第一部分 部门职责
1、拟定保安、消防管理、行政管理措施；建立和健全区内安全规章制度，并督促贯彻落实。科学设置岗哨，合理使用保安力量。
2、制定警卫方案和各项应急措施，应急措施的制定应确保使环境得到最大限度的保护。
3、配合集团人力资源部对员工进行消防培训。
4、做好安全检查工作，若发现不安全的因素应尽快解决，以消除隐患、堵塞漏洞、保证安全。
5、主动与当地基层公安部门联系配合、互通消息，了解掌握区内周围的治安情况，研究措施做好防范工作。
6、加强区周围道路和停车场的交通管理和指挥，防止交通事故的发生，保证车辆畅通和停放安全。
7、做好保安人员定期培训，如消防知识培训、消防基本功的培训、队列训练、法律、法规、政策教育等。
8、完成上级交办的其他安保任务。
第二部分 岗位职责
一、保安部经理岗位职责
二、保安部保安主管岗位职责
三、保安部车场主管岗位职责
四、保安部中控员岗位职责
五、保安部内保岗位职责
保安部经理岗位职责
职务名称：保安部经理
直接上级：总经理
直属下级：保安主管、车场主管
职责及权限：
(1)在总经理的领导下，全面主持保安部工作，对总经理负责。
(2)负责指导、监督所管理物业范围内的安全防范工作，协调公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故。
(3)负责制定保安部的工作目标、工作计划和实施方案，并监督检查落实情况。
(4)负责主持本部门例会，总结本部门工作，传达上级领导及有关部门的指示，指导和不知具体落实措施。
(5)负责检查监督物业保安、消防工作，发现问题向项目部提出整改意见，并检查落实情况。
(6)负责应聘保安的资格审核负责保安分包方的选择、评审等事项，对供方提供的服务进行监督和检查，严格要求供方员工执行岗位职责。
(7)负责组织实施对保安员的培训及考核，对不合格保安员提出处理意见。
(8)负责每月会同相关部门对各区域实施消防检查。
(9)负责做好保安、消防用品的采购、验证、监督管理，并对需要维修物品提出申请。负责根据总经理指示和实际情况对全体保安人员进行调整。
(10)负责平时检查项目上的保安工作，发现问题及时汇报，并提出整改意见。
(11)负责保安部用品的采购申请和管理工作。
(12)负责保安部的文件管理工作。
(13)负责指导管理物业内的消防工作。
(14)严格执行各项规章制度，贯彻消防法规，负责检查落实各项防火安全措施。
(15)负责制定消防应急方案。
(16)负责组织落实义务消防员的培训工作。负责对公司员工消防知识和消防安全的宣传教育和培训工作。建立健全消防管理工作的档案材料和积累工作。
(17)协助主管领导做好保安工作对口业务往来事宜；认真做好本职工作，检查、督促、严格要求供方员工执行岗位职责。
(18)完成总经理交办的其他事项.
保安主管岗位职责
职务名称：保安主管
直属上级：保安部经理
直属下级：中控消防员、内保
职责及权限：
(1)贯彻执行上级指示，对保安部经理负责，全权负责公司所辖区域内、外保日常管理工作。
(2)做好园区的普法宣传教育工作，督导、指导各部门落实各项安全防范措施及园区的安全防范措施。
(3)处理客户的各种安全投诉和安全请求。
(4)负责对保安人员进行业务知识、服务规范系列的培训、考核。监督、检查、指导保安队的工作；对所辖区域各个部位进行安全巡视管理。
(5)制定内、外保年、月工作计划、总结。
(6)协助车场主管对园区进行有效的车辆管理。
(7)做好节假日等重要活动的治安、防火、交通、保卫安全工作。
(8)建立健全钥匙管理和使用制度，严格执行日清月结制度，确保钥匙的管理和使用安全有序。
(9)配合公安、司法机关来园区检查、调查工作。
(10)建立健全内、外保管理工作的档案材料和积累工作。
(11)做好防火安全的管理工作，协助经理做好督导、培训及检查工作。
参与消防管理工作制度，计划的制定，做好布置、落实总结工作。
(12)负责对公司员工消防知识和消防安全的宣传教育和培训工作。建立健全消防管理工作的档案材料和积累工作。
(13)完成上级领导交办的各项工作。
车场主管岗位职责
职务名称：车场主管
直属上级：保安部经理
直属下级：保安员
职责及权限：
(1)贯彻执行上级指示，对保安部经理负责，全权负责公司所辖区域车场管理工作。
(2)协助保安主管做好做好园区的普法宣传教育工作，督导、指导各部门落实各项安全防范措施及园区的安全防范措施。
(3)负责处理客户针对车辆管理方面的投诉。
(4)负责对车辆管理员进行业务知识、服务规范系列的培训、考核。监督、检查、指导车辆管理人员的工作；对所辖区域各个部位进行安全巡视管理。
(5)制定车场的年、月工作计划、总结。
(6)负责配合财务部对车场收入进行监督管理，负责配合财务人员对车场临时车辆收费的结算工作。
(7)配合公安、司法机关来园区检查、调查工作，协助处理有关车辆的安全问题。
(8)建立健全车辆管理中的档案管理工作，做好车辆档案人员档案的管理。
(9)完成上级领导交办的各项工作。
消防中控值班员岗位职责
职务名称：消防中控值班员
直属上级：保安部保安主管
职责及权限：
(1)完成领导安排的其它工作。
(2)严格按照消防规定、服务标准和工作程序进行工作。
(3)中控值班员必须持证上岗，上班时间应坚守岗位，不得擅离职守，不做与工作无关的事。
(4)熟悉管辖范围内的消防、保安监控设备、器材（设施）分布及地形环境。
(5)发现消防主机和监控设施故障，立即报告消防领班和主管，不得私自处理。
(6)接到各类报警信息后，按预案进行处置，填写接报警记录，不得漏记和擅自更改记录。对于已经发生的火灾险情，应沉着冷静，准确及时采取有效措施。
(7)发现可疑情况及时报告消防主管，发现推销等可疑人员，通知巡视保安处理，并作好登记。
(8)严禁无关人员进入中控室，对因公进入中控室人员要做好登记，并交待注意事项。
(9)认真填写工作日志及各种记录。
(10)密切注视监控系统运行情况，熟悉监控区域，重点监控闲杂人员、形迹可疑人员及电梯内的情况。
(11)做好备用钥匙、录相的管理工作。
内保人员岗位职责
职务名称：内保巡视人员
直属上级：保安主管
职责及权限
