销售跟单工作总结

跟单员年终工作总结_-个人工作总结 伴随着新年钟声的临近，依依惜别了任务繁重、硕果累累的2011，满怀热情的迎来了明

媚灿烂、充满希望的2012。年终之际，现对过去一年的工作汇报如下：

1.工作内容，对公司的贡献(11年) 首先，非常感谢公司对我的信任和支持，给了我一个重要的平台。让我在这一年里能充

分的学习与成长。

2011年全年销售处basica,ak,dynimate,james,canstar等重要客户保持稳定外。同比

去年，销售量有了很好的提升。(老客户corwik 2011年定单相对较少，不过全年的开发已为

2012打下基础。坚信2012会拿到我们想要的)。 对于定单，在生产过程中及时向客户、主管反馈生产进度。努力借助于一些专业的跟单

东西,帮助解决跟单过程中的大事、杂事、琐碎事，确保定单准时出运，促使顺利收汇。

2.自己的成长与突破、变化(11年) 进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。预先充分估量工作中问题的潜在发生

性，预先防范。相应加强工作力度，完善细化前期工作。减少乃至杜绝其发生的可能性。在

工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，工作体会对以后的工作方式和细节则进一步完

善。

3.自己的不足及需要改进的地方(11年) 回首过去，每次为自己顺利解决一个个问题而自我肯定——当然，这些成绩的取得无不

包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助。但同时也深刻地认识到自己在工作中还有很多不

足之处，需要在下一阶段的工作中进一步学习和改进。

1、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。学无止境，年前的

我们要时刻保持着一颗虚心向上的心。

2、加强产品知识，生产工艺，加工过程知识上的学习。这是目前最欠缺的一块，也是最

重要的一块。作为一名跟单(业务)员，如果缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完整的，

与客户沟通，订单的操作也不够踏实。在这也衷心希望公司能够继续组织和加强这方面知识

的培训。

3、提高与客户沟通的技巧。言语周全，滴水不漏。

4.面对来自大江南北的客户，再多花点心思去了解他们(处事习惯，工作节奏)以便给予

更周到的服务。

4.对公司的意见与建议(11年现状)

1.我们的产品质量仍是问题。像e882每次做大货，都会有不同程度的品质问题，好在服

装 厂 比较配合，最后也没有太大的索赔。有问题，最后没有索赔，并不代表我ok了。如果

换个服装厂，结果谁也不敢保证了。现在许多领域出现的产品生产能力供大于求。所以客户

的选择性增强。对客户来说，入党申请书产品来源的渠道增多，产品买卖的替代性增强，所

以客户的购买行为变得更加理性了。买不买、买什么，买多少，需求的选择性十分突出。所

以在这样的条件下产品“优胜劣汰，适者生存”已成为现实。对此，我们要准确把握市场需

求变化，提高产品质量，品质是争取订单的基石。篇二：外贸跟单的工作总结 外贸跟单的工作总结/船务 作为担当来讲，日常需要处理的工作包括：订单的最终确认，生产指令的下达及生产进

度的跟进，出货的确认和安排，文件的制作和确认，收款跟进和确认。总之，和客人相关的

所有事情都应该了解或掌握。在此重点给你总结船务方面的工作。

1. 订单确认

最基本的订单确认包括：订购物，价格条件，付款方式，交货日期（以上假设不存在品

质风险，赔偿风险，交货风险等各种可能存在的风险）。

确认订单依据公司/工厂实际情况有简单有复杂。 要注意的是付款方式的确定对自身的工作非常重要，不良的付款方式会增加不必要的工

作和难度。

2. 下达生产指令和跟进生产进度 依据工厂/公司的差异，下达生产指令的操作方法存在很大的差别。定单跟进一般是针对

生管，跟进生管是核心。需要了解生产中碰到的问题，必要时需要你作出决定或者求助于上

司或反映给客人请求答案。

3. 出货的确认和安排

出货实际上应该属于船务的工作范畴。但业务必须非常清楚其操作。 最常用的柜型：

材积单位：cuft立方尺（英制） cbm立方米 以一个长78cm，宽56cm，高63cm的外箱为例来计算材积。 材积

=0.78*0.56*0.63=0.275cbm=78*56*63/28316=9.7cuft 1cbm=100*100*100/28316=35.32cuft

（这是很常用的参数） 1*20′=1000cuft就是一个20feet货柜，常称小柜。 1*40′

gp=2000cuft就是一个40feet货柜，常称平柜。 1*40′hq=2400cuft就是一个40feet加长/高货柜，常称高柜。 另外还有1*45′等不常

