1.目的
为规范公司会员卡的管理和操作，提高服务质量(顾客满意度)，制订本制度。
2.适用范围
公司所有会员卡的办理、销售与管理工作。
3.管理内容
3.1 办卡程序
3.1.1办卡流程：客人入会申请客人签收会员卡
3.1.2客人前来公司办理会员卡，由当班会籍人员负责接待并介绍各种卡类及服务项目，
指导客人正确填写《会员申请表》后，由前台人员按相关规定标准收取相应会费并开具一式三联的收据，存根联留底，顾客联给客人，为客人拍摄1寸照片，存入电脑档案并填写《办卡流程表》；
3.1.3客人凭前台人员开具的有效收据三个工作日内再到公司前台领取会员卡，这期间
客人凭收据可以前来参加活动；
3.1.4当班前台人员1个小时内将《办卡流程表》、《会员申请表》、照片及收据（财务联）
送销售部文员签收、制作会员卡和档案录入；
3.1.5销售部文员签收并依照《会员申请表》内容、照片当天完成制作会员卡；
3.1.6销售部文员制作会员卡完毕后，将制作完毕的会员卡连同《办卡流程表》、《会员
申请表》及收据（财务联）送财务部，财务部当场核对、盖章，留下收据（财务联）作为结算依据，并在《办卡流程表》签字；
3.1.7销售部文员1个小时内将会员卡送达前台并将会员资料录入电脑，由前台人员通
知客人，将会员卡按约定时间发放给客人在《办卡流程表》签收；
3.1.8客人凭卡到公司进行健身运动。
3.2 会员卡管理
3.2.1会员凭会员卡到公司健身，由前台人员负责验卡，并发给更衣柜钥匙，会员卡暂
存放在前台柜台指定位置，会员结束消费后交回更衣柜钥匙，取回会员卡；
3.2.2会员卡不得私自转让、涂改，否则视为作废卡；
3.2.3会员因故未带卡健身，需在前台签名确认，前台人员验证合格后方可让客人进入
健身，会员若超过三次未带卡健身，前台人员应予以提醒，并不许进入健身；
3.2.4会员健身完毕后，由销售部会籍人员了解及征询客人意见，前台人员负责清场，
对客人遗留物品做好登记并妥善保管；
3.2.5由销售部会籍人员跟进会员会籍的管理，定期征询会员意见建议，对接近到期会
员要重点回访并办理续卡手续；
3.2.6公司所有人员均不得私自为客人保存会员卡，如发生纠纷由当事人负全责，公司
概不负责；
3.2.7若有会员丢失会员卡的，可予补办，并需收取手续费10元/张；
3.2.8会员办理停卡手续，停卡时剩余有效期不足一个月的不允许停卡，剩余有效期三
个月内须交纳手续费50元/张卡，剩余有效期三个月以上须交纳手续费100元/张卡，会员卡须交予前台人员，前台人员做好登记，转给销售文员录入会员电脑档案，同时向部门经理汇报。
4.教练及其他内部人员售卡均按此流程规定操作。
5.责任条款
5.1若因服务态度等被同一人2次或同一次2人投诉的，处罚责任人10元/次；
5.2各环节未按以上规定操作的，处罚责任人10元/次，若造成公司或客人损失者，按损
失金额赔偿；
5.3其它违反本制度的行为按相关制度规定处罚。
6.本制度自批准签字之日起执行，由行政部负责监督执行。
7.附表
《会员申请表》、《办卡流程表》、《会员消费登记表》、《会员遗留物品登记表》。
1.目的
为规范公司会员卡的管理和操作，提高服务质量(顾客满意度)，制订本制度。
2.适用范围
公司所有会员卡的办理、销售与管理工作。
3.管理内容
3.1 办卡程序
3.1.1办卡流程：客人入会申请客人签收会员卡
3.1.2客人前来公司办理会员卡，由当班会籍人员负责接待并介绍各种卡类及服务项目，
指导客人正确填写《会员申请表》后，由前台人员按相关规定标准收取相应会费并开具一式三联的收据，存根联留底，顾客联给客人，为客人拍摄1寸照片，存入电脑档案并填写《办卡流程表》；
3.1.3客人凭前台人员开具的有效收据三个工作日内再到公司前台领取会员卡，这期间
客人凭收据可以前来参加活动；
3.1.4当班前台人员1个小时内将《办卡流程表》、《会员申请表》、照片及收据（财务联）
送销售部文员签收、制作会员卡和档案录入；
3.1.5销售部文员签收并依照《会员申请表》内容、照片当天完成制作会员卡；
3.1.6销售部文员制作会员卡完毕后，将制作完毕的会员卡连同《办卡流程表》、《会员
申请表》及收据（财务联）送财务部，财务部当场核对、盖章，留下收据（财务联）作为结算依据，并在《办卡流程表》签字；
3.1.7销售部文员1个小时内将会员卡送达前台并将会员资料录入电脑，由前台人员通
知客人，将会员卡按约定时间发放给客人在《办卡流程表》签收；
3.1.8客人凭卡到公司进行健身运动。
3.2 会员卡管理
3.2.1会员凭会员卡到公司健身，由前台人员负责验卡，并发给更衣柜钥匙，会员卡暂
存放在前台柜台指定位置，会员结束消费后交回更衣柜钥匙，取回会员卡；
3.2.2会员卡不得私自转让、涂改，否则视为作废卡；
3.2.3会员因故未带卡健身，需在前台签名确认，前台人员验证合格后方可让客人进入
健身，会员若超过三次未带卡健身，前台人员应予以提醒，并不许进入健身；
3.2.4会员健身完毕后，由销售部会籍人员了解及征询客人意见，前台人员负责清场，
对客人遗留物品做好登记并妥善保管；
3.2.5由销售部会籍人员跟进会员会籍的管理，定期征询会员意见建议，对接近到期会
员要重点回访并办理续卡手续；
3.2.6公司所有人员均不得私自为客人保存会员卡，如发生纠纷由当事人负全责，公司
概不负责；
3.2.7若有会员丢失会员卡的，可予补办，并需收取手续费10元/张；
3.2.8会员办理停卡手续，停卡时剩余有效期不足一个月的不允许停卡，剩余有效期三
个月内须交纳手续费50元/张卡，剩余有效期三个月以上须交纳手续费100元/张卡，会员卡须交予前台人员，前台人员做好登记，转给销售文员录入会员电脑档案，同时向部门经理汇报。
4.教练及其他内部人员售卡均按此流程规定操作。
5.责任条款
5.1若因服务态度等被同一人2次或同一次2人投诉的，处罚责任人10元/次；
5.2各环节未按以上规定操作的，处罚责任人10元/次，若造成公司或客人损失者，按损
失金额赔偿；
5.3其它违反本制度的行为按相关制度规定处罚。
6.本制度自批准签字之日起执行，由行政部负责监督执行。
7.附表
《会员申请表》、《办卡流程表》、《会员消费登记表》、《会员遗留物品登记表》。