第十章 电子银行业务
一、判断题
1.电子银行客户按是否注册分为注册客户和非注册客户。（ ）
答案：对
2.电子银行柜面业务只能由客户本人办理，严禁他人代为办理（批量业务除外）。（ ） 答案：对
3.电子银行业务包括网上银行、电话银行、手机银行、电视银行、自助银行、电子商务、经营门户网站、客户服务中心和消息服务业务等。（ ）
答案：对
4.客户接收的短信息可作为其账户资金及资金变动的有效凭据。（ ）
答案：错
5.客户签约注册短信通服务时，以客户在ABIS中的账号作为短信通的注册号。（ ） 答案：错
6.个人客户在我行任意网点开立的金穗借记卡、金穗准贷记卡，企业客户在本网点开立的单位结算账户都可作为短消息的签约账户。（ ）
答案：对
7.发生换卡、挂失补发等业务，系统无法联动更新签约账号，需重新签约短信通。（ ） 答案：错
8.个人客户在我行任一网点开立的金穗借记卡、金穗准贷记卡、活期存折、活期一本通等账户都可作为电话银行的签约账户。（ ）
答案：对
9.网点注册客户使用的安全认证方式包括K宝证书、动态口令卡（以下简称口令卡）等；自助注册客户的安全认证方式为用户名和登录密码。（ ）
答案：对
10.网上银行个人客户和企业客户目前暂不收服务费。（ ）
答案：错
11.手机银行目前只对个人客户开放。（ ）
答案：对
12.企业办理各类企业网上银行柜面申请业务必须到账户开户行办理。（ ） 答案：对
13.申请办理电子银行业务的申请表、协议书等合同文本内容不得涂改且必须由客户本人签名。（ ）
答案：对
14.个人客户和企业客户申请之日当时开通短消息服务，以集团批量申请的对私客户自申请之日当日开通短消息服务。（ ）
答案：错
15.企业网上银行注册行是指受理、审核、处理企业客户网上银行注册业务申请，并为客户开通企业网上银行渠道服务的开户行。（ ）
答案：对
16.企业客户办理各项企业网上银行注册业务可到任意网点办理。（ ）
答案：错
17.网上银行证书的存放介质为K宝。未写入客户证书信息的空白K宝作为一般空白凭证管理。（ ）
答案：对
18.个人客户网上银行渠道注册需提交本人有效身份证件及复印件、注册账户凭证原件，注册
账户须为借记卡、准贷记卡、信用卡或存折。（ ）
答案：对
19.个人客户电话银行渠道注册需提交本人有效身份证件及复印件、注册账户凭证原件，注册
账户须为借记卡、准贷记卡或存折。（ ）
答案：对
20 .客户注册手机银行时须设置客户ID，即客户手机号码，客户登录及实现交易时，均须验
证设置的客户ID。（ ）
答案：对
21.企业客户可在任意网点办理电话银行信息查询，也可通过电话银行自助办理电子银行密码
口头挂失和修改。（ ）
答案：对
22.电子银行密码管理包括电子银行密码初始化、修改、挂失、解挂、解锁和重置。（ ） 答案：对
23.证书两码补打仅用于柜员现场操作时由于打印机故障、机器故障等导致的两码信封打印失
败，如果客户已经离柜，则应进行证书补办。（ ）
答案：对
24.口令卡可应用于个人网上银行、电话银行、手机银行等渠道，一个客户只能登记一张口令
卡。（ ）
答案：对
25.口令卡连续六次输入错误即被作废，客户需到营业网点注销原口令卡，登记新口令卡。（ ）
答案：对
26.口令卡作为重要空白凭证纳入ABIS表外子系统管理。（ ）
答案：对
27.网上银行证书有效期为一年，逾期自动失效。（ ）
答案：错
28.除16岁以下中国公民外，所有个人网上银行的业务申请必须由本人办理。（ ） 答案：对
29.口令卡不提供柜面挂失、解挂功能，客户一旦出现口令卡遗失、损坏等情况，须先办理注
销再申请新口令卡。（ ）
答案：对
30.动态口令卡仅面向企业客户发放。（ ）
答案：错
31.证书发放过程中使用的密码信封（打印参考号和授权码），在打印后应即时发放给客户本
人，由客户当场领取，并应提醒客户检查密码信封是否完好和证书下载的有效期限。（ ） 答案：对
32. 严禁我行人员私自下载及操作客户网上银行证书。（ ）
答案：对
33.企业客户申请成为网上银行注册用户，须与我行签订《中国农业银行电子银行服务协议》，
一份专夹保管，一份交客户留存。（ ）
答案：对
34.营业网点办理个人网上银行业务，须向客户进行必要的网上银行安全提示，充分揭示可能
面临的风险。（ ）
答案：对
35.对于需要提供账户凭证原件的个人网上银行业务，柜员必须验证账户磁道信息和密码，保
证账户真实性。（ ）
答案：对
36.企业客户办理证书补办业务须到网上银行注册行办理。（ ）
答案：对
37.企业客户暂停/注销网银渠道、恢复网银渠道须到开户行办理。（ ）
答案：错
38.企业客户注销企业注册账户，须到注册账户开户行办理。（ ）
答案：对
39.企业网上银行证书补办后原证书自动作废，且证书补办后为未激活状态，激活后才能使用。
（ ）
答案：对
40.企业客户下载证书成功后必须到网上银行注册行办理证书激活。（ ）
答案：对
41.开户行在办理网上银行注册业务时，对于支出监管账户，开户行在办理账户注册业务时，
