一扇小小的窗口也是一道靓丽的风景
作者：阿雅
但凡来过县行政服务中心国土窗口咨询或办事的同志，都会异口同声说：“国土窗口服务热情、办事高效，是中心一道靓丽的风景！”因为这扇“窗口”小，仅六名同志，承担着全县所有涉土政策、业务的咨询解答和县城主城区各类土地登记发证工作；因为这扇“窗口”小，却传颂着太多太多的感人故事。
这扇窗是国土政策的“晴雨表”。由于国土窗口服务工作跟用地者“零距离”接触。有人称，这扇窗子投射出的国计民生效应，对他们的工作能力是个很大的考验。2013年3月底的一天，有媒体率先透露，国家将在5月1日起对二手房转让所得征收20%个人所得税。消息一出，国土窗口的同志们敏锐地意识到，“挤末班车”的房产交易浪潮必定会汹涌澎湃，而国土窗口人员较少，很难抵挡住这股浪潮。第二天一早，一波又一波人潮涌向房产窗口，迅即又涌向国土窗口，挤得水泄不通。面对突如其来的情况，国土窗口分管领导坐镇指挥，成立应急小分队，分门把守，有条不紊，各个击破；他们早上班，晚下班，中午不停班，节假日不歇班，不顾疲劳，连续奋战了整整30天，受理办件1500余件，无一件超时限，无一件乱收费，无一件被投诉，为群众延时服务达480人次、预约服务达160人次、登门服务达38人次、假日服务达280人次，咨询服务达220人次，出色地“攻克”了这场汹涌的二手房交易潮。
这扇窗是地方经济的“风向标”。国土窗口受理商品房登记发证量的多少，土地抵押贷款额的大小以及涉土矛盾发生的频率直接反映出地方经济发展状况的好坏。国土窗口的同志们强烈地意识到，他们的工作实效对地方经济发展影响较大，唯有站在推进地方经济发展的高度来从事“窗口”服务，工作才会“有声有色”、“有为有位”。因此，近年来，国土窗口仅仅围绕“热情、优质、便民、高效”的服务宗旨，致力打造“星级服务窗口”，不断创新服务方式，提升服务效能，多次提请局务会议对窗口服务工作进行专项会办，对部分业务流程核减受理材料1/3以上，缩短办件时间1/3以上，在“小窗口”做好服务“大文章”，为地方经济发展保好驾护好航。
这扇窗是国土形象的“展示厅”。窗口工作人员的素质高不高，“窗口”办得好不好，直接关系到国土资源系统的工作水平、服务质量、运转效率和对外形象。近年来，国土窗口始终抓好“三个结合”：一是把学习政治理论与整顿相结合，在学习中查找自身存在的问题，认真进行排查整改，不断提升窗口人员的服务素质；二是把学习业务知识与服务相结合，在学习新政新规的同时，认真学习业务知识，不断加强窗口人员的服务技能；三是把健全完善制度与责任相结合，近年来国土窗口一方面对窗口工作职责、首问负责制、限时办结制、责任追究制、一次告知制、AB岗制、服务承诺制及窗口工作人员守则、道德规范、服务规范等一系列规章制度进行了健全和完善，一方面对窗口人员实行“日结、周清、月查、季评、年考”的严格考核机制，不断规范窗口人员的服务行为。从而进一步提升国土窗口服务形象，构建“和谐国土”服务环境，叫响“地和人和”服务品牌。
一扇小小的窗口也是一道靓丽的风景
作者：阿雅
但凡来过县行政服务中心国土窗口咨询或办事的同志，都会异口同声说：“国土窗口服务热情、办事高效，是中心一道靓丽的风景！”因为这扇“窗口”小，仅六名同志，承担着全县所有涉土政策、业务的咨询解答和县城主城区各类土地登记发证工作；因为这扇“窗口”小，却传颂着太多太多的感人故事。
这扇窗是国土政策的“晴雨表”。由于国土窗口服务工作跟用地者“零距离”接触。有人称，这扇窗子投射出的国计民生效应，对他们的工作能力是个很大的考验。2013年3月底的一天，有媒体率先透露，国家将在5月1日起对二手房转让所得征收20%个人所得税。消息一出，国土窗口的同志们敏锐地意识到，“挤末班车”的房产交易浪潮必定会汹涌澎湃，而国土窗口人员较少，很难抵挡住这股浪潮。第二天一早，一波又一波人潮涌向房产窗口，迅即又涌向国土窗口，挤得水泄不通。面对突如其来的情况，国土窗口分管领导坐镇指挥，成立应急小分队，分门把守，有条不紊，各个击破；他们早上班，晚下班，中午不停班，节假日不歇班，不顾疲劳，连续奋战了整整30天，受理办件1500余件，无一件超时限，无一件乱收费，无一件被投诉，为群众延时服务达480人次、预约服务达160人次、登门服务达38人次、假日服务达280人次，咨询服务达220人次，出色地“攻克”了这场汹涌的二手房交易潮。
这扇窗是地方经济的“风向标”。国土窗口受理商品房登记发证量的多少，土地抵押贷款额的大小以及涉土矛盾发生的频率直接反映出地方经济发展状况的好坏。国土窗口的同志们强烈地意识到，他们的工作实效对地方经济发展影响较大，唯有站在推进地方经济发展的高度来从事“窗口”服务，工作才会“有声有色”、“有为有位”。因此，近年来，国土窗口仅仅围绕“热情、优质、便民、高效”的服务宗旨，致力打造“星级服务窗口”，不断创新服务方式，提升服务效能，多次提请局务会议对窗口服务工作进行专项会办，对部分业务流程核减受理材料1/3以上，缩短办件时间1/3以上，在“小窗口”做好服务“大文章”，为地方经济发展保好驾护好航。
这扇窗是国土形象的“展示厅”。窗口工作人员的素质高不高，“窗口”办得好不好，直接关系到国土资源系统的工作水平、服务质量、运转效率和对外形象。近年来，国土窗口始终抓好“三个结合”：一是把学习政治理论与整顿相结合，在学习中查找自身存在的问题，认真进行排查整改，不断提升窗口人员的服务素质；二是把学习业务知识与服务相结合，在学习新政新规的同时，认真学习业务知识，不断加强窗口人员的服务技能；三是把健全完善制度与责任相结合，近年来国土窗口一方面对窗口工作职责、首问负责制、限时办结制、责任追究制、一次告知制、AB岗制、服务承诺制及窗口工作人员守则、道德规范、服务规范等一系列规章制度进行了健全和完善，一方面对窗口人员实行“日结、周清、月查、季评、年考”的严格考核机制，不断规范窗口人员的服务行为。从而进一步提升国土窗口服务形象，构建“和谐国土”服务环境，叫响“地和人和”服务品牌。