1、符合性的质量概念指的是符合（A）。
A．现行标准的程度 B．顾客要求的程度 C．技术文件的程度 D．工艺参数的程度
2、顾客满意度是对顾客满意的（A）描述。
A．定量化
B．定性化
C．感受化
D．理想化、
3、若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为(B )。
A．关键质量特性
B．重要质量特性
C．次要质量特性
D．一般质量特性
4、 行业标准是对（B ）的补充。
A．企业标准
B．国家标准
C．地方标准
D．国际标准、
5、（D）是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
A．质量目标； B．质量策划； C．质量保证； D．质量改进
6、（A）是实现单位统一实现量值准确可靠的活动。
A．检查
B．标准化、
C．计量
D．检定
7、产品质量责任是一种综合的（A）。
A．法律责任
B．民事责任
C．刑事责任
D．行政责任
8、质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的（B）
A．期望
B．信任
C．保证
D．要求
9、 标准是（C）的产物。
A．过程
B．管理的系统方法
C．标准化活动
D．管理活动
10、哪个不是判断产品存在“不合理的危险”的标准（C） A．一因产品设计上的原因导致的不合理的危险。 B．因产品制造上的原因导致的不合理的危险。 C．违规操作造成人身伤亡
D．因告知上的原因导致的不合理的危险。
11、 下列论述中错误的是（B）。
A．特性可以是固有的也可以是赋予的
B．完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性
C．产品可能具有一类或多类别的固有特性
D．某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性
12、 国际标准化组织成立了（A）组织负责制定有关质量管理和质量保证方面的国际标准。
A．质量管理和质量保证技术委员会
B．国际卫生组织
C．国际质量组织
D．国际体系管理委员会
13、 2000版IS09000族标准的理论基础是(C )。
A．持续改进原理
B．系统理论
C．八项质量管理原则
D．十二项质量管理体系基础 14、 计量特点中，（B）是指测量结果是可重复、可再现、可比较的。 A．准确性 B．一致性
C．溯源性
D．法律性
15、典型的质量管理体系审核的主要活动不包括（C）。
A．文件评审；
B．现场审核的实施；
C．纠正措施的验证；
D．审核报告的编制、批准和分发；
16、 审核计划应由（D）编制。
A．实习审核员
B．审核方案管理人员
C．审核员
D．审核组长
17、关于质量体系审核下列说法正确的是（B）。
A．收集信息的方法不包括面谈，必须是有力的证据。
B．除非法律要求，审核组若没有得到审核委托方和(适当时)受审核方的明确批准，不应泄露审核中获得的其他信息或审核报告。
C．审核报告属审核方所有
D．若审核组中的审核员没有完全具备审核所需的知识和技能，可通过技术专家予以满足。技术专家可独立审核。
18、 以下所举示列中，(B ) 是文件：
A．空的光盘 B．标准 c、所有的信息 D．程序
19、国家对强制性产品认证使用（D）统一标志：
A．长城标志
B．方圆认证标志
C．PRC．标志
D．C．C．C．”标志
20、由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反应了质量的(B )。
A．广泛性
B．时效性
C．相对性
D．主观性
41、抓住顾客心声的方式之一是针对顾客进行大规模的满意度调查，一般抽样数量应在（ C ）以上。
A．100
B．200
C．300
D．350
42、确定（ C ）是测量与评价顾客满意的核心内容。
A．顾客满意度
B．消费信心指数
C．顾客满意度指数
D．价格指数
43、顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定应由（ D ）定义。
A．企业
B．零售商
C．服务的提供方
D．顾客
44、中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成（ C ）要素的基础。
A．品牌形象
B．预期质量
C．感知质量
D．感知价值
45、感知价值与顾客满意度存在（ A ）相关关系。
A．正
B．负
C．不相关
D．无
46、中国顾客满意指数划分四个层次，从上至下排列的顺序为（ B ）。
A．国家、行业、产业、企业
B．国家、产业、行业、企业
C．国家、行业、地区、企业
D．国家、地区、行业、企业
