社通过境外的各种媒体促销自己的产品，或者加入某一国际旅游预订网络组织，让境外旅游者可以预订自己的产品。
（2） 过渡形式
旅行社跨国经营的过渡形式，是指旅游目的国的旅行社在旅游客源国设立代表处或办事处，以进行市场宣传推广工作的经营形式。旅行社设立的代表处不是独立的法人，不能在旅游客源国独立开展旅游招徕和接待业务。旅行社采取过渡形式进行跨国经营，可以使其驻外代表处充当旅行社全球化战略的预警系统和信息收集装置。
（3） 中级形式
旅行社跨国经营的中级形式，是指旅游目的国的旅行社主动与旅游客源国的旅行社合作，通过双方签订合同，从事境外旅游者的招徕、组团接待工作。采用中级形式进行跨国经营的旅行社并未进入其合作伙伴的企业边界，只是与其合作伙伴之间维持一种市场交易关系。由于合作双方分处两个国家，执行合约的监督成本和出现违约后的索赔成本较高，可能会阻碍合作关系的长期存在。
（4） 高级形式
① 直接投资型。是指旅游客源国的旅行社在旅游目的国直接投资开办自己的分支机构，进行旅游经营活动。采用这种形式进行跨国经营的旅行社能够获取本国居民出国旅游的绝大部分利润。
② 综合经营型。是指旅游客源国的旅行社在开展跨国经营业务时，不仅使用直接投资一种手段，而且综合运用直接投资、合资、租赁、并购以及非资本维度的管理合同、特许经营、联号扩张、集团化发展等多种现代商业运作工具，全方位、大规模、高速度地拓展自己在全球旅游市场上的份额。
第8章 旅行社行业的发展趋势
8.1国内外旅行社行业的发展趋势
8.1.1发达国家旅行社产业的现状及发展趋势
1） 发达国家旅行社产业的现状
（1） 跨国兼并活动愈演愈烈
进入20世纪90年代以来，发达国家的旅行社行业加速了向国外扩张的进程，采取企业兼并、并购等投资战略来扩大企业的规模和直接进入客源国市场，减少甚至消除旅行目的地旅行社与客源地旅游者之间的中间环节，加强目的地旅行社与旅游者/潜在旅游者之间的沟通和了解，降低旅游者的旅行成本、旅行社经营成本和旅行社产品的直观价格，以利于吸引更多的客源。
（2） 建立纵向一体化集团
发达国家的旅行社通过收购、合并、合资等方式建立纵向一体化旅游企业集团。例如，卡尔逊--韦根利特休闲旅游集团拥有5家大型旅行社在美国、加拿大和欧洲各国经营旅行批发和代理业务，同时还收购了摄政国际旅馆公司、国际乡村旅舍与套房公司、雷迪逊旅馆公司等饭店集团和星期五餐馆联号及雷迪逊七海游船公司，从而建立起一个后向整合的纵向一体化旅游企业集团。其他的一些旅行社也程度不同地采用收购、兼并、联营、合资等方式建立起了纵向一体化旅游企业集团。（见表8-1）
表8-1 发达国家旅行社行业跨国兼并情况一览表
资料来源：中国旅行社发展现状与发展对策研究课题组《中国旅行社发展现状与发展对策研究》，旅游教育出版社，2002年。
（3） 旅行社产业巨头出现
20世纪90年代以来，国际旅行社行业开始发生质的变化，从过去分散型行业向垄断型行业过渡，涌现出一批实力雄厚、市场占有率高、经营业务广泛的全球化旅行社巨头。在这些旅行社行业巨头中，有些是旅行社自身发展而成的，如日本的JTB 旅行社，更多的则是其他行业的企业通过兼并、收购股份、合资联营等方式建立的，如美国的运通旅行集团、德国的TUI 集团等。旅行社产业巨头的出现，导致了世界旅行社产业的重新组合，形成了旅行社集团跨国经营、控股经营和管理的新格局。
2） 发达国家旅行社行业的发展趋势
（1） 跨国经营将成为旅行社行业发展的重要趋势
旅行社，尤其是商务旅行代理商的全球化发展趋势是引发当前发达国家旅行社行业所发生的各种重要变化的催化剂。向商务旅游者提供24小时全天候的服务已经成为经营商务旅游产品的旅行社必须具备的基本条件之一。为了满足视时间为生命的商务旅行者在任何时间和任何地点都能够及时得到旅行社服务的需求，商务旅行社在商务旅游者可能达到的世界上任何地点随时准备为他们提供及时的服务。为了确保这一点，不少的旅行社纷纷在旅游客源地直接建立销售网络和在旅游目的地直接经营地面接待服务业务。于是，它们采取收购、兼并、合资、联营、战略联盟等方式在不同的国家和地区直接经营旅行社业务，而不再象过去那样，采取间接销售渠道战略，从客源地旅行社那里获得旅游客源，再将他们交给旅游目的地的旅行社接待。由此可见，国界将不再是旅行社经营的天然边界，跨国经营将成为发达国家旅行社行业发展的重要趋势。
（2） 旅行社行业将朝着集中化方向发展
自从问世以来，旅行社行业一直是一个典型的分散型行业，旅行社的数量很多，但是缺少能够对市场发挥重要影响的大型旅行社。然而，进入20世纪90年代以来，这种局面开始改变。一批跨国界经营的大型旅行社集团出现在欧洲、美国、日本等发达国家，成为旅行社行业举足轻重的大型、超大型企业集团，导致旅行射行业出现集中化的趋势，使旅行社行业由分散型行业转向集中型行业，甚至可能会在经过一段时间的兼并组合之后，成为寡头垄断型行业。
（3） 信息技术与互联网将给旅行社的经营方式带来一场深刻的革命
近年来，蓬勃发展的信息技术和互联网已经显示了强大的生命力和经营上的巨大优势，从而引起了旅行社行业的极大重视。旅行社将会扬弃传统的经营方式，转而大量采用信息技术，通过互联网进行产品推介、网上咨询，提供旅游服务预订、旅游线路编排等服务，以便将销售触角伸到每一个潜在旅游者的家庭。这将是旅行社经营方式的一场深刻革命。可以预见，在未来的数年或十几年中，大型旅行社将会在互联网设施与营销方面加大投资，并通过在线销售，迅速扩大市场，击败更多的中小旅行社，巩固和扩大自己的市场份额，最终建立起全球性的旅行社企业集团。
