移动公司业务员个人工作计划 在公司做业务员，也是自己的无奈之举，谁都知道业务员都是跑业务的，风吹日晒，非
常的累，可是现实情况又要去你必须要去做好这一工作，因为要生活就必须去努力工作，这
样才会有更好的发展。我就是在这样的情况下作业务员的，因为没有更好的工作，因为没有
更好的选择，只能靠自己的能力去工作了，我对自己说，要做业务员，也要做最好的业务员！ 转眼间又要进入新的2011年了，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也
是我非常重要的一年。出来工作已过4个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和
认真学习。在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。
一、制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人
员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的
能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆，在这方面还
希望业务经理给与我支持。
二、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实
处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。
三、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新 的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，
必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。
1、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐步了
解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为
客户公司的知识产权保护做到最全面，代理费用每月至少达1万元以上。
2、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能
有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至
少促成两件诉讼业务，代理费用达8万元以上（每件4万元）。做诉讼业务开发的同时，不能
丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的
进展情况。
3、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上
网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环
有业务作的客户群体。以至于达到
4.8万元以上代理费（每月不低于1.2万元代理费）。在大力开拓市场的同时，不能丢掉
该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时 报告该等客户交办业务的进展情况。 —1—
4、第三季度的“十一”“中秋”双节，,给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对
高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者
《广东省著名商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务
经理见面洽谈，争取签订一件《广东省著名商标》，承办费用达7.5万元以上。做驰名商标与
著名商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，
及时报告该等交办业务的进展情况。 以上，是我对2009年的工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车
头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望2009年，我会更加努力、认
真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善业务
开展工作。相信自己会完成新的任务，能迎接2009年新的挑战。 这些都是我应该做好的事情，因为自己没有业绩就没有更好的薪水，生活就会陷入困境，
我相信我会做好的，为了生活，也为了将来更好的发展，我不得不更多的努力，也许现实情
况就是这样的，我会做好自己的，相 信自己的能力，我一定会做好的！ —2 —篇二：2016营业员工作心得体会范文三篇 2016营业员工作心得体会范文三篇 营业员工作心得体会范文三篇 （一）
转眼间到爱婴室上班已有一年多了，在这段时间里我从一个普通营业员，变成了一个组
长，对于这种转变心有体会，营业员的我那时很自私心里只想着管好自己的事，营业员工作
心得体会。别的与我无关，也不想管，就当没有看到一样。现在身为组长了那就不一样了店
里的很多事情都要负责，还要了解每一个员工的心思，搞好团结，控制好自己的情绪，做好
榜样。现在才知道作为一个领导酸甜苦辣。 在这一年多的时间里，也见证了上塘店的得每一步成长和发展，还记得刚刚开业的时候，
那是的生意确实不是很好，每天也没有很多客人，现在比起以前好了很多很多，听到这个月
有了一点点盈利心里还是蛮高兴的，这一切都离不开领导正确销售策略，和员工的努力。比
如以前赠品的使用，很死板，没有人性化，以至于很多很多客户因为没有合适的赠品而离开，
现在那在没有违反公司原则上合理的利用赠品， 这样我们就留住了很多客户，可是公司还有很多不足的地方，爱婴室定位在那个层次，
在如今的社会里
很多人开始看重不是金钱，而是消费环境，和服务，就像一件衣服在市场里很便宜，可
是到了百货大楼身价就不一样了，可是人还是会选择在百货大楼里去买，因为那里环境好服
务好，我们店里卖场里就像仓库一样混了，还有员工的文明用语，服务态度，产品知识，我
们重点产品的卖点在哪里我想这些知道的不是很多，重点商品销售不好,主要原因不在于员工
不去推，没有人和钱过不去。主要是对产品不了解，我们都不了解产品客户又怎么去买我们
推荐的产品，文明用语不是不去说是不知道该怎么说，还有价格牌摆放，就像贝亲那里都是
粘在上面东倒西歪。这些问题也不是靠任何一个人就能解决的，要靠大家的努力和公司的支
持！
（二）
每个人都怀揣着一个梦想，梦想是我们的希冀，它引领我们奋发进取，踏平坎坷，品味
成功。天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，我的梦想那就是与移动公司一起飞翔。既然选择了远方，
就该风雨兼程。在工作中，我毫无怨言，勇敢地经受着每一次工作中的困难和压力，用坚定
的意志，执着地追求着梦想。我不去想是否能够成功，我不去想未来是平坦还是泥泞，只要
热爱工作，一切会在意料之中。 我是2***年正式到营业岗位工作的，在穿上这身蓝色标志服的一刹那，我深感自豪的同