用柜型。你可以订2*40′gp+1*40′hq。通常可以和货代协商1*40′gp和1*40′hq的运输

费用是一样的。 如果采用货柜出货，一般称为柜货。 散货：一般货量在500cuft以下常采用。500cuft以上一般出1*20′。因为考虑到运输

费用的承担，运输安全等问题1000cuft以下如何出货一般需要事先跟客人确认。如果是类似

c&f的价格条件,可以自己决定是否出散货。 散货不利于货物的安全，容易损坏。柜货相对安全许多，但要注意如果柜子不满，就尽

量让货堆太高，否则也可能损坏货物。 bill of lading：简称b/l，提单，就是客人用来从

船公司提取货柜/散货的单证。 shipping order：简称s/o，订舱单，其作用和飞机票或火车票同。 booking：就是获

取s/o的申请书，常用空白的b/l。 certificate of origin：简称c/o，就是产地证明。 a：商检（商品检验检疫） 一般在确认好待出货的前提下，一般根据报关员的要求，至少应该提前3天提供一份完

整的packing list给报关员安排商检。packing list的内容可以参见之前给你的资料

（packing list的格式/内容随用途变化，但基本内容——对货物的描述是一致的）。做商检

的货物数量可以多于实际出货数量，但一定不可以少于实际出货数量（出货后告诉报关员实

际出货数量）。

b：确认s/o（shipping order） c&f价格条件：工厂/公司自己安排/确认s/o。 fob价格条件：联络客人安排/确认

s/o。 一般至少提前一个星期（旺季两个星期）联络工厂的货代（或提前联络客人获取货代

资料及联络方式，总之你必须提前一个礼拜联络上客人货代）申请s/o。申请s/o通常需要

填写booking（一般使用空白的b/l）传真给货代（一般是和货代联络，除非固定有大量的柜

子可以直接和船公司协商以取得优惠的价格）。booking应填写的基本内容：consignee，

destination，freight prepaid/freight collect，port of loading，柜型柜量，预计出货

日，货物描述。其他内容可以在后续的提单 补料中提供（如果l/c对b/l有特殊要求也一定要在booking时确认好）。一般在发出

booking之前询问具体的船期，以免后面取消s/o，造成不良影响。

c：转单安排拖车

在出货日的前一天下午3：00前必须将s/o（在上面注明需要的柜型柜量，拖车到达装

货地点的时间，封关地点，转关还是一般贸易）传真到拖车公司。 以上三项工作ok后，就可以准备出货了。 但在转单安排拖车前必须反复和生管/pmc确认并追踪生产进度，如果一旦确认无法按时

出货，就必须在规定的时间内提前通知取消s/o，否则会在船公司/货代留下不良记录（因为

由于你未在规定时间内取消s/o，可能造成空舱），影响日后作业。 拖车公司接到s/o后，会先去打单（打单就是到码头的电脑里提前排队提柜，可以保证

提到柜），在出货前拖车公司再去码头实际提柜。 如果因紧急情况需要取消s/o或暂不提柜，就必须在“实际提柜”前通知拖车公司。否

则工厂要承担相应的费用了。打单也有打单费。 如果货柜已经出了码头的匣口而没有到达装货地点，此时取消s/o或暂不提柜，就会再

产生放空费。

如果因为货物没有办法装好或在海关压夜，导致拖车没有正常离开海关，将产生压夜费。 d：装柜

如果是一般贸易，不需要司机提供资料。 如果是转关，在柜子到达装货地点后，要求司机提供：还柜纸，海关编号，运输公司公

章，司机的联络手机，出口海关/出口码头，柜号，车牌号码，ic卡号（依据封关地点的差

异，所需资料有增删。必须核对还柜纸的s/o号码和工厂的s/o号码是否一致，以保证不装

错柜子，不然后果不堪设想）。如果s/o号码有问题，请立即联络拖车公司确认。 柜子装好后，应该参照拖车抵达封关地点的时间，提前将实际出 货数量和司机资料告诉报关员。 至此，出货过程结束。具体操作根据各工厂或海关不同会有区别。

4. 出货文件的制作和签核确认 出货文件是出货方收款和客人提货，清关的单证。 船东单：由船的持有公司签署的提单。 货代单：由货代签署的提单。 全程正本提单一般适用于海陆联运。 文件的内容/格式可以参照之前给你的资料，你就知道什么是基本内容，哪些是会随付款