8.1.2中国旅行社行业的现状与发展趋势
1） 中国旅行社行业的现状
（1） 产业规模
中国的旅行社行业在经历了20多年的发展后，其产业规模不断扩大。到2002年年底，全国共有旅行社11 615家，其中国际旅行社1 358家，国内旅行社10 257家；全国旅行社资产412.25亿元，负债227.64亿元，所有者权益184.61亿元；旅行社的直接从业人员为22.91万人。其中，导游人员8.69万人、领队人员1.48万人、会计人员2.28万人、经理人员4.95万人。由此可见，中国的旅行社行业已经发展成为一个具有一定规模的新兴产业。
（2） 经营规模和效益
① 经营规模。A. 入境旅游。2002年度，全国国际旅行社招徕的入境旅游者分别达到934.22万人次和3 946.88万人天；接待入境旅游者为1 761.51万人次和4 318.98万人天；B. 国内旅游。2002年度，国内旅游组团人数分别为3 830.32万人次和14 801.28万人天；接待国内旅游者达到7 969.04万人次和12 321.96万人天；C. 出境旅游。2002年度，全国国际旅行社组织的出境游旅游者为372.16万人次和2 069.92万人天；组织边境游旅游者为87.79万人次和247.47万人天。
② 经营效益。A. 入境旅游。2002年，全国国际旅行社的入境旅游业务收入为171.13亿元，占全国旅行社旅游业务收入总量的25.23%；利润为6.34亿元，占旅行社业务利润总量的55.08%；收入利润率为3.70%；B. 国内旅游。2002年，全国旅行社的国内旅游业务收入为402.99亿元，占全国旅行社旅游业务收入总量的59.42%；国内旅游利润为2.55亿元，占旅行社旅游业务利润总量的22.15%；收入利润率为0.63%；C. 出境旅游。2002年，全国国际旅行社的出境旅游业务收入104.13亿元，占全国旅行社旅游业务收入总量的15.35%；出境旅游利润2.62亿元，占旅行社旅游业务利润总量的22.77%；收入利润率2.52%。
（3） 分布状况
① 地理区域分布。全国50%以上的旅行社集中在我国沿海经济发达地区及中心城市，旅行社数量排在前十位的省（自治区、直辖市）是：山东、江苏、浙江、辽宁、广东、上海、河南、河北、北京、四川。
② 经营状况分布。经对各省（直辖市、自治区）旅行社经营的旅游收入、旅游利润、实缴税金、外汇结汇、入境外联人天、入境接待人天、国内组织人天、国内接待人天等八项指标进行综合排名，前十名地区为广东、北京、上海、江苏、浙江、重庆、云南、四川、湖北、福建。
（4） 旅行社类别结构
① 国际旅行社。国际旅行社的数量占全国旅行社总量的11.69%，人员占全国总量的38.89%，资产、全年促销费均超过总量的66%以上；旅游业务利润占总量的92.15%，其余各项指标占全国旅行社的64%左右。
② 中外合资国际旅行社。2002年，全国共有10家中外合资的国际旅行社，占国际旅行社总数的0.74%，旅游业务收入占国际旅行社总量的1.30%；外联人天占2.21%，接待人天占2.14%；实缴税金占0.4%；外汇结汇占4.21%；但是，中外合资国际旅行社的旅游利润为负。
③ 国内旅行社。国内旅行社的数量占全国旅行社总量的88.31%，是国际旅行社的7.6倍，从业
人员占全国的61.11%，国内旅游组接指标保持在占全国66%以上的水平，旅游业务利润占全国旅行社旅游业务利润总量的7.85%。
（5） 旅行社所有制结构
① 整体结构。在全国旅行社中，国有企业占36.48%，股份制企业约为42.01%。
② 国际旅行社。在国际旅行社中，国有企业占53.35%，股份制企业占41.86%，其他类型企业占
4.79%。
③ 国内旅行社。在国内旅行社中，国有企业占34.26%，股份制企业约为47.55%，其他类型企业约占18.19%。
（6） 旅行社产业的集中度
① 国际旅行社。2000年，百强国际社占国际旅行社总数的7.36%，在所考核的六项指标中，百强国际社外汇结汇占总数的77%以上，旅游业务利润占64%以上，其余指标则分别占50%以上。 ② 国内旅行社。2002年，百强国内旅行社占国内旅行社总数的0.98%,在所考核的五项指标中，旅游利润占145.51%，其余指标均占15%左右。
（7） 旅行社集团化与中外合资
① 集团化。目前，中国的旅行社行业内已经形成了中国国际旅行社、中国旅行社、中国青年旅行社、中国康辉旅行社、中国招商旅行社和中国铁路旅行社的六大旅行社集团。这些旅行社集团各具特色，形成了以核心企业为中心的紧密型或半紧密型网络。这些集团选择了不同的集团化发展道路，分别形成了各自的集团化模式。
② 中外合资。1998年，中国国际旅行社总社、云南旅游集团股份有限公司和瑞士力天集团有限公司合资在云南滇池国家旅游度假区设立" 云南力天旅游有限责任公司" ，标志着境外投资者开始进入中国的旅行社行业。进入21世纪后，境外的一些著名旅行社企业也通过与中国的大型旅行社集团建立合资旅行社或战略联盟的形式进入中国的旅行社市场。2002年5月16日，全球著名的专业性差旅管理集团美国罗森柏斯公司（Rosenbluth ）和中国康辉旅行社有限责任公司正式" 联姻" ，在北京成立罗森康辉国际旅行社，正式进军高端商务旅行管理市场。同年11月14日，中国旅行社总社和欧洲旅游巨头德国TUI 股份公司签署了合作意向书，标志着两个旅游大国的首家合资旅行社不久将成立。世界上最大的旅行社集团--美国运通旅行社（American Express ）也与中国境内最大的旅行社集团--中国国际旅行社总社合资建立了国旅运通旅行社有限公司（CITS American Express Travel Service Ltd.），为全球大型机构和企业提供24小时国际、国内航空客运代理，商务旅行等服务。