时，也感到了肩上责任的重大：因为，我虽是一名普通的营业员，但我深知，我的一举一动、
一言一行，代表着企业的形象。营业是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗
位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员。说起来，做一名营业
员容易，但要做一名优秀的营业员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做
起。直到我从一名普通的营业员成长为省级三星级营业员，在2***年底全省三星级营业员考
试中还取得了全省第二名的好成绩，并于2***年初任营业厅值班经理。2***年被评为黑河市
优秀共青团员。
成绩的取得，关键在于自己的内心中有一种不懈追求的信念和执着追求的梦想，用自己
最大的热忱服务于用户。通过自己辛勤的工作及对用户负责的工作态度，圆满的完成了各项
任务，在得到公司领导和用户高度评价的同时，也收获了一份快乐而自信的人生。有人说，
营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，
提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而
营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客
户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从心开始”的服务理念，热情的、真诚
的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、
高效的服务。
随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频
繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，
失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们
**的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解
释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口
脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不
算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这
样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、
真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为
人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、
休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要
了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为
此，我经常看有关**方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户
沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。 我清楚地认识到，要成为一名合格的营业员不容易，而做为邮政路营业厅的值班经理，
不仅要有实干精神，还要善于谋略；不仅要熟悉本单位的业务，还需要有丰富的知识；不仅
要有一定的组织管理水平，而且还需要有良好的人际沟通能力。在工作中，我注意学习、实
践和积累，通过自己的奋斗和努力，向用户和同事们展示了自己开朗、热情、自信、坚毅的
一面；在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。“一
切为了用户，用户就是我们的衣食父母！”谁都知道,与用户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢
这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收
获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使公司和用户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因
硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有
达到目的时不满的宣泄??总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多用户结下了不解之缘,
以真诚服务换用户真情,使我们的工作生动而多彩! 在工作中，我注意学习业务知识，刻苦练习业务本领，不断的把自己所学的知识应用到
实践中去。与业务相印证，使自己的专业技能水平不断的加以提高。树立以客户为中心，全
心全意为客户服务的经营理念。在工作中不仅仅是机械的去完成工作，而是采取换位思考的
方法，用客户的心理来研究自己的工作，改变服务观念，提升公司形象，力争让每一个客户
高兴而来，满意而归。要处理好投诉事件。每一次投诉，都是对我们工作的监督和鞭策，严
格按照公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、不推诿。给客户一个满意的答复。
为了让自己的笑容更加亲切、自然，我就在家对着镜子练习笑容，直到自己满意为止，有时
甚至练的脸上的肌肉都直发酸。为了给用户提供更加优质便捷的服务，遵循“一切为了客户
满意”的服务宗旨，本着“沟通从心开始”的服务理念，我从自身做起，增强服务意识与水
平。对于每天的用户咨询业务，我都能够认真对待，做到仔细询问，耐心的解答与解释，不
厌其烦，热情而周到；每次遇到用户的误解和怨气，我始终会和风细雨，苦口婆心的解释说
明，直到用户满意为止。对于个别用户提出的无礼要求，我也能友好的讲明道理，力求给用
户一个满意的答复。我始终都恪守一个 原则：用户永远是对的。属于我们的工作失误，我们会真诚致歉用户，争取得到用户的
理解与信任，即便没有错，遇到冷言或无理，我们也要给用户一张笑脸，因为“让用户满意”
是我们永远不变的追求。虽然我们的本身工作很繁重，但为了用户，为了树立中国移动在用
户心目中的良好形象，苦和累又算得了什么？对待用户，永远都会做到更好，融化在每一句
“谢谢”，每一声“您好”中；也只有在用户诚恳的一句“中国移动服务就是好”、“你们办事
我放心”的话中，我们才会感到由衷的自慰和喜悦。 为了更好的服务用户，我主动宣传移动新业务、新政策，并及时帮助用户解决业务难题，
并广泛宣传移动资费，使用户更多的了解移动业务，从而选择“中国移动通信”。“不懈追求，
不断努力，为企业发展贡献微薄之力！”面对飞速发展的移动通信业务，为了更好适应现代企
业制度，适应公司化用人机制及优胜劣汰的市场法则，只有不断地努力；不断地钻研新技术，
