客户服务礼貌用语与服务禁语
礼貌用语
1、“请” “您好” “您贵姓” “请稍等” “久等了” “麻烦您” “抱歉” “对不起” “请您原谅” “没关系” “谢谢” “再见”。
2、“给您带来不便，我们表示歉意”
3、“您反映的问题我已记下，请留下您的电话，十分钟内我给您回电”
4、“很抱歉让您久等了，我马上与服务人员联系，十分钟内给您回话”
5、“对不起这个问题可能我们没向您解释清楚，造成您的误会”
6、“这个问题交给我吧，我负责帮您联系服务人员，一定会给您一个满意的结果”
服务禁语
1. “不行” “不知道” “不清楚” “不可以”。
2. “公司现在没有人” “人已全部出去了”。
3. “你不懂，就按我说得做”
4. “我都讲了多少遍了，你怎么还是不会”
5. “我也不知道什么时候能到”
6. “软件又不是我们开发的，我怎么会知道”
7. “没办法，我也解决不了”
8. “这不归我们管，不要找我们”
9. “不要问为什么，就是这样的”
10. “你怎么能这样操作呢？”
11. “你连这个都不会啊？”
12. “你到底懂不懂啊？”
13. “真烦”
14. “不能跟你急了”
15. “你这个人怎么不讲道理”
客户服务礼貌用语与服务禁语
礼貌用语
1、“请” “您好” “您贵姓” “请稍等” “久等了” “麻烦您” “抱歉” “对不起” “请您原谅” “没关系” “谢谢” “再见”。
2、“给您带来不便，我们表示歉意”
3、“您反映的问题我已记下，请留下您的电话，十分钟内我给您回电”
4、“很抱歉让您久等了，我马上与服务人员联系，十分钟内给您回话”
5、“对不起这个问题可能我们没向您解释清楚，造成您的误会”
6、“这个问题交给我吧，我负责帮您联系服务人员，一定会给您一个满意的结果”
服务禁语
1. “不行” “不知道” “不清楚” “不可以”。
2. “公司现在没有人” “人已全部出去了”。
3. “你不懂，就按我说得做”
4. “我都讲了多少遍了，你怎么还是不会”
5. “我也不知道什么时候能到”
6. “软件又不是我们开发的，我怎么会知道”
7. “没办法，我也解决不了”
8. “这不归我们管，不要找我们”
9. “不要问为什么，就是这样的”
10. “你怎么能这样操作呢？”
11. “你连这个都不会啊？”
12. “你到底懂不懂啊？”
13. “真烦”
14. “不能跟你急了”
15. “你这个人怎么不讲道理”