(1)保安员上岗必须穿着统一制服，配戴规定装备和统一的工作证，严整仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到文明服务、礼貌待人。
(2)上岗时要认真检查设备设施，认真做好防火、防盗、防抢劫工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门及领导，确保园区的安全。
(3)坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。
(4)熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。
(5)爱护设施设备、公共财物，对区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉园区内消防系统及消防器材的安装位置，正确掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。
(6)值班期间，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且作好记录。
(7)遇有紧急、突发性重大事情，要及时向主管领导请示报告。
(8)严格执行交接班制度，按时交接班，不得迟到、早退，更不能误班、漏班。
(9)积极向业主进行遵纪守法和治安防范知识的宣传。
(10)认真完成领导交办的其他任务。
第三部分 各项应急预案
详见《北京中弘文昌物业管理有限公司应急预案汇编》
第四部分 保安部内部管理制度及规定
消防控制中心管理制度
1消防控制中心是掌握消防设备及发现火灾、指挥灭火、控制消防机电设备的重要部位。为此特制定如下管理制度。
1.1控制中心实行专人轮班全日值班制度，值班员不得随意离开值班室，值班员要遵守值班岗位职责，每日作好值班记录，室内卫生每日清扫一次。
1.2每天检查系统是否正常。
1.3出现报警信号，立即检查信号真伪情况。
1.4消防专职值班员负责对园区消防设施巡查、保养、管理。
1.5值班室内禁止吸烟，杜绝一切火种，严禁存放易燃易爆等危险品。
1.6控制中心内的电话属专用报警联系电话，任何人不得占用，影响消防联络。
1.7控制中心内应有手持灭火器材和消防战斗服供急用。
1.8各种资料、记录应妥善保管。
保安员纪律
1、模范遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。
2、服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。
3、按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。
4、坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。
5、按规定着装，注意仪容整洁，讲究文明服务、礼貌待人。
6、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹；不准会客、看书报、听广播、打瞌睡；不准做其它与值班执勤职责无关的事。
7、不准包庇环人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。
8、不准擅自带人进公司留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。凡公司辞工离职人员禁止进入园区。
9、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
10、不准利用娱乐之便作变相赌博。
11、严格执行请、销假制度。有事外出时必须请假。
保安部员工仪容仪表规定
为使保安部人员在岗时保持良好形象，特对仪容仪表作如下规定：
1、举止文明、大方、端庄。
2、穿着统一制服，佩带员工证，整齐干净。
3、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
4、头部毛发要整洁，发长不得超过3CM、胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。不得留长指甲，指甲长不超过指头一毫米。
5、精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂。
6、工作期间不得配戴饰物。
7、执勤时不得哼歌曲、吹口哨。
8、不得随地吐痰，乱丢杂物。
9、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。
10、不得将任何物件夹于腋下。
11、在岗期间不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
外保交接班制度
1、接班人员要按规定着装提前十分钟列队上岗接班。
2、交接班时，交班的人员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械通讯器具等装备器材向接班人员交待、移交清楚。
3、交班人员要等接班人员对管区巡视一遍验收完毕后下班，接班人员验收时间无特殊情况不得超过接班时间十五分钟。
4、接班人员验收时发现的问题，由交班人员承担责任，验收完毕，交班人员离开岗位后发生的问题由当班人员承担责任。
5、接班人员未来，交班人员不得下班。若由于接班人员未按时接班，交班人员自行下班而发生的问题，由两人共同负责。
6、交接班情况统一由外委保安队长做好监督，并保持记录。
保安部中控室门禁制度
1、非工作人员禁止随意进出中控室。
2、如因工作需要进出中控室时，需经保安部主管级以上领导同意并进行相关登记方可进入。
3、因工作需要进入中控室人员不得超出工作范围随意翻阅、使用中控室设备及相关资料。
4、中控室值班人员有权拒绝进入人员提出的非其工作范畴的无关要求。
5、本部门人员除保安部经理、专业主管及夜班领班进入检查工作外其余人员不得私自进入，如因工作原因需进入中控室必须作好相应登记方可进入。