方式，客人要求变化的。同一地区的客人文件要求有共同点。

5. 收款的跟进和确认（不作描述，有的资料可以在我之前给你的资料里找到） 另外需要补充的一点是材重的计算。 材重=78*56*63/6000=45.87公斤（常用kgs表示） 一般在快递（如样品）或者空运（如紧急情况）时用到。 材重和实重比较，取大者。如果上面的箱子称量重量是56kgs，那么应该取56kgs；如果

上面的箱子的称量重量是15kgs，那么应该取45.87kgs，实际操作取整数，即46kgs。篇三：

2012个人跟单工作总结 2012年销售部外贸跟单工作总结 不知不觉，进入高璐美快5个月了，回首这5个月的学习和工作，有最初在车间实习的

艰辛与汗水，有最初跟单时的困难与挫折，也有圆满完成任务的高兴和满足，很高兴能进入

到高璐美和大家一起学习、共同成长、共同进步。现就2012年下半年个人工作情况总结如下：

一、年度工作情况：

1、熟悉了解公司的各个方面：我于2012年8月底进入公司，在这里要感谢公司让我在

公司的生产一线锻炼了一个月，让我能在第一时间亲自了解公司的产品生产工艺流程及规格

尺寸，为以后的跟单工作打下了坚实的基础。在实习结束回到办公室后也开始加紧对公司的

各项规章制度进行全面了解，熟悉公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个

团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准

则，严格要求自己，在坚持原则的情况下敢于尝试，更快更好地完成工作任务。

2、熟悉跟单业务流程： 作为一名跟单新手，必须尽快让自己了解跟单这项工作以及清

晰的跟单流程及相关的外贸术语。不得不承认，最初的我，对于跟单，没有太多的具体概念，

所幸，在部门领导人的培养、支持和领导之下，慢慢地开始熟悉跟单的具体操作流程。在工

作中我学习到，跟单工作是一项需要细心,还需要稳重的工作。而要做到这些,一是要从基本

功上多下工夫,对业务熟练掌握;二是要主动培养自己严谨细致的习惯,无论面对什么样的事

情,先要做到平心静气,不急不躁;三是要主动的与销售经理,与各个部门的同事沟通,做到不

耻下问,不懂就问,有疑问就问;四是要有锲而不舍的精神,跟单在一开始可能是一件新奇的工

作,时间长了可能会产生厌烦的情绪,这是需要避免的,无论从事什么性质的工作,都是在发挥

自己的作用,只有坚持不懈才能不断进步。我想只有这样,才能把跟单这份工作做好,才能不断

的提高自己的能力,从而为更进一步的发展打下良好的基础。

二、工作中不足和需要改进的地方：

1、工作主动性发挥的还不是很好，对工作的预见性和创造性不够，离领导的要求还有一

定的距离；

2、业务知识方面掌握的还不够扎实，在今后的工作中，我一定会严格要求自己，虚心学

习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，一定能够改进这些缺点和不足，争取在各个方

面取得更大的进步。

3、要更加细心认真地完成工作，尤其在做资料的时候。跟单是一份很细致的工作，所以

我们在跟单的时候必须要做到认真、细致、仔细。

4、要学会全面考虑问题。每一次出货的同时也伴随着下一次出货的到来，包括出货的时

候需要考虑到客人是否有足够的库存，某种产品的规格是客人现在急缺的，要先出货；我们

目前所生产的能不能满足客人的订单等等一系列问题。

5、要及时有效地和各个相关部门沟通。每次出货前，都需要和计划沟通，确定大概的出

货时间；多去车间看看生产情况，产量等；每天与计划及仓库确认产品生产进度和每日入库

情况，以便更好地做好出货前的准备。

6、走好跟单流程每一步。2012年，跟单流程混乱，没有一个统一的流程，正所谓“没

有规矩不成方圆“2013年将严格按照跟单及出口规范流程执行。

三、对2013年的展望： 来到glm工作，我最大的收获莫过于在敬业精神、思想境界、业务素质和工作能力上都

得到了很大的进步与提高，也激励我在工作中不断前进与完善。随着公司不断的发展壮大，

可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤

奋的工作，努力的学习和提高文化素质和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。我明白企

业的美好明天要靠大家的努力去创造，相信在全体员工的共同努力下，企业的美好明天更辉

煌。 跟单员：lizzy

