2015年职工保障中心退管工作总结
二〇一五年职工保障中心退管会，在资产管理公司党、政、工领导下，按照集团退管会的要求，中心紧紧围绕公司当前的中心工作，职工保障中心从实际出发，按照年初提出的工作总体要求即：整合集中、创新制度、规范管理、加强服务，努力为企业退休人员办好事、做实事。全体从事保障工作人员，在职工保障中心主任、书记的带领下，团结一致、齐心协力、勤奋敬业、全力以赴、克服困难，倾情服务，较好的完成了各项退管工作，取得了一定的成绩，回顾一年来的退管工作，总结如下：
一、以人文关怀为理念，做好退休职工保障服务
职工保障中心现有退休职工5588名，其中浦运1093名、交运汽配等其他退休人员38名、驾培中心152名。不包括征地养老人员25名（浦运9名）
退休职工管理是保障中心日常管理比较繁琐的工作。涉及人员面广、情况杂、诉求多。为此，今年我们投入大量精力在这块工作中，通过加强帮困力度、优先保障，有特殊困难的、有经济困难的孤寡、失能、失智、高龄退休职工等手段，从人文关怀的角度及时做好对退休职工进行保障服务。主要做了以下工作：
（一）全力以赴、全员出击，保质保量完成今年“两送”工作
职工保障中心按照“两送”工作的相关精神，在今年“两送”工作中，重点走访的退休人员，大部分居住在市郊各个区域，有的户籍与居住地不符，特别是今年送清凉工作绝大部分采用上门送实物慰问的形
式，给中心带来了挑战。中心将原分散性管理转变为集中管理，精心组织排摸，分区域，按条线排出十几条走访线路，全员出动，确保质量将实事办好。这次慰问工作要求高、内容多、时间紧，中心领导亲自指导、亲自带队、亲自上门，保证做到家访对象一个不漏，直到将党和政府、组织的温暖送到困难职工手中。
市老年基金会专项资金送温暖：共101人，慰问资金共计70600元。其中浦东分中心共33人，慰问资金共计23100元。为曾经担任过中层干部以上职位的退休职工发放2015年度《上海老年报》251份，共计金额19578元，其中浦运40人，金额3120元。
常规送温暖：对180名困难退休职工进行了慰问（其中浦东分中心20人，金额4900元），共计金额36200元。上门为18名劳模送上慰问金与大礼包。
“送清凉”走访上门慰问：职工保障中心慰问的退休困难退休职工共计287人次，（含退休劳动模范18人）、慰问对象中，邮寄的为120人，其余都以上门送实物慰问。共计慰问费用46028.2元，其中浦运36人次，费用6700元。
（二）规范有序开展日常退休人员服务管理工作
日常工作中，职工保障中心加大了对退休特困人员的帮助力度，做到民有所求，我必所应。根据退休人员的需求，深怀感情、主动服务，全心全意为他们做好事、办实事、解难事。对行动不便、身患重病、身边无人照料的退休人员，定期派人走访，在生活上给予必要的照顾。认真落实他们的各项待遇。为了进一步做好退休职工的保障服务基础管理工作，退管会还专设了九本退管管理台账，夯实了职工保障中心退管保
障服务基础管理体系。
到目前为止，职工保障中心退管会共接到来电333人次，来访接待48人次，来信3封、职工保障中心退管会对所有来电、来访、来信的退休人员的合理诉求，完成率为100%。上门探望特困与因病住院的退休人员共104人次，慰问资金20400元。浦东分中心慰问31人次，慰问资金7200元。共参加追悼会150个，配合家属自理18个，其中浦运42个，浦运无家属自理追悼会。为来访因办理房产公证的过逝退休职工家属，开具证明55份；为要求售后公房转产权房的退休职工提供工龄证明48份；为征地养老职工报销医药费54人次，共计27901.8元；为居住在外地的退休职工报销医药费48人次，金额48800元。
（三）全力以赴做好退休人员的参保工作
退休人员的参保工作是全年所有工作中的重中之重，中心召开了多次专题会议并进行了此项工作的立项评估，使得中心全体管理人员在思想上有了统一的认识。中心在操作层面上，作了精心的部署。针对今年可能产生的问题，中心领导作了统一部署，成立了专门的工作接待小组，为前来咨询的人员做好解释工作；做好接待记录工作，及时分析各类问题并有针对性的给予及时的解决；不定期召开专题会议，对一些个别对象，主动做好告知工作，减少电访和走访频率；对确实难以理解并轨工作的退休人员，职工保障中心领导亲自上门做好解释工作。以上措施在退休人员的参保工作中得到了明显效果。今年上总医保参保工作较为平稳。
