【摘要】随着经济的快速发展，互联网的广泛应用，电子商务的迅速发展，物流业在国民经济中的作用也越来越突出。本文是在对现代物流企业绩效评价基本理论概述的基础上，论述了现代物流企业绩效评价指标体系的建立应该遵守的原则。并且对国内外对现代物流企业绩效评价指标体系构建研究的情况进行了分析研究，提出了现代物流企业绩效评价指标体系构建研究过程中的不足之处。针对这些不足，主要从不同角度对现代物流企业绩效评价指标体系进行了构建，以期达到完善现代物流企业绩效评价指标体系的目的。 【关键词】现代物流企业绩效评价评价体系 一、相关理论概述 （一）现代物流企业。现代物流企业是指至少从事运输（含运输代理、货物快递）或仓储一种经营业务，并能够根据客户物流要求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能实行组织和管理，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织，非法人物流经济组织可比照适用。 （二）企业绩效评价。企业绩效评价，是指运用数理统计和运筹学原理，特定指标体系，对照统一的标准，按照一定的程序，通过定量定性对比分析，对企业一定经营期间的经营效益和经营者业绩做出客观、公正和准确的综合评判。 （三）现代物流企业绩效评价的内容。对物流企业的绩效进行评价，实质上是为了了解企业的经营发展状况。所以，对物流企业的绩效评价应该要做到客观、全面，内容包括内部评价和外部评价两部分。 1.内部评价。对企业的物流活动进行内部评价，必须要对运输、仓储、流通加工等各个物流环节进行评价。这样才能准确了解客户对企业的物流服务水平、服务能力的要求，达到既能留住客户，又不对企业利益造成危害的目的。 2.外部评价。对物流企业进行外部绩效评价时，一般有两个方法进行评价：一是客户评价，通常选用问卷调查、座谈会等形式进行评价；二是可以采用选择模仿的或者现实的“标杆”进行比照、比较性的评价。 二、现代物流企业绩效评价指标体系构建原则 物流实践的快速发展，客观上要求对物流绩效的评价方法也要进行创新，对绩效评价指标体系的建立也要与行业发展环境相符合，使评价分析结果可以真实、客观体现企业的经营状况。对现代物流企业绩效评价指标体系的建立，通常应遵照如下原则：1、科学性原则2、整体性原则3、创新性原则 三、物流企业绩效评价指标体系构建的研究现状 近年来，由于知识经济的快速成长，对企业绩效评价指标的理论性研究也遭到国内外学者的普遍关注，它能够对企业的发展进行判断、预测，指引企业作出与自身发展相符合的决策。但是对于到现代物流企业的绩效评价，现在还有诸多需要完善的地方。 四、现代物流企业绩效评价体系构建存在的问题 从研究现状的分析中，可以发现，国内外对现代物流企业绩效评价指标体系构建的研究理论较多，但是都不全面，研究的层面较浅，所以存在着一定的问题。 （一）物流绩效评价指标的选取不符合了“二律背反”关系。在物流活动过程中，“二律背反”是一种很广泛存在的现象，通常表现为一种此消彼长、此盈彼亏的现象。 （二）物流绩效评价指标体系存在片面性。在对现代物流企业进行绩效评价时，国内外学者纷纷提出了自己的观点，但侧重的评价方面都不同，都存在着一定的狭隘性。 （三）物流绩效评价指标体系缺乏创新性。对现代物流企业绩效评价指标体系的构建，涉及的指标都存在着局限性。在世界经济快速发展的时代，现代物流企业所处的发展环境也在不断变化，这就需要我们与时俱进，根据环境来不断调整评价指标体系。 五、对现代物流企业绩效评价指标体系的构建 通过以上研究剖析发现，对于现代物流企业的绩效评价体系构建研究，还存在一些需要完善补充的地方，现代物流企业必须根据自身经营发展情况，同时要考虑企业所处的内外部环境，建立与自身经营发展相适应的物流绩效评价指标体系，并且要根据实际情况不断进行调整，使企业更好地发展。 （一） 物流企业绩效评价指标体系的构建要兼顾成本和服务质量。由于物流成本和物流服务质量两者之间存在着“效益背反”的关系，所以单纯考虑物流成本的评价指标或物流服务质量的评价指标都存在一定的局限性，不能很好的反映物流企业的绩效状况，造成评价结果的缺乏科学性，从而不能为物流企业的经营发展提供科学的依据。 