应根据有关监管部门的审批意见在柜面注册系统中进行标识。（ ）
答案：对
42.企业网上银行证书申请后为未激活状态，需下载证书并证书激活,再进行复核后才能使用，
证书生成后有效期为一年。（ ）
答案：错
43.在原企业网上银行CIF系统中注册的存量客户，到网点办理企业网上银行业务时，必须先
进行存量客户关联操作，然后才能办理其它有关业务。（ ）
答案：对
44.注册企业网上银行渠道、注册企业账户和证书激活均须录入员和审核员双人操作方可完
成。（ ）
答案：对
45.企业通过网上银行代付工资、奖金时必须从企业客户的基本结算账户支付，并且须设定年
工资总额。（ ）
答案：对
46.企业开办网上银行代付业务、代收业务、批量转账、集团理财、现金管理必须到账户开户
行申请开通。（ ）
答案：对
47.目前代收业务支持对个人借记卡、贷记卡及省内存折以及企业支票户及一户通账户的代
收。（ ）
答案：错
48.集团理财是指为母（总）公司企业网上银行注册客户提供的，由母（总）公司通过网上银
行对已授权的子（分）公司账户进行相关信息查询、集团划拨、用分公司账户对外支付等业务。（ ）
答案：对
49.网银回单的数据文件，各分行须保留一个月。（ ）
答案：对
50.电子银行密码遗忘、泄漏、锁定后，客户可申请办理密码挂失，挂失后客户可以随时办理
解挂，也可当日办理重置。（ ）
答案：对
51.由于个人客户未按时支付有关费用等原因，暂停渠道服务可以由我行主动发起。（ ）
答案：对
52.经办行柜员工作日内处理落地业务的次数不得少于3次，每次处理业务的时间间隔不得超过两个小时，并应与落地后续处理的时间（如同城交换时间、联行发送时间）衔接。（ ） 答案：错
53.落地交易信息记录是柜员在ABIS系统中进行落地业务处理的有效依据。交易信息记录打
印的结果，作为柜员处理落地业务的有效凭据。（ ）
答案：对
54.对于需要转大额处理的落地业务要保证在9点到16点之间处理完毕。（ ）
答案：错
55.预约业务是指为网上银行企业注册客户提供的，由客户通过网上银行发起的签发银行汇
票、银行本票或提取现金申请，开户行遵照有关规定，按客户预定的时间和要求为客户提供相应服务的业务。
答案：对
56.若客户遗失电子银行交易回单，须到账户所在网点申请补打电子银行交易回单。（ ） 答案：对
57.在客户没有主动提出撤单的情况下，柜员请求处理落地业务时必须做联动扣款交易，不得
中途强行退出联动交易。（ ）
答案：对
58.对于需要提供账户凭证原件的个人网上银行业务，柜员必须验证账户磁道信息和密码，保
证账户真实性。（ ）
答案：对
59.通过网上银行办理的通知存款不出具通知存款证实书，客户如有需要可到柜面打印，但一
经柜面打印，不可再在网上银行办理建立通知、支取等后续业务。（ ）
答案：对
60.企业客户可由普及版升级为标准版，升级和转换企业网银版本视同重新开通企业网银渠
道，但无需再次签订《中国农业银行电子银行服务协议》。（ ）
答案：对
61.客户在办理“注册企业客户”业务尚未离柜的情况下继续办理申请证书，不须重新提供申
请资料。（ ）
答案：对
二、单选题
1.企业客户下载证书成功后必须到网上银行（ ）办理证书激活。
A.开户行
B.注册行
C.落地行
D.受理行
答案：B
2.（ ）周岁以下中国公民可由监护人代为办理，出具监护人的有效身份证件以及申请人
的居民身份证或户口簿，并严格进行客户身份识别，妥善核对保管相关资料。
A.25
B.16
C.18
D.20
答案：B
3.企业网银回单的数据文件，各分行须保留( )个月。
A.6
B.4
C.1
D.2
答案：C
4.短消息服务个人客户系统提供柜面注册、网上银行注册、电话银行注册和集团批量注册等
多渠道注册方式；企业客户只支持（ ）申请。
A.柜面签约
B.网上银行签约
C.电话银行签约
D.集团批量签约
答案：A
5.客户签约注册短消息服务时，以客户在ABIS中的（ ）做为短消息服务注册号。
A.客户号
B.账号
C.组织机构代码
D.营业执照号码
答案：A
6.客户注册手机银行时须设置客户ID，客户ID为客户的（ ）。
A.手机号码
B.客户号
C.任一网点开设借记卡
D. 任一网点开设借记卡或活期存折号
答案：A
7.个人客户和企业客户申请之日当时开通短信通服务，以集团批量申请的对私客户自申请之
日起（ ）开通短信通服务。
A.当日
B.次日
C.当月
D.次月
答案：B
8.企业客户办理电话银行注册业务必须到（ ）办理。
A.注册行
B.账户开户行
C.基本账户开户行
D.任一网点
答案：B
9.经办行柜员工作日内处理落地业务的次数不得少于（ ）次。
A.2
B.3
C.4
D.5
答案：C
10.网上银行业务是指我行利用( )向客户提供的账户管理、信息查询、转账结算、缴费支付、
投资理财、融资贷款等金融服务。
A.内部网
B.互联网
C.办公网
D.业务网
答案：B
11.手机银行（程序下载）和手机银行（WAP），为（ ）提供查询、转账、 缴费、漫游汇
