2011年自来水公司工作总结

一年来,在县委、县政府及住建局的正确领导下,紧紧围绕“以人为本、安全生产、优质服务”这个中心,抓重点求突破,真抓实干、不断创新、努力践行科学发展观,以求真务实的态度做好供水服务工作。

一、抓重点,求突破,树立为民服务新形象

由于近年来县城人口的增多,用水需求急剧增加,为了缓解用水高峰期的工作压力和解决收、交水费过程中的一系列问题,公司改进了服务方式。从2011年开始加大了抄表到户、改表出户等便民利民的工作力度,并投入资金购进电脑软件收费系统,使收、交水费走了规范化的道路,提高了职工对外服务的工作效率。真正朝着“为民解忧,为民办实事”的目标迈进。

二、以科学发展为基础,促进作风建设

一是继续围绕“政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好”着力开展“四好”领导班子创建工作;二通过对学习保持共产党员先进性活动的开展,公司领导班子对先进性内涵有了更深刻的理解,科学发展供水事业的意识得到进一步增强;三是加强机关效能建设,致力营造成人人讲效率、处处抓效能、事事高效率的工作氛围,真正把机关效能年活动落实到位;四是定期进行电话回访,通过询问接受供水服务的用户,2011年自来水公司工作总结

了解客户对申请报装、勘察设计、施工安装、抄表收费等工作人员服务情况的满意度,并认真受理各类信访事件,真正做到“事事有回音,件件有着落”;对水厂各岗位人员采取应知应会培训、考核,进一步提高了职工的业务水平与综合素质。

三、完善制度加强管理

1、以公司《章程》和行风建设为指导,完善了公司的各项规章制度,特别是上班制度和工作态度,体现了公司各部门的工作形象。

2、2011年公司认真贯彻落实上级有关文件精神,把创建活动纳入到日常服务工作中,通过公司各项制度的落实,员工服务态度、工作质量有了根本的改变,窗口部门严格按承诺制进行服务,急用户所需,特事特办,为用户解决了一些历史遗留问题及突发事件,受到了广大用户的好评。

四、各项工作、经济指标完成情况

1、按照国税部门统一要求,安装使用机打发票,规范了票据使用和管理,极大地方便了用户交纳水费。

2、更换井圈、井盖36付,安装水表206块,排除隐患12处。

3、净化、美化了水源地办公环境,铺设院子彩砖100㎡。 4、2011年供水量146万m,实现销售收入145万元,比上年增长了5万元,水质综合合格率99.85%。 3

5、更换了两处DN150管网700余m,巡查供水管线30km,探测漏点32处,修漏146处。供水服务热线受理各类事例123件,处理及时率100%。

五、存在问题

1、这一年我们虽然取得了一定的成绩,但同时我们应清醒地看到存在不足之处,干部职工的思想政治素质和业务素质还有待进一步提高;在服务质量上离行风建设的要求还有一定差距;创建“叫得响、站得住、传得开”的知名服务品牌工作还有待进一步提高;改表到户工作仍需加大力度。

2、在经济飞速发展的今天,县城建设和物价上涨的步伐日益加快,供水经营价格较周围县、市一直偏低。

3、县城洗街、洒水及绿化用水一直无法正确计量,浪费用水。

2012年工作计划

2012年,在巩固现有供水区域的前提下,我们将进一步拓展供水事业的发展,努力推进“学习型企业”的建设。按市委、市政府的要求,公司将加大水源水质的监测力度,抓好日常水质监测工作,做好设备的监测和维护工作,进一步完成突发事件应急处理措施,强化管网水质管理,通过合理的采样点设臵、先进自控,即时、全面反映管网水质,提高管网水质管

理效率,扩大水资源保护面积,确保安全供水。我公司将继续强化和完善管理体系,全力降低水耗,把管网管理和水损问题作为公司的生命来抓,这样才能有效地提高经济效益,为此我公司明年重点做好以下几方面的工作:

