电话沟通技巧培训如何做电话沟通技巧培训主要针对电话沟通时的语言技巧进行培训，沟通是一门艺术，也是一名优秀的工作人员不可缺少的能力，不论是谈判还是演说，它都能增进传达信息，交流沟通是人力行为的基础，对于企业人员电话与客户沟通谈判，成功与否，与其说在交流沟通的内容，不如说在交流沟通的方式。沟通技巧是电话沟通的基础，电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时，省力，快速沟通的有点，所以我们在这沟通的过程中要注意有关的细节，做好通话过程的准备，和通话的目的。要合理的搭配，和完善语言，注意核心内容。电话沟通技巧培训如何做步骤/技巧1第一阶段：打电话前需要的准备事项确认对方的电话号码，单位及姓名准备好纸、笔及相关资料写下要说的事情及次序2第二阶段：学会打招呼电话通后，要先通报自己的单位或姓名。礼貌地询问对方是否方便之后，再开始交谈。如果自己打错了电话，礼貌的做法是发自内心地道歉。在给身份地位高的人士打电话时，直呼其名是失礼的。3第三阶段：学会讲述事由讲述事由要简明扼要，声音和蔼，遵守5W1H原则：时间、地点、人物、事件、原因、怎么做。简单地重复一遍事由，既重复重点，也要听取对方所谈事情。4第四阶段：结束通话在通话结束前，表示谢意并道。电话沟通中的其它注意事项。别在电话中进行产品说明。不要谈产品的细节，那样会拉长谈话时间，顾客也不见得就听得懂，更可能听一听就不耐烦挂掉电话，连见面的机会都没有。END注意事项往对方家里打电话，应避开早晨8点钟以前，晚上10点钟以后。往单位打电话谈，最好避开临下班前10分钟。对方不方便接听电话如在高速路上、吃饭时、有重要的事情时都不适宜继续谈话。经验内容仅供参考，如果您需解决具体问题(尤其法律、医学等领域)，建议您详细咨询相关领域专业人士。举报作者声明：本篇经验系本人依照真实经历原创，未经许可，谢绝转载。投票(3)有得(0)我有疑问(0)换一批相关经验电话礼仪培训，电话沟通技巧培训62011.11.21客户电话沟通技巧培训步骤42011.11.18沟通技巧培训 如何让客户接受高价22013.06.08沟通技巧培训 如何提高与客户沟通的能力技巧？22013.06.08销售礼仪培训，销售沟通技巧培训
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