6、中控值班员除工作时间外，其他时间不得随意进出中控室，如有特殊需要须作好相应登记后方可进入。
7、本制度根据北京市有关消防法规制订。
钥匙管理规定
1、保安部所有钥匙由专人负责管理，保安部钥匙管理人员对借钥匙不符合规定的有权拒绝。
2、借用钥匙的人和部门应办理相关手续，填写使用登记。
3、保安部要对所存的钥匙做详细记录。
4、借出的钥匙在使用结束后应立即交还，未经特许钥匙严禁在个人处长期存放。
严禁私自配钥匙，一经发现，后果自负。
5、为了确保安全，保安部备用钥匙只作为发生紧急情况时使用，无特殊情况将不予启用。
6、借用钥匙发生丢失情况时，应立即通知保安部，尽快更换门锁，所需费用由丢失人负担。
7、因需要增配钥匙，应由相关负责人《钥匙配制申请表》，经批准后保安部备案。
8、使用备用钥匙时必须由保安部经理同意，客户房间备用钥匙还要有客户或使用人授权，经总经理同意后方可启用。
9、如发生紧急突发事件且在联系不到客户或紧急联络人的情况下，保安人员与保安部值班负责人可以在征得保安部经理并上报项目总经理的情况下，可直接启用客户托管钥匙，采取相应措施，事后补添相关手续。
消防分控室管理规定
1、消防分控室是园区内每个组团下的消防报警系统，起到预警、报警的作用。
2、消防分控室是消防中控室的辅助消防设备设施。
3、消防分控室要每日进行清洁打扫，保持干净整洁。
4、消防中控室出现报警，值机人员跑点后，要到相应的消防分控室进行消音 确认。
5、消防分控室内不得堆放易燃易爆物品，不得私接乱搭、使用电器设施。
6、施工人员若要进入消防分控室必须到消防中控室登记后，由值机人员陪同方可进入。
7、消防分控室内的报警系统出现故障，及时报修。
乘坐电梯须知
1、乘电梯时，请看电梯内是否有国家质检总局印发的安全检验合格标志，超过检验日期的电梯存在安全隐患。请确认所在的楼层和所要到达的目的楼层，恰当选
择“上升”或“下降”呼梯按钮。
2、候梯时，请靠边站立，以便乘客走出电梯。
3、如电梯满员，请耐心等待下一次服务。不可以采取拥挤方法进入电梯轿厢。
4、不要试图用手、脚或拐杖、棍、棒等物品阻止厢门的自动关闭；请留意脚下的情况，小心进出电梯。
5、乘坐电梯，儿童乘坐须成人陪同；若携带宠物乘坐电梯，请照顾好你的宠物。
6、在电梯运行时，请尽量离开门口站立；电梯到站停后，如果不开门，可以按门钮打开轿厢。
7、当电梯出现故障卡在楼层时，请不要惊慌，可以利用轿厢内设的警报按钮或电话呼救。
8、若困在轿厢时，与外界取得联系后，请耐心等待救援，切勿试图通过其他危险方式离开电梯。
9、严禁在轿厢内打闹玩耍，试图强行打开电梯门，使用硬物敲击按压操作面板。
10、切勿携带易燃易爆物品乘坐电梯。
11、发生火灾时切勿乘坐电梯。
12、联系电话：010—59621091（24小时）
门禁系统使用管理规定
为了保障门禁使用安全，特制定门禁系统使用管理规定如下：
a) 物业公司门禁管理卡实行统一保管，由指定的门禁管理员负责门禁管理卡的管理。
b) 物业公司门禁管理卡只可开启空置房间户门，对客户区域的门禁无效。 c) 门禁管理卡使用的批准及实施使用。门禁管理卡使用由保安部负责人批准（节假日由物业总值负责批准开启）；现场实施由门禁管理员进行，同时做好相应登记。
d) 如遇节假日及夜间发生突发事件，物业公司工作人员需要进入客户区域，门禁管理员将根据突发事件紧急状况酌情处理，事后通知相关部门，进行相关登记。
e) 可视对讲只作为客户确认来客身份及紧急联系物业公司之用。
f) 门禁管理员周一至周五由保安部刘伟、葛增君担任，节假日由物业公司总值
担任，夜间由物业公司夜值担任。其他非工作时间由中控室各班带班担任门禁管理员。
g) 在非工作时间如无卡客户要进入其公司户内，门禁管理员联系该公司安全负
责人，由该公司安全负责人进行身份确认，门禁管理员在接到该公司安全负责人同意无卡客户进入其公司户内的电话后，使用门禁可视对讲开启门禁放无卡客户进入其公司区域，并做好登记，在之后第一个工作日由该公司安全负责人对此次开启进行确认并登记。
停车场管理规定
1停车场管理：
为了保证停车场的公共秩序及安全，创造规范洁净、舒适的停车环境，保证客
户的财产安全以及车流人流有序畅通，停车场须遵循以下管理规定：
a) 停车场管理人员着统一服装，佩带胸卡，按季节统一更换制服。
b) 进出车辆须服从管理人员指挥，按照车场交通标识、标线行驶。车辆须停放
在车位线内，请不要将车停泊在道路非停车区域内，禁止跨区停泊车。
c) 租用固定车位的车辆凭停车证按位停放，非固定车位的车辆由车管员指挥按
序、照章、择位停放。
d) 停车场使用由税务部门监督印制的收费票据，收费管理人员必须做到唱收唱
付，向需要交费客人出具收费票据，并发放停车须知。
e) 客人按照北京市政府有关文件规定收费标准缴纳停车费。
f) 为了保证地下停车场内的空气、环境卫生，车辆停稳后，车主须及时关掉发
动机，并将车门锁好，车窗关严，车场提醒您不要将贵重物品存放在车内。
g) 车场内禁止加油、吸烟、修车、冲洗车辆。（只限在规定洗车场内）禁止装
载易燃、易爆、以及具有强烈腐蚀性、剧毒等危险品的车辆进入车场。车场内禁止兜售或进行其他泊车以外的活动，不得从事任何违反治安管理条例的活动。
h) 由于使用人原因造成的车场内设施、车辆损坏，人员伤害均应由肈事者负责
赔偿，或移交司法部门处理。
i) 车管员有权对遗失、超时泊车的车辆按规定征收相应的停车费，对使用失效
车证停车的行为进行追究处理，并没收其废证。
j) 车管员负责为运送货物的车辆指定专用车位，以避免出现货车乱停乱放的现
象，并要求货车司机不得随意离车。
2车辆行驶管理：
a) 为确保车辆在管辖区内行驶安全，车辆管理人员根据有关交通规则设置各种
适宜的道路交通标识、标志、标线。
b) 在道路上适宜位置设置减速坡，控制车辆行驶速度，减少意外交通事故发生。
c) 管辖区内行驶机动车严禁鸣喇叭、超速，车辆管理人员应按照规定对违章者
给予教育或处罚。
d) 机动车辆在管理区内行驶时，造成服务设施或他人财产损失的，由车辆管理
人员协调处理。
治安消防巡视检查标准