今年退休人员参保人数为5813人，其中浦东分中心1075人。职工保障中心参保的人数为5313人，占职工保障中心全部退休人员的
96.4%。其余500人是我们为原分中心主业的退休人员进行参保的人员。今年参保来电咨询的退休人员为48人次、没有发生一起为参保事宜上访的事件。
（四）切实为系统内退休劳模办实事、做好事
按照交运资产管理公司《关于切实做好系统内劳模基础资料和掌握动态信息工作》的要求，保障中心领导，思想高度重视，精心组织安排，落实行动迅速到位，集中最佳人力，用最短的时间，将职工保障中心管理的十八名劳模的信息表又做了一次仔细排摸与完善，确保劳模能及时领到“劳模三金”。今年还带领他们两次参加了公司组织的一日游活动（两次浦江游览、一次浦江镇“召稼楼”游览、）。一次劳模体检，这些活动受到了广大退休劳模的普遍欢迎，每个参加游览的退休劳模深深感到公司领导对他们的深深关爱。职工保障中心还通过这次排摸调查，同样是一次规范探索做好关心劳模工作的契机。通过了解征询，职工保障中心还掌握了退休劳模第一手资料，并发挥职工保障中心信息储备的功能，为保障中心进一步做好关心劳模工作，打下了扎实的基础。
（五）以临终关怀服务理念 为过世退休职工做好丧葬服务
职工保障中心目前有退休职工近六千名，其中每年有数百名退休职工过逝，办好丧葬服务工作是退管工作中的重中之重。因此中心为做好这块工作，投入了大量的精力，花了大量时间，领导亲赴全市各个殡仪馆，实地调研丧葬办理的实际情况，从规范服务入手，建立了一套服务制度、设计了服务流程、优化了运作细则、提出了服务要求。使整个服务过程做到了无缝对接、环环相扣、细致周到、万无一失。中心成立三年多以来，已经为五百多名过逝退休职工，倾情做好临终关怀与丧葬追
悼服务，并用贴心的服务让“逝者安心，生者暖心。”受到了家属的一致好评。
原联运公司退休职工毛刚富过逝后，中心为其办理了周到的丧葬服务，家属用感恩的心、感激的情，采用感谢信与赠送锦旗的形式亲自到中心的上级公司表达感谢之情。退休职工丧葬工作，始终是中心的头等工作，完成质量好坏是对职工保障中心保障服务工作的直接检验，也是公司领导，和上级组织，对退休职工深切关怀直接体现。到目前为止，中心工作人员共参加退休职工追悼会150个，配合家属自理18个，其中浦运42个。
（六）加强新形势下退休人员服务管理工作理论研究。
随着社会老龄化程度的提高，退管工作也将随之进入一个新的发展时期。为了顺应时代的发展，使退管工作更加符合退休人员的需求，更加贴近老年人的心声，为做好新形势下退休人员的管理服务工作，职工保障中心领导通过每月学习党的方针、政策、上级领导、部门的指示精神，同时组织退管工作人员，学习做好退休人员服务管理工作的各类课题，并结合职工保障中心退管工作实际，积极推进退管工作中的制度创新、内容创新和方法创新，以促进退管工作的思路的创新，提高职工保障中心退管工作人员做好退管工作水平。
（七）全力以赴为退休劳模、老领导、孤老送重阳糕慰问活动
为了进一步弘扬中华民族传统美德，营造“尊老、敬老、爱老的良好社会风尚，加大关爱退休劳模、老领导、孤老，工作力度。职工保障中心按照集团运输工会、资产管理公司党、政、工的要求，积极组织开展为退休劳模、老领导、孤老上门送重阳糕慰问活动。
中心接到运输工会精神后，根据上级领导的要求，中心书记、主任在第一时间对此项工作进行了布置落实，并要求中心全体人员，全员出击、积极参与，用最短的时间、最快的速度把关爱，送到退休劳模、老领导、孤老手里。10月14日下午起，仅用两天时间，在中心领导的带头下，全体职工的辛勤努力下，将重阳糕及时送到退休劳模、老领导、孤老家中。共计100户，圆满完成此项工作。