时间：2013年1月16日篇四：如何撰写销售跟单工作总结 如何撰写销售跟单工作总结 两个月的磨刀练阵，按理说，自己到底是宝刀还是锈铁应该可以从这些日子的点滴表现

中露出应有的光泽了，然而直至目前，我却对自己这些许的光泽没有信心--固然我坚信自己

不是锈铁!在这两个月期间，我有20天的时间在车间实习，熟悉产品，第二个月开始，进进

办公室熟悉业务跟单流程。

两个月来，我认真遵守公司的各项规章制度，自觉、有效得完成自己经手过的每件事情。

并对自己天天看到、听到的新的项目进行总结回类。同时也坚持写工作日记(对自己负责的客

人的单子的情况及时的记录)。 我一直本着当天的事情，当天做的原则，对自己所经手的事情负责，更对公司负责。经

过20天的车间学习，我能独立制作我司生产的很多常规产品，能辨别产品是否合格，知道怎

样做产品会看起来更美观(小技巧)。在车间的工作实习总结，之前我以每个车间一个总结的

方式上交给部分经理了，这里就不做进一步的总结。 以下我想对我在办公室期间的学习进行总结。就总体的工作感受来说，我还是比较满足。

只是也有某些时候，会有点觉得操纵没头没尾的感觉。有些事情好象是做了个头，但是这个

尾到底怎么样呢?有些事情干脆是中间，很傻瓜地操纵着。 在这期间，工作上最大的不足主要有：

1、还没有真正容进温州佩蒂这个大家庭中。对很多公司其他同事的话题，了解未几。这

也许是由于刚来这边的关系，很多思想还跟不上他们的节奏。但我已经体会到这无形中微妙

的关系了。相信我可以在接下来的日子里取得进步。

2、对发货和船务这块还没有机会操练，整个跟单少了这个环节，似乎就不完整了;

3、对公司的生产运做还了解得不够。尽管现在的工作存在这些瓶颈，但我相信，只要坚

持不断地学习，不断地总结。我一定可以在接下来的日子里取得进步。 我在工作上的收获主要有：

1、在预备欧盟考察团要来我是司考察的过程中，我学习了各个部分的表格制作;

2、学习了erp系统和万宝系统的基本操纵方法;

3、熟悉了公司职员的分工情况。尽管这期间也出现过比较尴尬的局面，比如不知道自己

碰到的专业性的题目应该往找谁?但现在总算可以应对自如了;

4、基本知道我司业务跟单这块的操纵流程;我知道，上面的工作表现也许不能让领导感

到满足，坦白说，我自己并没有太大的信心。但我坚信自己能够在今后的工作中会表现得更

好，保证让领导满足。篇五：跟单文员年终总结 跟单文员年终总结 忙碌的2011年即将过去，充满希望的2012年即将到来。回首在公司工作的半年时间，

在各位领导的支持和各位同事的协助和配合下，爱岗敬业，恪尽职守，较好地完成了自己的

本职工作和领导交办的其它工作。现将个人工作总结报告如下： 一：半年的工作表现

（一）接客户的订单，客户下单方式主要有电话（口头）、传真、e-mail三种方式。公

司一般是以接传真的方式下单，在接到订单的时候要确认产品名称规格、数量、单价、金额、

交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求。

（二）审单需做以下几点：品名规格、单价金额、数量、交期、、包装规格、出货方式和

注意事项。

（三）与客户的联系和沟通，处理客户下订单时所遇到的问题，跟踪货物的生产和发货，

以及是货物在运输过程中的情况。

（四）跟单文员的言行、态度均代表本公司,因此与各业务单位处理相应业务过程中，须

把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户(或客户公

司跟单员)有过激的言 行。处理业务过程中不能随意越权表态,有问题及时请示公司决定。对客户的要求和问题

均做到有问必答。

（五）客户的货款，在货物生产完成以后，及时通知客户准备货款，当货款到位以后，

及时安排发货。

（六）接到客户的样板和样油，及时下样品单，跟踪样品的打样，做好记录，及时安排

样品的发出。

工作中存在的问题和建议：

（一） 经常会出现缺料的现象，导致货物生产不及时，影响交货 日期。我建议采购部门能多跟踪缺料产品的原材料是否到货，到货后能及时通知生产部

门及时生产。

（二） 客户打款对公的账号今天打款今天不能及时查到，影响客 户的交货日期

（三） 色漆生产很慢，经常到了交货日期，色漆还没有生产来。 我建议调色部门能提高生产效率，调色主管跟踪色漆的生产进度，生产完成后能及时通

知跟单文员及时安排发货。 回顾半年以来的工作，我在思想上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足