2） 中国旅行社行业存在的问题
（1） 经营方面
① 恶性价格竞争。恶性价格竞争是困扰中国的旅行社行业的严重问题，并导致了当前中国的旅行社产品市场的混乱局面。一些旅行社以低价格为诱饵，吸引旅游者和打击竞争对手。其竞争对手则以更低的价格为手段进行报复，从而造成旅游市场上的旅行社产品价格越来越低，各家旅行社竞相削价，进行无序竞争的恶性循环。由于产品价格过低，迫使旅行社为了生存而采取偷工减料的方式，暗中降低产品质量，损害旅游者的利益。
② 超范围经营。根据《旅行社管理条例》的规定，国际旅行社能够经营入境旅游业务和国内旅游业务，一部分国际旅行社还可以经营出境旅游业务。相比之下，国内旅行社的经营范围局限于中国公民的国内旅游。由于国际旅行社和国内旅行社的比例失调，后者是前者的7.6倍，而其市场又受到较严格的限制，从而造成国内旅行社业务量明显不足。一些国内旅行社为谋求生存，违反国家规定超范围经营，直接在海外招揽客源。个别国际旅行社贪图蝇头小利，私自为国内旅行社代办签证，赚取不义之财，对国内旅行社的超范围经营起到了推波助澜的作用，最终致使许多国内旅行社也开始从事外联和国际旅游接待业务。
③ 旅行社产品雷同。旅行社产品的重复雷同是我国旅行社业长期存在的突出问题。旅行社产品
由于缺乏诸如商标权、专利权这样的进入限制，又无太多技术障碍可供保留和垄断，使得一些有开发能力的旅行社一旦开发出某种能够迎合市场需求的新产品，众多中小旅行社便一哄而上，竞相模仿或参与经营，这在很大程度上削弱了有实力的旅行社向深度开发产品的积极性。
（2） 体制方面
① 现代企业制度建设有待加强。从总体上看，中国的大部分旅行社仍为传统的独资企业和翻牌公司，还有一部分是名为国有、集体或公司制企业，实际则是个体或私人合伙企业。更有甚者，个别地方的旅行社至今仍?quot; 事业单位，企业管理" ，旅行社的管理者是拥有行政级别的官员。这些企业多数内部机制落后，经营管理手段单一，产权关系及责、权、利划分不明确，管理制度不科学、不健全或不落实。
② 大型企业集团发展缓慢。面对近年来中国旅游市场持续扩大和旅游收入增长较快的形势，多数大型旅行社的业务发展缓慢，处于各种困境中，无法发挥平抑旅游市场过度竞争、引导和稳定市场的作用。另外，在内部管理方面，一些大型旅行社实行部门承包或变相部门承包，强化部门权益，从而变成一些业务相对独立的小旅行社的集合体，难以形成规模优势。
③ 中小企业定位不明确。目前，我国中小旅行社的接待数量和利润水平均差强人意。在接待数量方面，近年来许多中小旅行社处于发展无望而只能勉强支撑的境地。有限的接待量和低利润率现象的并存充分说明了当前中小旅行社经营的艰难局面。据近两年国家旅游局的年检资料显示，全国百分之九十以上的国际旅行社的业务经营量仅占到总量的20%～50%；百分之九十八的国内旅行社的业务经营量则刚刚超过总量的10%。这种情况表明，绝大多数旅行社的规模、实力和业绩均十分有限。
④ 内部约束机制弱化。由于企业机制和企业家素质等因素，目前，旅行社企业与饭店等其他旅游企业相比，其内部监督约束机制不强，相应的检查、评比、奖励、处罚、教育等工作越来越弱，导致员工综合素质状况不良，从总经理到部门主管和一般业务人员，行为短期化现象比较常见。企业缺乏长远发展战略和目标，对品牌、质量、信誉、形象的重视程度普遍不高。
⑤ 网络化、集团化程度比较低。目前，中国尚未形成具有真正意义上的旅行社网络或集团，大部分旅行社没有形成或加入网络，仍在各自为战，业务操作仍处于临时、简单协作阶段，业务伙伴关系不稳定；已经建立的旅行社联合体和集团，要么规模还比较小，要么是联系不紧密、不稳定，集团内部机制比较落后，行政色彩较浓，真正以资产的纽带紧密联系的全国性、区域性旅行社网络和集团还很少见。
3） 中国旅行社行业的发展趋势
（1） 集团化趋势
中国的旅行社行业将出现集团化的趋势，一批具有一定规模并且覆盖一定区域的旅行社集团将出现在中国的大地上，成为中国旅行社行业的一道亮丽风景线。目前中国的旅行社行业的格局亦将为之一变。这种集团化的趋势既适应中国旅行社行业的发展需要，也符合国际上旅行社行业的发展进程。中国的旅行社行业集团化，既有利于旅行社发挥其在采购、预订、营销、资金、人才等方面的优势，实现规模经营和获得规模经济效益，也可以引导和稳定市场，克服旅行社市场因过度分散和紊乱造成的问题。
（2） 专业化趋势
随着中国旅游市场的不断发展和旅行社行业的逐渐成熟，将会出现专业化的发展趋势。旅行社行业的专业化，是指旅行社为了最大限度地满足特定细分市场旅游者的需求，适当调整其经营方向，针对某些细分市场，对某些产品进行深度开发，形成特色产品或特色服务。专业化经营将主要出现在中国的中型旅行社，为了避开在经营标准化产品方面的比较劣势，集成本优势与产品专业化优势于一身，中型旅行社应该实现专业化开发和专业化经营，使产品更加多样化，从而增强其产品的总体吸引力。
