重庆能源职业学院
毕业设计(论文) 任务书
学生
毕业设计(论文) 课题 基于医药服务质量的用户满意度研究 毕业设计(论文) 工作自 2014 年 4 月 5 日起至 2014 年 5 月 31 日止
毕业设计(论文) 进行地点： 重庆能源职业学院、西部医药商场有限公司、和美家医院
课题的背景、意义及培养目标
我国需不断改进顾客满意度体系。我们往往会忽视一些对病人情感的交流，人的因素在满意度中占了很大的比重，这种不足就应该不断改进，而国内的学者通过借鉴外国理论进行研究与改进。但随着全面地质量管理念的深入和实施，使顾客满意度调查得到应用。目前，我国还没有完整的顾客满
意度指标体系，想要不断完善满意体系，提升医药服务质量，还需进一步研究。 通过本课题的学习可以更好的了解医药服务质量的用户满意度，了解我国的现目前的一个现状，以及现状带来的不好的现象和我国不完善的用户满意度体系。针对出现的问题，通过调查研究， 找出解决的方案，提升我国医药行业的服务质量，让客户满意。 提升我们自身的服务质量，让用户满意。提高工作人员的职业素养，以及完善医药服务质量体系，改变我国现在医药服务质量不完善的现状。要正确认识医药服务质量的重要性，吸取一些先进的理
念和经验，针对相关的问题，采取相应的措施。用户满意度是医药行业走向未来的一个重要指标。
设计(论文) 的原始数据与资料
（3）：210—215
课题的基本要求（含技能技术指标）
服务态度和意识，还有工作人员应符合相应的职业要求。我国现在的医药服务质量的用户满意度体
系不完善，完善我国医疗机构的客户满意体系。
完成任务后提交的书面材料要求(图纸规格、数量，论文字数等)
2.调研过程的原始资料
3.毕业论文（5000字以上）
主要参考资料
3. 唐智柳，董恒进，陈英耀 住院病人的满意度调查分析［J ］. 中华医院管理杂志，2000，
4. 郑静，凌莉，张福林 门诊病人满意度的测量和评价［J ］. 中华医院管理杂志，2004，20 （6）：372—374。 5. 郑静，凌莉，张福林 住院病人满意度影响因素调查分析中［J ］. 中国医院统计，2004，11 （3）：210—215。
指导教师 接受设计(论文) 任务日期
（注：由指导教师填写） 学生签名：
毕业设计（论文）进度计划表
备注：进度计划以周为单位。
参考文献
［1］《药物分析》孙莹，吕洁 人民卫生出版社
［2］ 叶奎英，杨世民 对我国执业药师资格考试抽样调查［J ］. 中国药房，2007，18
（10）：799 ［3］唐智柳，董恒进，陈英耀 住院病人的满意度调查分析［J ］. 中华医院管理杂志，2000，16（4）：252—254。 ［4］郑静，凌莉，张福林 门诊病人满意度的测量和评价［J ］. 中华医院管理杂志，2004，20（6）：372—374 ［5］郑静，凌莉，张福林 住院病人满意度影响因素调查分析中［J ］. 中国医院统计，2004，11（3）：210—215
重庆能源职业学院
毕业设计(论文) 任务书
学生
毕业设计(论文) 课题 基于医药服务质量的用户满意度研究 毕业设计(论文) 工作自 2014 年 4 月 5 日起至 2014 年 5 月 31 日止
毕业设计(论文) 进行地点： 重庆能源职业学院、西部医药商场有限公司、和美家医院
课题的背景、意义及培养目标
我国需不断改进顾客满意度体系。我们往往会忽视一些对病人情感的交流，人的因素在满意度中占了很大的比重，这种不足就应该不断改进，而国内的学者通过借鉴外国理论进行研究与改进。但随着全面地质量管理念的深入和实施，使顾客满意度调查得到应用。目前，我国还没有完整的顾客满
意度指标体系，想要不断完善满意体系，提升医药服务质量，还需进一步研究。 通过本课题的学习可以更好的了解医药服务质量的用户满意度，了解我国的现目前的一个现状，以及现状带来的不好的现象和我国不完善的用户满意度体系。针对出现的问题，通过调查研究， 找出解决的方案，提升我国医药行业的服务质量，让客户满意。 提升我们自身的服务质量，让用户满意。提高工作人员的职业素养，以及完善医药服务质量体系，改变我国现在医药服务质量不完善的现状。要正确认识医药服务质量的重要性，吸取一些先进的理
念和经验，针对相关的问题，采取相应的措施。用户满意度是医药行业走向未来的一个重要指标。
设计(论文) 的原始数据与资料
（3）：210—215
课题的基本要求（含技能技术指标）
服务态度和意识，还有工作人员应符合相应的职业要求。我国现在的医药服务质量的用户满意度体
系不完善，完善我国医疗机构的客户满意体系。
完成任务后提交的书面材料要求(图纸规格、数量，论文字数等)
2.调研过程的原始资料
3.毕业论文（5000字以上）
主要参考资料
3. 唐智柳，董恒进，陈英耀 住院病人的满意度调查分析［J ］. 中华医院管理杂志，2000，
4. 郑静，凌莉，张福林 门诊病人满意度的测量和评价［J ］. 中华医院管理杂志，2004，20 （6）：372—374。 5. 郑静，凌莉，张福林 住院病人满意度影响因素调查分析中［J ］. 中国医院统计，2004，11 （3）：210—215。
指导教师 接受设计(论文) 任务日期
（注：由指导教师填写） 学生签名：
毕业设计（论文）进度计划表
备注：进度计划以周为单位。
参考文献
［1］《药物分析》孙莹，吕洁 人民卫生出版社
［2］ 叶奎英，杨世民 对我国执业药师资格考试抽样调查［J ］. 中国药房，2007，18
（10）：799 ［3］唐智柳，董恒进，陈英耀 住院病人的满意度调查分析［J ］. 中华医院管理杂志，2000，16（4）：252—254。 ［4］郑静，凌莉，张福林 门诊病人满意度的测量和评价［J ］. 中华医院管理杂志，2004，20（6）：372—374 ［5］郑静，凌莉，张福林 住院病人满意度影响因素调查分析中［J ］. 中国医院统计，2004，11（3）：210—215