车辆管理员日常工作规范
1.车辆管理员在交接班时要对管辖区域的车辆情况、车库情况、交接物品进行
检查并做好详实记录，完毕后进行相应工作交接，双方在值班日志上签字。
车辆检查主要检查以下几个方面：
1.1检查停车数量、过夜的车辆以及停放三天以上的车辆。
1.2检查车况，主要包括：（1）车辆门窗关闭情况；（2）有无刮蹭、碰撞痕 迹、车胎是否正常、是否有漏油现象等；（3）车内有无贵重物品；
1.3检查车辆是否停放在规定车位。
2.早高峰时各地库值班人员要做好引导及入位停车工作，指挥进入地库车辆在
规定的停车位上进行停放，检查车况时要认真仔细并将检查结果告知车主，同时做好记录。
3.晚高峰时各地库出口工作人员要对出库车辆车速进行控制，防止发生事故，
尤其在下雪、下雨时必须提醒行驶车辆降低车速；各地库值班人员做好引导指挥、
工作，维护好地库的行车秩序。
4.平时进出地库的车辆当班车辆管理员必须现场指挥、检查车况并做好相应记
录。
5.车辆管理员上岗值班时要检查仪容，执勤形象、指挥手势要到位。
6.当班车辆管理员应该对管辖区域的设备、安全情况进行检查，发现问题及时
上报，并做好记录。
7.车场人员需统一着工服上岗，要主动热情的向车主提供服务。
8.如与车主发生争执车管人员应保持克制上报领导处理。
电瓶车使用管理规定
1、电瓶车是中弘文昌物业管理有限公司的固定资产，每位员工必 须爱惜。
2、电瓶车由专人负责，每日晚22点将车开至3组团地库充电，早上8：00分
开回草房西路岗亭处。
3、电瓶车运营时间为：早8：00至晚22：00；用途为接送客户。其他时间必
须得到主管以上人员同意方可使用。
4、电瓶车每日使用前要注意车辆卫生，每次客户下车后一定要把车辆擦拭干净，
以便保持车辆美观。
5、电瓶车日常维护由工程部负责。每日由工程部人员检查车辆的制动液、轮胎
气压、电池情况，保证电瓶车正常使用。
6、每日记录车辆使用状况，发现问题及时上报。
7、针对不合理的使用要求，当值保安人员有权利拒绝。
8、解释权由中弘文昌物业公司保安部负责解释。
保安宿舍管理规定
1、严禁在室内大声喧哗、吵闹，严禁在室内吸烟，严禁在室内动用明火及使用
大功率电器。
2、严禁在室内聚众喝酒，赌博和其它违法行为。
3、严禁传看淫秽录相、黄色书刊和其它不健康书籍。
4、个人物品要保管好，未经允许不得翻动他人东西。
5、严禁私拉电线，使用未经批准的一切电器设备。
6、严禁使用不合卫生标准的水和食物。
7、严禁在宿舍留住外人，严格执行宿舍卫生制度。
8、室内要保持整洁、不得在床上乱放杂物、不得随意拉线挂衣物。
9、宿舍外卫生要保持干净、整洁、无废纸、烟头不准随地吐痰
10、要保持卫生间清洁、干净。
11、节约用电、用水、随手关灯、关水。
12、爱护公用设施，保管好公用物品。损坏或丢失照价赔偿。
13、认真遵守休息时间规定，按时熄灯休息。
14、出宿舍着装整洁，未上班着便装。
外委办公室娱乐室管理规定
1、严禁在动用明火做饭。
2、严禁在室内聚众赌博和其它违法行为。
3、严禁传看淫秽录相、黄色书刊和其它不健康书籍。
4、严禁使用未经批准的一切电器设备。
5、严禁使用不合卫生标准的水和食物。
6、严禁外人留宿，严格执行卫生制度。
7、室内要保持整洁、不得在床上乱放杂物、不得随意拉线挂衣物。
8、办公室外卫生要保持干净、整洁、无废纸、烟头不准随地吐痰
9、节约用电、用水、随手关灯、关水。
10、爱护公用设施，保管好公用物品。损坏或丢失照价赔偿。
11、认真遵守休息时间规定，按时熄灯休息。
12、出宿舍着装整洁，未上班着便装。
消防安全管理规定
1、中控人员对所管辖区域进行24小时不间断巡视。
a. 巡视中注意发现和排除消防隐患，纠正各种违反消防安全规定的行为。 b. 对施工现场的消防安全进行检查。
c. 保安部负责定期对消防设施进行检查：如消火栓内水带、水喉、水枪头、警铃、手动报警器完好，无丢失、无损坏。灭火器、防火沙桶到位。发现问题，及时向保安部经理报告，采取纠正措施。
d. 消防设施检查完毕后，认真做好相关记录。
2、消防中央控制室对园区24小时监控
a. 值机员要密切注意仪器，坚守岗位。
b. 中控室接到报火警，按照火警处理程序执行。
c. 中控室对消防系统如烟感器、喷淋设备、消防泵压力表、出现故障要及时请专业人员进行维修。
d. 认真做好《消防中控值班日志》。
3、保安部部每月召开消防安全工作会议，由保安部经理主持。会议重点检查上月消防安全所存在问题的跟进落实情况；针对本月消防安全情况布置下一步消防安全工作。
保安监控室岗位制度
1、中控室实行24小时值班制，任何情况下均不得空岗。
2、值班人员应注意保持室内卫生，禁止吸烟，禁止做与工作无关的任何事。
3、熟悉中控室各种设备的工作原理，熟练掌握设备操作程序，以及所管辖区域治安、消防设施的位置，并能准确操作。
4、爱护机器设备，严禁私自拆卸和不按程序操作。不得接受任何人委托及擅自动用室内任何设备以做他用。监控设备、设施发生故障要及时向部门主管、经理报告并报修，不得带故障运行或隐瞒不报，报修及修理情况要做好记录。熟悉并会使用电视监控的各种设备和仪器，定期进行保养和维修。
5、严格执行进出登记制度，非中控室值班人员进出要进行出入登记，填写《中
控室出入登记表》，禁止任何闲杂人员进入中控室。
6、每班详细记录《监控值班日志》，严格执行交接班制度，做好交接班记录。接班人员须认真阅读工作日志，阅读应从上次交班后开始，并进行签字，保持工作连续性。
7、严格遵守保密制度，中控室一切有关情况和录像、文字资料属公司内部机密，未经保安部经理以上领导批准不得向他人传阅和外借。
8、查阅监控资料前必须提前到保安部填写《监控资料查看申请单》，经保安部经理初审合格后报总经理签批方可查阅。
第五部分 标准作业规程
1、突发事件处理标准作业规程
2、停车场管理标准作业规程
3、安全管理工作标准作业规程
4、钥匙管理标准作业规程
5、消防管理标准作业规程
6、报修处理标准作业规程
以上内容详见《北京中弘文昌物业管理有限公司标准作业规程汇编》
第六部分 公司通用管理制度
详见《北京中弘文昌物业管理有限公司通用管理制度汇编》
