第一章 绪论（重点章）
1．公共关系定义：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。
2．公共关系的多层含义：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学科、公共关系职业。
3．公共关系的基本要素：主体——社会组织：客体——社会公众；中介环节——传播。
4．社会组织的特点。
5．公众的基本特点和分类。
6．公共关系与广告。两者主要的区别：传播目标不同，传播原则不同，传播方式不同，传播周期不同，所处地位不同，效果不同。
7．公共关系与市场营销。两者的联系：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分。两者的区别：范围不同；目的不同；手段不同。
第2章的复习重点
第二章 公共关系的历史沿革
揭丑运动、爱德华·伯尼斯、艾维·李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、《有效公共关系》。
第3章的重点
第三章 公共关系的职责与功能（重点章）
1．公共关系的职责：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导。
2．公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。
3．产品形象信息、组织形象信息。
4．组织形象的内涵及塑造组织形象的方法。
5．通过公共关系管理，组织可在以下方面提高员工的素质：公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识。
第4章的重点
第四章 公共关系的组织机构和人员
1．公共关系部在组织中的地位及特点。
2．公共关系部的组织类型。
3．公共关系公司的工作内容及工作原则。
4．公共关系人员的素质及应具备的能力。
5．选拔公共关系人员的原则。
第5章的重点
第五章 公共关系工作程序（重点章）
公共关系调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、文献调查法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法、选择公共关系模式、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、传播渠道的种类、传播渠道的选择原则、影响传播质量的因素、注意信息的结构和语言、传播中的障碍、公共关系评估的内容及方法。
第6章的复习重点
第六章 分类公共关系（重点章）
1．建立良好员工关系的重要意义。
2．员工关系实务。
3．消费者公众的重要性。
4．消费者关系实务。
5．媒介公众的特点与作用。
6．媒介关系实务。
7．社区公众的重要性及特点。
8．社区关系实务。
9．政府公众的特征及政府公共关系实务。
10．股东公众的主要特点。
11．名流公众的主要特点及实务。
第7章的复习重点
第七章 大众传播、组织传播与网络传播（重点章）
大众传播的特点及功能、大众传播媒介的选择原则、新闻写作原则、公关广告及类型、举办新闻发布会、策划媒介事件、公关广告与商品广告的区别、新闻公报的结构、互联网的性质及特点、网络公关的职能、网络公关的操作。
第8章的复习重点
第八章 人际的传播与沟通
人际传播的线路、人际传播的符号（注意距离的内容）、人际沟通的技巧、人际沟通的禁忌。
第9章的复习重点
第九章公共关系专题活动（重点章）
公关专题活动及意义、赞助活动的目的及主要对象、赞助活动的注意事项、庆典活动的类型及注意事项、开放组织的作用及要求、展览会的分类、危机公关及公关危机、危机事件的特点与类型、危机处理的一般程序和原则
第10章的复习重点
第十章公共关系礼仪
公关礼仪的含义与特征、公关礼仪的作用及原则、握手礼仪、介绍、落座礼仪
第11章的复习重点
第十一章 公共关系与CI设计
CI的内涵及构成、CI设计的基本功能、MI的含义与设计、企业最重要的两个标记。
第12章复习重点
第十二章 行业公共关系
公共关系与企业名牌战略、整合营销传播的原则及方法、CS战略及基本内容、政府公关的必要性及特点、政府公关的具体工作、事业团体的一般特征、公关目标及公关工作
重要的思考题（本科）
1．说明搞好社区关系对组织生存与发展的重要意义
2．什么是公众？简述其基本特点。
3．公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题？
4．联系实际，你认为开展政府公共关系的意义何在？
5．大众传播媒介的选择原则有哪些？
6．说明搞好社区关系对组织生存与发展的重要意义
7．办好一次庆典活动需要做好哪些方面的工作？
8．简述企业开展赞助活动时应注意的事项。
9．请概括组织形象的具体内容。
10．简述危机处理的一般程序。
11．公关广告的创作原则有哪些？
案例分析涉及的内容：(本科)
开放组织的意义；组织开展赞助活动的意义及注意事项；服务型公关模式特点、内容及技巧；政府公关的意义、特点和具体工作。
重点应记忆的名词有：
潜在公众、服务型公共关系、伯尼斯、政府公共关系、非公众、组织广告、危机公关、公共关系观念、独立公众、企业使命、庆典活动、《有效的公共关系》、员工关系、赞助活动、网络公关、组织形象。 重点思考题
1．设计组织形象时要注意哪些原则问题？
2.简述危机处理的原则和程序。
3．举办新闻发布会要做好哪些准备工作？
4．为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？
5．影响传播质量的三个要素是什么？
6．简述做好政府公关工作的重要意义。
7．开展赞助活动需要注意哪些事项？
8.你认为良好的员工关系对企业有什么意义？
9．公众调查包括哪些主要内容？
10.依据公众对组织的态度如何进行分类？
11．公共关系有助于提高员工的素质吗？请具体说明？
12．公关人员在传播塑造名牌过程中可采取哪些战略？
13．什么是公众？请说明其基本特点。
14．公关人员设计调查问卷时要注意什么问题？
案例分析复习重点案例分析可能涉及的知识点
1．网络公关的特点及技巧。
2．服务型公关模式的特点及技巧。
3．危机公关的定义、特点、类型、处理程序、应对措施。
4．组织在策划媒介事件时应注意的问题及技巧。
5．开展政府公关、顾客关系、员工关系的重要性及作用。
公关专科案例分析及重点思考题
公关专科案例分析复习重点，案例分析可能涉及的知识点：