款、贷记卡及客户服务六大类功能。
A.个人客户
B.企业客户
C.注册客户
D.公共客户
答案：C
12.中国农业银行电话银行服务号码为（ ）。
A.95559
B.95599
C.95588
D.95533
答案：B
13.我行经营门户网站的网址为:( )。
A.www.abchina.com
B.abchina.com
C.www.abchina.cn
D.www.abchina.cm
答案：A
14.电子银行缴费账户是向客户收取相关电子银行服务费用的专用账户，客户可以指定（ ）
任意一张借记卡或信用卡作为电子银行缴费账户。
A.本人
B.代理人
C.本人或代理人
D.无限定
答案：A
15.电子银行密码遗忘、泄漏、锁定后，客户可申请办理密码挂失，挂失后客户可以随时办理
解挂，也可 ( )办理电子银行密码的重置。
A.当日
B.次日
C.三日后
D.五日后
答案：A
16.未写入客户证书信息的空白K宝作为（ ）管理。
A.重要空白凭证
B.一般空白凭证
C.有价值品
D.代保管物品
答案：B
17.关于个人网上银行业务，以下说法错误的是（ ）。
A. 自助注册客户的安全认证方式为K宝或动态口令卡
B. 客户填写的申请资料必须正确、完整、不得涂改，且必须由客户本人签名
C. 须向客户进行必要的网上银行安全提示，充分揭示可能面临的风险
D. 银行人员不得擅自复印、留存、使用或泄漏客户资料
答案：A
18.电子银行维护中补打两码交易仅用于柜员现场操作时由于打印机故障、机器故障等导致的
两码信封打印失败后的两码补打，如果客户已经离柜，则应使用（ ）交易。
A.证书挂失
B.证书解挂
C.网上银行证书两码补打
D.证书补办
答案：D
19.网银证书有效期为（ ）年，逾期自动失效。
A.半
B.一
C.二
D.三
答案：C
20.客户网银证书如需在有效期满后继续使用，应在证书有效期满前（ ）天内在网上自
助或营业网点进行证书更新。
A.10
B.12
C.14
D.15
答案：D
21.关于企业网上银行业务，以下说法错误的是（ ）。
A.企业客户申请成为网上银行注册用户，须与我行签订《中国农业银行电子银行服务协议》
B.我行企业网上银行分为标准版和普及版二个版本
C.注册企业网上银行渠道、注册企业账户和证书激活均须录入员和审核员双人操作方可完成
D.企业网上银行证书由企业客户根据银行提供的打印在密码信封中的参考号和授权码，自行下载到空白K宝中
答案：B
22.个人办理电话银行收款方账户注册时，须凭（ ）办理。
A.支付密码
B.电子银行密码
C.网上银行密码
D.查询密码
答案：B
23.个人网上银行和手机银行证书的下载由（ ）完成。
A.客户经理
B.柜员
C.客户自助
D.银行
答案：C
24.动态口令卡的最大使用次数为1000次，有效期为( )年。
A.1年
B.2年
C.3年
D.5年
答案：B
25.动态口令连续（ ）次输入错误，动态口令卡将被作废，客户须到营业机构注销原口
令卡，重新绑定新的口令卡。
A.三
B.五
C.六
D.十
答案：C
26.电子银行交易回单打印时限为申请打印日前（ ）个月内的交易。
A.一
B.二
C.三
D.六
答案：C
27.关于手机银行业务，以下说法不正确的是（ ）。
A. 手机银行目前只对个人客户开放
B. 客户申请手机银行业务填写的申请资料必须正确、完整，不得涂改，必须由客户本人
签名
C. 对于需要提供账户凭证原件的手机银行业务，柜员必须验证账户磁道信息和密码，保
证账户真实性
D. 客户注册时须设置客户ID，客户ID为客户本人任一借记卡号
答案：D
28.标准版企业网银企业注册客户最多只允许注册（ ）管理员。
A.四名
B.三名
C.两名
D.一名
答案：C
29.企业客户申请网上银行证书，须到（ ）办理。
A.任一账户开户行
B.电子渠道注册行
C.任一网点
D.网上银行注册行
答案：D
30.在原企业网上银行CIF系统中注册的存量客户，到网点办理企业网上银行业务时，必须先
进行（ ）操作，然后才能办理其它有关业务。
A.存量客户关联
B.升级
C.注册账户
D.维护渠道
答案：A
31.企业通过网上银行代付工资、奖金时应从企业客户的（ ）支付。
A.基本账户
B.一般账户
C.专用账户
D.单位借记卡
答案：A
32.企业通过网上银行代付工资、奖金时须设定（ ）。
A.月工资总额
B.日工资总额
C.年工资总额
D.无限额
答案：C
三、多选题
1.口令卡可应用于个人网上银行、电话银行、手机银行等渠道，一个客户只能登记一张口令
卡（ ）。
A.网上银行
B.电话银行
C.手机银行
D.电视银行
答案：ABC
2.以下电子银行业务（ ）申请必须由本人办理（特殊除外）。
A.业务注册
B.业务维护
C.业务注销
D.信息查询
答案：ABCD
3.关于落地业务，以下说法正确是（ ）。
A.经办行柜员工作日内处理落地业务的次数不得少于3次
B.落地业务经办行负责定时对落地业务进行处理