第一部分 部门职责
1、拟定保安、消防管理、行政管理措施；建立和健全区内安全规章制度，并督促贯彻落实。科学设置岗哨，合理使用保安力量。
2、制定警卫方案和各项应急措施，应急措施的制定应确保使环境得到最大限度的保护。
3、配合集团人力资源部对员工进行消防培训。
4、做好安全检查工作，若发现不安全的因素应尽快解决，以消除隐患、堵塞漏洞、保证安全。
5、主动与当地基层公安部门联系配合、互通消息，了解掌握区内周围的治安情况，研究措施做好防范工作。
6、加强区周围道路和停车场的交通管理和指挥，防止交通事故的发生，保证车辆畅通和停放安全。
7、做好保安人员定期培训，如消防知识培训、消防基本功的培训、队列训练、法律、法规、政策教育等。
8、完成上级交办的其他安保任务。
第二部分 岗位职责
一、保安部经理岗位职责
二、保安部保安主管岗位职责
三、保安部车场主管岗位职责
四、保安部中控员岗位职责
五、保安部内保岗位职责
保安部经理岗位职责
职务名称：保安部经理
直接上级：总经理
直属下级：保安主管、车场主管
职责及权限：
(1)在总经理的领导下，全面主持保安部工作，对总经理负责。
(2)负责指导、监督所管理物业范围内的安全防范工作，协调公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故。
(3)负责制定保安部的工作目标、工作计划和实施方案，并监督检查落实情况。
(4)负责主持本部门例会，总结本部门工作，传达上级领导及有关部门的指示，指导和不知具体落实措施。
(5)负责检查监督物业保安、消防工作，发现问题向项目部提出整改意见，并检查落实情况。
(6)负责应聘保安的资格审核负责保安分包方的选择、评审等事项，对供方提供的服务进行监督和检查，严格要求供方员工执行岗位职责。
(7)负责组织实施对保安员的培训及考核，对不合格保安员提出处理意见。
(8)负责每月会同相关部门对各区域实施消防检查。
(9)负责做好保安、消防用品的采购、验证、监督管理，并对需要维修物品提出申请。负责根据总经理指示和实际情况对全体保安人员进行调整。
(10)负责平时检查项目上的保安工作，发现问题及时汇报，并提出整改意见。
(11)负责保安部用品的采购申请和管理工作。
(12)负责保安部的文件管理工作。
(13)负责指导管理物业内的消防工作。
(14)严格执行各项规章制度，贯彻消防法规，负责检查落实各项防火安全措施。
(15)负责制定消防应急方案。
(16)负责组织落实义务消防员的培训工作。负责对公司员工消防知识和消防安全的宣传教育和培训工作。建立健全消防管理工作的档案材料和积累工作。
(17)协助主管领导做好保安工作对口业务往来事宜；认真做好本职工作，检查、督促、严格要求供方员工执行岗位职责。
(18)完成总经理交办的其他事项.
保安主管岗位职责
职务名称：保安主管
直属上级：保安部经理
直属下级：中控消防员、内保
职责及权限：
(1)贯彻执行上级指示，对保安部经理负责，全权负责公司所辖区域内、外保日常管理工作。
(2)做好园区的普法宣传教育工作，督导、指导各部门落实各项安全防范措施及园区的安全防范措施。
(3)处理客户的各种安全投诉和安全请求。
(4)负责对保安人员进行业务知识、服务规范系列的培训、考核。监督、检查、指导保安队的工作；对所辖区域各个部位进行安全巡视管理。
(5)制定内、外保年、月工作计划、总结。
(6)协助车场主管对园区进行有效的车辆管理。
(7)做好节假日等重要活动的治安、防火、交通、保卫安全工作。
(8)建立健全钥匙管理和使用制度，严格执行日清月结制度，确保钥匙的管理和使用安全有序。
(9)配合公安、司法机关来园区检查、调查工作。
(10)建立健全内、外保管理工作的档案材料和积累工作。
(11)做好防火安全的管理工作，协助经理做好督导、培训及检查工作。
参与消防管理工作制度，计划的制定，做好布置、落实总结工作。
(12)负责对公司员工消防知识和消防安全的宣传教育和培训工作。建立健全消防管理工作的档案材料和积累工作。
(13)完成上级领导交办的各项工作。
车场主管岗位职责
职务名称：车场主管
直属上级：保安部经理
直属下级：保安员
职责及权限：
(1)贯彻执行上级指示，对保安部经理负责，全权负责公司所辖区域车场管理工作。
(2)协助保安主管做好做好园区的普法宣传教育工作，督导、指导各部门落实各项安全防范措施及园区的安全防范措施。
(3)负责处理客户针对车辆管理方面的投诉。
(4)负责对车辆管理员进行业务知识、服务规范系列的培训、考核。监督、检查、指导车辆管理人员的工作；对所辖区域各个部位进行安全巡视管理。
(5)制定车场的年、月工作计划、总结。
(6)负责配合财务部对车场收入进行监督管理，负责配合财务人员对车场临时车辆收费的结算工作。
(7)配合公安、司法机关来园区检查、调查工作，协助处理有关车辆的安全问题。
(8)建立健全车辆管理中的档案管理工作，做好车辆档案人员档案的管理。
(9)完成上级领导交办的各项工作。
消防中控值班员岗位职责
职务名称：消防中控值班员
直属上级：保安部保安主管
职责及权限：
(1)完成领导安排的其它工作。
(2)严格按照消防规定、服务标准和工作程序进行工作。
(3)中控值班员必须持证上岗，上班时间应坚守岗位，不得擅离职守，不做与工作无关的事。
(4)熟悉管辖范围内的消防、保安监控设备、器材（设施）分布及地形环境。
(5)发现消防主机和监控设施故障，立即报告消防领班和主管，不得私自处理。
(6)接到各类报警信息后，按预案进行处置，填写接报警记录，不得漏记和擅自更改记录。对于已经发生的火灾险情，应沉着冷静，准确及时采取有效措施。
(7)发现可疑情况及时报告消防主管，发现推销等可疑人员，通知巡视保安处理，并作好登记。
(8)严禁无关人员进入中控室，对因公进入中控室人员要做好登记，并交待注意事项。
(9)认真填写工作日志及各种记录。
(10)密切注视监控系统运行情况，熟悉监控区域，重点监控闲杂人员、形迹可疑人员及电梯内的情况。
(11)做好备用钥匙、录相的管理工作。
内保人员岗位职责
职务名称：内保巡视人员
直属上级：保安主管
职责及权限