学习新理论，补充新能量，才能不断跟上时代前进的脚步，不被社会所淘汰。”为此，我十分
注重加强自身专业技能及文化知识学习.在工作中，我始终贯彻“没有做不到，只怕想不到”
的服务理念，担任邮政路营业厅值班经理后，我首先强化基础管理工作，制定各项规章制度，
细化岗位职责，严格考核制度，理顺了工作流程，明确人员分工，使邮政路营业厅的工作有
了良好开端。针对服务工作中面临的种种困难，我们合理分工，有效协作，大家群策群力，
心往一处想、劲往一处使，从而使工作得以顺利的进行。不懈追求、不断努力，从而使自己
具备较高的个人素质。个人的良好素质是通过你的知识、你的工作、你的待人接物、你丰富
的个人内涵等方面综合体现的。以过硬的业务技能为客户提供服务。在为用户进行业务操作
的时候，我注意动作的连贯性和协调性。在确保正确的情况下，给顾客以美的享受，这是向
客户展示个人能力的机会，更是树立移动形象的好机会。 高素质体现的第二个方面就是接待用户礼仪大方。我们提供的文明优质服务，我认为首
先是一种内心的深刻感受，而不是生硬的词语和格式化的程序，使用户到移动公司有一种到
家的感觉。通过不断努力，走进用户的心。优质的服务其实是心与心的交流。走进用户的心，
从用户的需求出发，来推荐我们的移动产品，才能真正抓住用户。这就要求我们在平时服务
中多听用户的建议，多积累资料，到了具体服务时，主动迎合用户的心理。正是坚持了这些
方法与原则，使我的工作获得了成绩，受到了领导的好评和用户的赞扬。 面对用户，我的真情不“欠费”，我的服务不“关机”。我用真情和诚挚的语言赢得了广
大用户的心，展现了移动公司男性的真我风采。也许我们永远默默无闻，但只要我们把对事
业的情，对岗位的爱，奉献给用户，只要能使千千万万的用户笑颜永驻，我们一切都心甘情
愿。当代男性要勇敢地面对现实，主动的承担责任，大胆的融入社会，坦诚的面对未来，与
时俱进，提高素质，完善自我，用丰富的知识证明自己的价值，用闪光的智慧照亮自己的人
生，充分展示新时代男性的风采和魅力。我们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我
们快乐；我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住
机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务，学习
技术、学习科学知识，提高个人综合素质，为移动企业的辉煌而努力。努力成长为勇于创新、
敢挑重担的新时代职工。
成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，兄弟们，让我们与女同胞们共同努力，做出
应有的贡献，与企业同发展，同进步，为创造我公司更加辉煌的明天充分发挥我们的作用。
亲爱的朋友们，新世纪的曙光已经照亮了我们的窗棂，让我们挽起双手共同续写移动公司的
灿烂和辉煌！
（三）
优质服务是服装企业的永恒主题。一峰企业积极推出新举措，把“微笑是最好的语言， 优质服务从我做起”活动落到实处，为一峰购物中心增添一道靓丽风景。 为体现“顾客就是上帝”的服务理念，拉近与客户间的距离。“站立式服务”体现尊重客
户和平等待人的深刻服务内涵，体现了服务观念的转变。解决服务观念问题，服务人员在服
务上会真正以顾客为中心，想顾客之所想、急顾客之所急，围绕顾客开展各种优质的服务，
实现“优质服务从我做起”的服务要求。 微笑是最美好的语言
微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的
头号策略。当一个人微笑时，表明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它
产生的魅力却是无穷无尽。世界上最伟大的推销员乔-吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界
都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，“微笑是最美好的语言”。开展活
动后，利用上班前的准备时间，在衣帽镜前进行微笑练习，为达到最佳效果，让自己的微笑
停留在最美的“三米微笑”，让客户感受到“真诚”。 积极主动，以诚相待 记得有一次，一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅，我急忙走过去向他打招呼，
你好，过来啦，看看相中那个款我给你找一件你试试，他说“我前几天在这买的这个衣服缩
水，你看怎么办？我忙问：你是不是放在洗衣机里洗啦？他严厉的说;没有，这是你们的质量
有问题。他说话的语气很不友善，我忙说给你换一件新的吧。他说不会再像这个一样吧。我
微笑着说：你放心，穿着那不舒服你还拿来，他满意的笑了，7月3号，我又看到他我以为
他的衣服又出现什么质量问题啦，走过去说:你好过来啦？看有我帮忙的吗，他说你们的衣服
穿上很舒服我过来帮别人带一件，和我的尺码一样，我高兴的点点头，他说：不合适我来调
换，你们这的服务真好，在这买衣服有一种亲切感，就像到自己家一样，感觉很好，我下次
还来买。我欣慰地笑啦。
微笑是一种精神状态，这种状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱护，来源于对岗位
的热爱，来源于对工作的激情。 服务行业的管理者，大凡都会教导自己的员工：优质服务是从微笑服务开始的、微笑服
务是服务员的基本功
让我们永远记住并付诸实践那句名言吧：“你今天对客人微笑了没有？”你做到优质服务
了吗？”）篇三：2015移动营业员工作心得 2015移动营业员工作心得 移动营业员工作心得，作为一名移动营业员，更是作为一名服务者，应该在岗位上具有
哪些职业素质，以下第一公文网整理的范文可以帮助到大家 移动营业员工作心得 谁都知道,与用户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满
意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使
公司和用户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为
的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄......总之,
各种各样的人们来往交替,使我与许多用户结下了不解之缘,以真诚服务换用户真情,使我们
的工作生动而多彩!在工作中，我注意学习业务知识，刻苦练习业务本领，不断的把自己所学
的知识应用到实践中去。与业务相印证，使自己的专业技能水平不断的加以提高。（本文转载
/fanwen/1566/）树立以客户为中心，全心全意为客户服务的经营理念。在工作中不仅仅是机
械的去完成工作，而是采取换位思考的方法，用客户的心理来研究自己的工作，改变服务观
念，提升公司形象，力争让每一个客户高兴而来，满意而归。要处理好投诉事件。每一次投
诉，都是对我们工作的监督和鞭策，严格按照公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲
避、不推诿。给客户一个满意的答复。为了让自己的笑容更加亲切、自然，我就在家对着镜
子练习笑容，直到自己满意为止，有时甚至练的脸上的肌肉都直发酸。 为了给用户提供更加优质便捷的服务，遵循一切为了客户满意的服务宗旨，本着沟通从