C.在客户没有主动提出撤单的情况下，柜员请求处理落地业务时必须做联动扣款交易，不
得中途强行退出联动交易
D.落地交易信息记录是柜员在ABIS系统中进行落地业务处理的有效依据
答案：BCD
4.电话银行具有（ ）等功能。
A.转账结算
B.账户管理
C.投资理财
D.信息咨询
答案：ABCD
5.个人网上银行网点注册客户使用的安全认证方式包括（ ）等。
A.用户名
B.K宝证书
C.动态口令卡
D.登录密码
答案：BC
6.个人客户在我行任一网点开立的（ ）账户都可作为电话银行的签约账户。
A.金穗借记卡
B.金穗准贷记卡
C.金穗贷记卡
D.活期存折
答案：ABD
7.网上银行具有（ ）等功能。
A.转账结算
B.缴费支付
C.信息查询
D.投资理财
答案：ABCD
8.手机银行为网点注册客户提供（ ）等服务功能。
A. 账户查询
B. 缴费
C. 转账
D. 漫游汇款
答案：ABCD
9.电子银行业务按注册渠道不同分为（ ）。
A.网上银行
B.手机银行
C.电话银行
D.短信通
答案：ABCD
10.短消息服务为个人客户和企业客户提供服务功能有（ ）。
A.增值服务
B.渠道交易情况信息
C.信息查询
D.账户特殊操作信息
答案：ABCD
11.企业网银注册企业客户、添加企业注册账户、证书激活业务操作均须（
可完成。
A.复核
B.录入
C.记账
D.审核
答案：BD
12.个人客户在我行任意网点开立( )账户都可作为短消息服务的签约账户。
A.金穗借记卡
B.金穗准贷记卡，
C.贷记卡 ）岗位操作方
D.活期存折
答案：AB
13.关于企业电话银行业务，下面说法正确的有：（ ）。
A. 企业客户办理电话银行注册业务必须到账户开户行办理
B. 企业客户维护缴费账户必须回缴费账户开户行办理
C. 企业客户可在任意网点办理电话银行信息查询
D. 可以通过电话银行办理转账结算
答案：ABC
14.企业网上银行客户账户注册提交（ ）等资料。
A.申请表
B.法定代表人有效身份证件复印件
C.经办人有效身份证件原件及复印件
D.组织机构代码证原件及加盖公章的复印件
答案：ABC
15.企业办理网上银行业务注册时，《电子银行业务申请表（企业）》上的签章有（ ）。
A. 单位公章
B. 待注册账户预留印鉴
C. 单位法定代表人（或授权代理人）签章
D. 银行客户经理签章
答案：ABC
16.客户证书包括以下哪几种（ ）证书。
A.网上银行证书
B.手机银行证书
C.电话银行证书
D.短信通证书
答案：AB
17.电子银行维护中补打两码交易仅用于柜员现场操作时由于（ ）等导致的两码信封打
印失败后的两码补打。
A.打印机故障
B.客户遗失
C.机器故障
D.客户泄漏
答案：AC
18.个人网银客户如需在证书有效期满后继续使用，应在证书有效期满前十五天内通过
（ ）进行证书更新。
A.电话银行
B.网上自助
C.营业网点
D.手机银行
答案：BC
19.网银客户遗失或泄漏客户证书，可（ ）。
A.随时办理证书补办
B.挂失三日后办理证书补办
C.挂失后次日补办
D.证书挂失后可随时办理证书解挂或证书补办
答案：AD
20.电子银行密码遗忘、泄漏、锁定后，客户可申请办理密码挂失，挂失后客户可以（ ）。
A.随时办理解挂
B.必须三日后办理电子银行密码的重置
C.只能次日办理解挂
D.当日办理电子银行密码的重置
答案：AD
21.个人网银证书挂失客户须提供（ ）办理。
A.本人有效身份证件
B.注册账户凭证原件
C.电子银行业务申请表
D.银行支付密码
答案：AB
22.个人电话银行收款方账户注册时，客户应提交（ ），柜员按照电子银行业务客户身份
识别的要求进行审核。
A.本人有效身份证件原件及复印件
B.注册账户凭证原件
C.收款方账户凭证原件
D.申请表及其他资料
答案：ABD
23.企业递交的《中国农业银行电子银行业务申请表（企业）》，银行主要审核（ ）。
A.填写的企业基本信息是否完整
B.是否加盖企业公章
C.是否加盖企业法人代表或授权代理人签章
D.是否加盖企业印鉴，并与预留印鉴相符
答案：ABCD
24.首次注册电子银行渠道时，营业机构必须校验客户（ ）。
A.有效身份证件
B.账户凭证原件
C.支付密码
D.电子银行密码
答案：ABC
25.农行网上银行企业客户办理以下哪些业务，需向其开户行提出书面申请。（ ）
A.证书补办
B.暂停服务
C.恢复服务
D.注销渠道
答案：ABCD
26.以下说法正确的是（ ）。
A.企业网上银行证书申请后为未激活状态，需下载证书并证书激活
B.企业网上银行证书激活必须换人审核方可生效
C.企业网上银行证书生成后有效期为一年
D.企业客户办理证书激活必须到网上银行注册行
答案：ABD
27.代收业务类别包括（ ）税费、煤气费等以及自定义业务。
A.水费
B.电费
C.通讯费
D.有线电视费
答案：ABCD
28.企业电子银行落地业务包括（ ）业务。
A.查询
B.转账
C.预约
D.结售汇
答案：BCD
