2009-2-20 16:41:26 人力资源管理2008年第9期
绳索一：简单问题复杂化
我参加中远集团“三个三百”经营管理人才培训班时，其中一堂“体验式管理培训”(或称“管理游戏”)的课程给我留下了深刻的印象。
我参加的管理游戏称为“分组传数”。老师将培训班学员分为8组，每组10人，站成1列。老师将6个不同的数字写在纸上，分别交给每组排在列尾的那个人，从这个人开始依次将数字向前传，最终由排在列首的那个人将数字写在白板上，老师依此判断各组传数的准确率。要求在传数过程中只许用肢体语言，前面的人不能回头看。几次游戏做下来，各组成绩都不太理想。的确，功辄5位、6位数，又有分数，又有开根号，10个人传下来，不走样都难。但老师揭晓的方法实际非常简单有效，即只要列尾和列首两个人约定好肢体语言密码(考虑越周全越好)并记牢，中间8个人只需要依瓢画葫芦传递肢体语言即可。
事后仔细回味起来，这个简单的游戏揭示了培训管理的真谛——通过有计划的实施，非常自然地将复杂问题简单化，以达到培训的目标。面对问题，培训管理者首先要明确目标——准确传数不变样；然后要冷静分析形势，找出矛盾所在——时间紧、流程多、数字复杂、个体理解和接受能力差异等等；再迅速做出决策——简化中间流程；接着列出计划，确定每种肢体语言分别代表什么含义，如敲手背代表1，敲手腕代表2等等，这个过程要越细越好；接下来就是正确分工——将理解力、记忆力最强的两个人分别安排在队伍的两头，其余人在中间负责传递；然后是时间管理——选择最佳方式以缩短实施时间，如组员间距设置等；再就是反馈监督——传完一次数后大家相互审视一下相临人员执行情况；最后就是总结创新——通过实践和讨论，找出不足，及时改善和提高。这就是一个非常完整的培训管理流程。
想想在培训管理实践中，我们为达到目标，把事情做得完美，常常把过程搞得过于复杂，而处于流程中的每个人在执行时都有可能发生主观或客观的理解偏差或行为偏差，从而使培训目标发生偏离。但如果确定好目标，规范好制度，让参加培训的每位员工自觉按照既定制度行事，蕴管理于无形之中，往往更容易达到培训目标。
打开心结：随风潜入夜，润物细无声
绳索二：唯资深教师方可信任
在培训实践中，为确保培训效果，通常将培训讲师锁定在理论基础扎实或实践经验丰富的资深教师身上，或是拥有独到视角和丰富资讯的外请专家，或是实践经验丰富、贴合管理实际的企业内部“培训师”，即公司内部在相关专业领域的业务骨干或领导。培训主办者一般认为：唯资深教师方可信任。但是一次陆地专业大学生岗前培训经历转变了我的观念。
陆地专业大学生岗前培训作为新员工入职培训的重要组成部分，承担着促使应届大学毕业生缩短从校门到社会的适应期、尽快从校园学生转变为社会工作者的职能。我们通常请公司有关部门领导结合本部门工作向学生介绍公司相关情况，由于各部门领导专业素质高、熟知公司各方面信息，迅速给学生们勾勒出公司的概况，收到很好的效果。
在经历了几次岗前培训后，我发现学生们在这种“满堂灌”的培训方式下精神很紧张，担心他们“消化不良”，于是我尝试着改变。我分别找到航运、企业管理、财务、计算机等不同专业毕业的学生，要求他们结合所学专业情况备课，力求在半小时内将他们认为大家最需要了解的该专业精华传授给大家。接到任务的学生认真备课，精心选材，耐心讲授，一展“传道、授业、解惑”的讲师风范；其他学生也饶有兴味，仔细听讲，认真请教，一派“学而时习之，不亦乐乎”的学子风貌。这次培训反响甚佳，给学生们留下了深刻的印象。
通过培训讲师的改变，我悟到：正所谓“三人行，必有我师”，学员本身即为一种不可忽视的师资，充分发掘这种师资，一方面调动了学员的积极性，利于我们发现人才，另一方面迅速扩大了学员的知识面，达到“吃快餐”的效果。