1、认真贯彻上级精神,切实将安全生产措施落实到实处,防止大事故发生,按照“科学发展观”重要思想和“安全第一、预防为主”的方针,提高公司整体的供水管理和专业技能水平,加强职工安全教育,发现隐患及时整改,建立健全长效工作机制,做到安全工作,警钟长鸣。

2、为保证全年水费收入指标的完成,加强对计量水表的检查和对用户的稽查工作,下大力量进行水费的收缴及清欠,重点清理一些钉子户,保证水费回收率稳步提高;做好水表 管理工作。不定期进行检查水表,对各片区的水表安装时间要掌握,如发现水表损坏或运转不正常的就立即更换,减少公司的经济损失,提高供水效率。

3、做好给水管网的维修、维护工作,保证安全供水。在接到报漏电话或消息后,抢修人员30分钟内到场,并做到小修不过夜,大修连续作战直到通水为止,做到抢修率达100%。抢修人员确保按时完成抢修工作,减少公司的经济损失,尽量不影响群众的生产生活用水。

4、根据省、市有关文件要求,采用自筹资金与上级争取的

办法,需对县城1550户楼房居民逐年进行“一户一表”的改造,2012年计划改造230户。

5、多方筹集资金,修建消毒车间、化验车间、购臵安装消毒设备,重新更换和铺设从水源地至滨河南、北路,南、北大街至移民区段的供水管网17830m以及娄家庄村4000m。使县城居民吃上安全水、放心水。

在今后的工作中,我们将继续贯彻落实县委、县政府精神,结合企业实际将学习引向深入,牢记“服务群众,奉献社会”的经营理念,全面提升服务水平,加强队伍建设和基层党组织建设,切实搞好职工队伍的稳定,高度重视职工党风廉政建设,加强党风廉政学习教育,加大党风廉政建设责任制的监督检查力度,纠正行业不正之风,防止腐败的发生。为全面建设小康社会、和谐社会作出新贡献。

娄烦县自来水公司

二O一一年十一月二十三日

一年来,在县委、县政府及住建局的正确领导下,紧紧围绕“以人为本、安全生产、优质服务”这个中心,抓重点求突破,真抓实干、不断创新、努力践行科学发展观,以求真务实的态度做好供水服务工作。

一、抓重点,求突破,树立为民服务新形象

由于近年来县城人口的增多,用水需求急剧增加,为了缓解用水高峰期的工作压力和解决收、交水费过程中的一系列问题,公司改进了服务方式。从2011年开始加大了抄表到户、改表出户等便民利民的工作力度,并投入资金购进电脑软件收费系统,使收、交水费走了规范化的道路,提高了职工对外服务的工作效率。真正朝着“为民解忧,为民办实事”的目标迈进。

二、以科学发展为基础,促进作风建设

一是继续围绕“政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好”着力开展“四好”领导班子创建工作;二通过对学习保持共产党员先进性活动的开展,公司领导班子对先进性内涵有了更深刻的理解,科学发展供水事业的意识得到进一步增强;三是加强机关效能建设,致力营造成人人讲效率、处处抓效能、事事高效率的工作氛围,真正把机关效能年活动落实到位;四是定期进行电话回访,通过询问接受供水服务的用户,2011年自来水公司工作总结

了解客户对申请报装、勘察设计、施工安装、抄表收费等工作人员服务情况的满意度,并认真受理各类信访事件,真正做到“事事有回音,件件有着落”;对水厂各岗位人员采取应知应会培训、考核,进一步提高了职工的业务水平与综合素质。

三、完善制度加强管理

1、以公司《章程》和行风建设为指导,完善了公司的各项规章制度,特别是上班制度和工作态度,体现了公司各部门的工作形象。

2、2011年公司认真贯彻落实上级有关文件精神,把创建活动纳入到日常服务工作中,通过公司各项制度的落实,员工服务态度、工作质量有了根本的改变,窗口部门严格按承诺制进行服务,急用户所需,特事特办,为用户解决了一些历史遗留问题及突发事件,受到了广大用户的好评。