第十章 电子银行业务
一、判断题
1.电子银行客户按是否注册分为注册客户和非注册客户。（ ）
答案：对
2.电子银行柜面业务只能由客户本人办理，严禁他人代为办理（批量业务除外）。（ ） 答案：对
3.电子银行业务包括网上银行、电话银行、手机银行、电视银行、自助银行、电子商务、经营门户网站、客户服务中心和消息服务业务等。（ ）
答案：对
4.客户接收的短信息可作为其账户资金及资金变动的有效凭据。（ ）
答案：错
5.客户签约注册短信通服务时，以客户在ABIS中的账号作为短信通的注册号。（ ） 答案：错
6.个人客户在我行任意网点开立的金穗借记卡、金穗准贷记卡，企业客户在本网点开立的单位结算账户都可作为短消息的签约账户。（ ）
答案：对
7.发生换卡、挂失补发等业务，系统无法联动更新签约账号，需重新签约短信通。（ ） 答案：错
8.个人客户在我行任一网点开立的金穗借记卡、金穗准贷记卡、活期存折、活期一本通等账户都可作为电话银行的签约账户。（ ）
答案：对
9.网点注册客户使用的安全认证方式包括K宝证书、动态口令卡（以下简称口令卡）等；自助注册客户的安全认证方式为用户名和登录密码。（ ）
答案：对
10.网上银行个人客户和企业客户目前暂不收服务费。（ ）
答案：错
11.手机银行目前只对个人客户开放。（ ）
答案：对
12.企业办理各类企业网上银行柜面申请业务必须到账户开户行办理。（ ） 答案：对
13.申请办理电子银行业务的申请表、协议书等合同文本内容不得涂改且必须由客户本人签名。（ ）
答案：对
14.个人客户和企业客户申请之日当时开通短消息服务，以集团批量申请的对私客户自申请之日当日开通短消息服务。（ ）
答案：错
15.企业网上银行注册行是指受理、审核、处理企业客户网上银行注册业务申请，并为客户开通企业网上银行渠道服务的开户行。（ ）
答案：对
16.企业客户办理各项企业网上银行注册业务可到任意网点办理。（ ）
答案：错
17.网上银行证书的存放介质为K宝。未写入客户证书信息的空白K宝作为一般空白凭证管理。（ ）
答案：对
18.个人客户网上银行渠道注册需提交本人有效身份证件及复印件、注册账户凭证原件，注册
账户须为借记卡、准贷记卡、信用卡或存折。（ ）
答案：对
19.个人客户电话银行渠道注册需提交本人有效身份证件及复印件、注册账户凭证原件，注册
账户须为借记卡、准贷记卡或存折。（ ）
答案：对
20 .客户注册手机银行时须设置客户ID，即客户手机号码，客户登录及实现交易时，均须验
证设置的客户ID。（ ）
答案：对
21.企业客户可在任意网点办理电话银行信息查询，也可通过电话银行自助办理电子银行密码
口头挂失和修改。（ ）
答案：对
22.电子银行密码管理包括电子银行密码初始化、修改、挂失、解挂、解锁和重置。（ ） 答案：对
23.证书两码补打仅用于柜员现场操作时由于打印机故障、机器故障等导致的两码信封打印失
败，如果客户已经离柜，则应进行证书补办。（ ）
答案：对
24.口令卡可应用于个人网上银行、电话银行、手机银行等渠道，一个客户只能登记一张口令
卡。（ ）
答案：对
25.口令卡连续六次输入错误即被作废，客户需到营业网点注销原口令卡，登记新口令卡。（ ）
答案：对
26.口令卡作为重要空白凭证纳入ABIS表外子系统管理。（ ）
答案：对
27.网上银行证书有效期为一年，逾期自动失效。（ ）
答案：错
28.除16岁以下中国公民外，所有个人网上银行的业务申请必须由本人办理。（ ） 答案：对
29.口令卡不提供柜面挂失、解挂功能，客户一旦出现口令卡遗失、损坏等情况，须先办理注
销再申请新口令卡。（ ）
答案：对
30.动态口令卡仅面向企业客户发放。（ ）
答案：错
31.证书发放过程中使用的密码信封（打印参考号和授权码），在打印后应即时发放给客户本
人，由客户当场领取，并应提醒客户检查密码信封是否完好和证书下载的有效期限。（ ） 答案：对
32. 严禁我行人员私自下载及操作客户网上银行证书。（ ）
答案：对
33.企业客户申请成为网上银行注册用户，须与我行签订《中国农业银行电子银行服务协议》，
一份专夹保管，一份交客户留存。（ ）
答案：对
34.营业网点办理个人网上银行业务，须向客户进行必要的网上银行安全提示，充分揭示可能
面临的风险。（ ）
答案：对
35.对于需要提供账户凭证原件的个人网上银行业务，柜员必须验证账户磁道信息和密码，保
证账户真实性。（ ）
答案：对
36.企业客户办理证书补办业务须到网上银行注册行办理。（ ）
答案：对
37.企业客户暂停/注销网银渠道、恢复网银渠道须到开户行办理。（ ）
答案：错
38.企业客户注销企业注册账户，须到注册账户开户行办理。（ ）
答案：对
39.企业网上银行证书补办后原证书自动作废，且证书补办后为未激活状态，激活后才能使用。
（ ）
答案：对
40.企业客户下载证书成功后必须到网上银行注册行办理证书激活。（ ）
答案：对
41.开户行在办理网上银行注册业务时，对于支出监管账户，开户行在办理账户注册业务时，