（3） 品牌化趋势
中国旅行社行业的竞争已开始从价格竞争逐步转向质量竞争和品牌竞争。随着旅游者的旅游消费需求水平的提高，旅行社所奉行的低价格战略已经不再向过去那样奏效了，必须采用新的竞争战略，以应对我国加入世界贸易组织后，特别是国际名牌旅行社进入中国旅游市场后所带来的严峻挑战。所以，名牌旅行社瓜分市场必将成为我国旅游市场走势的一个必然趋势。中国的旅行社必须大力发展名牌战略，否则将会在日趋激烈的市场竞争中落败。目前，中国旅行社业的一些有识之士已经开始注重建立中国的旅行社品牌，努力争取得到旅游者的认同，产生对其服务的亲近感和信任感，以便在市场上立于不败之地。
（4） 网络化趋势
旅行社的网络化趋势是由旅游需求的特点所决定的。随着社会经济的发展和人们所受教育水平的提高，旅游需求必将日益普及，导致旅游需求可能在任何一个地方产生。为了便于消费者的需求和购买，旅行社营业的场所必须广泛设立于消费者便于购买的所有地方，即所谓的网络化布局。中国的旅行社行业实行网络化，不仅是完全必要的，而且是十分可行的。信息技术的普及和互联网的发展，为旅行社的网络化经营奠定了坚实的技术基础。旅行社通过内部改造或增设经营网点，则为旅行社的网络化经营提供了组织基础。因此，旅行社的网络化，必将成为中国旅行社行业的一个发展趋势。
授课章节 第8章 旅行社行业的发展趋势 8.2；8.3。
教学目的 通过本次课程教学，使学生了解信息技术在中国旅行社行业的应用现状，认识中国旅行社行业集团化建设的意义，了解中国旅行社行业的虚拟经营趋势，熟悉旅行社跨国经营的形式。 重点与难点 教学重点 中国旅行社行业应用信息技术的现状分析；中国旅行社行业的集团化建设；中国旅行社行业的虚拟经营趋势；中国旅行社行业的跨国经营。
教学难点 虚拟经营的特点；旅行社跨国经营的形式。
教学方法 启发式教学法、案例分析法
教学手段 多媒体教学
教学过程
及辅助案例 教学内容 辅助案例
8.2信息技术在中国旅行社行业的应用 天津市中国旅行社的集团化发展进程
8.3中国旅行社行业的集团化发展趋势
教学过程设计 1. 分析中国旅行社行业应用信息技术的现状。
2. 介绍中国旅行社行业信息化建设的对策。
3. 讨论中国旅行社行业的集团化建设情况。
4. 研究中国旅行社行业的虚拟经营趋势。
5. 结合案例研讨中国旅行社行业的跨国经营问题
课堂小结 1. 中国旅行社行业已经开始较为普遍地采用信息技术和互联网进行企业的运作，并在经营、管理和同业合作方面取得了一定的成绩。
2. 中国旅行社行业在信息化方面仍存在着普及程度低、联网系统欠发达、电子商务起步晚等不足。
3. 中国旅行社行业在信息化建设方面应采取完善基础设施、加强经营管理、加强网络建设、建设独立域名等对策。
4. 中国旅行社行业进行集团化建设，有利于提高其经济效益，增强其竞争能力，加速其国际化进程。
5. 旅行社集团化形式主要有紧密联合型、半紧密联合型、松散联合型等类型。
6. 旅行社集团化建设策略包括（1）政府主导，择优扶持；（2）构建产权纽带，发展市场经营
网络；（3）实行纵向一体化；（4）构建新型经营体系。
7. 虚拟经营事之旅行社在有限的人力、物力和财力资源情况下，为了取得竞争中的最大优势，紧保留企业中的关键功能，而降其它的功能虚拟化，通过各种方式借助外力进行整合谋求发展。旅行社可以采取人员虚拟化、功能虚拟化、企业虚拟化等策略。
8. 旅行社跨国经营的形式包括初级形式、过渡形式、中级形式和高级形式。其中，初级形式分为被动接待型和主动营销型；过渡形式是指旅行社在客源国设立代表处或办事处；中级形式是指目的地国的旅行社与客源国的旅行社合作；高级形式包括直接投资型和综合经营型。 思考题及作业题 重要概念
信息化 联网系统 电子商务 独立域名 集团化 虚拟经营 人员虚拟化 功能虚拟化 企业虚拟化 运作弹性化 跨国经营
复习思考题
1． 中国旅行社行业在信息化方面取得了哪些成绩？
2． 中国旅行社行业在信息化方面面临哪些问题？
3． 中国旅行社行业在信息化建设方面应采取哪些对策？
4． 中国旅行社行业进行集团化建设具有哪些意义？
5． 旅行社集团化有哪些类型？
6． 旅行社进行集团化建设的策略有哪些？
7． 旅行社进行虚拟化经营的主要策略有哪些？
8． 旅行社虚拟经营有哪些特点？
9． 旅行社跨国经营有什么意义？
10． 中国旅行社行业开展跨国经营有哪些有利条件？
11． 旅行社跨国经营的主要形式有哪些？
备 注 本次课程参考书目：
梁智编著. 《旅行社经营管理简明教程》，第一版，上海财经大学出版社，2007
中国旅行社发展现状与发展对策研究课题组. 《中国旅行社发展现状与发展对策研究》第一版，旅游教育出版社，2002
A.V.Seaton,Tourism:The State of the Art,New York,John Wiley&Sons Inc.,1994
第8章 旅行社行业的发展趋势
8.2信息技术在中国旅行社行业的应用
8.2.1中国旅行社行业应用信息技术的现状分析
1） 中国旅行社行业信息化所取得的成绩
（1） 经营方面