四、各项工作、经济指标完成情况

1、按照国税部门统一要求,安装使用机打发票,规范了票据使用和管理,极大地方便了用户交纳水费。

2、更换井圈、井盖36付,安装水表206块,排除隐患12处。

3、净化、美化了水源地办公环境,铺设院子彩砖100㎡。 4、2011年供水量146万m,实现销售收入145万元,比上年增长了5万元,水质综合合格率99.85%。 3

5、更换了两处DN150管网700余m,巡查供水管线30km,探测漏点32处,修漏146处。供水服务热线受理各类事例123件,处理及时率100%。

五、存在问题

1、这一年我们虽然取得了一定的成绩,但同时我们应清醒地看到存在不足之处,干部职工的思想政治素质和业务素质还有待进一步提高;在服务质量上离行风建设的要求还有一定差距;创建“叫得响、站得住、传得开”的知名服务品牌工作还有待进一步提高;改表到户工作仍需加大力度。

2、在经济飞速发展的今天,县城建设和物价上涨的步伐日益加快,供水经营价格较周围县、市一直偏低。

3、县城洗街、洒水及绿化用水一直无法正确计量,浪费用水。

2012年工作计划

2012年,在巩固现有供水区域的前提下,我们将进一步拓展供水事业的发展,努力推进“学习型企业”的建设。按市委、市政府的要求,公司将加大水源水质的监测力度,抓好日常水质监测工作,做好设备的监测和维护工作,进一步完成突发事件应急处理措施,强化管网水质管理,通过合理的采样点设臵、先进自控,即时、全面反映管网水质,提高管网水质管

理效率,扩大水资源保护面积,确保安全供水。我公司将继续强化和完善管理体系,全力降低水耗,把管网管理和水损问题作为公司的生命来抓,这样才能有效地提高经济效益,为此我公司明年重点做好以下几方面的工作:

1、认真贯彻上级精神,切实将安全生产措施落实到实处,防止大事故发生,按照“科学发展观”重要思想和“安全第一、预防为主”的方针,提高公司整体的供水管理和专业技能水平,加强职工安全教育,发现隐患及时整改,建立健全长效工作机制,做到安全工作,警钟长鸣。

2、为保证全年水费收入指标的完成,加强对计量水表的检查和对用户的稽查工作,下大力量进行水费的收缴及清欠,重点清理一些钉子户,保证水费回收率稳步提高;做好水表 管理工作。不定期进行检查水表,对各片区的水表安装时间要掌握,如发现水表损坏或运转不正常的就立即更换,减少公司的经济损失,提高供水效率。

3、做好给水管网的维修、维护工作,保证安全供水。在接到报漏电话或消息后,抢修人员30分钟内到场,并做到小修不过夜,大修连续作战直到通水为止,做到抢修率达100%。抢修人员确保按时完成抢修工作,减少公司的经济损失,尽量不影响群众的生产生活用水。

4、根据省、市有关文件要求,采用自筹资金与上级争取的

办法,需对县城1550户楼房居民逐年进行“一户一表”的改造,2012年计划改造230户。

5、多方筹集资金,修建消毒车间、化验车间、购臵安装消毒设备,重新更换和铺设从水源地至滨河南、北路,南、北大街至移民区段的供水管网17830m以及娄家庄村4000m。使县城居民吃上安全水、放心水。

在今后的工作中,我们将继续贯彻落实县委、县政府精神,结合企业实际将学习引向深入,牢记“服务群众,奉献社会”的经营理念,全面提升服务水平,加强队伍建设和基层党组织建设,切实搞好职工队伍的稳定,高度重视职工党风廉政建设,加强党风廉政学习教育,加大党风廉政建设责任制的监督检查力度,纠正行业不正之风,防止腐败的发生。为全面建设小康社会、和谐社会作出新贡献。

娄烦县自来水公司

二O一一年十一月二十三日


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