(1)保安员上岗必须穿着统一制服，配戴规定装备和统一的工作证，严整仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到文明服务、礼貌待人。
(2)上岗时要认真检查设备设施，认真做好防火、防盗、防抢劫工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门及领导，确保园区的安全。
(3)坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。
(4)熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。
(5)爱护设施设备、公共财物，对区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉园区内消防系统及消防器材的安装位置，正确掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。
(6)值班期间，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且作好记录。
(7)遇有紧急、突发性重大事情，要及时向主管领导请示报告。
(8)严格执行交接班制度，按时交接班，不得迟到、早退，更不能误班、漏班。
(9)积极向业主进行遵纪守法和治安防范知识的宣传。
(10)认真完成领导交办的其他任务。
第三部分 各项应急预案
详见《北京中弘文昌物业管理有限公司应急预案汇编》
第四部分 保安部内部管理制度及规定
消防控制中心管理制度
1消防控制中心是掌握消防设备及发现火灾、指挥灭火、控制消防机电设备的重要部位。为此特制定如下管理制度。
1.1控制中心实行专人轮班全日值班制度，值班员不得随意离开值班室，值班员要遵守值班岗位职责，每日作好值班记录，室内卫生每日清扫一次。
1.2每天检查系统是否正常。
1.3出现报警信号，立即检查信号真伪情况。
1.4消防专职值班员负责对园区消防设施巡查、保养、管理。
1.5值班室内禁止吸烟，杜绝一切火种，严禁存放易燃易爆等危险品。
1.6控制中心内的电话属专用报警联系电话，任何人不得占用，影响消防联络。
1.7控制中心内应有手持灭火器材和消防战斗服供急用。
1.8各种资料、记录应妥善保管。
保安员纪律
1、模范遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。
2、服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。
3、按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。
4、坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。
5、按规定着装，注意仪容整洁，讲究文明服务、礼貌待人。
6、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹；不准会客、看书报、听广播、打瞌睡；不准做其它与值班执勤职责无关的事。
7、不准包庇环人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。
8、不准擅自带人进公司留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。凡公司辞工离职人员禁止进入园区。
9、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
10、不准利用娱乐之便作变相赌博。
11、严格执行请、销假制度。有事外出时必须请假。
保安部员工仪容仪表规定
为使保安部人员在岗时保持良好形象，特对仪容仪表作如下规定：
1、举止文明、大方、端庄。
2、穿着统一制服，佩带员工证，整齐干净。
3、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
4、头部毛发要整洁，发长不得超过3CM、胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。不得留长指甲，指甲长不超过指头一毫米。
5、精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂。
6、工作期间不得配戴饰物。
7、执勤时不得哼歌曲、吹口哨。
8、不得随地吐痰，乱丢杂物。
9、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。
10、不得将任何物件夹于腋下。
11、在岗期间不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
外保交接班制度
1、接班人员要按规定着装提前十分钟列队上岗接班。
2、交接班时，交班的人员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械通讯器具等装备器材向接班人员交待、移交清楚。
3、交班人员要等接班人员对管区巡视一遍验收完毕后下班，接班人员验收时间无特殊情况不得超过接班时间十五分钟。
4、接班人员验收时发现的问题，由交班人员承担责任，验收完毕，交班人员离开岗位后发生的问题由当班人员承担责任。
5、接班人员未来，交班人员不得下班。若由于接班人员未按时接班，交班人员自行下班而发生的问题，由两人共同负责。
6、交接班情况统一由外委保安队长做好监督，并保持记录。
保安部中控室门禁制度
1、非工作人员禁止随意进出中控室。
2、如因工作需要进出中控室时，需经保安部主管级以上领导同意并进行相关登记方可进入。
3、因工作需要进入中控室人员不得超出工作范围随意翻阅、使用中控室设备及相关资料。
4、中控室值班人员有权拒绝进入人员提出的非其工作范畴的无关要求。
5、本部门人员除保安部经理、专业主管及夜班领班进入检查工作外其余人员不得私自进入，如因工作原因需进入中控室必须作好相应登记方可进入。