47、顾客识别是将顾客按照消费习惯、消费行为等进行差异化的（ D ）。
A．分层
B．划分
C．细分
D．分类
48、顾客关系管理的简写是（B ）。
A．prm
B．crm
C．erp
D．cic
49、crm引擎的目的是（ C ）。
A．对顾客信息进行分析
B．与其他系统保持沟通
C．收集顾客信息
D．为员工提供信息
50、顾客生命周期是（ B ）的整个过程。 A．顾客与企业的购买历史 B．顾客与企业维持关系 C．顾客给企业带来价值
D．顾客购买企业产品的时间
51、感知质量是顾客在综合产品或服务质量和价格后的主观感受，一般情况下，在一定的质量下，价格越低，顾客的感知质量越（ B ）。
A．不满意
B．高
C．低
D．抱怨
52、供应商定点个数为2，如二家供应商分别为A．c类。采取的对策是（ C ）。
A．处罚c类供应商
B．淘汰c类供应商
C．促进c类供应商提高质量
D．寻求更好的供应商
53、顾客不包括以下（ B ）。
A．委托人
B．相关方
C．零售商
D．消费者
54、（ C ）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
A．品牌形象
B．预期质量
C．感知质量 D．感知价值 55、顾客关系管理（crm）技术体系结构主要集中在（ A ）。 A．运营型和分析型
B．运营型和协作型
C．分析型的协作型
D．运营型和综合型
56、顾客满意是指顾客对其（ B ）已被满足的程度的感受。
A．需求
B．要求
C．期望
D．希望
57、（ C ）是指对接受某个具体产品所有的希望。
A．需求
B．要求
C．期望
D．希望
58、（ A ）是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。
A．需求
B．要求
C．期望 D．希望 59、（ D ）是实现顾客满意的难点之一。 A．描述顾客对产品的需求
B．了解顾客需求
C．细分顾客群
D．获得顾客的要求及其信息数据
二、多选题:
31、 、在质量方面的指挥和控制活动，主要包括（）。
A．制定质量方针和质量目标
B．质量策划
C．质量改进
D．建立管理体系
标准答案：a, b, c
32、 顾客要求是指( )
A．明示的、
B．必须履行的需求或期望
C．不言而喻的惯例
D．法律法规的要求。
标准答案：a, b, c, d
33、 下列（））是顾客满意的程度基本特征
A．主观性
B．经济性
C．层次性 D．客观性 标准答案：a, c 34、GB．/Tl9580?卓越绩效评价准则?和GB．/Zl9579?卓越绩效评价准则实施指南?制定的目的在于( )
A．评定国家质量奖企业
B．引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势
C．要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量
D．获得国际承认
标准答案：a, b
35、 销售者的产品质量义务有( )。
A．保证产品标识符合法律规定的要求
B．严格执行进货检查验收制度
C．保持产品原有质量
D．严禁销售假冒伪劣产品
标准答案：a, b, c, d
36、 产品质量法?明令禁止的产品质量欺诈行为（）：
A．可以随意利用、设计质量等图象标志。但所用图案标志必须登记，
B．禁止伪造产品的产地。
C．产品和包装上标注的厂名、厂址必须真实，禁止伪造或冒用他人的厂名和厂址。
D．禁止在生产销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好。 标准答案：b, c, d 37、 关于产品的担保责任正确的说法是（） A．产品质量担保责任是产品检查部门履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任，
B．产品质量担保责任的方式是修理、更换、退货和赔偿损失。
C．产品质量担保责任的期限是为生产者、销售者明示的产品质量担保期或者产品质量保证期。
D．产品质量担保责任的追偿，销售的产品出现质量问题，销售者依法向购买者承担了产品质量担保责任后，属于产品生产者或供货者责任的，消费者有权向生产者或供货者追偿。 标准答案：b, c
38、 以下有关全面质量管理含义论述正确的是（）。
A．全面质量管理以质量为中心，全员参与为基础
B．建立质量体系是质量管理的主要任务
C．全面质量管理是组织进行管理的一个方法途径，别无其它。
D．将质量概念扩充为全部管理目标
标准答案：a, b, d
39、 下列说法，( )是正确的。
A．程序是文件
B．程序是为进行某项过程活动所规定的途径。
C．程序可以形成文件
D．程序指的是一种方法、途径，但方法、途径未必是程序，
