课后测试
如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
观看课程
测试成绩：70.0分。恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 服务差异化并不是指服务态度的差异化，而是服务项目的差异化。 √
A
B 正确 错误
正确答案： A
2. 客户直接咨询贵宾服务或外汇业务，咨询保管箱业务、咨询留学业务或存款证明，则直接进入潜在贵宾客户引导流程。 √
A
B 正确 错误
正确答案： A
多选题
3. 大堂经理进行客户识别推荐的具体目标是 ×
A
B
C
D 减轻银行柜台压力 充分利用银行资源 发现潜力客户并跟进 使优质客户得到充分的关注
正确答案： A B C D
4. 下列属于潜在贵宾客户识别特征的是？ √
A
B
C
D 客户外在特征 客户气质与谈吐 客户行为 客户心情
正确答案： A B C
5. 下列客户行为中，哪些意味着其具有潜在贵宾客户识别特征？ √
A 客户留意具体理财产品宣传介绍或展示
B 客户留意营业厅内贵宾客户专属服务介绍
C 客户留意热点产品介绍或活动宣传
D 客户留意网点内的展柜、展示架等宣传品
正确答案： A B C D
6. 下列不属于潜在贵宾客户特征的是？ ×
A 大额存取现金或汇款
B 大额存款的挂失
C 存在大量信用卡逾期记录
D 购买理财产品或基金
正确答案： C
7. 下列选项中，哪些属于大堂经理推荐潜在客户所应遵循的原则？ ×
A 适时关注客户，并以适当的方式让客户感觉受到了重视
B 站在理财经理的角度考虑问题
C 建立多岗位协作制度，提高推荐效率
D 根据客户的不同需求，将客户推荐给最适合的客户经理
正确答案： A C D
判断题
8. 贵宾客户只需从银行的数据系统中发现即可。 √
正确
错误
正确答案： 错误
9. 如果客户没有明显的潜在贵宾客户外部特征，即可判定该客户非潜在贵宾客户。
正确
错误
正确答案： 错误 √
10. 如果客户看一下网点热销理财产品信息随即离开，办完业务，又回来看，则大堂经理应进一步确认客户需求。 √
正确
错误
正确答案： 正确
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单选题
1. 服务差异化并不是指服务态度的差异化，而是服务项目的差异化。 √
A
B 正确 错误
正确答案： A
2. 客户直接咨询贵宾服务或外汇业务，咨询保管箱业务、咨询留学业务或存款证明，则直接进入潜在贵宾客户引导流程。 √
A
B 正确 错误
正确答案： A
多选题
3. 大堂经理进行客户识别推荐的具体目标是 ×
A
B
C
D 减轻银行柜台压力 充分利用银行资源 发现潜力客户并跟进 使优质客户得到充分的关注
正确答案： A B C D
4. 下列属于潜在贵宾客户识别特征的是？ √
A
B
C
D 客户外在特征 客户气质与谈吐 客户行为 客户心情
正确答案： A B C
5. 下列客户行为中，哪些意味着其具有潜在贵宾客户识别特征？ √
A 客户留意具体理财产品宣传介绍或展示
B 客户留意营业厅内贵宾客户专属服务介绍
C 客户留意热点产品介绍或活动宣传
D 客户留意网点内的展柜、展示架等宣传品
正确答案： A B C D
6. 下列不属于潜在贵宾客户特征的是？ ×
A 大额存取现金或汇款
B 大额存款的挂失
C 存在大量信用卡逾期记录
D 购买理财产品或基金
正确答案： C
7. 下列选项中，哪些属于大堂经理推荐潜在客户所应遵循的原则？ ×
A 适时关注客户，并以适当的方式让客户感觉受到了重视
B 站在理财经理的角度考虑问题
C 建立多岗位协作制度，提高推荐效率
D 根据客户的不同需求，将客户推荐给最适合的客户经理
正确答案： A C D
判断题
8. 贵宾客户只需从银行的数据系统中发现即可。 √
正确
错误
正确答案： 错误
9. 如果客户没有明显的潜在贵宾客户外部特征，即可判定该客户非潜在贵宾客户。
正确
错误
正确答案： 错误 √
10. 如果客户看一下网点热销理财产品信息随即离开，办完业务，又回来看，则大堂经理应进一步确认客户需求。 √
正确
错误
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