打开心结：蓦然回首，那人却在灯火阑珊处
绳索三：培训效果评估立足于对参训人员全面考察
培训效果评估是检验已完成培训项目的成效、寻求未来培训工作改进方向的承前启后的重要环节，借此发现参训人员能力素质得以提高以及业绩得以改善的程度。因此对于培训管理人员来讲，在调查培训效果时尽量面面俱到，通过多种方法，力求详尽了解培训的具体情况，虽然也能达到一定的效果，但是往往由于被调查者主观掩饰或敷衍等原因，会导致评估结果失真。
在船舶政委培训效果评估实践中，我们尝试了新的培训效果评估方法。在为期三个月的船舶政委培训班中，学校就船舶政委应知应会的管理知识、政工理论、英语和计算机进行系统的教授，并给通过考试的政委颁发相应证书。在培训实施过程中，我们感觉单纯的课堂考试不足以对政委的培训效果进行客观全面的评估。于是，我们在船舶政委培训班结业仪式上增加了结业测试环节，在策划结业测试方案时，侧重实践能力的考察和评估。
在英语测试环节中，确定4个主题一一防海盗袭击、防偷渡、防毒品走私和ISPS一般检查，2名政委一组进行保安员迎检情景模拟英语对话，测试要点在于政委英语表达能力和迎检应变能力。
在综合素质测试环节，结合政委实际工作确定4个案例——日常管理案例、洗舱工作分配案例、防海盗案例、船务管理案例，分别请4位政委进行现场案例分析，测试要点在于政委推理分析能力、在船实际解决问题能力及口头表达能力。
通过这种并非全面但别开生面的船舶政委结业测试，一方面测试了政委的培训效果，对政委的综合素质有了较为直观的掌握，另一方面测试本身又是一次政委管理实务的培训，进一步强化了培训效果，开辟了培训效果评估的新渠道。
打开心结：弱水三千，独取一瓢
2009-2-20 16:41:26 人力资源管理2008年第9期
绳索一：简单问题复杂化
我参加中远集团“三个三百”经营管理人才培训班时，其中一堂“体验式管理培训”(或称“管理游戏”)的课程给我留下了深刻的印象。
我参加的管理游戏称为“分组传数”。老师将培训班学员分为8组，每组10人，站成1列。老师将6个不同的数字写在纸上，分别交给每组排在列尾的那个人，从这个人开始依次将数字向前传，最终由排在列首的那个人将数字写在白板上，老师依此判断各组传数的准确率。要求在传数过程中只许用肢体语言，前面的人不能回头看。几次游戏做下来，各组成绩都不太理想。的确，功辄5位、6位数，又有分数，又有开根号，10个人传下来，不走样都难。但老师揭晓的方法实际非常简单有效，即只要列尾和列首两个人约定好肢体语言密码(考虑越周全越好)并记牢，中间8个人只需要依瓢画葫芦传递肢体语言即可。
事后仔细回味起来，这个简单的游戏揭示了培训管理的真谛——通过有计划的实施，非常自然地将复杂问题简单化，以达到培训的目标。面对问题，培训管理者首先要明确目标——准确传数不变样；然后要冷静分析形势，找出矛盾所在——时间紧、流程多、数字复杂、个体理解和接受能力差异等等；再迅速做出决策——简化中间流程；接着列出计划，确定每种肢体语言分别代表什么含义，如敲手背代表1，敲手腕代表2等等，这个过程要越细越好；接下来就是正确分工——将理解力、记忆力最强的两个人分别安排在队伍的两头，其余人在中间负责传递；然后是时间管理——选择最佳方式以缩短实施时间，如组员间距设置等；再就是反馈监督——传完一次数后大家相互审视一下相临人员执行情况；最后就是总结创新——通过实践和讨论，找出不足，及时改善和提高。这就是一个非常完整的培训管理流程。