1．网络公关的特点及技巧。
2．服务型公关模式的特点及技巧。
3．危机公关的定义、特点、类型、处理程序、应对措施。
4．组织在策划媒介事件时应注意的问题及技巧。
5．开展政府公关、顾客关系、员工关系的重要性及作用。
专科的重点思考题
1．设计组织形象时要注意哪些原则问题？
2、简述危机处理的原则和程序。
3．举办新闻发布会要做好哪些准备工作？
4．为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？
5．影响传播质量的三个要素是什么？
6．简述做好政府公关工作的重要意义。
7．开展赞助活动需要注意哪些事项？
8、你认为良好的员工关系对企业有什么意义？
9．公众调查包括哪些主要内容？
10、依据公众对组织的态度如何进行分类？
11．公共关系有助于提高员工的素质吗？请具体说明？
12．公关人员在传播塑造名牌过程中可采取哪些战略？
13．什么是公众？请说明其基本特点。
14．公关人员设计调查问卷时要注意什么问题？
二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共20分)
1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( A)。
A．双向交流 B．单向交流
C．双向管理 D．单向管理
2．利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是(B )。
A．报刊宣传运动 B．揭丑运动
C．便士报 D。民主政治运动
3．民主参与法是用来协调( D)。
A．外部公众关系 B．顾客公众关系C．媒介公众关系 D．内部公众关系
4．对社会上的某些事件，以组织名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告是( B)。
A．组织广告 B．响应广告C．公益广告 D．征求广告
5．为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的(D )。
A．刺激强度 B．重复率
C．对比度 D．新鲜程度
6．在所有传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是(B )。
A．媒介公众 B．政府公众
C．社区公众 D．名流公众
7．读者选择的余地比较大是(C )。
A．电视的优点 B．广播的优点C．报纸的优点 D．报纸的缺点
8．一般情况下，组织每年搞庆典活动( C)。
A．1次就够了 B．5—6次就够了C．2—3次就够了 D．10次就够了
9．组织形象的基础是(A )。
A．产品形象 B．管理形象
C．机构形象 D．员工形象 ·
10．外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是形象(C )。
A．具象符码 B．色彩
C．抽象符码 D．汉字
11．被誉为公共关系之父的是(A )。
A．艾维·李 B．卡特里普C．伯尼斯 D．巴纳姆
12．企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于(A )。 „
A．企业初创时期 B．形象受损时期
C.发展困难时期 D．发展顺利时期
13．以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于( D)。
A．组织公告 B．响应广告C．祝贺广告 D．公益广告
14．高美誉度、低知名度属于公共关系的(C )状态。
A．不良 B．最佳C．较为稳定、安全 D．恶劣
15．组织与大数量公众沟通的重要途径就是运用(C )。
A．谈判 B．公关广告C．大众传播 D．人际传播
16．组织开展公共关系活动的基础是( A)。
A．公共关系状态 B．公共关系观念C．公共关系意识 D．公共关系策划
17．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(D )。
A．组织形象象限图 B．形象要素调查表C．语意差异分析法 D．形象要素差距图
18．对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是(B )。
A．逆意公众 B．顺意公众C．独立公众 D．内部公众
19．展览会的类型，属于按项目分的是(D )。 ·
A．宣传展览会 B．室内展览会C．露天展览会 D．专项展览会
20．(B )是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。
A．社区公众 B．媒介公众
C．名流公众 D．消费者公众
三、多项选择题(在下列各题的备选答案中。选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分。共10分)
1．公共关系观念主要有(ABCDE )。
A．形象观念 B．互惠观念C．协调观念 D．公众观念E．传播观念
2．艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是(AD )。
A．公众必须被告知 B．投公众所好
C．凡宣传都是好事 D．说真话E．双向沟通
3．公众的基本特点是(ABDE )。
A．同质性 B．群体性C．权威性 D．相关性E．变化性
4．组织形象分析的三个环节是( ABD)。
A．自我形象分析 B．实际形象分析
C．历史形象分析 D．形象差距分析
E公众评议分析
5．公众角色心理包括：(ABCD )。
A．性别角色心理 B．年龄角色心理C．职业角色心理
D．文化角色心理E．领导角色心理
6．四步工作法的主要内容是(BCDE )。
A．公共关系宣传 B．公共关系策划C．公共关系调查
D．公共关系评估E．公共关系实施
7．政府公关收集信息的工作包括(ABCD )。
A．建议征集 B．信访工作C．民意测验 D．典型调查E．召集会议
8．社会环境引起的心理变化的特征有(ACE )
A．普遍性 B．被动性C．时代性 D．流动性E．稳定性
9．整合营销传播的方法包括(BCDE )。
A．网络传播法 B．主题线工作法C．同一外观法 D．特设会议法E．集团冲击法
10．电脑、互联网作为网络公关的工具，它所具有的特点包括( ABDE
A．无限性 B．自由性
C．诚信性 D．虚拟性
E．互动性
四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1分，共l0分)