6、中控值班员除工作时间外，其他时间不得随意进出中控室，如有特殊需要须作好相应登记后方可进入。
7、本制度根据北京市有关消防法规制订。
钥匙管理规定
1、保安部所有钥匙由专人负责管理，保安部钥匙管理人员对借钥匙不符合规定的有权拒绝。
2、借用钥匙的人和部门应办理相关手续，填写使用登记。
3、保安部要对所存的钥匙做详细记录。
4、借出的钥匙在使用结束后应立即交还，未经特许钥匙严禁在个人处长期存放。
严禁私自配钥匙，一经发现，后果自负。
5、为了确保安全，保安部备用钥匙只作为发生紧急情况时使用，无特殊情况将不予启用。
6、借用钥匙发生丢失情况时，应立即通知保安部，尽快更换门锁，所需费用由丢失人负担。
7、因需要增配钥匙，应由相关负责人《钥匙配制申请表》，经批准后保安部备案。
8、使用备用钥匙时必须由保安部经理同意，客户房间备用钥匙还要有客户或使用人授权，经总经理同意后方可启用。
9、如发生紧急突发事件且在联系不到客户或紧急联络人的情况下，保安人员与保安部值班负责人可以在征得保安部经理并上报项目总经理的情况下，可直接启用客户托管钥匙，采取相应措施，事后补添相关手续。
消防分控室管理规定
1、消防分控室是园区内每个组团下的消防报警系统，起到预警、报警的作用。
2、消防分控室是消防中控室的辅助消防设备设施。
3、消防分控室要每日进行清洁打扫，保持干净整洁。
4、消防中控室出现报警，值机人员跑点后，要到相应的消防分控室进行消音 确认。
5、消防分控室内不得堆放易燃易爆物品，不得私接乱搭、使用电器设施。
6、施工人员若要进入消防分控室必须到消防中控室登记后，由值机人员陪同方可进入。
7、消防分控室内的报警系统出现故障，及时报修。
乘坐电梯须知
1、乘电梯时，请看电梯内是否有国家质检总局印发的安全检验合格标志，超过检验日期的电梯存在安全隐患。请确认所在的楼层和所要到达的目的楼层，恰当选
择“上升”或“下降”呼梯按钮。
2、候梯时，请靠边站立，以便乘客走出电梯。
3、如电梯满员，请耐心等待下一次服务。不可以采取拥挤方法进入电梯轿厢。
4、不要试图用手、脚或拐杖、棍、棒等物品阻止厢门的自动关闭；请留意脚下的情况，小心进出电梯。
5、乘坐电梯，儿童乘坐须成人陪同；若携带宠物乘坐电梯，请照顾好你的宠物。
6、在电梯运行时，请尽量离开门口站立；电梯到站停后，如果不开门，可以按门钮打开轿厢。
7、当电梯出现故障卡在楼层时，请不要惊慌，可以利用轿厢内设的警报按钮或电话呼救。
8、若困在轿厢时，与外界取得联系后，请耐心等待救援，切勿试图通过其他危险方式离开电梯。
9、严禁在轿厢内打闹玩耍，试图强行打开电梯门，使用硬物敲击按压操作面板。
10、切勿携带易燃易爆物品乘坐电梯。
11、发生火灾时切勿乘坐电梯。
12、联系电话：010—59621091（24小时）
门禁系统使用管理规定
为了保障门禁使用安全，特制定门禁系统使用管理规定如下：
a) 物业公司门禁管理卡实行统一保管，由指定的门禁管理员负责门禁管理卡的管理。
b) 物业公司门禁管理卡只可开启空置房间户门，对客户区域的门禁无效。 c) 门禁管理卡使用的批准及实施使用。门禁管理卡使用由保安部负责人批准（节假日由物业总值负责批准开启）；现场实施由门禁管理员进行，同时做好相应登记。
d) 如遇节假日及夜间发生突发事件，物业公司工作人员需要进入客户区域，门禁管理员将根据突发事件紧急状况酌情处理，事后通知相关部门，进行相关登记。
e) 可视对讲只作为客户确认来客身份及紧急联系物业公司之用。
f) 门禁管理员周一至周五由保安部刘伟、葛增君担任，节假日由物业公司总值
担任，夜间由物业公司夜值担任。其他非工作时间由中控室各班带班担任门禁管理员。
g) 在非工作时间如无卡客户要进入其公司户内，门禁管理员联系该公司安全负
责人，由该公司安全负责人进行身份确认，门禁管理员在接到该公司安全负责人同意无卡客户进入其公司户内的电话后，使用门禁可视对讲开启门禁放无卡客户进入其公司区域，并做好登记，在之后第一个工作日由该公司安全负责人对此次开启进行确认并登记。
停车场管理规定
1停车场管理：
为了保证停车场的公共秩序及安全，创造规范洁净、舒适的停车环境，保证客
户的财产安全以及车流人流有序畅通，停车场须遵循以下管理规定：
a) 停车场管理人员着统一服装，佩带胸卡，按季节统一更换制服。
b) 进出车辆须服从管理人员指挥，按照车场交通标识、标线行驶。车辆须停放
在车位线内，请不要将车停泊在道路非停车区域内，禁止跨区停泊车。
c) 租用固定车位的车辆凭停车证按位停放，非固定车位的车辆由车管员指挥按
序、照章、择位停放。
d) 停车场使用由税务部门监督印制的收费票据，收费管理人员必须做到唱收唱
付，向需要交费客人出具收费票据，并发放停车须知。
e) 客人按照北京市政府有关文件规定收费标准缴纳停车费。
f) 为了保证地下停车场内的空气、环境卫生，车辆停稳后，车主须及时关掉发
动机，并将车门锁好，车窗关严，车场提醒您不要将贵重物品存放在车内。
g) 车场内禁止加油、吸烟、修车、冲洗车辆。（只限在规定洗车场内）禁止装
载易燃、易爆、以及具有强烈腐蚀性、剧毒等危险品的车辆进入车场。车场内禁止兜售或进行其他泊车以外的活动，不得从事任何违反治安管理条例的活动。
h) 由于使用人原因造成的车场内设施、车辆损坏，人员伤害均应由肈事者负责
赔偿，或移交司法部门处理。
i) 车管员有权对遗失、超时泊车的车辆按规定征收相应的停车费，对使用失效
车证停车的行为进行追究处理，并没收其废证。
j) 车管员负责为运送货物的车辆指定专用车位，以避免出现货车乱停乱放的现
象，并要求货车司机不得随意离车。
2车辆行驶管理：
a) 为确保车辆在管辖区内行驶安全，车辆管理人员根据有关交通规则设置各种
适宜的道路交通标识、标志、标线。
b) 在道路上适宜位置设置减速坡，控制车辆行驶速度，减少意外交通事故发生。
c) 管辖区内行驶机动车严禁鸣喇叭、超速，车辆管理人员应按照规定对违章者
给予教育或处罚。
d) 机动车辆在管理区内行驶时，造成服务设施或他人财产损失的，由车辆管理
人员协调处理。
治安消防巡视检查标准
