民政局窗口单位服务承诺
一、服务形象
1、仪表规范：工作人员仪表整洁，持证上岗；
2、微笑服务：日常服务接待做到热心、关心、虚心、耐心；
3、礼貌待人：规范文明用语，杜绝不文明用词；
4、热情诚恳：服务接待、电话咨询要做到不厌其烦、不急不躁。
二、服务内容
1、每个工作日受理群众来信、来访、来电；工作高峰期内，节假日不休息，并下乡入户，为群众提供上门服务；
2、对来信、来访、来电的群众应做到礼貌、谦和、热情、诚恳，仔细倾听、详细记录；
3、解答问题、说明情况做到理由充分、道理讲透；
4、到基层民政指导业务时，对发现的业务问题应当全面、细致指出，当场告之并提出纠正办法，促使其改正。
三、服务质量
1、认真负责：严格依法行政，按章办事，不徇私舞弊；
2、严守纪律：遵守国家法规政策及各项规章制度；
3、努力学习：提高自身的思想、素质和业务水平。
四、服务效率
1、实行首问责任制，热情接待，主动引导来访者。
2、实行服务限时办结制，明确办事时制，提高工作效率。
二○○九年十月二十五日
民政局窗口单位服务承诺
一、服务形象
1、仪表规范：工作人员仪表整洁，持证上岗；
2、微笑服务：日常服务接待做到热心、关心、虚心、耐心；
3、礼貌待人：规范文明用语，杜绝不文明用词；
4、热情诚恳：服务接待、电话咨询要做到不厌其烦、不急不躁。
二、服务内容
1、每个工作日受理群众来信、来访、来电；工作高峰期内，节假日不休息，并下乡入户，为群众提供上门服务；
2、对来信、来访、来电的群众应做到礼貌、谦和、热情、诚恳，仔细倾听、详细记录；
3、解答问题、说明情况做到理由充分、道理讲透；
4、到基层民政指导业务时，对发现的业务问题应当全面、细致指出，当场告之并提出纠正办法，促使其改正。
三、服务质量
1、认真负责：严格依法行政，按章办事，不徇私舞弊；
2、严守纪律：遵守国家法规政策及各项规章制度；
3、努力学习：提高自身的思想、素质和业务水平。
四、服务效率
1、实行首问责任制，热情接待，主动引导来访者。
2、实行服务限时办结制，明确办事时制，提高工作效率。
二○○九年十月二十五日
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