20世纪80年代初期，中国国际旅行社总社在国内同行业中率先实现了组团业务电脑化和财务结算电算化。20世纪90年代初，全社组建了企业内部局域网，先后组织设计开发出适应本企业旅游业务发展需要的各种电脑应用系统。其他的大型旅行社如中国旅行社总社、中国青年旅行社总社、中国康辉旅行社总社等也较早地运用信息技术进行经营。1997年，中国国际旅行社总社率先采用DDN 专线方式，将全社内部局域网与国际互联网互连，为全社开通了电子邮件和网络传真服务，不仅为全社员工提供了一个高效、经济、安全、方便的通信手段，而且也为全社开展电子商务提供了良好的网络环境。随后，国旅总社网站（CITS.NET ）的开通和" 国旅信息港" 的运行更为发展国旅总社电子商务提供了外部环境。国旅总社积极参与投资组建的华夏旅游网络公司，不仅为国旅总社经营管理现代化、网络化发展提供了重要的技术支持，而且双方在发展中国旅游业电子商务方面结为良好的战略联盟。国旅总社80%的饭店预订和长江游船预订业务实现了网络化。其他大型旅行社或旅行社集团在应用信息技术方面亦不甘落后，纷纷建立起自己的网站或者
网页，进行网上的促销和预订。此外，一些地方性的中型旅行社也在尝试进行网上交易或网上宣传促销。总之，中国的旅行社行业已经开始普遍采用信息技术和互联网进行企业的运作。
（2） 管理方面
① 提高工作效率。旅行社运用管理信息系统（MIS ）进行旅游信息管理、外联销售、陪同管理、对外结算、对内拨款、财务管理、成本分析等管理工作，增强了工作的时效性，提高了旅行社管理的效率。
② 加强客户管理。旅行社利用管理信息系统（MIS ），将客户的信息自动存入计算机中，随时可以检查、调用、修改，减少了在手工信息管理模式中，许多客户的历史信息容易丢失的风险。 ③ 实现决策科学化。旅行社利用管理信息系统（MIS ），能够获得来源广泛，而且及时完整的信息，为决策的科学性提供了便利，有助于决策者把握时机及时决策。
（3） 合作方面
① 1993年7月20日，以国旅为中心，由西安、桂林、广东、浙江、南京、无锡和苏州等国旅集团成员企业及航空公司、铁路、汽车公司、饭店、餐馆和商店等相关企业组成的国内第一个以旅行社为龙头的跨地区、跨行业和经营性电脑预订网络建成。
② 通过与澳大利亚喷气座旅行社（JETSET ）世界电脑预订网络联网运营，我国19个旅游城市的信息和产品可通过该网及其连接的其他世界性预订系统发布到世界25万个零售商的终端机上，直接接受旅华预订。
③ 中国国际旅行社总社还通过与澳大利亚的JETSET 联网运营，加入了全球预订系统（GDS ），在对外招徕和内部管理等方面发挥作用。
④ 为进一步发展网上国际机票预订业务，国旅总社已与伽利略公司结为合作伙伴，该公司将为总社提供面向国际互联网的航空预订系统接口专用软件，在网上直接提供归各大航空预订系统机票的实时查询和预订，大大扩展网上订票服务，这将是国内首家旅行社机票预订系统与航空预订系统的直接互连。
⑤ 上海春秋国际旅行社研发了广域网软件，直接建立电脑终端联网，并且不断降低门槛，吸收全国近100个城市的近400家旅行社入网。以上海地区为例，周边200公里以内，都能做到电话预订后免费送票上门。
2） 中国旅行社行业信息化所面临的问题
（1） 普及程度低
虽然中国的一些旅行社在利用互联网开展散客业务方面取得了明显成效，但是，中国的旅行社总体涉足互联网不深，很少能够实现全球电脑预订。据华东师范大学的2001年的一项调查表明，在上海400余家旅行社中，有自己网站或网页的只有34家。其中有一半网站在调研期间由于服务器无法接上或需要密码等原因而无法访问。可访问的旅行社网页或网站中，只有63.16%有网上联系方式（包括e-mail 或留言板），57.89%有网上预订功能。另据统计，2001年广东的500余家旅行社中，只有21家有独立网站。
（2） 联网系统欠发达
总体而言，中国的旅行社之间的联网系统及其与饭店业、交通运输业等相关部门的联网系统刚刚起步，更缺乏与世界上影响巨大的计算机系统的足够联系。这种情况导致旅行社之间的业务联系及其与相关旅游服务部门的联系仍主要采用传统的方式，既增加了通讯成本，又降低了工作效率，成为制约旅行社业务进一步发展的瓶颈。
（3） 电子商务起步晚
中国的大多数旅行社尚处在信息技术应用的起步阶段，电子商务活动刚刚起步。虽然一些旅行社已经建立起网站或主页，但是，这些主页的主要作用体现在宣传促销方面，网上销售等电子商务活动并未成为旅行社网站或网页的主要功能。
8.2.2中国旅行社行业信息化建设的对策
1） 完善基础建设
随着旅游业的不断壮大和日益复杂化，旅游信息日益丰富和繁杂。为满足旅游信息广泛传播和迅速获取的需要，中国的旅行社行业应加快信息化基础建设的步伐，提高旅行社信息处理的电脑化程度。旅行社必须建立起各种横向和纵向的联系，构成完善的网络，以方便旅游信息的传播与获取。
2） 加强经营管理
旅行社必须充分运用信息化带来的便利，加强企业的经营管理。首先，旅行社应充分运用电脑在文字处理、会计记帐、分发文件及票据资料库存、自动帐务处理、电子邮件、旅游光盘等方面的作用，实现办公、业务的自动化；其次，要与世界著名的电脑预订系统接轨联网；最后，要实施以开发电脑网络为核心的科学管理，实施科学决策。
3） 加强网络建设
网络化发展是旅行社扩张的秘诀。网络化程度越高，服务功能就越强。科技进步及电脑的普及为旅行社网络化发展创造了良好的条件。中国的旅行社应借鉴发达国家旅行社的成功经验，加强网络建设，积极利用网络拓展业务，增强企业的影响力和市场覆盖面。
4） 建设独立域名
