第四事业部
冯春园编写流程图
Objectives of the Module 模块目的在这个模块中你将学习：
流程中的主要特征
绘制各种流程图的方法
宏观流程图
细化流程图
流程的增值性分析
寻找快赢机会
流程的主要特征
流程是一个把输入转化为输出的系列步骤，此输出能够满足一个或多个客户的需求。
组织内所有工作都通过各种流程完成
每个流程的步骤都对通过流程的单元（包括材料和信息）进行转化每个流程都有客户和供应商
每个流程的步骤都应当清楚地表明与其客户需求的关系
练习-关于流程的思考
建议
小组内讨论下列问题，并在课堂交流。
是否在组织内存在不属于流程的工作？为什么？
对你的项目涉及到的流程，回答下列问题：
通过流程的是什么东西？
这些东西在流程里是如何转化的？
如果流程的末端没有客户，结果会是怎么样的？请以你的经历举例出几个例子。
卓越流程的其他重要特征
流程应当是：
可重复的：在有相同的输入时，每次流程运行获得基本相同的输出。
灵活的：在条件许可的情况下应当易于对流程进行修改以满足输入和运行条件的改变。
稳健的：对相同的输入条件，流程应在操作条件的一定变化范围内获得相似的输出质量。
跨职能的：流程步骤应跨越组织内的多个职能部门。
流程图的功能
流程图能描述：
重要的活动/任务
子流程
流程界限
可能的关键流程输入变量-Potential KPIV’s
关键流程输出变量-KPOV’s
应该经常的评估和修正，以便及时反映流程的现状
Y=F(x1,x2,x3,x4…..)
准备流程图
团队组成
•流程工程师
•操作员/临时雇员
•管理人员
•设备工程师
•供应商流程图的输入来源•头脑激荡•标准作业书•流程规格•操作员经验
各种流程图的类型
表达流程有多种形式，下面是几个常用的流程图：
¾宏观流程图，即SIPOC 图
¾流程分级，多级流程图
¾职能流程图
¾数据/工艺流程图
流程图的作用
它是有效的流程诊断工具，方便与团队共同研究流程，改进流程，定义流程的潜在关键输入因素与关键输出因子。
流程图是一种直观表示方法，他表现了流程的现状，其中包含了流程中的缺点和无效步骤。
它是一个活的文件，是一种可以从中找到有效的改进活动的手段。
他是一种加强团队合作关系的方法。
它能帮助大家理解流程是怎么执行的
流程图的真正的价值在于它的创造性，不要着急去做改善，
要花一定的时间对现有流程画出一个标准地，详细的流程
图。
针对流程的认识
针对当前的流程，你的流程的认识是什么？你认为流程是什么？实际上流程是什么? 流程应该是怎么样的？
在DMAIC 项目的这个阶段，你需要分析定义现状，因此，你的流程图应该分析流程中实际上发生的情况
SIPOC(宏观流程图)
最高层级的流程图称为SIPOC 图，即宏观流程图
SIPOC=
Supplier-供应商Inputs-输入Process-流程Outputs-输出Customer-客户
SIPOC 是流程图进行分析的初始步骤，通过明确流程的输入，流程的5-7个最宏观的步骤，和相应的关键测量指标，我们就可以开始找出偏差的可能来源。
职能流程图
职能流程图
为什么用：明确谁（人或机构）对各流程步骤负责。
什么时候用：通常在定义/测量阶段记载当前流程；并在改进/控制阶段记载新流程。
跨职能流程图的特点
使我们关注涉及到流程的各部门
使我们知道流程跨越部门界限的次数（交接次数越多，发生失误及效率低下问题的可能性越高）
对服务型/交易型流程而言，可以明确流程中可能会造成问题或使客户满意的“服务感受点”
数据/工艺流程图
z总是和团队一起绘制流程图。很少一个人能拥有所有的流程知识。在许多不同的条件下观看询问流程。
当恰巧看见你需要的细节时，你必须仔细观看过程。
不要让空间成为一个问题。考虑使用贴纸当作流程步骤并贴在墙壁上以便越过你的初始的想法
如果你的流程图没有足够的空间列出所有信息，使用编号参考表格作附件。日常维护你的流程图，有必要时要更新。流程图是活的文件。zzzzz
Exercise 练习
整个班级的同学分为4到6组，每一组挑选一个生活相关的课题作流程图，每组挑选一名组长，完成流程图后由组长给我我们大家讲解流程图
Summary 概要
9学习流程图如何适应流程改进9概述流程图的用途
9学习如何一步步建立一张流程图9高阶层流程图和细节图的不同之处9完成一个流程图的练习9回顾流程图的例子
9团队和团队成员背景的重要性