之处，工作还不够严谨，处理工作的中出现的问题有时不够及时。今后，我一定认真克服缺

点，发扬成绩，认真学习，勤奋工作，把自己培养成一名合格的员工。

跟单员年终工作总结_-个人工作总结 伴随着新年钟声的临近，依依惜别了任务繁重、硕果累累的2011，满怀热情的迎来了明

媚灿烂、充满希望的2012。年终之际，现对过去一年的工作汇报如下：

1.工作内容，对公司的贡献(11年) 首先，非常感谢公司对我的信任和支持，给了我一个重要的平台。让我在这一年里能充

分的学习与成长。

2011年全年销售处basica,ak,dynimate,james,canstar等重要客户保持稳定外。同比

去年，销售量有了很好的提升。(老客户corwik 2011年定单相对较少，不过全年的开发已为

2012打下基础。坚信2012会拿到我们想要的)。 对于定单，在生产过程中及时向客户、主管反馈生产进度。努力借助于一些专业的跟单

东西,帮助解决跟单过程中的大事、杂事、琐碎事，确保定单准时出运，促使顺利收汇。

2.自己的成长与突破、变化(11年) 进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。预先充分估量工作中问题的潜在发生

性，预先防范。相应加强工作力度，完善细化前期工作。减少乃至杜绝其发生的可能性。在

工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，工作体会对以后的工作方式和细节则进一步完

善。

3.自己的不足及需要改进的地方(11年) 回首过去，每次为自己顺利解决一个个问题而自我肯定——当然，这些成绩的取得无不

包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助。但同时也深刻地认识到自己在工作中还有很多不

足之处，需要在下一阶段的工作中进一步学习和改进。

1、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。学无止境，年前的

我们要时刻保持着一颗虚心向上的心。

2、加强产品知识，生产工艺，加工过程知识上的学习。这是目前最欠缺的一块，也是最

重要的一块。作为一名跟单(业务)员，如果缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完整的，

与客户沟通，订单的操作也不够踏实。在这也衷心希望公司能够继续组织和加强这方面知识

的培训。

3、提高与客户沟通的技巧。言语周全，滴水不漏。

4.面对来自大江南北的客户，再多花点心思去了解他们(处事习惯，工作节奏)以便给予

更周到的服务。

4.对公司的意见与建议(11年现状)

1.我们的产品质量仍是问题。像e882每次做大货，都会有不同程度的品质问题，好在服

装 厂 比较配合，最后也没有太大的索赔。有问题，最后没有索赔，并不代表我ok了。如果

换个服装厂，结果谁也不敢保证了。现在许多领域出现的产品生产能力供大于求。所以客户

的选择性增强。对客户来说，入党申请书产品来源的渠道增多，产品买卖的替代性增强，所

以客户的购买行为变得更加理性了。买不买、买什么，买多少，需求的选择性十分突出。所

以在这样的条件下产品“优胜劣汰，适者生存”已成为现实。对此，我们要准确把握市场需

求变化，提高产品质量，品质是争取订单的基石。篇二：外贸跟单的工作总结 外贸跟单的工作总结/船务 作为担当来讲，日常需要处理的工作包括：订单的最终确认，生产指令的下达及生产进

度的跟进，出货的确认和安排，文件的制作和确认，收款跟进和确认。总之，和客人相关的

所有事情都应该了解或掌握。在此重点给你总结船务方面的工作。

1. 订单确认

最基本的订单确认包括：订购物，价格条件，付款方式，交货日期（以上假设不存在品

质风险，赔偿风险，交货风险等各种可能存在的风险）。

确认订单依据公司/工厂实际情况有简单有复杂。 要注意的是付款方式的确定对自身的工作非常重要，不良的付款方式会增加不必要的工

作和难度。

2. 下达生产指令和跟进生产进度 依据工厂/公司的差异，下达生产指令的操作方法存在很大的差别。定单跟进一般是针对

生管，跟进生管是核心。需要了解生产中碰到的问题，必要时需要你作出决定或者求助于上

司或反映给客人请求答案。

3. 出货的确认和安排

出货实际上应该属于船务的工作范畴。但业务必须非常清楚其操作。 最常用的柜型：

材积单位：cuft立方尺（英制） cbm立方米 以一个长78cm，宽56cm，高63cm的外箱为例来计算材积。 材积

=0.78*0.56*0.63=0.275cbm=78*56*63/28316=9.7cuft 1cbm=100*100*100/28316=35.32cuft

（这是很常用的参数） 1*20′=1000cuft就是一个20feet货柜，常称小柜。 1*40′

gp=2000cuft就是一个40feet货柜，常称平柜。 1*40′hq=2400cuft就是一个40feet加长/高货柜，常称高柜。 另外还有1*45′等不常