X1．公共关系是一门专业性的理论科学。
X2．引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。
V3．在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。
V4．组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
V5．企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。
V6．公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
V7．人的态度就在人的心理活动中起着“加工作用”。
X8．在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。
X9．名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。
V10．政府在国内开展公关工作，一般不需要提高知名度。
一、名词解释（每小题5分，共20分）
1．公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自己适应公众的需要，并使公众也适应组织发展的需要的一种思想、策略和管理职能。（5分）
2．政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。（5分）
3．危机公关：危机公关是指组织危机的公共关系处理，具体讲就是社会组织为了解决给公众带来损失，给组织形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。（5分）
4．组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。（5分）
二、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共20分）
1．公共关系的英文是( A )。
A. Public Relations B.Public Relation
C. Publication Relations D.Publication Relation
2．被誉为公共关系之父的是( D )。
A．巴纳姆 B．卡特里普C．伯尼斯 D．艾维·李
3．企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于( A )。
A．企业初创时期 B．发展困难时期C．发展顺利时期 D．形象受损时期
4．公关工作对象中最敏感、最重要的一部分公众是( C )。
A.消费者公众 B．社区公众C．媒介公众 D．名流公众
5．在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是( B )。
A．企业公共关系 B．政府公共关系
C．事业单位公共关系 D．社会团体公共关系
6．行动公众属于按哪一类公众分类法进行的划分？( B )
A．按所属关系 B．按发生关系的时序C．根据重要性程度 D．根据态度
7．在组织公共关系状态严重失调时进行的公关活动属于( C )。
A．进攻型公关 B．维系型公关
C．矫正型公关 D．防御型公关
8．在其他组织开业时，以同行身份刊登广告表示祝贺，这属于( D )。
A.公益广告 B．组织广告
C．响应广告 D．祝贺广告
9. 1952年，卡特利普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。
A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》
C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》
10．一般情况下，组织每年搞庆典活动( C )。
A．1次就够了 B．5-6次就够了C．2-3次就够了 D．10次就够了
11．组织形象的基础是( A )。
A．产品形象 B．管理形象C．机构形象 D．员工形象
12．组织公共关系活动的出发点应当是( A )。
A．从事实出发 B．从理想出发
C．从利益出发 D．从专家意见出发
13.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( D )。
A．组织形象象限图 B．形象要素分析表
C．语意差异分析法 D．形象要素差距图
14.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是
( B )
A．报刊宣传运动 B．揭丑运动
C．便士报 D．民主政治运动
15.组织形象处于最佳状态的是( D )。
A．高美誉度、低知名度 B．低美誉度、低知名度
C．高知名度、低美誉度 D．、高知名度、高美誉度
16．在公关抽样调查中，准确率高，且省时、省力、省钱的方法是( A )。
A．配额抽样 B．分区多级抽样
C．简单随机抽样 D．分层随机抽样
17.在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，个人距离是指( B )。
A. 0.45米以内 B．约在0.45—1. 22米
C．约在1. 22～3.．65米 D．约在3.65—9米
18.在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是( C )。
A．名人战略 B．名家战略
C．名品战略 D．名门战略
19.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的( C )。
A．收集信息 B．发布新闻C．协商对话 D．办事公开
20.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件的新闻公
报是属于( D )。
A．金字塔型 B．并列结构
C．顺时结构 D．倒金字塔型
三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分）
1．公共关系观念主要有( ABCDE )。
A．形象观念 B．互惠观念C．协调观念 D．公众观念E．传播观念
2．编制公关预算的具体方法包括( BC )。
A．会议讨论法 B．目标作业法C．销售额提成法 D．实报实销法E．领导决策法