心开始的服务理念，我从自身做起，增强服务意识与水平。对于每天的用户咨询业务，我都
能够认真对待，做到仔细询问，耐心的解答与解释，不厌其烦，热情而周到;每次遇到用户的
误解和怨气，我始终会和风细雨，苦口婆心的解释说明，直到用户满意为止。对于个别用户
提出的无礼要求，我也能友好的讲明道理，力求给用户一个满意的答复。我始终都恪守一个
原则：用户永远是对的。属于我们的工作失误，我们会真诚致歉用户，争取得到用户的理解
与信任，即便没有错，遇到冷言或无理，我们也要给用户一张笑脸，因为让用户满意是我们
永远不变的追求。 虽然我们的本身工作很繁重，但为了用户，为了树立中国移动在用户心目中的良好形象，
苦和累又算得了什么?对待用户，永远都会做到更好，融化在每一句谢谢，每一声您好中;也
只有在用户诚恳的一句中国移动服务就是好、你们办事我放心的话中，我们才会感到由衷的
自慰和喜悦。为了更好的服务用户，我主动宣传移动新业务、新政策，并及时帮助用户解决
业务难题，并广泛宣传移动资费，使用户更多的了解移动业务，从而选择中国移动通信。不
懈追求，不断努力，为企业发展贡献微薄之力! 面对飞速发展的移动通信业务，为了更好适应现代企业制度，适应公司化用人机制及优
胜劣汰的市场法则，只有不断地努力;不断地钻研新技术，学习新理论，补充新能量，才能不
断跟上时代前进的脚步，不被社会所淘汰。为此，我十分注重加强自身专业技 能及文化知识学习.在工作中，我始终贯彻没有做不到，只怕想不到的服务理念，担任邮
政路营业厅值班经理后，我首先强化基础管理工作，制定各项规章制度，细化岗位职责，严
格考核制度，理顺了工作流程，明确人员分工，使邮政路营业厅的工作有了良好开端。针对
服务工作中面临的种种困难，我们合理分工，有效协作，大家群策群力，心往一处想、劲往
一处使，从而使工作得以顺利的进行。不懈追求、不断努力，从而使自己具备较高的个人素
质。个人的良好素质是通过你的知识、你的工作、你的待人接物、你丰富的个人内涵等方面
综合体现的。以过硬的业务技能为客户提供服务。在为用户进行业务操作的时候，我注意动
作的连贯性和协调性。在确保正确的情况下，给顾客以美的享受，这是向客户展示个人能力
的机会，更是树立移动形象的好机会。高素质体现的第二个方面就是接待用户礼仪大方。我
们提供的文明优质服务，我认为首先是一种内心的深刻感受，而不是生硬的词语和格式化的
程序，使用户到移动公司有一种到家的感觉。 通过不断努力，走进用户的心。优质的服务其实是心与心的交流。走进用户的心，从用
户的需求出发，来推荐我们的移动产品，才能真正抓住用户。这就要求我们在平时服务中多
听用户的建议，多积累资料，到了具体服务时，主动迎合用户的心理。正是坚持了这些方法
与原则，使我的工作获得了成绩，受到了领导的好评和用户的赞扬。面对用户，我的真情不
欠费，我的服务不关机。我用真情和诚挚的语言赢得了广大用户的心，展现了移动公司女性
的真我风采。 也许我们永远默默无闻，但只要我们把对事业的情，对岗位的爱，奉献给用户，只要能
使千千万万的用户笑颜永驻，我们一切都心甘情愿。当代女性要勇敢地面对现实，主动的承
担责任，大胆的融入社会，坦诚的面对未来，与时俱进，提高素质，完善自我，用丰富的知
识证明自己的价值，用闪光的智慧照亮自己的人生，充分展示新时代女性的风采和魅力。（本
文转载/fanwen/1566/）我们有理想，所以我们自豪;我们有奋斗，所以我们快乐;我们有收获，
所以我们幸福。 新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以从严、
从细、从实的标准要求自己，不断学习业务，学习技术、学习科学知识，提高个人综合素质，
为移动企业的辉煌而努力。努力成长为勇于创新、敢挑重担的新时代女职工。成绩仅代表过
去，不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们与男同胞们共同努力，做出应有的贡献，与企
业同发展，同进步，为创造我公司更加辉煌的明天充分发挥半边天的作用。亲爱的朋友们，
新世纪的曙光已经照亮了我们的窗棂，让我们挽起双手共同续写移动公司的灿烂和辉煌! 以上这篇是移动营业员工作心得。就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢
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中国移动员工的自我总结 中国移动员工的自我总结 回顾这一年里的工作，我在各位领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照
公司上级下达的要求和任务，积极地完成了自己的本职工作，通过这一年来的学习和工作，
使我在工作模式上有了新的突破，技术和经验得到进一步提升，而且在工作方式上也有了较
大的改变。具体有以下给几点：
一、具有良好的工作业绩 在这一年里本人开通移动大小基站传输设备1xx端，优化网络环路xx个，大小网络割接
xx多次，全年工作安全无事故发生，而且多次得到监理公司和移动公司的好评和表扬，今年
还被移动公司评为优秀先进个人。
二、具有正确的工作态度 在思想上，我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格，无论什么情况下，我都以品德
至上来要求自己，而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严
于律已的信条，并切实地遵守它。另外，爱岗敬业是能做好工作的关键， 爱岗敬业就是要做
好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，不积跬步，无以至千里，不
善小事，何以成大器，从我做起，从小事做起，从现在做起。
三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能
四、具有较强的工作能力及积极主动的工作意识 由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻
心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定
的进步。经过不断学习，不断积累，我能够从容处理日常工作中出现的各 类问题，保证了本
岗位工作的正常进行，我能够以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实
际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，
努力提高工作效率和工作质量。
五、具有良好的团队合作精神 有效的团队工作可以提高工作效率。为此，在工作中我不光自己努力工作，同时也和同
事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外，生活中我也经常和同事谈心，了解各自内
心的想法，相互出主意、想办法。有一些同事，因为工作技术经验不足，不但影响了他本身
的工作效率，同时也影响了整个部门的工作效率。然而我主动教导他们，和他们讲解工作中
的各方面技术知识，让他们对日常的工作有新的认识和理解，能够很好地独立完成各个工作
任务，不断提高工作效率。
