湖南兴万家店际业务技能竞赛方案
收银员实际操作竞赛方案
一. 目的
1. 针对实际操作中存在的问题, 结合实际进行实操考核, 提高业务技能 2. 加强团队凝聚力
二. 竞赛时间: 7月26日 下午 15:30 三. 竞赛地点: 员工就餐区
四. 参赛人员: 南郊公园店 万家丽店 非上班员工
五. 竞赛评委: 南郊公园店 /万家丽店 食品非上品区域经理
主持人: 胡丽丽
嘉宾: 肖总 黄总 陈总 才主管 六. 考核竞赛内容:
超市及封闭柜操作 1. 竞赛前准备
(1) 客服经理在前一天准备考核使用的商品, 共20个(包括:2个条码一样的商品,,2个外观相同但条
码不一样的商品,1个有包装的商品,2个条码与实物不相符的商品,1个条码不清楚需要手工输入的商品,1个属于要开单的商品,1个有硬标签的商品,1个有软标签的商品,2个开单销售的商品
(2) 客服经理准备好所需要的秒表1块. 银行卡及评分表
2. (1) 参赛人员准备好, 评委下令 开始, 同时按下 秒表, 被考核人, 输入自己的ID 开始操作 (2) 被考核人将商品完成输入后, 按要求结算. 结算方式: 现金. 银行卡. 支票
(3) 由考核人口头付款, 被考核人根据评委要求进行实际结算.(支票号码:888888代替:银行卡不需
要通过银行POS 机, 直接在收银机上采用手工输入银行代码. 手工输入银行卡的方式结算) (4) 收银员结算完毕后退出密码, 评委按下秒表记下结束时间。 (5) 结算完毕后，评委对被测人的扣分项目现场指正说明。 3. 评分方法：
(1) 商品结算正确的情况下，速度得分计算公式：（商品结算的规定时间为3分钟）
商品结算的规定时间*100 结算所用的实际时间
(2) 扣分项目及标准（从速度得分中扣出） (3) 扣分事项分值：
1) 收银员收款时是否要零钞？ 5分 2) 收银员是否用文明用语？ 5分
3) 收银员收款时，是否“唱收唱付”？ 5分 4) 消磁是否到位？ 5分 5) 贴错条码或无法入机的商品，是否对顾客做解释？ 5分 6) 是否悬空扫描？ 5分 7) 是否打开包装检查？ 5分 8) 有数量的商品是否使用数量键并把数量报给顾客或间隔扫描？ 5分 9) 是否核对电脑资料？ 5分 10) 是否询问顾客“请问您还有没有其他商品”？ 5分 11) 是否退出密码？ 5分 注：若最后结算方式及金额错误（结算金额、找赎金额），则整个实操部分为零分。
七. 其他事项:
1. 请收银员注意爱护商品，竞赛时商品如被损坏，由责任人按售价赔偿。
湖南兴万家店际业务技能竞赛方案
收银员实际操作竞赛方案
一. 目的
1. 针对实际操作中存在的问题, 结合实际进行实操考核, 提高业务技能 2. 加强团队凝聚力
二. 竞赛时间: 7月26日 下午 15:30 三. 竞赛地点: 员工就餐区
四. 参赛人员: 南郊公园店 万家丽店 非上班员工
五. 竞赛评委: 南郊公园店 /万家丽店 食品非上品区域经理
主持人: 胡丽丽
嘉宾: 肖总 黄总 陈总 才主管 六. 考核竞赛内容:
超市及封闭柜操作 1. 竞赛前准备
(1) 客服经理在前一天准备考核使用的商品, 共20个(包括:2个条码一样的商品,,2个外观相同但条
码不一样的商品,1个有包装的商品,2个条码与实物不相符的商品,1个条码不清楚需要手工输入的商品,1个属于要开单的商品,1个有硬标签的商品,1个有软标签的商品,2个开单销售的商品
(2) 客服经理准备好所需要的秒表1块. 银行卡及评分表
2. (1) 参赛人员准备好, 评委下令 开始, 同时按下 秒表, 被考核人, 输入自己的ID 开始操作 (2) 被考核人将商品完成输入后, 按要求结算. 结算方式: 现金. 银行卡. 支票
(3) 由考核人口头付款, 被考核人根据评委要求进行实际结算.(支票号码:888888代替:银行卡不需
要通过银行POS 机, 直接在收银机上采用手工输入银行代码. 手工输入银行卡的方式结算) (4) 收银员结算完毕后退出密码, 评委按下秒表记下结束时间。 (5) 结算完毕后，评委对被测人的扣分项目现场指正说明。 3. 评分方法：
(1) 商品结算正确的情况下，速度得分计算公式：（商品结算的规定时间为3分钟）
商品结算的规定时间*100 结算所用的实际时间
(2) 扣分项目及标准（从速度得分中扣出） (3) 扣分事项分值：
1) 收银员收款时是否要零钞？ 5分 2) 收银员是否用文明用语？ 5分
3) 收银员收款时，是否“唱收唱付”？ 5分 4) 消磁是否到位？ 5分 5) 贴错条码或无法入机的商品，是否对顾客做解释？ 5分 6) 是否悬空扫描？ 5分 7) 是否打开包装检查？ 5分 8) 有数量的商品是否使用数量键并把数量报给顾客或间隔扫描？ 5分 9) 是否核对电脑资料？ 5分 10) 是否询问顾客“请问您还有没有其他商品”？ 5分 11) 是否退出密码？ 5分 注：若最后结算方式及金额错误（结算金额、找赎金额），则整个实操部分为零分。
七. 其他事项:
1. 请收银员注意爱护商品，竞赛时商品如被损坏，由责任人按售价赔偿。