应根据有关监管部门的审批意见在柜面注册系统中进行标识。（ ）
答案：对
42.企业网上银行证书申请后为未激活状态，需下载证书并证书激活,再进行复核后才能使用，
证书生成后有效期为一年。（ ）
答案：错
43.在原企业网上银行CIF系统中注册的存量客户，到网点办理企业网上银行业务时，必须先
进行存量客户关联操作，然后才能办理其它有关业务。（ ）
答案：对
44.注册企业网上银行渠道、注册企业账户和证书激活均须录入员和审核员双人操作方可完
成。（ ）
答案：对
45.企业通过网上银行代付工资、奖金时必须从企业客户的基本结算账户支付，并且须设定年
工资总额。（ ）
答案：对
46.企业开办网上银行代付业务、代收业务、批量转账、集团理财、现金管理必须到账户开户
行申请开通。（ ）
答案：对
47.目前代收业务支持对个人借记卡、贷记卡及省内存折以及企业支票户及一户通账户的代
收。（ ）
答案：错
48.集团理财是指为母（总）公司企业网上银行注册客户提供的，由母（总）公司通过网上银
行对已授权的子（分）公司账户进行相关信息查询、集团划拨、用分公司账户对外支付等业务。（ ）
答案：对
49.网银回单的数据文件，各分行须保留一个月。（ ）
答案：对
50.电子银行密码遗忘、泄漏、锁定后，客户可申请办理密码挂失，挂失后客户可以随时办理
解挂，也可当日办理重置。（ ）
答案：对
51.由于个人客户未按时支付有关费用等原因，暂停渠道服务可以由我行主动发起。（ ）
答案：对
52.经办行柜员工作日内处理落地业务的次数不得少于3次，每次处理业务的时间间隔不得超过两个小时，并应与落地后续处理的时间（如同城交换时间、联行发送时间）衔接。（ ） 答案：错
53.落地交易信息记录是柜员在ABIS系统中进行落地业务处理的有效依据。交易信息记录打
印的结果，作为柜员处理落地业务的有效凭据。（ ）
答案：对
54.对于需要转大额处理的落地业务要保证在9点到16点之间处理完毕。（ ）
答案：错
55.预约业务是指为网上银行企业注册客户提供的，由客户通过网上银行发起的签发银行汇
票、银行本票或提取现金申请，开户行遵照有关规定，按客户预定的时间和要求为客户提供相应服务的业务。
答案：对
56.若客户遗失电子银行交易回单，须到账户所在网点申请补打电子银行交易回单。（ ） 答案：对
57.在客户没有主动提出撤单的情况下，柜员请求处理落地业务时必须做联动扣款交易，不得
中途强行退出联动交易。（ ）
答案：对
58.对于需要提供账户凭证原件的个人网上银行业务，柜员必须验证账户磁道信息和密码，保
证账户真实性。（ ）
答案：对
59.通过网上银行办理的通知存款不出具通知存款证实书，客户如有需要可到柜面打印，但一
经柜面打印，不可再在网上银行办理建立通知、支取等后续业务。（ ）
答案：对
60.企业客户可由普及版升级为标准版，升级和转换企业网银版本视同重新开通企业网银渠
道，但无需再次签订《中国农业银行电子银行服务协议》。（ ）
答案：对
61.客户在办理“注册企业客户”业务尚未离柜的情况下继续办理申请证书，不须重新提供申
请资料。（ ）
答案：对
二、单选题
1.企业客户下载证书成功后必须到网上银行（ ）办理证书激活。
A.开户行
B.注册行
C.落地行
D.受理行
答案：B
2.（ ）周岁以下中国公民可由监护人代为办理，出具监护人的有效身份证件以及申请人
的居民身份证或户口簿，并严格进行客户身份识别，妥善核对保管相关资料。
A.25
B.16
C.18
D.20
答案：B
3.企业网银回单的数据文件，各分行须保留( )个月。
A.6
B.4
C.1
D.2
答案：C
4.短消息服务个人客户系统提供柜面注册、网上银行注册、电话银行注册和集团批量注册等
多渠道注册方式；企业客户只支持（ ）申请。
A.柜面签约
B.网上银行签约
C.电话银行签约
D.集团批量签约
答案：A
5.客户签约注册短消息服务时，以客户在ABIS中的（ ）做为短消息服务注册号。
A.客户号
B.账号
C.组织机构代码
D.营业执照号码
答案：A
6.客户注册手机银行时须设置客户ID，客户ID为客户的（ ）。
A.手机号码
B.客户号
C.任一网点开设借记卡
D. 任一网点开设借记卡或活期存折号
答案：A
7.个人客户和企业客户申请之日当时开通短信通服务，以集团批量申请的对私客户自申请之
日起（ ）开通短信通服务。
A.当日
B.次日
C.当月
D.次月
答案：B
8.企业客户办理电话银行注册业务必须到（ ）办理。
A.注册行
B.账户开户行
C.基本账户开户行
D.任一网点
答案：B
9.经办行柜员工作日内处理落地业务的次数不得少于（ ）次。
A.2
B.3
C.4
D.5
答案：C
10.网上银行业务是指我行利用( )向客户提供的账户管理、信息查询、转账结算、缴费支付、
投资理财、融资贷款等金融服务。
A.内部网
B.互联网
C.办公网
D.业务网
答案：B
11.手机银行（程序下载）和手机银行（WAP），为（ ）提供查询、转账、 缴费、漫游汇