移动公司业务员个人工作计划 在公司做业务员，也是自己的无奈之举，谁都知道业务员都是跑业务的，风吹日晒，非
常的累，可是现实情况又要去你必须要去做好这一工作，因为要生活就必须去努力工作，这
样才会有更好的发展。我就是在这样的情况下作业务员的，因为没有更好的工作，因为没有
更好的选择，只能靠自己的能力去工作了，我对自己说，要做业务员，也要做最好的业务员！ 转眼间又要进入新的2011年了，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也
是我非常重要的一年。出来工作已过4个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和
认真学习。在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。
一、制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人
员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的
能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆，在这方面还
希望业务经理给与我支持。
二、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实
处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。
三、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新 的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，
必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。
1、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐步了
解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为
客户公司的知识产权保护做到最全面，代理费用每月至少达1万元以上。
2、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能
有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至
少促成两件诉讼业务，代理费用达8万元以上（每件4万元）。做诉讼业务开发的同时，不能
丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的
进展情况。
3、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上
网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环
有业务作的客户群体。以至于达到
4.8万元以上代理费（每月不低于1.2万元代理费）。在大力开拓市场的同时，不能丢掉
该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时 报告该等客户交办业务的进展情况。 —1—
4、第三季度的“十一”“中秋”双节，,给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对
高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者
《广东省著名商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务
经理见面洽谈，争取签订一件《广东省著名商标》，承办费用达7.5万元以上。做驰名商标与
著名商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，
及时报告该等交办业务的进展情况。 以上，是我对2009年的工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车
头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望2009年，我会更加努力、认
真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善业务
开展工作。相信自己会完成新的任务，能迎接2009年新的挑战。 这些都是我应该做好的事情，因为自己没有业绩就没有更好的薪水，生活就会陷入困境，
我相信我会做好的，为了生活，也为了将来更好的发展，我不得不更多的努力，也许现实情
况就是这样的，我会做好自己的，相 信自己的能力，我一定会做好的！ —2 —篇二：2016营业员工作心得体会范文三篇 2016营业员工作心得体会范文三篇 营业员工作心得体会范文三篇 （一）
转眼间到爱婴室上班已有一年多了，在这段时间里我从一个普通营业员，变成了一个组
长，对于这种转变心有体会，营业员的我那时很自私心里只想着管好自己的事，营业员工作
心得体会。别的与我无关，也不想管，就当没有看到一样。现在身为组长了那就不一样了店
里的很多事情都要负责，还要了解每一个员工的心思，搞好团结，控制好自己的情绪，做好
榜样。现在才知道作为一个领导酸甜苦辣。 在这一年多的时间里，也见证了上塘店的得每一步成长和发展，还记得刚刚开业的时候，
那是的生意确实不是很好，每天也没有很多客人，现在比起以前好了很多很多，听到这个月
有了一点点盈利心里还是蛮高兴的，这一切都离不开领导正确销售策略，和员工的努力。比
如以前赠品的使用，很死板，没有人性化，以至于很多很多客户因为没有合适的赠品而离开，
现在那在没有违反公司原则上合理的利用赠品， 这样我们就留住了很多客户，可是公司还有很多不足的地方，爱婴室定位在那个层次，
在如今的社会里
很多人开始看重不是金钱，而是消费环境，和服务，就像一件衣服在市场里很便宜，可
是到了百货大楼身价就不一样了，可是人还是会选择在百货大楼里去买，因为那里环境好服
务好，我们店里卖场里就像仓库一样混了，还有员工的文明用语，服务态度，产品知识，我
们重点产品的卖点在哪里我想这些知道的不是很多，重点商品销售不好,主要原因不在于员工
不去推，没有人和钱过不去。主要是对产品不了解，我们都不了解产品客户又怎么去买我们
推荐的产品，文明用语不是不去说是不知道该怎么说，还有价格牌摆放，就像贝亲那里都是
粘在上面东倒西歪。这些问题也不是靠任何一个人就能解决的，要靠大家的努力和公司的支
持！
（二）
每个人都怀揣着一个梦想，梦想是我们的希冀，它引领我们奋发进取，踏平坎坷，品味
成功。天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，我的梦想那就是与移动公司一起飞翔。既然选择了远方，
就该风雨兼程。在工作中，我毫无怨言，勇敢地经受着每一次工作中的困难和压力，用坚定
的意志，执着地追求着梦想。我不去想是否能够成功，我不去想未来是平坦还是泥泞，只要
热爱工作，一切会在意料之中。 我是2***年正式到营业岗位工作的，在穿上这身蓝色标志服的一刹那，我深感自豪的同
