银行网点文化调研计划

银行网点文化建设调研报告

一、调研目的

考察上海浦东张江地区银行营业网点的文化建设情况，了解网点文化建设现状。并将好的文化建设案例整理成册供日后参考。

二、实施步骤

1、熟悉各银行的网点文化

在考察银行网点文化建设是否达标前首先要了解其文化是什么。通过网上查阅的方式将所调研的各家银行的网点文化内容整理出来，也可方便日后使用。为时一天。

2、暗访

对选定的9家营业厅进行暗访，主要以观察、拍照的方式对营业厅的环境、布局、服务、网点内的文化氛围、员工的精神面貌、好的文化宣传措施等做一个详细的记录。为时3天。

需拍照的具体内容如下： 1、员工与客户的互动表现

2、网点文化宣传手册、宣传栏等 3、网点内其他比较好的文化宣传措施 4、厅内秩序、员工的精神面貌

3、归纳总结

对暗访内容进行汇总，并比较分析各网点在文化建设上的异同，结合自己的切身感受制成网点文化建设诊断书。为时一天。

三、预期成果

1、能够大致摸清各网点文化建设的当前现状

2、能够较准确的比较出各网点在文化建设上所存在的差异 3、能够为提升网点文化建设寻找到有效途径

四、附录

1、各网点民称及地址：

中国银行上海分行张江高科技园支行（松涛路563号）中国建设银行上海分行张江支行（科院路220号）中国工商银行上海分行科苑支行（郭守敬路31号）

中国农业银行上海分行张江高科技园区支行（张江路185号、川北公路3030）招商银行张江支行（科院路88号）

交通银行上海分行张江支行（松涛路560号）邮政储蓄银行张江支行（川北公路2970号）上海浦东发展银行张江支行（科院路151号）中信银行上海分行张江支行（科院路201号）

2、各银行网点文化的核心内容