标准答案：b, c, d
40、 满足GB．／T19001--2000标准要求的质量手册的内容包括（）。
A．质量管理体系的范围；
B．质量管理体系的术语 C．质量计划和质量控制等 D．质量管理体系过程之间相互作用的描述。 标准答案：a, d
1．什么叫精益生产方式？
答：是指运用多种现代管理方法和手段，以社会需求为依据，以充分发挥人的作用为根据，有效配置和合理使用企业资源，最大限度地为企业谋取经济效益的一种新型生产方式。
2．精益生产方式的目标是什么？
答：彻底消除无效劳动和浪费，最大限度地为企业谋取经济效益。
3．精益生产方式的核心是什么？
答：“精”就是精干，“益”就是效益，“精益”就是要投入少，产生多。
4．精益生产方式与大量生产方式在思维方法上的根本区别在哪里？
答：对企业经营目标无止境的尽善尽美的追求。
5．什么是精益生产方式追求的无止境的尽善尽美的目标？
答：低成本、无废品、零库存和产品多样化。
．我公司为什么要推行精益生产方式？
答：为了提高劳动效率，彻底消除无效劳动和浪费，取得最大的经济效益，提高企业的竞争力。
2．精益生产方式只适合生产制造部门（领域）吗？
答：不对，还应扩展到产品开发、协作配套、销售服务、财务管理等部门（领域），贯穿于企业生产经营活动全过程。
3．精益生产方式的特征是什么？
答：a.实行拉动式的准时化生产，杜绝一切超前超量制造；
b.产品开发和生产准备周期短；
c.主机厂与协助厂关系密切共同利益；
4．精益生产方式的起点在哪里？
答：精益生产方式的起点在销售，而且把用户看成是生产制造过程的组成部分。
5．推行精益生产方式的难点在哪里？
答：最难点是在思想观念上的转变。
1．精益生产方式有哪几种主要方法？
答：准时化生产、看板管理、平准化生产、快换工装、标准作业、同步节拍生产、改善活动、设备零故障管理、目标成本、三不流质量控制法等十个方面。
2．精益生产方式的重要组成部分是什么？
答：组织拉动式（准时化）生产、改进改良劳动组织和现场管理，彻底消除生产制造过程中的无效劳动和浪费。
3．什么叫有效劳动和无效劳动？
答：能增加价值和附加价值的劳动叫有效劳动；不能增加附加价值的劳动是无效劳动。
4．精益生产方式组织生产过程的基本做法是什么？
答：用拉动式管理替代传统的推动式管理。
5．拉动式生产的核心是什么？
答：是准时化，就是要求在需要的时候，生产需要的产品和需要的
1、符合性的质量概念指的是符合（A）。
A．现行标准的程度 B．顾客要求的程度 C．技术文件的程度 D．工艺参数的程度
2、顾客满意度是对顾客满意的（A）描述。
A．定量化
B．定性化
C．感受化
D．理想化、
3、若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为(B )。
A．关键质量特性
B．重要质量特性
C．次要质量特性
D．一般质量特性
4、 行业标准是对（B ）的补充。
A．企业标准
B．国家标准
C．地方标准
D．国际标准、
5、（D）是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
A．质量目标； B．质量策划； C．质量保证； D．质量改进
6、（A）是实现单位统一实现量值准确可靠的活动。
A．检查
B．标准化、
C．计量
D．检定
7、产品质量责任是一种综合的（A）。
A．法律责任
B．民事责任
C．刑事责任
D．行政责任
8、质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的（B）
A．期望
B．信任
C．保证
D．要求
9、 标准是（C）的产物。
A．过程
B．管理的系统方法
C．标准化活动
D．管理活动
10、哪个不是判断产品存在“不合理的危险”的标准（C） A．一因产品设计上的原因导致的不合理的危险。 B．因产品制造上的原因导致的不合理的危险。 C．违规操作造成人身伤亡
D．因告知上的原因导致的不合理的危险。
11、 下列论述中错误的是（B）。
A．特性可以是固有的也可以是赋予的
B．完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性
C．产品可能具有一类或多类别的固有特性
D．某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性
12、 国际标准化组织成立了（A）组织负责制定有关质量管理和质量保证方面的国际标准。
A．质量管理和质量保证技术委员会
B．国际卫生组织
C．国际质量组织
D．国际体系管理委员会
13、 2000版IS09000族标准的理论基础是(C )。
A．持续改进原理
B．系统理论
C．八项质量管理原则