时，也感到了肩上责任的重大：因为，我虽是一名普通的营业员，但我深知，我的一举一动、
一言一行，代表着企业的形象。营业是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗
位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员。说起来，做一名营业
员容易，但要做一名优秀的营业员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做
起。直到我从一名普通的营业员成长为省级三星级营业员，在2***年底全省三星级营业员考
试中还取得了全省第二名的好成绩，并于2***年初任营业厅值班经理。2***年被评为黑河市
优秀共青团员。
成绩的取得，关键在于自己的内心中有一种不懈追求的信念和执着追求的梦想，用自己
最大的热忱服务于用户。通过自己辛勤的工作及对用户负责的工作态度，圆满的完成了各项
任务，在得到公司领导和用户高度评价的同时，也收获了一份快乐而自信的人生。有人说，
营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，
提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而
营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客
户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从心开始”的服务理念，热情的、真诚
的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、
高效的服务。
随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频
繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，
失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们
**的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解
释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口
脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不
算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这
样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、
真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为
人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、
休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要
了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为
此，我经常看有关**方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户
沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。 我清楚地认识到，要成为一名合格的营业员不容易，而做为邮政路营业厅的值班经理，
不仅要有实干精神，还要善于谋略；不仅要熟悉本单位的业务，还需要有丰富的知识；不仅
要有一定的组织管理水平，而且还需要有良好的人际沟通能力。在工作中，我注意学习、实
践和积累，通过自己的奋斗和努力，向用户和同事们展示了自己开朗、热情、自信、坚毅的
一面；在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。“一
切为了用户，用户就是我们的衣食父母！”谁都知道,与用户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢
这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收
获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使公司和用户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因
硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有
达到目的时不满的宣泄??总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多用户结下了不解之缘,
以真诚服务换用户真情,使我们的工作生动而多彩! 在工作中，我注意学习业务知识，刻苦练习业务本领，不断的把自己所学的知识应用到
实践中去。与业务相印证，使自己的专业技能水平不断的加以提高。树立以客户为中心，全
心全意为客户服务的经营理念。在工作中不仅仅是机械的去完成工作，而是采取换位思考的
方法，用客户的心理来研究自己的工作，改变服务观念，提升公司形象，力争让每一个客户
高兴而来，满意而归。要处理好投诉事件。每一次投诉，都是对我们工作的监督和鞭策，严
格按照公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、不推诿。给客户一个满意的答复。
为了让自己的笑容更加亲切、自然，我就在家对着镜子练习笑容，直到自己满意为止，有时
甚至练的脸上的肌肉都直发酸。为了给用户提供更加优质便捷的服务，遵循“一切为了客户
满意”的服务宗旨，本着“沟通从心开始”的服务理念，我从自身做起，增强服务意识与水
平。对于每天的用户咨询业务，我都能够认真对待，做到仔细询问，耐心的解答与解释，不
厌其烦，热情而周到；每次遇到用户的误解和怨气，我始终会和风细雨，苦口婆心的解释说
明，直到用户满意为止。对于个别用户提出的无礼要求，我也能友好的讲明道理，力求给用
户一个满意的答复。我始终都恪守一个 原则：用户永远是对的。属于我们的工作失误，我们会真诚致歉用户，争取得到用户的
理解与信任，即便没有错，遇到冷言或无理，我们也要给用户一张笑脸，因为“让用户满意”
是我们永远不变的追求。虽然我们的本身工作很繁重，但为了用户，为了树立中国移动在用
户心目中的良好形象，苦和累又算得了什么？对待用户，永远都会做到更好，融化在每一句
“谢谢”，每一声“您好”中；也只有在用户诚恳的一句“中国移动服务就是好”、“你们办事
我放心”的话中，我们才会感到由衷的自慰和喜悦。 为了更好的服务用户，我主动宣传移动新业务、新政策，并及时帮助用户解决业务难题，
并广泛宣传移动资费，使用户更多的了解移动业务，从而选择“中国移动通信”。“不懈追求，
不断努力，为企业发展贡献微薄之力！”面对飞速发展的移动通信业务，为了更好适应现代企
业制度，适应公司化用人机制及优胜劣汰的市场法则，只有不断地努力；不断地钻研新技术，
