2011年固网市场发展上半年工作总结及下半年计划
上半年总结:
业务发展方面:自10年12月份省公司要求停止发展单宽带,全力发展新业务沃家庭以来。我部在11年1月份组织一线客户经理及代理商学习沃家庭的相关业务知识,主要为沃家庭群组业务的形成原理,消费模式及消费特隆,业务的办理流程及资费标准等。2月份开始大力发展新业务。至至7月5日我们共发展沃家庭群组816户,终端2010户,实现全省业务总排名第七名,业务渗透率全省排名第四名的成绩。宽带终端任务2502户,新增1412户,欠任务发展计划1090户;宽带专线任务24户,新增13户,欠任务发展计划11户;普通电话任务498户,新增711户,超出计划任务213户。
收入方面:根据公司全年固网业务收入需要完成1400万的目标任务。分解得1至6月份需要完成677万任务,实际收入完成548万,欠收入任务进度129万。
存在的问题和困难
1、 由于上半年集中精力理顺基础资料管理,在营销策划、业务宣传、市场调研、人员培训等方面比较薄弱,造成对各代理商及一线市场人员业务发展支持不够。
2、 由于省公司系自10年8月以来两次升级,计费方式的改变给我市公司和各代理商在客户维系,老客户续费带来很大工作量。
3、现城区出现在一个主要的发展矛盾,新建资源小区入住率都不超过40%,加之同行业的竞争。固形成新建小区,资源充足但短时间业务发展不起来,导至新资源小区端口利用率不高,有用户需求的地方分散,施工困难。
下半年市场部拟从以下几方面进行改进和提高:
一、以我们现在划分出的片区发展管理形式,为每个新资源小区配置一名小区客户经理,由小区客户经理有重点发展区域,以提高新资源小区的端口利用率。
二、 加强营销策划和业务宣传:通过了解市场竞争情况制定灵活有效的营销措施,对每阶段重点发展业务制定切实可行的宣传和营销步骤,及时反馈和分析营销结果,适时调整营销思路,改变目前业务发展的低效状态。
三、 加强人员培训:定期进行营销、营业、装维、管理人员培训,将营销思路、管理方法、业务资讯直接灌输到一线人员,提高骨干员工的传帮带作用,切实提高员工素质和工作效率。
四、 继续加强基础管理工作:继续加强欠费管理、营业稽核、资源管理、装维材料和终端管理。
2011年固网市场发展上半年工作总结及下半年计划
上半年总结:
业务发展方面:自10年12月份省公司要求停止发展单宽带,全力发展新业务沃家庭以来。我部在11年1月份组织一线客户经理及代理商学习沃家庭的相关业务知识,主要为沃家庭群组业务的形成原理,消费模式及消费特隆,业务的办理流程及资费标准等。2月份开始大力发展新业务。至至7月5日我们共发展沃家庭群组816户,终端2010户,实现全省业务总排名第七名,业务渗透率全省排名第四名的成绩。宽带终端任务2502户,新增1412户,欠任务发展计划1090户;宽带专线任务24户,新增13户,欠任务发展计划11户;普通电话任务498户,新增711户,超出计划任务213户。
收入方面:根据公司全年固网业务收入需要完成1400万的目标任务。分解得1至6月份需要完成677万任务,实际收入完成548万,欠收入任务进度129万。
存在的问题和困难
1、 由于上半年集中精力理顺基础资料管理,在营销策划、业务宣传、市场调研、人员培训等方面比较薄弱,造成对各代理商及一线市场人员业务发展支持不够。
2、 由于省公司系自10年8月以来两次升级,计费方式的改变给我市公司和各代理商在客户维系,老客户续费带来很大工作量。
3、现城区出现在一个主要的发展矛盾,新建资源小区入住率都不超过40%,加之同行业的竞争。固形成新建小区,资源充足但短时间业务发展不起来,导至新资源小区端口利用率不高,有用户需求的地方分散,施工困难。
下半年市场部拟从以下几方面进行改进和提高:
一、以我们现在划分出的片区发展管理形式,为每个新资源小区配置一名小区客户经理,由小区客户经理有重点发展区域,以提高新资源小区的端口利用率。
二、 加强营销策划和业务宣传:通过了解市场竞争情况制定灵活有效的营销措施,对每阶段重点发展业务制定切实可行的宣传和营销步骤,及时反馈和分析营销结果,适时调整营销思路,改变目前业务发展的低效状态。
三、 加强人员培训:定期进行营销、营业、装维、管理人员培训,将营销思路、管理方法、业务资讯直接灌输到一线人员,提高骨干员工的传帮带作用,切实提高员工素质和工作效率。
四、 继续加强基础管理工作:继续加强欠费管理、营业稽核、资源管理、装维材料和终端管理。