款、贷记卡及客户服务六大类功能。
A.个人客户
B.企业客户
C.注册客户
D.公共客户
答案：C
12.中国农业银行电话银行服务号码为（ ）。
A.95559
B.95599
C.95588
D.95533
答案：B
13.我行经营门户网站的网址为:( )。
A.www.abchina.com
B.abchina.com
C.www.abchina.cn
D.www.abchina.cm
答案：A
14.电子银行缴费账户是向客户收取相关电子银行服务费用的专用账户，客户可以指定（ ）
任意一张借记卡或信用卡作为电子银行缴费账户。
A.本人
B.代理人
C.本人或代理人
D.无限定
答案：A
15.电子银行密码遗忘、泄漏、锁定后，客户可申请办理密码挂失，挂失后客户可以随时办理
解挂，也可 ( )办理电子银行密码的重置。
A.当日
B.次日
C.三日后
D.五日后
答案：A
16.未写入客户证书信息的空白K宝作为（ ）管理。
A.重要空白凭证
B.一般空白凭证
C.有价值品
D.代保管物品
答案：B
17.关于个人网上银行业务，以下说法错误的是（ ）。
A. 自助注册客户的安全认证方式为K宝或动态口令卡
B. 客户填写的申请资料必须正确、完整、不得涂改，且必须由客户本人签名
C. 须向客户进行必要的网上银行安全提示，充分揭示可能面临的风险
D. 银行人员不得擅自复印、留存、使用或泄漏客户资料
答案：A
18.电子银行维护中补打两码交易仅用于柜员现场操作时由于打印机故障、机器故障等导致的
两码信封打印失败后的两码补打，如果客户已经离柜，则应使用（ ）交易。
A.证书挂失
B.证书解挂
C.网上银行证书两码补打
D.证书补办
答案：D
19.网银证书有效期为（ ）年，逾期自动失效。
A.半
B.一
C.二
D.三
答案：C
20.客户网银证书如需在有效期满后继续使用，应在证书有效期满前（ ）天内在网上自
助或营业网点进行证书更新。
A.10
B.12
C.14
D.15
答案：D
21.关于企业网上银行业务，以下说法错误的是（ ）。
A.企业客户申请成为网上银行注册用户，须与我行签订《中国农业银行电子银行服务协议》
B.我行企业网上银行分为标准版和普及版二个版本
C.注册企业网上银行渠道、注册企业账户和证书激活均须录入员和审核员双人操作方可完成
D.企业网上银行证书由企业客户根据银行提供的打印在密码信封中的参考号和授权码，自行下载到空白K宝中
答案：B
22.个人办理电话银行收款方账户注册时，须凭（ ）办理。
A.支付密码
B.电子银行密码
C.网上银行密码
D.查询密码
答案：B
23.个人网上银行和手机银行证书的下载由（ ）完成。
A.客户经理
B.柜员
C.客户自助
D.银行
答案：C
24.动态口令卡的最大使用次数为1000次，有效期为( )年。
A.1年
B.2年
C.3年
D.5年
答案：B
25.动态口令连续（ ）次输入错误，动态口令卡将被作废，客户须到营业机构注销原口
令卡，重新绑定新的口令卡。
A.三
B.五
C.六
D.十
答案：C
26.电子银行交易回单打印时限为申请打印日前（ ）个月内的交易。
A.一
B.二
C.三
D.六
答案：C
27.关于手机银行业务，以下说法不正确的是（ ）。
A. 手机银行目前只对个人客户开放
B. 客户申请手机银行业务填写的申请资料必须正确、完整，不得涂改，必须由客户本人
签名
C. 对于需要提供账户凭证原件的手机银行业务，柜员必须验证账户磁道信息和密码，保
证账户真实性
D. 客户注册时须设置客户ID，客户ID为客户本人任一借记卡号
答案：D
28.标准版企业网银企业注册客户最多只允许注册（ ）管理员。
A.四名
B.三名
C.两名
D.一名
答案：C
29.企业客户申请网上银行证书，须到（ ）办理。
A.任一账户开户行
B.电子渠道注册行
C.任一网点
D.网上银行注册行
答案：D
30.在原企业网上银行CIF系统中注册的存量客户，到网点办理企业网上银行业务时，必须先
进行（ ）操作，然后才能办理其它有关业务。
A.存量客户关联
B.升级
C.注册账户
D.维护渠道
答案：A
31.企业通过网上银行代付工资、奖金时应从企业客户的（ ）支付。
A.基本账户
B.一般账户
C.专用账户
D.单位借记卡
答案：A
32.企业通过网上银行代付工资、奖金时须设定（ ）。
A.月工资总额
B.日工资总额
C.年工资总额
D.无限额
答案：C
三、多选题
1.口令卡可应用于个人网上银行、电话银行、手机银行等渠道，一个客户只能登记一张口令
卡（ ）。
A.网上银行
B.电话银行
C.手机银行
D.电视银行
答案：ABC
2.以下电子银行业务（ ）申请必须由本人办理（特殊除外）。
A.业务注册
B.业务维护
C.业务注销
D.信息查询
答案：ABCD
3.关于落地业务，以下说法正确是（ ）。
A.经办行柜员工作日内处理落地业务的次数不得少于3次
B.落地业务经办行负责定时对落地业务进行处理