1、物流成本绩效评价指标体系。对物流成本的绩效评价指标主要从单位物流成本率和物流成本利润率两个方面进行。（1）单位物流成本率。通过对单位物流成本率进行评价分析，能够了解企业投入的物流成本在总成本中的比例是否合理。（2）物流成本利润率。对物流成本利润率指标进行分析，能够了解物流企业的利润额与物流成本之间的比例关系，通过这个比率来分析企业物流成本的投入是否合理。 2、物流服务绩效评价指标体系。对物流服务质量的绩效评价指标主要从订单满足率、准时交货率以及顾客满意度等方面进行考察。（1）订单满足率。对订单满足率进行评价分析，主要是考核企业对客户的订货需求的满足能力。订单满足率越高时，表明企业的服务质量能够有所保证，但是需要综合考虑物流成本因素来提高订单满足率，改善物流服务质量。（2）准时交货率。对准时交货率指标进行评价分析，主要考核现代物流企业实现约定的能力，衡量它们交货的可靠性。一般情况下，库存数量、订单生产周期等都会对准时交货产生影响。（3）顾客满意度。客户对物流服务的体验程度、主观感觉可以用来描述客户满意度。物流成本高低、送货的及时性、满足顾客需求的能力等等因素都会对顾客满意度造成影响。通常情况下，客户对企业的满意程度越高与企业提供的物流服务质量紧密相关。 （二）物流企业绩效评价指标体系的建立应从全局考虑。对于现代物流企业绩效评价指标体系建立，应从全局出发，不能只从一两个方面去考察，而要兼顾成本、服务质量以及经济效益等方面的因素进行绩效评价。由于前面已经构建了对物流成本和物流服务质量的绩效评价指标，所以这部分主要会对物流经济效益的评价指标进行构建。 对于物流经济效益评价指标的构建，主要考虑从财务层面进行，选取几个主要指标对现代物流企业进行评价。 六、结论 对现代物流企业绩效评价指标体系的构建，可以使企业在进行绩效评价时有一定的理论作为评价基准，清楚应当从哪几个方面着手去评价企业绩效，并且能够根据这些指标了解自身的优势和不足，从而对自身的经营发展策略进行不断的优化改善，以提高其在整个物流行业的竞争力。
【摘要】随着经济的快速发展，互联网的广泛应用，电子商务的迅速发展，物流业在国民经济中的作用也越来越突出。本文是在对现代物流企业绩效评价基本理论概述的基础上，论述了现代物流企业绩效评价指标体系的建立应该遵守的原则。并且对国内外对现代物流企业绩效评价指标体系构建研究的情况进行了分析研究，提出了现代物流企业绩效评价指标体系构建研究过程中的不足之处。针对这些不足，主要从不同角度对现代物流企业绩效评价指标体系进行了构建，以期达到完善现代物流企业绩效评价指标体系的目的。 【关键词】现代物流企业绩效评价评价体系 一、相关理论概述 （一）现代物流企业。现代物流企业是指至少从事运输（含运输代理、货物快递）或仓储一种经营业务，并能够根据客户物流要求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能实行组织和管理，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织，非法人物流经济组织可比照适用。 （二）企业绩效评价。企业绩效评价，是指运用数理统计和运筹学原理，特定指标体系，对照统一的标准，按照一定的程序，通过定量定性对比分析，对企业一定经营期间的经营效益和经营者业绩做出客观、公正和准确的综合评判。 （三）现代物流企业绩效评价的内容。对物流企业的绩效进行评价，实质上是为了了解企业的经营发展状况。所以，对物流企业的绩效评价应该要做到客观、全面，内容包括内部评价和外部评价两部分。 1.内部评价。对企业的物流活动进行内部评价，必须要对运输、仓储、流通加工等各个物流环节进行评价。这样才能准确了解客户对企业的物流服务水平、服务能力的要求，达到既能留住客户，又不对企业利益造成危害的目的。 2.外部评价。对物流企业进行外部绩效评价时，一般有两个方法进行评价：一是客户评价，通常选用问卷调查、座谈会等形式进行评价；二是可以采用选择模仿的或者现实的“标杆”进行比照、比较性的评价。 