3．在大众传播媒介中记录性较差是( AE )。
A．广播的缺点 B．报纸的缺点C杂志的缺点 D．电视的优点E．电视的缺点
4．政府公关收集信息的工作包括( ABCD )。
A．建议征集 B．信访工作C．民意测验 D．典型调查E．召集会议
5．员工的公共关系素质包括( ABCE )。
A．公众至上意识 B．合作交往意识C．与时俱进意识
D．公司品牌意识E．个人形象意识
6．报纸作为一种公共关系传播媒介，它的缺点有( ABD )。
A．读者数量受一定限制 B．传播不如电子媒介及时
C．记录性比较差 D．传播信息不如电视生动E．制作成本较高
7．群体心理的一般特征包括( ABCDE )。
A．认同意识 B．归属意识C．凝聚意识 D．。整体意识E．排外意识
8．要写好新闻公报必须注意的原则有( BCDE )。
A．要有刺激性 B．要有新闻根据
C．要突出变化点、趣味点 D．要简明扼要E．要突出新、近点
9．整合营销传播的方法包括( BCDE )。
A．网络传播法 B．主题线工作法C．同一外观法
D．特设会议法E．集团冲击法
10.电脑、互联网作为网络公关的工具，它所具有的特点包括(ABDE
A．无限性 B．自由性
C．诚信性 D．虚拟性E．互动性
四、判断题（在你认为正确的题前画“＼／”，不正确的画“×”。每题1分，共10分）
(X)1.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。 (V)2.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为
社区造福。
(X)3.组织一旦发生危机，便不再受到社会公众关注了。
(V)4.公共关系是一门综合性的应用科学。
( X )5．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
( V )6．商品广告与公共关系广告的直接目的不同。
( X )7．政府关系是一些社会组织可以回避的一种关系。
( V )8．边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。
(V)9.公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。
(V)10.社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。
五、简答题（每题10分，共20分）
1．什么是“公众”？简述其基本特点。答：
答题要点：公共关系工作对象统称为公众。公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。（2分）公众有以下特点：
(1)群体性。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征。常见的群体可划分为三个层次：即法人群体、任务群体和角色群体。（2‟分）
(2)同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。一般来说，具有相似目标和性质的组织往往拥有相似的公众。（2分）
(3)变化性。公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。（2分）
(4)相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系决定的。（2分）
2．公共关系广告的创作原则有哪些？答：
答题要点：公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业的某种商品或服务，而是在推销企业或组织的形象。（1分）公共关系广告形式多样，为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时，要注意以下原则：（1分）
(1)内容真实。公关广告必须以事实为根据，既不能夸张，更不能捏造。如果其内容有言过其实的成分，必然会引起公众的反感。（2分）
(2)立意深刻。公关广告的写作必须服从组织的基本宗旨，并依此创作出有深刻含义的信念、口号、对联、图案。一些好的公关广告，令人看后回味无穷。（2分）
(3)构思新颖。公关广告要想达到引人注意，便于理解，便于记忆的目的，就需要运用各种艺术的手法，使广告的画面、音响、色彩、语言新颖活泼。（2分）
(4)态度友善。公关广告的立意、语言，都应当是友善的，与公众为友，地位平等，反对盛气凌人。（2分）
六、案例分析（20分）
葡萄酒的文化之旅
2005年10月15日，一百多名游客参与了开创国内先河的烟台张裕·卡斯特酒庄体验之旅。该活动以游客亲身体验无穷乐趣以及承继欧洲葡萄酒庄传统文化为主要特点，打造一个全新的葡萄酒经典文化旅游路线。一百多名游客在酒庄葡萄园专门划出来的采摘区，在指导下穿戴整齐工作服，使用专用剪刀亲手摘下著名酿酒葡萄品种蛇龙珠，装满每人一个的竹篮。随后游客在酒庄的“葡萄酒手工作坊”里，使用专门的小木盆以手破碎葡萄，将葡萄汁连皮带籽倒人发酵瓶，加入化学制剂，塞人瓶塞，填写个人资料卡；最后设计个性化瓶标，就可以于两个月后通过快递获得。整个活动从张裕·卡斯特酒庄的首席国际品酒顾问提供专业指导，到制作葡萄采摘及破碎一系列专业用具，每个细节均体现了欧洲葡萄酒庄的传统文化，游客在全程中均能通过亲身体验来领略葡萄酒文化蕴含的无穷乐趣。
案例思考：这是一种什么类型的公共关系专题活动？请结合案例谈谈这种公关活动的重要意义。（要求写出一篇400字以上的案例分析）
答题要点：这是公共关系专题活动中的开放组织，它是组织通过直接的人际接触，来传递组织信息，谋求社会公众的好感与信任的最有效手段之一。（3分）组织利用开放的机会接待来访者，可以直接向来访者展开宣传攻势，证实组织存在的价值，同时能最直接地了解到公众的看法。（4分）这不仅可以得到公众的理解、信任与好感，而且可以做到双向沟通，是提高组织美誉度的最好契机。（3分）该企业通过开放组织达到的目的是：
(1)通过开放组织，请公众参加采摘葡萄，参观葡萄酒的生产过程，甚至亲身参加制作工艺，提高了对葡萄酒的认识，有利于扩大葡萄酒的销路。（4分）
(2)通过开放组织的活动，使公众对酒厂本身增加了了解，提高了酒厂在公众心目中的知名度和美誉度，使其在激烈竞争的葡萄酒市场上得到良好的声望。（4分）
(3)开放组织活动就是以事实说服公众，它比任何其他宣传手段都更具有说服力，能起到双向沟通的作用，取得明显的公关效应。（2分）