车辆管理员日常工作规范
1.车辆管理员在交接班时要对管辖区域的车辆情况、车库情况、交接物品进行
检查并做好详实记录，完毕后进行相应工作交接，双方在值班日志上签字。
车辆检查主要检查以下几个方面：
1.1检查停车数量、过夜的车辆以及停放三天以上的车辆。
1.2检查车况，主要包括：（1）车辆门窗关闭情况；（2）有无刮蹭、碰撞痕 迹、车胎是否正常、是否有漏油现象等；（3）车内有无贵重物品；
1.3检查车辆是否停放在规定车位。
2.早高峰时各地库值班人员要做好引导及入位停车工作，指挥进入地库车辆在
规定的停车位上进行停放，检查车况时要认真仔细并将检查结果告知车主，同时做好记录。
3.晚高峰时各地库出口工作人员要对出库车辆车速进行控制，防止发生事故，
尤其在下雪、下雨时必须提醒行驶车辆降低车速；各地库值班人员做好引导指挥、
工作，维护好地库的行车秩序。
4.平时进出地库的车辆当班车辆管理员必须现场指挥、检查车况并做好相应记
录。
5.车辆管理员上岗值班时要检查仪容，执勤形象、指挥手势要到位。
6.当班车辆管理员应该对管辖区域的设备、安全情况进行检查，发现问题及时
上报，并做好记录。
7.车场人员需统一着工服上岗，要主动热情的向车主提供服务。
8.如与车主发生争执车管人员应保持克制上报领导处理。
电瓶车使用管理规定
1、电瓶车是中弘文昌物业管理有限公司的固定资产，每位员工必 须爱惜。
2、电瓶车由专人负责，每日晚22点将车开至3组团地库充电，早上8：00分
开回草房西路岗亭处。
3、电瓶车运营时间为：早8：00至晚22：00；用途为接送客户。其他时间必
须得到主管以上人员同意方可使用。
4、电瓶车每日使用前要注意车辆卫生，每次客户下车后一定要把车辆擦拭干净，
以便保持车辆美观。
5、电瓶车日常维护由工程部负责。每日由工程部人员检查车辆的制动液、轮胎
气压、电池情况，保证电瓶车正常使用。
6、每日记录车辆使用状况，发现问题及时上报。
7、针对不合理的使用要求，当值保安人员有权利拒绝。
8、解释权由中弘文昌物业公司保安部负责解释。
保安宿舍管理规定
1、严禁在室内大声喧哗、吵闹，严禁在室内吸烟，严禁在室内动用明火及使用
大功率电器。
2、严禁在室内聚众喝酒，赌博和其它违法行为。
3、严禁传看淫秽录相、黄色书刊和其它不健康书籍。
4、个人物品要保管好，未经允许不得翻动他人东西。
5、严禁私拉电线，使用未经批准的一切电器设备。
6、严禁使用不合卫生标准的水和食物。
7、严禁在宿舍留住外人，严格执行宿舍卫生制度。
8、室内要保持整洁、不得在床上乱放杂物、不得随意拉线挂衣物。
9、宿舍外卫生要保持干净、整洁、无废纸、烟头不准随地吐痰
10、要保持卫生间清洁、干净。
11、节约用电、用水、随手关灯、关水。
12、爱护公用设施，保管好公用物品。损坏或丢失照价赔偿。
13、认真遵守休息时间规定，按时熄灯休息。
14、出宿舍着装整洁，未上班着便装。
外委办公室娱乐室管理规定
1、严禁在动用明火做饭。
2、严禁在室内聚众赌博和其它违法行为。
3、严禁传看淫秽录相、黄色书刊和其它不健康书籍。
4、严禁使用未经批准的一切电器设备。
5、严禁使用不合卫生标准的水和食物。
6、严禁外人留宿，严格执行卫生制度。
7、室内要保持整洁、不得在床上乱放杂物、不得随意拉线挂衣物。
8、办公室外卫生要保持干净、整洁、无废纸、烟头不准随地吐痰
9、节约用电、用水、随手关灯、关水。
10、爱护公用设施，保管好公用物品。损坏或丢失照价赔偿。
11、认真遵守休息时间规定，按时熄灯休息。
12、出宿舍着装整洁，未上班着便装。
消防安全管理规定
1、中控人员对所管辖区域进行24小时不间断巡视。
a. 巡视中注意发现和排除消防隐患，纠正各种违反消防安全规定的行为。 b. 对施工现场的消防安全进行检查。
c. 保安部负责定期对消防设施进行检查：如消火栓内水带、水喉、水枪头、警铃、手动报警器完好，无丢失、无损坏。灭火器、防火沙桶到位。发现问题，及时向保安部经理报告，采取纠正措施。
d. 消防设施检查完毕后，认真做好相关记录。
2、消防中央控制室对园区24小时监控
a. 值机员要密切注意仪器，坚守岗位。
b. 中控室接到报火警，按照火警处理程序执行。
c. 中控室对消防系统如烟感器、喷淋设备、消防泵压力表、出现故障要及时请专业人员进行维修。
d. 认真做好《消防中控值班日志》。
3、保安部部每月召开消防安全工作会议，由保安部经理主持。会议重点检查上月消防安全所存在问题的跟进落实情况；针对本月消防安全情况布置下一步消防安全工作。
保安监控室岗位制度
1、中控室实行24小时值班制，任何情况下均不得空岗。
2、值班人员应注意保持室内卫生，禁止吸烟，禁止做与工作无关的任何事。
3、熟悉中控室各种设备的工作原理，熟练掌握设备操作程序，以及所管辖区域治安、消防设施的位置，并能准确操作。
4、爱护机器设备，严禁私自拆卸和不按程序操作。不得接受任何人委托及擅自动用室内任何设备以做他用。监控设备、设施发生故障要及时向部门主管、经理报告并报修，不得带故障运行或隐瞒不报，报修及修理情况要做好记录。熟悉并会使用电视监控的各种设备和仪器，定期进行保养和维修。
5、严格执行进出登记制度，非中控室值班人员进出要进行出入登记，填写《中
控室出入登记表》，禁止任何闲杂人员进入中控室。
6、每班详细记录《监控值班日志》，严格执行交接班制度，做好交接班记录。接班人员须认真阅读工作日志，阅读应从上次交班后开始，并进行签字，保持工作连续性。
7、严格遵守保密制度，中控室一切有关情况和录像、文字资料属公司内部机密，未经保安部经理以上领导批准不得向他人传阅和外借。
8、查阅监控资料前必须提前到保安部填写《监控资料查看申请单》，经保安部经理初审合格后报总经理签批方可查阅。
第五部分 标准作业规程
1、突发事件处理标准作业规程
2、停车场管理标准作业规程
3、安全管理工作标准作业规程
4、钥匙管理标准作业规程
5、消防管理标准作业规程
6、报修处理标准作业规程
以上内容详见《北京中弘文昌物业管理有限公司标准作业规程汇编》
第六部分 公司通用管理制度
详见《北京中弘文昌物业管理有限公司通用管理制度汇编》