旅行社的域名代表了旅行社在信息社会的生存位置和在互联网上保护自身权益的有效途径。旅行社应重视独立域名的建设，使旅游者或旅游中间商能够随时访问自己。域名还是中小型旅行社抗击大型旅行社的挤压，获得竞争优势的有效工具。它们通过在互联网上发布信息、宣传企业产品、在线预订和其他服务，树立自己的形象，瞄准细分市场为自己准确定位，推出新颖、独特的旅游产品，并赢得理想的经营利润和发展空间。
8.3中国旅行社行业的集团化发展趋势
8.3.1中国旅行社行业的集团化建设与发展
1） 中国旅行社行业集团化建设的意义
（1） 提高旅行社的经济效益
旅行社行业是跨区域的，融多种要素于一体的服务性行业，具有强烈的依附性和脆弱性。旅行社必须建立实力雄厚的企业集团，形成强大的经营管理能力，实现跨区域的集团化和网络化，以抗御旅游市场上的各种风险。旅行社集团在一个纵横交错的网络下，开展经济活动，共享信息，规范服务，以保证旅行社集团服务质量的提高和规模经济效益的实现。
（2） 增强旅行社的竞争能力
随着中国加入世界贸易组织（WTO ）和开放旅行社产品市场，国外旅行商会进入中国，抢占旅行社产品市场份额，成为强劲的竞争对手，对中国旅行社行业的构成严重威胁。中国的旅行社只有建立起实力雄厚的旅行社集团，形成强大的经营能力和全国联网，才能通过大批量经营，降低经营成本，提高竞争能力，保持和扩大在旅行社产品市场上的份额。
（3） 加速旅行社的国际化
集团化发展是旅行社寻求跨国联合、走向国际化的必由之路。没有实力强大、海内外信誉好的大型旅行社集团，旅行社的国际化目标难以实现。因此，中国的旅行社集团应由接待经营型集团向组团经营型集团转化，通过派驻国外子公司或办事处等方式开发所在国客源市场，加速中国旅行社行业的国际化进程。
2） 旅行社集团化的类型
（1） 紧密联合型
紧密联合型集团，是指旅行社通过资产一体化和经营一体化，建立起来的旅行社集团，紧密联合型集团以企业法人控股为主要特征，由一个实力强大和具有投资中心功能的母公司与一定数量的全资子公司、参股经营的子公司及母公司有资产联结关系的公司共同组成。母子公司之间既存?quot; 资产--利益" 关系，又要有内在的生产、经营联系、共同的战略目标和相对一致的产品
目标市场。
（2） 半紧密联合型
半紧密联合型集团，是指旅行社以资产关系为纽带（合资、参股等），建立的旅行社集团。半紧密型集团除了拥有一定数量的核心企业外，还包含了以持股、参股等资本联合方式相联结的关联公司。这些关联企业通过经营关系和部分产权关系为纽带联结与母公司关系，但是，母公司对它们没有处于支配地位的经营管理权。
（3） 松散联合型
松散联合型集团，是指旅行社以协议、协作关系为纽带组成的松散联合体。松散联合型旅行社集团以共享旅游客源市场资源为主要目的，具有一定的竞争优势。但是，松散联合型集团的内部无产权纽带关系，难以形成利益共同体，无法产生相应的集团效益和规模效益，
3） 旅行社集团化建设策略
（1） 政府主导，择优扶持
政府在旅行社集团建设方面可以采取一定的主导和扶持策略，以帮助中国的旅行社集团顺利发展。这些策略包括：①发展资本市场，推动旅行社集团股票优先上市。政府大力发展资本市场，有利于扩大旅行社集团筹措资金的渠道。旅行社集团应灵活运用借壳上市、买壳上市、资产换股等方式加速旅行社股票的上市，使旅行社集团运用市场机制筹集扩张资金，实现低成本扩张的目的；②运用优惠政策，诱导旅行社行业的集中化。政府可借鉴日本、韩国推进企业集团化的做法，不具体针对某个旅行社集团进行政策倾斜，而是对达到一定规模以上的旅行社集团进行政策倾斜，优胜劣汰，从而诱导旅行社走向集中化；③适当进行组织和协调。旅行社在进行兼并和联合的过程中，肯定会遇到许多难题，自行组织有时交易费用太大，需要政府出面加以组织和协调，促进交易的顺利进行。政府在整个协调过程中应做到公平、高效而又有节制。
（2） 构建产权纽带，发展市场网络
旅行社应以产权为纽带，以市场网络为依托，建设旅行社集团。旅行社在构建集团化的过程中，不仅要努力扩大旅行社的市场网络，还应该联合饭店、交通、旅游景区等相关旅游部门的企业，共同出资成立融（投）资功能的控股公司，以加快旅行社的集团化进程。
（3） 实行纵向一体化
旅行社在建设集团化时，应参照国际上旅行社集团的经验，以纵向一体化作为集团业务发展的主要方向。旅行社实行纵向一体化发展，不仅可以优化旅行社资源配置，减少或避免接待环节以外的不可控因素，而且可以使旅行社集团获得规模效益和竞争力。
（4） 构建新型经营体系
旅行社建设集团化，应立足国内市场，构建新型的经营体系。新型经营体系由三个层次构成。（1）以原有部分大型旅行社为核心，以资产为纽带，通过兼并、联合、相互持股等方式进行资产重组，形成一定数量人、财、物、品牌为一体的紧密型旅行社集团；（2）原有的部分中型旅行社进行特色或专项经营，进行深度产品开发，靠特色产品在市场中与中外集团旅行社竞争立足；（3）原有的小型旅行社通过内部改造，以单体联号等经营方式专门从事代理集团旅行社和特色化、专业化的中型旅行社的产品销售业务。
8.3.2中国旅行社行业的虚拟经营趋势
1） 旅行社虚拟经营的内涵与内容
虚拟经营，是指旅行社在有限的人力、物力和财力资源情况下，为了取得竞争中的最大优势，仅保留企业中的关键功能，而将其它的功能虚拟化，通过各种方式借助外力进行整合弥补求发展。旅行社通过虚拟经营，突破企业有形的界限，弱化具体的组织结构形式，达到全方位借用外力的目的。虚拟经营以较低的费用和较短的时间，实现了超越空间约束的经营资源的功能整合，为企业创造了高效率和高效益的发展途径。这是旅行社为了应对国内外旅游需求的变化及其所带来的严峻挑战，所采取的快速反应、灵活机动的经营方式，是在日益激烈的旅游市场竞争中制胜的法