这次送重阳糕慰问活动，考虑到重阳糕保质期有限，为了加快速度、提高效率，职工保障中心精心组织排摸，分区域，按条线排出十多条走访线路，中心从到重阳糕那刻起，领导即马不停蹄赶往家住郊县偏远地区的困难退休老职工家里为他们送上组织的深深关爱，为大家做了很好的表率,同时领导带头极大地鼓舞了中心全体工作人员的士气，大家克服人手少、工作量大、时间紧等一系列难题，齐心协力，发挥团队作用，全员出动，确保将这件实事做好做实。通过这次重阳敬老上门送糕团慰问活动，充分证明了保障中心团队是吃得起苦、经得起考验、并且是具有较强战斗力的一支队伍。中心全体工作人员要再接再厉，发扬艰苦奋斗精神，把保障服务工作做得更好，为资产管理公司再立新功。
二、二〇一六年工作打算
总体要求，在上级公司领导下，以党的十八届五中全会精神为指导，继续做好退休职工的关心服务工作，努力为企业的稳定和发展，为营造社会主义和谐社会作出新成绩。
（一）、加强政治理论和业务知识的学习，增强大局意识、群众意识、服务意识，提高为退休职工服务的水平和本领。
（二）、加强基础管理，要继续完善所有退休人员的资料管理，明年要围绕中心《实务操作指南》、《政策问答汇编》上加大培训力度。增强所有工作人员的服务能力。
（三）、继续努力做好退休职工关心服务工作，加大帮困力度。
（四）、继续认真做好《上海市退休职工住院补充医疗保障计划》的参保工作，广泛组织退休职工续保，重点做好未参保退休职工的思想工作，把这件实事办好，使患病退休职工得到切实保障。
（五）、继续做好对困难退休职工的冬季送温暖、夏季送清凉（“两送”）工作，这是职工保障中心的一项传统工作，针对重点开展好这项活动，努力使困难退休职工的困难程度有所缓解。
（六）、认真做好退休职工的来电、来信、来访工作，对他们提出的诉求要本着实事求是的态度，热情周到的服务，尽力为退休职工排忧解难，确保一方稳定。
综上所述，我们相信在各级领导的支持下，在中心书记、主任的带领下，发挥团队精神，努力完成各项目标和任务，使2016年的退管工作再上一个新的台阶。
上海交运资产管理公司职工保障中心
2015年11月
2015年职工保障中心退管工作总结
二〇一五年职工保障中心退管会，在资产管理公司党、政、工领导下，按照集团退管会的要求，中心紧紧围绕公司当前的中心工作，职工保障中心从实际出发，按照年初提出的工作总体要求即：整合集中、创新制度、规范管理、加强服务，努力为企业退休人员办好事、做实事。全体从事保障工作人员，在职工保障中心主任、书记的带领下，团结一致、齐心协力、勤奋敬业、全力以赴、克服困难，倾情服务，较好的完成了各项退管工作，取得了一定的成绩，回顾一年来的退管工作，总结如下：
一、以人文关怀为理念，做好退休职工保障服务
职工保障中心现有退休职工5588名，其中浦运1093名、交运汽配等其他退休人员38名、驾培中心152名。不包括征地养老人员25名（浦运9名）
退休职工管理是保障中心日常管理比较繁琐的工作。涉及人员面广、情况杂、诉求多。为此，今年我们投入大量精力在这块工作中，通过加强帮困力度、优先保障，有特殊困难的、有经济困难的孤寡、失能、失智、高龄退休职工等手段，从人文关怀的角度及时做好对退休职工进行保障服务。主要做了以下工作：
（一）全力以赴、全员出击，保质保量完成今年“两送”工作
职工保障中心按照“两送”工作的相关精神，在今年“两送”工作中，重点走访的退休人员，大部分居住在市郊各个区域，有的户籍与居住地不符，特别是今年送清凉工作绝大部分采用上门送实物慰问的形
式，给中心带来了挑战。中心将原分散性管理转变为集中管理，精心组织排摸，分区域，按条线排出十几条走访线路，全员出动，确保质量将实事办好。这次慰问工作要求高、内容多、时间紧，中心领导亲自指导、亲自带队、亲自上门，保证做到家访对象一个不漏，直到将党和政府、组织的温暖送到困难职工手中。
市老年基金会专项资金送温暖：共101人，慰问资金共计70600元。其中浦东分中心共33人，慰问资金共计23100元。为曾经担任过中层干部以上职位的退休职工发放2015年度《上海老年报》251份，共计金额19578元，其中浦运40人，金额3120元。