用柜型。你可以订2*40′gp+1*40′hq。通常可以和货代协商1*40′gp和1*40′hq的运输

费用是一样的。 如果采用货柜出货，一般称为柜货。 散货：一般货量在500cuft以下常采用。500cuft以上一般出1*20′。因为考虑到运输

费用的承担，运输安全等问题1000cuft以下如何出货一般需要事先跟客人确认。如果是类似

c&f的价格条件,可以自己决定是否出散货。 散货不利于货物的安全，容易损坏。柜货相对安全许多，但要注意如果柜子不满，就尽

量让货堆太高，否则也可能损坏货物。 bill of lading：简称b/l，提单，就是客人用来从

船公司提取货柜/散货的单证。 shipping order：简称s/o，订舱单，其作用和飞机票或火车票同。 booking：就是获

取s/o的申请书，常用空白的b/l。 certificate of origin：简称c/o，就是产地证明。 a：商检（商品检验检疫） 一般在确认好待出货的前提下，一般根据报关员的要求，至少应该提前3天提供一份完

整的packing list给报关员安排商检。packing list的内容可以参见之前给你的资料

（packing list的格式/内容随用途变化，但基本内容——对货物的描述是一致的）。做商检

的货物数量可以多于实际出货数量，但一定不可以少于实际出货数量（出货后告诉报关员实

际出货数量）。

b：确认s/o（shipping order） c&f价格条件：工厂/公司自己安排/确认s/o。 fob价格条件：联络客人安排/确认

s/o。 一般至少提前一个星期（旺季两个星期）联络工厂的货代（或提前联络客人获取货代

资料及联络方式，总之你必须提前一个礼拜联络上客人货代）申请s/o。申请s/o通常需要

填写booking（一般使用空白的b/l）传真给货代（一般是和货代联络，除非固定有大量的柜

子可以直接和船公司协商以取得优惠的价格）。booking应填写的基本内容：consignee，

destination，freight prepaid/freight collect，port of loading，柜型柜量，预计出货

日，货物描述。其他内容可以在后续的提单 补料中提供（如果l/c对b/l有特殊要求也一定要在booking时确认好）。一般在发出

booking之前询问具体的船期，以免后面取消s/o，造成不良影响。

c：转单安排拖车

在出货日的前一天下午3：00前必须将s/o（在上面注明需要的柜型柜量，拖车到达装

货地点的时间，封关地点，转关还是一般贸易）传真到拖车公司。 以上三项工作ok后，就可以准备出货了。 但在转单安排拖车前必须反复和生管/pmc确认并追踪生产进度，如果一旦确认无法按时

出货，就必须在规定的时间内提前通知取消s/o，否则会在船公司/货代留下不良记录（因为

由于你未在规定时间内取消s/o，可能造成空舱），影响日后作业。 拖车公司接到s/o后，会先去打单（打单就是到码头的电脑里提前排队提柜，可以保证

提到柜），在出货前拖车公司再去码头实际提柜。 如果因紧急情况需要取消s/o或暂不提柜，就必须在“实际提柜”前通知拖车公司。否

则工厂要承担相应的费用了。打单也有打单费。 如果货柜已经出了码头的匣口而没有到达装货地点，此时取消s/o或暂不提柜，就会再

产生放空费。

如果因为货物没有办法装好或在海关压夜，导致拖车没有正常离开海关，将产生压夜费。 d：装柜

如果是一般贸易，不需要司机提供资料。 如果是转关，在柜子到达装货地点后，要求司机提供：还柜纸，海关编号，运输公司公

章，司机的联络手机，出口海关/出口码头，柜号，车牌号码，ic卡号（依据封关地点的差

异，所需资料有增删。必须核对还柜纸的s/o号码和工厂的s/o号码是否一致，以保证不装

错柜子，不然后果不堪设想）。如果s/o号码有问题，请立即联络拖车公司确认。 柜子装好后，应该参照拖车抵达封关地点的时间，提前将实际出 货数量和司机资料告诉报关员。 至此，出货过程结束。具体操作根据各工厂或海关不同会有区别。

4. 出货文件的制作和签核确认 出货文件是出货方收款和客人提货，清关的单证。 船东单：由船的持有公司签署的提单。 货代单：由货代签署的提单。 全程正本提单一般适用于海陆联运。 文件的内容/格式可以参照之前给你的资料，你就知道什么是基本内容，哪些是会随付款