宝。
2） 虚拟经营的内容
（1） 人员虚拟化
人员虚拟化，是指旅行社一种典型的借脑、借智式的虚拟运作模式。旅行社与其他企业一样，其智力资源决定着企业的竞争优势与竞争力水平。随着国内外旅游市场的迅速发展和旅游者消费需求的不断变化，旅行社无法完全依靠自身力量来赢得竞争优势，必须借助外部人才资源，以弥补自身人力资源的不足。旅行社行业的人员虚拟化形式包括①旅行社与兼职导游员签订长期聘用合同；②聘请旅游院校的教师充当顾问；③建立兼职销售队伍。
（2） 功能虚拟化
功能虚拟化，是旅行社将其局部功能虚拟化的一种运作模式。旅行社在资源有限的条件下，为了自身的生存与发展，并且在市场竞争中取得一定的竞争优势，将企业中关键和优势的功能保留下来，而将其他的非关键性功能，同时也是自己的弱势功能实施虚拟运作，即通过各种能够方式借助于外部的虚拟资源与内部资源进行整合。
旅行社的功能虚拟化主要包括两种形式：①旅游接待虚拟化。是指在旅游接待方面存在劣势的旅行社，将其他单位或企业具有一定优势的旅游接待功能资源整合进企业内部，与企业内部资源相结合，从而聚合出较强的竞争优势。实行接待功能虚拟化的旅行社不再拥有一支长期固定的导游员队伍，而是集中自身的优势资源，开展旅游产品的设计和销售，将所组织的旅游团队转交给拥有优势接待资源的旅行社或者导游公司进行接待；②旅游营销虚拟化。是指将旅行社对原有的营销部门释放产权，使其从依附于企业的一个部门转变为拥有独立法人资格的营销公司。营销虚拟化，既降低了旅行社的经营成本，也可以使营销公司充分利用自己的有利地位，迅速延伸其原有的营销网络，汇集与吸纳大批有实力、有潜力的销售人才，既壮大了营销公司的力量，也壮大了旅行社的整体实力。
（3） 企业虚拟化
企业虚拟化，是指多家旅行社结成战略联盟，共同开发产品和开创市场，实施全方位合作的一种虚拟运作模式。企业虚拟化，是功能虚拟化的拓展。具有不同经营优势的各家旅行社通过组?quot; 虚拟企业" ，将各项优势结合在一起，以充分发挥集体效应。企业虚拟化，通过建立在信息网络基础上的旅行社间合作，使传统的旅行社企业界限模糊化，并且根据不同旅行社所具有的优势，安排其承担相应的经营任务。
3） 虚拟经营的特点
（1） 节约资源
旅行社实行虚拟化经营，是以其核心能力为主体，对外部资源进行的整合。旅行社在实施虚拟经营时，仅保留关键的功能，而将其他的功能虚拟化，既可以借助外部的人力资源，来弥补自身智力资源的不足，又可以把有限的资源集中在附加值的功能上，从而避免出现旅行社的部分功能弱化而影响其快速发展。
（2） 协同竞争
旅行社的虚拟经营，是具有不同经营优势的两个或者两个以上旅行社，以充分发挥集体竞争优势为目标，将各种优势整合在一起的经营方式。在这个虚拟组织中，组织成员之间是一种动态组合的关系，虽然也有竞争，但它们更注重于建立一种双赢的合作关系，相互之间以协同竞争为基础，资源和利益共享，风险共担。
（3） 运作弹性化
虚拟经营作为一种新的高度弹性的企业经营模式，对于提高旅行社的应变能力，促进产品快速扩张，发挥竞争优势，具有重要的作用。旅行社在实施虚拟经营时，注重短期利益而非长久合作。当旅游市场发生变化，或者旅行社的战略目标有所改变，参与虚拟企业的各家旅行社，可以解散原有虚拟组织，组成新的虚拟企业，创造新的竞争优势。
（4） 虚拟经营的方式
（1） 建立核心竞争优势
核心竞争优势是真正的优势，是企业长期立于不败之地的根本。旅行社要实施虚拟策略，必须充分认识和发挥核心能力，有所为而有所不为。因为任何一种形式的虚拟，都要建立在自身的竞争优势基础之上。实施虚拟化策略时，旅行社要立足自身，以本身的核心优势为依托，通过虚拟夺取外界力量、资源的组合，以达到优势互补的目的。企业集中自己的资源，专攻附加值高的产品设计和营销，而生产则委托其他成本较低的企业代为进行。例如，国外一些大的旅游批发商专门从事旅游产品的设计和组合，而接待业务则委托给旅游零售商。
（2） 掌握关键性资源
旅行社在实施虚拟策略时，不能全部借助外部力量，必须根据自身的具体情况，控制住关键性的资源，如销售网络、产品设计等，以免受制于人。此外，旅行社必须认真分析内外环境，确实了解自身的优势及外界资源现状。旅行社应以其内部劣势作为虚拟经营的方向，借助外部力量来改善自身较弱的部门的功能，使之与其他企业的优势功能相结合来提高自身的竞争力，从而达到提高本旅行社整体竞争力的目的。
（3） 选择适当虚拟方式
旅行社应选择正确的虚拟方式，要掌握虚拟对象的真实需求，弄清虚拟对象所期望达到的目标，做到知己知彼。旅行社应根据旅游市场的变化和自身的实际需要，采取适当的虚拟策略，选择适合本旅行社及相关虚拟对象的虚拟方式。旅行社通过与虚拟对象的合作，充分发挥各自的优势，以满足顾客的需求，并实现" 多赢" 目标。
（4） 重塑文化基础
旅行社采取虚拟策略，能够借用外力实现自身的经济目标。然而，旅行社在引进外部资源优势时，不可避免地要输入外来文化，因而可能在旅行社内部产生对外来文化的抵触感。因此，旅行社在采取虚拟化经营时，应采取重构企业文化的策略，努力减少多种企业文化的摩擦并使之相互融合，使之成为旅行社实施虚拟策略的保证。