学习新理论，补充新能量，才能不断跟上时代前进的脚步，不被社会所淘汰。”为此，我十分
注重加强自身专业技能及文化知识学习.在工作中，我始终贯彻“没有做不到，只怕想不到”
的服务理念，担任邮政路营业厅值班经理后，我首先强化基础管理工作，制定各项规章制度，
细化岗位职责，严格考核制度，理顺了工作流程，明确人员分工，使邮政路营业厅的工作有
了良好开端。针对服务工作中面临的种种困难，我们合理分工，有效协作，大家群策群力，
心往一处想、劲往一处使，从而使工作得以顺利的进行。不懈追求、不断努力，从而使自己
具备较高的个人素质。个人的良好素质是通过你的知识、你的工作、你的待人接物、你丰富
的个人内涵等方面综合体现的。以过硬的业务技能为客户提供服务。在为用户进行业务操作
的时候，我注意动作的连贯性和协调性。在确保正确的情况下，给顾客以美的享受，这是向
客户展示个人能力的机会，更是树立移动形象的好机会。 高素质体现的第二个方面就是接待用户礼仪大方。我们提供的文明优质服务，我认为首
先是一种内心的深刻感受，而不是生硬的词语和格式化的程序，使用户到移动公司有一种到
家的感觉。通过不断努力，走进用户的心。优质的服务其实是心与心的交流。走进用户的心，
从用户的需求出发，来推荐我们的移动产品，才能真正抓住用户。这就要求我们在平时服务
中多听用户的建议，多积累资料，到了具体服务时，主动迎合用户的心理。正是坚持了这些
方法与原则，使我的工作获得了成绩，受到了领导的好评和用户的赞扬。 面对用户，我的真情不“欠费”，我的服务不“关机”。我用真情和诚挚的语言赢得了广
大用户的心，展现了移动公司男性的真我风采。也许我们永远默默无闻，但只要我们把对事
业的情，对岗位的爱，奉献给用户，只要能使千千万万的用户笑颜永驻，我们一切都心甘情
愿。当代男性要勇敢地面对现实，主动的承担责任，大胆的融入社会，坦诚的面对未来，与
时俱进，提高素质，完善自我，用丰富的知识证明自己的价值，用闪光的智慧照亮自己的人
生，充分展示新时代男性的风采和魅力。我们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我
们快乐；我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住
机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务，学习
技术、学习科学知识，提高个人综合素质，为移动企业的辉煌而努力。努力成长为勇于创新、
敢挑重担的新时代职工。
成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，兄弟们，让我们与女同胞们共同努力，做出
应有的贡献，与企业同发展，同进步，为创造我公司更加辉煌的明天充分发挥我们的作用。
亲爱的朋友们，新世纪的曙光已经照亮了我们的窗棂，让我们挽起双手共同续写移动公司的
灿烂和辉煌！
（三）
优质服务是服装企业的永恒主题。一峰企业积极推出新举措，把“微笑是最好的语言， 优质服务从我做起”活动落到实处，为一峰购物中心增添一道靓丽风景。 为体现“顾客就是上帝”的服务理念，拉近与客户间的距离。“站立式服务”体现尊重客
户和平等待人的深刻服务内涵，体现了服务观念的转变。解决服务观念问题，服务人员在服
务上会真正以顾客为中心，想顾客之所想、急顾客之所急，围绕顾客开展各种优质的服务，
实现“优质服务从我做起”的服务要求。 微笑是最美好的语言
微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的
头号策略。当一个人微笑时，表明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它
产生的魅力却是无穷无尽。世界上最伟大的推销员乔-吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界
都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，“微笑是最美好的语言”。开展活
动后，利用上班前的准备时间，在衣帽镜前进行微笑练习，为达到最佳效果，让自己的微笑
停留在最美的“三米微笑”，让客户感受到“真诚”。 积极主动，以诚相待 记得有一次，一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅，我急忙走过去向他打招呼，
你好，过来啦，看看相中那个款我给你找一件你试试，他说“我前几天在这买的这个衣服缩
水，你看怎么办？我忙问：你是不是放在洗衣机里洗啦？他严厉的说;没有，这是你们的质量
有问题。他说话的语气很不友善，我忙说给你换一件新的吧。他说不会再像这个一样吧。我
微笑着说：你放心，穿着那不舒服你还拿来，他满意的笑了，7月3号，我又看到他我以为
他的衣服又出现什么质量问题啦，走过去说:你好过来啦？看有我帮忙的吗，他说你们的衣服
穿上很舒服我过来帮别人带一件，和我的尺码一样，我高兴的点点头，他说：不合适我来调
换，你们这的服务真好，在这买衣服有一种亲切感，就像到自己家一样，感觉很好，我下次
还来买。我欣慰地笑啦。
微笑是一种精神状态，这种状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱护，来源于对岗位
的热爱，来源于对工作的激情。 服务行业的管理者，大凡都会教导自己的员工：优质服务是从微笑服务开始的、微笑服
务是服务员的基本功
让我们永远记住并付诸实践那句名言吧：“你今天对客人微笑了没有？”你做到优质服务
了吗？”）篇三：2015移动营业员工作心得 2015移动营业员工作心得 移动营业员工作心得，作为一名移动营业员，更是作为一名服务者，应该在岗位上具有
哪些职业素质，以下第一公文网整理的范文可以帮助到大家 移动营业员工作心得 谁都知道,与用户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满
意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使
公司和用户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为
的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄......总之,
各种各样的人们来往交替,使我与许多用户结下了不解之缘,以真诚服务换用户真情,使我们
的工作生动而多彩!在工作中，我注意学习业务知识，刻苦练习业务本领，不断的把自己所学
的知识应用到实践中去。与业务相印证，使自己的专业技能水平不断的加以提高。（本文转载
/fanwen/1566/）树立以客户为中心，全心全意为客户服务的经营理念。在工作中不仅仅是机
械的去完成工作，而是采取换位思考的方法，用客户的心理来研究自己的工作，改变服务观
念，提升公司形象，力争让每一个客户高兴而来，满意而归。要处理好投诉事件。每一次投
诉，都是对我们工作的监督和鞭策，严格按照公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲
避、不推诿。给客户一个满意的答复。为了让自己的笑容更加亲切、自然，我就在家对着镜
子练习笑容，直到自己满意为止，有时甚至练的脸上的肌肉都直发酸。 为了给用户提供更加优质便捷的服务，遵循一切为了客户满意的服务宗旨，本着沟通从