常规送温暖：对180名困难退休职工进行了慰问（其中浦东分中心20人，金额4900元），共计金额36200元。上门为18名劳模送上慰问金与大礼包。
“送清凉”走访上门慰问：职工保障中心慰问的退休困难退休职工共计287人次，（含退休劳动模范18人）、慰问对象中，邮寄的为120人，其余都以上门送实物慰问。共计慰问费用46028.2元，其中浦运36人次，费用6700元。
（二）规范有序开展日常退休人员服务管理工作
日常工作中，职工保障中心加大了对退休特困人员的帮助力度，做到民有所求，我必所应。根据退休人员的需求，深怀感情、主动服务，全心全意为他们做好事、办实事、解难事。对行动不便、身患重病、身边无人照料的退休人员，定期派人走访，在生活上给予必要的照顾。认真落实他们的各项待遇。为了进一步做好退休职工的保障服务基础管理工作，退管会还专设了九本退管管理台账，夯实了职工保障中心退管保
障服务基础管理体系。
到目前为止，职工保障中心退管会共接到来电333人次，来访接待48人次，来信3封、职工保障中心退管会对所有来电、来访、来信的退休人员的合理诉求，完成率为100%。上门探望特困与因病住院的退休人员共104人次，慰问资金20400元。浦东分中心慰问31人次，慰问资金7200元。共参加追悼会150个，配合家属自理18个，其中浦运42个，浦运无家属自理追悼会。为来访因办理房产公证的过逝退休职工家属，开具证明55份；为要求售后公房转产权房的退休职工提供工龄证明48份；为征地养老职工报销医药费54人次，共计27901.8元；为居住在外地的退休职工报销医药费48人次，金额48800元。
（三）全力以赴做好退休人员的参保工作
退休人员的参保工作是全年所有工作中的重中之重，中心召开了多次专题会议并进行了此项工作的立项评估，使得中心全体管理人员在思想上有了统一的认识。中心在操作层面上，作了精心的部署。针对今年可能产生的问题，中心领导作了统一部署，成立了专门的工作接待小组，为前来咨询的人员做好解释工作；做好接待记录工作，及时分析各类问题并有针对性的给予及时的解决；不定期召开专题会议，对一些个别对象，主动做好告知工作，减少电访和走访频率；对确实难以理解并轨工作的退休人员，职工保障中心领导亲自上门做好解释工作。以上措施在退休人员的参保工作中得到了明显效果。今年上总医保参保工作较为平稳。
今年退休人员参保人数为5813人，其中浦东分中心1075人。职工保障中心参保的人数为5313人，占职工保障中心全部退休人员的
96.4%。其余500人是我们为原分中心主业的退休人员进行参保的人员。今年参保来电咨询的退休人员为48人次、没有发生一起为参保事宜上访的事件。
（四）切实为系统内退休劳模办实事、做好事
按照交运资产管理公司《关于切实做好系统内劳模基础资料和掌握动态信息工作》的要求，保障中心领导，思想高度重视，精心组织安排，落实行动迅速到位，集中最佳人力，用最短的时间，将职工保障中心管理的十八名劳模的信息表又做了一次仔细排摸与完善，确保劳模能及时领到“劳模三金”。今年还带领他们两次参加了公司组织的一日游活动（两次浦江游览、一次浦江镇“召稼楼”游览、）。一次劳模体检，这些活动受到了广大退休劳模的普遍欢迎，每个参加游览的退休劳模深深感到公司领导对他们的深深关爱。职工保障中心还通过这次排摸调查，同样是一次规范探索做好关心劳模工作的契机。通过了解征询，职工保障中心还掌握了退休劳模第一手资料，并发挥职工保障中心信息储备的功能，为保障中心进一步做好关心劳模工作，打下了扎实的基础。
（五）以临终关怀服务理念 为过世退休职工做好丧葬服务
职工保障中心目前有退休职工近六千名，其中每年有数百名退休职工过逝，办好丧葬服务工作是退管工作中的重中之重。因此中心为做好这块工作，投入了大量的精力，花了大量时间，领导亲赴全市各个殡仪馆，实地调研丧葬办理的实际情况，从规范服务入手，建立了一套服务制度、设计了服务流程、优化了运作细则、提出了服务要求。使整个服务过程做到了无缝对接、环环相扣、细致周到、万无一失。中心成立三年多以来，已经为五百多名过逝退休职工，倾情做好临终关怀与丧葬追