第一章 绪论（重点章）
1．公共关系定义：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。
2．公共关系的多层含义：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学科、公共关系职业。
3．公共关系的基本要素：主体——社会组织：客体——社会公众；中介环节——传播。
4．社会组织的特点。
5．公众的基本特点和分类。
6．公共关系与广告。两者主要的区别：传播目标不同，传播原则不同，传播方式不同，传播周期不同，所处地位不同，效果不同。
7．公共关系与市场营销。两者的联系：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分。两者的区别：范围不同；目的不同；手段不同。
第2章的复习重点
第二章 公共关系的历史沿革
揭丑运动、爱德华·伯尼斯、艾维·李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、《有效公共关系》。
第3章的重点
第三章 公共关系的职责与功能（重点章）
1．公共关系的职责：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导。
2．公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。
3．产品形象信息、组织形象信息。
4．组织形象的内涵及塑造组织形象的方法。
5．通过公共关系管理，组织可在以下方面提高员工的素质：公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识。
第4章的重点
第四章 公共关系的组织机构和人员
1．公共关系部在组织中的地位及特点。
2．公共关系部的组织类型。
3．公共关系公司的工作内容及工作原则。
4．公共关系人员的素质及应具备的能力。
5．选拔公共关系人员的原则。
第5章的重点
第五章 公共关系工作程序（重点章）
公共关系调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、文献调查法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法、选择公共关系模式、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、传播渠道的种类、传播渠道的选择原则、影响传播质量的因素、注意信息的结构和语言、传播中的障碍、公共关系评估的内容及方法。
第6章的复习重点
第六章 分类公共关系（重点章）
1．建立良好员工关系的重要意义。
2．员工关系实务。
3．消费者公众的重要性。
4．消费者关系实务。
5．媒介公众的特点与作用。
6．媒介关系实务。
7．社区公众的重要性及特点。
8．社区关系实务。
9．政府公众的特征及政府公共关系实务。
10．股东公众的主要特点。
11．名流公众的主要特点及实务。
第7章的复习重点
第七章 大众传播、组织传播与网络传播（重点章）
大众传播的特点及功能、大众传播媒介的选择原则、新闻写作原则、公关广告及类型、举办新闻发布会、策划媒介事件、公关广告与商品广告的区别、新闻公报的结构、互联网的性质及特点、网络公关的职能、网络公关的操作。
第8章的复习重点
第八章 人际的传播与沟通
人际传播的线路、人际传播的符号（注意距离的内容）、人际沟通的技巧、人际沟通的禁忌。
第9章的复习重点
第九章公共关系专题活动（重点章）
公关专题活动及意义、赞助活动的目的及主要对象、赞助活动的注意事项、庆典活动的类型及注意事项、开放组织的作用及要求、展览会的分类、危机公关及公关危机、危机事件的特点与类型、危机处理的一般程序和原则
第10章的复习重点
第十章公共关系礼仪
公关礼仪的含义与特征、公关礼仪的作用及原则、握手礼仪、介绍、落座礼仪
第11章的复习重点
第十一章 公共关系与CI设计
CI的内涵及构成、CI设计的基本功能、MI的含义与设计、企业最重要的两个标记。
第12章复习重点
第十二章 行业公共关系
公共关系与企业名牌战略、整合营销传播的原则及方法、CS战略及基本内容、政府公关的必要性及特点、政府公关的具体工作、事业团体的一般特征、公关目标及公关工作
重要的思考题（本科）
1．说明搞好社区关系对组织生存与发展的重要意义
2．什么是公众？简述其基本特点。
3．公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题？
4．联系实际，你认为开展政府公共关系的意义何在？
5．大众传播媒介的选择原则有哪些？
6．说明搞好社区关系对组织生存与发展的重要意义
7．办好一次庆典活动需要做好哪些方面的工作？
8．简述企业开展赞助活动时应注意的事项。
9．请概括组织形象的具体内容。
10．简述危机处理的一般程序。
11．公关广告的创作原则有哪些？
案例分析涉及的内容：(本科)
开放组织的意义；组织开展赞助活动的意义及注意事项；服务型公关模式特点、内容及技巧；政府公关的意义、特点和具体工作。
重点应记忆的名词有：
潜在公众、服务型公共关系、伯尼斯、政府公共关系、非公众、组织广告、危机公关、公共关系观念、独立公众、企业使命、庆典活动、《有效的公共关系》、员工关系、赞助活动、网络公关、组织形象。 重点思考题
1．设计组织形象时要注意哪些原则问题？
2.简述危机处理的原则和程序。
3．举办新闻发布会要做好哪些准备工作？
4．为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？
5．影响传播质量的三个要素是什么？
6．简述做好政府公关工作的重要意义。
7．开展赞助活动需要注意哪些事项？
8.你认为良好的员工关系对企业有什么意义？
9．公众调查包括哪些主要内容？
10.依据公众对组织的态度如何进行分类？
11．公共关系有助于提高员工的素质吗？请具体说明？
12．公关人员在传播塑造名牌过程中可采取哪些战略？
13．什么是公众？请说明其基本特点。
14．公关人员设计调查问卷时要注意什么问题？
案例分析复习重点案例分析可能涉及的知识点
1．网络公关的特点及技巧。
2．服务型公关模式的特点及技巧。
3．危机公关的定义、特点、类型、处理程序、应对措施。
4．组织在策划媒介事件时应注意的问题及技巧。
5．开展政府公关、顾客关系、员工关系的重要性及作用。
公关专科案例分析及重点思考题
公关专科案例分析复习重点，案例分析可能涉及的知识点：