心开始的服务理念，我从自身做起，增强服务意识与水平。对于每天的用户咨询业务，我都
能够认真对待，做到仔细询问，耐心的解答与解释，不厌其烦，热情而周到;每次遇到用户的
误解和怨气，我始终会和风细雨，苦口婆心的解释说明，直到用户满意为止。对于个别用户
提出的无礼要求，我也能友好的讲明道理，力求给用户一个满意的答复。我始终都恪守一个
原则：用户永远是对的。属于我们的工作失误，我们会真诚致歉用户，争取得到用户的理解
与信任，即便没有错，遇到冷言或无理，我们也要给用户一张笑脸，因为让用户满意是我们
永远不变的追求。 虽然我们的本身工作很繁重，但为了用户，为了树立中国移动在用户心目中的良好形象，
苦和累又算得了什么?对待用户，永远都会做到更好，融化在每一句谢谢，每一声您好中;也
只有在用户诚恳的一句中国移动服务就是好、你们办事我放心的话中，我们才会感到由衷的
自慰和喜悦。为了更好的服务用户，我主动宣传移动新业务、新政策，并及时帮助用户解决
业务难题，并广泛宣传移动资费，使用户更多的了解移动业务，从而选择中国移动通信。不
懈追求，不断努力，为企业发展贡献微薄之力! 面对飞速发展的移动通信业务，为了更好适应现代企业制度，适应公司化用人机制及优
胜劣汰的市场法则，只有不断地努力;不断地钻研新技术，学习新理论，补充新能量，才能不
断跟上时代前进的脚步，不被社会所淘汰。为此，我十分注重加强自身专业技 能及文化知识学习.在工作中，我始终贯彻没有做不到，只怕想不到的服务理念，担任邮
政路营业厅值班经理后，我首先强化基础管理工作，制定各项规章制度，细化岗位职责，严
格考核制度，理顺了工作流程，明确人员分工，使邮政路营业厅的工作有了良好开端。针对
服务工作中面临的种种困难，我们合理分工，有效协作，大家群策群力，心往一处想、劲往
一处使，从而使工作得以顺利的进行。不懈追求、不断努力，从而使自己具备较高的个人素
质。个人的良好素质是通过你的知识、你的工作、你的待人接物、你丰富的个人内涵等方面
综合体现的。以过硬的业务技能为客户提供服务。在为用户进行业务操作的时候，我注意动
作的连贯性和协调性。在确保正确的情况下，给顾客以美的享受，这是向客户展示个人能力
的机会，更是树立移动形象的好机会。高素质体现的第二个方面就是接待用户礼仪大方。我
们提供的文明优质服务，我认为首先是一种内心的深刻感受，而不是生硬的词语和格式化的
程序，使用户到移动公司有一种到家的感觉。 通过不断努力，走进用户的心。优质的服务其实是心与心的交流。走进用户的心，从用
户的需求出发，来推荐我们的移动产品，才能真正抓住用户。这就要求我们在平时服务中多
听用户的建议，多积累资料，到了具体服务时，主动迎合用户的心理。正是坚持了这些方法
与原则，使我的工作获得了成绩，受到了领导的好评和用户的赞扬。面对用户，我的真情不
欠费，我的服务不关机。我用真情和诚挚的语言赢得了广大用户的心，展现了移动公司女性
的真我风采。 也许我们永远默默无闻，但只要我们把对事业的情，对岗位的爱，奉献给用户，只要能
使千千万万的用户笑颜永驻，我们一切都心甘情愿。当代女性要勇敢地面对现实，主动的承
担责任，大胆的融入社会，坦诚的面对未来，与时俱进，提高素质，完善自我，用丰富的知
识证明自己的价值，用闪光的智慧照亮自己的人生，充分展示新时代女性的风采和魅力。（本
文转载/fanwen/1566/）我们有理想，所以我们自豪;我们有奋斗，所以我们快乐;我们有收获，
所以我们幸福。 新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以从严、
从细、从实的标准要求自己，不断学习业务，学习技术、学习科学知识，提高个人综合素质，
为移动企业的辉煌而努力。努力成长为勇于创新、敢挑重担的新时代女职工。成绩仅代表过
去，不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们与男同胞们共同努力，做出应有的贡献，与企
业同发展，同进步，为创造我公司更加辉煌的明天充分发挥半边天的作用。亲爱的朋友们，
新世纪的曙光已经照亮了我们的窗棂，让我们挽起双手共同续写移动公司的灿烂和辉煌! 以上这篇是移动营业员工作心得。就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢
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中国移动员工的自我总结 中国移动员工的自我总结 回顾这一年里的工作，我在各位领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照
公司上级下达的要求和任务，积极地完成了自己的本职工作，通过这一年来的学习和工作，
使我在工作模式上有了新的突破，技术和经验得到进一步提升，而且在工作方式上也有了较
大的改变。具体有以下给几点：
一、具有良好的工作业绩 在这一年里本人开通移动大小基站传输设备1xx端，优化网络环路xx个，大小网络割接
xx多次，全年工作安全无事故发生，而且多次得到监理公司和移动公司的好评和表扬，今年
还被移动公司评为优秀先进个人。
二、具有正确的工作态度 在思想上，我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格，无论什么情况下，我都以品德
至上来要求自己，而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严
于律已的信条，并切实地遵守它。另外，爱岗敬业是能做好工作的关键， 爱岗敬业就是要做
好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，不积跬步，无以至千里，不
善小事，何以成大器，从我做起，从小事做起，从现在做起。
三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能
四、具有较强的工作能力及积极主动的工作意识 由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻
心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定
的进步。经过不断学习，不断积累，我能够从容处理日常工作中出现的各 类问题，保证了本
岗位工作的正常进行，我能够以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实
际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，
努力提高工作效率和工作质量。
五、具有良好的团队合作精神 有效的团队工作可以提高工作效率。为此，在工作中我不光自己努力工作，同时也和同
事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外，生活中我也经常和同事谈心，了解各自内
心的想法，相互出主意、想办法。有一些同事，因为工作技术经验不足，不但影响了他本身
的工作效率，同时也影响了整个部门的工作效率。然而我主动教导他们，和他们讲解工作中
的各方面技术知识，让他们对日常的工作有新的认识和理解，能够很好地独立完成各个工作
任务，不断提高工作效率。