悼服务，并用贴心的服务让“逝者安心，生者暖心。”受到了家属的一致好评。
原联运公司退休职工毛刚富过逝后，中心为其办理了周到的丧葬服务，家属用感恩的心、感激的情，采用感谢信与赠送锦旗的形式亲自到中心的上级公司表达感谢之情。退休职工丧葬工作，始终是中心的头等工作，完成质量好坏是对职工保障中心保障服务工作的直接检验，也是公司领导，和上级组织，对退休职工深切关怀直接体现。到目前为止，中心工作人员共参加退休职工追悼会150个，配合家属自理18个，其中浦运42个。
（六）加强新形势下退休人员服务管理工作理论研究。
随着社会老龄化程度的提高，退管工作也将随之进入一个新的发展时期。为了顺应时代的发展，使退管工作更加符合退休人员的需求，更加贴近老年人的心声，为做好新形势下退休人员的管理服务工作，职工保障中心领导通过每月学习党的方针、政策、上级领导、部门的指示精神，同时组织退管工作人员，学习做好退休人员服务管理工作的各类课题，并结合职工保障中心退管工作实际，积极推进退管工作中的制度创新、内容创新和方法创新，以促进退管工作的思路的创新，提高职工保障中心退管工作人员做好退管工作水平。
（七）全力以赴为退休劳模、老领导、孤老送重阳糕慰问活动
为了进一步弘扬中华民族传统美德，营造“尊老、敬老、爱老的良好社会风尚，加大关爱退休劳模、老领导、孤老，工作力度。职工保障中心按照集团运输工会、资产管理公司党、政、工的要求，积极组织开展为退休劳模、老领导、孤老上门送重阳糕慰问活动。
中心接到运输工会精神后，根据上级领导的要求，中心书记、主任在第一时间对此项工作进行了布置落实，并要求中心全体人员，全员出击、积极参与，用最短的时间、最快的速度把关爱，送到退休劳模、老领导、孤老手里。10月14日下午起，仅用两天时间，在中心领导的带头下，全体职工的辛勤努力下，将重阳糕及时送到退休劳模、老领导、孤老家中。共计100户，圆满完成此项工作。
这次送重阳糕慰问活动，考虑到重阳糕保质期有限，为了加快速度、提高效率，职工保障中心精心组织排摸，分区域，按条线排出十多条走访线路，中心从到重阳糕那刻起，领导即马不停蹄赶往家住郊县偏远地区的困难退休老职工家里为他们送上组织的深深关爱，为大家做了很好的表率,同时领导带头极大地鼓舞了中心全体工作人员的士气，大家克服人手少、工作量大、时间紧等一系列难题，齐心协力，发挥团队作用，全员出动，确保将这件实事做好做实。通过这次重阳敬老上门送糕团慰问活动，充分证明了保障中心团队是吃得起苦、经得起考验、并且是具有较强战斗力的一支队伍。中心全体工作人员要再接再厉，发扬艰苦奋斗精神，把保障服务工作做得更好，为资产管理公司再立新功。
二、二〇一六年工作打算
总体要求，在上级公司领导下，以党的十八届五中全会精神为指导，继续做好退休职工的关心服务工作，努力为企业的稳定和发展，为营造社会主义和谐社会作出新成绩。
（一）、加强政治理论和业务知识的学习，增强大局意识、群众意识、服务意识，提高为退休职工服务的水平和本领。
（二）、加强基础管理，要继续完善所有退休人员的资料管理，明年要围绕中心《实务操作指南》、《政策问答汇编》上加大培训力度。增强所有工作人员的服务能力。
（三）、继续努力做好退休职工关心服务工作，加大帮困力度。
（四）、继续认真做好《上海市退休职工住院补充医疗保障计划》的参保工作，广泛组织退休职工续保，重点做好未参保退休职工的思想工作，把这件实事办好，使患病退休职工得到切实保障。
（五）、继续做好对困难退休职工的冬季送温暖、夏季送清凉（“两送”）工作，这是职工保障中心的一项传统工作，针对重点开展好这项活动，努力使困难退休职工的困难程度有所缓解。
（六）、认真做好退休职工的来电、来信、来访工作，对他们提出的诉求要本着实事求是的态度，热情周到的服务，尽力为退休职工排忧解难，确保一方稳定。
综上所述，我们相信在各级领导的支持下，在中心书记、主任的带领下，发挥团队精神，努力完成各项目标和任务，使2016年的退管工作再上一个新的台阶。
上海交运资产管理公司职工保障中心
2015年11月