1．网络公关的特点及技巧。
2．服务型公关模式的特点及技巧。
3．危机公关的定义、特点、类型、处理程序、应对措施。
4．组织在策划媒介事件时应注意的问题及技巧。
5．开展政府公关、顾客关系、员工关系的重要性及作用。
专科的重点思考题
1．设计组织形象时要注意哪些原则问题？
2、简述危机处理的原则和程序。
3．举办新闻发布会要做好哪些准备工作？
4．为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？
5．影响传播质量的三个要素是什么？
6．简述做好政府公关工作的重要意义。
7．开展赞助活动需要注意哪些事项？
8、你认为良好的员工关系对企业有什么意义？
9．公众调查包括哪些主要内容？
10、依据公众对组织的态度如何进行分类？
11．公共关系有助于提高员工的素质吗？请具体说明？
12．公关人员在传播塑造名牌过程中可采取哪些战略？
13．什么是公众？请说明其基本特点。
14．公关人员设计调查问卷时要注意什么问题？
二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共20分)
1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( A)。
A．双向交流 B．单向交流
C．双向管理 D．单向管理
2．利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是(B )。
A．报刊宣传运动 B．揭丑运动
C．便士报 D。民主政治运动
3．民主参与法是用来协调( D)。
A．外部公众关系 B．顾客公众关系C．媒介公众关系 D．内部公众关系
4．对社会上的某些事件，以组织名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告是( B)。
A．组织广告 B．响应广告C．公益广告 D．征求广告
5．为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的(D )。
A．刺激强度 B．重复率
C．对比度 D．新鲜程度
6．在所有传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是(B )。
A．媒介公众 B．政府公众
C．社区公众 D．名流公众
7．读者选择的余地比较大是(C )。
A．电视的优点 B．广播的优点C．报纸的优点 D．报纸的缺点
8．一般情况下，组织每年搞庆典活动( C)。
A．1次就够了 B．5—6次就够了C．2—3次就够了 D．10次就够了
9．组织形象的基础是(A )。
A．产品形象 B．管理形象
C．机构形象 D．员工形象 ·
10．外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是形象(C )。
A．具象符码 B．色彩
C．抽象符码 D．汉字
11．被誉为公共关系之父的是(A )。
A．艾维·李 B．卡特里普C．伯尼斯 D．巴纳姆
12．企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于(A )。 „
A．企业初创时期 B．形象受损时期
C.发展困难时期 D．发展顺利时期
13．以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于( D)。
A．组织公告 B．响应广告C．祝贺广告 D．公益广告
14．高美誉度、低知名度属于公共关系的(C )状态。
A．不良 B．最佳C．较为稳定、安全 D．恶劣
15．组织与大数量公众沟通的重要途径就是运用(C )。
A．谈判 B．公关广告C．大众传播 D．人际传播
16．组织开展公共关系活动的基础是( A)。
A．公共关系状态 B．公共关系观念C．公共关系意识 D．公共关系策划
17．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(D )。
A．组织形象象限图 B．形象要素调查表C．语意差异分析法 D．形象要素差距图
18．对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是(B )。
A．逆意公众 B．顺意公众C．独立公众 D．内部公众
19．展览会的类型，属于按项目分的是(D )。 ·
A．宣传展览会 B．室内展览会C．露天展览会 D．专项展览会
20．(B )是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。
A．社区公众 B．媒介公众
C．名流公众 D．消费者公众
三、多项选择题(在下列各题的备选答案中。选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分。共10分)
1．公共关系观念主要有(ABCDE )。
A．形象观念 B．互惠观念C．协调观念 D．公众观念E．传播观念
2．艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是(AD )。
A．公众必须被告知 B．投公众所好
C．凡宣传都是好事 D．说真话E．双向沟通
3．公众的基本特点是(ABDE )。
A．同质性 B．群体性C．权威性 D．相关性E．变化性
4．组织形象分析的三个环节是( ABD)。
A．自我形象分析 B．实际形象分析
C．历史形象分析 D．形象差距分析
E公众评议分析
5．公众角色心理包括：(ABCD )。
A．性别角色心理 B．年龄角色心理C．职业角色心理
D．文化角色心理E．领导角色心理
6．四步工作法的主要内容是(BCDE )。
A．公共关系宣传 B．公共关系策划C．公共关系调查
D．公共关系评估E．公共关系实施
7．政府公关收集信息的工作包括(ABCD )。
A．建议征集 B．信访工作C．民意测验 D．典型调查E．召集会议
8．社会环境引起的心理变化的特征有(ACE )
A．普遍性 B．被动性C．时代性 D．流动性E．稳定性
9．整合营销传播的方法包括(BCDE )。
A．网络传播法 B．主题线工作法C．同一外观法 D．特设会议法E．集团冲击法
10．电脑、互联网作为网络公关的工具，它所具有的特点包括( ABDE
A．无限性 B．自由性
C．诚信性 D．虚拟性
E．互动性
四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1分，共l0分)