D．十二项质量管理体系基础 14、 计量特点中，（B）是指测量结果是可重复、可再现、可比较的。 A．准确性 B．一致性
C．溯源性
D．法律性
15、典型的质量管理体系审核的主要活动不包括（C）。
A．文件评审；
B．现场审核的实施；
C．纠正措施的验证；
D．审核报告的编制、批准和分发；
16、 审核计划应由（D）编制。
A．实习审核员
B．审核方案管理人员
C．审核员
D．审核组长
17、关于质量体系审核下列说法正确的是（B）。
A．收集信息的方法不包括面谈，必须是有力的证据。
B．除非法律要求，审核组若没有得到审核委托方和(适当时)受审核方的明确批准，不应泄露审核中获得的其他信息或审核报告。
C．审核报告属审核方所有
D．若审核组中的审核员没有完全具备审核所需的知识和技能，可通过技术专家予以满足。技术专家可独立审核。
18、 以下所举示列中，(B ) 是文件：
A．空的光盘 B．标准 c、所有的信息 D．程序
19、国家对强制性产品认证使用（D）统一标志：
A．长城标志
B．方圆认证标志
C．PRC．标志
D．C．C．C．”标志
20、由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反应了质量的(B )。
A．广泛性
B．时效性
C．相对性
D．主观性
41、抓住顾客心声的方式之一是针对顾客进行大规模的满意度调查，一般抽样数量应在（ C ）以上。
A．100
B．200
C．300
D．350
42、确定（ C ）是测量与评价顾客满意的核心内容。
A．顾客满意度
B．消费信心指数
C．顾客满意度指数
D．价格指数
43、顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定应由（ D ）定义。
A．企业
B．零售商
C．服务的提供方
D．顾客
44、中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成（ C ）要素的基础。
A．品牌形象
B．预期质量
C．感知质量
D．感知价值
45、感知价值与顾客满意度存在（ A ）相关关系。
A．正
B．负
C．不相关
D．无
46、中国顾客满意指数划分四个层次，从上至下排列的顺序为（ B ）。
A．国家、行业、产业、企业
B．国家、产业、行业、企业
C．国家、行业、地区、企业
D．国家、地区、行业、企业
47、顾客识别是将顾客按照消费习惯、消费行为等进行差异化的（ D ）。
A．分层
B．划分
C．细分
D．分类
48、顾客关系管理的简写是（B ）。
A．prm
B．crm
C．erp
D．cic
49、crm引擎的目的是（ C ）。
A．对顾客信息进行分析
B．与其他系统保持沟通
C．收集顾客信息
D．为员工提供信息
50、顾客生命周期是（ B ）的整个过程。 A．顾客与企业的购买历史 B．顾客与企业维持关系 C．顾客给企业带来价值
D．顾客购买企业产品的时间
51、感知质量是顾客在综合产品或服务质量和价格后的主观感受，一般情况下，在一定的质量下，价格越低，顾客的感知质量越（ B ）。
A．不满意
B．高
C．低
D．抱怨
52、供应商定点个数为2，如二家供应商分别为A．c类。采取的对策是（ C ）。
A．处罚c类供应商
B．淘汰c类供应商
C．促进c类供应商提高质量
D．寻求更好的供应商
53、顾客不包括以下（ B ）。
A．委托人
B．相关方
C．零售商
D．消费者
54、（ C ）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
A．品牌形象
B．预期质量
C．感知质量 D．感知价值 55、顾客关系管理（crm）技术体系结构主要集中在（ A ）。 A．运营型和分析型
B．运营型和协作型
C．分析型的协作型
D．运营型和综合型
56、顾客满意是指顾客对其（ B ）已被满足的程度的感受。
A．需求
B．要求
C．期望
D．希望
57、（ C ）是指对接受某个具体产品所有的希望。
A．需求
B．要求
C．期望
D．希望
58、（ A ）是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。
A．需求
B．要求
C．期望 D．希望 59、（ D ）是实现顾客满意的难点之一。 A．描述顾客对产品的需求
B．了解顾客需求
C．细分顾客群
D．获得顾客的要求及其信息数据
二、多选题:
31、 、在质量方面的指挥和控制活动，主要包括（）。
A．制定质量方针和质量目标
B．质量策划
C．质量改进
D．建立管理体系
标准答案：a, b, c
32、 顾客要求是指( )
A．明示的、
B．必须履行的需求或期望
C．不言而喻的惯例
D．法律法规的要求。
标准答案：a, b, c, d