想想在培训管理实践中，我们为达到目标，把事情做得完美，常常把过程搞得过于复杂，而处于流程中的每个人在执行时都有可能发生主观或客观的理解偏差或行为偏差，从而使培训目标发生偏离。但如果确定好目标，规范好制度，让参加培训的每位员工自觉按照既定制度行事，蕴管理于无形之中，往往更容易达到培训目标。
打开心结：随风潜入夜，润物细无声
绳索二：唯资深教师方可信任
在培训实践中，为确保培训效果，通常将培训讲师锁定在理论基础扎实或实践经验丰富的资深教师身上，或是拥有独到视角和丰富资讯的外请专家，或是实践经验丰富、贴合管理实际的企业内部“培训师”，即公司内部在相关专业领域的业务骨干或领导。培训主办者一般认为：唯资深教师方可信任。但是一次陆地专业大学生岗前培训经历转变了我的观念。
陆地专业大学生岗前培训作为新员工入职培训的重要组成部分，承担着促使应届大学毕业生缩短从校门到社会的适应期、尽快从校园学生转变为社会工作者的职能。我们通常请公司有关部门领导结合本部门工作向学生介绍公司相关情况，由于各部门领导专业素质高、熟知公司各方面信息，迅速给学生们勾勒出公司的概况，收到很好的效果。
在经历了几次岗前培训后，我发现学生们在这种“满堂灌”的培训方式下精神很紧张，担心他们“消化不良”，于是我尝试着改变。我分别找到航运、企业管理、财务、计算机等不同专业毕业的学生，要求他们结合所学专业情况备课，力求在半小时内将他们认为大家最需要了解的该专业精华传授给大家。接到任务的学生认真备课，精心选材，耐心讲授，一展“传道、授业、解惑”的讲师风范；其他学生也饶有兴味，仔细听讲，认真请教，一派“学而时习之，不亦乐乎”的学子风貌。这次培训反响甚佳，给学生们留下了深刻的印象。
通过培训讲师的改变，我悟到：正所谓“三人行，必有我师”，学员本身即为一种不可忽视的师资，充分发掘这种师资，一方面调动了学员的积极性，利于我们发现人才，另一方面迅速扩大了学员的知识面，达到“吃快餐”的效果。
打开心结：蓦然回首，那人却在灯火阑珊处
绳索三：培训效果评估立足于对参训人员全面考察
培训效果评估是检验已完成培训项目的成效、寻求未来培训工作改进方向的承前启后的重要环节，借此发现参训人员能力素质得以提高以及业绩得以改善的程度。因此对于培训管理人员来讲，在调查培训效果时尽量面面俱到，通过多种方法，力求详尽了解培训的具体情况，虽然也能达到一定的效果，但是往往由于被调查者主观掩饰或敷衍等原因，会导致评估结果失真。
在船舶政委培训效果评估实践中，我们尝试了新的培训效果评估方法。在为期三个月的船舶政委培训班中，学校就船舶政委应知应会的管理知识、政工理论、英语和计算机进行系统的教授，并给通过考试的政委颁发相应证书。在培训实施过程中，我们感觉单纯的课堂考试不足以对政委的培训效果进行客观全面的评估。于是，我们在船舶政委培训班结业仪式上增加了结业测试环节，在策划结业测试方案时，侧重实践能力的考察和评估。
在英语测试环节中，确定4个主题一一防海盗袭击、防偷渡、防毒品走私和ISPS一般检查，2名政委一组进行保安员迎检情景模拟英语对话，测试要点在于政委英语表达能力和迎检应变能力。
在综合素质测试环节，结合政委实际工作确定4个案例——日常管理案例、洗舱工作分配案例、防海盗案例、船务管理案例，分别请4位政委进行现场案例分析，测试要点在于政委推理分析能力、在船实际解决问题能力及口头表达能力。
通过这种并非全面但别开生面的船舶政委结业测试，一方面测试了政委的培训效果，对政委的综合素质有了较为直观的掌握，另一方面测试本身又是一次政委管理实务的培训，进一步强化了培训效果，开辟了培训效果评估的新渠道。
打开心结：弱水三千，独取一瓢