X1．公共关系是一门专业性的理论科学。
X2．引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。
V3．在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。
V4．组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
V5．企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。
V6．公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
V7．人的态度就在人的心理活动中起着“加工作用”。
X8．在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。
X9．名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。
V10．政府在国内开展公关工作，一般不需要提高知名度。
一、名词解释（每小题5分，共20分）
1．公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自己适应公众的需要，并使公众也适应组织发展的需要的一种思想、策略和管理职能。（5分）
2．政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。（5分）
3．危机公关：危机公关是指组织危机的公共关系处理，具体讲就是社会组织为了解决给公众带来损失，给组织形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。（5分）
4．组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。（5分）
二、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共20分）
1．公共关系的英文是( A )。
A. Public Relations B.Public Relation
C. Publication Relations D.Publication Relation
2．被誉为公共关系之父的是( D )。
A．巴纳姆 B．卡特里普C．伯尼斯 D．艾维·李
3．企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于( A )。
A．企业初创时期 B．发展困难时期C．发展顺利时期 D．形象受损时期
4．公关工作对象中最敏感、最重要的一部分公众是( C )。
A.消费者公众 B．社区公众C．媒介公众 D．名流公众
5．在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是( B )。
A．企业公共关系 B．政府公共关系
C．事业单位公共关系 D．社会团体公共关系
6．行动公众属于按哪一类公众分类法进行的划分？( B )
A．按所属关系 B．按发生关系的时序C．根据重要性程度 D．根据态度
7．在组织公共关系状态严重失调时进行的公关活动属于( C )。
A．进攻型公关 B．维系型公关
C．矫正型公关 D．防御型公关
8．在其他组织开业时，以同行身份刊登广告表示祝贺，这属于( D )。
A.公益广告 B．组织广告
C．响应广告 D．祝贺广告
9. 1952年，卡特利普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。
A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》
C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》
10．一般情况下，组织每年搞庆典活动( C )。
A．1次就够了 B．5-6次就够了C．2-3次就够了 D．10次就够了
11．组织形象的基础是( A )。
A．产品形象 B．管理形象C．机构形象 D．员工形象
12．组织公共关系活动的出发点应当是( A )。
A．从事实出发 B．从理想出发
C．从利益出发 D．从专家意见出发
13.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( D )。
A．组织形象象限图 B．形象要素分析表
C．语意差异分析法 D．形象要素差距图
14.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是
( B )
A．报刊宣传运动 B．揭丑运动
C．便士报 D．民主政治运动
15.组织形象处于最佳状态的是( D )。
A．高美誉度、低知名度 B．低美誉度、低知名度
C．高知名度、低美誉度 D．、高知名度、高美誉度
16．在公关抽样调查中，准确率高，且省时、省力、省钱的方法是( A )。
A．配额抽样 B．分区多级抽样
C．简单随机抽样 D．分层随机抽样
17.在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，个人距离是指( B )。
A. 0.45米以内 B．约在0.45—1. 22米
C．约在1. 22～3.．65米 D．约在3.65—9米
18.在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是( C )。
A．名人战略 B．名家战略
C．名品战略 D．名门战略
19.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的( C )。
A．收集信息 B．发布新闻C．协商对话 D．办事公开
20.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件的新闻公
报是属于( D )。
A．金字塔型 B．并列结构
C．顺时结构 D．倒金字塔型
三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分）
1．公共关系观念主要有( ABCDE )。
A．形象观念 B．互惠观念C．协调观念 D．公众观念E．传播观念
2．编制公关预算的具体方法包括( BC )。
A．会议讨论法 B．目标作业法C．销售额提成法 D．实报实销法E．领导决策法