33、 下列（））是顾客满意的程度基本特征
A．主观性
B．经济性
C．层次性 D．客观性 标准答案：a, c 34、GB．/Tl9580?卓越绩效评价准则?和GB．/Zl9579?卓越绩效评价准则实施指南?制定的目的在于( )
A．评定国家质量奖企业
B．引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势
C．要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量
D．获得国际承认
标准答案：a, b
35、 销售者的产品质量义务有( )。
A．保证产品标识符合法律规定的要求
B．严格执行进货检查验收制度
C．保持产品原有质量
D．严禁销售假冒伪劣产品
标准答案：a, b, c, d
36、 产品质量法?明令禁止的产品质量欺诈行为（）：
A．可以随意利用、设计质量等图象标志。但所用图案标志必须登记，
B．禁止伪造产品的产地。
C．产品和包装上标注的厂名、厂址必须真实，禁止伪造或冒用他人的厂名和厂址。
D．禁止在生产销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好。 标准答案：b, c, d 37、 关于产品的担保责任正确的说法是（） A．产品质量担保责任是产品检查部门履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任，
B．产品质量担保责任的方式是修理、更换、退货和赔偿损失。
C．产品质量担保责任的期限是为生产者、销售者明示的产品质量担保期或者产品质量保证期。
D．产品质量担保责任的追偿，销售的产品出现质量问题，销售者依法向购买者承担了产品质量担保责任后，属于产品生产者或供货者责任的，消费者有权向生产者或供货者追偿。 标准答案：b, c
38、 以下有关全面质量管理含义论述正确的是（）。
A．全面质量管理以质量为中心，全员参与为基础
B．建立质量体系是质量管理的主要任务
C．全面质量管理是组织进行管理的一个方法途径，别无其它。
D．将质量概念扩充为全部管理目标
标准答案：a, b, d
39、 下列说法，( )是正确的。
A．程序是文件
B．程序是为进行某项过程活动所规定的途径。
C．程序可以形成文件
D．程序指的是一种方法、途径，但方法、途径未必是程序，
标准答案：b, c, d
40、 满足GB．／T19001--2000标准要求的质量手册的内容包括（）。
A．质量管理体系的范围；
B．质量管理体系的术语 C．质量计划和质量控制等 D．质量管理体系过程之间相互作用的描述。 标准答案：a, d
1．什么叫精益生产方式？
答：是指运用多种现代管理方法和手段，以社会需求为依据，以充分发挥人的作用为根据，有效配置和合理使用企业资源，最大限度地为企业谋取经济效益的一种新型生产方式。
2．精益生产方式的目标是什么？
答：彻底消除无效劳动和浪费，最大限度地为企业谋取经济效益。
3．精益生产方式的核心是什么？
答：“精”就是精干，“益”就是效益，“精益”就是要投入少，产生多。
4．精益生产方式与大量生产方式在思维方法上的根本区别在哪里？
答：对企业经营目标无止境的尽善尽美的追求。
5．什么是精益生产方式追求的无止境的尽善尽美的目标？
答：低成本、无废品、零库存和产品多样化。
．我公司为什么要推行精益生产方式？
答：为了提高劳动效率，彻底消除无效劳动和浪费，取得最大的经济效益，提高企业的竞争力。
2．精益生产方式只适合生产制造部门（领域）吗？
答：不对，还应扩展到产品开发、协作配套、销售服务、财务管理等部门（领域），贯穿于企业生产经营活动全过程。
3．精益生产方式的特征是什么？
答：a.实行拉动式的准时化生产，杜绝一切超前超量制造；
b.产品开发和生产准备周期短；
c.主机厂与协助厂关系密切共同利益；
4．精益生产方式的起点在哪里？
答：精益生产方式的起点在销售，而且把用户看成是生产制造过程的组成部分。
5．推行精益生产方式的难点在哪里？
答：最难点是在思想观念上的转变。
1．精益生产方式有哪几种主要方法？
答：准时化生产、看板管理、平准化生产、快换工装、标准作业、同步节拍生产、改善活动、设备零故障管理、目标成本、三不流质量控制法等十个方面。
2．精益生产方式的重要组成部分是什么？
答：组织拉动式（准时化）生产、改进改良劳动组织和现场管理，彻底消除生产制造过程中的无效劳动和浪费。
3．什么叫有效劳动和无效劳动？
答：能增加价值和附加价值的劳动叫有效劳动；不能增加附加价值的劳动是无效劳动。
4．精益生产方式组织生产过程的基本做法是什么？
答：用拉动式管理替代传统的推动式管理。
5．拉动式生产的核心是什么？
答：是准时化，就是要求在需要的时候，生产需要的产品和需要的