8.3.3中国旅行社行业的跨国经营
1） 旅行社跨国经营的意义
（1） 开辟了旅游业对外开放的新局面
虽然跨国经营仅仅迈出一小步，但对我国旅游业来说意味着迈出了一大步，它改变了我国旅游业以往只有对外开放，而不能主动跨出国门寻求发展的局面，由单项的开放变成了双向的开放和开放的环流，其意义是非常重大的。
（2） 为应对入世发挥了先行者的作用
率先进行跨国经营探索的旅游企业，为旅游行业深入、主动地应对入世，发挥了先行者的带头和示范作用。正是由于有了它们的艰难探索，我国旅游企业才直接了解了国际旅游市场状况，学习了国际市场规则，掌握了跨国经营的经验，避免了不必要的市场风险。
（3） 向做大做强的方向迈出了重要步伐
我国旅游企业进行跨国经营，直接与境外旅游企业在一个大环境里竞争，了解了国际旅游市场的行情，找到了与国际旅游企业的差距，学习了国际市场规则和先进的市场营销经验，在强手如林的市场环境中，全面锻炼了自身的能力，为国内旅游企业向国际化目标发展创造了条件。
2） 中国旅行社行业跨国经营的有利条件
（1） 广阔的市场空间
国际旅游业本身具有国际性，也就是说，它按照国际旅游市场所反映出来的国际旅游者的需求，组织对旅游资源的开发和旅游产品的生产；再通过国际性的销售渠道推向市场，招徕游客，然后对购买了某一旅游产品的饿游客按国际标准进行接待，提供服务。可见，国际旅游业是一个天然的国际市场型产业，旅行社摆脱本国国界的局限，进行国际化经营是当然之举。近年来世界旅游
业蓬勃发展，2000全世界参加国际旅游的人次达6.98亿人次。世界范围国际旅游的持续健康发展，为我国旅行社走向国际开展跨国经营提供了广阔的市场空间。
（2） 有利的市场机遇
随着我国经济的持续发展及人们旅游意识的不断增强，越来越多的中国公民加入到出境旅游的行列中。据统计，从1993年至1998年的6年间，中国出境总人数增长了125.28%，其中因私出境人数增长了117.58%，到1998年由旅行社组织的出境人数已达到181.09万人次。据世界旅游组织预测，到2020年中国将成为全球第四大客源国。中国公民出境旅游的迅猛发展为我国旅行社提供了新的客源市场，使得其可以通过在旅游目的地国设立旅游经营机构来开展旅游接待工作。这不仅可以减少我国出境游的外汇流失，而且拓展了我国旅行社的业务范围，从而为我国旅行社开展国际化经营提供了良好机遇。
（3） 强大的发展动力
我国旅行社一直受到国家的保护，国际竞争力较弱。如今中国已经加入世界贸易组织，海外实力雄厚的大旅行社企业对中国旅游市场已虎视眈眈。这样，一直处于国家保护政策下的我国旅行社将面临严峻的挑战。在全球拥有客源销售网络、资金雄厚、服务和管理优良的大海外旅行社一旦进入我国市场，就将以其强大的实力和经营上的灵活性，成为我国旅行社强有力的竞争对手。一部分实力弱、竞争力差的旅行社便会受到严重冲击。而一些有一定实力的旅行社则会在强大的竞争对手压迫下迅速崛起，从而在更高的起点和更高的层次上参与国际竞争和合作。这是因为，在正常的情况下，较大的外部压迫力总是会促使企业做出更大的努力，更好地发挥自己的主观能动性，从而加速企业的成长。
3） 旅行社跨国经营的形式
（1） 初级形式
① 被动接待型。指旅游目的国的接待旅行社接待来自旅游客源国的旅游者的经营形式。这是一种初级的和被动的跨国经营方式，只有当旅游客源国的旅游者经由该国的旅行社来访或散客及商务旅游者主动前来访问时，旅游目的国的旅行社才能实现跨国经营。旅游目的国的旅行社既无外联权，也不参加某一国际旅游预订网络，更不主动地到境外推销自己的产品，只是坐店经营，或成为境外旅游经营商的境内接待组织。
② 主动营销型。指旅游目的国的旅行社主动地通过除设立代表处或分公司之外的各种营销组合，到旅游客源国境内从事招徕活动，让旅游客源脱的旅游者在未跨出国境以前就可以确定消费其旅游产品，并能对其服务质量有相应的预期。同被动接待型方式相比，主动营销型的跨国经营方式，体现了更多的主动性。旅行社通过境外的各种媒体促销自己的产品，或者加入某一国际旅游预订网络组织，让境外旅游者可以预订自己的产品。
（2） 过渡形式
旅行社跨国经营的过渡形式，是指旅游目的国的旅行社在旅游客源国设立代表处或办事处，以进行市场宣传推广工作的经营形式。旅行社设立的代表处不是独立的法人，不能在旅游客源国独立开展旅游招徕和接待业务。旅行社采取过渡形式进行跨国经营，可以使其驻外代表处充当旅行社全球化战略的预警系统和信息收集装置。
（3） 中级形式
旅行社跨国经营的中级形式，是指旅游目的国的旅行社主动与旅游客源国的旅行社合作，通过双方签订合同，从事境外旅游者的招徕、组团接待工作。采用中级形式进行跨国经营的旅行社并未进入其合作伙伴的企业边界，只是与其合作伙伴之间维持一种市场交易关系。由于合作双方分处两个国家，执行合约的监督成本和出现违约后的索赔成本较高，可能会阻碍合作关系的长期存在。
（4） 高级形式
① 直接投资型。是指旅游客源国的旅行社在旅游目的国直接投资开办自己的分支机构，进行旅游经营活动。采用这种形式进行跨国经营的旅行社能够获取本国居民出国旅游的绝大部分利润。
② 综合经营型。是指旅游客源国的旅行社在开展跨国经营业务时，不仅使用直接投资一种手段，而且综合运用直接投资、合资、租赁、并购以及非资本维度的管理合同、特许经营、联号扩张、集团化发展等多种现代商业运作工具，全方位、大规模、高速度地拓展自己在全球旅游市场上的份额。