3．在大众传播媒介中记录性较差是( AE )。
A．广播的缺点 B．报纸的缺点C杂志的缺点 D．电视的优点E．电视的缺点
4．政府公关收集信息的工作包括( ABCD )。
A．建议征集 B．信访工作C．民意测验 D．典型调查E．召集会议
5．员工的公共关系素质包括( ABCE )。
A．公众至上意识 B．合作交往意识C．与时俱进意识
D．公司品牌意识E．个人形象意识
6．报纸作为一种公共关系传播媒介，它的缺点有( ABD )。
A．读者数量受一定限制 B．传播不如电子媒介及时
C．记录性比较差 D．传播信息不如电视生动E．制作成本较高
7．群体心理的一般特征包括( ABCDE )。
A．认同意识 B．归属意识C．凝聚意识 D．。整体意识E．排外意识
8．要写好新闻公报必须注意的原则有( BCDE )。
A．要有刺激性 B．要有新闻根据
C．要突出变化点、趣味点 D．要简明扼要E．要突出新、近点
9．整合营销传播的方法包括( BCDE )。
A．网络传播法 B．主题线工作法C．同一外观法
D．特设会议法E．集团冲击法
10.电脑、互联网作为网络公关的工具，它所具有的特点包括(ABDE
A．无限性 B．自由性
C．诚信性 D．虚拟性E．互动性
四、判断题（在你认为正确的题前画“＼／”，不正确的画“×”。每题1分，共10分）
(X)1.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。 (V)2.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为
社区造福。
(X)3.组织一旦发生危机，便不再受到社会公众关注了。
(V)4.公共关系是一门综合性的应用科学。
( X )5．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
( V )6．商品广告与公共关系广告的直接目的不同。
( X )7．政府关系是一些社会组织可以回避的一种关系。
( V )8．边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。
(V)9.公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。
(V)10.社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。
五、简答题（每题10分，共20分）
1．什么是“公众”？简述其基本特点。答：
答题要点：公共关系工作对象统称为公众。公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。（2分）公众有以下特点：
(1)群体性。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征。常见的群体可划分为三个层次：即法人群体、任务群体和角色群体。（2‟分）
(2)同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。一般来说，具有相似目标和性质的组织往往拥有相似的公众。（2分）
(3)变化性。公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。（2分）
(4)相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系决定的。（2分）
2．公共关系广告的创作原则有哪些？答：
答题要点：公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业的某种商品或服务，而是在推销企业或组织的形象。（1分）公共关系广告形式多样，为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时，要注意以下原则：（1分）
(1)内容真实。公关广告必须以事实为根据，既不能夸张，更不能捏造。如果其内容有言过其实的成分，必然会引起公众的反感。（2分）
(2)立意深刻。公关广告的写作必须服从组织的基本宗旨，并依此创作出有深刻含义的信念、口号、对联、图案。一些好的公关广告，令人看后回味无穷。（2分）
(3)构思新颖。公关广告要想达到引人注意，便于理解，便于记忆的目的，就需要运用各种艺术的手法，使广告的画面、音响、色彩、语言新颖活泼。（2分）
(4)态度友善。公关广告的立意、语言，都应当是友善的，与公众为友，地位平等，反对盛气凌人。（2分）
六、案例分析（20分）
葡萄酒的文化之旅
2005年10月15日，一百多名游客参与了开创国内先河的烟台张裕·卡斯特酒庄体验之旅。该活动以游客亲身体验无穷乐趣以及承继欧洲葡萄酒庄传统文化为主要特点，打造一个全新的葡萄酒经典文化旅游路线。一百多名游客在酒庄葡萄园专门划出来的采摘区，在指导下穿戴整齐工作服，使用专用剪刀亲手摘下著名酿酒葡萄品种蛇龙珠，装满每人一个的竹篮。随后游客在酒庄的“葡萄酒手工作坊”里，使用专门的小木盆以手破碎葡萄，将葡萄汁连皮带籽倒人发酵瓶，加入化学制剂，塞人瓶塞，填写个人资料卡；最后设计个性化瓶标，就可以于两个月后通过快递获得。整个活动从张裕·卡斯特酒庄的首席国际品酒顾问提供专业指导，到制作葡萄采摘及破碎一系列专业用具，每个细节均体现了欧洲葡萄酒庄的传统文化，游客在全程中均能通过亲身体验来领略葡萄酒文化蕴含的无穷乐趣。
案例思考：这是一种什么类型的公共关系专题活动？请结合案例谈谈这种公关活动的重要意义。（要求写出一篇400字以上的案例分析）
答题要点：这是公共关系专题活动中的开放组织，它是组织通过直接的人际接触，来传递组织信息，谋求社会公众的好感与信任的最有效手段之一。（3分）组织利用开放的机会接待来访者，可以直接向来访者展开宣传攻势，证实组织存在的价值，同时能最直接地了解到公众的看法。（4分）这不仅可以得到公众的理解、信任与好感，而且可以做到双向沟通，是提高组织美誉度的最好契机。（3分）该企业通过开放组织达到的目的是：
(1)通过开放组织，请公众参加采摘葡萄，参观葡萄酒的生产过程，甚至亲身参加制作工艺，提高了对葡萄酒的认识，有利于扩大葡萄酒的销路。（4分）
(2)通过开放组织的活动，使公众对酒厂本身增加了了解，提高了酒厂在公众心目中的知名度和美誉度，使其在激烈竞争的葡萄酒市场上得到良好的声望。（4分）
(3)开放组织活动就是以事实说服公众，它比任何其他宣传手段都更具有说服力，能起到双向沟通的作用，取得明显的公关效应。（2分）