方式，客人要求变化的。同一地区的客人文件要求有共同点。

5. 收款的跟进和确认（不作描述，有的资料可以在我之前给你的资料里找到） 另外需要补充的一点是材重的计算。 材重=78*56*63/6000=45.87公斤（常用kgs表示） 一般在快递（如样品）或者空运（如紧急情况）时用到。 材重和实重比较，取大者。如果上面的箱子称量重量是56kgs，那么应该取56kgs；如果

上面的箱子的称量重量是15kgs，那么应该取45.87kgs，实际操作取整数，即46kgs。篇三：

2012个人跟单工作总结 2012年销售部外贸跟单工作总结 不知不觉，进入高璐美快5个月了，回首这5个月的学习和工作，有最初在车间实习的

艰辛与汗水，有最初跟单时的困难与挫折，也有圆满完成任务的高兴和满足，很高兴能进入

到高璐美和大家一起学习、共同成长、共同进步。现就2012年下半年个人工作情况总结如下：

一、年度工作情况：

1、熟悉了解公司的各个方面：我于2012年8月底进入公司，在这里要感谢公司让我在

公司的生产一线锻炼了一个月，让我能在第一时间亲自了解公司的产品生产工艺流程及规格

尺寸，为以后的跟单工作打下了坚实的基础。在实习结束回到办公室后也开始加紧对公司的

各项规章制度进行全面了解，熟悉公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个

团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准

则，严格要求自己，在坚持原则的情况下敢于尝试，更快更好地完成工作任务。

2、熟悉跟单业务流程： 作为一名跟单新手，必须尽快让自己了解跟单这项工作以及清

晰的跟单流程及相关的外贸术语。不得不承认，最初的我，对于跟单，没有太多的具体概念，

所幸，在部门领导人的培养、支持和领导之下，慢慢地开始熟悉跟单的具体操作流程。在工

作中我学习到，跟单工作是一项需要细心,还需要稳重的工作。而要做到这些,一是要从基本

功上多下工夫,对业务熟练掌握;二是要主动培养自己严谨细致的习惯,无论面对什么样的事

情,先要做到平心静气,不急不躁;三是要主动的与销售经理,与各个部门的同事沟通,做到不

耻下问,不懂就问,有疑问就问;四是要有锲而不舍的精神,跟单在一开始可能是一件新奇的工

作,时间长了可能会产生厌烦的情绪,这是需要避免的,无论从事什么性质的工作,都是在发挥

自己的作用,只有坚持不懈才能不断进步。我想只有这样,才能把跟单这份工作做好,才能不断

的提高自己的能力,从而为更进一步的发展打下良好的基础。

二、工作中不足和需要改进的地方：

1、工作主动性发挥的还不是很好，对工作的预见性和创造性不够，离领导的要求还有一

定的距离；

2、业务知识方面掌握的还不够扎实，在今后的工作中，我一定会严格要求自己，虚心学

习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，一定能够改进这些缺点和不足，争取在各个方

面取得更大的进步。

3、要更加细心认真地完成工作，尤其在做资料的时候。跟单是一份很细致的工作，所以

我们在跟单的时候必须要做到认真、细致、仔细。

4、要学会全面考虑问题。每一次出货的同时也伴随着下一次出货的到来，包括出货的时

候需要考虑到客人是否有足够的库存，某种产品的规格是客人现在急缺的，要先出货；我们

目前所生产的能不能满足客人的订单等等一系列问题。

5、要及时有效地和各个相关部门沟通。每次出货前，都需要和计划沟通，确定大概的出

货时间；多去车间看看生产情况，产量等；每天与计划及仓库确认产品生产进度和每日入库

情况，以便更好地做好出货前的准备。

6、走好跟单流程每一步。2012年，跟单流程混乱，没有一个统一的流程，正所谓“没

有规矩不成方圆“2013年将严格按照跟单及出口规范流程执行。

三、对2013年的展望： 来到glm工作，我最大的收获莫过于在敬业精神、思想境界、业务素质和工作能力上都

得到了很大的进步与提高，也激励我在工作中不断前进与完善。随着公司不断的发展壮大，

可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤

奋的工作，努力的学习和提高文化素质和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。我明白企

业的美好明天要靠大家的努力去创造，相信在全体员工的共同努力下，企业的美好明天更辉

煌。 跟单员：lizzy

时间：2013年1月16日篇四：如何撰写销售跟单工作总结 如何撰写销售跟单工作总结 两个月的磨刀练阵，按理说，自己到底是宝刀还是锈铁应该可以从这些日子的点滴表现