第四事业部
冯春园编写流程图
Objectives of the Module 模块目的在这个模块中你将学习：
流程中的主要特征
绘制各种流程图的方法
宏观流程图
细化流程图
流程的增值性分析
寻找快赢机会
流程的主要特征
流程是一个把输入转化为输出的系列步骤，此输出能够满足一个或多个客户的需求。
组织内所有工作都通过各种流程完成
每个流程的步骤都对通过流程的单元（包括材料和信息）进行转化每个流程都有客户和供应商
每个流程的步骤都应当清楚地表明与其客户需求的关系
练习-关于流程的思考
建议
小组内讨论下列问题，并在课堂交流。
是否在组织内存在不属于流程的工作？为什么？
对你的项目涉及到的流程，回答下列问题：
通过流程的是什么东西？
这些东西在流程里是如何转化的？
如果流程的末端没有客户，结果会是怎么样的？请以你的经历举例出几个例子。
卓越流程的其他重要特征
流程应当是：
可重复的：在有相同的输入时，每次流程运行获得基本相同的输出。
灵活的：在条件许可的情况下应当易于对流程进行修改以满足输入和运行条件的改变。
稳健的：对相同的输入条件，流程应在操作条件的一定变化范围内获得相似的输出质量。
跨职能的：流程步骤应跨越组织内的多个职能部门。
流程图的功能
流程图能描述：
重要的活动/任务
子流程
流程界限
可能的关键流程输入变量-Potential KPIV’s
关键流程输出变量-KPOV’s
应该经常的评估和修正，以便及时反映流程的现状
Y=F(x1,x2,x3,x4…..)
准备流程图
团队组成
•流程工程师
•操作员/临时雇员
•管理人员
•设备工程师
•供应商流程图的输入来源•头脑激荡•标准作业书•流程规格•操作员经验
各种流程图的类型
表达流程有多种形式，下面是几个常用的流程图：
¾宏观流程图，即SIPOC 图
¾流程分级，多级流程图
¾职能流程图
¾数据/工艺流程图
流程图的作用
它是有效的流程诊断工具，方便与团队共同研究流程，改进流程，定义流程的潜在关键输入因素与关键输出因子。
流程图是一种直观表示方法，他表现了流程的现状，其中包含了流程中的缺点和无效步骤。
它是一个活的文件，是一种可以从中找到有效的改进活动的手段。
他是一种加强团队合作关系的方法。
它能帮助大家理解流程是怎么执行的
流程图的真正的价值在于它的创造性，不要着急去做改善，
要花一定的时间对现有流程画出一个标准地，详细的流程
图。
针对流程的认识
针对当前的流程，你的流程的认识是什么？你认为流程是什么？实际上流程是什么? 流程应该是怎么样的？
在DMAIC 项目的这个阶段，你需要分析定义现状，因此，你的流程图应该分析流程中实际上发生的情况
SIPOC(宏观流程图)
最高层级的流程图称为SIPOC 图，即宏观流程图
SIPOC=
Supplier-供应商Inputs-输入Process-流程Outputs-输出Customer-客户
SIPOC 是流程图进行分析的初始步骤，通过明确流程的输入，流程的5-7个最宏观的步骤，和相应的关键测量指标，我们就可以开始找出偏差的可能来源。
职能流程图
职能流程图
为什么用：明确谁（人或机构）对各流程步骤负责。
什么时候用：通常在定义/测量阶段记载当前流程；并在改进/控制阶段记载新流程。
跨职能流程图的特点
使我们关注涉及到流程的各部门
使我们知道流程跨越部门界限的次数（交接次数越多，发生失误及效率低下问题的可能性越高）
对服务型/交易型流程而言，可以明确流程中可能会造成问题或使客户满意的“服务感受点”
数据/工艺流程图
z总是和团队一起绘制流程图。很少一个人能拥有所有的流程知识。在许多不同的条件下观看询问流程。
当恰巧看见你需要的细节时，你必须仔细观看过程。
不要让空间成为一个问题。考虑使用贴纸当作流程步骤并贴在墙壁上以便越过你的初始的想法
如果你的流程图没有足够的空间列出所有信息，使用编号参考表格作附件。日常维护你的流程图，有必要时要更新。流程图是活的文件。zzzzz
Exercise 练习
整个班级的同学分为4到6组，每一组挑选一个生活相关的课题作流程图，每组挑选一名组长，完成流程图后由组长给我我们大家讲解流程图
Summary 概要
9学习流程图如何适应流程改进9概述流程图的用途
9学习如何一步步建立一张流程图9高阶层流程图和细节图的不同之处9完成一个流程图的练习9回顾流程图的例子
9团队和团队成员背景的重要性