C.在客户没有主动提出撤单的情况下，柜员请求处理落地业务时必须做联动扣款交易，不
得中途强行退出联动交易
D.落地交易信息记录是柜员在ABIS系统中进行落地业务处理的有效依据
答案：BCD
4.电话银行具有（ ）等功能。
A.转账结算
B.账户管理
C.投资理财
D.信息咨询
答案：ABCD
5.个人网上银行网点注册客户使用的安全认证方式包括（ ）等。
A.用户名
B.K宝证书
C.动态口令卡
D.登录密码
答案：BC
6.个人客户在我行任一网点开立的（ ）账户都可作为电话银行的签约账户。
A.金穗借记卡
B.金穗准贷记卡
C.金穗贷记卡
D.活期存折
答案：ABD
7.网上银行具有（ ）等功能。
A.转账结算
B.缴费支付
C.信息查询
D.投资理财
答案：ABCD
8.手机银行为网点注册客户提供（ ）等服务功能。
A. 账户查询
B. 缴费
C. 转账
D. 漫游汇款
答案：ABCD
9.电子银行业务按注册渠道不同分为（ ）。
A.网上银行
B.手机银行
C.电话银行
D.短信通
答案：ABCD
10.短消息服务为个人客户和企业客户提供服务功能有（ ）。
A.增值服务
B.渠道交易情况信息
C.信息查询
D.账户特殊操作信息
答案：ABCD
11.企业网银注册企业客户、添加企业注册账户、证书激活业务操作均须（
可完成。
A.复核
B.录入
C.记账
D.审核
答案：BD
12.个人客户在我行任意网点开立( )账户都可作为短消息服务的签约账户。
A.金穗借记卡
B.金穗准贷记卡，
C.贷记卡 ）岗位操作方
D.活期存折
答案：AB
13.关于企业电话银行业务，下面说法正确的有：（ ）。
A. 企业客户办理电话银行注册业务必须到账户开户行办理
B. 企业客户维护缴费账户必须回缴费账户开户行办理
C. 企业客户可在任意网点办理电话银行信息查询
D. 可以通过电话银行办理转账结算
答案：ABC
14.企业网上银行客户账户注册提交（ ）等资料。
A.申请表
B.法定代表人有效身份证件复印件
C.经办人有效身份证件原件及复印件
D.组织机构代码证原件及加盖公章的复印件
答案：ABC
15.企业办理网上银行业务注册时，《电子银行业务申请表（企业）》上的签章有（ ）。
A. 单位公章
B. 待注册账户预留印鉴
C. 单位法定代表人（或授权代理人）签章
D. 银行客户经理签章
答案：ABC
16.客户证书包括以下哪几种（ ）证书。
A.网上银行证书
B.手机银行证书
C.电话银行证书
D.短信通证书
答案：AB
17.电子银行维护中补打两码交易仅用于柜员现场操作时由于（ ）等导致的两码信封打
印失败后的两码补打。
A.打印机故障
B.客户遗失
C.机器故障
D.客户泄漏
答案：AC
18.个人网银客户如需在证书有效期满后继续使用，应在证书有效期满前十五天内通过
（ ）进行证书更新。
A.电话银行
B.网上自助
C.营业网点
D.手机银行
答案：BC
19.网银客户遗失或泄漏客户证书，可（ ）。
A.随时办理证书补办
B.挂失三日后办理证书补办
C.挂失后次日补办
D.证书挂失后可随时办理证书解挂或证书补办
答案：AD
20.电子银行密码遗忘、泄漏、锁定后，客户可申请办理密码挂失，挂失后客户可以（ ）。
A.随时办理解挂
B.必须三日后办理电子银行密码的重置
C.只能次日办理解挂
D.当日办理电子银行密码的重置
答案：AD
21.个人网银证书挂失客户须提供（ ）办理。
A.本人有效身份证件
B.注册账户凭证原件
C.电子银行业务申请表
D.银行支付密码
答案：AB
22.个人电话银行收款方账户注册时，客户应提交（ ），柜员按照电子银行业务客户身份
识别的要求进行审核。
A.本人有效身份证件原件及复印件
B.注册账户凭证原件
C.收款方账户凭证原件
D.申请表及其他资料
答案：ABD
23.企业递交的《中国农业银行电子银行业务申请表（企业）》，银行主要审核（ ）。
A.填写的企业基本信息是否完整
B.是否加盖企业公章
C.是否加盖企业法人代表或授权代理人签章
D.是否加盖企业印鉴，并与预留印鉴相符
答案：ABCD
24.首次注册电子银行渠道时，营业机构必须校验客户（ ）。
A.有效身份证件
B.账户凭证原件
C.支付密码
D.电子银行密码
答案：ABC
25.农行网上银行企业客户办理以下哪些业务，需向其开户行提出书面申请。（ ）
A.证书补办
B.暂停服务
C.恢复服务
D.注销渠道
答案：ABCD
26.以下说法正确的是（ ）。
A.企业网上银行证书申请后为未激活状态，需下载证书并证书激活
B.企业网上银行证书激活必须换人审核方可生效
C.企业网上银行证书生成后有效期为一年
D.企业客户办理证书激活必须到网上银行注册行
答案：ABD
27.代收业务类别包括（ ）税费、煤气费等以及自定义业务。
A.水费
B.电费
C.通讯费
D.有线电视费
答案：ABCD
28.企业电子银行落地业务包括（ ）业务。
A.查询
B.转账
C.预约
D.结售汇
答案：BCD