中露出应有的光泽了，然而直至目前，我却对自己这些许的光泽没有信心--固然我坚信自己

不是锈铁!在这两个月期间，我有20天的时间在车间实习，熟悉产品，第二个月开始，进进

办公室熟悉业务跟单流程。

两个月来，我认真遵守公司的各项规章制度，自觉、有效得完成自己经手过的每件事情。

并对自己天天看到、听到的新的项目进行总结回类。同时也坚持写工作日记(对自己负责的客

人的单子的情况及时的记录)。 我一直本着当天的事情，当天做的原则，对自己所经手的事情负责，更对公司负责。经

过20天的车间学习，我能独立制作我司生产的很多常规产品，能辨别产品是否合格，知道怎

样做产品会看起来更美观(小技巧)。在车间的工作实习总结，之前我以每个车间一个总结的

方式上交给部分经理了，这里就不做进一步的总结。 以下我想对我在办公室期间的学习进行总结。就总体的工作感受来说，我还是比较满足。

只是也有某些时候，会有点觉得操纵没头没尾的感觉。有些事情好象是做了个头，但是这个

尾到底怎么样呢?有些事情干脆是中间，很傻瓜地操纵着。 在这期间，工作上最大的不足主要有：

1、还没有真正容进温州佩蒂这个大家庭中。对很多公司其他同事的话题，了解未几。这

也许是由于刚来这边的关系，很多思想还跟不上他们的节奏。但我已经体会到这无形中微妙

的关系了。相信我可以在接下来的日子里取得进步。

2、对发货和船务这块还没有机会操练，整个跟单少了这个环节，似乎就不完整了;

3、对公司的生产运做还了解得不够。尽管现在的工作存在这些瓶颈，但我相信，只要坚

持不断地学习，不断地总结。我一定可以在接下来的日子里取得进步。 我在工作上的收获主要有：

1、在预备欧盟考察团要来我是司考察的过程中，我学习了各个部分的表格制作;

2、学习了erp系统和万宝系统的基本操纵方法;

3、熟悉了公司职员的分工情况。尽管这期间也出现过比较尴尬的局面，比如不知道自己

碰到的专业性的题目应该往找谁?但现在总算可以应对自如了;

4、基本知道我司业务跟单这块的操纵流程;我知道，上面的工作表现也许不能让领导感

到满足，坦白说，我自己并没有太大的信心。但我坚信自己能够在今后的工作中会表现得更

好，保证让领导满足。篇五：跟单文员年终总结 跟单文员年终总结 忙碌的2011年即将过去，充满希望的2012年即将到来。回首在公司工作的半年时间，

在各位领导的支持和各位同事的协助和配合下，爱岗敬业，恪尽职守，较好地完成了自己的

本职工作和领导交办的其它工作。现将个人工作总结报告如下： 一：半年的工作表现

（一）接客户的订单，客户下单方式主要有电话（口头）、传真、e-mail三种方式。公

司一般是以接传真的方式下单，在接到订单的时候要确认产品名称规格、数量、单价、金额、

交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求。

（二）审单需做以下几点：品名规格、单价金额、数量、交期、、包装规格、出货方式和

注意事项。

（三）与客户的联系和沟通，处理客户下订单时所遇到的问题，跟踪货物的生产和发货，

以及是货物在运输过程中的情况。

（四）跟单文员的言行、态度均代表本公司,因此与各业务单位处理相应业务过程中，须

把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户(或客户公

司跟单员)有过激的言 行。处理业务过程中不能随意越权表态,有问题及时请示公司决定。对客户的要求和问题

均做到有问必答。

（五）客户的货款，在货物生产完成以后，及时通知客户准备货款，当货款到位以后，

及时安排发货。

（六）接到客户的样板和样油，及时下样品单，跟踪样品的打样，做好记录，及时安排

样品的发出。

工作中存在的问题和建议：

（一） 经常会出现缺料的现象，导致货物生产不及时，影响交货 日期。我建议采购部门能多跟踪缺料产品的原材料是否到货，到货后能及时通知生产部

门及时生产。

（二） 客户打款对公的账号今天打款今天不能及时查到，影响客 户的交货日期

（三） 色漆生产很慢，经常到了交货日期，色漆还没有生产来。 我建议调色部门能提高生产效率，调色主管跟踪色漆的生产进度，生产完成后能及时通

知跟单文员及时安排发货。 回顾半年以来的工作，我在思想上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足

之处，工作还不够严谨，处理工作的中出现的问题有时不够及时。今后，我一定认真克服缺

点，发扬成绩，认真学习，勤奋工作，把自己培养成一名合格的员工。