二、现代物流企业绩效评价指标体系构建原则 物流实践的快速发展，客观上要求对物流绩效的评价方法也要进行创新，对绩效评价指标体系的建立也要与行业发展环境相符合，使评价分析结果可以真实、客观体现企业的经营状况。对现代物流企业绩效评价指标体系的建立，通常应遵照如下原则：1、科学性原则2、整体性原则3、创新性原则 三、物流企业绩效评价指标体系构建的研究现状 近年来，由于知识经济的快速成长，对企业绩效评价指标的理论性研究也遭到国内外学者的普遍关注，它能够对企业的发展进行判断、预测，指引企业作出与自身发展相符合的决策。但是对于到现代物流企业的绩效评价，现在还有诸多需要完善的地方。 四、现代物流企业绩效评价体系构建存在的问题 从研究现状的分析中，可以发现，国内外对现代物流企业绩效评价指标体系构建的研究理论较多，但是都不全面，研究的层面较浅，所以存在着一定的问题。 （一）物流绩效评价指标的选取不符合了“二律背反”关系。在物流活动过程中，“二律背反”是一种很广泛存在的现象，通常表现为一种此消彼长、此盈彼亏的现象。 （二）物流绩效评价指标体系存在片面性。在对现代物流企业进行绩效评价时，国内外学者纷纷提出了自己的观点，但侧重的评价方面都不同，都存在着一定的狭隘性。 （三）物流绩效评价指标体系缺乏创新性。对现代物流企业绩效评价指标体系的构建，涉及的指标都存在着局限性。在世界经济快速发展的时代，现代物流企业所处的发展环境也在不断变化，这就需要我们与时俱进，根据环境来不断调整评价指标体系。 五、对现代物流企业绩效评价指标体系的构建 通过以上研究剖析发现，对于现代物流企业的绩效评价体系构建研究，还存在一些需要完善补充的地方，现代物流企业必须根据自身经营发展情况，同时要考虑企业所处的内外部环境，建立与自身经营发展相适应的物流绩效评价指标体系，并且要根据实际情况不断进行调整，使企业更好地发展。 （一） 物流企业绩效评价指标体系的构建要兼顾成本和服务质量。由于物流成本和物流服务质量两者之间存在着“效益背反”的关系，所以单纯考虑物流成本的评价指标或物流服务质量的评价指标都存在一定的局限性，不能很好的反映物流企业的绩效状况，造成评价结果的缺乏科学性，从而不能为物流企业的经营发展提供科学的依据。 1、物流成本绩效评价指标体系。对物流成本的绩效评价指标主要从单位物流成本率和物流成本利润率两个方面进行。（1）单位物流成本率。通过对单位物流成本率进行评价分析，能够了解企业投入的物流成本在总成本中的比例是否合理。（2）物流成本利润率。对物流成本利润率指标进行分析，能够了解物流企业的利润额与物流成本之间的比例关系，通过这个比率来分析企业物流成本的投入是否合理。 2、物流服务绩效评价指标体系。对物流服务质量的绩效评价指标主要从订单满足率、准时交货率以及顾客满意度等方面进行考察。（1）订单满足率。对订单满足率进行评价分析，主要是考核企业对客户的订货需求的满足能力。订单满足率越高时，表明企业的服务质量能够有所保证，但是需要综合考虑物流成本因素来提高订单满足率，改善物流服务质量。（2）准时交货率。对准时交货率指标进行评价分析，主要考核现代物流企业实现约定的能力，衡量它们交货的可靠性。一般情况下，库存数量、订单生产周期等都会对准时交货产生影响。（3）顾客满意度。客户对物流服务的体验程度、主观感觉可以用来描述客户满意度。物流成本高低、送货的及时性、满足顾客需求的能力等等因素都会对顾客满意度造成影响。通常情况下，客户对企业的满意程度越高与企业提供的物流服务质量紧密相关。 （二）物流企业绩效评价指标体系的建立应从全局考虑。对于现代物流企业绩效评价指标体系建立，应从全局出发，不能只从一两个方面去考察，而要兼顾成本、服务质量以及经济效益等方面的因素进行绩效评价。由于前面已经构建了对物流成本和物流服务质量的绩效评价指标，所以这部分主要会对物流经济效益的评价指标进行构建。 对于物流经济效益评价指标的构建，主要考虑从财务层面进行，选取几个主要指标对现代物流企业进行评价。 六、结论 对现代物流企业绩效评价指标体系的构建，可以使企业在进行绩效评价时有一定的理论作为评价基准，清楚应当从哪几个方面着手去评价企业绩效，并且能够根据这些指标了解自身的优势和不足，从而对自身的经营发展策略进行不断的优化改善，以提高其在整个物流行业的竞争力。